Avfallshantering 2014 Presentation av enkätresultat Orust kommun 2015-01-16
Rapportens innehåll Sid 3 Urval och resultat Sid 4 Svarsfrekvens Sid 5-13 Återvinningsstationer (ÅVS) Sid 14-25 Återvinningscentral (ÅVC) Sid 26-35 Avfallsslag Sid 37-41 Sammanfattande omdöme - avfallshantering Sid 42-51 Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Sid 52-62 Leverantör av avfallstjänster Sid 63-67 Övriga frågor Sid 68-69 Jämförelse mellan kommuner Sid 70-71 Värden för inmatning i Avfall Web Sid 72-76 Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 2
Urval och resultat Enkäten distribuerades postalt till 300 slumpvist utvalda kunder från avfallshanteringens register. Utskicket gjordes i november 2014 och efter några veckor fick de som inte svarat en påminnelse. Enkätsvaren är anonyma om kunderna inte valt att blir kontaktade och lämnat sina kontaktuppgifter. I denna sammanställning redovisas resultatet som positiv andel och/eller svarsfördelning. Den positiva andelen innebär att man på betygsfrågor anger andel svar på den positiva delen av insamlingsskalan. I denna enkät förekommer endast 5-gradiga skalor. Antalet skalsteg som ingår i den positiva andelen i en 5-gradig skala är skalsteg 4 + 5. Positiv andel 5-gradig insamlingsskala Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken eller Ganska nöjd Mycket nöjd 1 2 3 4 5 3
Svarsfrekvens Svarsfrekvens: Antal utskickade enkäter: 300 Antal svar totalt: 179 Svarsandel totalt: 60% Antal svar per kategori: Antal Antal Skriven i kommunen Fastighetens ålder Ja, folkbokförd i kommunen 94 1940 eller tidigare 51 Nej, inte folkbokförd i kommunen 81 1941-1970 43 1971-1990 65 Din ålder 1991 eller senare 18 30 år eller yngre 0 31-44 år 11 Ort/stadsdel 45-60 år 50 Henån 45 61 år eller äldre 116 Ellös 46 Mollösund 12 Kvinna/Man Svanesund 30 Kvinna 63 Varekil 22 Man 114 Typ av fastighet Villa eller radhus 97 Flerfamiljshus/lägenhet 1 Enbart fritidshus 71 Annan fastighet 9 Kommentar: Om summan av antalet svar inom en variabel (exempelvis Fastighetens ålder ) inte motsvarar det antal personer som har svarat på enkäten totalt, beror detta på att vissa har hoppat över att markera någon kategori under den variabeln. 4
Frågeområde: Återvinningsstationer (ÅVS) Frågor 1-2 5
Frågeområde: Återvinningsstationer (ÅVS) Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med Antal svar inom parentes Mycket missnöjd Mycket nöjd 6
Tillgänglighet ÅVS 1a. Hur nöjd är du med tillgängligheten till en återvinningsstation, dvs närhet till din bostad? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 7
Inlämning vid ÅVS 1b. Hur nöjd är du med hur återvinningsstationerna fungerar när det gäller att lämna tidningar, glas och andra förpackningar till återvinning? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 8
Tömning av kärl på ÅVS 1c. Hur nöjd är du med hur ofta behållarna/containrarna på återvinningsstationerna töms? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 9
Rent på ÅVS 1d. Hur nöjd är du med hur rent och snyggt det är på återvinningsstationerna? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 10
Samlat omdöme besök vid ÅVS 2. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid en återvinningsstation? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 11
Kommentarer till frågeområdet: Återvinningsstationer (ÅVS) 1(2) Lämnar i Hälleviksstrand Speciellt sommartid och storhelger. Ibland fulla och skräpigare Som ny i kommunen är det katastrof. Ingen skyltning för att hitta ÅV-station. Ofta fullt i containrarna & smutsigt runt om. Glascontainern inte helt ändamålsenlig i utformningen. Sommartid räcker tömningsintervallen av tidningar/plast och kartongförpackning inte till. Har återvinningstömning som extra kärl hemma. För långt till dylik. På Gullholmen är det ganska komplicerat, glas på ett ställe, tidningar på ett annat, plast nån helt annanstans. Information om detta skulle kunna förbättras. Har aldrig använt någon ÅVS. Vet inte var dom finns. Har hämtning av glas, tidningar & förpackningar vid bostaden. Använder Stillingsöns handel. Använder inte dessa. Samlar tills jag åker till Månsemyr. Sommartid när alla vi sommargäster är på ön skulle man nog kunna tömma lite oftare. Eller ställa dit fler containrar. Skräp & överfullt i alla olika samlingskärl, inklusive kläder. Osmakligt. Sommartid = sommargäster kräver tätare tömning. Dåligt uppgrusad plan. Skräpigare på sommaren. Önskar kunna slänga plastförpackningar i Hälleviksstrand. De kommer och tömmer ofta, och städar också, men det är likadant snart igen tyvärr. Hela sommaren. Man måste ha kamera eller bemanning under sommaren. Hälleviksstrands ÅVS borde kompletteras med återvinning av förpackning av metall och plast. Tydligare information var man skall slänga olika saker. Väldigt grisigt med osorterat av alla slag som egentligen skulle lämnas inne på sopstationerna. Varför kan man inte betala med kort på Månsemyr? Det är skitigt och ibland fullt. Folk slänger ibland överallt. Det kan inte nu hjälpa men tanken har funnit på osorterad container. Ibland (inte ofta) får man se upp så man inte skadar sig. Kanske bättre belysning. Är aldrig på ÅVS. För långt bort. 12
