Metoder för Social innovation Att involvera användare för att skapa tjänster de efterfrågar och behöver!
Sara Tunheden och Ulrika Lundin Tjänstedesigner / Utbildare / Processledare
Bakgrund/ SKL:s positionspapper Den erfarenhet och kunnande som medborgaren har är en underutnyttjad resurs. Brukare, patienter, anhörigas och civilsamhällets samlade kompetens och förmåga bör tas till vara genom medskapande. Förutom att tjänster kan blir mer behovsanpassade och utförda till lägre kostnader kan delaktigheten leda till stärkt självständighet och självkänsla för den enskilde. Sveriges Kommuner och Landsting, En innovationsvänlig offentlig verksamhet, 2015
8 av 10 innovationer kommer från individer i anställning/ egen verksamhet 1 av 10 kommuner arbetar systematiskt med innovationsfrågor 7 av 10 kommuner/landsting/-regioner vill utveckla sin innovationsförmåga 76% av tillfrågade chefer säger att användardrivet innovationsarbete ligger högt upp på agendan, men att kunskap saknas i hur man ska utföra arbetet rent praktiskt Innovationsguidens program riktar in sig på hur man faktiskt går till väga.
Mål: Att stötta kommuner och landsting att själva arbeta med användardriven innovation tjänstedesign
Tjänstedesign Förstå Testa
Förstå Testa 7
Enklare att göra rätt prioriteringar Sluta göra Göra mindre av Göra mer av Börja göra
Nyckeln till... Lösning Antagande Verksamhet Diskutera Behov Insikt Verklighet Testa 9
Utvecklingsprogram: Utbildning & coachning
Innovationsmodellen
Stäng av verksamhetshjärnan! o Bli nybörjare till sinnet o Fråga, även fast du tror du vet svaret o Förklara inte
Antagande Våra patienter behöver väldigt mycket telefonkontakt. Varför kan de inte ge mig information på hemsidan? Nu tvingas jag ringa varje gång jag behöver få reda på något. Verksamhetens perspektiv Användarens perspektiv
Hur kan vi få patienterna att känna sig tryggare på reumatologen? Sahlgrenska sjukhuset Hur kan vi öka livskvalitén för föräldrar till barn med funktionshinder! Göteborgs stad Ringa in Hur kan vi göra bättre utredningar utifrån barn och ungas perspektiv? Skövde Kommun
Startat 26/10 2016 Tibro kommun Region Gotland Kils kommun Kungsör kommun Varbergs kommun Skövde kommun Uppsala kommun (2) Upplands-Väsby kommun Kungsholmens SDF, Sthlm stad Sunne kommun Avesta kommun Startat 18/11 2016 (Dalarna) Borlänge kommun Hedemora kommun Rättvik kommun Leksand kommun Startat 13/1 2017 (Kfsk) Lunds kommun Vellinge kommun Ystad kommun Kfsk Startat 25/1 2017 Aneby kommun Bollebygds kommun Lidingö stad Hässelby/Vällingby SDF, Sthlm stad Sundbybergs stad Haninge kommun Hammarö kommun Sollentuna kommun Skärholmens SDF, Sthlm stad Dalsland (Åmål) Startat 16/3 2017 (Örebro) Kumla kommun Hällefors kommun Degerfors kommun Lindesberg kommun Ny omgång 6 sept 2017
www.fornyelselabbet.se
Förnyelselabbets syfte är att verka som en sektorsövergripande innovationsplattform, för att med användarens perspektiv lösa komplexa frågor på nationell nivå. Vårt första uppdrag handlar om att förbättra vardagen för ensamkommande unga.
Kvantitet vs kvalitet Tar reda på orsaken bakom! När? Hur? På vilket sätt? Varför? Varför? Varför? Berätta mer!
Hur involverar man och närmar sig någon som inte är van att uttrycka sig? Inte kan? Inte vill?
Starta samtal
Starta samtal
Prata om känslor
Gemensamt berättande
Förstå hela upplevelsen
Förstå hela upplevelsen Varför är det så dåligt? Det här sjukhuset är helt värdelöst. Otroligt dåligt sjukhus! Man måste alltid vänta så himla länge på färdtjänsten här.
Man får mindre ont i magen av att få berätta
Var förberedda på......att ni under processen inser att problemet ser annorlunda ut än ni först trodde 34
det blir inte alltid som man tänkt sig
Utgå från behoven Värde Behov Produkt/tjänst Produkt/tjänst
Nästa steg Hur kan du göra för att involvera era användare så att ni skapar bättre lösningar i er organisation? Vad blir ditt första steg?
Tack för idag! Sara Tunheden, sara.tunheden@skl.se Ulrika Lundin, ulrika.lundin@skl.se www.innovationsguiden.se