Vårdval Östergötland

Vårdval Östergötland Regelbok för vårdval primärvård Ledningsstaben Reviderad 2014-09-23 Giltig fr.o.m. 2015-01-01

2 (57) Innehåll 1 UPPDRAG PRIMÄRVÅRD... 7 1.1 Parter och begrepp... 7 1.2 Målgrupp... 7 1.3 Tillgänglighet... 7 1.4 Beskrivning av vårdtjänsten... 8 1.4.1 Särskilda krav för vård av barn och ungdomar... 8 1.4.2 Särskilda krav för vård av patienter i behov av sammansatta insatser från flera vårdgivare... 9 1.4.3 Sjukdomsförebyggande insatser... 9 1.4.4 Kroniskt sjuka... 9 1.4.5 Sjukskrivnings- och rehabiliteringsprocess... 9 1.4.6 Hemsjukvård och läkarmedverkan i den kommunala hälso- och sjukvården... 10 1.4.7 Säker hemgång... 10 1.4.8 Barnhälsovård... 10 1.4.9 Smittskydd... 11 1.4.10 Intyg... 11 1.5 Särskilda utvecklingsområden - Uppdrag 2015... 11 1.6 Specifik samverkan... 12 1.7 Specifika krav på kvalitetsarbete... 12 1.8 Specifika krav på personal och kompetens... 12 2 HÄLSO- OCH SJUKVÅRDENS GENERELLA VILLKOR... 13 2.1 Generellt uppdrag till samtliga vårdleverantörer... 13 2.1.1 Patientfokuserad vård... 13 2.1.2 Tillgänglighet och vårdgaranti... 13 2.1.3 Jämlik vård... 14 2.1.4 Hälsofrämjande förhållningssätt och sjukdomsförebyggande insatser... 14 2.2 Lagar, andra författningar samt Regionens riktlinjer och policys... 15 2.3 Patientsäkerhet och övrigt säkerhetsarbete... 15 2.4 Samverkan... 16 2.5 Språk och tolk... 16 2.6 Patientnämnden... 17 2.7 Lokaler och utrustning... 17 2.8 Sjukresor... 17 2.9 MEON-principen... 17 2.10 Uppföljning... 17

3 (57) 2.11 Revision... 17 2.12 Utvecklings- och kvalitetsarbete... 18 2.13 Informationsmöten och samråd... 18 2.14 Medicinsk service... 19 2.15 Läkemedel... 19 2.16 Hjälpmedel och visst förbrukningsmaterial... 19 2.17 Forskning och utveckling... 19 2.18 Utbildning... 20 2.19 Personal och ledning... 20 2.20 Kollektivavtal... 21 2.21 Meddelarfrihet och allmänhetens insyn... 21 2.22 Miljö... 21 2.23 Krisberedskap... 21 3 UPPFÖLJNING... 23 3.1 Löpande uppföljning... 23 3.2 Händelseorsakad uppföljning... 23 3.3 Övrig uppföljning... 24 4 ERSÄTTNING... 25 4.1 Ersättning för vårdtjänsten... 25 4.1.1 Ersättning baserad på ACG... 26 4.1.2 Ersättning och kostnadsansvar för läkemedel... 26 4.1.3 Socioekonomisk ersättning - CNI... 26 4.1.4 Ersättning för små vårdcentraler ensamma på orten... 27 4.1.5 Ersättning för barnhälsovård... 27 4.1.6 Rörlig ersättning... 27 4.1.7 Ersättning under övergångsperioden 2015... 30 4.2 Fakturering... 30 5 IT... 31 5.1 Generella krav... 31 5.1.1 Logguppföljning... 31 5.1.2 Biträdesavtal... 31 5.2 Obligatoriska krav gällande användande av tjänster och system... 31 5.2.1 Cambio Cosmic... 32 5.2.2 Panorama... 32

4 (57) 5.2.3 Avvikelsehantering Synergi... 32 5.2.4 RGS webb... 33 5.2.5 Regionens interna webplats Lisa... 33 5.2.6 Jourlinjer JourLisa... 33 5.2.7 Befolkningsregister Master... 33 5.2.8 Samordnad vårdplanering i länet - MEDDIX... 33 5.2.9 Remiss/svar ROS... 33 5.2.10 Utfärdande av e-tjänstekort... 34 5.2.11 Rapportering mm... 34 5.2.12 Mina Vårdkontakter... 34 5.2.13 Erbjudanden... 34 5.3 Planerad utveckling... 35 5.4 Uppkoppling till Regionens IT-stöd... 35 5.5 Regler för användning av regionens olika IT-stöd... 35 5.5.1 Regionens ansvar... 35 5.5.2 Skadeståndsansvar... 36 5.6 Resurspersoner för IT-stöd... 36 5.7 Kostnader för leverantören... 36 5.8 Ingående delar i regionens IT-infrastruktur... 36 6 ALLMÄNNA VILLKOR... 39 6.1 Tillstånd... 39 6.2 Drift av annan verksamhet... 39 6.3 Underleverantörer... 39 6.4 Ansvar för skada och försäkringar... 39 6.5 Information och marknadsföring... 40 6.6 Leverantörens rätt att företräda Regionen... 41 6.7 Sekretess... 41 6.8 Personuppgiftsansvar enligt PUL (Personuppgiftslagen)... 41 6.9 Utveckling och behov av förändringar i uppdraget omförhandling... 41 6.10 Ogiltig bestämmelse i avtalet... 42 6.11 Överlåtelse av avtal... 42 6.12 Förtida upphörande... 43 6.13 Force Majeure... 44 6.14 Tvist... 45 6.15 Avtalets upphörande... 45

5 (57) 6.16 Hantering av patientjournaler vid avtalets upphörande... 45 6.16.1 Journalsystem som ingår i journalsystem tillhandahållna av Regionen när leverantören fortsätter med annan vårdverksamhet... 46 6.16.2 Journalhandling som ingår i journalsystem tillhandahållna av Regionen när Leverantören upphör med vårdverksamhet... 46 6.16.3 Journalhandling som inte ingår i journalsystem som tillhandahålls av Regionen när leverantören upphör med... 46 6.17 Hyresavtal... 47 7 LISTNINGSREGLER... 48 8 AUKTORISATION... 50 9 AVTAL... 53 BILAGA 1 SÄRSKILDA UPPDRAG... 56

