Servicebeskrivning Implementering av Dell EqualLogic-replikering Översikt över tjänsten Den här tjänsten implementerar Dell EqualLogic -disksystemreplikering ( omfattad produkt eller omfattade produkter ) i upp till två befintliga Dell EqualLogic-grupper enligt den detaljerade beskrivningen i den här servicebeskrivningen ( tjänsten eller tjänsterna ). I tjänsten ingår installation, konfiguration och testning av en replikeringsmiljö med upp till fyra repliker. Denna tjänst erbjuds endast för EqualLogic-lösningar och är inte tillgänglig för Dell EMC, Dell PowerVault eller EMC -lösningar som inte kommer från Dell. En Dell-representant kommer att kontakta kunden för att planera in denna tjänst, som förutsätter minst tio arbetsdagars ledtid innan tjänsten inleds enligt en ömsesidig överenskommelse baserad på tillgängliga resurser. Tjänsten tillhandahålls under Dells ordinarie kontorstid, måndag till fredag (08.00 till 18.00, kundens lokala tid) om inget annat anges i Bilaga B. Tjänster som utförs utanför Dells ordinarie kontorstid visas på kundens faktura. Tjänsten utförs ej under lokala, nationella och/eller riksomfattande helger såvida inte annat överenskommits med försäljningsteamet eller Dells projektledare. Denna servicebeskrivning ( servicebeskrivning ) gäller för kunden ( du eller kunden ) och den Dell-enhet som anges på din faktura över köpet av denna service. Den här tjänsten tillhandahålls i samband med det separata standardavtal med Dell som kunden undertecknat, och som uttryckligen tillåter försäljningen av denna tjänst (enligt definitionen nedan) eller, om sådant avtal ej finns, Dells försäljningsvillkor för kommersiella kunder, som finns på www.dell.com eller på Dells webbplats för det land du bor i, och som här införlivas i sin helhet som referens. Genom att beställa dessa tjänster, använda tjänsterna eller tillhörande programvara eller genom att klicka på knappen/markera kryssrutan Jag godkänner på Dells webbplats i samband med köpet eller i ett Dell-program förbinder du dig att följa denna servicebeskrivning och de avtal som införlivats häri som referens. Om du förbinder dig att följa denna servicebeskrivning på ett företags eller annan juridisk enhets vägnar garanterar du att du har behörighet att förpliktiga denna enhet att följa villkoren i denna servicebeskrivning. Med du eller Kunden avses i så fall denna enhet. Tjänsten upphör 1 år efter köpet. SÅVIDA INTE TILLÄMPLIG LAGSTIFTNING KRÄVER ANNAT HAR DU RÄTT ATT UTNYTTJA DENNA TJÄNST VID ETT TILLFÄLLE UNDER 1 ÅRS TID FRÅN INKÖPSDATUM ( FÖRFALLODATUM ). INKÖPSDATUM DEFINIERAS SOM DET DATUM SOM INFALLER TIDIGAST AV FAKTURADATUMET ELLER BESTÄLLNINGSBEKRÄFTELSEDATUMET. EFTER FÖRFALLODATUM ANSES DELL HA TILLHANDAHÅLLIT TJÄNSTEN ÄVEN OM DU INTE HAR ANVÄNT TJÄNSTEN. Tjänstens omfattning Service-SKU:er Se Bilaga A. Viktiga servicesteg Planering: 1 Implementering av Dell EqualLogic-replikering v 1.0
1. Undersök platsens beredskap med avseende på kraven på miljö och teknik. 2. Bekräfta granskningen av beredskapen samt installationsdatum, och betona vikten av att hela kundplatsen har tillräcklig beredskap och att produktleveranserna uppfyller upprättad installationsplan. 3. Säkerställ att kunden granskar, förstår och godkänner villkoren i denna servicebeskrivning. 4. Schemalägg denna implementering Design: 1. Gå igenom detta dokument med kunden och klargör arbetets omfattning. 2. Rådgör med kunden om de specifika kraven för implementeringen av denna EqualLogic-replikering. 3. Skapa en lämplig design. 4. Verifiera den befintliga EqualLogic-lagringskonfigurationen. 5. Definiera/kontrollera att konfigurationen uppfyller de maskin- och programvarumässiga minimikraven. 6. Kontrollera att kundens program- och nätverksparametrar uppfyller replikeringskraven. 7. Definiera replikeringspartners och upp till fyra volymer som ska replikeras. Implementering: 1. Kontrollera att befintliga SAN-nätverk befinner sig på rätt revisionsnivå och uppdatera vid behov. 2. Kontrollera anslutningsbarheten mellan två fysiska platser. 3. Konfigurera replikeringspartner(s). 4. Skapa volymreplikering enligt designen. 5. Kontrollera/testa replikeringsstatus. 