Avfallshantering 2013

Avfallshantering 2013 Presentation av enkätresultat Luleå Renhållning AB 2013-10-31

Rapportens innehåll Sid 3 Urval och resultat Sid 4 Svarsfrekvens Sid 5-14 Återvinningsstationer (ÅVS) Sid 15-26 Återvinningscentral (ÅVC) Sid 27-37 Avfallsslag Sid 38-44 Sammanfattande omdöme - avfallshantering Sid 45-52 Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Sid 53-63 Leverantör av avfallstjänster Sid 64-67 Övriga frågor Sid 68-69 Jämförelse mellan kommuner Sid 70-71 Värden för inmatning i Avfall Web Sid 72-75 Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 2

Urval och resultat Enkäten distribuerades postalt till 600 slumpvist utvalda kunder från avfallshanteringens register. Utskicket gjordes i september 2013 och efter några veckor fick de som inte svarat en påminnelse. Enkätsvaren är anonyma om kunderna inte valt att blir kontaktade och lämnat sina kontaktuppgifter. Beakta vid jämförelser med tidigare mätningar att i flertalet betygsfrågor har benämningarna på svarsalternativen förändrats, vilket gör att de inte är fullt jämförbara. Detta medför också att vissa referensurval saknar antal svar för urvalet/frågan. I denna sammanställning redovisas resultatet som positiv andel och/eller svarsfördelning. Den positiva andelen innebär att man på betygsfrågor anger andel svar på den positiva delen av insamlingsskalan. I denna enkät förekommer endast 5-gradiga skalor. Antalet skalsteg som ingår i den positiva andelen i en 5-gradig skala är skalsteg 4 + 5. Positiv andel 5-gradig insamlingsskala Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken eller Ganska nöjd Mycket nöjd 1 2 3 4 5 3

Svarsfrekvens Svarsfrekvens: Antal utskickade enkäter: 600 Antal svar totalt: 361 Svarsfrekvens totalt: 60% Antal svar per kategori: Antal Antal Skriven i kommunen Fastighetens ålder Ja, folkbokförd i kommunen 353 1940 eller tidigare 47 Nej, inte folkbokförd i kommunen 0 1941-1970 128 1971-1990 130 Din ålder 1991 eller senare 51 30 år eller yngre 9 31-44 år 72 Ort/stadsdel 45-60 år 115 Centrala stan 16 61 år eller äldre 162 Hertsön 41 Örnäset 38 Kvinna/Man Björkskatan 35 Kvinna 99 Bergnäset 19 Man 247 Mjölkudden 15 Gammelstad 31 Typ av fastighet Sunderbyn 19 Villa eller radhus 318 Norrbyarna 75 Flerfamiljshus/lägenhet 16 Sörbyarna 55 Enbart fritidshus 7 Annan fastighet 14 Kommentar: Om summan av antalet svar inom en variabel (exempelvis Fastighetens ålder ) inte motsvarar det antal personer som har svarat på enkäten totalt, beror detta på att vissa har hoppat över att markera någon kategori under den variabeln. 4

Frågeområde: Återvinningsstationer (ÅVS) Frågor 1-2 5

Frågeområde: Återvinningsstationer (ÅVS) Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med Mycket missnöjd Mycket nöjd 6

Tillgänglighet ÅVS 1a. Hur nöjd är du med tillgängligheten till en återvinningsstation, dvs närhet till din bostad? Positiv andel 7

Inlämning vid ÅVS 1b. Hur nöjd är du med hur återvinningsstationerna fungerar när det gäller att lämna tidningar, glas och andra förpackningar till återvinning? Positiv andel 8

Tömning av kärl på ÅVS 1c. Hur nöjd är du med hur ofta behållarna/containrarna på återvinningsstationerna töms? Positiv andel 9

Rent på ÅVS 1d. Hur nöjd är du med hur rent och snyggt det är på återvinningsstationerna? Positiv andel 10

Samlat omdöme besök vid ÅVS 2. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid en återvinningsstation? Positiv andel 11

Kommentarer till frågeområdet: Återvinningsstationer (ÅVS) 1(3) För små öppningar till containrarna. Varför finns ingen ÅVS i Strömsund? Det städas dåligt runt containrarna. Ofta har folk lagt skräp runt pga att det är fullt i containrarna. Bör tömmas oftare mycket skräp runt omkring. För begränsat öppethållande. För små öppningar till tidningar, plåt och plast. Det lämnas material som ska till ÅVC och som är för stort utan för containrarna. Plastpåsar och glas ligger och skräpar (slöa lämnare). Städas det inte lämnas mer utanför. Området vid containrarna bör asfalteras. Små inkast. Brännbart enklare för många. För lite större inkast. Vintertid, stor fallrisk. Ishalt runt containrarna. Ligger flera kilometer bort. har ej bil så åker i brännbart i min radhus förening. Ibland plogas det flera dager efter snöfall vilket är under all kritik. Jag tycker att det ska finnas ÅVS i alla byar inta bara i Klöverträsk som är vår närmaste ÅVS. Som det är nu så har jag sopstation hemma innan besöket, och i flera fall hamnar det i egen soptunna. Jag skulle sortera bättre om det fanns en i vår by!!! Den som kommer och skall städa runt återvinningsstationen skulle gärna kunna kliva ur bilden och titta bakom containrarna. inte bara titta från bilen. Bor på Porsön. Finns ej som alt på ort/stads-del Flaskhals tex julens efterdyning med papper och dylikt. Ibland väldigt fullt i behållarna. Glassplitter och gamla sopor som inte hör hemma där är ett ständigt förekommande inslag. Det ska vara rent och snyggt, all återvinning ska vara lätt att nå/besöka. Helt allmänt smutsigt, glaskross på flera ÅVS. Mycket dåligt städat. Ovanstående svar gäller ÅVS på hammaren. Tar återvinningen till Stadsö-centrum där det är bättre ordning och reda. ÅVS på Hammaren där borde markarbeten göras, mycket dåligt underlag vid regn. Generellt stökigt och mycket skräp utanför containrarna. Det är skillnad beroende på vart man åker. I Persön är det ofta väldigt skräpigt och ofta fullt, så folk slänger skräpet på backen istället. Containrarna bör tömmas oftare annars ligger sopor utanför behållarna. Det är rätt skräpigt runt containrarna. 12

