Region Skånes skyltprogram 8.1 Inledning I den nationella handlingsplanen för handikappolitiken i Sverige har man slagit fast att offentliga lokaler ska vara tillgängliga för alla senast 2010. Dessutom ska, enligt Plan- och bygglagen, alla offentliga lokaler vara fysiskt tillgängliga. Det innebär bland annat att enkelt avhjälpta hinder som gäller lokalernas tillgänglighet och användbarhet för personer med nedsatt rörelse- och orienteringsförmåga ska tas bort. Region Skånes handikappolitiska program ska ses som en plan med övergripande mål och handlingsinriktningar. Dessa ska vara vägledande för konkreta handlingsplaner för respektive verksamhet med mätbara mål för tillgänglighet inom Region Skånes samtliga verksamheter. Alla ska hitta i och till Region Skånes lokaler. En bra och enhetlig skyltning vägleder besökaren fram till sitt mål och bidrar dessutom till att besökaren får en positiv bild av Region Skåne och dess verksamheter. Tillgängliga skyltar på flera sätt En del människor kan inte tillgodogöra sig skriven text lika väl som andra. Några behöver helt andra alternativ än text. Vissa av Region Skånes övergripande skyltar behöver därför vara kompletterade med talad information och kanske också erbjuda vägvisning med hjälp av GPS, (Global Positioning System 1 ). Besökare ska också i många fall kunna orientera sig med taktila skyltar med upphöjd text i relief eller punktskrift. Många kan också vara hjälpta av skyltning med vedertagna, välkända piktogram och symboler. Härigenom når vi målet att skyltningen ska vara tillgänglig via syn, hörsel eller känsel; perceptuellt tillgänglig. Men det krävs också att skyltningen är kognitivt tillgänglig, det vill säga att man förstår skyltens innebörd och faktiskt hittar fram till sitt mål 1 Det finns flera tekniker som överför ljud och anger positioner till exempel FM, Bluetooth, IR och GPS. Vissa funktioner kan användas redan idag, medan andra kommer att utvecklas mer allteftersom. Ständiga förbättringar och anpassningar All skyltning är unik och påverkas av sin omgivning. Inredningsdetaljer, arkitektonisk utformning, ljusförhållanden och växtlighet inom- och utomhus spelar in och kan ta fokus från skyltningen om dessa faktorer inte underordnas och i stället tillåts samverka med skyltningen. Då uppnås skyltningens huvudsyfte, nämligen att hjälpa intressenter att hitta rätt.
8.2 Mål Av Region Skånes handikappolitiska program framgår att alla lokaler som används för Region Skånes verksamheter ska vara tillgängliga och lämpliga för personer med funktionsnedsättning. Därför behöver alla verksamheter också ha en tydlig skyltning och bra belysning. Det finns tre ledstjärnor för utvecklingen av Region Skånes visuella identitet: tydlighet, helhet och resurseffektivitet. Målen för skyltprogrammet är: att besökare till Region Skånes verksamheter hittar rätt att en god design stärker Region Skånes varumärke och hjälper besökarna dels att känna igen Region Skåne dels att känna sig välkomna till verksamheterna att alla Region Skånes lokaler och utomhusmiljöer uppfyller såväl det nationella tillgänglighetsmålet som målsättningarna enligt Region Skånes handikappolitiska program. Strategi met ska genomföras i samband med ny- och ombyggnation samt när förvaltningarna har behov av omskyltning. Skyltningsarbetet i en verksamhet blir aldrig färdigt utan måste kontinuerligt följas upp och förbättras. Basnivå och förhöjd nivå All skyltning ska utgå