VERKSAMHETSBERÄTTELSE Sveriges Begravningsbyråers Förbund Memento Service AB

VERKSAMHETSBERÄTTELSE Sveriges Begravningsbyråers Förbund Memento Service AB 2014

Vad är vårt uppdrag? Åter har ett år gått och 2014 får vi nu lägga till historien och gå in i ett nytt utan förutfattade meningar men med förväntningar. Men en summering av det gångna året och reflektioner är viktigt att göra och kanske stanna upp än att bara går vidare som vi oftast gör och utefter reflektionerna faktiskt ta med det som vi verkligen gjorde bra. Det hände också saker i vår omvärld som vi inte skall glömma, t.ex. ebolasmittan i Västafrika där tusentals människor dött p.g.a. smittan och i januari i år får vi sända ned kollegor för att hjälpa till med omhändertagandet av dödsfall. För 10 år sedan var det tsunamin i Thailand som var en stor katastrof där branschen var behjälplig på flera sätt. Att vi är förberedda för stora olyckor och katastrofer är ett av våra uppdrag. Därför så arbetar vi mycket med våra beredskapsplaner både nationellt och i ett nordiskt perspektiv samt med ett fint samarbete med Myndigheten för samhällsskydd och beredskap. Det har under året skrivits och sagts mycket i media om branschen bl.a. om kostnaderna för dödsannonser, sämre lönsamhet för branschen p.g.a. färre dödstal och fler begravningsbyråer, försenade dödsbevis, balsameringar och nedsläckning av sociala medier. Det som varit positivt med detta är att det visar hur vi får vara med och uttala oss i många olika sammanhang, vilket har en stor betydelse gentemot den breda allmänheten. Den delen vi kan konstatera är det låga dödsfallstalet 2014 som stannade på 88 976, vilket är 1 426 lägre än 2013. Detta tillsammans med fler aktörer gör att lönsamheten i branschen krymper, vilket naturligtvis inte är bra; det är viktigt att branschen mår bra. I oktober satte vi det nya dokumentbevakningssystemet i drift, det har varit ett drygt arbete kring detta, framför allt för säkerheten att ingen av våra kunder som överlåter till oss att förvara deras personliga dokument aldrig skall tvivla på tillförlitligheten. Vi har nu över 20 000 personnummer i vårt system. Vår viktigaste samarbetspartner Svenska Kyrkan fortsätter utan skrupler att bedriva Kyrkans Begravningsbyrå på 10 platser i landet, trots att Svenska Kyrkan centralt säger nej, vilket företag, vilken organisation skulle kunna hålla på så. Den utredning som Svenska Kyrkan beslutade om 2013 att genomföras 2014 blev det inget av. Nu har vi under året fått en ny ärkebiskop, förhoppningsvis kan hon styra upp detta, då detta fenomen med begravningsbyråer i kyrkans regi gör det omöjligt för Svenska Kyrkan att i framtiden behålla huvudmannaskapet. Livsarkivet är en av våra viktigaste verktyg nu och för framtiden, för att lyfta detta ytterligare går vi nu i ett samarbete med Alzheimerfonden. Att vara i framkant är naturligtvis en riktig utmaning, det kräver att man så gott det går blickar in i framtiden, för att vi så långt det är möjligt ska kunna infria våra kunders förväntningar det är vårt uppdrag. Stockholm, Nyårsdagen 2015 Ulf Lernéus Förbundsdirektör Det är fortfarande nästan 6 av 10 som vänder sig till en av SBF auktoriserade begravningsbyråer, det är ett förtroende som vi förvaltar och måste förvalta väl. Vi måste hela tiden ha kunden i centrum och arbeta för det varmare mottagandet. Detta måste människor som drabbats av sorg få känna. De allra flesta av oss började i detta yrke för att vi just tycker om att möta och hjälpa människor. Det personliga mötet med våra kunder är vår viktigaste arbetsuppgift, det är där vi bygger förtroende och skapar relationer. Under året har s.k. nätbyråer öppnats närmare 3 stycken, en helt ny företeelse, och för varje vecka som går så tar de marknad. Detta visar oavsett vad vi tycker, att det finns ett stort antal människor som vill ordna begravning över nätet. Då anser jag att vi naturligtvis också bör erbjuda den möjligheten, något annat alternativ finns inte. Så under första kvartalet 2015 börjar vi implementera begravningsbyranonline.se. 2 3