Kommentarer till frågeområdet: Återvinningsstationer (ÅVS) 2(3) Finns ej i vår by. Gärna lampor, lysrör, batterier (små). Saknar sopkärl för glödlampor och batterier. Ordna så att det blir enkelt att få in förpackningarna - öppna upp luckorna så dem blir större. Bättre belysning. Grus eller annan beläggning vid ÅVS. Ofta ostädat runt ÅVS. Anlägg bättre ytor och avgränsa med planks så inte skräp blåser omkring och ytorna går att sopa. Bor i en by Mjötjärden, men finns ingen ÅVS där så man måste ta med när man åker till Råneå 6km. Funkar ändå rätt bra. Containrarnas utformning har en del att önska. Tex glas går inte kasta större behållare eller skärvor. Plast containern likaså, svårt att få in även ganska små föremål. Funkar bra. Kan ibland vara ganska skräpigt runt omkring. Det är långt till den, besvärligt transportera på cykel. Flytta återvinningen till ett annat ställe. Står i vägen när man sorterar och det är tråkigt att se skräpet. Att det inte är rent & snyggt beror på att folk inte är så noga. Det står ofta påsar med "vanligt" skräp utanför containrarna. Vad går att göra åt detta. Vi bor ungefär lika långt bort från tre ÅVS. Det är mörkt för belysning saknas och på vintern är det i princip aldrig skottat bort snön vid containrarna. Och mycket skitigt runt omkring. Ofta överfullt. Besvärligt att få in plastförpackningar genom hålen. Ibland överfulla containrar, oftast wellpapp. Det finns för få stationer, tex är 5-6km för långt bort. Skräpigt, ibland fulla containrar. Städningen och fyllnadsgraden under all kritik. Ingen belysning på Metagränd. Fti sköter inte renhållningen runt containrarna etc. Skräp flyger 100 tals meter runt om ÅVS. Ett fall för miljö och hälsoskydd. Det bör vara asfalterat eller gjuten platta under containrarna istället för som det är nu med grus. Det är mycket svårt att hålla städat. Ökad belastning under sommaren, när även stuggäster använder ÅVC. Lämnar oftast på kronan i samband med andra besök till Luleå då containrarna ofta är överfulla i Bälinge. Krossat glas och annat odefinierbart skall inte finnas på backen. Städa i samband med tömning. Önskvärt att stationen (ÅVS) vore tömd och städad innan storhelgerna. Så är det inte nu. 13

Kommentarer till frågeområdet: Återvinningsstationer (ÅVS) 3(3) Närmaste ÅVS tar endast papper & glas (500meter). För plåt och plast (4km). ÅVC 13km. Jag bor på Kårvägen, saknar ÅVS vid gamla Shell. Är ibland överfullt. Tycker att den sitter fel i förhållande till Björkskatans centrum. För få stationer i Sörbyarna. Borde finnas nära skolor. Bör gå att lämna batterier också. Mycket skräp, plast, papper m.m. flyger omkring stationen, felplacerad tycker alla i byn. Den ligger vid hamnen. Skräp blåser in i betesmark med högsta bevarande klass, galet med tanke på flora och fauna. Tråkigt när folk ställer saker utanför kärlen, speciellt det som ej återvinns här, eller är för stora för att få in i kärlen. Vi brukare är svagaste länken. En del slänger hött & mött ids inte sortera. Borde svida = vara straffbart och också straffas. Svårt att fp in vissa förpackningar. För små/smala öppningar. Bensbyn vid Skärgårdsvägen. Väldigt skräpigt ( slarviga ortsbor). Ganska ofta överfullt. Bra mötande (trevlig personal). Ofta är det fullt i kärlen när jag kommer dit. Synd att man inte kan lämna batterier och glödlampor. Ofta fullt. Städning och snöröjning bör bättras. Nu kan vi lämna allt i vårt sophus som tillhör radhusets samfällighet = toppenbra! Funkar annars bra vid ÅVS, men lite svårt att få in sakerna i de små hålen. 14

Frågeområde: Återvinningscentral (ÅVC) Frågor 3-5 15

Återvinningscentral (ÅVC) Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med Mycket missnöjd Mycket nöjd 16

Tillgänglighet ÅVC Svarsfördelning för ett samlat omdöme gällande tillgänglighet till återvinningscentralen (om man lägger ihop frågorna för öppettider och närhet från bostaden). Hur nöjd är du med Tillgänglighet ÅVC Närhet och öppettider Positiv andel 17

Närhet till ÅVC 3a. Hur nöjd är du med närheten till återvinningscentralen (räknat från din bostad)? Positiv andel 18

Öppettider på ÅVC 3b. Hur nöjd är du med öppettiderna på återvinningscentralen? Positiv andel 19

Framkomlighet på ÅVC 4a. Hur nöjd är du med framkomligheten på återvinningscentralen? Positiv andel 20