6 (57) Vårdval Östergötland Region Östergötland ansvarar för att erbjuda befolkningen bästa möjliga förutsättningar att få uppleva en god hälsa och känna en trygghet i att en effektiv hälso- och sjukvård finns tillgänglig när den behövs. I primärvården innebär det bland annat en geografisk tillgänglighet med vårdcentralsverksamhet i alla länets kommuner samt större kommundelar. Region Östergötland är såväl utförare som beställare av hälso- och sjukvård. Regionsstyrelsen ansvarar för utförarperspektivet och hälso- och sjukvårdsnämnden för beställarperspektivet. Hälso- och sjukvårdsnämnden beställer vård utifrån befolkningens behov. Primärvården utförs i såväl regionsdrivna som privata enheter. Vårdval Östergötland syftar till att stärka medborgarens ställning som patient genom fritt val av vårdcentral och en individuellt viktad vårdpeng som följer individens val. Medborgarnas val ska säkras genom saklig och lättillgänglig information för alla. Målet med Vårdval Östergötland är ökad kvalité och tillgänglighet i primärvården genom konkurrens där vårdcentralen har frihet att inom ramen för uppdraget utvecklas och på bästa sätt möta patientens behov. För patienterna/medborgarna ska den valda vårdcentralen skapa trygghet och upplevas som det naturliga förstahandsvalet vid behov av kontakt med sjukvården. Vårdcentralen ska ge råd och stöd till medborgarna om hur de kan bibehålla eller förbättra hälsan. Kontakten med vårdcentralen ska kännetecknas av stor smidighet. Medborgarna ska få ett gott bemötande och ha möjlighet att påverka vården. För att skapa trygghet krävs att patienter/medborgare känner tillit till att bedömning, behandling och rådgivning är säker och av bästa kvalitet, att vårdcentralen upprätthåller en hög kontinuitet samt tar ansvar för patienternas väg i vården, vilket innefattar information om behandlingsmöjligheter/behandlingsalternativ, vårdgarantier mm. Primärvårdens arbetssätt ska präglas av sammanhållna vårdprocesser, vilket innebär krav på ett fördjupat och gränsöverskridande samarbete mellan vårdgivare med olika organisatorisk tillhörighet och med andra berörda samhällsaktörer. Vårdval Östergötland innebär att regionsfinansierad primärvård drivs av auktoriserade vårdcentraler, offentliga såväl som privata. För att leverantören ska få bedriva vård inom vårdval Östergötland krävs att regionen har godkänt, dvs auktoriserat vårdcentralen. Auktorisationen ger grundläggande kvalitetssäkring och likvärdiga konkurrensvillkor samtidigt som det möjliggör en mångfald av leverantörer. Auktorisationen förutsätter att vårdcentralen åtar sig det uppdrag som är formulerat i Regelbok för vårdval primärvård. Särskilt prioriterade områden i vårdval primärvård är det hälsofrämjande förhållningssättet

7 (57) och sjukdomsförebyggande insatser, sammanhängande vårdprocesser samt att särskild hänsyn tas till resurssvaga patienters behov. 1 Uppdrag Primärvård 1.1 Parter och begrepp Med Regionen avses Region Östergötlands beställar- och ägarstyrningsorganisation. Med Beställaren avses Region Östergötlands Hälso- och sjukvårdsnämnd. Med Leverantör avses den som genomför hela eller delar av detta uppdrag. Med närområde för en vårdcentral avses i denna regelbok det område som inom en kommun fågelvägen ligger närmast vårdcentralen (närhetsprincipen). När nya vårdcentraler etableras eller när en vårdcentral upphör reviderar Regionen de geografiska närområdena utifrån den nya situationen. Leverantören ansvarar för närområdesanknutna arbetsuppgifter som anges i regelboken. Leverantörer kan ingå avtal om förändringar av närområdesindelningen. Leverantörerna skall meddela Beställaren om förändringar av närområdet och Leverantörerna som ingår avtal ansvarar för att informera berörda samverkansparter. 1.2 Målgrupp Primärvården ska vara ett tryggt och förtroendeingivande förstahandsval för medborgare i behov av basal hälso- och sjukvård. En trygg och förtroendeingivande primärvård förutsätter god medicinsk kvalitet, hög tillgänglighet och en helhetssyn på patientens livssituation, hälsotillstånd och vårdbehov. Leverantören ansvarar för sina listade patienters behov av basal hälso- och sjukvård och skall för dem erbjuda primärvård enligt detta uppdrag. Alla personer som är folkbokförda i Sverige har möjlighet att lista sig på vårdcentral var som helst i landet. Leverantören skall även ta emot alla personer som bedöms vara i behov av omedelbar vård som inte kan anstå av medicinska skäl och som inte kräver sjukhusets särskilda resurser. För asylsökande och personer som vistas i Sverige utan tillstånd (papperslösa/gömda) som fyllt 18 år skall leverantören erbjuda vård som inte kan anstå. Asylsökande eller personer som vistas i Sverige utan tillstånd (papperslösa/gömda) och som inte har fyllt 18 år skall erbjudas primärvård enligt samma uppdrag som för övriga listade barn i länet. Olistade personer med skyddad adress skall erbjudas primärvård enligt samma uppdrag som för listade patienter. För dessa grupper gäller att den vårdcentral där personen söker vård skall bedöma och erbjuda relevant vård till personen. 1.3 Tillgänglighet Patienten skall erbjudas tillgänglighet till vård enligt den nationella vårdgarantin och de krav Regionen i övrigt ställer. För vårdcentral i Östergötland gäller att målet är att minst 95% av patienter som av vårdcentralen bedöms ha behov av besök skall erbjudas besök hos samtliga personalkategorier (läkare, sjuksköterska, sjukgymnast eller annan personalgrupp) inom högst

sju dagar för bedömning av nya medicinska problem eller vid oväntad eller kraftig förändring/försämring av tidigare känt hälsoproblem. 8 (57) Tidbokning för besök skall kunna ske på ett enkelt och flexibelt sätt för patienterna. När en patient kontaktar vårdcentralen och vårdcentralen bedömer att patienten har behov av besök på vårdcentralen skall det i normalfallet räcka med en kontakt för att erhålla tid för besök. Patienten får inte sättas upp på väntelista eller uppmanas ringa tillbaka senare för att boka tid. Patient som kontaktar 1177 och som är i behov av bedömning samma dag skall kunna bokas på en tid på vårdcentralen efter kontakt med sjuksköterska på vårdcentralen. Patient som kontaktar 1177 på jourtid skall vid behov ges en uppringningstid från vårdcentralen nästa morgon för handläggning. Leverantören kan tillhandahålla bokningsbara tider direkt till 1177. Leverantören skall ha tillgänglighet för besök och telefonsamtal minst 45 timmar per vecka, vardagar under hela året för såväl akuta som planerade insatser. Målet är att minst 95% av telefonsamtalen besvaras direkt eller genom återuppringning till patienten inom 4h från första kontakttillfället. Leverantören skall möjliggöra lättillgänglig och kvalitetssäkrad uppföljning av telefontillgängligheten för Beställaren. Leverantören skall erbjuda tjänsten Mina Vårdkontakter. Leverantören skall ansvara för att vårdsökande har tillgång till erforderliga insatser av basal hälso- och sjukvård även utanför vårdcentralens ordinarie öppettider vilket innefattar jouransvar. Detta innebär att tillgång skall finnas för akuta och planerade insatser av läkare såväl i den enskildes hem som vid mottagning och av sjuksköterska vid mottagning. Den vård och rådgivning som ges av läkare skall erbjudas i patientens hem då dennes sjukdomstillstånd och livssituation inte medger besök på vårdcentralen. Uppdraget skall genomföras på vårdcentralen eller i dess närhet. Filial kan tillåtas efter godkännande av Regionen när avsikten är att förbättra servicen till de listade. 1.4 Beskrivning av vårdtjänsten Leverantören skall utifrån ett hälsofrämjande förhållningssätt erbjuda rådgivning, bedömning, utredning, behandling och uppföljning inom alla typer av fysiska och psykiska sjukdomar, skador och upplevda besvär, som inte kräver sjukhusets medicinska och tekniska resurser eller annan särskild kompetens. Leverantören skall utifrån sitt breda uppdrag samverka med vårdgrannar och andra samhällsaktörer. 1.4.1 Särskilda krav för vård av barn och ungdomar Leverantören skall i sitt uppdrag ta sin utgångspunkt i barnets rättigheter i enlighet med Barnkonventionen. Leverantören skall framför annat beakta barnets bästa. Leverantören skall ge barn och ungdomar pedagogisk och åldersanpassad information och ge dem möjlighet att vara delaktiga i vården utifrån sin ålder och mognad. Leverantören skall tillgodose de särskilda krav på helhetssyn på individens och familjens behov och livssituation som vård av barn och ungdomar kräver.

