Hur får jag bästa supporten? Workshop

Transkript

1 Hur får jag bästa supporten? Workshop PC-DMIS-dagar hösten 2013

2 Hur får jag bästa supporten? Alla kommer någon gång att ha problem/frågor om mjukvaran. Här går vi igenom vilka vägar det finns, och hur man utnyttjar dem effektivast. Förakta inte PC-DMIS Hjälp! PC-DMIS kommer med en gigantisk Hjälpfil, som kan vara lite svårt att hitta i, men väldigt många frågor kan faktiskt besvaras med lite letande i hjälpen. Ett par tips: Öppna dialogen du funderar över, tryck F1 Prova att ställa markören på olika ställen i dialogen, tryck F1 Klicka på olika ställen i ditt detaljprogram, tryck F1 F1-hjälpen är avsedd att ge direkt hjälp om det du just nu håller på med. Om du av en händelse noterar att en helt irrelevant hjälpsida dyker upp, så betrakta det som en bug, och skicka oss ett mail med kort beskrivning av den. Det finns också menyvalet Hjälp Innehåll på PC-DMIS huvudmeny. Därifrån kan vi läsa hjälpfilen som en bok, med innehållsförteckning och sökmöjligheter. Vad kan jag få support med? Mjukvarusupporten är i första hand till för att ge hjälp och stöd med installation och användande av mjukvaran, och givetvis ta emot bugrapporter, vidarebefordra dem till PC-DMIS utvecklare, och bevaka dessa rapporter. Vi kan även ge viss mätrådgivning och hjälp med ritningstydning men blir sådana frågor alltför omfattande måste vi hänvisa till vår Mättjänst-avdelning ( ). Det finns också den rent tekniska supporten, när maskinen gått sönder, bär sig fysiskt konstigt åt, eller om Du behöver skaffa en ny mätspets t.ex. ( ), samt sist men inte minst, Utbildningsavdelningen ( ) och Service ( ) Mjukvarusupporten är fri för kunder med SMA (mjukvaruavtal), och för installationsfrågor. Hur bråttom är det? Olika metoder för olika prioritet Alla frågor är inte lika viktiga eller bråttom med. Du kan hjälpa oss på Supporten genom att använda olika kanaler för olika typer av frågor. Telefon (Mjukvarusupport) Ofta det enklaste sättet i dialog med en tekniker beskriver Du problemet och vi kommer förhoppningsvis fram till en lösning, eller åtminstone hur ärendet ska drivas vidare. Fördel: Genom dialog kommer vi snabbt fram till en punkt där båda sidor är överens om vad problemet är, och kan så gå vidare till att hitta en lösning. Nackdel: Telefonsupporten kan vara en trång sektor ( Det är många som ringer just nu ). 2 Supportinformation 2013

3 Mail till Kontaktformulär på Om Du inte behöver ett omedelbart svar, eller behöver illustrera problemet med bilder, mätprogram etc. så är mail, antingen direktmail eller via supportformuläret på Hexagons websidor, den bästa metoden. Mail eller webformulär är i princip samma sak, men eftersom webformuläret använder en annan metod för överföring av filer än vad ett mail gör, kan det ibland vara lättare att bifoga vissa filtyper via webformuläret. Det är också praktiskt att använda formuläret om Du inte har mail tillgängligt på mätmaskinen, men har Internet. Tänk på att få med så mycket information som möjligt i meddelandet, så att vi på Supporten kan börja fundera på problemet direkt, och inte måste börja med en maildialog för att få svar på en massa små detaljer. Direktlänk till formuläret: Fördel: Vi på Supporten kan arbeta med problemen i vår egen takt, och utnyttjar vår tid på effektivaste sätt. Nackdel: Ingen direkt återkoppling, Du vet inte hur länge Du ska vänta innan påstötningar ska mailas/telefoneras. I framtiden Kundportalen Vi arbetar med ett projekt Kundportalen där du som avtalskund kommer att ha en egen inloggning, där du kan hämta dina uppdateringskoder och registrera dina ärenden (frågor, problem, annat) via Internet. Här kommer du också att kunna se status på dina ärenden, och få svar. Vad innehåller en bra problemrapport? Viktiga punkter i ett problem-mail: Beskriv problemet, vad som förväntades och vad som hände Bifoga gärna bilder, ritning och mätprogram, så att vi på Supporten kan begripa och upprepa problemet Glöm inte dina egna kontaktuppgifter, namn, mailadress, telefonnummer! Om ett program är medskickat, referera till programrader, elementnamn och utvärderingsnamn, så att vi hittar till rätt ställe i programmet och tittar på rätt sak. Sätt gärna bokmärken i PC-DMIS innan programmet sparas och skickas. 3 Supportinformation 2013

4 Finns det några verktyg som hjälper mig? ProblemReportTool Med på DVD:n finns ett program som heter ProblemReportTool, som kan hjälpa dig att samla ihop filer och annan information som behövs för att rapportera ett problem. Installation Kör D:\ProblemReportTool\x86\PC-DMIS ProblemReportTool_ _x86.exe så startar installationsprogrammet. Nästa steg är att ange var programmet ska installeras. Vi har noterat att det i Windows 7 inte fungerar så bra med den föreslagna sökvägen C:\Program Files\... (man får ett rättighetsproblem vid senare körning) och föreslår i stället att du ändrar till C:\OldPrograms\ProblemReportTool eller något liknande. Sedan rullar installationen på 4 Supportinformation 2013

5 Dra gärna ut en genväg till ProblemReportTool på Skrivbordet, så det är lätt att hitta när du behöver det. Användning När du råkar ut för något i PC-DMIS som du vill göra en problemrapport av, så stäng inte av PC-DMIS! Starta bara ProblemReportTool och välj vad du vill skicka med i rapporten, så läser programmet av mätprogrammet, debugfilen och andra inställningar från PC-DMIS, och packar alltihop i en komprimerad fil. När du startar programmet ska du först välja en mapp att lägga rapporten i. Skapa gärna en egen mapp för alla dina felrapporter (och eventuellt undermappar för att hålla isär dem). 5 Supportinformation 2013

6 Därefter kommer följande dialog upp där du väljer vad som ska bifogas i rapporten (bilden visar de vanligaste valen bland förbockningarna) Resultatet blir en komprimerad fil i mappen som du pekade ut vid programstarten. Bifoga den filen i ett mail till swsupport.se@hexagonmetrology.com och fyll på med din felbeskrivning (och ditt telefonnummer) så är det färdigt att skicka! 6 Supportinformation 2013

7 7 Supportinformation 2013

8 Kontaktinformation 8 Supportinformation 2013