Information på ÅVC 4b. Hur nöjd är du med den skriftliga information och de anvisningar som finns på återvinningscentralen? Positiv andel 21

Personal på ÅVC 4c. Hur nöjd är du med ÅVC-personalens kunnighet och servicekänsla? Positiv andel 22

Rent på ÅVC 4d. Hur nöjd är du med hur rent och snyggt det är på återvinningscentralen? Positiv andel 23

Samlat omdöme besök vid ÅVC 5. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid kommunens återvinningscentral? Positiv andel 24

Kommentarer till frågeområdet: Återvinningscentral (ÅVC) 1(2) Det är för få öppetdagar på ÅVC i Råneå. Speciellt sommartid då man har mest att slänga. Har inte varit där på 3 år. För vissa saker jag ska slänga hittar jag ingen ledtråd på skyltarna men det kompenseras av att personalen kan ge svar. Området för trädgårdsavfall kvistar, stubbar etc. är bedrövligt. Det är lerigt alternativt dammigt. Fordon m.m. blir smutsigt ut & invändigt. Ramp ett alternativ? För små öppningar i kärlen för tidningar, plåt & plast. Maj-juni bör söndagar vara öppet. Sällan bemannat där du lämnar. Färg, kemikalier och annat farligt. Kommer inte alltid fast man ringer på klockan. Personalen vid Sunderbyns ÅVC alltid trevliga & hjälpsamma. Kronan är lite knixigt att köra på, särskilt med släp. Bra ordnat på centralen. 2 eftermiddagar / vecka 14-20 + som tidigare en lördag 9-13. Vissa ur personalen är ointresserade. Helgöppettiderna behöver förbättras. Nu får man köa om man ska slänga avfall en lördag och det är svårt att hinna mer än 1 vända. Även vardagstider kan med fördel förlängas. Personalen i Sunderbyn ÅVC ska lära sig "socialkompetens" dom är där för besökarnas skull! Personalen! Serviceandan! Lätt att få punktering på grund av spik och skruv. har fått skruv i däcket två gånger vid besök. Mera kvällsöppet eventuellt fler lördagar. För mig är det helt obegripligt hur ni kan ha öppet under hela dagen till 16.50 för att endast ha öppet kvällar 2 gånger i veckan. Var dit i somras och det var nog sommarjobbare just då, och de var supertrevliga! Ibland är det väldigt fullt i plast & förpackningscontainrarna. Bra. För fullt, måste återvända hem 1,5mil = inte så bra. En stor eloge till sommarjobbarna på ÅVC, de är mycket trevligare och hjälpsammare än den ordinarie personalen!. Mera öppettider på Runeå ÅVC. Ibland blir det trångt vid köbildning att vänta på sin tur vid sortering grov, brännbart osv. Gärna helgöppet, dvs. även söndag. Är stor risk för punktering på bildäck när man kör förbi, speciellt träåtervinningsstationen. Ofta hittat spikar på körbanan. 25

Kommentarer till frågeområdet: Återvinningscentral (ÅVC) 2(2) Rampen upp på kronan och dess containrar blir en propp, flaskhals. Sära mer på containrarna så köerna blir mindre. Trevligt bemötande i Sunderbyn (gott med varmkorv) Jag är nöjd med ÅVC. Perfekt läge det är nära till många bostadsområden. Däremot kunde öppettiderna vara bättre. Otroligt dumt att man bara får hämta en rulle kompost påsar åt gången! omvägen till ÅVC från ordinarie resvägar är ca 2x5km. Önskar öppet måndager och varje lördag i Antnäs. Trevlig/glad & kunnig personal. Service inriktade. Trångt. Toppen. Flytta den inte. Skulle kunna ha fler öppettider. Ett besök på återvinnings marknaden är ju ett intressant plus. Verkar fungera. Inget att klaga på. Men en till vore bra. Ofta trångt på biluppställningsplatsen. För få öppet dagar. Fungerar mycket bra. Tyvärr har jag besökt den alltför sällan för att ge ett nödvändigt omdöme. Skulle önska längre öppethållande lördagar och gärna söndagsöppet. 4a. Lördagsöppet kl 13.00. problem att ta sig fram (rusning) exakt samma tid. Bra att man kan lämna prylar för återanvändning. Vi är extra nöjda med att ÅVC-marknaden ligger nära ÅVC Kronan och att bilramperna fungerar så bra som de gör. Längre öppethållande någon kväll i veckan fram till 20.00. Hoppas ni behåller Kronans ÅVS och prylaffären. Samlar alla metallförpackningar i stor sopsäck. Löjligt med så små hål i containern så du måste handplocka konserv burkar, värmeljus m.m. Inga barn kan rimligen krupit in på en låst ÅVC. Mer öppet på helgerna, då folk är lediga och har tid att köra. Ha gärna någon kväll när ni har extra öppettider så här på hösten (och våren) när många kommer med trädgårdsavfall. Bättre belysning på hösten, tack. Gärna ökade öppettider på helgen. Kan vara öppet längre på lördag-söndag. Det är då alla besöker Kronan. Gärna öppet till kl 16. ÅVC: Läget är helt suveränt med dess centrala läge och ett mycket bra områdesuppdelning. Toppen, finns inte ens i alla kommuner eller då med begränsade öppetdagar/tider. Mycket nöjd, smidigt lätt att åka dit, blir av med allt sorterat! 26

Frågeområde: Avfallsslag Frågor 6-11 27

Frågeområde: Avfallsslag 1(2) Positiv andel för betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala fråga 7: Mycket omständligt - Mycket enkelt) 9. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? 10. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, dvs öppettider och närhet till din bostad? Mycket missnöjd Mycket nöjd 28

