2015 FAQ Kortskrivare DURACARD ID 300 Durable Scandinavia AB
AVSNITT: DRIVRUTINER OCH FIRMWARE 3 AVSNITT: BAND 9 AVSNITT: UNDERHÅLL 11 AVSNITT: GARANTI 12 AVSNITT: PORT/ANSLUTNING 13 AVSNITT: KORT 14 AVSNITT: UTSKRIFT/SKRIVHUVUD 16 SEKTION: ÖVRIGT 18 2
Avsnitt: Drivrutiner och firmware Vad är Firmware? Firmware är en inbyggd programvara, inprogrammerad i ett flashminne på moderkortet och fungerar som en länk mellan hårdvaran och mjukvaran. Det används främst för att hantera skrivaren och tillhandahålls av Durable för exklusiv användning med Durables skrivare. En regelbunden uppdatering rekommenderas för att få tillgång till de senaste förbättringarna: o o o Prestationsförbättringar Nya kommandon och funktioner Fixade buggar Ladda ned DURACARD firmware från DURABLE webbplats. Hur kan jag kontrollera och uppgradera firmware? Du kan se vilken version av firmware din DURACARD-skrivare har genom att: 1. Från Durable Print Center, dubbelklicka på skrivarens namn för att komma åt dess egenskaper Properties / Klicka på System details : 2. För att skriva ut ett tekniskt testkort från Durable Print Center, dubbelklicka på skrivarens namn för att komma åt dess systeminformation, klicka på System details / Testing cards / Technical test card : 3
För att utföra en uppgradering av skrivarens firmware måste du köra installationsverktyget (wizard tool). Det finns två tillvägagångssätt: 1. Menyn Tools, välj sedan Printer firmware update wizard 2. Från Durable Print Center, dubbelklicka på skrivarens namn för att komma åt dess egenskaper, Properties. a. Klicka på Maintenance. b. Klicka på Firmware Update c. Kör Launch the update wizard 4
Vad är en drivrutin? En drivrutin är ett program som används för att kommunicera med skrivaren via datorn för att hantera val av färgband, utskriftstyrka, kontrast, insättningslägen, etc... Drivrutinen sänder också interna meddelanden och information från skrivaren. Drivrutinen måste installeras innan den första användningen av skrivaren och måste vara kompatibel med datorns operativsystem. Administratörsrättigheter krävs för installationen. Hur kontrollerar jag vilken drivrutinsversion jag har? Du kan identifiera vilken systemversion som finns installerad (drivrutin, inställningar, etc.): a. Från Durable Print Center, dubbelklicka på skrivarens namn för att komma åt dess egenskaper, Properties. b. Klicka på System details och sedan System details. 5
Var hittar jag drivrutinen? DURACARD drivrutiner finns på CD-skivan som medföljer skrivaren. Du kan också ladda ned dem från DURABLE webbsida. Vilka operativsystem stödjer DURACARD ID 300? Drivrutiner finns för följande operativsystem: o Windows XP - SP3 minimum (32/64-bit) o Windows Vista (32/64-bit) o Windows 7 (32/64-bit) o Windows 8 (32/64-bit) o MAC OS 10.6 till 10.9 o Linux (huvudsaklig distribution Debian, Red hat, ) Vad är DURABLE Premium Suite? DURABLE Premium Suite samlar flera mjukvarukomponenter för att göra det möjligt att skapa egendesignade kort från början till slut, samtidigt som processen är enkel och användarvänlig. Durable Print Center gör det möjligt att konfigurera systemet, hantera skrivare och övervaka alla utskriftsjobb. Print Center ger realtidsövervakning av DURACARD och är sammankopplad med Printer Manager för meddelanden. Printer Manager och Print Center befriar användaren från konfigurationsuppgifter eftersom denna process är automatiserad och är specifik för det typ av band som finns i skrivaren. 6
