Scandlines allmänna bestämmelser för paketresor 1 Inledande bestämmelser 1.1 Dessa allmänna bestämmelser är tillämpliga för paketresor som Scandlines Danmark ApS ( Scandlines ) arrangerar. Scandlines är medlem i den danska resegarantifonden, medlem nr. 1209. (Danska: Rejsegarantifonden). 1.2 Vid en beställning av en paketresa ( resa ) hos Scandlines accepterar du dessa allmänna bestämmelser för paketresor, som utgör en del av ditt avtal med Scandlines. I ditt avtal med Scandlines ingår även de villkor som framgår av marknadsföringsmaterialet avseende aktuell resa, som finns tillgängliga på Scandlines hemsida, www.scandlines.se, såvida inte Scandlines innan avtalets ingående meddelar dig att ändringar gäller. 1.3 Scandlines vid var tid gällande allmänna bestämmelser för paketresor finns tillgängliga på www.scandlines.se. 1.4 Vidare är Scandlines vid var tid gällande bestämmelser avseende Köp och leverans av färjebiljetter köpta online samt Scandlines Almänna villkor, tillämpliga avseende färjetransporter som ingår i resan. Dessa bestämmelser finns tillgängliga på www.scandlines.se. Vid händelse av motstridigheter mellan dessa allmänna bestämmelser för paketresor och andra villkor eller bestämmelser, har dessa allmänna bestämmelser för paketresor företräde. 2 Beställning 2.1 En beställning av en resa ska ske i enlighet med vad som framgår av marknadsföringsmaterialet för den aktuella resan. 2.2 Din beställning av en resa blir bindande mellan dig och Scandlines, när du har accepterat köpet och de för resan gällande villkoren, i enlighet med vad som framgår av marknadsföringsmaterialet på www.scandlines.se. 2.3 Innan ett avtal sluts kommer du att på lämpligt sätt informeras om sådana hälsobestämmelser som blir tillämpliga under resan samt, i den mån det har betydelse, om vad som gäller i fråga om pass och visum för medborgare i stater inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. I god tid innan resan kommer du på lämpligt sätt få information om transportarrangemang och försäkringsmöjligheter, samt sådana uppgifter som gör det möjligt dels för dig att komma i kontakt med Scandlines under resan, dels för anhöriga att komma i kontakt med dig som är underårig. 2.4 Barn och ungdomar under 18 år som reser utan myndig ledsagare, ska i samband med köpet av resan tillhandahålla Scandlines en bekräftelse från föräldrarna att de som reser utan myndig ledsagare har tillåtelse att köpa resan.
3 Pris 3.1 Resans pris omfattar färjetransport samt det som i övrigt konkret anges i marknadsföringsmaterialet. Din transport till och från färjan, inklusive din transport mellan färjan och den slutliga destinationen, är inte inkluderad i resans pris, såvida det inte anges i marknadsföringsmaterialet. 3.2 Kostnader för pass, visum, vaccinationer, försäkringar och liknande är såvida det inte anges i marknadsföringsmaterialet inte inkluderat i resans pris. Du är således själv ansvarig för detta, se närmare under punkt 5, 9 och 11. 3.3 Om resan innehåller inkvartering, sker denna som utgångspunkt i del av dubbelrum på hotell eller i lägenhet. Om annat inte anges i marknadsföringsmaterialet, säljer inte Scandlines del i dubbelrum (halva) med andra resenärer, varför en ensamresande resenär måste köpa enkelrum eller ett dubbelrum (hela) för ensamt bruk i enlighet med de villkor och riktlinjer som gäller för konkreta erbjudanden. Ytterligare begränsningar kan framgå av marknadsföringsmaterialet. 3.4 Eventuella hotellfaciliteter (t.ex. gym eller spa) eller andra särskilda faciliteter, som inte konkret anges i marknadsföringsmaterialet, är inte inkluderat i resans pris. Därutöver måste du även räkna med att vissa hotell kräver ytterligare betalning för t.ex. säkerhetsskåp. 3.5 Scandlines står inte för någon återbetalning för eventuella delar av resan som inte utnyttjas. 4 Betalning, prisändringar, etc. 4.1 Om annat inte anges i marknadsföringsmaterialet, ska du betala hela resan i omedelbar anslutning till din beställning. 4.2 Om inte betalningsfristerna efterlevs, har Scandlines rätt att omedelbart bryta avtalet och ställa in din resa. 4.3 Resans pris är beräknat utifrån de tariffer, avgifter och valutakurser som var gällande vid tidpunkten för tillhandahållandet av Scandlines erbjudande. Scandlines förbehåller sig därför rätten att, innan avresedagen, justera priset för resan som beror på ändringar i transportkostnader (t.ex. bränslepriser), skatter, tullar, avgifter avseende tjänster som ingår i resan (t.ex. hamnavgifter) eller valutakurser, som påverkar beräkningen av priset för den pågående resan. Om exempelvis hamnavgiften höjs med SEK 100, höjs resans pris med motsvarande belopp.