Frågeområde: Avfallsslag 2(2) Positiv andel för betygsfrågor inom frågeområdet Mycket lite eller inget alls Väldigt mycket eller allt 29

Sophämtning 6. Hur nöjd är du med hur sophämtningen från din fastighet sköts? Positiv andel 30

Lämning av grovavfall 7. Hur enkelt tycker du att det är att lämna, eller på annat sätt bli av med ditt grovavfall? Positiv andel 31

Inlämning av farligt avfall 8. Hur stor del av ditt farliga avfall lämnar du in till kommunens insamlingssystem? Positiv andel 32

Information om farligt avfall 9. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? Positiv andel 33

Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall 10. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, d v s öppettider och närhet till din bostad? Positiv andel 34

Inlämning av elavfall 11. Hur stor del av ditt elavfall lämnar du till återvinning? Positiv andel 35

Kommentarer till frågeområdet: Avfallsslag 1(2) Det är avståndet från Bergnäset som vi är missnöjda med. Vi vill helst inte använda bil. Första gången jag ställde ut den röda plastlådan så tog sopbilen med den. Jag har de sista 10 åren skicka farligt avfall med min son till Luleå. Jag är mycket nöjd för egen del eftersom jag lätt kan ta mig till ÅVC, men för slarvmajor och latmaskar samt för gamla människor kanske det skulle finnas möjlighet att lämna i bostadsområdets station. Öppet oftare önskas. 6. Sophämtning medför mycket pyssel kring tunnor att hålla dem rena, torra, snöfria. Ofta lämnas locket helt öppet efter tömning, vid växlande temperatur kan det frysa fast i botten. Hushållsavfall / komposter härdar för skadeinsekter. Knepig formulering. Har inte mycket av farligt eller elavfall men lämnar allt som skrotas till ÅVC. I stället för att annonsera att "nu kommer vi och hämtar grovavfall" så skulle ni kunna ställa ut någon typ av kärl under en vecka. Samlar från sitt kvarter. Har svårt att hitta någonstans att lämna tex glödlampor och batterier. Önskar tydligare information om var man kan lämna dessa. Likaså hade det gärna fått finnas fler ställen att lämna farligt avfall, såsom kemikalier och lack/färgrester. Längre öppettider i Sunderbyn, kvällstider. Då blir det ordning och reda. Svårt eller för lite får man av avfallspåsar till kompost/bruna tunnan. Kronan = kanon bra! Det borde finnas på fler ställen runt om i Luleå. Skulle gärna se att ni SMS:ar kvällen före sophämting. För tung bil för (svaga) enskilda vägar. Det går bra så länge man har bil. Hur kan man göra om man är utan bil eller gammal? 11. Detta lämnar vi i elbutik, typ Elgiganten. Tycker det är svårt att veta hur blandmaterial ska sorteras, ex ska en bordslampa. Ska gammal nagellack sorteras? Inget att klaga på. 20-25km till närmaste inlämning ställe (ÅVC) är för långt. Varför tillfrågas inte närboende om placering av ÅVS. Vore bra om det vid ÅVS fanns en bemannad skräpbil en gång i månaden. Alla har inte släp och bil. Se tidigare kommentar. Önskvärt för egen del vore att det vore enklare att lämna färgrester och diverse kemikalier närmare boendet. 36

Kommentarer till frågeområdet: Avfallsslag 2(2) Även villaområden borde ha någon slags uppsamlingskärl för vanligt förekommande avfall - glödlampor, kemikalieburkar, olja. Batterier bör kunna lämnas på ÅVS. Samma här längre öppettider på helger. Mycket bra stationer för grovavfallen. Bra uppskyltat med bra information. 37

Frågeområde: Sammanfattande omdöme - avfallshantering Frågor 12-13 38

Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering 12. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (exkl. återvinningsstationer; tidningar, glas och andra förpackningar)? Mycket missnöjd Mycket nöjd 39

Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering 12. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun? Positiv andel 40

Förbättra inom avfallshantering 1(4) 13. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Öppet ÅVC flera dagar Tömningen av avfallscontainers kunde göras oftare för att bidra till att mindre skräp hamnar på marken Tömning Man borde inte behöva ta bilen för att komma till återvinningsstationen men det är för långt att gå med allt avfall (tidningar, glas mm) (för miljöns skull) Öppet till 17 på ÅVC. Öppettider Längre öppettider. Gärna öppet en dag på helgen. flexiblare öppettider Hjälp med tömning på ÅVC Fler rena och nära ÅVS. Med behållare som är enkla att fylla utan spill. Avsatser/hyllor att ställa din påse, behållare eller dylikt som man har med sig, medans man tömmer innehållet i hålet. Viktigt att personer med fysisk nedsättning klarar manövern. Tänk enarmade och korta personer. Bättre öppettider. Kunskaper kring FA - dels för innevånarna men även i egna led. T.ex. bör aerosoler inte sorteras i metallförpackningar då detta klassas i ADR! Penslar med linolja skall inte läggas i brännbart då de kan självantända. Vilket man blir tillsagd att göra på kronan. ÅVS i Strömsund. Ännu mer information till hushållen. Vi gör det mesta rätt eftersom vi är intresserad och läser på själv. Ett smidigare sätt att köra igenom ÅVC. Just nu är det mycket fram och tillbaka för att lämna olika avfall. Det är bra men allt kan ju förbättras. Fast jag har inget mer tips. Närhet till komplett ÅVS. Städning kring ÅVC. Tunntömning vid fastighet, öppettider för trädgårdsavfall, markområdet för trädgårdsavfall. Bättre service på ÅVC. Hittar sällan eller aldrig någon ute som man kan fråga. Svårt att källsortera korrekt då det är långt till ÅVS, alltså där man lämnar tidningar & glas m.m. Det förekommer ju så ofta. ÅVC kan ligga lite längre bort. Detta ställe behöver man/jag 2-3 gånger/år högst. Rent & snyggt vid ÅVS. Samt plogen senaste under förmiddagen om snön fallit under natten. Vid stort snöoväder finns naturligtvis förståelse om det tar nån timme extra men absolut under samma dag. Öppettider på ÅVC. Information om hur man får kärl utbyta om de är trasiga. Att varje by får en egen ÅVS!! HOLLSVATTNET. För miljön, det blir mycket körande! För alla pensionärer etc. 41