Kommentarer till frågeområdet: Återvinningsstationer (ÅVS) 2(2) Svårt att vet hur ofta behållarna töms. Orust är ju ett sommarparadis då krävs det att behållarna töms oftare. 2:orna i 1c och 1d gäller sommartid annars 3:or. Plast & plåt saknas. Skräpigt. Alltid överfullt på Kärringöns brygga. Det finns ju inget utrymme för fler containrar så de som finns måste tömmas oftare. Detta gäller sommartid då befolkningen ökar ifrån 95 "själar" till 4000! Saknar återvinning för plast. Kvarnhagen saknar ÅVS. Använder endast ÅVS vid stora mängder avfall, tex efter större kalas. Annars kan ju det mesta sorteras hemma på tomten. ÅVS kunde ligga på ett ställe som känns tryggare att besöka, gärna i närheten av annan service så man slapp åka extra. Tråkigt/farligt med glassplitter på marken. Containrarna vid Henåns skola, de utanför Timmerhult oftast massor av sopor/skräp placerade på marken. (Grisiga brukare) Återvinningsstation för mig är närmaste Månsemyr sopstation. 13
Frågeområde: Återvinningscentral (ÅVC) Frågor 3-5 14
Återvinningscentral (ÅVC) Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med Antal svar inom parentes Mycket missnöjd Mycket nöjd 15
Tillgänglighet ÅVC Svarsfördelning för ett samlat omdöme gällande tillgänglighet till återvinningscentralen (om man lägger ihop frågorna för öppettider och närhet från bostaden). Hur nöjd är du med Tillgänglighet ÅVC Närhet och öppettider Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 16
Närhet till ÅVC 3a. Hur nöjd är du med närheten till återvinningscentralen (räknat från din bostad)? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 17
Öppettider på ÅVC 3b. Hur nöjd är du med öppettiderna på återvinningscentralen? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 18
Framkomlighet på ÅVC 4a. Hur nöjd är du med framkomligheten på återvinningscentralen? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 19
Information på ÅVC 4b. Hur nöjd är du med den skriftliga information och de anvisningar som finns på återvinningscentralen? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 20
Personal på ÅVC 4c. Hur nöjd är du med ÅVC-personalens kunnighet och servicekänsla? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 21
Rent på ÅVC 4d. Hur nöjd är du med hur rent och snyggt det är på återvinningscentralen? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 22
Samlat omdöme besök vid ÅVC 5. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid kommunens återvinningscentral? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 23
Kommentarer till frågeområdet: Återvinningscentral (ÅVC) 1(2) Jag har inga möjligheter att åka till ÅVC på vardagar, då jag jobbar i en annan kommun, så bättre öppettider på helgerna är ett rimligt krav. För ett exempel på en välfungerande ÅVC, vänligen besök Nässjö kommuns ÅVC. Saknar fraktioner som plast, brännbart t ex. Dåligt bemötande från personalen drar ner betyget. Kostar för mycket att lämna där Mycket bra service och personal!!! En bra station o en riktigt dålig! Öppet en kväll i veckan sommartid skulle vara bra Mycket missnöjd med att ÅVC Månsemyr där man lämnar ex kyl/frys endast har öppet kontorstider. 3b: Öppningstiderna är bra om man är pensionär eller företagare. En lördag i månaden är för lite. Kanske öppet längre på kvällen en dag i veckan? Varför måste man kasta plast (bord, stolar m.m.) som osorterat avfall. Mycket dåliga öppettider. Stängt från fredag em till tisdag em. Mycket trångt, går inte att passera bilar som står och sorterar. Långa köer. Avgifter för saker som ska slängas ex en soffa eller säng. Arbetar man heltid så kan endast 1 lördag per månad vara för lite eftersom det endast är då man hinner dit. Timmerhult har begränsning av vad som får lämnas. Det gör sex ggr sträckan till Timmerhult att åka till Månsemyr, i större kommuner är det avgiftsfritt för hushåll. Gäller allt på avgiftslistan. Enhetlig prissättning. Måste åka 2½ mil för att lämna grovsopor. För långt. Sista gånger jag var vid Timmerhult var det 1 fil, varför man fick vänta till alla före var klara. Det är ganska äckligt på centralerna. Långa bilköer. Otydligt vad som kostar och vad som är gratis. Besynnerligt system för betalning. Lägg avgifter på sopavgiften istället. Lördagsöppet (ev också Söndag) vore bra för det är på helgen man hinner städa och kasta. Fler helgtider och eventuellt kvällstid någon gång i veckan. Lämnar mitt i Stenungsund (Kläpp). Vore bra med mer kvällsöppet. Trångt, köer, bara ett körfält, ofta mycket spik, skruv, skräp där man skall köra. 4a: Tillgängligheten begränsad p.g.a översvämningar (Timmerhult). Resa med bil tur & retur Timmerhult 4mil, öppet för lite. Resa med bil tur & retur Moltemyr 6mil, öppet för lite. 24