Medlemsservice Efterhjälpen SBF samarbetar med företaget Efterhjälpen som skannar av den svenska Livförsäkringsmarknaden för att kvalitetssäkra och göra ytterligare kundnytta. Varje år fryser stora försäkringsbelopp inne i samband med dödsfall som egentligen är de anhörigas rättmätiga pengar. Under 2014 har projektet drivits vidare dels med Traditionellt Innovativt där ett par entreprenörer gav sin syn på hur de arbetar för att både tillhandahålla traditionella lösningar samtidigt som de vill fånga upp nya trender. I projektet har även ingått att med enkla medel och en liten budget göra om en byrå samtidigt som vi visade vad en stor budget kan åstadkomma. försäkringsinventering Har du missat försäkringspengar som du kan ha rätt till? Har du missat försäkringspengar som du kan ha rätt till? Stora försäkringsbelopp fryser inne varje år i samband med dödsfall, när anhöriga inte känner till att försäkringar finns. Låt oss göra en försäkringsinventering! Arbetsrätt SBF erbjuder hjälp med arbetsrättsliga frågor vilka bygger på kollektivavtal. Förbundets medlemmar erbjuds hjälp med frågor som rör arbetsrätt, vilket kan innebära funderingar kring bl.a. anställningsavtal, semesterrätt, förmåner, avgångsvederlag, dygnsvila, tjänstledighet och föräldraledighet. Samarbete finns med Draft IT samt IDEA. Auktorisation Auktorisation en Kvalitetssäkring. Auktorisationssymbolen är SBF:s märke som borgar för trygghet och kvalitet. Av de 423 begravningsbyråer som är medlemmar i SBF är 407 auktoriserade. För att erhålla auktorisation skall krav om utbildning, arbetssätt och externa förutsättningar uppnås och minst vart 5:e år kontrolleras att dessa krav följs. Under 2014 genomfördes 52 auktorisationskontroller. Vid varje kontroll upprättas ett protokoll som sedan en fristående auktorisationsnämnd granskar. Nämndens granskning utgår från SBFs stadgar och policys. Nämnden lämnar ett förslag till förbundsstyrelsen som slutligen beviljar eller avslår ansökan om auktorisation för ny medlem eller fortsatt auktorisation för befintlig medlem. 4 Begravningsbyranonline.se Under hela 2014 fortsatte arbetet kring begravningsbyranonline.se och i februari 2015 släpptes den första på Götmars hemsida. Under året hoppas vi att ca 150 byråer skall gå med. Data och IT Roger Elverskog, IT konsult, arbetar 50% med olika projekt för SBF. Samarbetsavtal är även upprättat med bl.a. Timecut, Bit-Net, Koneo och Datoravdelningen. Idag breddas användningsområdena kontinuerligt inom IT, därför lägger förbundet mycket kraft att utveckla de olika kanalerna samt stödja medlemmarna i deras IT-utveckling. Dokumentbevakningssystemet SBFs nya dokumentbevakningssystem sattes igång den 27 oktober 2014. Samtliga depåer från det gamla systemet fördes över till det nya. Nya dokumentbevakningen är ett säkrare system för både kund och byrå. Här skapas avtal för de olika dokumenten som tas emot samt för att vi får lagra personnummer digitalt. En massiv utbildnings insats har pågått under hösten där mer än 250 personer har deltagit. Över 500 personer har idag inloggning i det nya systemet. Idag innehåller systemet cirka 23000 dokument inklusive Livsarkivet.se. Under hösten övertog Efterhjälpen också nedstängningen av sociala medier. Idag är det ca 5 miljoner i Sverige som har Facebook och ca 10% av dessa är över 65 år. När någon avlider är det viktigt att någon administrerar kontot eller raderar det. Genom Efterhjälpen så kan vi nu hjälpa anhöriga att släcka ned konton på Facebook, Instagram, LinkedIn och Twitter. Ett varmare mottagande För att stärka SBF byråernas konkurrenskraft arbetades under 2013 fram ett projekt som skall utveckla de mjuka värdena i vår verksamhet. Under hösten 2013 lanserades projektet Ett varmare