Förbättra inom avfallshantering 2(4) 13. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Det komposterade avfallet (bruna tunnan) bör med hänsyn till mängden avfall kunna hämtas med längre tidsintervall vintertid. Öppettiderna i Antnäs där vi lämnar vårt avfall. Svårt att pricka in rätt lördag. Öppettiderna på ÅVC samt tydligare information om hur viktigt det är att samla in farligt avfall. Längre öppettider, kvällar i Sunderbyn. Ni delar oftare ut "kompostpåsar" till bruna tunnan alt att ni lär personalen och dela ut dom i Sunderbyn, dom är griniga speciellt dom äldre. Har en känsla att den är överarbetad. Matavfall från privata hushåll? När det gäller ÅVS är städning och tömning a-o. Öppettider på kvällarna ÅVC. Vill kunna köpa big bag för byggskrot hos er även om ni inte har service för hämtning. Längre öppettider. Man ska inte behöva köa vid rampen då man lämnar grovsopor, när man sedan kommer blir man stressad av de andra som köar. Tillgänglighet, öppettider. Öppet alla vardagar. Mer öppettider. Eventuellt en behållare på stationerna för glödlampor och porslin. Tätare tömning så att containrarna ej blir överfulla. Att ta bort tömningsintervallet och istället bli debiterad för verklig tömning. Eftersom behovet ändras från månad till månad. Det fungerar klockrent. Öppettider Kronan ÅVC. Renare på återvinningsstationerna (eller bevakning), töm ÅVS oftare. Att det finns många containrar. Städning, det ligger plastpåsar m.m. utanför behållarna. Information till folk som inte vet hur man sorterar. och att det inte är okej att skräpa ner på en ÅVS heller. En info film om vad som händer efter att jag slängt olika typer av skräp. Varför är det viktigt att sortera rätt? Vad händer om skärp felsorteras? Bättre öppettider på stationer. Att man skottar ordentligt på vintern och monterar rejäl belysning där det saknas. Öppettider ÅVC. Införa avfallskvarnar. Bättre öppettider, helger. För få kompostpåsar delas ut. 42

Förbättra inom avfallshantering 3(4) 13. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Återvinningsstationerna är ofta överfyllda med ex. metall, papper. Att kunna sortera allt hemma med speciell tunna. Det är på gång i Båstad kommun. Behöver städas runt återvinningsstationen. Öppet på kvällstid på ÅVC (kronan) alla dagar i veckan + helg. Kronan är ofta hårt belastad = tar lång tid att lämna avfall. Kommunens renhållning och miljö & hälsoskydd måste införa en regel som säger att sopkärl ska inte stå vid gatan under veckorna. Kärlen ska dras in till fastighets förråd/garage utomhus. nu står sopkärlen och luktar fan och drar till sig flugor m.m. Kärlen ska in till huset! Kärlen ska bara ut till gatan sopdagen. Enligt uppgift från kommunen finns för närvarande ingen sådan bestämmelse. In med sopkärlen till kåken. Nu paraderar tunnorna vid gatan hos lata villaägare! Vill inte leva som på en soptipp. Öppettider på ÅVC. Gjuten platta eller asfalt under containrarna på återvinningsstationerna. Grön rutt projektet kommer att skapa mycket irritation. Vem vill ha hela gatans soptunnor utanför sin tomt. Att aldrig sluta intressera sig och se till att det alltid är städat. En till ÅVC. En ÅVS i varje by. Avstånd till insamlingar och öppettider är dåliga för kund. Det borde vara enklare att källsortera/lämna in grov/farligt och elavfall i byar. Renhållningen vid containrarna. Se till att tömma i tid för att inte avfallet ska hamna utanför. Hålla rent i området. Flytta ÅVS i Brändön omedelbart. Ligger utsatt för vind. Det blåser öppet från Kalix. Den ligger på vårat guldkorn Hamnen med omkring liggande kulturmarker. Jag sköter snöröjningen där så jag vet vad jag talar om. Transport möjligheten till stationen med skrymmande föremål, om man inte har bil + släpvagn. Ibland är krånglig hämtning vid fastigheten borde vara oftare och ske exempelvis varannan månad. Men det bör vara oftare än 2 gånger/år, svårt att komma ihåg & samla allt. Bör vara obegränsad mängd. Jag tycker det är fel att jag ska betala för sophämtning i min stuga i samma kommun där jag bor. Jag tar med hem allt! Och kan inte ge upphov till sopor på två ställen samtidigt. Att det är (skall vara) ren & snyggt kring ÅVS. 43