6. Kopiera testdata (~100 MB) till målvolymen. Produktorientering 1. Ge en kort produktorientering och granska tillhörande dokumentation. Denna översikt ersätter inte eventuell kundutbildning för den här produkten. Avslutning av projekt: 1. Ge kunden dokumentation som visar vilka tjänster som har utförts. 2. Erhåll kundens godkännande av tjänster som utförts. Tjänster som inte ingår iscsi-implementering. Integrering av replikeringsprogramvara i värdbaserade program. Utformning eller konfigurering av Ethernet-nätverk. Replikering via funktionen för manuell överföring. Testning av funktionen för snabb failback. Utformning och planering av katastrofåterställning. Andra aktiviteter som rör Ethernet-nätverk än installation av och kabeldragning för Dell PowerConnect switchar. Andra aktiviteter än de som anges i denna servicebeskrivning. Prestandatestning. Kundens ansvar i samband med tjänsten Att göra lämpliga systemunderhållsfönster tillgängliga för Dell (eller behöriga representanter) enligt vad som behövs för att förbereda utrustningen. Att tillhandahålla detaljerad information om EqualLogic-replikeringsmiljön, inklusive uppgifter om operativsystem (OS), program och Service Packs samt information om de data som ska replikeras. Att säkerställa att samtliga krav på miljö och driftsättning är uppfyllda före implementeringen. Att ge den åtkomst till kundens system och nätverk som krävs för att utföra tjänsterna under normal kontorstid, eller inom andra överenskomna tidsramar. Att tillhandahålla nätverksinfrastruktur som tillgodoser replikeringens bandbreddsbehov. Att efter behov tillhandahålla support från tekniska supportteam för alla leverantörer och tredjepartsleverantörer. Att ansvara för eventuella problem med nätverkets anslutningsbarhet, prestanda och konfigurering. Att verifiera att utrustningsplatsen (arbetsplatsen) är förberedd för utförande av tjänsten. 2 Implementering av Dell EqualLogic-replikering v 1.0
3 Implementering av Dell EqualLogic-replikering v 1.0
Annan viktig information om tjänsten 1. Produkter som stöds Denna tjänst är tillgänglig för utvalda system och omfattar Dell OptiPlex, Latitude, Dell Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems och utvalda Dell-skrivare som köpts standardkonfigurerade. Det tillkommer med jämna mellanrum fler produkter som omfattas, så kontakta din säljkontakt hos Dell om du vill ha den allra senaste listan över tillgängliga tjänster för dina Dellprodukter. Varje produkt som omfattas är märkt med ett serienummer (en Service Tag ). Ett separat serviceavtal måste tecknas av kunden för varje produkt som omfattas. Det innebär att om till exempel en skrivare köps tillsammans med en bärbar dator, så omfattas inte skrivaren av serviceavtalet för den bärbara datorn. Skrivaren och den bärbara datorn måste båda ha ett eget serviceavtal. Ha Service Tag-numret på den produkt som omfattas till hands när du kontaktar Dell för denna tjänst. 2. Prenumerationsperiod Detta avtal börjar gälla det datum du gör din beställning och är giltigt under hela prenumerationsperioden. Prenumerationsperioden börjar gälla från inköpsdatumet och är i kraft under den period som anges i beställningsformuläret. För vart och ett av det antal system, licenser, installationer, driftsättningar, hanterade slutpunkter och slutanvändare som kunden har köpt en eller flera tjänster för (enligt definitionen nedan) anges prenumerationskostnad eller pris, samt tillämplig prenumerationsperiod på kundens beställningsformulär eller annan överenskommen typ av faktura, beställningsbekräftelse eller inköpsbeställning (sammantaget beställningsformulär ). Tjänster som köps enligt detta avtal får endast användas i kundens egen verksamhet och får inte återförsäljas eller användas i någon servicebolagsverksamhet. 3. Kundens ansvar A. Behörighet att bevilja åtkomst. Kunden ansvarar för tillstånd för kunden själv och för Dell att ha tillgång till och använda produkten som omfattas, data på den och alla maskinvaru- och programvarukomponenter som ingår i den i syfte att kunna utföra dessa tjänster. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell att utföra dessa tjänster. B. Samarbete med telefonanalytiker och tekniker på plats. Kunden samtycker till att samarbeta med Dells telefonanalytiker och tekniker på plats och att följa de instruktioner som ges. Enligt erfarenhet kan de flesta datorproblem och fel lösas via telefon genom ett nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern. C. Skyldigheter vid service på plats. Om service på plats krävs måste kunden tillhandahålla kostnadsfri, säker och tillräcklig tillgång till kundens anläggningar och till produkten/produkterna som omfattas. Tillräcklig tillgång omfattar rymligt arbetsområde, strömförsörjning och en telefonlinje för lokala samtal. En bildskärm, en mus (eller ett pekdon) och ett tangentbord måste också tillhandahållas (helt utan kostnad för Dell) om systemet inte redan har detta. D. Upprätthållande av programvaru- och serviceversioner. Kunden måste upprätthålla program och produkt(er) som omfattas på den lägsta versionsnivå som anges av Dell eller enligt de inställningar som anges på PowerLink för Dell EMC-lagringslösningar eller EqualLogic, eller enligt vad som anges på adressen www.support.dell.com för ytterligare produkter som omfattas. Kunden måste även säkerställa installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells anvisningar för att berörd(a) produkt(er) ska omfattas av den här tjänsten. E. Säkerhetskopiering av data. Kunden ska utföra en säkerhetskopiering av alla befintliga data och program på alla de system som berörs innan den här Dell-tjänsten nyttjas. DELL ANSVARAR INTE FÖR FÖRLUST ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA ELLER PROGRAM eller för eventuell tid som systemen inte kan användas, som uppstår i samband med denna tjänst eller relaterad support eller någon handling eller utebliven handling, inklusive försumlighet, som utförts av Dell eller tredjepartsserviceleverantör. 4 Implementering av Dell EqualLogic-replikering v 1.0
F. Service från tredje part. Dessa tjänster kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Service från vissa tillverkare kan bli ogiltig om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells service inte påverkar sådan service eller, om den gör det, så accepterar kunden effekten av detta. Dell ansvarar inte för service från tredjepart eller för någon inverkan som Dells tjänster kan ha på sådan service. 5. Viktig ytterligare information. A. Ändring av tidpunkt. När tidpunkten för utförandet av tjänsten har fastställts måste eventuella ändringar av tidpunkten anmälas minst 8 kalenderdagar före fastställt datum. Om kunden ändrar tidpunkten 7 dagar eller mindre före fastställt datum tas en avgift ut som inte får överstiga 25 % av det belopp kunden betalar för tjänsten. Kunden samtycker till att eventuella ändringar av tidpunkten för tjänsten meddelas minst 8 dagar innan tjänsten börjar utföras. B. Ekonomiskt försvarbara gränser för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla tjänsten om man anser att det innebär en oacceptabel risk för Dell eller Dells serviceleverantör att utföra tjänsten, eller om man anser att åtgärden ligger utanför tjänstens ramar. Dell ansvarar inte för fel eller förseningar som beror på orsaker som Dell inte råder över. Tjänsten täcker bara de användningsområden som produkten som omfattas är utformad för. C. Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, konsultering, hantering samt professionella support- eller utbildningstjänster) kan finnas att köpa från Dell och varierar beroende på var kunden befinner sig. Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell. Om inget sådant avtal finns tillhandahålls tillvalstjänster enligt detta avtal. D. Överlåtelse. Dell kan överlåta dessa tjänster och/eller servicebeskrivningen till behöriga tredjepartsleverantörer. E. Uppsägning. Dell kan säga upp den här tjänsten när som helst under serviceperioden om något av följande skäl föreligger: Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren Kunden vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats Kunden följer inte de villkor som anges i den här servicebeskrivningen. Om Dell säger upp denna tjänst kommer Dell att skicka en skriftlig uppsägning till den adress som är angiven på kundens faktura. Uppsägningen ska innehålla orsak och datum för ikraftträdande, vilket inte får vara mindre än tio (10) dagar från det datum som Dell skickar uppsägningen till kunden, om inte lagstiftningen kräver andra uppsägningsvillkor som inte kan modifieras