mottagande. Det består av åtta delar, varav fyra delar telefoni, e-post och hemsidor, fasad- och fönsterskyltning samt ett personligt bemötande, arbetades igenom under 2013. Sista delen är en sammanställning över hur vi med rätt hjälpmedel kunde få mera tid för kunden. Vi ville med projektet ge handgripliga råd och förslag på hur man med relativt enkla medel kan skapa en trivsam miljö, både som arbetsplats och för att möta kunden i. Med den ökande medvetenheten hos allmänheten som är en följd av större öppenhet via nät och sociala media, ställs det också allt högre krav på vår bransch. Vi har under flera år utvecklat produkter och tjänster men dessa kan lätt kopieras. Vi måste erbjuda något utöver vad som förväntas av en begravningsbyrå för att stärka vår roll på marknaden. Under året som gått har vi sett nätbyråer starta upp och även ta marknad. Därför är det allt viktigare att vi tar fasta på just emotionella värden. Upplevelsen av miljö, bemötande och kompetens blir allt viktigare för kunden som besöker oss, och den som inte uppfyller förväntningarna vad avser tjänster, bemötande och service har svårt att överleva på en överetablerad marknad. Kan vi hjälpas åt att ge de mjuka värdena en ökad betydelse kan vi skapa konkurrensfördelar som är svåra att efterlikna. Landets SBF-byråer kommer därmed att ligga ännu ett steg före. Etiska rådet Under 2014 sammanträdde rådet under hösten och hade då 4 frågor att behandla. Dessa frågor ligger sedan till grund för styrelsen och årsmötet att arbeta vidare med eller föras in i Praktikan och/eller som policy om så erfordras. 5

1 Familjesidan Under hösten 2013 öppnades Familjesidan.se upp för alla begravningsbyråer i Sverige. Vi hade vid årsskiftet, utöver SBF byråerna, ytterligare 55 annonsörer. Under 2014 tillkom 41 657 annonser på familjesidan.se och sidan har ett stort värde ur konsumentsynpunkt. Det märks inte minst på antal besök på sidan. I snitt gjordes ca 80 000 besök på sidan varje månad under 2014. Extra roligt är att sidan har besökare från mer än 70 länder. Flest besök (utanför Sverige) gjordes från USA och Norge. Supporten sköts av Timecut. Hemsida/Intranät SBF:s Konsumenttelefon Kansliet tar emot ca 100 samtal i veckan gällande frågor om begravningar och juridik; de flesta frågor handlar om tvister mellan anhöriga. Många samtal handlar också om tillrättaläggande av vad en begravningsbyrås uppdrag innebär, samt reda ut varför bouppteckningen tar tid. I dessa lägen har vi ofta möjlighet att hänvisa till de auktoriserade begravningsbyråerna på den ort det gäller. Steg 1 Bouppteckning Grundläggande allmän orientering i arvsfrågor, testamenten och bouppteckning (även lämplig för begravningsrådgivare/säljare av bouppteckningen). 25 26 februari Södertälje 14 15 oktober Södertälje Kurslärare: Carl Gustav Crona, Gävle 6 Familjejuridikutbildningar och Daniel Timén, Södertälje Steg 2 Bouppteckning i praktiken Fördjupning i bouppteckningsproblematiken, skatter, avstående av arv, dispositionsrätter, samboförhållande, allmänna arvsfonden. Utbildningen avslutas med kunskapstest som görs på distans efter utbildningen. 11 13 november Södertälje Kurslärare: Carl Gustav Crona, Gävle och Åsa Nordlund, Uddevalla Steg 3 Universitetsutbildning Universitetsutbildning i grundläggande juridik med familjerättslig inriktning. Utbildningen behandlar avsnitt inom civilrätten, förmögenhets rätten, fastighetsrätten och familje rätten. Utbildningen hålles i samarbete med Örebro Universitet och är på halvfart. Utbildningen ger 15 högskole poäng (3 dagar vid två tillfällen och ett tillfälle med 2 dagar). Alla som genomgår utbildningen och blir godkända får 15 hp. oavsett om man har tidigare behörighet eller inte. Genomföres 2015 Kurlärare: Tobias Peedu, advokat, Stockholm Steg 4 Boutredning, skiften, företag Komplicerade bouppteckningar, näringsverksamhet, arvskiften, förvaltning och redovisning av dödsbo. 