Förbättra inom avfallshantering 4(4) 13. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Om man har tömning var 4:de vecka borde man kunna tömma efter 6 veckor. Missar man en gång blir 8:e veckan fullt. Söndagsöppet ett par gånger om året. Att det ligger relativt när där jag bort. Hertsön - Kronan är bra. För lång till stationen innebär att folk överlag blir slarviga. Längre öppettider på lördagar på ÅVC på Kronan. Tillgängligheten. Förbättra komposthantering, värdelösa kompost påsar. Öppettider Kronan. Nöjd med den biten. Skulle vara att försändelse/reklam typ postkods kuvert man ej beställt inte fick skickas ut. Men det har ju inte mer er att göra. 44

Frågeområde: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Frågor 14-17 45

Avfallshantering jämfört med andra kommuner 14. Vad är din uppfattning om din kommuns system för avfall och återvinning, jämfört med andra kommuner i landet? Har du en bild av att din kommun ligger före, jämsides eller efter andra kommuner? 46

Kommunens ambitionsnivå för källsortering 15. Vad anser du om ambitionsnivån på kommunens system för källsortering av hushållsavfall? 47

Frågeområde: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Mycket lite eller inte alls Väldigt mycket Mycket litet Mycket stort 48

Förändringsbenägenhet 16. Är du villig att ändra ditt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna, exempelvis ditt matavfall? Positiv andel 49

Förtroende för kommunens avfallshantering 17. Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på ett riktigt sätt? Positiv andel 50

Kommentarer till frågeområdet: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering 1(2) Annars begår kommunen brott antar jag. 16. Vi har redan ett miljövänligt levnadssätt. 17. Vi vill se mer info om hur detta görs. Jämfört med Umeå & Örnsköldsvik så ligger vi några efter vad gäller tillgänglighet, prydlighet och logistiskt på ÅVC. Jag kan bara jämföra med Stockholm och de stadsdelar jag besökt. Utgår från att avfallet hanteras rätt även av kommunen. Fråga 17. Hur ska jag veta vad som händer efter jag har lämnat avfallet? Vore intressant att få informationen om vad som händer med ex el och elektronikskrot efter att man dumpat det på ÅVC. 15/ Ambition + utveckling, spännande område. 16/ Förändringsbenägen process på grund sortering, komposter, "matlåda". Anser att priserna på butiken på ÅVC är alldeles för göra för att uppmuntra till återanvändning. Denna del av verksamheten ska inte syfta till att gå med vinst, saker skänks dit och ska därför gå att förvärva för en bråkdel av de priser ni har nu annars köper man hellre nytt än att betala överpris för andras skrot. Tänker på matavfall, en stor sopbil står och brummar för att hämta min matavfallspåse varannan vecka, i regel är denna påse i plast. tänk på miljön sätt den i brännbart. Matavfall skulle tömmas oftare sommar tid. På vinter mera sällan. Varför har inte alla husägare, båda tunnorna för avfallshantering. matavfall har väl alla men tyvärr inte den bruna tunnan. Ryktet säger att ibland sorterar vi sen blandar ni ihop det. 16. Hur skulle detta gå till. Ska man äta upp bananskalet? Vi slänger inte tillagad mat. Se fråga 13. Har i mitten av september en sopbil som tog vanligt avfall & kompost i samma tömning. Jag tror att alla sopor eldas och blir till värme i boden. Hanteringen av avfall för säsongboenden (sommarstugeägare) undermålig, allt avfall slängs i samma tunna. Eftersom avfallshanteringen och tillgängligheten för mindre typer av avfall finns i lokalområdet så önskar jag inga större förändringar bortsett från svaret under punkt 11. 51

Kommentarer till frågeområdet: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering 2(2) Det låter fint med källsortering men Luleåborna får ingen uppmuntran/feedback på hur bra/dåliga vi är. Ämnet syns inte särskilt mycket i vardagen, bara som "ideologi". Om allt vore lika enkelt som matavfall skulle vi sortera 100%. Komposterar allt mitt hushållsavfall själv. Har ingen brun tunna, Jag tycker det är viktigt med att återvinna och sortera avfallet, och tycker det är bra att kommunen har sopsortering, och vad jag vet ligger i framkant. Då bekanta från andra kommuner inte är van att sortera avfall. Bra med miljömedveten kommun. En del kommer ha glas, plast, metall osv. i olikfärgade påsar som lägg i vanliga sopor som automatiskt sorteras senare. Detta borde införas. Vi har redan nu ett minimum. Har hundar, höns och en eldstad + kompost. Var hamnar matavfallet. Jämför t.ex. med Stockholm som inte verkar ha någon källsortering alls. Man vill ju gärna tro att man gör en insats för miljön. 52

Frågeområde: Leverantör av avfallstjänster Frågor 18-21 53

Frågeområde: Leverantör av avfallstjänster Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med 19. Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering (Svarsskala fråga 20: Inte alls prisvärda - Mycket prisvärda) Mycket missnöjd Mycket nöjd 54

Fakturans utformning 18a. Hur nöjd är du med utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering? Positiv andel 55

Information om källsortering 18b. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets avfall? Positiv andel 56

Hemsidan som informationskanal 18c. Hur nöjd är du med vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering? Positiv andel 57

Bemötande kundtjänst 18d. Hur nöjd är du med det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande avfall. Positiv andel 58

Tillgänglighet personal 18e. Hur nöjd är du med hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering? Positiv andel 59

Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering 19. Tänk på all erfarenhet du har av Luleå Renhållning AB som leverantör av avfallstjänster, hur nöjd är du då? Positiv andel 60

Prisvärdhet 20. Avfallstjänsterna betalar du via avfallstaxan. Hur prisvärda anser du att tjänsterna för avfallshantering är? Positiv andel 61