9 (57) Leverantören skall särskilt beakta barnets behov av information, råd och stöd om barns förälder eller någon annan vuxen som barnet varaktigt bor tillsammans med har en psykisk sjukdom, allvarlig fysisk sjukdom eller skada och/eller oväntat avlider. Leverantören skall säkerställa att det finns arbetssätt och rutiner för att hantera misstanke om att barn far illa. 1.4.2 Särskilda krav för vård av patienter i behov av sammansatta insatser från flera vårdgivare Leverantören skall för personer med nedsatt autonomi och/eller med kronisk eller långvarig sjukdom samt med behov av insatser från flera vårdgivare, erbjuda fast vårdkontakt, såsom namngiven läkare, sjuksköterska eller annan kategori av vårdpersonal utifrån vårdtagarens behov. Samtliga för patienten aktuella vårdgivare skall bilda ett nätverk runt patienten med utsedda namngivna personer. Nätverket ska gemensamt planera och bistå varandra med konsultativt stöd över tid för att skapa sammanhängande och välfungerande vårdprocesser utifrån patientens behov. Patientens primärvårdskontakt skall vara den samlande funktionen i detta nätverk. När en patient i denna kategori uppmärksammas skall en gemensam vårdplan upprättas. 1.4.3 Sjukdomsförebyggande insatser Leverantören skall aktivt arbeta med levnadsvanor som en integrerad del i utredning och behandling, samt som preventiv åtgärd. Leverantören skall erbjuda råd och stöd till förändring. Leverantören skall särskilt uppmärksamma individer och grupper med ökad risk för att utveckla ohälsa. 1.4.4 Kroniskt sjuka Leverantören skall ta ett särskilt ansvar för att identifiera, behandla och följa upp patienter med kronisk sjukdom. I synnerhet skall kroniska sjukdomar där det finns en känd underdiagnostisering ges uppmärksamhet. Leverantören skall ge patienten individuellt anpassad information om sjukdomen, behandling, läkemedel, rehabilitering samt stödja patienten till egenvård. Leverantören skall eftersträva att patienter med behov av frekvent uppföljning träffar samma vårdgivare. Det är särskilt angeläget för patienter med kroniska sjukdomar och/eller äldre. 1.4.5 Sjukskrivnings- och rehabiliteringsprocess Leverantören skall medverka till en kring patienten sammanhållen sjukskrivnings- och rehabiliteringsprocess. Leverantören skall ha en funktion för koordinering för effektiv samverkan med ansvar för att vara rådgivare och kunskapsförmedlare, kontaktperson eller samarbetspartner till andra aktörer, kontaktperson och coach till sjukskrivna. Koordineringsfunktionen skall ha både en intern och extern roll i samverkan och verka för

10 (57) tidiga insatser och samarbete runt individen med andra aktörer såsom arbetsgivare, Försäkringskassan, Arbetsförmedlingen och kommun. Kunskap i försäkringsmedicin och om det försäkringsmedicinska beslutsstödet samt arbete med att förbättra de medicinska underlagen ingår i uppdraget. I alla längre (över 28 dagar)/ komplicerade sjukskrivningsärenden formuleras en gemensam rehabiliteringsplan vid ett avstämningsmöte/flerpartsmöte med patienten och mellan de interna och externa aktörer som är involverade i patientens sjukskrivningsprocess. Ansvaret för den fysiska rehabiliteringen har Närsjukvården i Regionen medan Leverantören i normalfallet ansvarar för den psykosociala rehabiliteringen. Leverantören skall dock erbjuda sjukgymnastisk bedömning av muskuloskeletala besvär som alternativ till läkarbedömning. 1.4.6 Hemsjukvård och läkarmedverkan i den kommunala hälso- och sjukvården I dokument Ramavtal om läkarmedverkan i hemsjukvård ordinärt boende, regleras omfattning av och former för läkarmedverkan i hemsjukvård i syfte att ge hemsjukvårdspatienter bästa möjliga hälso- och sjukvård. Leverantören skall ansvara för läkarmedverkan enligt detta ramavtal och sluta lokalt avtal med den kommunala hälso- och sjukvården. Den vårdcentral som har flest personer listade på varje särskilt boende (Säbo) skall ansvara för fast läkarmedverkan. I detta uppdrag ingår att ge personalen på boendena stöd samt utbildnings- och konsultinsatser enligt tecknade avtal. När ett nytt särskilt boende planeras och skapas ansvarar i första hand den vårdcentral som ligger i samma närområde som boendet för den fasta läkarmedverkan och därmed sammanhängande uppgifter. 1.4.7 Säker hemgång Leverantören skall själv, eller när så är aktuellt, i samverkan med hemsjukvårdsansvarig säkerställa att identifierad fokuspatient inom två arbetsdagar från utskrivning från slutenvård kontaktas av sjuksköterska och att registrering sker i Cosmic i enlighet med instruktion samt att information och konsultation mellan distriktsläkare och kommunanställd hälso- och sjukvårdspersonal kan fungera varje vardag. 1.4.8 Barnhälsovård Leverantören skall främja barnets hälsa, trygghet och utveckling genom att upptäcka och förebygga fysisk och psykisk ohälsa, bedriva hälsoupplysning och skadeförebyggande verksamhet samt stödja föräldrar i ett aktivt föräldraskap. Föräldrautbildning skall erbjudas till alla nyblivna föräldrar och individuellt stöd ges vid behov. Leverantören skall särskilt uppmärksamma utsatta gruppers specifika behov. Om möjlighet finns bör barnhälsovården samverka i familjecentral. Leverantören skall aktivt erbjuda barn i åldrarna 0-6 år anslutning till barnhälsovårdens program, tills barnet överlämnas till skolhälsovården. Leverantören skall individuellt hälsoövervaka alla anslutna barn enligt Rikshandbok för barnhälsovården och Regionens basprogram, eller enligt individuellt anpassat hälsoövervakningsprogram för