Kommentarer till frågeområdet: Återvinningscentral (ÅVC) 2(2) Har endast använt ÅVC enstaka gång för 4 år sedan. Ensamstående utan bil, skickar mina återvinningsprodukter med besökande familj och bekanta. Felaktiga öppettider på hemsidan har gjort att vi (och även andra bilar som vi såg) fått åka till den andra återvinningscentralen. En kväll i veckan öppet. Förskjuten arbetstid 07-20 (arbetstid 07-16 + 11-20) + 1 lördag i månaden, ökar servicen till medborgarna väsentligt. Orust kommuns hållning när det gäller ÅCS finns mycket att önska. Ingen ordning varken på Timmerhult eller Månsemyr. Svårt att hitta rätt behållare. Önskar att det som bestämmer hade orkar att åka på studiebesök till andra ÅVC, Kungsbacka, Lerum. Sen att det kostar pengar (om man kanske inte jobbar i kommunen). Det är därför som det ser ut som det gör i skogarna runt gårdar och samhällen. Folk betalar inte utan slänger i skogen. Kolla vid början av Svanesund en Tisdag, Torsdag kväll och kolla hur många släpkärror + bil som åker över med skräp. De åker till Stenungsund där allt nästan är gratis. Gäller även en lördag. Finns mycket att önska av tjänstemän och politiker. Dyrt. Farligt avfall, batterier mm tar vi med till Lerum där vi bor och känner väl. En av de få i Sverige där man får bilen kontrollerad och betala för varje säck, även om den är sorterad & bara brännbart i den. Dumt att det kostar pengar. Medför att det kastas mer skräp i naturen och i privata containrar. Då vi har ca 2 mil att köra till ÅVC. Borde inte ligga så ocentralt, miljötänk? 3b. Önskar öppet från kl. 09.00. Nöjd med att ha blivit av med skräpet. Oftast är det min man som åker dit så jag är inte där så ofta. Känns lite godtyckligt vad man får betala. Hade hellre haft ett system med visst antal fria besök/år. Jag är inte nöjd med att hela och fina möbler slängs istället för att sorteras till "loppis". Kretsloppsparken Alelyckan i Göteborg är en förebild. (Borde vara). Skulle vilja se öppettider på helgen permanent - Månsemyr. Kvällsöppet någon dag + en Lördag till i månaden. 25
Frågeområde: Avfallsslag Frågor 6-11 26
Frågeområde: Avfallsslag 1(2) Positiv andel för betygsfrågor inom frågeområdet Antal svar inom parentes (Svarsskala fråga 7: Mycket omständligt - Mycket enkelt) 10. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, dvs öppettider och närhet till din bostad? (155) Mycket missnöjd Mycket nöjd 27
Frågeområde: Avfallsslag 2(2) Positiv andel för betygsfrågor inom frågeområdet Antal svar inom parentes Mycket lite eller inget alls Väldigt mycket eller allt 28
Sophämtning 6. Hur nöjd är du med hur sophämtningen från din fastighet sköts? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 29
Lämning av grovavfall 7. Hur enkelt tycker du att det är att lämna, eller på annat sätt bli av med ditt grovavfall? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 30
Inlämning av farligt avfall 8. Hur stor del av ditt farliga avfall lämnar du in till kommunens insamlingssystem? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 31
Information om farligt avfall 9. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 32
Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall 10. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, d v s öppettider och närhet till din bostad? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 33
Inlämning av elavfall 11. Hur stor del av ditt elavfall lämnar du till återvinning? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 34
Kommentarer till frågeområdet: Avfallsslag 1(2) Återigen så är öppettiderna ett stort problem. Kostar för mycket att lämna Har bil och har därför lätt att lämna. Betyget skulle säkert bli annorlunda om jag inte hade bil. Saknar batteriboxar på ÅVS. Hade gärna sett en glödlampsbox. Som sagt, öppningstiderna är bra om man har möjlighet att åka på dagen och lämna avfallet. Missar att hämta. Skulle varit fler tider på lördagar eller en kväll/vecka som man kunde lämna avfall på ÅVC. Soptunnelock trasigt sedan 6månader utan åtgärd. Mer lördagsöppet vore bra. Tar med mycket farligt avfall till min hemkommun eftersom ÅVC ej är öppen på hemvägen Söndag eftermiddag. (Bor på Hermanö) Lämnar allt farligt avfall och elavfall. Men ej på Orust. Det blir så lite från fritidshuset att det får ingå i det stora. För långt att köra för att lämna färgburkar eller elmaterial-apparater, fälgar med däck. Sud-Månsemyr. Lämnar på jobbet. Oftast tar vi med det elavfall & grovavfall till vår hemkommun. För få tömningar av sopor under sommarperioden. Likmaskarna frodas. Större lådor för gamla oljeburkar, målarburkar och sådant. Vore bra om sopbilen kunde ta batterier & farligt nån gång om året. Vi betalar för månadstömning hela året trots att den endast används halva. Vi har endast gröntunna då vi har egen kompost. Behöver varannan veckas tömning juni, juli, aug, månads tömning maj, sept, okt. Övriga året använder vi ej tunnan. Sådant alternativ finns inte märkligt nog. Slänger även farligt avfall på "avfallscentral" på vår marina. Batterier, oljor, etc. Slänger också ofta på Kläpp. Här får jag passa på att berömma. Alltid väl omhändertagen och informerad. Åker alltså till Stenungsund. Lättare, närmare, billigare, trevligare personal. Lämnar inget eller nästan inget farligt avfall på Orust. Eftersom asbest, säckar m.m. kostar alldeles för mycket. Skall vara gratis så slipper vi skiten i naturen. Jag har 2 bostäder. Lämnar i min hemkommun där allt är gratis. 35
