Ett av världens snabbast DYNAMIQUES hotellföretag FAKTABLAD 2011
Vår verksamhet Vi förvaltar varumärken, människor, relationer och ägarnas tillgångar. Vi är verksamma inom hotellförvaltning och driver dels enskilda anläggningar, dels den dynamiska hotellkedjan Rezidor Hotel Group. Kärnan i vår strategi stavas bantade tillgångar och i linje med den har vi under de senaste tio åren sålt av alla anläggningar och äger således inga fastigheter för närvarande. Vi koncentrerar oss på att leda människor och förvalta immateriella tillgångar, d.v.s. våra varumärken och samtliga aspekter av relationerna till våra intressenter. Det hindrar dock inte att vi emellanåt investerar i utvecklingsprojekt, om vi bedömer det som rätt väg att gå i det enskilda fallet, för att sedan sälja när hotellet står på egna ben. Vårt uppdrag är att tillhandahålla en stark portfölj av moderna tjänsteprodukter i form av attraktiva hotell, restauranger och barer som inte bara uppvisar goda resultat och skapar förtroende, utan också ger stort mervärde till gäster, fastighetsägare, aktieägare och andra intressenter. Vår målsättning är att bli det ledande förvaltningsbolaget inom hotell- och restaurangbranschen i Europa, Mellanöstern och Afrika, vilket skulle bli ett erkännande av vår innovativa, dynamiska verksamhetskultur och Yes I Can!-serviceanda. Våra intäkter kommer från rumsuthyrning, möten och evenemang, försäljning av mat, dryck och andra tjänster på hotell som drivs under leasingavtal samt de avgifter vi tar ut för förvaltnings- och franchiseavtal. Verksamheten är inriktad på drift av exklusiva hotell och mellanklasshotell på fyra geografiska marknader: Norden, övriga Västeuropa, Östeuropa samt Mellanöstern, Afrika och övriga regioner. Vår flexibla affärsmodell med bantade tillgångar har inneburit att vi kunnat generera snabb tillväxt. Faktum är att vi är ett av världens snabbaste växande hotellförvaltningsföretag. Vid slutet av första kvartalet 2010 hade vi över 400 hotell och nästan 90 000 rum i drift och under utveckling i nästan 65 länder i Europa, Mellanöstern och Afrika. Vi anser att vi står väl rustade för en fortsatt snabb och lönsam tillväxt. Utöver en ökning av antalet hotell i portföljen strävar vi även efter att förbättra resultatet för befintliga hotell genom aktiv förvaltning av dessa tillgångar. Denna förvaltning går bland annat ut på att renovera och bygga om/ut hotell för att se till att dessa fastigheter uppfyller skärpta krav i våra varumärkesstandarder. Vår strategi går ut på att generera lönsam tillväxt genom att öka antalet hotell i drift på strategiska platser, bygga varumärken med specifika komparativa fördelar, utnyttja skalfördelar och optimera resultatet av verksamheten. Vår omsorgsfullt segmenterade varumärkesportfölj täcker majoriteten av de viktigaste sektorerna inom hotellnäringen: lyxhotell, livsstilshotell, förstklassiga hotell med heltäckande service och mellanklasshotell med heltäckande respektive begränsad service. Hotellen i portföljen drivs i huvudsak under två nyckelvarumärken, Radisson Blu och Park Inn, men därutöver driver vi även tre kedjor som är under utveckling: Regent, Hotel Missoni och Country Inn. the REZIDOR HOTEL GROUP fakta 2011 02
Vår historia Historien börjar 1960. Då öppnades det första SAS-hotellet i Köpenhamn, ett av världens första designerhotell och frukten av ett givande samarbete mellan den legendariske danske formgivaren Arne Jacobsen och hotellets förste direktör, Alberto Kappenberger. Numera heter hotellet Radisson SAS Royal Hotel, Copenhagen, och är en av den danska huvudstadens största sevärdheter. Hotellet drevs ursprungligen av flygbolaget SAS och ingick från början i SAS catering, en avdelning som sedermera döptes om till SAS Catering and Hotels. Efter en omorganisation 1985 bildades SAS International Hotels (SIH), ett helägt dotterbolag till SAS-koncernen. Det blev startskottet för en omfattande expansion av hotellnätverket