11 (57) barn med särskilda behov. Vaccinationer skall erbjudas i enlighet med Socialstyrelsens aktuella barnvaccinationsprogram och föreskrifter om vaccination av barn. 1.4.9 Smittskydd Leverantören skall erbjuda vaccinationer enligt Socialstyrelsens rekommendationer. Leverantören skall utföra planering för utbrott av smittsamma sjukdomar på förskolor, skolor och arbetsplatser samt genomföra informationsinsatser i närområdet. Leverantören skall tillhandahålla smittskyddsinsatser enligt smittskyddslagen och smittskyddsinsatser beslutade på nationell eller lokal nivå, t ex i form av information, provtagning, behandling, klinisk anmälan och smittspårning. Leverantören skall vid behov utföra smittskyddsinsatser för listade personer, personer i närområdet och personer bosatta utanför Östergötland, men som vistas tillfälligt i länet. Leverantören skall erbjuda gratis influensavaccination till personer 65 år och äldre samt identifierade riskgrupper oavsett var patienten är listad. 1.4.10 Intyg Leverantören skall ansvara för dödsfallskonstaterande och handläggning i samband med dödsfall inom närområdet. Leverantören i närområdet skall också i förekommande fall svara för utfärdande av vårdintyg enligt Lagen om psykiatrisk tvångsvård (LPT) om inte annan överenskommelse görs med lämplig Leverantör. Den vårdcentral där patienten är listad skall när så krävs utfärda läkarintyg enligt Lagen om vård av unga (LVU) och Lagen om vård av missbrukare (LVM), utlåtande till försäkringskassan samt övriga patientrelaterade intyg. Dödsfallskonstaterande utanför sjukhus Personer som avlider på offentlig plats förs i de flesta fall till sjukhus där primärjour vid akutmottagning konstaterar dödsfallet. Läkaren på akutmottagningen utfärdar dödsbevis, tar ställning till om polisen ska kopplas in samt om inte polisen kopplas in, ansvarar för att dödsorsaksintyg skickas till Socialstyrelsen. Läkare inom primärvården ansvarar för att konstatera dödsfall utanför sjukhus. Om dödsfallet sker dagtid utanför offentliga platser kontaktas geografiskt närmaste vårdcentral enligt ambulansens bedömning. Om dödsfallet sker på kvällar och helger kontaktas primärvårdens beredskapsjour. Vid oklarheter om vald vårdcentral och/eller geografisk tillhörighet skall den vårdcentral som kontaktas angående dödsfallet (av ambulans, polis eller annan), utan dröjsmål ombesörja att läkare åtar sig arbetsuppgiften. Region Östergötland har upphandlat transporter av avlidna av Fonus Öst. LiÖ har sjukvårdsansvaret för alla invånare i länet, förutom de som bor på särskilt boende i kommunal regi. Detta ansvar omfattar även omhändertagande av avlidna och transport till bårhus. Anhöriga kan ta över detta ansvar genom att avsäga sig Regionens bistånd. 1.5 Särskilda utvecklingsområden - Uppdrag 2015 Hälso- och sjukvårdsnämnden väljer med utgångspunkt i behovsanalyserna årligen ett antal sjukdomsgrupper/områden som särskilt ska uppmärksammas under de närmaste åren, eftersom där finns brister som behöver åtgärdas. Till dessa särskilda utvecklingsområden knyts även några konkreta patientlöften. Dessa patientlöften är politikernas löften till

12 (57) medborgarna. Löftena översätts och förtydligas till krav till olika leverantörer på vad som ska göras i verksamheterna. Patientlöftena gäller alltså övergripande, medan skall-satserna till Leverantörerna uttrycker det konkreta uppdraget till respektive verksamhet. Se bilaga 1 samt länk till Särskilda uppdrag: http://lisa.lio.se/startsida/for-privata-vardgivare/vardval/for-vardleverantorer/ 1.6 Specifik samverkan Leverantören skall på kommunens begäran tillhandahålla hälsoundersökningar till de listade barn som utreds för eller är placerade i familjehem/institution enligt Anvisningar till primär läkarundersökning och Anvisning till uppföljande läkarundersökning. Senast under 2016 kommer uppdraget att övergå till Barn- och kvinnocentrum, men i avvaktan på det fortsätter Leverantörens ansvar. 1.7 Specifika krav på kvalitetsarbete Leverantören skall registrera i Nationella Diabetesregistret (NDR). Registrering i Svenska Demensregistret (SveDem) skall göras i enlighet med aktuellt vårdprocessprogram. (Se även 2.12). Det webbaserade rådgivningsstödet (RGS Webb) bör användas vid behov som rådgivnings- /kunskapsstöd. 1.8 Specifika krav på personal och kompetens Vårdcentralen skall ha en allmänmedicinsk profil avseende personalens kompetens. Vårdcentralen bör ha minst 2,0 tjänst som läkare. Minst 50 % av läkarna skall ha specialistkompetens i allmänmedicin med reell kompetens och dokumenterad erfarenhet av hela det uppdrag som ingår i tjänsten. Vårdcentralen skall ha en varierad sjuksköterskekompetens utifrån uppdraget, i synnerhet kompetens avseende uppdraget kring kroniskt sjuka. Vårdcentralen skall ha personal med psykosocial kompetens motsvarande minst steg 1 eller psykolog. Därutöver skall vårdcentralen ha tillgång till den breda kompetens som krävs för att fullgöra uppdraget, till exempel dietist och medicinsk fotvårdare. Läkare på BVC skall ha specialistkompetens, alternativt vara ST-läkare under handledning, i allmänmedicin eller pediatrik. Sjuksköterska på BVC skall ha specialistutbildning till distriktssköterska eller specialistutbildning inom hälso- och sjukvård för barn och ungdomar. Vårdcentralens verksamhetschef är medicinskt ansvarig. I de fall verksamhetschefen inte är läkare skall en medicinskt ansvarig läkare utses. Den medicinskt ansvariga läkaren skall bistå verksamhetschefen i frågor som kräver läkarkompetens, till exempel avseende medicinska policyfrågor och rutiner, patientsäkerhet och kompetensutveckling samt delta i det medicinska utvecklingsarbetet.

