Reko fjärrvärme. Vår verksamhet 2013 E.ON Värme Sverige AB

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 E.ON Värme Sverige AB

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 2 (9) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet... 3 Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi... 4 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation... 4 Vårt miljöarbete... 8 Vårt rekoarbete... 9

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 3 (9) INLEDNING LÅT OSS BERÄTTA OM VÅR VERKSAMHET Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät Bara, Bro, Bålsta, Hallsberg/Örebro/Kumla, Järfälla, Kungsängen, Malmö/Burlöv, Mora, Norrköping, Orsa, Sollefteå, Staffanstorp, Timrå och Älmhult År för rekogodkännandet 2006 Vallentuna, Vaxholm, Åkersberga och Söderköping 2007 Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende. Malmö den 28 augusti 2014 Mats Hågensen Produktchef E.ON Försäljning Sverige AB Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Ola Sahlström Telefon 0706-18 56 76 E-post ola.sahlstrom@eon.se Webbadress eon.se

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 4 (9) VÅR VERKSAMHET I KORTHET Fjärrvärmeverksamheten inom E.ON bedrivs gemensamt av bolagen E.ON Värme Sverige AB och E.ON Försäljning Sverige AB. E.ON Värme Sverige AB producerar värme och kyla, el i kraftvärmeverk, återvinner energi ur avfall samt distribuerar värme och kyla. E.ON Värme Sverige AB har många fjärrvärmenät utspridda över landet, från Malmö i söder till Vilhelmina i norr. E.ON Försäljning Sverige AB svarar enligt avtal för försäljning och kundservice i anslutning till detta. VÅR EKONOMI Såld energi var något lägre än föregående år då vädret på årsbasis var något varmare än ett normalår. Under året var framförallt mars väldigt kallt, medan november och december var väldigt varma jämfört med ett normalår. Bolagets ekonomiska resultat är bättre än 2012, vilket framförallt beror på kraftigt förbättrad tillgänglighet i bolagets basproduktionsanläggningar i Örebro och Norrköping under 2013. Jämfört med 2012 har balansomslutningen ökat, vilket framförallt är en konsekvens av den nya Bio70-anläggningen i Örebro. Under vintern 2012 byggdes bottenaskutmatningen på Panna 15 i Norrköping om efter en längre tids tillgänglighetsproblem. Ombyggnaden blev mycket framgångsrik och tillgängligheten på Panna 15 har därefter varit mycket god. Därtill har kontinuerliga trimningsarbeten på övriga pannor i Norrköping bidragit till att den samlade tillgängligheten i Norrköping kraftigt överträffade 2012 års utfall. Nyförsäljningen har varit god trots tuffa förutsättningar pga minskat byggande i lågkonjunkturen. Fjärrvärmen står fortsatt stark i konkurrensen på värmemarknaden. Störst har nyförsäljningen varit i Malmö, Norrköping och Örebro. E.ON Sverige ABs ekonomiska redovisningar hittas på eon.se

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 5 (9) VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal Avtal tecknas skriftligen med fullständigt utskick av huvudavtal som är anpassade efter fjärrvärmelagen samt bilagor, såsom Normalprislista, nu gällande Allmänna Avtalsvillkor och Tekniska Bestämmelser. Vid avtalsförändringar informeras kunderna i samband med utskicket om dess rättigheter i enlighet med fjärrvärmelagen. Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 100 Industrier 100 Offentliga lokaler 100 Övriga lokaler 100 Småhus 100 Övrigt (exempelvis markvärme): 100

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 6 (9) Prisinformation All avtalsändring, såsom prisändringar, aviseras i god tid innan implementering och med fullständig information om kundens förhandlings- och medlingsrätt. Dessa rutiner korrelerar fullt med fjärrvärmelagen och Reko. Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? Hos våra säljare, kundservice och på eon.se. Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? Alla justeringar på Normalprislistorna träder i kraft vid årsskiften. Dessa kommuniceras skriftligen ut till kunderna minst 60 dagar innan justeringen träder i kraft. Kommentar: Prisutveckling Årtal Förändring [%] 2012 2,75 2013 2,32 2014 2,19 Kommentar: Policy för prisförändringar Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? Under sensommaren/hösten. När träder prisförändringen ikraft? Från 1 januari. Hur kommuniceras prisförändringar? Avisering sker genom skriftlig avisering, information på hemsidan och på kundträffarna. Kommentar:

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 7 (9) Kundkommunikation Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? Minst en gång per år Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? Under hösten 2013 Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? Ca. 250 pers. Kommentar: Hur kommunicerar ni med era kunder? E.ON har en mängd olika kommunikationskanaler för att nå ut till och vara kontaktbar för våra kunder. Självklart genom traditionella sätt såsom brev, fax och telefon, men även via webben, e-post, Facebook och Twitter. Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? Minst en gång per år. När gjordes den sista mätningen? Hösten 2013 Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: Kvalitetspåverkande störningar Vid planerade kvalitetspåverkande störningar informeras kunder genom brev och på eon.se samt ibland via annonser och Sveriges Radio. Vid oväntade kvalitetspåverkande störningar informeras kunder via Sveriges Radio och på eon.se. Vid både planerade och oplanerade avbrott skickas även Ojdå-meddelande. Det är ett prenumerationssystem för avbrottsinformation via SMS och e-post och kan beställas av alla våra kunder. Bland prenumeranterna av Ojdå-meddelande finns privatpersoner, företag och viktiga samhällsinstanser som exempelvis sjukhus.