Information om öppettider på ÅVC 21. Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller för återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand? Kommentarer till alt. Annat: Vet tiderna. Uppskrivet. Facebook. Ringa OKQ8 R-Å Egna anteckningar på en skåpdörr. Kollar skyltar. Har skrivit upp. 62

Kommentarer till frågeområdet: Leverantör av avfallstjänster Ibland dubbla budskap på hemsidan ang. avvikande tömningsdagar, det har hänt att vi missat tidigarelagd tömning p.g.a. det. De gröna kompostpåsarna delas ut alldeles för sällan. Jag tycker att det är för liten skillnad på taxan för hämtning var 8:e respektive var 4:e vecka. Var 8:e borde vara mycket billigare. Undrar om det finns en "avfalls app"? Kunde vara fint med meddelande om ändrade hämtningstider direkt i mobilen. Eller sms? "Om 15 min hämtar vi kompost hos dig" Skulle önska mig att det finns info på engelska angående källsortering. Sluta skicka ut enkäter och koncentrera er på att hämta sopor. Om det finns för mycket pengar sänk priset. Skärp er! En lätt och överskådlig hemsida. Håll den uppdaterad. Vissa av renhållningens bilar kör som "biltjuvar" de kanske borde tänka på miljön och utbildas i hur man färdas i tätbebyggt område. Ganska dyrt. Gärna anslag på olika ställen t.ex. vid affären eftermiddag öppettider. Sopbilarna kör som idioter, på tok för fort. Vi har extremt lite sopor, skulle kunna ha tömning var 8:e vecka. Men med den taxan som är så är förtjänsten för liten för att dra ner. Det borde ligga i ert intresse att dra ner på sop hämtningar. Därför tycker jag att det skulle vara större skillnad i pris mellan hämtnings intervallen. Jag fann direkt den infon jag sökte på er hemsida, dvs. lättnavigerad. I stort så fungerar det. Vill betala e-faktura men det verkar vara krångligt. kommunen vs Renhållning AB. Informationen är ok, det är logistiken som är tungrodd. Jag hade förväntat mig bättre avfallshantering i Sverige. Mer hjälp/tillmötesgående/proaktivt kundarbete. Mer relation. Ni finns för oss, inte tvärtom. Tydliggör internet adressen på avfallsinfo på kommunens hemsida. Kan bli tydligare. 63

Frågeområde: Övriga frågor Frågor 22-24 64

Utsortering av matavfall 22. Sorterar du ut ditt matavfall? 65

Information om ändrade tider 23. Ibland infaller helgdagar på vanliga veckodagar, dvs måndag-fredag. Detta kan medföra ändringar i det ordinarie schemat för vår verksamhet. Vilket eller vilka av nedanstående alternativ använder du för att söka information om ändrad hämtningsdag eller ändrade öppettider på ÅVC? Kommentarer till alt. Annat: Vi tittar på gatan. Klistra upp dagarna på våra kärl. Logik, chansar, tidigt ute. Jag får ju info från er. Googlar "kronan ÅVC Luleå Utskick. Internet Kronan ÅVC. Åker till ÅVC Googlar på respektive ämne/namn. Avfallsalmanackan saknas för 2013. Jag saknar den. Ser när grannarna ställer ut sin tunna. Ställt tunnan så att vi slipper hålla redo på dagarna. Jag jobbar på LRAB. Sophämtningen bör vara så utformad så att jag ej behöver veta när soporna hämtas. 66

Hjälp via hemsidan 24. På vår hemsida kan du hitta sorteringsanvisningar, se öppettider på våra återvinningscentraler, se hämtningsdagar för ditt avfall, skicka in blanketter mm. Har du fått hjälp med dina frågor/önskemål via vår hemsida? 67

Jämförelse mellan kommuner 68

Positiv andel - jämförelse mellan kommuner 69

Värden för inmatning i Avfall Web 70

Värden för inmatning i Avfall Web OBS! För att ett värde från enkäten ska vara statistiskt tillförlitligt att använda i Avfall Web bör det innehålla minst 30 svar. Frågenummer i enkäten Kod i Avfall Web Positiv andel (betyg 4 och 5) 12 K16 Nöjdhet avfallshantering en- och tvåfamiljshus 88% 12 K17 Nöjdhet avfallshantering lägenhet 94% 12 K18 Nöjdhet avfallshantering fritidshus 83% 19 K32 Kommunen som leverantör av tjänster för avfallshantering en- och tvåfamiljshus 90% 6 K19 Nöjdhet hämtning kärl- och säckavfall 92% Obs! Endast 16 svar Obs! Endast 6 svar 5 K20 Nöjdhet besök vid ÅVC 89% 3 K21 Nöjdhet tillgänglighet ÅVC 75% 2 K22 Nöjdhet besök vid ÅVS 79% 1a K37 Nöjdhet tillgänglighet ÅVS 85% - K38 Nöjdhet inlämning av förpackningar och tidningar via fastighetsnära insamling 16 K39 Förändringsbenägenhet 31% 17 K23 Förtroende återvinning 79% 18b K33 Omdöme information om källsortering 87% 8 K34 Inlämningsgrad farligt avfall 82% 9 K35 Nöjdhet information om farligt avfall 84% 10 K36 Tillgänglighet inlämning farligt avfall 76% 11 K40 Inlämningsgrad elavfall 84% - 71

Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 72

Samtliga frågor 1(3) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Återvinningsstationer (ÅVS) Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 1a. Tillgänglighet ÅVS....tillgängligheten till en återvinningsstation, dvs närhet till din bostad? B 1b. Inlämning vid ÅVS....hur återvinningsstationerna fungerar när det gäller att lämna tidningar, glas och andra förpackningar till återvinning? B 1c. Tömning av kärl på ÅVS....hur ofta behållarna/containrarna på återvinningsstationerna töms? B 1d. Rent på ÅVS....hur rent och snyggt det är på återvinningsstationerna? B 2. Samlat omdöme besök vid ÅVS. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid en återvinningsstation? Återvinningscentral (ÅVC) Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 3a. Närhet till ÅVC....närheten till återvinningscentralen (räknat från din bostad)? B 3b. Öppettider på ÅVC....öppettiderna på återvinningscentralen? Forts. Återvinningscentral (ÅVC) Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 4a. Framkomlighet på ÅVC....framkomligheten på återvinningscentralen? B 4b. Information på ÅVC....den skriftliga information och de anvisningar som finns på återvinningscentralen? B 4c Personal på ÅVC....ÅVC-personalens kunnighet och servicekänsla? B 4d. Rent på ÅVC....hur rent och snyggt det är på återvinningscentralen? B 5. Samlat omdöme besök vid ÅVC. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid kommunens återvinningscentral? Avfallsslag B 6. Sophämtning. Hur nöjd är du med hur sophämtningen från din fastighet sköts? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt GROVAVFALL B 7. Lämning av grovavfall. Hur enkelt tycker du att det är att lämna, eller på annat sätt bli av med ditt grovavfall?5-gradig betygsskala där: 1=Mycket omständligt, 2=Ganska omständligt, 3= Varken eller, 4=Ganska enkelt, 5=Mycket enkelt + Vet ej/ingen åsikt 73

Samtliga frågor 2(3) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Forts. Avfallsslag FARLIGT AVFALL B 8. Inlämning av farligt avfall. Hur stor del av ditt farliga avfall lämnar du in till kommunens insamlingssystem? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inget alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket eller allt + Vet ej/ingen åsikt B 9. Information om farligt avfall. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 10. Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, d v s öppettider och närhet till din bostad? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt ELAVFALL B 11. Inlämning av elavfall. Hur stor del av ditt elavfall lämnar du till återvinning? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inget alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket eller allt + Vet ej/ingen åsikt Sammanfattande omdöme - avfallshantering B 12. Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (exkl. återvinningsstationer; tidningar, glas och andra förpackningar)?5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt F 13. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering AE 14. Avfallshantering jämfört med andra kommuner. Vad är din uppfattning om din kommuns system för avfall och återvinning, jämfört med andra kommuner i landet? Har du en bild av att din kommun ligger före, jämsides eller efter andra kommuner? Mycket efter Något efter Jämsides Något före Mycket före Vet ej/ingen åsikt AE 15. Kommunens ambitionsnivå för källsortering. Vad anser du om ambitionsnivån på kommunens system för källsortering av hushållsavfall? Alldeles för hög, ambitionsnivån bör sänkas rejält Något för hög, ambitionsnivån bör sänkas lite Lagom ambitionsnivå Något för låg, ambitionsnivån bör höjas lite Alldeles för låg, ambitionsnivån bör höjas rejält Vet ej/ingen åsikt B 16. Förändringsbenägenhet. Är du villig att ändra ditt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna, exempelvis ditt matavfall? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inte alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket + Vet ej/ingen åsikt B 17. Förtroende för kommunens avfallshantering. Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på ett riktigt sätt? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket litet, 2=Ganska litet, 3= Något, 4=Ganska stort, 5= Mycket stort + Vet ej/ingen åsikt 74

Samtliga frågor 3(3) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Leverantör av avfallstjänster Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 18a. Fakturans utformning....utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering? B 18b. Information om källsortering....den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets avfall? B 18c. Hemsidan som informationskanal....vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering? B 18d. Bemötande kundtjänst....det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande avfall. B 18e. Tillgänglighet personal....hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering? B 19. Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering. Tänk på all erfarenhet du har av Luleå Renhållning AB som leverantör av avfallstjänster, hur nöjd är du då? B 20. Prisvärdhet. Avfallstjänsterna betalar du via avfallstaxan. Hur prisvärda anser du att tjänsterna för avfallshantering är? 5- gradig betygsskala där: 1=Inte alls prisvärda, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Mycket prisvärda + Vet ej/ingen åsikt AE 21. Information om öppettider på ÅVC. Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller för återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand? Internet Ringer kommunen/kundtjänst Tittar i miljö-/avfallskalendern Frågar bekant Åker dit och chansar på att det är öppet Annat Övriga frågor AE 22. Utsortering av matavfall. Sorterar du ut ditt matavfall? Ja, i den bruna tunnan Ja, i egen varmkompost Nej AF 23. Information om ändrade tider. Ibland infaller helgdagar på vanliga veckodagar, dvs måndag-fredag. Detta kan medföra ändringar i det ordinarie schemat för vår verksamhet. Vilket eller vilka av nedanstående alternativ använder du för att söka information om ändrad hämtningsdag eller ändrade öppettider på ÅVC? På renhållningens hemsida (www.renhallningen.se) På renhållningens sida på Facebook Följer @renhållningen på Twitter Tittar i avfallsalmanackan Är anmäld till renhållningens SMS-tjänst Ringer kundtjänst Kontaktar en granne/vän Annat: Har inte det behovet AE 24. Hjälp via hemsidan. På vår hemsida kan du hitta sorteringsanvisningar, se öppettider på våra återvinningscentraler, se hämtningsdagar för ditt avfall, skicka in blanketter mm. Har du fått hjälp med dina frågor/önskemål via vår hemsida? Ja Nej YN 25. Vill du att vi kontaktar dig angående avfallshantering? 75