13 (57) 2 Hälso- och sjukvårdens generella villkor 2.1 Generellt uppdrag till samtliga vårdleverantörer Hälso- och sjukvårdsnämndens generella uppdrag till samtliga vårdleverantörer har sin utgångspunkt i medborgarperspektivet och uttrycker de grundläggande principer som ska prägla hälso- och sjukvården i Östergötland. Det generella uppdraget förutsätter att patienten får en vård av hög kvalitet i överensstämmelse med gällande lagar och förordningar om en säker och tillgänglig vård baserad på vetenskap och beprövad erfarenhet. Det generella uppdraget är den grundläggande plattform på vilken övriga uppdrag vilar. 2.1.1 Patientfokuserad vård Patientens starka ställning i vården är utgångspunkt för att kunna ge en patientfokuserad vård. Patientfokuserad vård innebär ett samspel av för patienten flera värdeskapande delar såsom bemötande, delaktighet, information, kontinuitet och samverkan. Vårdleverantören skall: Möta patienten utifrån en helhetssyn på livssituation, hälsotillstånd och sjukvårdsbehov. Vara lyhörd inför den enskildes, och närståendes, behov och önskemål. Ge ett tryggt och värdigt omhändertagande och bemötande som tar hänsyn till patientens integritet och vårdbehov. Ge tillräcklig information om patientens sjukdom och dess behandling så att patienten förstår, kan påverka och har möjlighet att medverka i sin egen vård. Ha kunskap om och en öppenhet inför komplementärmedicinska metoder. Erbjuda en god kontinuitet och i synnerhet säkerställa kontinuiteten för patienter med frekvent och/eller omfattande vårdbehov. Säkerställa kontinuerliga kontakter och smidiga övergångar för patienten mellan vårdgivare genom tydligt ansvarstagande överordnat organisatoriska gränser och begränsande ansvarsområden samt informera patienten om ansvarig läkare eller sjuksköterska. 2.1.2 Tillgänglighet och vårdgaranti Tillgänglighet är en kvalitetsfråga och en nyckelfaktor för hälso- och sjukvårdens legitimitet. God tillgänglighet innebär att besök och/eller behandling erbjuds enligt den nationella vårdgarantin och de krav Regionen i övrigt ställer. I de sammanhang där snabba insatser är medicinskt motiverade eller vid allvarliga sjukdomstillstånd där väntetider medför stort mänskligt lidande är minimerade väntetider av särskild vikt.

14 (57) Vårdleverantören skall: Erbjuda vård med hög tillgänglighet. Sträva efter att ge patienten en tid direkt när behov av vidare undersökning/behandling finns. Informera och stödja patienten att nyttja vårdgarantin. Erbjuda basal vård i patientens geografiska närhet och då särskilt sådan vård som kräver frekventa besök och/eller behandlingar. Erbjuda flera olika möjligheter för medborgaren att kontakta vården, erbjuda anpassad information direkt till patienter och vid behov bistå patienten att komma vidare i vårdorganisationen. Vara flexibel inför patientens behov och önskemål om tid och plats för vård. 2.1.3 Jämlik vård Jämlik vård innebär att bemötande, vård och behandling ska erbjudas på lika villkor till alla, oavsett personliga egenskaper, bostadsort, ålder, kön, funktionshinder, utbildning, social ställning, etnisk eller religiös tillhörighet eller sexuell läggning. En jämlik och likvärdig vård innebär därmed inte givet att vård ska ges på samma sätt och i samma utsträckning överallt. Vårdleverantören skall: Erbjuda en hälso- och sjukvård som är anpassad utifrån individens fysiska, psykiska, sociala, existentiella/andliga och kulturella bakgrund och behov samt förmåga att ta till sig kunskap om hur individen kan förbättra sin hälsa och/eller hantera sin sjukdom. Ha kunskap om sina målgruppers hälso- och sjukdomsläge samt identifiera målgruppernas behov av hälso- och sjukvårdsinsatser som skapar jämlika förutsättningar för hälsa. Vara särskilt uppmärksamma på grupper med ökad risk för att utveckla ohälsa, främst ur ett socioekonomiskt perspektiv, genom att resurser satsas på de områden eller målgrupper där behoven är störst. Regelbundet arbeta med jämförelser av sin verksamhet med andra vårdgivare för att sträva efter en jämlik och likvärdig vård. 2.1.4 Hälsofrämjande förhållningssätt och sjukdomsförebyggande insatser Ett hälsofrämjande förhållningssätt innebär att stödja och stimulera människors förmåga att ta kontroll över sin egen hälsa och förbättra den. En sjukdomsförebyggande vård innebär att vården integrerar riktade insatser för att förebygga och behandla sjukdom. Ett aktivt arbete inom dessa områden ger en mer jämlik vård och främjar en jämlik hälsoutveckling bland olika befolkningsgrupper. Vårdleverantören skall:

15 (57) Bemöta patienten utifrån ett hälsofrämjande och sjukdomsförebyggande förhållningssätt och därigenom stärka det friska och utveckla individens egenkraft och förmåga till läkning samt patientens upplevelse av delaktighet i vård och behandling Aktivt arbeta med levnadsvanor som en integrerad del i utredning och behandling, samt som preventiv åtgärd på ett sätt som upplevs stödjande och relevant för patienten. Identifiera personer och patienter samt grupper med ökad risk för att utveckla ohälsa och i tidigt skede samt utifrån riskgruppernas behov och förutsättningar göra insatser för att förebygga sjukdom och ohälsa. 2.2 Lagar, andra författningar samt Regionens riktlinjer och policys Leverantören skall vara informerad om och följa gällande konventioner, lagar och andra författningar samt Regionens egna vårdprogram/vårdprocessprogram, riktlinjer och policys, som berör Leverantören vid utförandet av uppdraget. Regionen ansvarar för att kontinuerligt uppdatera och hålla tillgängligt vårdprogram/vårdprocessprogram, riktlinjer och policys, som berör Leverantörens uppdrag. 2.3 Patientsäkerhet och övrigt säkerhetsarbete Leverantören skall driva de verksamheter som utförs på uppdrag av Regionen på ett säkert sätt. Leverantören skall vara ansluten till Regionens avvikelsehanteringssystem Synergi eller ett avvikelsehanteringssystem som Regionen bedömer som likvärdigt. Leverantören skall ha handlingsprogram för avvikelsehantering och en förordnad avvikelsesamordnare, som skall utses bland egen personal, utbildad i aktuellt avvikelsesystem. Avvikelsesamordnaren skall ha erforderlig tid avsatt för arbetet. Leverantören skall årligen redovisa allvarliga avvikelser och vidtagna åtgärder till Regionens chefläkare. Leverantören skall medverka vid händelse- och riskanalys som begärs av Regionen. Regionen förbinder sig att vara behjälplig vid händelseoch riskanalys när Leverantören önskar detta. Leverantören skall informera Regionens chefläkare om Lex Maria-ärenden och delge Regionens chefläkare anmälan, intern utredning och eventuell händelseanalys. Regionens chefläkare svarar för anmälningsskyldigheten gentemot Inspektionen för vård och omsorg (IVO) enligt Lex Maria. Leverantören rekommenderas och erbjuds kostnadsfritt att ge Regionens chefläkare i uppdrag att hantera ärenden enligt Lex Maria för Leverantörens räkning. Om Leverantören och Regionen har olika uppfattning om en avvikelse ska föranleda utredning, till exempel händelseanalys och/eller anmälan till IVO (Lex Maria), gäller Regionens chefläkares bedömning. Lex Maria ärenden redovisas i avidentifierad form på Regionens hemsida efter att Regionens chefläkare fått relevant underlag. Anmälan om patientklagomål till IVO skall hanteras av Leverantören med kopia till chefläkare i Regionen. Om IVO inleder tillsynsärende i verksamhet som omfattas av överenskommelse/avtal/regelbok med Regionen skall Leverantören meddela Regionen.