ifrån Region Skånes skyltprogram med stöd av Region Skånes grafiska identitet. Tillägg till skyltprogrammet kan göras utifrån verksamhetens och fastighetens specifika behov. Lokala tillämpningsanvisningar kan utformas inom ramen för programmet. Kallelser från hälso- och sjukvården ska anpassas så att det finns en tydlig överensstämmelse mellan kallelsens text och innehållet på skyltarna när det gäller orienteringshänvisning och benämningar. Riktlinjer för skyltning Dessa riktlinjer gäller för samtliga förvaltningar, bolag och entreprenörer som bedriver verksamhet för Region Skånes räkning. De förvaltningar som av särskild anledning behöver tilläggsregler kan pröva dessa hos kommunikationsdirektören som är ansvarig för programmet. Enhetligt skyltsystem Alla skyltar av samma typ och för samma ändamål ska ha enhetlig utformning. I byggnad med en enkel och logisk planlösning och entydiga förbindelser kan det räcka med färre skyltar än i en komplicerad byggnad. Utomhus Entréskyltning Entréskyltar ska finnas vid huvudentré och vid övriga ingångar för allmänheten. Skyltningen ska förmedla verksamhetens namn och logotyp. I anslutning till entréerna ska tydlig information ges med benämningar på de ingående verksamheterna i byggnaden, så kallade funktionsskyltar. Om byggnaden vetter mot flera tillfarts- eller gångvägar behöver namnskylt finnas också mot dessa. Vid entrén
ska öppettider anslås och hänvisning göras till eventuell nattentré. Om annan ingång än huvudentrén är den enda tillgängliga för rullstolsburna, ska tydlig hänvisning finnas dit från huvudentrén. Sådan tillgänglig entré ska märkas upp med piktogramskylt med rullstolssymbol. 8.3 Orienteringstavlor Vid infarterna till Region Skånes anläggningar ska översiktliga orienteringstavlor finnas med skyltens läge markerat på tavlan. Skyltbelysning Belysning ska lösas i form av god allmänbelysning eller särskild tillsatsbelysning. Ljuskällan bör placeras så att läsaren inte blir bländad. GPS-adressering Gatuadresser till Region Skånes anläggningar och inom sjukhusområden behöver tas fram för att GPS-navigering ska kunna fungera. När det finns gatuadresser kan kunden redan före avresa planera sin resa ända fram till aktuell ingång eller parkeringsplats med hjälp av en mobil GPS-utrustning. Även parkeringsplatser bör alltså få en gatuadress. Inomhus Orienteringstavla I anslutning till entrén till huvudbyggnader med flera ingående verksamheter, ska en orienteringstavla finnas som beskriver var de olika verksamheterna finns i byggnaden, med planskiss, text, taktila symboler och eventuellt ljud. Verksamhetsskylt Varje verksamhet ska inom byggnaden tydligt skyltas med namn på verksamheten. Rumsskyltar Rum skyltas med funktionsnamn som till exempel undersökningsrum, expedition, konferensrum. Administrativa lokaler kan skyltas med yrkesbenämning och personnamn. Piktogram Allmänna utrymmen som till exempel toalett, handikapptoalett, hiss, kapprum med flera, markeras med piktogramskyltar, enligt svensk standard, vid sidan av dörr eller entré. Figurskylt På avdelningar och mottagningar för exempelvis barn eller andra målgrupper vars viktigaste informationskälla inte är skriven svenska, kan skyltningen kompletteras med figurskyltar. Dessa behöver inte ha direkt anknytning till verksamheten utan kan exempelvis vara i form av djur eller föremål. Dessa figurskyltar ska vara utförda i samma färger och dimensioner den övriga skyltningen.