Vad är Print Center? Det är DURABLE-komponenter som används för att identifiera skrivaren, hantera kommunikation och meddelanden. Det är också det grafiska gränssnittet för att ställa in och visa information om varje upptäckt skrivare. Print Center är också sammankopplad med Printer Manager för meddelandehantering. Vad är Printer manager? Printer Manager är sammankopplad med komponenter i Print Center och är ett grafiskt gränssnitt som visar meddelanden (skrivarstatus, rengöringsvarningar...). Durable Printer Manager har tvåvägskommunikation med datorn och DURACARD-skrivaren. Den ger dig direkt information om din DURACARD-skrivares status med en liten ikon som ligger i meddelandefältet i den nedre delen av skärmen. Ikonen växlar färg enligt den aktuella statusen för skrivaren (skrivare ansluten eller inte, särskilda åtgärder som skall vidtas, etc.). Ett informationssystem med animerade popup-fönster som talar om vilka åtgärder som behöver vidtas för utskrift (byta band, rengöra skrivaren, luckan öppen, osv...). Du kan få hjälp genom att klicka Det är i vissa fall möjligt att avbryta pågående utskrift genom att klicka. Du kan också fortsätta utskriften genom att klicka. 7
Vad betyder de olika ikonfärgerna i Printer Manager? Ikoner i Printer Manager byter till olika färger beroende på DURACARD-skrivarens status. T Grön Skrivaren är redo. Skrivaren är inte ansluten (ström- eller USB-kabel). Grå En åtgärd krävs för att kunna skriva ut. Utskriften kommer automatiskt att fortsätta när åtgärden är gjord. För att få hjälp, klicka. Det är i vissa fall möjligt att avbryta pågående utskrift genom Orange att klicka. Ett fel har uppstått i DURACARD Printer som behöver åtgärdas. För att fortsätta utskriften, klicka i popup-fönstret. För att få hjälp, klicka. Det är i vissa fall möjligt att avbryta Röd pågående utskrift genom att klicka. 8
Avsnitt: Band Finns det en bläckpatron i skrivaren? DURACARD-skrivaren använder färgband med 5 paneler (medföljer): För att skriva ut en specifik färg på kortet, skrivs först successivt de tre första lagren (gul, magenta och cyan) som tillsammans skapar den önskade nyansen i fotokvalitet. Sedan den svarta panelen (för att skriva ut text) och sist appliceras lacket (för att skydda kortet). Hur installerar och konfigurerar jag ett band? 1. Öppna skrivarluckan. 2. Ta ett nytt band. 3. Sätt i bandet inuti skrivaren. 4. Se till att det är korrekt placerat. 5. Stäng skrivarluckan. Se bruksanvisningen eller kapitel "How to install a ribbon" på CD-skivan som följer med skrivaren. Vilka typer av band är tillgängliga för DURACARD? Två band är för närvarande tillgängliga för DURACARD: Färgband: 5 paneler YMCKO 100 utskrifter/rulle Monokromt färgband (svart): 500 utskrifter/rulle Vad betyder YMCKO? YMCKO avser ett 5-panelsband. Varje bokstav motsvarar en färgpanel: Y Yellow (gul) M Magenta (magenta) C Cyan (cyan) K Black (svart) O Overlay (skyddsöverdrag) 9
Kan jag skriva ut i endast svart? Ja. I det fallet skulle det vara mest kostnadseffektivt att använda ett svart färgband. Kan jag använda ett färgband av annat märke? DURABLE originalband optimerar din skrivares funktion och orsakar inte skador på den. Band från andra leverantörer är inte kompatibla med din skrivare. Användning av andra färgband kan skada din skrivare och tillverkarens garanti på skrivaren upphör att gälla. Garantin blir ogiltig. Ingen support kommer att ges om färgband från andra leverantörer har använts. Mitt färgband går av, vad kan jag göra? Om bandet går av under utskriftsprocessen, kontrollera följande: 1. Se till att du använder ett originalband från DURABLE. 2. Se till att du använder plastkort från DURABLE (som är kompatibla med din skrivare). PVC-, komposit PVC-, laminerad PVC- och PET-kort kan användas med DURACARD. 3. Se till att du använder den senaste firmware och drivrutinsversionen. Se Drivrutiner och firmware i FAQavsnittet. 4. Kontrollera att bandet inte är defekt (ersätt det med ett nytt). 5. Om problemet kvarstår, kontakta din DURACARD återförsäljare/distributör eller kontakta vår kundtjänst på telefon 08 630 11 50 eller e-post: info@durable.se. 10