16 (57) Leverantören skall följa Regionens riktlinjer för personal som kan utgöra risk för patientsäkerheten och Regionens chefläkare skall informeras om dessa personalärenden. Leverantören skall medverka i Regionen aktiviteter för uppföljning av patientsäkerheten t ex patientsäkerhetsdialoger. Leverantören skall tillämpa dokumenterade kvalitetssäkringsfrämjande rutiner som säkerställer att avtalat uppdrag sker på ett sådant sätt att överenskommen kvalitet uppnås och upprätthålls. Kvalitetssäkringen ska vara upplagd så att det enkelt och tydligt framgår hur egenkontroll och kvalitetsarbetet bedrivs, verifieras och följs upp på ett systematiskt och väldokumenterat sätt. Med kvalitet avses här bland annat rutiner som säkerställer att Leverantören levererar avtalad tjänst likväl som att Leverantören har säkerställda administrativa rutiner som tillser att uppdraget utförs enligt tecknat avtal. Leverantören skall på begäran av Beställaren visa hur man avser att arbeta med sitt kvalitetsuppföljningssystem för avtalat uppdrag. 2.4 Samverkan Leverantören skall samverka med vårdgrannar och/eller annan samarbetspartner när patientens behov inte kan tillgodoses enbart av Leverantören. Samverkan kring patient skall ske utifrån ett strukturerat arbetssätt som säkrar patientens delaktighet, vårdövergångar samt arbetsfördelning. Leverantören skall säkerställa att det finns en upparbetad struktur för effektiv samverkan mellan vårdgrannar och samarbetspartners. Det skall vara möjligt för samarbetspartners att kommunicera med Leverantören via telefon, brev och e-post. Leverantören skall vara ansluten till tjänsten Nationell Patientöversikt och efter samtycke av patienten göra vårdinformation tillgänglig för andra vårdgivare. 2.5 Språk och tolk Personal med patientkontakt skall förstå och kunna göra sig förstådd på svenska. Leverantören skall tillhandahålla tolk till patient som inte förstår eller kan uttrycka sig på svenska språket eller har behov av teckenspråks-, dövblindtolk eller vuxendövtolk/skrivtolk, vilket innefattar rutiner för att använda texttelefon eller annan för ändamålet lämplig utrustning. Språktolkar får rekvireras via Regionens upphandlade tolkförmedling när Leverantören bär kostnaden och skall rekvireras via Regionens upphandlade tolkförmedling när Regionen bär kostnaden. Teckenspråks-, dövblindtolk och vuxendövtolk/skrivtolk skall rekvireras via Regionens tolkcentral.

2.6 Patientnämnden 17 (57) Leverantören skall informera patienter om möjligheten att kontakta Patientnämnden. Leverantören skall snarast ge Patientnämnden den information som begärs samt medverka i och ta ansvar för både enskilda patientärenden och mer generellt för att utveckla vårdens patientfokus. 2.7 Lokaler och utrustning Leverantören skall ha för verksamheten säkra, ändamålsenliga och verksamhetsanpassade lokaler och utrustning. Lokaler och utrustning skall vara utformade så att vården av patienterna kan ske med full respekt för individens behov av integritet och ostördhet. Leverantörens verksamhet skall vara tillgänglig för personer med alla typer av funktionsnedsättningar. I de verksamheter där barn vistas skall miljön vara barnanpassad. 2.8 Sjukresor Leverantören skall ha kännedom om och följa Regionens regler för sjukresor samt informera patienten och vara behjälplig med att ordna sjukresa. 2.9 MEON-principen Vårdens resurser skall användas på ett så effektivt sätt att de kommer så många behövande som möjligt till nytta. Detta innebär att vård ges på den mest effektiva omhändertagandenivån, MEON-principen. 2.10 Uppföljning Regionen genomför regelbundna uppföljningar av Leverantörens verksamhet och kallar bland annat till uppföljningsmöten. Parterna har rätt att påkalla ytterligare uppföljningsmöten om det anses nödvändigt. Vid uppföljningsmöten skall från Leverantörens sida medverka verksamhetschef och medicinskt ledningsansvarig. Leverantören skall förse Regionen med uppföljningsunderlag samt ansvara för att inrapporterade uppgifter är korrekta. Leverantören skall delta i alla uppföljningar, undersökningar och utvärderingar som Regionen genomför, även när IT-stöd saknas. Inför genomförandet av patientenkäter kommer Regionen att hämta nödvändiga patientuppgifter ur journalsystemen för aktuella medicinska verksamheter. Leverantören skall delta i och rapportera resultat från verksamheten till regionala och nationella samarbeten som syftar till framtagande av statistik, verksamhetsjämförelser och kvalitetsuppföljning. 2.11 Revision Av Regionens huvudmannaskap följer en skyldighet för Regionen att fortlöpande inspektera Leverantörens verksamhet. Leverantören accepterar att Regionen, på Regionens bekostnad och på ordinarie arbetstid, företar medicinsk revision av Leverantörens verksamhet samt revision av Leverantörens kvalitetssäkringssystem. Regionen äger även rätt att på ovanstående