Eventuella prishöjningar meddelas dig snarast möjligt och senast 20 dagar innan avresedagen. Informationen meddelas skriftligt och skickas till den e-postadress du uppgivit i samband med din beställning. Du har rätt att frånträda avtalet om priset har höjts väsentligen, under förutsättning att du inom skälig tid meddelar Scandlines att du vill frånträda avtalet. 4.4 Om skatter eller avgifter etc. som påräknas Scandlines direkt, och som är inräknat i resans pris, reduceras eller bortfaller med verkan innan avresedagen, ersätter Scandlines dig det sparade beloppet, om beloppet överstiger SEK 100 per resenär. 5 Reseförsäkring 5.1 Du har möjlighet att teckna en reseförsäkring som täcker kostnader för behandling och hemtransport i händelserna av olycka eller sjukdom i den utsträckning den offentliga vården inte täcker kostnaderna. Scandlines har ingått ett samarbete med ett försäkringsbolag avseende reseförsäkringar, och närmare information om möjlighet att teckna försäkringar framgår av Scandlines hemsida i samband med beställning av resan. 6 Scandlines möjligheter att ändra eller ställa in resan innan avresa 6.1 Om Scandlines väljer att ändra eller ställa in resan informeras du snarast möjligen. Du kommer snarast möjligen också att bli informerad om det innan avresa visar sig att Scandlines antingen inte kan leverera de tjänster som har avtalats eller om de tjänster som har avtalats kommer vara av sämre kvalitet än vad som har avtalats. 6.2 Om en ändring av din resa medför att resans ekonomiska värde sjunker, har du rätt till ett prisavdrag i motsvarande mån. Detta gäller dock inte om ändringarna är av ringa betydelse. 6.3 Om Scandlines ställer in resan, utan att detta beror på dig, eller om det med säkerhet kan förutses att Scandlines väsentligen kommer att bryta mot avtalet, har du rätt att häva avtalet och erhålla full återbetalning. Alternativt kan du välja att delta i en annan av Scandlines arrangerad paketresa, om Scandlines utan oskäliga omkostnader eller förluster kan tillhandahålla detta. Om du väljer att delta i en resa av högre värde ska du betala mellanskillnaden medan Scandlines återbetalar mellanskillnaden om du väljer att delta i resa av ett lägre värde. 6.4 Om du lider ekonomisk förlust på grund av att Scandlines inte kan uppfylla avtalade villkor, eller som en konsekvens av att resan har blivit inställd, har du rätt till ersättning från Scandlines, om inte Scandlines visar: (i) Att färre personer än ett i marknadsföringsmaterialet angivet minimiantal anmält sig till resan och du inom en i marknadsföringsmaterialet angiven tid skriftligen underrättats om att resan ställts in.
(ii) (iii) (iv) Att den inställda resan eller avtalsbrottet har orsakats av dina egna handlingar. Att den inställda resan eller avtalsbrottet har orsakats av en utomstående part, och orsaken är något som Scandlines eller någon som Scandlines ansvarar för inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder Scandlines eller någon som Scandlines ansvarar för inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Att resan inte kunnat genomföras på grund av ett hinder utanför Scandlines kontroll som Scandlines inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder Scandlines inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Scandlines är endast fritt från ansvar enligt denna punkt om också den som Scandlines har anlitat skulle vara fri enligt denna punkt. Detsamma gäller om orsaken är hänförlig till någon annan i ett tidigare led. 6.5 Dessutom har du alltid rätt till ersättning om ett avtalsbrott rör en del av resan för vilken Scandlines har lämnat en utfästelse. 7 Dina möjligheter att ändra och överlåta resan 7.1 Du kan som utgångspunkt inte ändra din resa efter beställning, om annat inte framgår av marknadsföringsmaterialet. 