8.4 Färg, form och språk På skyltar som riktar sig till allmänheten får förkortningar eller interna benämningar inte förekomma. För att lokal kännedom om variationer av benämningar inte ska krävas av besökaren, ska namn på verksamheter och funktioner som förekommer på flera ställen i Region Skåne vara avstämda mot varandra och likriktade i hela koncernens bredd. Generellt gäller det svenska språket och inte medicinspråkets latinska benämningar eller teknikspråkets engelska begrepp. Det är viktigt att det står exakt likadant i kallelsen som på skyltarna hela vägen tills målet är nått. Man ska under färden kunna jämföra texten i kallelsen med skyltarnas lydelse och se att det stämmer överens och att man är på rätt väg. Också målet ska vara skyltat så att man vet att man verkligen är framme. Versaler och gemener För informationstavlor och andra skyltar som inte är taktila, rekommenderas att första ordet inleds med versal, stor bokstav. Detta gör benämningens startpunkt lättare att uppfatta. Resten av orden skrivs med gemener, små bokstäver. Ord ska inte spärras så att de blir lika långa, det vill säga avståndet mellan bokstäverna ska inte glesas ut. Ordets längd ger viktig information för den som har svårt att tyda det. Typsnitt och färg Typsnitten Arial och News Gothic rekommenderas av Hjälpmedelsinstitutet för att de har bäst läsbarhet för synskadade. För taktila skyltar lyfts typsnittet Arial fram, eftersom det av många uppfattas som lättast att läsa med fingrarna. Hela ord bör vidare skrivas med versaler, eftersom det är lättare att uppfatta vid fingerläsning. Utomhus ska texten vara svart på vit bottenplatta. Om annan bakgrund är aktuell, till exempel vid frilagd text, krävs minst 40 procents kontrast mellan textfärg och bakgrundens färg vid alla ljusförhållanden. Inomhusskyltarna ska ha antracitgrå bottenplatta (RAL 7022, vilket motsvarar Pantone Black 7C) med vita bokstäver och piktogram. Avgörande faktor är att bottenplattans färg ska ha minst 40 procents kontrastverkan mot väggbakgrunden. Om kontrastverkan understiger 40 procent ska skylten kompletteras med vit ram. Orienteringstavla i entré ska vara vit med antracitgrå text. Storlek på text Läsavstånd (meter) 2 6 15 20 25 35 Texthöjd (millimeter) 8 24 60 80 100 140 Storleken på skyltens bokstäver bestäms framför allt av läsavståndet; ju längre avstånd, desto större bokstäver. Följande texthöjder rekommenderas för synsvaga: 15 millimeter på skylt som man kan komma tätt intill, exempelvis dörrskylt 25-40 millimeter på skyltar som man ska kunna se på några meters avstånd men samtidigt kunna komma intill. Exempelvis hänvisning till trapphus, hiss och toalett. För verksamheter med många synskadade besökare rekommenderas den större textstorleken 40 millimeter. Lokala variationer kan förekomma beroende på lokalens utformning.
Taktil text Taktil skrift innebär att texten är upphöjd så att besökaren kan känna texten med fingrarna. Taktil skyltning kan göras antingen med vanliga bokstäver (endast versaler) eller med punktskrift. Nivåskillnaden mellan text och bakgrund ska vara minst 1 millimeter. 8.5 Punktskrift Punktskrift används för att tillgodose gravt synskadades behov. Punktskriften bör vara svart på vit botten (utomhus). Inomhus ska punkterna vara vita på antracitgrå botten. Piktogram Piktogram förekommer numera ofta i skyltsammanhang. Ett piktogram sammanfattar ett budskap i en enkel bild som förstås av alla oavsett vilket språk man talar. Den vane besökaren lär sig känna igen piktogrammen och behöver inte läsa skyltarna. Piktogrammen ska vara taktila. Placering av skyltar Det viktigaste är att skyltar monteras på ytor utan framförvarande hinder, så att det går lätt att komma nära dem. För synskadade är det viktigare att kunna komma nära en skylt än att texten är stor. På nära håll kan stor text vara svårläst. Möjligheten att kunna komma nära gäller i högsta grad också taktila skyltar som ju ska läsas med fingrarna. När skyltar är försedda med pilar som visar vägen till olika lokaler bör dessa grupperas så att pilar med samma riktning placeras tillsammans. Utförande Vid skyltning av anläggningar med flera och kanske också föränderliga verksamheter, används med fördel ett system med utbytbara lameller av standardmått för skyltuppbyggnaden. Då är det enkelt att ändra eller komplettera innehållet i de sammansatta skyltarna efterhand som behoven skiftar. Skylttyper Orienteringstavla utomhus Översiktskarta med ingående verksamheter markerade placeras ut vid aktuella infarter till anläggningsområdet, med en placering och höjd som är läsbar från förarplatsen i en bil. Tavlans placering ska märkas ut på respektive skylt. Handikapparkering Hänvisningsskylt till parkeringsplats för handikappfordon ska placeras så att den syns väl och är läsbar från bilväg. Parkeringsplats för rörelsehindrade ska skyltas med standardsymbol på stolpe och på mark. Verksamhetens namn Utformningen av utomhusskylt, på fasad, med verksamhetens namn ska följa Region Skånes grafiska identitet och placeras minst 2,2 meter över markplan. Anpassa textstorleken efter önskat läsavstånd, se tabell under Färg, form och språk/storlek på text.
