EN UNG OCH GLOBAL STAD I STÄNDIG RÖRELSE.

Transkript

1 MOBILIAGUIDEN 2018

2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Förord... 3 Sammanfattning... 4 Nuläge... 5 Kommunikations- och mediemålgrupp... 8 Om Atrium Ljungberg...10 Kommunikationsstrategi...11 Mobilia VIP-Klubb...14 Mobilia intern-app...15 Uppföljning...15 Aktivitetsplan MOBILIAGUIDEN 2

3 ETT HANDELSKVARTER I STÄNDIG UTVECKLING 2017 gjorde vi ett viktigt avstamp för framtiden. Vi bestämde oss för att bli Malmös grönaste handelskvarter och innan året ringdes ut hade vi hunnit ta 15 steg för en bättre miljö här på Mobilia, i Malmö. Självklart ska vi fortsätta att jobba med våra 100 steg under 2018 och berätta om vårt viktiga hållbarhetsarbete. Kom gärna med förslag och idéer på hur vi kan göra det ännu bättre! Nästa steg i vår utveckling mot ett levande handelskvarter ser vi redan början på. Under våren tas det första spadtaget till Torghuset, en helt ny byggnad där butiker, lägenheter och kulturverksamheter kommer att rymmas. Vi är glada att få hälsa Nordisk Film välkomna hit när de öppnar en av sina första biografer i Sverige Samma år öppnar Funnys Äventyr, ett unikt kulturhus för barn som verkligen kommer att sätta Mobilia på kartan! Här står barns lekande, läsande och lärande i fokus med barnboksgestalter som Pettson & Findus, Mumin och Alfons Åberg. Vår egen kundklubb, Mobilia VIP-klubb, har växt så det knakat under året och blivit vår viktigaste taktiska marknadsföringskanal. Den ska vi fortsätta att utveckla under Genom kundklubben når vi idag lojala Mobiliabesökare. Nu är det vetenskapligt bevisat vi är Malmös bästa handelsplats! Vi kommer på första plats i vår egen varumärkesundersökning när vi frågar Malmöborna vilket köpcentrum de i första hand besöker. Mobilia kommer först, 6 procentenheter före tvåan Emporia. Det är glädjande med tanke på hur tufft det är på detaljhandelsmarknaden i allmänhet, och bland Malmös handelsplatser i synnerhet. Vi måste hela tiden vara lyhörda och kunna agera snabbt. För att ännu bättre möta utmaningarna kommer vi 2018 att markant öka vår digitala närvaro. Sist men inte minst, har vi en viktig födelsedag att fira i år! Den 26 september är det exakt 50 år sedan Mobilia slog upp portarna. Ingen som besöker Mobilia under våren, sommaren och hösten ska kunna undgå detta! Tillsammans med er vill vi bjuda besökarna på överraskningar och riktig kalasstämning. Vi ser fram emot ett spännande och händelserikt år, och att börja resan mot våra nästa 50 år tillsammans med er. ANDERS MURMARK MARIA SVENSSON MOBILIAGUIDEN 3 TINA NIMHAGEN

4 SAMMANFATTNING Mobilia är en attraktiv mötesplats där Malmöborna träffas för att handla, umgås, träna, fika eller bara hänga. Runt 85 % av kunderna kommer från Malmö. Mobilia är svårslaget när det gäller läge och tillgänglighet. Utbudet är stort med ca 115 butiker. Öppettiderna är generösa. Det är enkelt att komma hit med bil, buss eller cykel här finns ca gratis kundparkeringsplatser och 700 cykelplatser. I Malmö finns en atmosfär som låter historia och framtid, trend och tradition umgås på ett otvunget och avspänt sätt. Det är också precis vad vi vill förmedla med Mobilia, där vårt gröna handelskvarter kapslar in det bästa Malmö har att erbjuda. Vi förändrar och förädlar hela tiden vårt erbjudande. Idag är Mobilia ett levande handelskvarter med butiker, bostäder, restauranger och service, i en unik miljö där historisk arkitektur och modern handel möts. Under 2018 påbörjar vi den sista etappen Torghuset som kommer att sy ihop hela Mobila när det ingivs Här skapas plats för kvm handel och drygt kvm bostäder. Sedan 2002 är det fastighetsbolaget Atrium Ljungberg som äger, driver och utvecklar Mobilia. Atrium Ljungberg är ett av Sveriges största börsnoterade fastighetsbolag. De skapar attraktiva och hållbara stadsmiljöer där människor vill leva, arbeta och vistas idag och i framtiden. MOBILIAGUIDEN 4