Kommentarer till frågeområdet: Avfallsslag 2(2) Tycker inte om papperspåsarna till komposterbart (lång väg till soptunnan). Delad tunna, placerad i solgass på sommaren, mycket likmaskar. Sopkärlen blandas ihop, vi fick bla ett kärl med löst lock som tillhörande en annan fastighet. Om vi gjort rent vill vi inte få någon annans. Vi lämnar allt avfall till återvinning, dock inte hos Orust kommun, utan tar med till Lerum. Det är för omständligt att samla i en pytteliten källare för att kunna återvinna hos er. Bra med tidsschema, men inte bra när sopor hämtas dagen före avtalat, krångligt att behöva ringa om hämtning av den röda boxen. Var kan jag lämna i Svanesund. Vi tycker inte att hämtningen av återvinning (plast, papper, metall) räcker 1ggn/mån på sommaren. Vi bor många i huset under semestern. Vi har fått gå till ÅVC med våra gula & gröna påsar. Glödlampor. För att slippa åka till ÅVC borde det gå att lämna dessa på ÅVS. Pga avståndet till ÅVC transporterar jag allt farligt avfall till min hemkommun. Allt farligt avfall skall vara gratis att lämna. Annars kanske det slängs någon annanstans. Lysrör lämnar jag i elaffären = smidigt. Tycker att små batterier skulle kunna lämnas exempelvis i mataffären där flaskor och burkar lämnas. 36
Frågeområde: Sammanfattande omdöme - avfallshantering Frågor 12-13 37
Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering 12. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (exkl. återvinningsstationer; tidningar, glas och andra förpackningar)? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 38
Förbättra inom avfallshantering 1(3) 13. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Att det inte skall kosta något att lämna av något på återvinningsstationerna. utan allt skall vara gratis Vi bor på Härmanö där fattas det ofta säckar efter tömning. Vid badet nedanför vårt hus töms soporna för sällan. Skräpigt! Dom sopbehållare som vi har till fasigheten är inte gjorda för kustklimat, blåser sönder och rostar. Kass!! Vid återvinningsplatsen på ön är det konstant skräpigt och det är det första besökare och boende möts av. Återigen: Öppettider på ÅVC Sopsorteringen är riktigt dålig på ÅVC. Det finns containrar för plast, men om det jag ska lämna är större än en mycket liten förpackning, så måste jag slänga det i "blandat". Det är riktigt uselt. Den dåliga hanteringen hindrar mig från att sortera miljövänligt. Dessutom har ni mage att ta betalt för allting som slängs i blandat, trots att ni hindrar mig att sortera. Detsamma gäller glas. Jag kan inte slänga trasiga fönsterglas i en glasigloo gjord för flaskor. Återigen: För ett bra exempel på ÅVC, besök Nässjö kommuns ÅVC. Dela upp övrigt fraktionen i brännbart, plast, kartong etc. Öppettiderna på ÅVC, samt kostnaden. Uppmuntra genom att ej ta betalt av privatpersoner på Månsemyr ÅV-säck töms för sällan under sommartid. Lukt + fler besökare hos oss sommartid. Som nyinflyttad försökte vi informera oss om vad som gällde. Fick bekräftat pris från kommunen. När det var dags för första betalning var det ett annat pris och det berodde på att vi hade ett annat kärl... Ingen informerade oss om att välja. Inte mkt pengar men en principsak som enkelt hade kunnat lösas för oss på ett smidigt sätt. KASS!!! Utökade öppettider, slopade avgifter alt som i andra kommuner ett visst antal fria ggr/ år. Dessutom borde det finnas en returavd, där fina saker som slängs tas till vara och renoveras och säljs billigt. Kvällsöppet och lördagar Öppettider/tillgänglighet för vitvarulämning. Batteriboxar. Måste bli möjligt att kunna lämna större plastföremål som inte passar i plastcontainern utan att behöva betala straffavgift 40kr. Har man sorterat allt annat känns det fel att slänga i övrigt och betala. Återvinningscentralen Timmerhult: Ha öppet när folk är lediga och vill slänga skräp. Bättre framkomlighet och ta bort alla avgifter som tillkommit. Nu börjar folk slänga div. sopor i skogen och på vägsnuttar igen. 39
Förbättra inom avfallshantering 2(3) 13. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Eftersom inte ÅVC är öppen när vi är lediga. Ska vi kunna slänga mera, vitvaror, färg m.m. Bättre öppettider på ÅVC. Då jag bor på en blåsig ö händer det väldigt ofta att sopsäcken blåst bort när vi kommer dit. Öppettider Lördag på ÅVC. Det borde finnas central uppsamling även av sådant avfall i tex Cervik. Turlistan för sopbilen borde följas. Tömningen av bruna tunnan en dag för tidigt är ingen höjdare. Gå till tunnan kvällen före tömning med räkskal och upptäck att någon idiot tömt den. Ska skalen ligga till nästa tömning och stinka. Öppet ÅVC söndagar kl 12-16. Mer Lördags öppet. Informera kanske även genom Orust kommunikationen bladet att det finns öppettider på ex Lö eller efter klockan 16.00 på en vardag. Och sätt upp container på våren och hösten för grovavfall på p- platsen vid Hemköp/banken i Sud. Som det var för många år sedan, det var bra. Fler tömningar när alla fritidsboenden är där. Att sopbilen inte demonstrerar genom placering av kärl dvs långt ut från