QUESTIONNAIRE UNILEVER 10 februari 2011 QUESTIONNAIRE UNILEVER Version 1.0 10 februari 2011 Project Coordinator: Otto Johansson QUESTIONNAIRE Contact information Otto Johansson Project coordinator Mobile: +46 (0) 709 79 11 86 Direct: +46 (0) 8 410 211 86 Switch: +46 (0) 8 410 211 80 otto.johansson@ inventobserver.com... Anders Ankarlid Project manager Mobile: +46 (0) 709 79 11 83 Direct: +46 (0) 8 410 211 83 Switch: +46 (0) 8 410 211 80 anders.ankarlid@ inventobserver.com 1
Storyboard Observatören ska besöka utvald butik. Syftet med observationen är att kartlägga tillgängligheten av 50 utvalda produkter. Observatörens roll och ansvar Det är viktigt att ni i butik uppträder så normalt och neutralt som möjligt. Ni skall ha med er mätunderlaget in i butiken, det är en förutsättning för att utföra uppdraget. Skriv ut ett mätunderlag per butik. Besöken genomförs anonymt, vilket innebär att ni inte presenterar er för personalen om inte detta blir nödvändigt. Om personalen frågar om ert ärende kan ni förklara att ni utför en undersökning på uppdrag av Unilever. Du har som observatör skrivit på ett avtal där du bl.a. förbinder dig att inte berätta om att du har jobbat som observatör, eller hur vi på Invent Observer arbetar. Viktig information om mätningen Observatören ska besöka butik och kontrollera status på 50 utvalda produkter. Minst hälften av dina besök ska utföras under "peak time", dvs torsdag - fredag kl.16:00-18:00. Ha med mätunderlaget i butiken eftersom du behöver anteckna alla svar på plats. Ha alltid ett utskrivet mätunderlag för varje butik. Mätunderlaget I mätunderlaget finns de 50 produkter vars status du ska kontrollera. Till varje produkt ska du ange status enligt nedan: On Shelf: Produkten finns på hyllan och att det finns en prislapp i anslutning till produkten. Out of stock: Det finns prislapp på hyllan och ett utrymme för produkten, men produkten är slut. Void: Produkten finns inte på hyllan och det saknas prislapp och ett dedikerat utrymme för produkten. Observera att statusen på varje produkt endast kan vara ett av de tre alternativen. Antingen finns produkten på hyllan eller så finns den inte där. Om produkten inte är on shelf är den antingen Out of stock eller Void. Mätpunkterna Nedan följer utförliga förklaringar från vår kund gällande mätpunkterna. On Shelf Availability: Definierar den fysiska närvaron av en SKU (stock-keeping unit), i butik, som har en prislapp och hyllplats och som vanligtvis beställs och lagras av butiken. Out Of Stock: Syftar till en situation då en listad SKU (stock-keeping unit) är en vanligtvis lagerförd produkt som har hyllplats och prislapp, men vid tillfället för mätningen saknas på hyllan. Void: Syftar till omständigheter då en SKU (stock-keeping unit) finns listad hos butiken, och borde finnas på hyllan med en prislapp och hyllutrymme, men av någon anledning inte finns på hyllan, saknar prislapp och inte lagras av butiken. Det är mycket viktigt att det inte finns några oklarheter angående mätpunkterna. Om du har frågor eller funderingar angående mätpunkterna, tveka inte på att höra av dig till oss för ytterligare förklaring. Se kontaktuppgifter på första sidan i detta dokument. Allmänt om uppdraget Ett besök tar ca 10-15 minuter. Produkterna i listan nedan är uppdelade efter kategori, vilket innebär att man inte behöver besöka samma avdelning i butiken flera gånger. 2
