2013-01-07 13/15 Samtliga nämnder/styrelser Kommunala bolag/stiftelser Landstinget Länsstyrelsen Frontdesk English Engelska i reception och telefonväxel BAKGRUND Region Västerbotten inbjuder till en tvådagars utbildning som riktar sig till dig som vill bli säkrare i kontakten på engelska. Så tar du emot besökare och samtal på engelska Lär dig de rätta orden och fraserna Få förståelse för kulturella skillnader En besökare som blir trevligt mottagen i receptionen eller växeln får förtroende för organisationen. Därför är du som arbetar i front desk en av verksamhetens vikigaste medarbetare när det gäller att skapa ett gott intryck. På den här kursen arbetar vi med uttryck och fraser som används i kundkontakter, i reception och telefonväxel. Deltagarantalet är begränsat till ca 20 personer för att uppnå bästa inlärningsgruppering. Först till kvarn gäller MÅL/SYFTE Kursens mål är att ge kunskaper som behövs för att ta emot utländska besökare och telefonsamtal på ett professionellt
sätt att använda rätt ord och fraser Vi arbetar i små grupper, undervisningen genomförs helt och hållet på engelska med fokus på det praktiska användandet av språket. MÅLGRUPP Medarbetar i reception, kundmottagning och telefonväxel. Övriga intresserade. TID Onsdag 13 - torsdag 14 mars 2013 PLATS MEDVERKANDE AVGIFTER Ansia, Lycksele Anna-Karin Murray, lärare och kursledare, magisterexamen i språk och pedagogik. Anna-Karin driver det egna företaget Professional English och har en lång erfarenhet som lärare och kursledare inom både näringsliv och offentlig sektor. Hon har även varit bosatt och arbetat i bl.a. Österrike, USA och senast i England där familjen tillbringade fyra år. - Med mina egna erfarenheter vill jag gärna inspirera, väcka intresse och göra språket levande., säger Anna- Karin Kursavgift 4.250 kronor (exkl. moms) inkl kaffe och luncher och dokumentation. Deltagarna får även boken English for Business Communication att ta hem och använda i vardagen samt kursintyg. Debiteras i efterhand. Ev övernattning ordnas på egen hand. Ansia, tel 0950-100 83. ANMÄLAN OBS! Anmälan om deltagande sker på bifogad blankett, som sänds till Region Gävleborg, 827 80 LJUSDAL, på vår hemsida www.regiongavleborg.se eller via denna länk senast 12 februari 2013. Anmälan är bindande efter sista anmälningsdatum, med hela kursavgiften. Givetvis går det bra att överlåta platsen till en kollega, om du får förhinder.
INFORMATION Närmare upplysningar om kursen lämnas av Olle Larsson, tel 0651-183 93. Praktiska upplysningar Lena Hansson, tel 0651 182 48. REGION VÄSTERBOTTEN Utbildningsavdelningen Anna Pettersson Regiondirektör Olle Larsson Utbildningschef Om inget särskilt meddelande erhålles är anmäld deltagare antagen till konferensen. Bilagor Program Anmälningsblankett
2012-12-03 13/15 Frontdesk English Engelska i reception och telefonväxel TID Onsdag 13 - torsdag 14 mars 2013 PLATS Ansia, Lycksele 09.00 Samling, kaffe 09.30 Inledning Välkomstfraser i reception och kundmottagning Hälsa välkommen Ställ rätt frågor Förklara och hänvisa Visa gästfrihet Small talk vardagssamtal Vad skall jag säga när jag har sagt välkommen Småprat som skapar god stämning Artighetsfraser Svara på ett artigt sätt Uttrycka hjälpsamhet Förstå bättre Be gästen upprepa och förtydliga sig Engelska i telefon De rätta fraserna i växeln Bokstavering, förkortningar och siffror Röst, intonation När du inte förstår, be om upprepning
och förtydligande Ställ de rätta frågorna Ordförråd De rätta orden för avdelningar, enheter och befattningar Lämna och ta emot meddelanden Ge anvisningar och beskrivningar HÅLLTIDER Onsdag 13 mars 12.00 Lunch 14.30 Kaffe 16.30 ca Avslutning Torsdag 14 mars 09.00 Programstart 12.00 Lunch 14.30 Kaffe 16.30 ca Avslutning MEDVERKANDE Anna-Karin Murray, lärare och kursledare, magisterexamen i språk och pedagogik. Anna-Karin driver det egna företaget Professional English och har en lång erfarenhet som lärare och kursledare inom både näringsliv och offentlig sektor. Hon har även varit bosatt och arbetat i bl.a. Österrike, USA och senast i England där familjen tillbringade fyra år. - Med mina egna erfarenheter vill jag gärna inspirera, väcka intresse och göra språket levande., säger Anna-Karin
Anmälningsblankett Kursnummer: 13/15 anmäler nedanstående... deltagare till: Frontdesk English 2013-03-13--14 Ansia, Lycksele Anmälan skickas till Utbildningsavdelningen Region Gävleborg 827 80 Ljusdal fax 0651-126 59 tel 0651-180 00 e-post utbildning@regiongavleborg.se Senast 2013-02-12 Var god texta Förnamn Förnamn Efternamn Efternamn Befattning Befattning Postadress Adress Postnr/ort Postnr/ort Tel Tel E-post E-post Specialkost Specialkost OBS! Viktigt att fakturaadressen överensstämmer med de krav din kommun ställer inkl koder och referenser... Faktura adress... Adress......... Datum Underskrift Telefon