ursprunglig plats för att signalera att något är fel. Prata istället. Utökade öppettider på Månsemyr. Inför ett antal avgiftsfria besök till ÅVC. (Göteborgsmodellen). Jag tycker att det borde finnas några stycken avgiftsfria gånger man kan lämna vid ÅVC. I Göteborg är det 6gånger. Avstånd till ÅVC, Stenungsund kommun är närmare. Erbjuda vettiga tömningsintervaller för sommarboende. Tätare sophämtning under sommaren. Öppettider. Bättre och tydligare öppettider. Slänger ofta på Kläpp pga dåliga öppettider på Orust. Kommunen bör tillämpa samma sopsorteringssystem som Mölndals kommun. Hemsortering effektivare för entreprenörer och fastighetsägare. Öppettider på ÅVC. Tömningsintervallerna på återvinningsstationerna & städningen runt återvinningen. Vi har ju en dagverksamhet som borde kunna ha städning på sitt bort. På Timmerhult finns det inte plats för att köra om på rampen eller att kunna stå två bilar i bredd. Den är en skam för att kalla ÅVC. 40
Förbättra inom avfallshantering 3(3) 13. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Det farliga avfallet som idag kostar att lämna på tex Månsemyr skall kunna lämnas gratis. Borde vara frivilligt med sophämtning om man har sin årsbostad i annan kommun och där betalar för sophämtning hela året. Man kan ju inte bor på 2 platser samtidigt, dvs ena ställets tunna är ofta tom vid hämtningstillfället. Container för grovavfall (trädgårdsavfall) önskar till Möllesund. Fler behållare, dvs av de fraktionen som saknas på ÅVS typ plåt, plats m.m. Gratis. Bättre städning. Rädd för att få skruvar i däcken. Att ni tömmer oftare. En snyggare och renare soptipp. Det bör sortering av glas och mjölkförpackningar och plast i en så stor by som tex Edshultshall, dvs gångavstånd. Mycket kan förbättras-förenklas. Bra med ÅVS. Tillgänglighet. Kostnad. Betalningen. Förstår inte varför vi ska betala för hela året när vi bor där fyra månader. Bättre placering av återvinningsstationerna, fler stationer på ön hade varit bra. Oftare städat vid containrarna. Kameraövervakning? Öppettider på måndagar och övriga dagar tidigare än 13.00 Timmerhult. Öppettider helger Månsemyr. 41
Frågeområde: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Frågor 14-19 42
Avfallshantering jämfört med andra kommuner 14. Vad är din uppfattning om din kommuns system för avfall och återvinning, jämfört med andra kommuner i landet? Har du en bild av att din kommun ligger före, jämsides eller efter andra kommuner? Antal svar på frågan inom parentes 43
Kommunens ambitionsnivå för källsortering 15. Vad anser du om ambitionsnivån på kommunens system för källsortering av hushållsavfall? Antal svar på frågan inom parentes 44
Frågeområde: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Antal svar inom parentes (Svarsskala fråga 16: Mycket litet - Mycket stort) (Svarsskala fråga 17: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) Mycket osannolikt Mycket sannolikt 45
Förtroende för kommunens avfallshantering 16. Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på ett riktigt sätt? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 46
Förändringsbenägenhet 17. Är du villig att ändra ditt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna, exempelvis ditt matavfall? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 47
Sälja/lämna in begagnat 18a. Hur sannolikt är det att du skulle sälja/lämna in dina begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd) så att någon annan kan få användning av dem? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 48
Köpa begagnat 18b. Hur sannolikt är det att du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd)? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 49
Anledning att köpa begagnat 19. Om du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd), vad är då den främsta anledningen? Antal svar på frågan inom parentes Kommentarer till Annan orsak: Kvalitetsprodukter Komplettera tex glas/porslin Antikviteter. Retro. Bättre kvalitet. Gillar gamla saker men skulle aldrig köpa kläder. Fynda. Roligt. Om det är gammalt, fint och jag skulle vilja ha just den grejen. Något unikt eller kul. Något är fint. Ofta bättre kvalitet. Produkten i sig. Vill ha just det. Att nån annan kanske kan ha nytt av det som jag inte behöver. 50
Kommentarer till frågeområdet: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Återigen: För ett gott exempel på ÅVC, besök Nässjö kommuns ÅVC I offentliga miljön, badplatser, hamn mm saknas sophantering och ingen sortering. Kanske kan samordnas med lokal vägsamfällighet eller samhällsförening. att det skulle passa in Em butik för begagnade artiklar som fungerar i närheten till ÅVC vore inte fel. Då kunde tex möbler och ex kläder / leksaker återanvändas. Har vad jag behöver och köper bara när det absolut är nödvändigt. Skulle önska att båda våra sopkärl blev tömda varje vecka under sommaren. Det bor ca fyra familjer i varje fastighet - det blir mycket sopor! Husen står tätt och soporna luktar varma sommardagar. Vi bor i vårt fritidshus året om, höst-vinter-vår på helger och då fungerar allt. Sommar är problem för de flesta hushåll. Jag kan ju egentligen inte veta att insamlat material tas omhand på ett bra sätt, men jag vill tro det. Gärna mer information om vad materialet används och kan användas till. Har redan ändrat livsstil då vi har egen kompost för matavfall. Se kommentar under punkt 13. Att sopstationerna är öppna mer. Att det inte står sop poliser och tittar i bilen. När man åker till en station så är man där för att man vill sortera och göra rätt. Samt att inte ta betalt. Det är Orust nästan ensamma om. Därför tror ja många slänger utanför. Komposterar köksavfall. 51