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 8 (9) VÅRT MILJÖARBETE Utsläpp till luft Lokala miljövärden publicerad på eon.se. Mål och rutiner i miljöarbete EVS ledningssystem som omfattar styrande rutiner för att bedriva miljö och arbetsmiljöarbete är certifierad enligt ISO 14001 och OHSAS 18001. Under 2013 beslutade högsta ledning på EVS om nedan övergripande mål samt miljömål för 2014. Övergripande mål för miljö: Vi tar ansvar i vårt miljöarbete. Vi ska minska våra utsläpp av växthusgaser, långsiktigt sänka våra miljörisker och förebygga miljöincidenter samt löpande optimera driften av våra anläggningar mot resurseffektivitet och god miljöprestanda. Miljömål 2014: Bidra till koncernövergripande CO2-mål med minst 84 kton CO2- minskning. Minst 10 miljöriskanalyser genomförda på våra anläggningar och 0 inträffade allvarliga miljöincidenter. Särskilda miljöinsatser Förnybar värme I början av år 2013 gjordes en fjärrvärmebaserad energilösning för en i Boxholm nybyggd underhållsdepå. I depån kommer tåg att avisas och tvättas med förnybar fjärrvärme. I maj tecknades en avsiktsförklaring med fyra av Täbys stora bostadsrättsföreningar om att tillsammans bygga en gemensam produktionsanläggning. I augusti blev det klart att E.ON köper mark i anslutning till Ragn-Sells återvinningsanläggning i Högbytorp i Upplands-Bro kommun i nordvästra Stockholm. Ambitionen är att bygga en kraftvärmeanläggning och förse regionen med hållbar el- och fjärrvärmeproduktion. E.ON och Ragn-Sells fördjupade också sitt samarbete avseende försörjningen av förnybara och återvinningsbara bränslen till E.ONs kraftvärmeanläggningar, samt omhändertagande av restprodukter från dessa. I september invigdes E.ONs nya biobränsleeldade panna Lilly i Örebro. I december blev det klart att E.ON och SCA Östrand fortsätter sitt energisamarbete kring värmeleveranser från SCAs massafabrik i Östrand. Överenskommelsen innebär att SCA fram till och med 2018 ska leverera värme till E.ONs fjärrvärmenät i Timrå. Avtalet omfattar årliga värmeleveranser på cirka 80 GWh fjärrvärme. Året för E.ON Värme avslutades med ett kungligt besök, då Kronprinsessan Victoria kom till Händelöverket i Norrköping för att lära sig mer om bioenergi och energikombinatet. Modernisering av E.ONs kraftvärmeverk i Örebro Arbetet med att modernisera E.ONs kraftvärmeverk, Åbyverket i Örebro, fortsatte år 2013. Den nya pannan invigdes i september och döptes till Lilly. Turbinen levererades under december och installeras och driftsätts våren 2014. År 2010 började E.ON moderniseringen av Åbyverket, för att öka produktionen av el och fjärrvärme med mer förnybara bränslen. Tre gamla pannor revs och en ny biobränslepanna med rökgaskondensering installerades, liksom en stationär, eldriven bränslekross. I och med denna miljardinvestering och att välja bort alternativet att elda med olja, har

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 9 (9) koldioxidutsläppen från Åbyverket minskat med 84 000 ton, vilket motsvarar årsförbrukningen för 15 000 eluppvärmda villor. Moderniseringen av Åbyverket ingår i E.ONs långsiktiga kraftvärmesatsning i Sverige. Att investera i en kraftvärmepanna, som eldas med 100 procent biobränsle innebär stora förbättringar för energiproduktion och leveranssäkerhet, samtidigt som den är en avgörande insats för att Örebro kommun ska nå uppsatta mål i Klimatplanen, att växa på ett hållbart sätt. Ett mål är att reducera klimatfotspåret per kommuninvånare med 40 procent till år 2020. I början av september 2013 samlades runt hundra personer i Örebro för att vara med när Stefan Håkansson, VD på E.ON Värme, och Lena Baastad, kommunstyrelsens ordförande i Örebro, högtidligt invigde och namngav Panna 6, Lilly, vid Åbyverket. Den nya pannan togs i drift vid årsskiftet och har termisk effekt 70 MW plus 16 MW rökgaskondensor för värmeproduktion. Den nya turbinens kapacitet är 24 MW för elproduktion. Fjärrvärmen har nu blivit ännu mer konkurrenskraftig ur miljöperspektiv, vilket är efterfrågat av E.ONs värmekunder. Minskning av Miljörisker Det pågår ett arbete för att långsiktigt minska risker i verksamheten, där man bland annat har identifierat oljehantering som ett viktigt fokusområde. EVS har därmed börjat ett arbete för att förbättra oljehantering ut i anläggningarna. Mer information finns i E.ONs Hållbarhetsredovisning: eon.se/om-eon/vart-ansvar/miljooch-klimat/ VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal 1 anställd Planer för rekoarbetet Vi har med hjälp utifrån våra kunders önskemål tagit fram en ny prismodell vars främsta syfte är att uppmuntra och belöna energieffektivisering. Förutom att man med förminskad produktion sänker miljöbelastande utsläpp, påverkar man även ekonomin på ett positivt sätt. Med andra ord kommer ett företag som har kontroll på energianvändningen och effektuttaget ha en fördel med den nya prismodellen. Den nya prismodellen introducerades i Malmö 2012 och i fjärrvärmesystemen i Staffanstorp, Örebro och Norrköping 2013. För 2015 kommer vi utöka tillämpningen så även kunderna i Bara omfattas. E.ON fortsätter sin satsning på spillvärme och ökar i år sitt mottagande av överskottsvärme i Älmhult. Spillvärmeleveranserna där kommer snart att uppgå till 22 GWh värme per år.