Verva Lund

Transkript

1 Verva Lund

2 Vem är vi till för?

3 Hur gjorde vi förr?

4 Vad är usability? Lätt hitta information/service, som jag som kund behöver

5 NYTTA!!!

6 Hur löser vi det? Satsar våra små resurser rätt Och/eller SAMARBETE någon PEKAR MED HELA HANDEN (Ex. Danmark) Till dess SAMARBETE

7 Vad krävs? Prestigelöshet Mindre revirpinkande Kompromisser

8 Vad vinner vi? Resurser Pengar Andras erfarenheter Bättre lösningar

9 E24 Skånes Enkätundersökning Samprojekt inom Region Skåne 11 kommuner (Vellinge, Trelleborg, Eslöv, Kristianstad, Hässleholm, Hörby, Bjuv/Klippan, Ö Göinge/Osby och Simrishamn) 300 Telefonintervjuer/kommun Maj / Okt - 06 Hushållen syn på kommunernas tjänster på www

10 Vad utvärderade vi? Dataanvändning Internetanvändning Besök på kommunernas hemsidor Krav på hemsidorna Behov av kontakt med kommunen närmaste året Vad tycker man är viktigt att finna på hemsidan

11 Resultat: Ingen skillnad mellan kommunerna oavsett kommunstorlek!!!

12 Datoranvändning Samtliga Män Kvinnor < 35 år år år år Över 75 år Villa Flerfam,hus Annat Kör inte dator Kör dator men inte Internet Använder Internet

13 Internetanvändning Samtliga Män Kvinnor < 35 år år år år Över 75 år Villa Flerfam,hus Annat Varje vecka Varje månad Någon gång Sällan aldrig

14 Besöker kommunens hemsida Samtliga Vellinge Trelleborg Eslöv Kristianstad Hässleholm Hörby Ö Göinge/ Osby Bjuv/Klippan Simrishamn Varje vecka Varje månad Någon gång Sällan aldrig

15 Besöker kommunens hemsida Samtliga Män Kvinnor < 35 år år år år Över 75 år Villa Flerfam,hus Annat Varje vecka Varje månad Någon gång Sällan aldrig

16 Översikt av behov närmaste året. Bas = Samtliga Barnomsorg Äldre /handikapp Förening / fritid VA/ avfall/ energi Tillstånd företagare Turism/underh/ kultur Skola/utbildning Miljö/ hälsa privata Bostad /bygglov Kom. handlingar Sälja till kommun Politikerkontakt Samtliga

17 Vad är viktigt med turism, underhållning och kultur. Bas = Kör Internet och har behov Söka turist/ kultur/ evenemang. Boka övernattningar Boka turistarrangemang Köpa biljetter Samtliga

18 Vad är viktigt med förenings och fritidsaktiviteter. Bas = Kör Internet och har behov Söka i register Söka bidrag Boka sport/ idrottslok. Boka samlingslok. Söka lotteritillstånd Se sport/ idrott Se samlingslok. Se friluftsaktiviteter Samtliga

19 Vad är viktigt med VA, sopor och energitjänster. Bas = Kör Internet och har behov Kontakt VA Kontakt energi Kontakt avfall Kontakt gator/ torg / yttre Avläsning vatten Avläsning energi Beställa avfallshämtning Anmäla fel och klaga Samtliga

20 Vad är viktigt med skola utbildning. Bas = Kör Internet och har behov Se utbudet/ utbildning Boka utv. samtal Anmäla frånvaro Söka gymn /komvux Boka studierådgivn. Se elevers resultat Samtliga

21 Vad är viktigt med bostads och byggärenden- Bas = Kör Internet och har behov Hitta bostad Söka tomt Ställa sig i kö Se var krävs lov/ anmälan Följa ärendet Bevaka köplatsen Anmäla / söka lov Samtliga

22 Vad är viktigt med barnomsorg. Bas = Kör Internet och har behov Se utbudet Se/ bevaka köplats Anmäla barn till omsorg Anmäla frånvaro Säga upp sin plats Samtliga

23 Vad är viktigt med miljö o hälsas regler för privata. Bas = Kör Internet och har behov Se var det krävs lov /anmälan Anmäla och söka lov Samtliga

24 Vad är viktigt med kommunala handlingar. Bas = Kör Internet och har behov Söka i diariet Beställa ärendelistor/protokoll Samtliga

25 Vad är viktigt med äldre och handikappomsorg. Bas = Kör Internet och har behov Se utbudet Anmäla behov Ansöka/hemtjänst Ansöka/färdtjänst Följa ärendet Ansöka/ P-tillstånd Samtliga

26 Vad är viktigt med kommunala tillstånd för företagare. Bas = Kör Internet och har behov Översikt tillstånd Serveringstillstånd Hur gå tillväga Alkoholtillstånd Torgplats Brandfarligt Behövliga tillstånd Industritomt Följa ärendet Samtliga

27 Vad är viktigt med kommunala upphandlingar. Bas = Kör Internet och har behov Se aktuella upphandlingar Lämna anbud på hemsidan Samtliga

28 Hur stor andel tycket det är viktig man kan kommunicera med sina förtroendevalda. Bas = Samtliga Samtliga Vellinge Trelleborg Eslöv Kristianstad Hässleholm Hörby Bjuv/Klippan Ö Göinge/ Osby Simrishamn

29 Framöver? Uppföljande undersökning

30 Prislapp Ungefär samma som förra gången kr/kommun om över 10

31 Innehåll Kolla förändringarna efter 2 år Kontakt med politiker Åldrarna Komplettera? Öppen fråga något annat du skulle vilja ha?

32 Önskemål 1 Någon eller några större kommuner i samma undersökning Malmö, Helsingborg eller Lund Annorlunda? P.g.a. mer bredband P.g.a. annan befolkningsstruktur (ex. Lund)

33 Önskemål 2 Komplettera kvantitet med Fokusundersökning Ev före för att stämma av frågebatteriet

34 Tidsperiod En del i vår En del i höst

35 Enkätgruppens nästa möte 16 april kl 13 i Vellinge