7.2 Utan hinder av punkt 7.1, har du möjlighet att överlåta resan till någon som uppfyller alla villkor för att delta i resan som framgår av marknadsföringsmaterialet och tillämpliga bestämmelser, och under förutsättning att du senast 14 dagar innan den avtalade avresedagen, eller inom vad som annars anses vara inom skälig tid, underrättar Scandlines om din avsikt, om inte annat framgår av marknadsföringsmaterialet. 7.3 Du ska i samband med en överlåtelse betala SEK 350, eller de extra kostnader som kan uppkomma på grund av överlåtelsen, till Scandlines, inklusive eventuella kostnader som krävs av Scandlines samarbetsparters. 7.4 Överlåtelse av resan är genomförd först när Scandlines skriftligen bekräftat överlåtelsen till den e-postadress du uppgivit i samband med din beställning. 7.5 Du och den nye resenären, som du överlåtit resan till, ansvarar solidariskt för betalning av eventuella restbelopp och för omkostnaderna i samband med överlåtelsen. 8 Dina möjligheter att avbeställa resan 8.1 Du har som utgångspunkt möjlighet att avbeställa din resa mot ersättning av ett skäligt belopp till Scandlines, jfr. nedan under punkt 8.2. Om Scandlines avbeställningsrätt i sin tur är begränsad i förhållande till andra parter, och om detta har samband med resans
genomförande, har Scandlines dock rätt att begränsa eller frångå dina möjligheter till avbeställning, vilket i varje enskilt fall kommer upplysas om i marknadsföringsmaterialet. 8.2 Om du avbeställer din resa, gäller följande: (i) (ii) (iii) Om du avbeställer senast 42 dagar innan den avtalade dagen för avresa, återbetalar Scandlines hela det inbetalade beloppet med undantag för en avgift om SEK 350 jämte eventuella kostnader för avbeställningsförsäkringar, reseförsäkringar och andra avgifter. Om du avbeställer senare än 42 dagar men senast 28 dagar innan den avtalade dagen för avresa, har Scandlines rätt att behålla ett vederlag om 50 % av resans pris, dock minst SEK 1000 jämte eventuella kostnader för avbeställningsförsäkringar, reseförsäkringar och andra avgifter. Om du avbeställer senare än 28 dagar innan den avtalade dagen för avresa eller vid händelse av din uteblivna eller sena ankomst, har du inte rätt till återbetalning till någon del. 8.3 Du har vidare möjlighet att avbeställa din resa och i helhet få tillbaka de belopp som du har betalat samband med avtalet, om det inom 14 dagar innan avresa, på resmålet eller i omedelbar närhet av resmålet, förekommer krigshandlingar, naturkatastrofer, livsfarliga smittsamma sjukdomar eller liknande. Detta gäller dock inte, om du vid beställningen kände till de rådande omständigheterna eller om omständigheterna vid den tidpunkten var allmänt kända. 9 Avbeställningsförsäkring 9.1 Du har möjlighet att teckna en avbeställningsförsäkring som täckning för att du på grund av sjukdom eller liknande omständighet inte har möjlighet att delta i resan. Avbeställningsförsäkringen ska tecknas senast samtidigt som betalning av resan, och kan inte sägas upp i efterhand. Scandlines har ingått ett samarbete med ett försäkringsbolag avseende avbeställningsförsäkringar, och närmare information om möjlighet att teckna försäkringar framgår av Scandlines hemsida i samband med beställning av resan. 10 Scandlines ansvar efter avresa 10.1 Om resan är behäftad med fel, kan du kräva att Scandlines avhjälper felet eller felen, genom att exempelvis erbjuda lämpliga ersättningsarrangemang utan extra kostnad för dig. Detta gäller dock inte, om avhjälpande skulle innebära oskäliga omkostnader eller väsentlig olägenhet för Scandlines. 10.2 Om Scandlines erbjuder att avhjälpa ett fel, och avhjälpning sker inom skälig tid och utan kostnader eller väsentlig olägenhet för dig, har du inte rätt till prisavdrag eller hävning av avtalet. Du kan dock ha rätt till prisavdrag om resan efter avhjälpande har försämrats.
