Insikt 2013 Laholms kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Relevanta dokument
Insikt En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2013 Strömstads kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2013 Kinda kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2015 Valdemarsviks kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2015 Nybro kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2015 Tanums kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Företagsklimat 2015 Sölvesborgs kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Servicemätning av Region Gotlands myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2013 Tanums kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

ÖPPNA JÄMFÖRELSER Företagsklimat 2015

Arbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GÖTEBORGS STAD

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Business region Göteborg (BRG)

Företagens syn på kommunal service Sammanfattning

Serviceundersökningen 2013 företags uppfattning om kommunernas service under 2012

Borås Stad myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2016 (helår)

Rapport - Insikt, företagsklimat Dnr KS

INSIKT. 8 av 10. företag. en SERVICEmätning av kommunens företagskontakter

Företagsklimat. Svenskt näringslivs ranking (enkät 2017) & SKL:s Insikt 2016

Insikt för en bättre samverkan med näringslivet. Fredrik Berglund Avdelningen för Tillväxt och Samhällsbyggande

Lidköpings kommun myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2016 (helår)

Serviceundersökningen 2013 företags uppfattning om kommunernas service under 2012

Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Kungsbacka kommun

NKI servicemätning avseende 2017

Löpande insikt. Laholms kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2018 (helår) Övergripande. April 2019

Löpande insikt. Tidaholms kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Övergripande. April 2018

Nöjd-Kund-Index - Servicemätning. Årsrapport ärenden januari december 2014

Löpande insikt. Bromölla kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Övergripande. April 2018

Innehåll. Bakgrund Nöjd-Kund-Index metod Resultat 2015 års undersökning Nästa steg

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Hässleholms kommun

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Umeå kommun

Arbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE PARTILLE KOMMUN

Serviceundersökning Nöjd-Kund-Index undersökning om företagares uppfattning om Nacka kommuns service under 2010

Löpande insikt. Alvesta kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Företag. April 2018

Serviceundersökning Nöjd-Kund-Index undersökning om företagares uppfattning om Lidingö stads service under 2010

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Vetlanda kommun

Insikt Bergslagens miljö- och byggförvaltning. Arbetsmaterial. t.o.m

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG.

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Nora kommun

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Malung-Sälens kommun

Innehåll. Bakgrund Nöjd-Kund-Index metod Resultat 2014 års undersökning Nästa steg

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Ronneby kommun

Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Kalmar kommun

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Trelleborgs kommun

Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Helsingborgs stad

INSIKT - Företagsklimat 2015

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Alvesta kommun

Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA. en undersökning av 55 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen.

Miljö- och byggnämnden. Informationsärenden. Beslutsärenden. Tid: Tisdagen den 29 september kl Plats: Västra Roten, Kommunhuset i Lilla Edet

Brandskydd. Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA

Livsmedelskontroll. Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA

Arbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE LAHOLMS KOMMUN

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Borås Stad

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG.

Företagen gav 2017 fortsatt högt betyg på kommunens myndighetsutövning och service

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Nora kommun

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Laholms kommun

Miljö- och hälsoskydd

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Tanums kommun

Servicemätning 2015-års ärende Stockholm Business Alliance, SBA

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Umeå kommun

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Avesta kommun

FOTO: OLA ERICSON/

Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Varbergs kommun

Markupplåtelser. Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA

Serveringstillstånd. Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA

Servicemätning 2018-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA en undersökning av 55 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen

Arbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE KUNGSBACKA KOMMUN

Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE KALMAR KOMMUN

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG.

Arbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE ASKERSUNDS KOMMUN

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Ljungby kommun

Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE VARBERGS KOMMUN

Arbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE UMEÅ KOMMUN

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Tanums kommun

Arbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE FALU KOMMUN

Serviceundersökning 2011

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG.

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Ronneby kommun

Arbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE VETLANDA KOMMUN

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG.

Arbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE TRELLEBORGS KOMMUN

Arbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE LIDKÖPINGS KOMMUN

Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Kalmar kommun

Arbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE TJÖRNS KOMMUN

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Söderköpings kommun

Arbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE HÄRRYDA KOMMUN

Arbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE PITEÅ KOMMUN

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Vimmerby kommun

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Kristinehamns kommun

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG.

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Lerums kommun

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Haparanda stad

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG.

Arbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Malung-Sälens kommun

Nöjd-Kund-Index Löpande Insikt

Arbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE STRÖMSTADS KOMMUN

ÖPPNA JÄMFÖRELSER. Företagsklimat 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNERNAS MYNDIGHETSUTÖVNING

Arbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE HAPARANDA STAD

Gemensamma planeringsförutsättningar Gällivare en arktisk småstad i världsklass. 3. Undersökningar och resultat

Redovisning av uppdrag arbetssätt för att följa upp och genomföra Insiktsmätningen. KS

Transkript:

Insikt 2013 Laholms kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Vet vi vad företagen tycker om vår kommun?

- Ja, delvis (via Svenskt Näringslivs LFKs undersökning, Utmaningen, och Miljökontorets egen undersökning via Region Halland? Hur ser företagen på den kommunala myndighetsutövningen och dess service till dem?

Insikt servicemätning om kommunens företagskontakter (myndighetsutövande) Det är en kvalitetsmätning av den kommunala myndighetsutövningen och dess service till företag i hela Sverige Laholms kommun och 196 andra kommuner i landet Enbart företagare som verkligen varit i kontakt med kommunens som besvarat enkäten (ärenden avslutade under 2012) Frågorna rör enbart verksamheter (myndighetsområden) som kommunen har ett tydligt ansvar för Nöjd-Kund-Index (NKI) enligt SCB:s analysmodell

Fem verksamhetsområden Brandtillsyn, utövande av brandtillsyn Bygglov, handläggning av ansökningar om bygglov Markupplåtelse, handläggning av ansökning om markupplåtelser Miljö- och hälsoskydd, utövande av miljö- och hälsoskyddstillsyn Serveringstillstånd, handläggning av ansökningar om serveringstillstånd

Kvalitetsfaktorer Sex kvalitetsfaktorer: Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet God kvalitet och hög service i myndighetsutövningen är centralt för att skapa goda relationer och tillit mellan företag och kommun.

Mätetal Nöjd kund index grundas på 3 frågor kring helhetsbedömning Enkäten innehåller frågor kring ett antal kvalitetsfaktorer Effektmått beräknas så att vi kan utläsa hur varje faktor kan påverka helhetsbetyg (NKI) (Effekten anger hur hög påverkan kvalitetsfaktorerna har på NKI) Allt samlas i åtgärdsmatris

Mätning i Laholm 59% svarsfrekvens, 198 företag har svarat De företag som svarat: * har de flesta mellan 1-5 anställda (78%) * har de flesta fått ett positivt utfall av ärendet (70%) * har de flesta varit i kontakt med kommunen tidigare (45%) * har de flesta haft ett personligt möte (41%)

NKI och Index Bild: NKI samt betygsindex per serviceområde 2011 och 2013 Serviceområden Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet NKI 2011 67 Index 2011 64 70 72 70 65 69 NKI 2013 69 Index 2013 66 73 74 69 67 73

NKI och Index per myndighetsområde Tabell: NKI per myndighetsområde 2011 och 2013 Myndighetsområde NKI 2011 NKI 2013 Förändring Brandtillsyn 66 73 +7 Bygglov 65 69 +4 Markupplåtelse 74 64-10 Miljö- och hälsoskydd 65 68 +3 Serveringstillstånd 73 66-7 Totalt 67 69 +2 Tabell: Betygsindex fördelat per myndighets- och serviceområde Myndighetsområde Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Brandtillsyn 70 72 80 77 75 74 Bygglov 66 72 73 71 68 71 Markupplåtelse 62 71 67 61 66 64 Miljö- och hälsoskydd 66 73 75 69 66 74 Serveringstillstånd 62 77 67 61 68 67 Totalt 66 73 74 69 67 73

