Bilaga 1
Sammanställning av patientnämndernas statistik till IVO 2014
Uppdraget och material Enligt lag (1998:1656) om patientnämndsverksamhet m.m. ska nämnderna senast den sista februari varje år lämna en redogörelse till IVO över patientnämndsverksamheten under föregående år. IVO ska enligt Patientsäkerhetslag (2010:659) systematiskt ta tillvara information som patientnämnder lämnar. Statistikuppgifterna är framtagna i enlighet med patientnämndernas nationella registrering för 2014 så att frågorna baseras på Handboken för patientnämndernas kanslier i Sverige.
Inkomna klagomål 2014 inkom 32 735 2013 inkom 31 171 En ökning med 1564 ärenden
Inkomna klagomål per län och 100 000 invånare Jönköping Östergötland Stockholm Halland Västerbotten Blekinge Norrbotten Kalmar Västra Götaland Uppsala Riket Värmland Gotland Kronoberg Skåne Örebro Västernorrland Jämtland Dalarna Gävleborg Sörmland Västmanland 0 100 200 300 400 500 600
Inkomna klagomål per verksamhetsområde Verksamhetsområde Antal 2013 Antal 2014 Skillnad i antal Skillnad i procent Somatisk specialistsjukvård 15175 16405 16426 1230 8 % Primärvård 7771 8574 803 10 % Psykiatrisk specialistsjukvård 3503 3748 245 7 % Tandvård 1349 1399 50 4 % Kommunal hälso- och sjukvård 660 556-104 -16 %
Andel klagomål per verksamhetsområde 2% 3% 4% 4% 26% 11% 50% Somatisk specialistsjukvård Psykiatrisk specialistsjukvård Primärvård Tandvård Kommunal vård Övrig verksamhet Övrig vård
Huvudproblem 3% 5% 1% 5% 13% 49% Vård och behandling Omvårdnad Kommunikation Patientjournal och sekretess 3% 19% 2% Ekonomi Organisation och tillgänglighet Vårdansvar Administrativ hantering Övrigt
Uppstickare Riket Län Kommunikation Vård och behandling 19 % 49 % 27 & 30 % 60 % Kronoberg Örebro Halland Vårdansvar 3 % 7% Jönköping
Vård och behandling (16 031 klagomål) Undersökning/Utredning Diagnos 2% 3% 13% 18% Behandling 9% 11% Läkemedel Remiss/Vårdbegäran 3% 12% 29% Intyg Second opinion Medicinteknisk utrustning, hjälpmedel Resultat
Vård och behandling per verksamhetsområde TOTALT Kommunal vård Tandvård Primärvård Psykiatrisk specialistsjukvård Undersökning/Utredning Diagnos Behandling Läkemedel Remiss/Vårdbegäran Intyg Second opinion Medicinteknisk utrustning, hjälpmedel Resultat Somatisk specialistsjukvård 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Kommunikation (6109 klagomål) 1% Bemötande 22% Empati 48% Ej lyssnad till 15% Övergrepp 2% 10% 2% Dialog/delaktighet med patient/närstående Information till patient/närstående Kulturella/språkliga hinder, tolkfrågor
Kommunikation per verksamhetsområde TOTALT Kommunal vård Tandvård Primärvård Psykiatrisk specialistsjukvård Bemötande Empati Ej lyssnad till Övergrepp Dialog/delaktighet med patient/närstående Information till patient/närstående Kulturella/språkliga hinder, tolkfrågor Somatisk specialistsjukvård 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Organisation och tillgänglighet (4158 klagomål) 5% 19% 8% 10% 12% 46% Tillgänglighet Vårdgaranti Lång väntan på besökstid Lång väntetid i väntrum Valfrihet/fritt vårdsökande Resursbrist/inställda åtgärder
Organisation och tillgänglighet per verksamhetsområde TOTALT Kommunal vård Tandvård Primärvård Tillgänglighet Vårdgaranti Lång väntan på besökstid Lång väntetid i väntrum Valfrihet/fritt vårdsökande Resursbrist/inställda åtgärder Psykiatrisk specialistsjukvård Somatisk specialistsjukvård 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Vårdansvar (1143 klagomål) 16% 18% Vårdflöde/processer 30% 14% Fast vårdkontakt Informationsöverföring/samverkan inom eller mellan olika vårdenheter Informationsöverföring/samverkan mellan olika vårdgivare/ huvudmän Vårdplanering/vårdplan 22%