och 1989 förvärvade SAS 40 procent av aktierna i Intercontinental Hotels, en ägarandel som avyttrades 1992. Arne Jacobsen, den legendariske arkitekten som formgav vårt första hotell och världens första designerhotell: Radisson Blu Royal Hotel, Copenhagen År 1994 tecknade Bryssel-baserade SIH ett marknadsföringsavtal med Radisson Hotels Worldwide (dock utan att något aktieförvärv ägde rum). Avtalet gav SAS International Hotels en ny och stark ställning inom marknadsförings-, försäljnings- och distributionsnätverket för Radissons moderbolag, Carlson Companies. Detta amerikanska företag, en av de stora aktörerna inom den globala rese- och turistbranschen, grundades av Curtis Carlson, en första generationens svensk-amerikan. Detta samarbete gjorde SIH till ensam franchisegivare för Radisson i Europa, Mellanöstern och Afrika och ledde till bildandet av Radisson SAS Hotels & Resorts den första och enda framgångsrika varumärkessammanslagningen i sitt slag. Den 1 oktober 2001 bytte SAS International Hotels (SIH) namn till Rezidor SAS Hospitality. Genom moderbolagets namnbyte lades grunden till ytterligare expansion med en rad olika varumärken. Namnet Rezidor SAS är en ordbildning där Rezidor är tänkt att föra tankarna till de engelska orden residence (bostad) och door (dörr) samt det franska or (guld) medan SAS speglar varumärkets globala förankring inom resebranschen. Rezidor SAS Hospitalitys målsättning är att bli ett ledande företag inom hotellbranschen och tillhandahålla ett brett utbud av högklassiga hotellvarumärken inom en rad marknadssegment. Ett annat stort steg i denna riktning togs i september 2002 när Kurt Ritter, vd för Rezidor SAS Hospitality, tecknade ytterligare ett strategiskt samarbetsavtal med Carlson Hotels Worldwide. Detta ledde till att Rezidor SAS även blev en viktig samarbetspartner för kedjorna Park Inn, Country Inn och Regent i Europa, Mellanöstern och Afrika. I juni 2005 fullföljde Rezidor SAS Hospitality detta strategiska avtal med Carlson Hotels Worldwide, varigenom företagens långsiktiga franchisesamarbete vidareutvecklades till ett aktieägaravtal. Carlson Hotels Worldwide förvärvade 25 procent av aktierna i Rezidor från SAS-koncernen i utbyte mot omförhandlade affärsvillkor för huvudfranchiseavtalet mellan parterna. Den 28 november 2006 börsnoterades Rezidor på Stockholmsbörsen och bytte i samband med detta namn till Rezidor Hotel Group. Med sina 42 procent är Carlson Companies Rezidors största aktieägare. Rezidor har även tecknat ett globalt licensavtal med det italienska modehuset Missoni i syfte att utveckla och driva en kedja med livsstilshotell med samma namn: Hotel Missoni. I samband med avtalet slutfördes även de förhandlingar som förts om lokaliseringen av hotellen i den nya kedjan. Tanken är att den ska omfatta såväl centralt belägna stadshotell som resortanläggningar i Europa och Mellanöstern. Vårt första Hotel Missoni slog upp portarna i Edinburgh i juni 2009. Hotel Missoni Kuwait hälsar sina första gäster välkomna i juni 2010 och sedan följer Hotel Missoni Cape Town tidigt under 2011. Hotel Missoni Jebel Sifah in Oman planeras också öppna i början av 2011. Brasilien blir medlem av familjen under det första kvartalet 2012. Bland de tilltänkta destinationerna för de nya livsstilshotellen märks London, Köpenhamn, Paris, Amsterdam, Frankfurt, Milano, Barcelona, St Petersburg, Istanbul och Dubai. I det närmaste 390 hotell i Rezidors portfölj med nästan 83 000 rum i drift och under utveckling i mer än 60 länder i Europa, Mellanöstern och Afrika. I februari 2009 bytte Rezidor namn på sitt huvudvarumärke från Radisson SAS till Radisson Blu, som ett led i den naturliga avslutningen på företagets koppling till SAS Airlines Group efter Rezidors börsnotering i november 2006. Radisson Blu är EU:s största varumärke i lyxhotellklassen och hotellkedjan har utnämnts till det varumärke som har gjort störst framsteg i sitt segment av BDRC (Business Development Research Consultants). the REZIDOR HOTEL GROUP fakta 2011 03