3 6 februari Stockholm/Saltsjö Boo Kurslärare: Carl Gustav Crona, Gävle och Åsa Nordlund, Uddevalla Steg 5 Vardagens juridik Familjerätt i livstid. Utbildningen sker i seminarieform och omfattar all form av familjerätt som testamenten, äktenskapsförord, gåvor, bodelning under äktenskap och vid äktenskapsskillnad samt vid dödsfall, fastighetsöverlåtelser och beskattning. Seminariet består av både teori och praktiska arbetsuppgifter. Egen bärbar dator skall medtagas. Genomföres 2015 Kurslärare: Ej fastställt Boutredningsseminarium Seminariet omfattar praktiskt arbete med bouppteckningar, förvaltning och arvskiften i bouppteckningsprogram samt wordmallar och tips om arbetssätt och hjälpmedel samt försäkringskunskap. Möjlighet att innan seminariet skicka in olika frågeställningar som man kan diskutera om. Seminariet består av både teori och praktiska arbetsuppgifter i medhavda datorer 20 27 september Mallorca Kurslärare: : Carl Gustav Crona Gävle, Åsa Nordlund Uddevalla och Ulf Lernéus SBF Fortbildning För godkänd bouppteckningsförrättare För dig som är godkänd bouppteckningsförrättare har vi i år tagit fram en fortbildning som fokuserar på ämnen som rör ert arbetsområde, dvs bouppteckning. Kom gärna med önskemål om vad fortbildningen skall innehålla och vilka frågor ni vill ha belysta. 18 19 november Södertälje Kurslärare: Tobias Peedu Fortbildning Auktoriserade Boutredare och Godkänd boutredare Fortbildningen för godkända och auktoriserade boutredare fördjupar sig i all form av familje- och arvsrätt. Vi tar upp frågor som känns angelägna och vi tar tacksamt emot förslag på innehåll och frågor ni vill ha belysta och diskuterade. 2 3 december Södertälje Kurslärare: Tobias Peedu Godkänd bouppteckningsförrättare Fr. o. m 1/1 2013 är detta det lägsta utbildningskravet för att få upprätta en bouppteckning på en auktoriserad begravningsbyrå. Alternativt en samarbetspartner som uppfyller kraven. Steg 1 Bouppteckning, Grundläggande Steg 2 Bouppteckning i praktiken med kunskapstest som görs på distans efter utbildningen. Samt upprättande och genomförande av minst 10 bouppteckningar. Fortbildning minst vart femte år Godkänd boutredare Kursen var informationstät, intensiv och väldigt lärorik. Det var också bra möten att träffa andra som är på väg mot samma mål. Sofia Hägg CA Roséns Begravningsbyrå, Linköping om Steg 2 Bouppteckning i praktiken SBF UTBILDNING På årsmötet 2011 beslutades att fr. o. m. 1/1 2012 införa ett mellansteg i familjejuridiken. Detta för att det kan ta lång tid innan man kan blir klar med sin utbildning att bli auktoriserad boutredare. Steg 1 Bouppteckning, grundläggande Steg 2 Bouppteckning i praktiken med kunskapstest som görs på distans efter utbildningen. Steg 3 Universitetsutbildning 15 hp (tidigare steg 2) (15 hp är en ny EU norm) Steg 4 Boutredning, skiften, företag Samt upprättande och genomförande av minst 50 bouppteckningar. Fortbildning minst vart femte år Auktoriserad boutredare Program 2014 Steg 1 Bouppteckning, grundläggande Steg 2 Bouppteckning i praktiken (tidigare steg 3) med kunskapstest som görs på distans efter utbildningen Steg 3 Universitetsutbildning 15 hp (tidigare steg 2) (15 hp är en ny EU norm) Steg 4 Boutredning, skiften, företag Steg 5 Vardagens juridik Samt upprättande och genomförande av minst 50 bouppteckningar. Fortbildning minst vart femte år Det är att rekommendera att man genomgår kurs erna i nummerordning. För att erhålla din titel ansöker du skriftligt till SBF:s kansli där styrelsen kommer att behandla din ansökan. Auktorisationsmärket för Auktoriserad Boutredare får endast användas av de som av Förbundsstyrelsen blivit godkända. 