5 NULÄGE Staden Malmö Malmö är en ung och global stad i ständig rörelse som växer stadigt för varje år. Med sitt strategiska läge i Öresundsregionen är Malmö en stark tillväxtort och en spännande stad med attityd, historia och själ. Många väljer att flytta hit, både människor och företag. I slutet av 2017 var antalet invånare i Malmö ca Under år 2018 förväntas ökningstakten vara något lägre och antalet invånare beräknas bli knappt fler. Man står också inför en del tuffa utmaningar om Malmö ska bli en blomstrande framtidsstad och inte fastna i ökat bidragsberoende och växande utanförskap. Arbetslösheten ligger strax under 15 %, vilket är nästan dubbelt så högt som riket. Stora satsningar görs på förebyggande arbete för att Malmö ska bli en tryggare stad. Det i kombination med ett öppet, kreativt och välkomnande klimat skapar goda förutsättningar för framtiden. EN UNG OCH GLOBAL STAD I STÄNDIG RÖRELSE. MOBILIAGUIDEN 5

6 Omvärlden E-handeln fortsätter att växa och prognosen för 2018 är en omsättning på 67,7 miljarder kronor, vilket innebär cirka 9 % av den totala detaljhandeln. Samtidigt som e-handeln fortsätter att växa blir konsumenterna allt mer måna om sin tid och vill gärna handla på ett bekvämt och lättillgängligt sätt. Det gör att de i högre utsträckning väljer handelsplatser som ligger nära bostaden, arbetsplatsen eller stråken däremellan. Den svenska detaljhandeln visar en något avmattad tillväxt, men har fortsatt framåtrörelse tack vare bland annat låg ränta, befolkningstillväxt och en stadig trend med allt fler sysselsatta. HUI:s prognos för den totala detaljhandeln för 2018 är en ökning med 2,5 %. Detta efter att regeringen presenterat en budgetproposition som innehåller förslag som kraftigt gynnar konsumtionen. Mobilias utveckling Med sitt ursprung i den gamla textilfabriken är Mobilia en riktig arkitekturpärla, där industriarvet skapar både attityd och själ. Under flera år har arbetet pågått med att omvandla ett ganska traditionellt köpcentrum till ett levande handelskvarter. INDUSTRIARVET SKAPAR ATTITYD OCH SJÄL Vi har alla möjligheter att utveckla Mobilia positivt framåt. De projekt som är beslutade kommer att göra området till en komplett stadsmiljö och minska beroendet av handeln som den dominanta dragaren. Resultatet kommer att ge större flöden vid fler tidpunkter till våra restauranger, butiker och övriga verksamheter. Dessutom kommer det att göra området tryggare och ännu mer attraktivt att bo i. Vi finns i en genuin miljö med en stark Malmötradition och för att behålla och stärka vår position krävs att vi ständigt utvecklas och förbättras. MOBILIAGUIDEN 6

7 Mobilia är idag en plats med stadens möjligheter och kvarterets närhet. Vi vet att många känner till Mobilia och vad vi står för innehållsmässigt, men vi vet också att man lätt kan välja en annan närliggande handelsplats eller rent av Malmö city istället. Utmaningarna för att nå våra mål är flera, men vår strävan är att kommunikationen ska göra att vi alltid är förstahandsvalet och Top of mind hos våra befintliga och potentiella kunder. FAKTA Mobilia består av 115 butiker/restauranger/caféer. Här arbetar ca personer. Handelsytan är kvm gratis p-platser. 700 cykelplatser besöktes Mobilia av ca 13,8 miljoner personer var omsättningen drygt 1,8 miljarder kronor, vilket innebär ca kr/kvm. MOBILIAGUIDEN 7