Våra värdeningar Vi vill anses som trovärdiga, tillitsfulla och öppna, som att vi uttrycker en Yes, I Can! - attityd, ger möjligheter, visar kampvilja och njuter av stunden. Tillit Att få ett förtroende och sedan leva upp till det. Ärlighet, integritet och lojalitet vi håller vad vi lovar. Öppenhet Var uppriktig och tydlig, tillgänglig flexibel, villig att lyssna och överväga alla möjligheter Utveckling Vi engagerar individer och arbetar aktivt för att utveckla och vårda talanger inom företaget Kämparglöd Ständig entreprenörsanda, alltid öppna för nya möjligheter, alltid hungrande efter mer. Beslutsamma! Inge styrka Ge personalen möjligheten och verktygen att fatta avgörande beslut Z-faktorn Modet att stå ut från mängden på ett kul och belönande sätt Respekt Respektera individer, samhället och den miljö vi lever och driver verksamhet i the REZIDOR HOTEL GROUP fakta 2011 04
SKRÄDDARSYDDA AVTAL God avkastning för fastighetsägare och affärspartner Rezidor är ett av världens snabbast växande och mest dynamiska hotellföretag. Under de senaste fyra åren har vår verksamhet mångdubblats med en portfölj på 390 hotell i nästan 65 länder. Denna ökning kommer att åstadkommas genom nybyggnation, omfattande ombyggnationer och mindre justeringar (t.ex. konvertering av kontorsbyggnader till hotell). Vi håller hela tiden ögonen öppna efter intressanta möjligheter samtidigt som våra samarbetspartner ser till att våra höga krav tillgodoses. Ungefär 50 % av tillväxten förväntas komma från nya hotellfastigheter och resten genom namnbyten, huvudsakligen i form av drifts- och franchiseavtal. Rezidor Hotel Groups framgångsrika verksamhet och goda tillväxt beror inte minst på vårt breda spektrum av avtalstyper och fastigheternas geografiska lägen, två faktorer som gör att vi nästan alltid kan tillgodose hotellägarnas behov. Kort uttryckt: vi har en tydlig bild av investerarnas och byggherrarnas ambitioner och önskemål liksom vad marknaden har att erbjuda. Managementavtal Franchiseavtal Hyresavtal Beskrivning Enligt ett managementavtal tillhandahåller Rezidor managementtjänster för hotellägaren mot en avgift. Verksamheten tillhör ägaren, som är ansvarig för alla investeringar i och kostnader för hotellet. Enligt ett franchiseavtal tillåter Rezidor en hotellägare att driva sitt hotell under något av våra varumärken mot en avgift. Ägaren har tillgång till vårt bokningssystem och får marknadsföringsstöd och annan know-how för att driva hotellet. För att upprätthålla varumärkets image och värde måste franchisetagarna uppfylla specifika varumärkesstandarder. Enligt ett hyresavtal hyr Rezidor en hotellbyggnad av en fastighetsägare eller annan partner och har rätt till alla förmåner och bär alla risker som är förknippade med driften av hotellet. Varumärke Marknadsföring Distribution Reservation Inköp Rezidor Rezidor Rezidor Anställda Hotellägaren Hotellägaren Rezidor Ekonomiskt åtagande av Rezidor Underhållsinvesteringar av Rezidor I vissa fall fullgörandegarantier Inga Hyra: fast eller rörlig Inga Inga 4-5 % av hyresintäkt Intäkter för Rezidor Grundavgift i % av totala intäkter Incitament i % av operativ bruttovinst Marknadsföringsavgift baserad på totala rumsintäkter Reservationsavgift baserad på antal reservationer Licensavgift i % av totala rumsintäkter Marknadsföringsavgift baserad på totala rumsintäkter Reservationsavgift baserad på antal reservationer Alla intäkter (rumsförsäljning och försäljning av mat och dryck) EBITDA-marginal 70-80 % 50 % 8-15 % the REZIDOR HOTEL GROUP fakta 2011 05
Våra varumärken En portfölj med fem resultatstarka varumärken från enklare koncept med ett fåtal utvalda tjänster till det ultimata i fråga om lyx! Four Seasons KÄRNKOMPETENS Lyx Morgan W InterContinental Ritz Carlton Förstaklass Hilton Marriott Sheraton VARUMÄRKES- FÖRVALTNING Mellanklass Holiday Inn Novotel Scandic SERVICEKULTUR Ekonomi Ibis Formule 1 Budget KÄLLA: HVS International Servicenivå the REZIDOR HOTEL GROUP fakta 2011 06