Frågeområde: Leverantör av avfallstjänster Frågor 20-23 52
Frågeområde: Leverantör av avfallstjänster Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med Antal svar inom parentes (Svarsskala fråga 22: Inte alls prisvärda - Mycket prisvärda) Mycket missnöjd Mycket nöjd 53
Fakturans utformning 20a. Hur nöjd är du med utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 54
Information om källsortering 20b. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets avfall? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 55
Hemsidan som informationskanal 20c. Hur nöjd är du med vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 56
Bemötande kundtjänst 20d. Hur nöjd är du med det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande avfall. Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 57
Tillgänglighet personal 20e. Hur nöjd är du med hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 58
Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering 21. Tänk på all erfarenhet du har av Orust kommun som leverantör av avfallstjänster, hur nöjd är du då? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 59
Prisvärdhet 22. Avfallstjänsterna betalar du via avfallstaxan. Hur prisvärda anser du att tjänsterna för avfallshantering är? Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 60
Information om öppettider på ÅVC 23. Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller för återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand? Antal svar på frågan inom parentes Kommentarer till Annat: Jag vet när det är öppet. Åker förbi på väg till stugan. Har fotograferat av skylten på grinden + satt kom ihåg lapp på kylskåpet 61
Kommentarer till frågeområdet: Leverantör av avfallstjänster Sopbilen hämtar aldrig full tunna (brun/grön). Önskar det fanns fler hämtningsintervaller= prisvärdare att välja på. Snart ska vi väl gå ut och tömma vårt kärl och ta ledigt från jobbet 2014/2015. Hushållens källsortering alfabet från A till Ö. Orust kommun serviceguide 2013. Alla har inte internet i sin sommarstuga. Fler öppettider under helgen. Och eventuellt kvällsöppet. Det personliga hämtningsschemat. Hämtningsschemat är rena skämtet, att hämtning ej sker på helgdagar är självklart. varför står det att dom kommer då? Internet stämmer inte alltid. Felaktiga öppettider har förekommit. Senaste leverantörer missade att tömma restprodukter samt har inte skött sitt åtagande gällande slamtömning (årlig) BDT. Vid tömning av sopkärl ställer inte personalen tillbaka sopkärlen på sin plats. De ställes sopkärlen vid vägkanten vilket innebär fara för trafikanter framför allt då kärlen oftast blåser omkull när det är tomma och blir liggande på vägen. Har inga problem haft med min sophantering hittills. Avgifterna för sophämtning hemifrån är för höga och då framförallt komposten, använder den ej, men betalar för annan fastighet som jag ej kan kontrollera. Tror att fler skulle lämna sopor om det sker en ökning av sortimentet ex färgburkar. Svårt att svara på fråga 21,22 eftersom jag inte utnyttjar de. Särskilt med tanke på den ojämna belastningen över året är avfallstjänsten mycket bra organiserad. 20e: Har ej haft kontakt. Jag har autogiro för min faktura. Onödigt att den ändå skickas ut i pappersform. Saknar info på fakturan om att man skulle kunna få den elektroniskt istället. Fakturadatum är oftast daterad 7-10 dagar tidigare än den ankommer. Så långsam är inte posten. Utnyttjar avfallstjänsten 2½ månad per år men betalar för hela året. 62
Frågeområde: Övriga frågor Frågor 24-25 63
Frågeområde: Övriga frågor Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Utöver det obligatoriska avfallsabonnemanget i Orust kommun kan man bl a välja till ett återvinningsabonnemang; Återvinningssäck (en grön tunna med blått lock för tidningar och en back för glas). Antal svar inom parentes (Svarsskala fråga 24: Mycket dåligt - Mycket bra) (Svarsskala fråga 25: Inte alls prisvärd - Mycket prisvärd) 64
Återvinningssäck 24. Hur tycker du att tjänsten med Återvinningssäcken fungerar? (Besvaras endast av abonnenter på tjänsten) Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 65