Rapportering Information om rapporteringen Efter utfört uppdrag rapporterar du i vårt online-system. Gå in på www.inventobserver.com och logga in med din e-mailadress och ditt personliga lösenord. Rapporterna finns då på första sidan. Rapporten följer mätunderlaget och det är därför viktigt att ha utskrivet mätunderlag med antecknade svar framför sig. Under varje fråga (produkt) finner du så kallade radioknappar. Där återger du status för samtliga 50 produkter. Det går endast att välja ett alternativ per fråga. Det är viktigt att du vid besöken har ett utskrivet mätunderlag för varje butik, där du antecknar status för varje produkt. Dessa anteckningar används sedan vid rapporteringen. 3
1. SLOTTS SENAP 490G - Ean 7310430000352 2. KNORR KÖTTBULJONG 12-p - Ean: 7310300000543 3. KNORR HÖNSBULJONG 12-p - Ean: 7310300000529 4. KNORR ITALIAN CHUNKY TOMATO SOAP - Ean: 8722700085072 5. KNORR AROMAT - Ean: 7310394005912 6. KNORR LASAGNETTE - Ean: 5719642208044 7. KNORR KÖTT MED GRÖNSAKER 550G - Ean: 7310390001369 8. KNORR SOLDATENS ÄRT 570g - Ean: 7310390001383 9. KNOOR Bearnaise 3-pack - Ean: 7310300000765 4
10. KNORR Mexicana soppa - Ean: 8718114863818 11. LIPTON EARL GREY - Ean: 5410033853514 12. LIPTON YELLOW LABEL 100p - Ean: 3228881005373 13. BECEL SMÖRGÅSMARGARIN 38% 600g - Ean: 7310394000054 14. LÄTTA SMÖRGÅSMARGAIN 40%, 600g - Ean: 7310390011481 15. MILDA MATFETT 1kg - Ean: 7310310010761 16. MILDA CULINESSE 500ml - Ean: 7310390010156 17. BECEL FLYTANDE, 82% - Ean: 8711200192700 18. MILDA MAT 15% - Ean: 0000073503750 5
19. CREME BONJOUR FÄRSKOST 100g VITLÖK - Ean: 7310390030093 20. MILDA VISP&MAT 26% - Ean: 8718114815381 21. BIG PACK VAN 2l - Ean: 7310290006686 22. CDO VANILJ 1l - Ean: 8000920320006 23. GB GRAEDD GG Vanilj 500ml - Ean: 8722700471486 24. CDO Texas Pecan 0,75l - Ean: 7310290005283 25. GB GRAEDD Vanilj 1l - Ean: 8722700471288 26. Flerpack Piggelin 12-p - Ean: 7310290002756 6
27. Flerpack Daimstrut mini 6-p - Ean: 8722700020868 28. Magnum classic 4-p - Ean: 8000920567203 29. VIA COLOR 750G - Ean: 8718114025971 30. VIA SENSITIVE COLOR 750g - Ean: 8718114026145 31. VIA COLOR 1.9 KG - Ean: 7310002124660 32. VIA FLYTANDE COLOR REFILL - Ean: 8718114217734 33. COMFOLT BLÅ 1L - Ean: 8717644814499 34. AXE DEO SPRAY DARK TEMPTATION - Ean: 8717644256152 7
35. AXE ROLLON CLICK - Ean: 50097272 36. AXE ROLLON DARK TEMPTATION - Ean: 50098026 37. AXE DEO SPRAY TWIST - Ean: 8718114148304 38. AXE SHOWER GEL DARK TEMPTATION 400ML - Ean: 42153153 39. DOVE ROLL ON REGULAR - Ean: 50097425 40. DOVE ROLL ON FRESH TOUCH - Ean: 50096381 41. DOVE INDULGING CREAM SHOWER - Ean: 4000388175303 42. DOVE SCHAMPO INTENSIVE REPAIR - Ean: 8718114561981 8
43. SUNSILK, SCHAMPO CLEAN&FRESH - Ean: 8718114369402 44. DOVE BODYMILK - Ean: 8717163558799 45. PEPS WHITE SYSTEM MEDIUM - Ean: 8000630041543 46. PEPS SUPERFLOR 75ML - Ean: 6411000004303 47. PEPS WHITE NOW NOW 75ML - Ean: 8717644461372 48. REX ROLLON ALOE VERA - Ean: 500097838 49. REX ROLLON BIO RHYTHM - Ean: 50097128 50. REX ROLLON COBALT BLUE - Ean: 50096954 9