7 Reklamationsnämnden Nämnden har sammanträtt 2 gånger under året och behandlade 8 ärenden och det är precis som tidigare år, övervägande juridiska ärenden som behandlas. De sammanfattas alltid anonymt i tidningen Memento. Flera av ärendena handlar om att konsumenten vill ha ersättning för sveda och värk, psykiskt lidande m.m. Ersättning för detta utgår ideellt skadestånd och kan ej hanteras av nämnden. Många av reklamationsärendena kan vi vara behjälpliga med att reda ut på telefon med byrån eller ibland bara ett klargörande till kunden av vad uppdraget innebär. Många ärenden handlar i grunden om stor oenighet inom familjen. SBF:s hemsida är under ständig förbättring, den är välbesökt och får positiva omdömen. Tidningen Memento Utbildningsverksamheten Intranätet har används som ett arbetsredskap i vardagen med en ständig förbättringspotential. Idag är det nästan 800 användare registrerade. Ägarnätet och Juridiknätet uppdateras kontinuerligt. Ipad-projektet Projektet har rönt stor uppskattning då det har känts professionellt att kunna visa upp allt vårt material för kunden på detta sätt. Appen har dessutom gjort att många byråer har skaffat en skärm i besöksrummet. Idag är det över 130 st byråer som använder sig av Ipad, med över 150 användare. Vårt mål är att göra den så lokal som möjligt och arbetet fortskrider hela tiden. Hänt i månaden Hänt i månaden är ett månadsblad som sänds ut till byråerna, med uppehåll under sommarmånaderna. Här kan vi ge information om vad som sker inom förbundet men även inom branschen i en lättsam form. Medlemmar, samarbetspartners eller andra som har något av intresse för läsarna kan också nyttja denna kanal. Bladet skickas ut med post och läggs även ut på intranätet. 6 Media En god relation med massmedia är viktig för alla företag och organisationer. Under det gångna året har vi haft en bra publicitet och pressen vänder sig för det mesta till SBF när det gäller frågor som rör begravningsbranschen. Vi har medverkat i både press och Sveriges radio och television vid ett flertal tillfällen. Det största genomslaget hade nog Konsumentprogrammet PLUS som tog upp priset på dödsannonser. Nordiskt Forum Nordiskt Forum genomfördes i år i Stockholm då Sverige stod som värdland. Representerade Sverige gjorde Anette Petterson, Gillis Edman och Ulf Lernéus. EFFS I oktober medverkade förbundsdirektör Ulf Lernéus vid EFFS (European Federation of Funeral services) styrelsemöte och representantskap i Wien. Tidningen har utkommit med fyra nummer under året. Tidningens redaktör heter Anna Fredriksson. Vi kan konstatera att tidningens layout har varit mycket uppskattad, artiklarna har varit intressanta och det har varit mycket god respons på Vad betyder orden och Vem är vem i kyrkan. Även Frågor & svar är uppskattat, dessa frågor får vi för det mesta genom SBF:s konsumenttelefon. Intresset för annonserna i tidningen kvarstår under 2014; det känns roligt att trenden fortsätter. Vi får dessutom väldigt sällan tidningar i retur nu för tiden, alla är måna om att adressändra så att tidningen kommer fram. nedstängning av sociala medier Hur avslutar man sociala medier?. ZYCIOWE ARCHIWUM bu yaşam arşivi bana aittir: adı soyadı kimlik no Nytt och omarbetat material Två nya broschyrer har tagits fram gällande försäkringsinventering samt nedstängning av sociala medier. Följande broschyrer är omarbetade: Memento Begravningsförsäkring, Begravningen Ett minne för livet, Juridik vid dödsfall, Vardagsjuridik, Livsarkivet samt Vägledning-Livsarkivet. Under 2014 genomfördes utbildningar under 19 tillfällen, exklusive webbinarieutbildningarna i det nya dokumentbevakningssystemet som drygt 250 personer hann ta del av under hösten. Under året har två nya kurser startat IT på byrån och hur vi kommunicerar och Ett varmare mottagande, dessa har båda tagits väl emot. Utöver dessa ordinarie kurser har det också anordnats distriktsutbildningar. Alla utbildningar har fått väldigt positiva omdömen och under 2014 tillsattes en grupp för att ytterligare se över utbildningarna i familjejuridik. Alla i arbetsgruppen är dagligen verksamma inom det juridiska området. Målet är att bibehålla och om möjligt höja nivån på utbildningen samt att erbjuda alla utbildningsstegen varje år. Nya krav ställs på juristerna då bl.a. familjebilderna ändras och nya internationella regler införs. Kursen Yrke begravningsentreprenör, en auktorisationskurs, är en kurs som har ett börkrav per var 5:e anställd. Ett bör-krav är en förberedelse på att kravet kan bli ett skallkrav och detta kan komma att bli aktuellt redan under 2016. 7