Återvinningssäck 24. Hur tycker du att tjänsten med Återvinningssäcken fungerar? Kommentarer till frågan För sällan tömning sommartid och storhelger Det fungerar oftast bra men osäkert då hämtningar sker och om sopbilen inte kommer upp för backen så får vi vänta till nästa hämtning flera veckor senare. Har slopat den under 2014. måste ändå till återvinningsstationerna frekvent. Sophanterare (hämtare) sätter ej tillbaka ny säck. Utan lägger denna mellan lock & tunna omonterad. Ej ensam kund om problemet. Fritidsboende: Det skulle vara mycket bättre med oftare hämtning på sommaren och inte alls på vintern än nu när det är en gång i månaden året runt. Bor på Hermanö. Har återvinningssäck. Mig veterligt går det ej att lägga tidningar och glas med den. Har jag fel? Skulle vilja ha denna tjänst enbart på sommarhalvåret. Hämtningsschemat är felaktigt. De tömmer inte alltid glasen enligt avfallskalendern så vi får ofta tömma glas själva. Har ej denna tjänst. Eftersom jag själv tar hand om köksavfallet till egen kompostbehållare har jag inte att återvinna. Vi abonnerar inte på återvinningssäcken eftersom vi inte har plats för den. Skulle vara bra om ni hade ett centralt ställe på ön, förutom bryggan som vänder sig till båtfolket. Då skulle vi slippa släpa allt till Lerum. 24: Har inte kunskap om att detta är tillval. Kan lämna tidningar vid ÅVS. Önskar slippa denna kostnad. Vi har ej heller nyttjat glasbacken. Uppskattar att man får soppåsarna att sortera sitt avfall i gratis. Tack. Använder Månsemyr sopstation, det ligger närmare för papper, batterier och oljor. Det fungerar för mig. Byt ut säcken till plasttunna. Möss gillar plastsäckar. 66
Prisvärdhet Återvinningssäck 25. Hur prisvärd anser du att tjänsten med återvinningssäcken är? (Besvaras endast av abonnenter på tjänsten) Antal svar i urvalet inom parentes Positiv andel 67
Jämförelse mellan kommuner 68
Positiv andel - jämförelse mellan kommuner 69
Värden för inmatning i Avfall Web 70
Värden för inmatning i Avfall Web OBS! För att ett värde från enkäten ska vara statistiskt tillförlitligt att använda i Avfall Web bör det innehålla minst 30 svar. Frågenummer i enkäten Kod i Avfall Web Positiv andel (betyg 4 och 5) 12 K16 Nöjdhet avfallshantering en- och tvåfamiljshus 82% 12 K17 Nöjdhet avfallshantering lägenhet - Obs! Endast 1 svar 12 K18 Nöjdhet avfallshantering fritidshus 72% 21 K32 Kommunen som leverantör av tjänster för avfallshantering en- och tvåfamiljshus 6 K19 Nöjdhet hämtning kärl- och säckavfall 81% 5 K20 Nöjdhet besök vid ÅVC 71% 3 K21 Nöjdhet tillgänglighet ÅVC 61% 2 K22 Nöjdhet besök vid ÅVS 74% 1a K37 Nöjdhet tillgänglighet ÅVS 78% - K38 Nöjdhet inlämning av förpackningar och tidningar via fastighetsnära insamling 17 K39 Förändringsbenägenhet 48% 16 K23 Förtroende återvinning 73% 20b K33 Omdöme information om källsortering 77% 8 K34 Inlämningsgrad farligt avfall 62% 9 K35 Nöjdhet information om farligt avfall 68% 10 K36 Tillgänglighet inlämning farligt avfall 57% 11 K40 Inlämningsgrad elavfall 74% 70% - 71
Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 72
Samtliga frågor 1(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Återvinningsstationer (ÅVS) Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 1a. Tillgänglighet ÅVS....tillgängligheten till en återvinningsstation, dvs närhet till din bostad? B 1b. Inlämning vid ÅVS....hur återvinningsstationerna fungerar när det gäller att lämna tidningar, glas och andra förpackningar till återvinning? B 1c. Tömning av kärl på ÅVS....hur ofta behållarna/containrarna på återvinningsstationerna töms? B 1d. Rent på ÅVS....hur rent och snyggt det är på återvinningsstationerna? B 2. Samlat omdöme besök vid ÅVS. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid en återvinningsstation? Återvinningscentral (ÅVC) Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 3a. Närhet till ÅVC....närheten till återvinningscentralen (räknat från din bostad)? B 3b. Öppettider på ÅVC....öppettiderna på återvinningscentralen? Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 4a. Framkomlighet på ÅVC....framkomligheten på återvinningscentralen? B 4b. Information på ÅVC....den skriftliga information och de anvisningar som finns på återvinningscentralen? B 4c Personal på ÅVC....ÅVC-personalens kunnighet och servicekänsla? B 4d. Rent på ÅVC....hur rent och snyggt det är på återvinningscentralen? B 5. Samlat omdöme besök vid ÅVC. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid kommunens återvinningscentral? 73
Samtliga frågor 2(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Avfallsslag B 6. Sophämtning. Hur nöjd är du med hur sophämtningen från din fastighet sköts? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt GROVAVFALL B 7. Lämning av grovavfall. Hur enkelt tycker du att det är att lämna, eller på annat sätt bli av med ditt grovavfall?5-gradig betygsskala där: 1=Mycket omständligt, 2=Ganska omständligt, 3= Varken eller, 4=Ganska enkelt, 5=Mycket enkelt + Vet ej/ingen åsikt FARLIGT AVFALL B 8. Inlämning av farligt avfall. Hur stor del av ditt farliga avfall lämnar du in till kommunens insamlingssystem? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inget alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket eller allt + Vet ej/ingen åsikt Sammanfattande omdöme - avfallshantering B 12. Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (exkl. återvinningsstationer; tidningar, glas och andra förpackningar)?5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt F 13. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? B 9. Information om farligt avfall. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 10. Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, d v s öppettider och närhet till din bostad? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt ELAVFALL B 11. Inlämning av elavfall. Hur stor del av ditt elavfall lämnar du till återvinning? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inget alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket eller allt + Vet ej/ingen åsikt 74