8 KOMMUNIKATIONS- OCH MEDIEMÅLGRUPP Vår kommunikationsmålgrupp och önskade kund har både en emotionell och geografisk förankring i Malmö. Det är engagerade och världsmedvetna personer som är nyfikna på andra kulturer och intresserade av trender inom mode och mat. Hållbarhet är viktigt och de väljer gärna ekologiska alternativ, vilket går i linje med vår hållbarhetsprofil. Vår målgrupp värdesätter att ha tid för familj och vänner. De är aktiva på sociala medier och handlar online. Både män och kvinnor år. Bor med 2 mils radie från Mobilia. Intressen: Miljö/hållbarhet, shopping, nyheter, mode och mat. Några av Mobilias främsta styrkor/möjligheter Välkänt varumärke Stort och brett utbud av butiker Rationell och enkel shopping Tillgängligheten/läget gratis parkeringsplatser 700 cykelparkeringar Positionen Malmös grönaste handelskvarter Funnys Äventyr och Nordisk Film öppnar 2020 Torghuset, visar på satsning framåt Några av Mobilias främsta svagheter/hot Viss överetablering av handel i Malmö Svag utveckling i detaljhandeln E-handeln tar fler och fler andelar Saknar flera stora dragare i centrumhuset Södra markparkeringen upplevs rörig Varit byggarbetsplats under flera år och fortsätter till 2020 MOBILIAGUIDEN 8

9 Övergripande mål Vi vill att besökarna ska uppleva Mobilia som en inspirerande och välkomnande mötesplats dit man gärna tar med sina vänner, och som är förstahandsvalet när man ska shoppa. Vi ska arbeta för att våra besökare ska komma oftare, stanna längre och spendera mer. Genom att fokusera på en taktisk marknadsföring skapar vi fler anledningar att besöka oss. Andra prioriterade mål under året är att fortsätta arbetet med hållbarhet som ska göra oss till Malmös grönaste handelskvarter. Vårt hållbarhetsfokus innefattar också ett aktivt välgörenhetsarbete. Detta gör vi bland annat genom att för 5:e året genomföra vår framgångsrika insamlingskampanj #återwin-win på Mobilia under oktober i samarbete med Skåne Stadsmission. Kvantitativa mål 2017 omsatte Mobilia ca 1,8 mdkr. För 2018 är målet + 2 % mot 2017 års omsättning blev antalet passerande kunder ca 13,8 miljoner. Målet för 2018 är bibehålla de besökssiffrorna. Genomföra minst 10 steg för hållbarheten inom ramarna för vårt 100 steg-koncept. Nå medlemmar i Mobilia VIP-klubb. Kvaltitativa mål Öka medvetenheten och tydliggöra Mobilias starka position: Malmös grönaste handelskvarter. Arbeta med att skapa en fin helhetsupplevelse för besökaren som på sikt ger en starkare lojalitet med våra kunder. Förbättra imagen och attityden till Mobilia genom att få fler att upptäcka det nya och fräscha Mobilia som växt fram de senaste åren. Kommunikativa mål Top of mind och preferens i målgruppen i nivå med 2017 års tracking. Öka kännedomen om Mobilias utbud och innehåll hos våra målgrupper. Öka synligheten och stärka vår närvaro online. MOBILIAGUIDEN 9

10 OM ATRIUM LJUNGBERG Mobilia ägs av Atrium Ljungberg som är ett av Sveriges största börsnoterade fastighetsbolag. Vi skapar attraktiva och hållbara stadsmiljöer där människor vill leva, arbeta och vistas idag och i framtiden. Fastigheter är grunden i verksamheten, men i själva verket är vi mer intresserade av människorna som vistas i de miljöer vi skapar. I våra områden finns också boende och verksamheter för kultur, service och lärande. Tillsammans med kunder, kommuner och andra samarbetspartners skapar vi förutsättningar för tillväxt och för platser att utvecklas, med en vision om att alla vill leva i vår stad. ALLA VILL LEVA I VÅR STAD Vi finns på Sveriges tillväxtmarknader Stockholm, Uppsala, Malmö och Göteborg. Några av våra välkända handelsplatser är förutom Mobilia Sickla och Farsta Centrum i Stockholm och Gränby centrum i Uppsala. Dessutom ingår ett flertal kontorsfastigheter i Stockholmsregionen där Glashuset vid Slussen är den mest kända. Atrium Ljungberg AB är noterat på Nasdaq Stockholm sedan Konsumentföreningen Stockholm, familjen Holmström och familjen Ljungberg är bolagets huvudägare. Läs gärna mer på MOBILIAGUIDEN 10

