Kommungemensam biblioteksenkät 2016 Örgryte Härlanda Bibliotek Rapport Huvudresultat Biblioteksenkäten 2016 Örgryte Härlanda Bibliotek
Inledning Huvudresultat Rapporten omfattar tre delar: svarsfrekvenser, resultat för NKI och Index samt resultat per fråga. Resultat som redovisas i rapporten baseras på andelen giltiga svar på frågan. Det innebär att personer som uppgett att de inte har någon åsikt eller har hoppat över frågan är exkluderade. Resultat med färre än sju svar redovisas inte i rapporten. I rapporten redovisas resultat sammanslaget för respektive kvalitetsområde (Index) och NKI i jämförelse med resultat från 2014 och i rapporterna på biblioteksnivå även i jämförelse med resultat för hela staden. Index per kvalitetsområde redovisas på en skala från 0 till 100. Det kan förekomma mindre avvikelser vad avser resultat som redovisas för 2014 mot tidigare publicerade data på grund av att de kan föreligga skillnader i beräkningsmodeller. För reslutat per fråga redovisas svarsfördelningen för respektive skalfråga i procentandelar. Svarsskalan går från 1 till 10 och svaren har grupperats 1-4 (röd), 5-7 (gul) samt 8-10 (grön). För att göra graferna läsbara redovisas inte andelen för svarsalternativ där andelen är 5% eller lägre. Till höger om staplarna redovisas även medelvärde per fråga för 2016 och 2014 per kvalitetsfaktor samt antal som har besvarat frågan i årets undersökning.
Svarsfrekvens Svarsfrekvens Antal svar Göteborgs Stad 57.5% 4440 ÖrgryteHärlanda Bibliotek 71.1% 325
Huvudresultat Index 2014 2016 100 90 80 81 79 86 86 84 85 77 81 74 74 82 81 79 77 76 74 70 60 50 40 30 20 10 0 NKI Bemötande Service/ vägledning Öppettider Delaktighet/ påverkan Lokalerna Information Utbud
Huvudresultat Index Göteborgs Stad ÖrgryteHärlanda Bibliotek 100 90 80 79 79 88 86 85 85 75 81 73 74 80 81 76 77 76 74 70 60 50 40 30 20 10 0 NKI Bemötande Service/ vägledning Öppettider Delaktighet/ påverkan Lokalerna Information Utbud
Bemötande 2016 2014 Antal svar hur välkommen du känner dig när du besöker biblioteket? hur väl personalen förstår/lyssnar när du ställer frågor? hur personalen bemöter dig som besökare? 76% 20% 87% 11% 82% 16% 8.5 8.6 320 8.9 8.9 306 8.7 8.7 315
Service/ vägledning 2016 2014 Antal svar hur snabbt du får hjälp? 80% 19% 8.6 8.6 300 den hjälp du fick? 87% 12% 8.9 9.0 294 personalens förmåga att visa hur man söker information? 80% 17% 8.7 8.4 153 personalens tips om film, musik, litteratur? 68% 21% 11% 8.0 8.1 109
Öppettider 2016 2014 Antal svar antalet öppettimmar på vardagar? 83% 14% 8.8 8.5 307 tiden då biblioteket öppnar på vardagar? 85% 13% 8.9 8.3 294 tiden då biblioteket stänger på vardagar? 82% 13% 8.6 8.4 306 öppettiderna på veckosluten? 66% 23% 10% 8.0 7.9 288 öppettiderna på sommaren? 43% 37% 20% 6.8 6.4 248
Delaktighet/ påverkan 2016 2014 Antal svar möjligheterna att påverka bibliotekets inköp? möjligheterna att påverka vilka aktiviteter som biblioteket erbjuder? möjligheterna att lämna synpunkter på biblioteket och dess verksamhet? hur personalen bryr sig om dina synpunkter? 50% 40% 11% 44% 42% 14% 71% 21% 7% 69% 21% 10% 7.3 7.3 101 6.8 7.1 73 8.1 7.9 150 8.0 7.9 108
Lokalerna 2016 2014 Antal svar hur lätt det är att hitta i lokalerna? 74% 23% 8.4 8.6 316 våra läsplatser? 64% 31% 8.0 8.3 263 ljudnivån? 63% 22% 14% 7.5 7.8 305 belysningen? 76% 20% 8.4 8.7 294
Lokalerna 2016 2014 Antal svar den tekniska utrustningen? 77% 18% 8.3 7.9 230 tryggheten? 94% 9.2 9.3 280 hur anpassade lokalerna är för användare med funktionshinder? 77% 20% 8.4 8.2 91 hur trivsamma lokalerna är? 65% 30% 7.9 8.2 313
Information 2016 2014 Antal svar med informationen om öppettider? 81% 16% 8.7 8.6 292 med informationen om aktiviteter på biblioteket? 79% 20% 8.6 8.4 261 med informationen om nya inköp? 43% 34% 23% 6.5 7.1 153 med informationen om det digitala biblioteket? med informationen om hur du kan använda bibliotekets digitala tjänster? 45% 33% 22% 57% 34% 9% 6.7 7.4 118 7.7 8.3 203
Utbud 2016 2014 Antal svar litteratur? 69% 27% 8.1 8.2 300 tidningar? 60% 31% 9% 7.7 7.9 201 musik? 53% 37% 10% 7.3 7.4 126 film? 44% 43% 14% 7.0 7.5 148 spel? 52% 33% 14% 7.2 7.5 63 arrangemang? 65% 28% 6% 7.9 8.0 158 databaser? 68% 27% 8.1 8.1 91
Biblioteket i sin helhet 2016 2014 Antal svar Hur nöjd är du med biblioteket i sin helhet? 82% 16% 8.5 8.6 321 Hur väl uppfyller biblioteket dina förväntningar? 77% 20% 2016 2014 Antal svar 8.3 8.6 321 Tänk dig ett perfekt bibliotek. Hur nära ett sådant ideal tycker du att detta bibliotek kommer? 59% 35% 2016 2014 Antal svar 7.6 7.7 317