Samtliga frågor 3(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering AE 14. Avfallshantering jämfört med andra kommuner. Vad är din uppfattning om din kommuns system för avfall och återvinning, jämfört med andra kommuner i landet? Har du en bild av att din kommun ligger före, jämsides eller efter andra kommuner? Mycket efter Något efter Jämsides Något före Mycket före Vet ej/ingen åsikt AE 15. Kommunens ambitionsnivå för källsortering. Vad anser du om ambitionsnivån på kommunens system för källsortering av hushållsavfall? Alldeles för hög, ambitionsnivån bör sänkas rejält Något för hög, ambitionsnivån bör sänkas lite Lagom ambitionsnivå Något för låg, ambitionsnivån bör höjas lite Alldeles för låg, ambitionsnivån bör höjas rejält Vet ej/ingen åsikt B 16. Förtroende för kommunens avfallshantering. Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på ett riktigt sätt? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket litet, 2=Ganska litet, 3= Något, 4=Ganska stort, 5= Mycket stort + Vet ej/ingen åsikt B 17. Förändringsbenägenhet. Är du villig att ändra ditt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna, exempelvis ditt matavfall? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inte alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket + Vet ej/ingen åsikt Forts. Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Hur sannolikt är det att du skulle... 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket osannolikt, 2=Ganska osannolikt, 3=Varken eller, 4=Ganska sannolikt, 5=Mycket sannolikt + Vet ej/ingen åsikt B 18a. Sälja/lämna in begagnat....sälja/lämna in dina begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd) så att någon annan kan få användning av dem? B 18b. Köpa begagnat....köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd)? AE 19. Anledning att köpa begagnat. Om du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd), vad är då den främsta anledningen? Ekonomiskt Miljövänligt Till lika delar miljö och ekonomi Annan orsak: Köper inte begagnat 75
Samtliga frågor 4(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Leverantör av avfallstjänster Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 20a. Fakturans utformning....utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering? Här syftar vi i första hand på om de är lätta att tyda och förstå B 20b. Information om källsortering....den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets avfall? B 20c. Hemsidan som informationskanal....vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering? B 20d. Bemötande kundtjänst....det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande avfall. Avser kontakt under de senaste 12 månaderna B 20e. Tillgänglighet personal....hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering? Avser kontakt under de senaste 12 månaderna B 21. Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering. Tänk på all erfarenhet du har av Orust kommun som leverantör av avfallstjänster, hur nöjd är du då? B 22. Prisvärdhet. Avfallstjänsterna betalar du via avfallstaxan. Hur prisvärda anser du att tjänsterna för avfallshantering är? 5- gradig betygsskala där: 1=Inte alls prisvärda, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Mycket prisvärda + Vet ej/ingen åsikt Forts. Leverantör av avfallstjänster AE 23. Information om öppettider på ÅVC. Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller för återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand? Internet Ringer kommunen/kundtjänst Tittar i miljö-/avfallskalendern Frågar bekant Åker dit och chansar på att det är öppet Annat Övriga frågor Utöver det obligatoriska avfallsabonnemanget i Orust kommun kan man bl a välja till ett återvinningsabonnemang; Återvinningssäck (en grön tunna med blått lock för tidningar och en back för glas). B 24. Återvinningssäck. Hur tycker du att tjänsten med Återvinningssäcken fungerar? Kommentera gärna ditt svar. (Abonnerar du ej på denna tjänst hoppar du över denna fråga.) 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket dåligt, 2=Ganska dåligt, 3= Varken eller, 4=Ganska bra, 5= Mycket bra + Vet ej/ingen åsikt B 25. Prisvärdhet Återvinningssäck. Hur prisvärd anser du att tjänsten med återvinningssäcken är? (Abonnerar du ej på denna tjänst hoppar du över denna fråga.) 5-gradig betygsskala där: 1=Inte alls prisvärd, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Mycket prisvärd + Vet ej/ingen åsikt YN 26. Vill du att vi kontaktar dig angående avfallshantering? 76