11 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Var kommunicerar vi? Vår kommunikation ska fortsätta att stärka relationen mellan vårt varumärke och våra kunder, alltså få folk att gilla Mobilia ännu mer och ha oss som det första shoppingvalet. Vi fortsätter som tidigare med vår effektiva mediestrategi som innebär att vi arbetar med hög frekvens i några få utvalda medier för att uppnå bästa möjliga effekt. Våra egna ägda kanaler och platsen Mobilia ska ännu tydligare integreras med de köpta kanalerna. Upplevelsen ska bli som kunden förväntat sig och gärna ännu bättre. Platsen Mobilia Utomhusskyltar, vepor ute och inne, affischer i hissar, golvytor och digitala skärmar. Sociala medier På Facebook och Instagram strävar vi alltid efter att skapa en engagerande dialog med våra kunder. Här kan vi ge tips och dela med oss av vad som händer hos oss i realtid. mobilia.se En ny och förbättrad hemsida lanserades hösten 2017 och är navet i den digitala marknadsföringen. Andra digitala kanaler Fokus är mobil annonsering hos Aftonbladet och Sydsvenskan och vi går enbart lokalt och geostyrt. Programmatisk annonsering Digital annonsering där kommunikationen riktas mot en specifik målgrupp och inte går i en enskild kanal. Den här typen av annonsering är den som växer snabbast just nu. Radio I samband med Mobilias 50-årskalas kommer vi att annonsera i lokalradio för att nå ut brett till målgruppen. MOBILIAGUIDEN 11

12 Print Vid stora kampanjer då vi behöver nå en hög räckvidd, t.ex. Mobilias 50-årsjubileum och julen, kompletterar vi med annonsering i Sydsvenskans tryckta tidning. Mobiliamagasinet I vår egen tidning berättar vi både om Mobilias historia och framtidsplanerna, här finns porträtt av butiker och kunder samt reportage från händelser på platsen. Det sjätte numret kommer ut i september och då med fokus på att Mobilia fyller 50 år. MOBILIAMAGASINET FOKUSERAR PÅ FRAMTIDEN Mobilia VIP-klubb I VIP-klubben kommunicerar vi med våra lojala kunder genom sms och erbjudanden. Läs mer under avsnittet Mobilia VIP-klubb. Event Vi använder event för att locka människor till Mobilia, men minst lika viktigt är att de som tar del av våra event upplever en välkomnande och trivsam atmosfär. Se bifogad aktivitetsplan. Aktivitetsplanen kan komma att ändras under året och information kommer löpande i intern-appen. PR En viktig del av vår kommunikation, framför allt när vi utvecklar platsen Mobilia, bygger nytt och etablerar helt nya koncept. Genom att synas på redaktionell plats skapas en trovärdighet som är mycket större än den i köpt media. Under året kommer vi att synas mindre i dagspress och på utomhustavlor för att bli ännu starkare digitalt. Genom att koncentrera våra insatser blir vi också tydligare mot målgruppen och uppnår en större effekt. Fokus kommer att bli att välja relevanta budskap utifrån kanaler och målgrupper, samtidigt som vi har en tydlig och röd tråd i all kommunikation. MOBILIAGUIDEN 12

13 Hur kommunicerar vi? Genom en stark identitet och inspirerande marknadsföring vill vi få våra besökare att komma oftare, spendera längre tid här och i förlängningen spendera mer pengar. Det sker både genom varumärkesbyggande åtgärder som gör att konsumenten väljer Mobilia för att de gillar oss, men också genom taktiska aktiviteter som rabatter och erbjudanden i vår Mobilia VIP-klubb. Vi kommer ännu tydligare lyfta fram våra främsta styrkor: parkering, tillgänglighet, generösa öppettider och vårt stora utbud. Allt sammantaget leder oss mot våra uppsatta mål, skapar trafik till Mobilia och visar hur vi kan göra vardagen både enklare och roligare. I all vår marknadskommunikation använder vi ett välkomnande tilltal för att kunden ska bli positivt berörd och gärna överraskad. Kommunikationen speglar vår tydliga förankring i Malmö, att vi är ett genuint och generöst handelskvarter där alla kan känna sig hemma. Här möts människor med olika ursprung och personlighet, här blandas nytt och gammalt. Det får konsekvenser för hur vi pratar och hur vi uppträder i bild. I våra bilder visar vi saker som de är, äkta och naturliga. Vi använder vanliga människor som modeller, med en bredd i ålder, kön, stil och ursprung. Det finns en dokumentär känsla i våra bilder. Vi strävar efter att visa de karaktäristiska miljöerna från Mobilia. Blandningen av ny arkitektur och gamla tegelfasader ger vår kommunikation en urban och modern karaktär. MOBILIAGUIDEN 13