Avsnitt: Underhåll På kontrollpanelen lyser ingen LED- lampa och inte strömknappen. Vad ska jag göra? Om ingen LED-lampa lyser, inklusive strömknappen, kontrollera följande: 1. Är nätaggregatet anslutet till ett fungerande elektriskt vägguttag? 2. Använder du nätaggregatet som följer med DURACARD-skrivaren? 3. Är nätaggregatet defekt? (Aggregatet visar grönt ljus när det fungerar korrekt). 4. Är nätaggregatet korrekt ansluten till skrivaren? Om problemet kvarstår, kontakta din DURACARD återförsäljare/distributör eller kontakta vår kundtjänst på telefon 08 630 11 50 eller e-post: info@durable.se. LED- lampor på kontrollpanelen lyser. Vad betyder det? Bruksanvisningen ger dig en tydlig förklaring till alla LED-lamporna på kontrollpanelen. Bruksanvisningen finns på cd-skivan som medföljer DURACARD-skrivaren, eller kan laddas ner från DURABLEs webbplats. Hur kan jag kontrollera att skrivaren fungerar som den ska (skriva ut ett tekniskt testkort)? Vi rekommenderar att du skriver ut ett tekniskt testkort för att se att skrivaren fungerar korrekt. Detta kort visar teknisk information om skrivaren (serienummer, firmware, skrivhuvud, etc). Skriva ut ett tekniskt testkort: Vänta tills pågående utskrifter är klara. Kontrollera att det finns färgband och kort i skrivaren. Tryck på kontrollknappen i fyra sekunder. Alla varningslampor släcks. Tryck ned kontrollknappen igen och håll den nedtryckt. Kontrollknappens lampa tänds. Släpp knappen när lampan blinkar. Det tekniska testkortet skrivs ut. Testkortet kommer ut i utmatningsluckan. Du kan också starta utskrift av ett tekniskt testkort från Durable Print Center. För att göra detta, öppna Durable Print Center, dubbelklicka på din skrivare eller högerklicka på "Properties" och gå till "System details" och sedan "Testing cards". 11
Avsnitt: Garanti Garantivillkor: Den lagstadgade garantitiden är två år. Garantin avser fel på din DURACARD ID 300 skrivare. Garantin täcker inte skador som uppstår på grund av felaktig användning eller transport. Normalt slitage av skrivaren omfattas inte heller av garantin. Om du upptäcker ett fel i din produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst på telefon 08 630 11 50 eller e-post: info@durable.se. Om skrivaren måste repareras, lämnar vi gärna ut den adress som du kan skicka din skrivare till för reparationer. I händelse av en fordran enligt garantin skall Durable stå för portokostnaderna för returen av defekt utrustning. Vänligen skicka din originalfaktura tillsammans med din DURACARD ID 300 till den adress som du får av oss. Ansvar: Eventuella ersättningskrav från köparen, oberoende av de rättsliga grunderna, inklusive men inte begränsat till åsidosättande av de skyldigheter som följer av avtalsförpliktelse och från en auktoriserad handling, är undantagna under förutsättning att inget obligatoriskt ansvar i enlighet med produktansvarslagen uppstår, såsom i fall av ansvar för uppsåtligt eller grovt vårdslöst beteende, förlust av liv, fysisk skada eller försämring för hälsan eller på grund av ett åsidosättande av väsentliga avtalsförpliktelser. Krav på skadestånd för åsidosättande av väsentliga avtalsförpliktelser, dock begränsat till förutsebara skador som är typiska för avtalet, under förutsättning att en gräns inte är undantagen för en annan anledning på grund av uppsåtligt eller vårdslöshet eller dödsfall, kroppsskada eller försämring för hälsan. 12
Avsnitt: Port/Anslutning Vilken typ av uttag används till DURACARD ID 300? DURACARD använder en USB-port. Är min DURACARD ID 300 kompatibel med alla USB- versioner? DURACARD är kompatibel med USB 1.0 till USB 3.0. Vid problem vid installation av drivrutine, kontakta din DURACARD återförsäljare / distributör eller kontakta vår kundtjänst på telefon 08 630 11 50 eller e-post: info@durable.se. 13
Avsnitt: Kort Vilken typ av kort kan jag använda? PVC, komposit PVC och PET-kort kan användas med DURACARD. DURACARD stödjer ISO CR80-ISO 7810 kort (kreditkortsstorlek) och tjocklekar från 0,50 mm (20 mil) till 0,76 mm (30 mil). Observera att tryckkvaliteten kan variera beroende på korttillverkare. DURACARD förbrukningsvaror till skrivaren har utvecklats speciellt för att garantera högsta tryckkvalitet. Genom att använda dessa förbrukningsvaror ökar livslängden på dina kort och din DURACARD-skrivare. Korten matas inte in korrekt. Vad kan jag göra? Kontrollera att korten inte har klibbat ihop, och även att de uppfyller alla