18 (57) villkor genomföra ekonomisk revision av Leverantören före dag för driftsstart. Leverantören skall utan ersättning biträda Regionen och av Regionen utvald expertis vid revision beträffande framtagande av de uppgifter, information och handlingar med mera som begärs. Regionens revisorer har till uppdrag att granska all verksamhet som bedrivs inom nämndernas verksamhetsområde. Regionens revisorers roll vid avtal med leverantörer är att granska hur aktuell nämnd sköter sitt uppdrag att följa upp och utvärdera avtalsförhållandet. För att göra denna granskning har Regionens revisorer och dess sakkunniga biträden rätt att hos Leverantören ta del av uppgifter, ställa frågor etc. kopplat till verksamheten under avtalet. Leverantören skall, utan ersättning, aktivt medverka vid och underlätta revisionens arbete så att revisionen får tillträde och insyn i sådan utsträckning att de kan genomföra sitt uppdrag. 2.12 Utvecklings- och kvalitetsarbete Leverantören skall vara delaktig i Regionens arbete med utveckling och förbättring, och bidra med medarbetare till arbetsgrupper. Rapportering skall ske till för uppdraget relevanta kvalitetsregister. Ledningssystem för kvalitet och patientsäkerhet upprättas i enlighet med avsnitt patientsäkerhet och övrigt säkerhetsarbete. Leverantören skall delta i de kvalitetsuppföljningar, kvalitetssäkringar och utvecklingsarbeten (till exempel avseende vårdprocessprogram, ersättningsmodeller) som Regionen genomför, där Leverantörens verksamhet berörs. I de fall Regionen har tillgång till relevant data i sina IT-system uppdrar Leverantören åt Regionen att genomföra kvalitetsuppföljningarna och kvalitetssäkringarna såsom personuppgiftsbiträde åt Leverantören. Resultatet redovisas aggregerat det vill säga anonymiserat på samma sätt såsom resultatet från Regionens kvalitetsuppföljning, kvalitetssäkring och utvecklingsarbeten. Leverantören uppdrar åt Regionen att lämna ut Leverantörens uppgifter på en aggregerad nivå till tredje person vid begäran till exempel en forskare. Leverantören uppdrar åt Regionen att lämna ut personuppgifter såsom patientuppgifter till tredje person. Regionen ansvarar för att den sekretess/menprövning som ska ske är gjord innan Regionen såsom personuppgiftsbiträde lämnar ut informationen. 2.13 Informationsmöten och samråd Leverantören skall vara representerad på informationsmöten som Regionens ledning, eller annan på dess uppdrag, kallar till. Regionen och Leverantören skall ha ett ömsesidigt informations- och samrådsansvar beträffande verksamhetsförändringar som påverkar tillgänglighet och annan service gentemot allmänhet och patienter eller samarbetet mellan Regionen och Leverantören. Detta gäller också förändringar som vidtas i Leverantörens organisation.

2.14 Medicinsk service 19 (57) I Regionens grundläggande infrastruktur för medicinsk service och utrustning ingår Diagnostikcentrum (DC) och Neurofysiologiska kliniken samt Fysiologiska klinikerna. Leverantören skall använda röntgenklinikerna inom DC. Laboratoriemedicinsk service och utrustning tillhandahålls av DC, Fysiologiska klinikerna och Medicinsk Teknik i Östergötland (MTÖ). Av patientsäkerhetsskäl strävar Regionen efter att nå en sammanhållen vårdinformation. Om Leverantören väljer att anlita annan leverantör av laboratoriemedicinsk service och utrustning skall denna leverantör vara ackrediterad. Patientnära kemiska laboratorieanalyser skall kvalitetssäkras av DC eller annat ackrediterat laboratorium. Leverantören skall ansvara för att all utrustning erhåller fortlöpande service och förebyggande underhåll. Leverantören skall ansvara för att vårdinformation kan levereras och tas emot snabbt, samt lagras säkert för akut och senare behov i Regionens IT-stöd. Krav på data, utrustning och överföring av data framgår av Regionens riktlinjer för extern vårdbegäran av medicinsk service i Regionens sammanhållande patientjournalföring. 2.15 Läkemedel Leverantören skall ha god kunskap om och följa Regionens rekommendationer, bland annat utgivna av Regionens lagstadgade läkemedelskommitté, kring läkemedelshantering respektive receptförskrivning av läkemedel och förbrukningsartiklar inom läkemedelsförmånen samt speciallivsmedel. Avvikelser från givna rekommendationer och anvisningar skall vid begäran från Regionen kunna förklaras och motiveras utifrån medicinska skäl. Leverantören skall följa överenskommelser kring rutiner/hantering som Regionen gör med läkemedelsleverantör. Leverantören skall följa överenskommelse om samverkansformer mellan läkemedelsföretag och medarbetare i den offentliga vården. Leverantören skall använda arbetsplatskod, utformad i enlighet med Regionens struktur, samt förskrivarkod vid förskrivning av läkemedel och vid förskrivning av hjälpmedel på recept/hjälpmedelskort. Leverantören skall acceptera att data rörande Leverantörens inköp görs fullt ut tillgängliga i Regionens statistiksystem samt att Regionen på detaljerad nivå kan följa upp volymer och kostnader. 2.16 Hjälpmedel och visst förbrukningsmaterial Leverantör som förskriver hjälpmedel, förbrukningsmaterial eller näringsprodukter skall följa Regionens olika riktlinjer för förskrivning och utgå från Regionens sortiment. 2.17 Forskning och utveckling Leverantören skall delta i och samverka om klinisk forskning och utvecklingsarbete på vetenskaplig grund som berör verksamheten och som initierats/godkänts av ämnesföreträdare vid Hälsouniversitet och produktionsenhetschef vid läns- och/eller närsjukvårdscentrumen. Deltagande i klinisk forskning innebär att patienter hos Leverantören, efter patientens informerade samtycke, skall kunna ingå i kliniska forskningsprojekt.

20 (57) Leverantören kan därutöver själv ta initiativ kring vetenskaplig forskning och utvecklingsarbete på vetenskaplig grund. Leverantören skall då informera Regionen om vilka forskningsprojekt som bedrivs inom Leverantörens verksamhet och vem som är huvudman för forskningsprojekten. Det finns möjlighet att få tillgång till Regionens ALF- och centrala FoUmedel. Journaluppgifter, biobanksprover och liknande data om patienter skall vara tillgängliga för forskning. Om detta är förknippat med väsentliga merkostnader för Leverantören regleras detta genom överenskommelse i varje enskilt fall mellan Leverantören och den som begär ut uppgifterna. Avseende tillgång till patientdata från IT-system, se avsnitt utvecklings- och kvalitetsarbete. 2.18 Utbildning Leverantören skall följa de avtal och överenskommelser som Regionen har med utbildningsanordnare. Leverantören skall ta emot och handleda studerande i verksamhetsförlagd utbildning och fältstudiedagar, vilket avser såväl sammanhängande perioder av utbildning hos Leverantören såväl som kortare moment. Leverantören skall tillhandahålla utrymme för AT- och ST-tjänstgöring för läkare. Leverantören skall ansvara för att utbildningsmiljön håller den kvalitet och inriktning som följer av examenskraven för respektive utbildning och överenskomna krav på handledarkompetens. Leverantören skall utföra examinationer av studenter. På klinik med ansvar för specialistutbildning får läkare utföra operationer under handledning av behörig operatör. 2.19 Personal och ledning Leverantören skall utföra uppdraget i enlighet med god yrkessed och vara ekonomiskt oberoende av leverantörer och andra som kan påverka Leverantörens objektivitet. Leverantören eller dennes personal äger ej rätt att utnyttja genom uppdraget erhållen information och dylikt på ett sådant sätt att skada direkt eller indirekt uppkommer för Regionen eller patienter. Leverantören skall vid genomförandet av uppdrag använda personal med för uppdraget tillräcklig och adekvat kompetens. Detta innebär att särskild vikt fästs vid av Socialstyrelsen fastställda krav avseende legitimationsyrken. Leverantören tillser att personalen ges den kompetensutveckling som erfordras för att upprätthålla och vidareutveckla kompetensen inom yrket. Leverantören skall kräva samma utfästelse av den som Leverantören kan komma att anlita som underleverantör.