8.6 Orienteringstavla inomhus Orienteringstavla behöver finnas i entré vid informationsdisk eller vid trappa/ hiss, helst placerad så att man ser den genast när man kommer in i lokalen. Dörrskyltar Taktila skyltar placeras på lämplig höjd och så att det är lätt att komma nära dem. Piktogramskylt och exempelvis skylt med öppettider eller likvärdig information, placeras invid dörren på handtagssidan. Skyltens överkant ska placeras cirka 1,5 m över golvet. Skyltar med punktskrift Tips! Om skyltar uppbyggda av lameller används, tryck text och punktskrift på samma lamell, så att det inte uppstår risk för förväxling när skyltarna monteras. Punktskriften ska utföras enligt svensk standard. Anlitad skyltfirma eller motsvarande ska se till att texten kontrolläses och godkänns av punktskriftsläsare. Intressenter Besökaren, kunden Den främsta målgruppen för Region Skånes skyltning är besökaren i rollen som kund eller leverantör. För att på bästa sätt vägleda besökaren och ge en tydlig beskrivning av verksamheter, ska en gemensam begreppsförteckning arbetas fram i Region Skåne. En genomgående ledstjärna är att kommunicera på lätt, begriplig svenska. Medarbetarna Det är viktigt att Region Skånes medarbetare är konsekventa i sitt språkbruk i tal och i skrift. Skyltningen börjar redan i kallelsen. Regionservice Här följer de gränsdragningsprinciper som styr ansvar för och finansiering av skyltning enligt skyltprogrammet: 1. Hyresvärden Regionservice ansvarar, om inget annat avtalats, för all utvändig skyltning inom hyresgästens område: trafikskyltar, orienteringstavlor, hänvisningsskyltar till byggnader och utvändigt på byggnader. 2. Vid ny- och ombyggnad ansvarar Regionservice för all invändig skyltning. Detta gäller också skyltning av allmänna utrymmen och inne på klinik eller liknande, oavsett om det är hänvisningsskyltar, avdelningsskyltar eller namnskyltar utanför expeditionsdörrar. 3. I övrigt hänvisas till gällande gränsdragningslista. Privat hyresvärd, Region Skånes verksamhet När Region Skåne hyr av privat hyresvärd ska skyltprogrammet ligga till grund vid avtalsskrivning.
Privata vårdgivare Region Skånes skyltprogram ska ligga till grund för avtalsskrivning med privata vårdgivare. Privat vårdgivare använder tillägget På uppdrag av Region Skåne till sitt firmanamn/logotype. 8.7 Andra entreprenörer Vid uthyrning till externa entreprenörer ska skyltprogrammet ligga till grund för avtalsskrivning. För entreprenörer som har avtal med Region Skåne används tillägget På uppdrag av Region Skåne till firmanamn/ logotyp. Exempel på Skåneteknik Skåneteknik