10.3 Kan avhjälpande inte kan krävas, jfr. punkt 10.1, eller om Scandlines inte avhjälper fel inom skälig tid efter att ha mottagit krav på avhjälpande, jfr. punkt 10.2, eller om du på godtagbara grunder avvisar ett avhjälpande, har du rätt till ett proportionerligt prisavdrag, alternativt kommer Scandlines att, utan extra kostnad för dig, tillhandahålla likvärdig transport tillbaka till platsen för avresan eller till någon annan ort som du godkänner. 10.4 Om en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte kan levereras, eller om resan i övrigt är behäftad med fel, som medför att syftet med resan väsentligen avviker från vad som har avtalats, har du möjlighet att häva avtalet. Om du häver avtalet, har du som utgångspunkt rätt att i helhet få tillbaka de belopp som du har betalat i samband med avtalet. Scandlines har dock rätt till ett vederlag motsvarande det värde som resan kan antas haft för dig. 10.5 Om du häver avtalet har du rätt till den avtalade hemresan utan betalning. 10.6 Om du lider ekonomisk förlust som en följd av att resan är felaktig, eller om du eller din egendom skadas, har du rätt till ersättning från Scandlines, om inte Scandlines visar: (i) (ii) (iii) Att förlusten eller skadan har orsakats av dina egna handlingar. Att förlusten eller skadan har orsakats av en utomstående part, och orsaken är något som Scandlines eller någon som Scandlines ansvarar för inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder Scandlines eller någon som Scandlines ansvarar för inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Att förlusten eller skadan har orsakats av ett hinder utanför Scandlines kontroll som Scandlines inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder Scandlines inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Scandlines är endast fritt från ansvar enligt denna punkt om också den som Scandlines har anlitat skulle vara fri enligt denna punkt. Detsamma gäller om orsaken är hänförlig till någon annan i ett tidigare led. Vid händelse av det som framgår av denna punkt 10.6 (iii), ska Scandlines genast ge dig den hjälp som behövs. 10.7 Dessutom har du alltid rätt till ersättning om ett avtalsbrott rör en del av resan för vilken Scandlines har lämnat en utfästelse. 10.8 Scandlines ersättningsansvar såvitt angår färjetransporten är beloppsmässigt begränsat i enlighet med europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 392/2009 av den 23 april 2009 om transportörens skadeståndsansvar i samband med olyckor vid passagerarbefordran till sjöss. Du finner närmare information om förordningen och de beloppsmässiga begränsningar som gäller för Scandlines skadeståndsansvar på www.scandlines.se.
10.9 Vissa skador, som omfattas av andra bestämmelser, ersätts enligt de bestämmelserna i stället för enligt avtalet mellan Scandlines och dig. Detta gäller skador som omfattas av bestämmelserna i: (i) (ii) Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 392/2009 av den 23 april 2009 om transportörens skadeståndsansvar i samband med olyckor vid passagerarbefordran till sjöss, 2002 års Atenkonvention om befordran till sjöss av passagerare och deras resgods, (iii) Sjölagen (1994:1009), (iv) (v) (vi) (vii) Rådets förordning (EG) nr 2027/97 av den 9 oktober 1997 om lufttrafikföretags skadeståndsansvar avseende lufttransport av passagerare och deras bagage, Lagen (2010:510) om lufttransporter, Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 1371/2007 av den 23 oktober 2007 om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer, Järnvägstrafiklagen (1985:192), eller (viii) Lagen (2015:338) om internationell järnvägstrafik. Scandlines är alltid skyldigt att ersätta dig för vad du har rätt att fordra enligt de nämnda bestämmelserna. 11 Ditt ansvar 11.1 Du ska kunna ta vara på dig själv eller sörja för att resa med en ledsagare, som kan assistera dig i nödvändig utsträckning. 11.2 Du är själv ansvarig att sörja för nödvändiga pass, visum och vaccinationer för resan. 11.3 Om du blir sjuk, råkar ut för en olycka eller liknande på resan, är du själv ansvarig för eventuella följder härav, och du ska själv stå för alla utgifter för t.ex. sjukhusvistelse och särskild hemtransport m.m. 11.4 Du är i samband med din resa förpliktigad att rätta dig efter de anvisningar som Scandlines, eller andra i samband med resans genomförande, lämnar. Du är också skyldig att respektera de ordningsregler som fastställts av Scandlines eller andra i samband med resans genomförande, t.ex. för vistelse på hotell. Grov eller upprepad överträdelse kan medföra att resan avbryts (t.ex. genom avvisning från hotell), varefter du själv kommer ansvara för din fortsatta vistelse och din hemtransport, som du själv är skyldig att stå för.
11.5 Du är ersättningsansvarig i enlighet med allmänna skadeståndsrättsliga regler för alla skador som du under resan orsakar på egendom och/eller personer. 12 Reklamation 12.1 Om du önskar att reklamera resan med hänvisning till fel i resan, ska detta ske inom skälig tid från det att du har märkt felet, så att Scandlines har möjlighet att avhjälpa felet. 12.2 Om du inte reklamerar inom skälig tid förlorar du rätten att åberopa felet eller felen, om du inte kan visa att Scandlines har handlat grov vårdslöst eller i strid mot tro och heder, eller om felet eller felen har orsakat personskada. Om det rör fel som inte kunnat avhjälpas under resan, ska du inom 4 veckor, eller vad som annars anses vara inom skälig tid, efter resans avslutande skicka din reklamation till Scandlines på e-post: scandlines@scandlines.com.