en portfölj med fantastiska HOTELL Hotels that love to say yes Radisson Blu Hotels & Resorts är förstklassiga hotell med fullservice som kombinerar ett elegant och modernt sätt att förhålla sig till design med ett innovativt tänkande utformat för att möta de specifika behov som varje gäst har. Detta nytänkande innefattar dess serviceanda Yes I Can!, ett utmärkt urval konceptrum med kaffemaskiner från Nespresso i Business Class, programmet 100% Guest Satisfaction Guarantee för att garantera 100-procentigt nöjda gäster, en inställning till IT som innebär att det ska vara lätt att koppla upp sig kostnadsfritt till höghastighetsinternet för alla gäster och konferensdeltagare, samt ett fantastiskt utbud av barer, restauranger, och fritidsfaciliteter såsom spa och hälsocenter samt mötes- och evenemangslokaler. www.radissonblu.com Luxury for all the Senses SM Regent Hotels & Resorts har en legendarisk gästfrihet. Dess namn är synonymt med överlägsna, traditionella, lyxiga hotell- och semesteranläggningar. Och det är på Regent-hotellen som upplevelsen verkligen motsvarar detta goda rykte. Här finns fem-stjärniga, lyxiga rum och sviter med middagsrestauranger, fritids-faciliteter, spa, mötesfaciliteter och servicestandard av mot-svarande kvalitet. Slappna av, du har checkat in på Regent vi tar hand om allt. www.regenthotels.com Adding colour to life Park Inn by Radisson är ett energiskt, familjevänligt hotellvarumärke som är stolt över att leverera det som är viktigt: en bra, bekväm säng i en ren och säker miljö. Från incheckning till avresa ska Park Inn by Radisson upplevas som vänligt, effektivt, okomplicerat och problemfritt. Med sin färgglada lobby och sina vackra moderna rum och restaurangutrymmen, erbjuder Park Inn by Radisson den bästa övernattningen i stan... varje gång, på alla våra hotell i Europa, Afrika och Mellanöstern. www.parkinn.com A cosy stay at a comfortable price Country Inn är hotellvalet för dem som letar efter en mysig och mera hemtrevlig upplevelse till ett pris som bara kan beskrivas som att man verkligen får valuta för pengarna. Det är Country Inns profil att kombinera de bästa egenskaperna man förväntar sig av ett större internationellt hotellvarumärke med alla hemmets bekvämligheter. www.countryinns.com Bold. Passionate. Fashionable. Uniquely Missoni. Hotel Missoni är ett nytt slags lyxhotell för 2000-talet. Skapat av en liten kärngrupp. Utformat med oändlig omsorg. Nästan tvångsmässig uppmärksamhet på detaljer. Hotel Missoni är ett nära och kreativt affärssamarbete mellan det internationella italienska modemärket Missoni och Rezidor Hotel Group. Hotel Missonis varumärke är minutiöst välbyggt. Varje detalj bidrar till helheten. Ingenting har kommit till av slumpen. Allt är viktigt. Det första, prisbelönta Hotel Missoni invigdes i Edinburgh i slutet av 2009. Det fantastiska Hotel Missoni Kuwait följde 2011 och ett antal spännande nya fastigheter har kontrakterats på fashionabla platser jorden runt. www.hotelmissoni.com
Ledningsgrupp KURT RITTER President & CEO KNUT KLEIVEN Deputy President & CFO PUNEET CHHATWAL Senior Vice President & Chief Development Officer WOLFGANG M. NEUMANN Executive Vice President & Chief Operating Officer ERIC DE NEEF Senior Vice President Park Inn by Radisson OLIVIER JACQUIN Senior Vice President Sales, Marketing & Distribution MARIANNE RUHNGAARD Senior Vice President & General Counsel EUGENE STAAL Senior Vice President Technical Development the REZIDOR HOTEL GROUP fakta 2011 08