Kongressen i Tällberg 2014 8 9

Samarbetspartners/Avtal 2014 Organisation Active Air Cargo AB In- och utrikes flygtransporter av kistor och urnor. Adstate Erbjuder annonsgenerator för digital förmedling av dödsoch tack annonser. Advokatfirman Nova Vår kontaktperson Tobias Peedu, Förbunds och bolagsjurist som även kan ta på sig större bouppteckningar eller arvsskiften. Tobias Peedu är också en av våra kurslärare inom familjerätten. ABA Aktiv Byråservice AB Omfattar rådgivning som rör: köp och försäljning av begravningsbyråer, generationsskiftesplanering i skatteoch affärsjuridik samt ekonomi och finansiering. AFA SBF har ett samarbete med Sveriges största arbetsmarknadsförsäkringsbolag, AFA, vilka administrerar avtalsförsäkringar. Samarbetet innebär bl.a. att AFA finns med på våra försäkringsutbildningar och att vi har en egen kontaktperson. Art on glas Tillverkar personliga och individuella gravstenar i glas. Autobar (namnbyte under 2014 till Pelican Rouge) Genom ett samarbetsavtal har vi möjligt att hyra kaffemaskiner i olika storlekar till ett bra pris. Begravningstjänst AB i Stockholm Biltransporter till Bosnien. Bergquists Advokatbyrå Ulf Bergquist arbetar med internationell bodelnings- och arvsrätt. Tar även på sig uppdrag som boutredningsman i dödsbon av internationell karaktär. BitNet BitNet är ett företag ägt av SBF anslutna begravningsbyråer som har utvecklat ett webbaserat dataprogram för begravningsbyråbranschen. BOKA Kostnadsfri bokning av hotellrum, kurs- och konferenslokaler i Sverige. Bukowskis Samarbetsavtal att Bukowskis gör till SBF medlemsbyråer och dess kunder kostnadsfri värdering samt och rådgivning inom ämnesområdena konst och antikviteter. ComUnit Byrå kopplar upp sig till Begravningsbyråernas Jour som svarar med byråns namn samt tar emot och vidarebefordrar meddelande när byrån har stängt. Choice Hotels För att hålla ned kostnaderna vid t ex kursverksamheten har vi avtal med i första hand Park Hotel i Södertälje, men även i övriga landet. Avtalet ger även möjlighet till privata rabatter. Dia Direkt Möjlighet att ge gamla bilder (fotografier) ett nytt liv genom digitalisering för införande på exempelvis www.minnesrummet.se. Dandy Wear I ett samarbete har vi tillsammans öppnat en webbutik med kläder via vår egen shop. Här finns det mesta som en begravningsentreprenör behöver. Ditec Sveriges största bilvårdskedja som finns på fler än 100 platser i landet som erbjuder alla tjänster inom bilvård. Draftit Via ett samarbete kan medlemmarna vända sig till SBF för hjälp med arbetsrättsliga frågor. DS Reda/Resolutor Tillhandahåller ett speciellt utvecklat dataprogram som endast säljs till SBF-byråer. Edison Reklambyrå Är vår reklambyrå vad det gäller samtliga våra trycksaker i form av broschyrer m.m. Edurus Samarbetsavtal gällande nya gravstenar och inskriptioner. Efterhjälpen Hjälper till med försäkringsinventering både vid dödsfall och i livstiden genom att med automatik skanna av den svenska livförsäkringsmarknaden. Hjälper även till att släcka ned sociala medier både vid dödsfall och i livstiden. Eniro Sverige AB Bonusavtal för centrala mediaköp. Eulogica Erbjuder programvara för det administrativa arbetet på begravningsbyrån. EWE.transporter i Falköping Biltransporter inom och utom Norden. Firma Dekoratören Eva Myhr bistår våra byråer med professionella fönsterskyltningar. Genom henne kan manockså få hjälp med inredning av sin byrå i samband med ombyggnation