kompatibilitetskrav för DURACARD (Durable förbrukningsvaror till skrivaren har utvecklats speciellt för att garantera högsta tryckkvalitet). Om korten inte kan matas in eller laddas korrekt, kontrollera följande punkter: Rengöring av skrivaren (använd den avancerade proceduren) Kortens storlek och kompatibilitet Om problemet kvarstår, kontakta din DURACARD återförsäljare/distributör eller kontakta vår kundtjänst på telefon 08 630 11 50 eller e-post: info@durable.se. Kan jag skriva ut på transparenta kort? Nej. På grund av att infraröda sensorer används vid kortsynkroniseringen går det inte att använda transparenta / genomskinliga kort med DURACARD ID 300. För mer information eller speciella önskemål, kontakta din DURACARD återförsäljare / distributör eller kontakta vår kundtjänst på telefon 08 630 11 50 eller e-post: info@durable.se. Kan jag skriva ut på förtryckta kort? Ja. Det är fullt möjligt att skriva ut svart text på förtryckta kort med DURACARD ID 300. Kan jag skriva ut på kort som redan har skrivits ut en gång med färgbandet? Nej. Det är inte möjligt att skriva ut med ett DURACARD-band på ett kort som redan har skrivits ut med detta band tidigare. Bläcket kan endast appliceras en gång på vardera sida av kortet. 14
Faktum är att ett kort med vit bakgrund optimerar färgerna på utskriften. Är det möjligt att skriva ut på andra material än plastkort? Nej. DURACARD DI 300 är utformad för att enbart skriva ut på PVC plastkort i CR80-format. Det är samma format som kreditkort: 85.6 x 54 mm. Du bör under inga omständigheter försöka att skriva ut på papper eller annat material. 15
Avsnitt: Utskrift/skrivhuvud Det är fläckar över hela kortet. Vad kan jag göra? Det kan bli så om det finns damm på kortets yta eller i skrivaren. Skrivhuvudet och bandet som är i kontakt med kortet måste vara dammfria. Se till att dina kort och band lagras i en dammfri miljö. Rör inte utskriftssidan av korten eftersom det kan påverka utskriftskvaliteten. Jag har en eller flera horisontella vita linjer på mina tryckta kort. Vad kan jag göra Vita linjer på tryckta kort beror på att skrivhuvudet inte har kunnat värma bandet på de ställena och bläcket har inte kunnat spridas korrekt på kortets yta. Det här problemet kan uppstå på grund av ett smutsigt eller felaktigt skrivhuvud. Kontrollera att det inte finns några veck på bandytan. SPECIFICATIONS De tryckta färgerna är för mörka eller för bleka. Vad kan jag göra? Om färgerna på det tryckta kortet är för mörka eller för bleka, kontrollera följande: 1. Är kontrast-/intensitetsvärdena för höga eller för låga? 2. Är strömförsörjningen på? 3. Kontroller att det inte är något fel på nätaggregatet (strömaggregatet visar grönt ljus när det fungerar korrekt). Om problemet kvarstår även efter att ha kontrollerat dessa punkter, kontakta din DURACARD återförsäljare/distributör eller kontakta vår kundtjänst på telefon 08 630 11 50 eller e-post: info@durable.se. 16
17
Sektion: Övrigt Hur hittar jag skrivarens serienummer? Tre sätt: 1. Genom att skriva ut det tekniska testkortet. 2. Genom att titta på etiketten på skrivarens baksida 3. Från Durable Print Center, dubbelklicka på skrivarens namn för att komma åt dess egenskaper, "Properties" / Klicka på "System details". Kan DURACARD ID 300 skriva ut på båda sidor av kortet? DURACARD-skrivaren är en enkelsidig skrivare, utan någon automatisk vändfunktion. Efter utskrift av framsidan kan kortet sättas tillbaka manuellt i mataren för att skriva ut på baksidan. 18
Vad har moderkortet för minneskapacitet? Minneskapaciteten för moderkortet är 16 megabyte av Random Access Memory (16 MB RAM). Kan jag använda DURACARD ID 300 för att koda kort? Nej. DURACARD har ingen kodare (magnetremsa, smartcard med eller utan kontakt). Däremot kan du trycka svart text på i förväg kodade kort med DURACARD. Jag har en fråga som inte nämns i det här avsnittet. Kontakta din DURACARD återförsäljare/distributör eller kontakta vår kundtjänst på telefon 08 630 11 50 eller e-post: info@durable.se. 19