VD och Koncernchef, The Rezidor Hotel Group Kurt Ritter Kurt Ritter har varit i ledningen som VD och koncernchef för Rezidor Hotel Group i mer än 20 år. Hyllad som den som verkat längst som VD i den världsomspännande hotellindustrin, firade han nyligen också sitt 30-årsjubileum inom koncernen. Under hans ledning har Rezidor utvecklats till ett av världens snabbast växande hotellföretag. Idag har Rezidor fem stora internationella varumärken i sin portfölj - 390 hotell i drift och under utveckling, med över 83 000 rum i nästan 61 länder. 2006 ledde han lyckat företaget genom en IPO-process och Rezidor är sedan november 2006 listat på Stockholmsbörsen (REZT). Vinnare av två Lifetime Achivement Awards; det prestigefulla MKG Group (2008) och International Investment Forum-IHIF (2004), anses Kurt Ritter vara den mest respekterade ledaren inom servicesektorn - världen över. Kurt Ritter tilldelades titeln Corporate Hotelier of the World 2002 och mottog 2005 Brillat Savarinplaketten. 2006 utsågs han till Carlson Fellow. Kurt Ritter föddes i Schweiz 1947. Hans föräldrar drev hotellverksamhet i Interlaken och redan som barn insåg han värdet av god service och omtanke om gästerna. Efter slutförd utbildning på École Supérieure de Commerce du Canton de Vaud gick han vidare till den prestigefyllda École hôtelière de Lausanne och tog en examen där. Kurt Ritter utsågs 1997 till hedersdoktor i Business Administration in Hospitality av Johnson & Wales University i Providence, USA. Kurt Ritter, koncernchef och vd för Rezidor, utnämndes i juli 2009 till hedersdoktor vid Oxford Brookes University i Storbritannien. Utmärkelsen är ett erkännande av hans utomordentliga vision och ledarskap liksom hans engagemang i miljöfrågor, affärsetik och för en positiv organisationskultur. Hans första jobb förde honom till Hotel Bellevue Palace i Bern där han arbetade som biträdande hotellchef. Från 1970 till 1976 hade Kurt Ritter en rad olika befattningar inom Ramada International Hotels i Belgien, Frankrike, Storbritannien, Tyskland och Sverige. Vid 29 års ålder var han inte bara Sveriges, utan också hela Ramada-kedjans yngste hotelldirektör. År 1976 utsågs han till hotelldirektör för SAS Luleå Hotel innan gick vidare till en liknande post på SAS Kuwait Hotel 1979. Några år senare, 1984, befordrades han till Mellanösternchef för SAS International Hotels (SIH) och flyttade i samband med detta till Singapore. År 1988 tillträdde Kurt Ritter posten som förste vice VD. Han återvände till Europa där han utsågs till VD för SIH 1989. År 1994 tecknade SIH ett huvudfranchiseavtal med Radisson Hotels Worldwide, vilket ledde till att bolaget bytte namn till Radisson SAS Hotels & Resorts. 2001 ändrades bolagsnamnet till Rezidor SAS Hospitality. Namnbytet signalerade en ny inriktning för företaget, nämligen att skapa en hotellportfölj som bestod av olika varumärken. I september 2002 tecknade Kurt Ritter ett avtal med Carlson Hotels Worldwide för att utveckla varumärkena Country Inn, Park Inn och Regent i Europa, Mellanöstern och Afrika. I november 2005 undertecknade han ett globalt licensavtal med det italienska modehuset Missoni i syfte att utveckla och driva en kedja med livsstilshotell med samma namn: Hotel Missoni. Kurt Ritter är en visionär och en sann gentleman. Han är övertygad att ett företags framgång beror på dess medarbetare. Därför kan Rezidors vision uttalas med tre enkla ord - YES I CAN! Detta speglar Rezidors servicefilosofi som gör det möjligt för personal att ta beslut när det betyder som mest. Han är beundrad i hela hotellvärlden för sitt hängivna arbete och sin uppriktiga tro på gästfrihetens betydelse, sitt raka förhållningssätt och sin okomplicerade livssyn. Kurt Ritter är gift med Lara Ritter. Tillsammans har de tre barn och är bosatta i Bryssel. the REZIDOR HOTEL GROUP fakta 2011 09
Bolagsstyrelse HUBERT JOLY Chairman of the Board GÖTE DAHLIN WENDY NELSON TRUDY RAUTIO BARRY WILSON ELIZABETH BASTONI STAFFAN BOHMAN ANDERS MOBERG the REZIDOR HOTEL GROUP fakta 2011 10
three small words. one continuous red thread. The Rezidor Hotel Group Avenue du Bourget 44 B-1130 Brussels, Belgium T: +32 2 702 92 00 F: +32 2 702 93 00 rezidor.com www.radissonblu.com www.countryinns.com www.hotelmissoni.com www.parkinn.com www.regenthotels.com