eller 10 då man vill byta ut möbler och textilier på sin byrå. FONDA PC-baserat administrativt system för hantering av minnesfonder, utvecklat av VIMA group AB, ägt och tillhandhållet av Sveriges Begravningsbyråers Förbund (SBF). Erbjuder komplett kassasystem som är anpassat till den nya Kassalagen. Focus Neon Stockholm Gör utomhusskyltarna med SBF-loggan samt utbytningsskivor i befintliga skyltar. Fredahl AB Fredahl AB är en av landets äldsta och största tillverkare av produkter för begravningsbranschen. Vid fabriken i Åsarp tillverkas kistor, svepningar och askurnor av trä. GRF GRF Gravvårdar AB är Sveriges ledande tillverkare och leverantör av gravstenar. Företaget utför även komplettering och renovering av befintliga gravstenar. Götmars Juridik Telefonsupport i bouppteckningsfrågor samt övrig juridik på Familjerättens område. Halldén AB Graverar kist- och urnplåtar enligt avtal med SBF. Hitta.se Samarbetsavtal gällande för samtliga byråer inom SBF. Ignis Funébris Försäkringsförening Tillsammans med Ignis-Funébris försäkringsförening har vi Memento Begravningsförsäkring. inmemory Minnesalbum, programblad och tackkort. InfoTorgAB (Bisnode) SBF har ett samarbete med InfoTorg vad det gäller online tjänster i form av tillgång till Rättsbanken som innehåller juridisk information såsom författningssamlingar, propositioner, myndighetspraxis, rättsfall, nyheter, litteratur m.m. Dessutom tillgång till person och företagsinformation. Ett värdefullt verktyg i vardagen. Interflora Tillsamman smed Interflora har SBF tagit fram en Blomsterpärm och en liten kundbroschyr Blommor vid sorg och begravning att lägga i kundmappen. I samarbetet ingår också kursverksamhet. JetPak AB För kist- och urntransporter inrikes. Koneo Partner vad det gäller inköp av kopiatorer, skrivare, datorer samt IT support. Kvarndammen Hjälper till med försäljningar av bilar, båtar och maskiner då vi har förvaltning eller någon kund önskar hjälp. Lenanders Tryckeri som trycker och sätter bl.a. tidningen Memento. Linnerbäck Media Marie Linnerbäcks specialitet är att vara behjälplig vid sökmediaplanering, t. ex. via Eniro och Google. Löbe Granit AB Löbe Granit är en av Sveriges ledande tillverkare och leverantör av gravstenar. Företaget utför även komplettering och renovering av befintliga gravstenar. MeltwaterNews Pressbevakning på Internet som bland annat förser intranätet med nyheter. Minnestryck Minnesalbum. Millenium Design AB Hjälper våra byråer med tips och råd gällande inredning och skyltfönster. Mäklarringen Samarbetspartner vad det gäller försäljning av fastigheter och bostadsrätter. Never ending story SBF har ett samarbete med ett nätverk av kvinnliga entreprenörer i livsstilsföretaget Never ending story. Never ending story är mycket vår nyckel till PR och besitter ett stort nätverk gällande kontakter med media. Produkter som är framtagna tillsammans är bl.a. kista Angelbox och urnan Angeldust samt gravsten Angelheart som säljs exklusivt endast för SBF byråer. Neopost Ramavtal gällande frankeringsmaskiner. Nilsson special Vehicles Nya och begagnade begravningsbilar. Nilssons Trämanufakatur Säljer och tillverkar kistor och urnor. Norstedts Juridik Norstedts Juridik AB är störst i Sverige på Juridisk information. De bearbetar och säljer juridisk information i tryckt, elektronisk och digital form. OKQ8 Bra rabatt både på bränsle och andra biltillbehörsprodukter erbjuds våra medlemmar. OTW Vår samarbetspartner med formsättning och layout av tidningen Memento. Posten För urnor finns avtal för transport och logistiktjänster. Rydéns Är en av Sveriges ledande träindustrier inom begravningsbranschen. Vid fabrikerna i Nybro och Malå tillverkas kistor, svepningar och askurnor av trä. Ryska Riksförbundet Samarbetsavtal skrevs under 2014 som innebär att vara behjälpliga i samband med dödsfall. SalusAnsvar Tillhandahåller genom vår försäkringsmäklare grupplivsolycksfalls- och