Insikt 2015 Tanums kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag
Sammanfattning Tanums kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 58. Medelvärdet för samtliga kommuner är 68. Jämfört med 2013 har Tanums kommuns NKI-värde minskat från 59 till 58, dvs. med en enhet. Det serviceområde som företagarna är mest nöjda med är tillgänglighet som får ett betyg på 67. Minst nöjda är de med rättssäkerhet som ges ett betyg på 57. Då resultaten för serviceområdena jämförs med 2013 års resultat framkommer negativa förändringar. Årets resultat är lägre för samtliga sex områden. Företagarna i Tanums kommun ger varierande betyg till de fyra myndighetsområden som har tillräckligt många svar för att kunna redovisa NKI-värden. Högst NKI får Serveringstillstånd med 65 och lägst NKI tilldelas Brandtillsyn med 51. Jämfört med 2013 har NKI-värdena ökat för tre av fyra myndighetsområden. Bygglov och Serveringstillstånd står för de största förbättringarna med fem enheter högre värden. Brandtillsyn är det enda område som ges ett lägre betyg och skillnaden uppgår till 26 enheter. Jämfört med riksgenomsnitten är företagarna i Tanums kommun mindre nöjda med samtliga fyra myndighetsområden som redovisas. Brandtillsyn står för den största differensen med ett 25 enheter lägre betyg än genomsnittet för samtliga kommuner. Denna undersökning ger inte bara svar på vad företagarna är nöjda respektive mindre nöjda med. Den ger också svar på vilka serviceområden som är viktigast för helhetsbedömningen. I Tanums kommun anser företagarna att effektivitet, bemötande och rättssäkerhet är viktigast. Eftersom det finns ett samband mellan ärendets utfall och hur nöjda företagarna är med myndighetsutövningen kan Tanums kommuns resultat vara något underskattade då en förhållandevis låg andel av tillståndsärendena haft positiva utfall.
NKI och Index Bild: NKI samt betygsindex per serviceområde 2011, 2013 och 2015 NKI 2011 NKI 2013 NKI 2015 53 59 58 Serviceområden Index 2011 Index 2013 Index 2015 Information 53 61 60 Tillgänglighet 59 70 67 Bemötande 58 70 66 Kompetens 57 66 61 Rättssäkerhet 57 62 57 Effektivitet 54 63 61
NKI och Index per myndighetsområde Tabell: NKI per myndighetsområde 2011, 2013 och 2015 Myndighetsområde NKI 2011 NKI 2013 NKI 2015 Förändring 2013-2015 Brandtillsyn 69 77 51-26 Bygglov 48 55 60 +5 Markupplåtelse - - - - Miljö- och hälsoskydd 54 56 57 +1 Serveringstillstånd 40 60 65 +5 Totalt 53 59 58-1 Tabell: Betygsindex fördelat per myndighets- och serviceområde Myndighetsområde Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Brandtillsyn 56 58 52 51 56 55 Bygglov 60 67 66 59 59 57 Markupplåtelse - - - - - - Miljö- och hälsoskydd 60 68 66 61 56 63 Serveringstillstånd 70 68 75 70 62 66 Totalt 60 67 66 61 57 61
Jämförelse med samtliga kommuner Tabell: NKI och betygsindex, jämförelse med samtliga kommuner Tanums kommun Samtliga kommuner NKI totalt 58 68 NKI Brandtillsyn 51 76 Bygglov 60 62 Markupplåtelse - 67 Miljö- och hälsoskydd 57 68 Serveringstillstånd 65 73 Index Information 60 68 Tillgänglighet 67 72 Bemötande 66 75 Kompetens 61 71 Rättssäkerhet 57 70 Effektivitet 61 70
Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Tanums kommun har bäst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga... möjligheten att direkt hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan?... möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) på telefon?... möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) på e-post? Tanums kommun Samtliga kommuner Skillnad 7,1 7,3-0,2 6,8 7,2-0,4 7,3 7,7-0,4... möjligheten att få träffa rätt person (er)? 7,0 7,5-0,5... hur vi informerade om möjligheten att överklaga beslut? 6,3 6,8-0,5
Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Tanums kommun har sämst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga... vår kunskap om företagens villkor och förutsättningar? Tanums kommun Samtliga kommuner Skillnad 5,6 6,9-1,3... vår förmåga att förstå dina problem? 5,8 7,0-1,2... det sätt som vi motiverade våra ställningstaganden/beslut? 6,0 7,2-1,2... vår förmåga att ge råd och vägledning? 5,9 7,1-1,2... den lyhördhet som vi visade? 6,4 7,4-1,0
Prioriteringsmatris Bild: Prioriteringsmatris för Tanums kommun 90 Högt resultat Bevaka Vårda 80 Resultat 70 Tillgänglighet Bemötande Kompetens 60 Information Rättssäkerhet Effektivitet Lågt resultat Lägre prioritet Prioritera 50 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00 1,25 1,50 1,75 2,00 Låg prioritet Effektmått Hög prioritet Medianresultat och medianeffekt, kommunen