21 (57) Leverantören skall skriftligen meddela Regionen om byte av verksamhetschef. Leverantören ansvarar för att personal (inklusive vikarier och ersättare) inte samtidigt uppbär ersättning från nationella taxan under den tid de är verksamma hos Leverantören och utför tjänster enligt detta avtal. Leverantören skall tillse att även övrig personal och underleverantörer har samma tystnadsplikt som hälso- och sjukvårdspersonal. Leverantören har fullt arbetsgivaransvar för sig och sin personal. 2.20 Kollektivavtal Leverantören är skyldig att vidta åtgärder så att inte lag eller gällande svenska kollektivavtal för arbetet åsidosätts. Om Leverantören inte tecknat svenskt kollektivavtal skall ändå motsvarande villkor gälla för Leverantörens anställda. Detsamma gäller för eventuella underleverantörer som Leverantören anlitat för att fullgöra uppdraget. På begäran från Regionen inlämnas erforderliga uppgifter och handlingar så att skyldigheterna enligt ovan kan kontrolleras. 2.21 Meddelarfrihet och allmänhetens insyn Meddelarfrihet för anställda hos Regionen regleras i svensk lag. Anställda hos Leverantören, inklusive underleverantörer, skall omfattas av en liknande meddelarfrihet. Leverantören förbinder sig därför att, med undantag för vad som nedan anges, inte ingripa mot eller efterforska den som lämnat meddelande till författare, utgivare eller motsvarande för offentliggörande i tryckt skrift eller radioprogram eller andra upptagningar. Förbindelsen gäller inte sådana meddelanden som avser företagshemlighet som skyddas av lagen om skydd för företagshemligheter eller omfattas av tystnadsplikt för Leverantörens anställda utanför det område som uppdraget omfattar och inte heller i vidare mån än vad som omfattas av meddelarfrihet för offentligt anställda enligt 13 kap. offentlighets- och sekretesslagen. Enligt kommunallagen 3:19a ska Regionen, genom tecknat avtal med Leverantören, tillgodose allmänhetens önskemål och behov av insyn i hur uppdraget utförs. Leverantören skall vid anmodan från Regionen, snarast delge Regionen de uppgifter som efterfrågas. 2.22 Miljö Leverantören skall driva de verksamheter som utförs på uppdrag av Regionen på ett miljömässigt hållbart sätt. Leverantören skall följa Regionens vision och mål för miljöarbetet och arbeta systematiskt med miljöfrågor så att miljöpåverkan från uppdraget minskas. 2.23 Krisberedskap Leverantören skall vid bekräftad allvarlig händelse följa direktiv från särskild sjukvårdsledning på regional och lokal nivå. Leverantören skall följa Kris och katastrofmedicinsk beredskapsplan för Region Östergötland inklusive specifika beredskapsplaner (t.ex. pandemiplan) och därmed delta i planering, utbildningar och övningar för att kunna upprätthålla ställda krav gällande kris och katastrofmedicinsk beredskap.

Leverantören skall till Regionen lämna de upplysningar som kan behövas för kris- och katastrofmedicinsk beredskap och planering. 22 (57)

23 (57) 3 Uppföljning Beställaren gör uppföljning av Leverantörens verksamhet i syfte att säkerställa att auktorisationskraven efterlevs. Uppföljningen består av löpande uppföljning och händelseorsakad uppföljning. 3.1 Löpande uppföljning Den löpande uppföljningen är dialogbaserad och utvecklingsorienterad. Resultat följs inom områdena: Tillgänglighet Patientupplevelse Hälsofrämjande och sjukdomsförebyggande arbete Medicinska resultat Läkemedel Bemanning Vårdcentralens resultat sammanställs årligen i kvalitetsrapport primärvård. Leverantören svarar för att ta fram de uppgifter och analyser som där efterfrågas. Resultat presenteras öppet och i jämförelse med övriga vårdcentraler. Arbetet med att ta fram lämpliga indikatorer pågår kontinuerligt och nya och förändrade indikatorer kan därför tillkomma efterhand. Kvalitetsrapporten inkluderar de uppföljningar som görs i Mål och Mått. Sammantaget syftar kvalitetsrapportens uppföljningsindikatorer till att ge en bred och god bild av uppdragets genomförande. Vissa uppföljningsområden kan inte följas via statistik eller genomförda undersökningar utan förutsätter dialog mellan Beställare och Leverantör. Utifrån kvalitetsrapport primärvård hålls en årlig auktorisationsuppföljning mellan Beställare och Leverantör. 3.2 Händelseorsakad uppföljning Den händelseorsakade uppföljningen initieras utifrån frågeställningar som uppmärksammas i den löpande uppföljningen eller avvikelser som på annat sätt kommer till Beställarens kännedom. Om frågeställningar uppmärksammas görs en fördjupad uppföljning samt en riskoch väsentlighetsanalys. Vad som utgör en brist av avtalat utförande avgörs av Beställaren och kan exempelvis bestå i: Att Leverantören inte utför verksamheten i avtalad omfattning och/eller kvalitet Att Leverantören inte uppfyller kraven på bemanning och kompetens Att Leverantören inte följer tillämpliga lagar och föreskrifter Att Leverantören saknar nödvändiga lokaler och utrustning för avtalets utförande.

24 (57) Utifrån analysens resultat bedöms behov av åtgärder och/eller konsekvenser av den aktuella situationen. Dessa kan vara: 1) Inga åtgärder eller konsekvenser bedöms aktuella. 2) Leverantören anmodas att inkomma med en handlingsplan för rättelse. Beroende på den uppkomna situationens allvarlighetsgrad och leverantörens åtgärder enligt handlingsplan för att uppnå ställda avtalade kvalitetskrav eller avhjälpa brister, beslutar Beställaren om fortsatt hantering. Denna kan innebära att Beställaren uppställer vitesgrundande tidsfrist/er för överenskomna åtgärder och/eller resultatet av dessa. Av beslutet framgår i förekommande fall tidsfrister, vid vilken tidpunkt vite kommer att uttas, vitesstorlek och periodicitet. Beställaren fattar beslut om vitesstorlek m.m. enligt föregående mening varvid nivån på vite och tidsfrister ska sättas i proportion till avvikelsens betydelse för verksamheten. 3) Förtida upphörande av avtal enligt punkt 6.12. Reglering av situation enligt ovan påverkar inte Beställarens möjligheter att säga upp avtalet till förtida upphörande enligt punkt 6.12. 3.3 Övrig uppföljning Utöver Beställarens uppföljning har Regionens närsjukvård det sammanhållande ansvaret för att leda samverkan mellan de vårdcentraler som är auktoriserade inom vårdval primärvård i syfte att åstadkomma utveckling och förbättring. Detta arbete följs årligen upp i en samverkansdialog med Leverantörer som är auktoriserade inom vårdval primärvård och som verkar inom respektive närsjukvårdsområde. Se även punkt 2.11 om uppföljning under hälso- och sjukvårdens generella villkor.