Jämförelse med samtliga kommuner Tabell: NKI och betygsindex, jämförelse med samtliga kommuner Laholms kommun Samtliga kommuner NKI totalt 69 67 NKI Brandtillsyn 73 75 Bygglov 69 60 Markupplåtelse 64 65 Miljö- och hälsoskydd 68 67 Serveringstillstånd 66 70 Index Information 66 66 Tillgänglighet 73 69 Bemötande 74 73 Kompetens 69 68 Rättssäkerhet 67 67 Effektivitet 73 69

Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Laholms kommun har bäst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga Möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via telefon Laholms kommun Samtliga kommuner Skillnad 7,5 7,1 0,5 Tiden för handläggningen av ditt ärende 7,4 7,0 0,4 Förmågan att hålla överenskomna tidsramar 7,7 7,4 0,4 Möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via e-post Rutinerna kring handläggningen av ditt ärende 7,8 7,5 0,4 7,6 7,2 0,4

Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Laholms kommun har sämst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga Laholms kommun Samtliga kommuner Skillnad Informationen på vår webbplats 6,4 6,8-0,3 Vår skriftliga information 7,0 7,2-0,1 Det sätt som vi motiverade våra ställningstaganden/beslut Hur vi informerade om vad som förväntades av dig Hur vi informerade om processen och rutinerna för ditt ärende 7,0 7,1-0,1 7,0 7,1-0,1 6,8 6,9 0,0

Sammanfattning Laholms kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 69. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 67. Jämfört med 2011 har Laholms kommun ökat sitt NKI-värde från 67 till 69, dvs. med två enheter. Det serviceområde som företagarna är mest nöjda med är bemötande och minst nöjda är de med information. Eftersom en del frågor gjorts om i enkäten är vi försiktiga med hur vi tolkar förändringar över tid för de sex serviceområdena. Det kan ändå noteras att fem av de sex serviceområdena har ett högre index än 2011. Det område som ökat mest är effektivitet med fyra enheter. Företagarna i Laholms kommun ger överlag godkända betyg till de fem myndighetsområdena. Högst NKI får Brandtillsyn med 73 och lägst NKI tilldelas Markupplåtelse med 64. Jämfört med 2011 har NKI-värdet för Brandtillsyn ökat med sju enheter, vilken är den största positiva förändringen. NKI-värdet för Markupplåtelse har däremot minskat med tio enheter, vilket är den största negativa förändringen. Jämfört med riksgenomsnitten är företagarna i Laholms kommun nöjdare med myndighetsområdena Bygglov samt i viss mån Miljö- och hälsoskydd. Den största positiva skillnaden gäller området Bygglov där Laholms kommuns NKI-värde är nio enheter högre än totalresultatet för samtliga kommuner i undersökningen. I Laholms kommun anser företagarna att bemötande, effektivitet och kompetens är viktigast. Eftersom bemötande visar på högst effektmått av dessa tre bör det området, i första hand, ingå i ett kommande förbättringsarbete.

Åtgärdsmatris För varje kvalitetsfaktor har ett effektmått räknats fram. Det visar kvalitetsfaktorns påverkan på den övergripande nöjdheten, NKI. De sex kvalitetsfaktorerna placeras in i en matris med följande områden: Bevaka Kan bli bättre Vårda Prioritera

Prioriteringsmatris Bild: Prioriteringsmatris för Laholms kommun 90 Högt resultat Bevaka Vårda 80 Tillgänglighet Effektivitet Bemötande Resultat 70 Kompetens Rättsäkerhet Information 60 Lågt resultat Lägre prioritet Prioritera 50 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00 1,25 1,50 1,75 2,00 2,25 2,50 Låg prioritet Effektmått Hög prioritet Medianresultat och medianeffekt, kommunen

Ranking NKI totalt Laholm NKI 69, rank 74 (73) Halmstad NKI 62, rank 162 (63) Kungsbacka NKI 63, rank 155 (87) Falkenberg NKI 67, rank 94 (101) Varberg NKI 66, rank 108 (129) Hylte NKI 63, rank 151 (137)