i avtal. Om Dell säger upp tjänsten i enlighet med den här paragrafen har kunden inte rätt till återbetalning av de avgifter som betalats eller som förfallit till betalning till Dell. F. Geografiska begränsningar och omlokalisering. Den här tjänsten levereras till den plats eller de platser som är angivna på kundens faktura. Den här tjänsten är inte tillgänglig överallt. Servicealternativ, inklusive servicenivåer, öppettider för teknisk support och tidsramar för service på plats varierar beroende på geografisk plats, och vissa alternativ kan kanske inte köpas för den plats där kunden befinner sig. Dells skyldighet att leverera tjänsterna för produkter som omfattas men som har flyttats är beroende av om denna tjänst är tillgänglig på platsen i fråga. Det kan även tillkomma extra avgifter, en inspektion och en ny certifiering av de flyttade produkterna som omfattas i enlighet med Dells aktuella tariffer för arbetstid och material. Kunden ska utan kostnad förse Dell med tillräcklig och säker tillgång till kundens anläggningar så att Dell kan fullfölja sina skyldigheter. G. Överföring av tjänsten. Kunden kan, i enlighet med de begränsningar som definieras i den här servicebeskrivningen, överföra den här tjänsten till tredje part som köper hela den omfattade produkten innan tjänstens giltighetstid har löpt ut, förutsatt att kunden är den ursprunglige köparen av den omfattade produkten och denna tjänst, eller att kunden köpt den omfattade produkten och denna tjänst från den ursprunglige ägaren (eller någon som tjänsten har överförts till) och iakttog de korrekta överföringsprocedurerna som finns på www.support.dell.com. En avgift för överföringen kan tillkomma. Obs! Om kunden 5 Implementering av Dell EqualLogic-replikering v 1.0
eller någon som tjänsten har överförts till flyttar den produkt som omfattas av avtalet till en geografisk plats där tjänsten inte är tillgänglig (eller inte är tillgänglig till samma pris som kunden betalade för den här tjänsten), har kunden eventuellt inte täckning för tjänsten, eller kan åläggas en extra avgift för att behålla samma supportkategorier på den nya platsen. Om kunden väljer att inte betala sådana extra kostnader kan kundens tjänst automatiskt ändras till supportkategorier som går att få till det priset eller ett lägre pris på den nya platsen. Avgiften för tjänsten kan inte återbetalas. Om du vill ha mer information om någon av våra tjänster kan du kontakta den som ansvarar för ditt Dellkonto eller gå till www.dell.com/services Tillgängligheten varierar beroende på land. Kontakta en lokal säljare om du som kund eller Dell-kanalpartner vill veta mer. 2010 Dell Inc. Med ensamrätt. Andra varumärken och varunamn kan förekomma i detta dokument för att hänvisa till antingen de organisationer som äger varumärkena och varunamnen eller deras produkter. Specifikationerna är korrekta vid publiceringen men beror på tillgänglighet och kan ändras utan föregående meddelande. Dell och Dells dotterbolag ansvarar inte för fel eller utelämnanden i fråga om typografi eller fotografier. Dells försäljningsvillkor gäller. Dessa kan fås på begäran eller läsas på www.dell.com. 6 Implementering av Dell EqualLogic-replikering v 1.0
Bilaga A Service-SKU:er US SKU SKU Beskrivning Partner 931 1049 Implementering av Dell EqualLogic-replikering EDT 931 1059 Implementering av Dell EqualLogic-replikering, tillägg EDT LA SKU SKU Beskrivning Partner 931 6639 Implementering av Dell EqualLogic-replikering EDT 931 6649 Implementering av Dell EqualLogic-replikering, tillägg EDT 7 Implementering av Dell EqualLogic-replikering v 1.0
Bilaga B Undantag för Dells kontorstid Land Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Jungfruöarna, resterande delar av det engelskspråkiga Karibien Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikanska republiken, Surinam, Turks- och Caicosöarna Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hong Kong, Japan, Korea, Malaysia, Nederländska Antillerna, Nya Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Dells kontorstid 07.00 till 16.00 08.00 till 17.00 09.00 till 17.00 Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay 09.00 till 18.00 Bolivia, Chile 09.00 till 19.00 8 Implementering av Dell EqualLogic-replikering v 1.0