Insikt 2013 Strömstads kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag
Sammanfattning Strömstads kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 64. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 67. Jämfört med 2011 har Strömstads kommuns NKI-värde minskat från 66 till 64, dvs. med två enheter. De serviceområden som företagarna är mest nöjda med är tillgänglighet och bemötande, minst nöjda är de med information. Företagarna i Strömstads kommun ger varierande betyg till de fem myndighetsområdena. Högst NKI får Brandtillsyn med 73 och lägst NKI tilldelas Markupplåtelse med 35. Ett NKI-värde på 35 klassificeras som ett mycket lågt resultat. Resultatet för området Markupplåtelse baseras dock endast på sju svar! Jämfört med 2011 har NKI-värdena för fyra av fem myndighetsområden minskat. Förutom Markupplåtelse där NKI-värdet minskat markant uppvisar även området Serveringstillstånd en stor minskning på 15 enheter. Eftersom området Miljö- och hälsoskydd har stor vikt för totalresultatet kompenserar den ökningen på fem enheter en del av de i övrigt ganska negativa resultaten. Jämfört med riksgenomsnitten är företagarna i Strömstads kommun mindre nöjda med fyra av fem myndighetsområden. Förutom det stora missnöjet bland de sju som svarat på enkäten gällande Markupplåtelse, uppvisar även Bygglov och Serveringstillstånd NKI-värden som är markant lägre än riksgenomsnitten (-8 enheter). Däremot är företagarna i Strömstads kommun ganska nöjda med Miljö- och hälsoskydd där NKI-värdet är två enheter högre än riksgenomsnittet. I Strömstads kommun anser företagarna att bemötandet och kompetens är viktigast. Eftersom kompetens samtidigt visar på ett förhållandevis lågt betyg bör det området, i första hand, prioriteras i ett förbättringsarbete.
NKI och Index Bild: NKI samt betygsindex per serviceområde 2011 och 2013 Serviceområden Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet NKI 2011 66 Index 2011 67 74 71 71 67 67 NKI 2013 64 Index 2013 63 69 69 64 64 65
NKI och Index per myndighetsområde Tabell: NKI per myndighetsområde 2011 och 2013 Myndighetsområde NKI 2011 NKI 2013 Förändring Brandtillsyn 78 73-5 Bygglov 59 52-7 Markupplåtelse 62 35-27 Miljö- och hälsoskydd 64 69 +5 Serveringstillstånd 77 62-15 Totalt 66 64-2 Tabell: Betygsindex fördelat per myndighets- och serviceområde Myndighetsområde Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Brandtillsyn 61 74 80 74 67 74 Bygglov 55 64 55 50 54 51 Markupplåtelse 49 50 41 47 46 38 Miljö- och hälsoskydd 66 73 75 70 68 69 Serveringstillstånd 59 61 64 56 60 67 Totalt 63 69 69 64 64 65
Jämförelse med samtliga kommuner Tabell: NKI och betygsindex, jämförelse med samtliga kommuner Strömstads kommun Samtliga kommuner NKI totalt 64 67 NKI Brandtillsyn 73 75 Bygglov 52 60 Markupplåtelse 35 65 Miljö- och hälsoskydd 69 67 Serveringstillstånd 62 70 Index Information 63 66 Tillgänglighet 69 69 Bemötande 69 73 Kompetens 64 68 Rättssäkerhet 64 67 Effektivitet 65 69
Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Strömstads kommun har bäst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga Strömstads kommun Samtliga kommuner Skillnad Möjligheten att få träffa rätt person (er) 7,4 7,4 0,0 Möjligheten att använda e-tjänster för ditt ärende Möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via telefon Möjligheten att direkt hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan Möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via e-post 6,7 6,8-0,1 7,0 7,1-0,1 7,3 7,4-0,1 7,3 7,5-0,2
Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Strömstads kommun har sämst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga Strömstads kommun Samtliga kommuner Skillnad Vår kunskap om ämnesområdet 7,0 7,5-0,5 Informationen på vår webbplats 6,3 6,8-0,5 Förmågan att hålla överenskomna tidsramar 6,9 7,4-0,5 Vår skriftliga information 6,7 7,2-0,5 Vår kunskap om lagar och regler 7,2 7,6-0,4
Prioriteringsmatris Bild: Prioriteringsmatris för Strömstads kommun 90 Högt resultat Bevaka Vårda 80 Resultat 70 Tillgänglighet Bemötande Information Effektivitet Rättsäkerhet Kompetens 60 Lågt resultat Lägre prioritet Prioritera 50 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00 1,25 1,50 1,75 2,00 Låg prioritet Effektmått Hög prioritet Medianresultat och medianeffekt, kommunen