Vårdansvar per verksamhetsområde TOTALT Kommunal vård Vårdflöde/processer Tandvård Primärvård Psykiatrisk specialistsjukvård Fast vårdkontakt Informationsöverföring/samverkan inom eller mellan olika vårdenheter Informationsöverföring/samverkan mellan olika vårdgivare/ huvudmän Vårdplanering/vårdplan Somatisk specialistsjukvård 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Administrativ hantering (1500 klagomål) 23% 77% Brister i hantering av: Kallelser, remisser, intyg, prov och provsvar, recept, etc Övrig administrativ hantering
Administrativ hantering per verksamhetsområde TOTALT Kommunal vård Tandvård Primärvård Brister i hantering av: Kallelser, remisser, intyg, prov och provsvar, recept, etc Övrig administrativ hantering Psykiatrisk specialistsjukvård Somatisk specialistsjukvård 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ekonomi (1593 klagomål) 3% 49% 48% Patientavgifter/högkostnadsskydd Ersättningspråk/garantier Läkemedelskostnader
Ekonomi per verksamhetsområde TOTALT Kommunal vård Tandvård Primärvård Patientavgifter/högkostnadsskydd Ersättningspråk/garantier Läkemedelskostnader Psykiatrisk specialistsjukvård Somatisk specialistsjukvård 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Patientjournal och sekretess (1131 klagomål) 3% 21% 76% Bruten sekretess/tystnadsplikt Patientjournal/loggar Dataintrång
Patientjournal och sekretess per verksamhetsområde TOTALT Kommunal vård Tandvård Primärvård Bruten sekretess/tystnadsplikt Patientjournal/loggar Dataintrång Psykiatrisk specialistsjukvård Somatisk specialistsjukvård 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Omvårdnad (727 klagomål) 9% 16% 15% 60% Personlig omvårdnad Kost/nutrition Logi/sängplats Hygien/miljö
Omvårdnad per verksamhetsområde TOTALT Kommunal vård Tandvård Primärvård Personlig omvårdnad Kost/nutrition Logi/sängplats Hygien/miljö Psykiatrisk specialistsjukvård Somatisk specialistsjukvård 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Kön 8% 37% 55% Kvinnor Män Uppgift saknas
Kön och ålder 3000 2500 2000 1500 Kvinnor Män 1000 500 0 0-9 10-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 90-99
Kön och ålder Somatisk specialistsjukvård 1400 1200 1000 800 600 Kvinna Man 400 200 0 0-9 10-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 90-99
Kön och ålder - Primärvård 800 700 600 500 400 300 Kvinna Man 200 100 0 0-9 10-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 90-99
Kön och ålder Psykiatrisk specialistsjukvård 500 450 400 350 300 250 200 Kvinna Man 150 100 50 0 0-9 10-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 90-99
Kön och ålder Tandvård 140 120 100 80 60 Kvinna Man 40 20 0 0-9 10-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 90-99
Kön och ålder Kommunal hälso- och sjukvård 120 100 80 60 Kvinna Man 40 20 0 0-9 10-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 90-99
Särskilda iakttagelser Många patienter upplever att de inte blir lyssnade till. Samordning och vårdansvar brister- patienter bollas fram och tillbaka och ingen tar helhetsansvar. Brister i läkarkontinuitet inom framför allt primärvård och psykiatri. Bristande tillgänglighet inom flera verksamhetsområden. Utöver den registreringen, har nämnderna svarat på frågan: har patientnämnden sett, med utgångspunkt från anmälningar och kontakter med vården, några intressanta iakttagelser/trender som påverkar patientsäkerheten.