14 MOBILIA VIP-KLUBB Mobilia VIP-klubb är Mobilias kundklubb i app-format som har funnits sedan augusti 2016 och är idag vår primära kanal för erbjudanden. I appen ska våra besökare få guldkant på sin upplevelse både genom våra fasta erbjudanden och engångserbjudanden, ca erbjudanden totalt varje period. Om varje hyresgäst är med 2 3 gånger per år så hjälps alla åt att dra besökare till Mobilia, något vi alla vinner på. Bästa reklamytan för er butiker och som garanterat ger er bra merförsäljning. Under 2018 är vårt mål att nå medlemmar, genomföra 7 8 kampanjperioder med produkterbjudanden och att 70 % av Mobilias butiker ska ha medverkat med rabattkupong minst en gång. Produkterbjudanden är navet i vår kundklubb under 2018 och vi kommer aktivt att arbeta med att få så attraktiva erbjudanden att kunden känner att hen inte kan vara utan Mobilia VIP-klubb. Alla våra medlemmar kommer att få en fin födelsepresent under 2018 och det är två ljusstakar som man hämtar i vår Information, ingång D i Södra huset. Det fasta erbjudandet gäller mellan den 1/2 30/6 och höstens kampanjperioder kommer ni att få information om i god tid. Vår stora utmaning blir att skapa rätt innehåll för att attrahera så många nya medlemmar som möjligt och samtidigt bygga en stark lojalitet med våra befintliga medlemmar. FEBRUARI 23/2 4/3, 10 dagar MARS 29/3 1/4, 4 dagar (påsk) APRIL 26/4 29/4, 4 dagar MAJ 24/5 27/5, 4 dagar (examen och fest) AUGUSTI 17 26/8 10, dagar (skolstart) MOBILIAGUIDEN 14

15 MOBILIA INTERN-APP All information, stort som smått får du i Mobilias intern-app. Glöm inte att ladda ned den och tipsa dina kollegor också, så missar ni ingen viktig information! Där berättar vi mer om vad som är på gång och ger allmän information kring Mobilia, marknadsföring, event, driftsfrågor m.m. Vi lägger stor vikt vid att ni alla hyresgäster ska känna er välinformerade och delaktiga i Mobilias utveckling. Kom gärna med förslag på aktiviteter så att vi kan göra Mobilia ännu bättre! Vi fortsätter att prioritera och arbeta med den interna kommunikationen för att bygga Mobilia-andan. UPPFÖLJNING Allt som går att mäta ska vi mäta och utvärdera för att se om vi är på rätt väg eller behöver ändra kurs. Under 2018 ska vi genomföra en kännedoms- och attitydundersökning för Mobilia för att kunna jämföra resultatet med tidigare undersökningar. Samtliga hyresgäster lämnar varje månad in sin omsättning till oss. Det görs för att vi ska kunna följa Mobilias handelsutveckling och för att mäta genomförda marknadsföringsinsatser. Den redovisas sedan i vår intern-app. Via alla våra entréer mäter vi antalet kunder under öppettiderna för att kunna följa kundflöden. De kvalitativa målen är svåra att mäta, men väldigt viktiga, så det gäller att lyssna och fånga upp så många synpunkter som möjligt. MED KOMMUNIKATION OCH DELAKTIGHET BYGGER VI MOBILIA-ANDAN! Hållbart, digitalt, firat och föränderligt. Så kan vi förhoppningsvis summera ett härligt händelserikt 2018 när året går mot sitt slut. Tack för att du tar dig tid att läsa Mobiliaguiden och är med och gör Mobilia till Malmös grönaste och bästa handelskvarter! MOBILIAGUIDEN 15

16 AKTIVITETSPLAN 2018 Mobilia 50 års kalas 26/9 Alla Hjärtans dag 14/2 Påsk Valborg Midsommarfest på torget Examen och fest JAN FEB MARS APR MAJ Val förtidsröstning på Mobilia Skolstart Magasin #6 JUN JULI LÖPANDE ÖVER ÅRET Mobilia 50 år Mobilia VIP-klubb 100 steg MOBILIAGUIDEN 16 AUG SEPT Återwin-win OKT Black Friday 23/11 Jul NOV DEC 2019

17