sjukförsäkringar till låg kostnad. Genom försäkringsmäklare på Säkra även bilförsäkringar. SIOS Samarbetsorgan för etniska organisationer i Sverige SIOS innehåller 20 st. Riksförbund och där vi samarbetar bl.a kring Dödsfall i ett mångkulturellt samhälle. SPF Sveriges Pensionärsförbund Samarbetsavtal när det gäller bl.a dokumentbevakning. S:t Lukas Samtalsjour Alla på byrån kan, om behov skulle uppstå, i avskildhet samtala med en erfaren legitimerad psykoterapeut inom S:t Lukas. Söderberg & Partner Vår försäkringsmäklare när det gäller våra personförsäkringar såsom vårt gruppliv. Svea Ekonomi Inkasso Hjälper våra medlemmar att inkassera kundfordringar. Svensk Fastighetsförmedling Samarbetspartner vad det gäller försäljning av fastigheter och bostadsrätter. Svenska Shell SBF har avtal med Svenska Shell som för närvarande ger medlemmarna en mycket bra rabatt på drivmedel, SBF har 2 öre per såld liter bensin. Swedbank, Jurist- och Fastighetsbyrå Samarbetspartner vad det gäller juridiska tjänster och försäljning av fastigheter och bostadsrätter samt banktjänster. Synsam Drift AB Avtal gällande bildskärmsglasögon för anställda. SÄKRA Vår försäkringsmäklare när det gäller företags- och ansvarsförsäkringar samt bilförsäkringar. Timecut AB TimeCut AB har utvecklat en plattform för dödsannonser på Internet, där byrån kan utforma hela annonsen exakt såsom den skall se ut i tidningen. Vidarebefordrar även annonser till Familjesidan.se. Trust Forwarding/SAS In- och utrikes flygtransporter av kistor och urnor. Turkiska Riksförbundet Samarbetsavtal skrevs under 2014 som innebär att vara behjälpliga i samband med dödsfall. Vingresor Mångårigt samarbete vid planering och genomförande av utlandsresor i kurssammanhang. Volvo Exklusivt ramavtal för köp av Volvo personbilar. Walter Borg Jakt & Fritid Av länsstyrelsen utsedd värderingsman gällande värdering och försäljning av vapen. Wilsons Tryckeri Leverantör av bland annat sorgtryck samt övrigt tryckt kontorsmaterial till våra medlemmar. SBF har provision på allt som trycks. WinArv Har arbetat fram ett program för dem som arbetar med bouppteckningar, boutredningsärenden, arvsskiften m.m. WriteNow.se Tal- och textstöd via nätet, borgerliga begravningstal, kondoleansbrev, hyllningstal, tackkort, inbjudningskort och mycket mer. WX 3 Samarbetspartner som levererar effektiva och moderna IP-telefonisystem Ålands Ömsesidiga Försäkringsbolag Tillhandahåller företags- och ansvarsförsäkringar till en mycket låg kostnad då upphandlingen sker centralt. SBF:s och Memento Service AB:s styrelse 2014 Gillis Edman, Göteborg Ordförande (t.o.m. 7/10/14) Hans Ringshamre, Söderhamn 1:e vice ordförande (tf. ordf. fr.o.m. 7/10/14 Mårten Axelsson, Skärplinge 2:e vice ordförande Ove Branell, Vara Ledamot Charlotte Lundgren, Umeå Ledamot Per Lundgren, Västerås Ledamot Peter Munkert, Stockholm Ledamot Anders Sjöstedt, Årjäng Ledamot Torgny Bardh, Ljungby Ledamot Elisabeth Persson, Landskrona Maria Arnesson, Mora Utskott, nämnder och råd 2014/2015 Auktorisations- och medlemskommittén Per Lundgren, Västerås * Peter Munkert, Stockholm * Daniel Hultner, Hässleholm Maria Arnesson, Mora Eilert Ahlstrand, Lidköping Eva Eriksson ** Ulf Lernéus ** Ulrika Lindström Wagenius, sekreterare ** Auktorisationsnämnden Jan Sundgren, f.d. ekonomichef Barbro Åslund, kommunal boutredningssekreterare Stig Alexandersson, jur.lic. Eva Eriksson ** Ulrika Lindström Wagenius ** Ulf Lernéus ** EFFS Ulf Lernéus ** Etiska Rådet Gunilla Silfverberg, Ersta sjukhus Jan-Olof Aggedahl, Svenska Kyrkan Mats Larsson, Stockholms Kyrkogårdsförvaltning Bengt Gustavsson, Köping Ulf Lernéus ** Marknads- och kommunikationsutskottet Hans Ringshamre, Söderhamn * Edward Götmar, Örebro Håkan Andersson, Kungälv Mårten Lagergren, Östersund Anna Axelsson, Svenljunga Ulf Lernéus ** Roger Elverskog ** Charlotta Lindgren Östlund** Kanslipersonal Medlemsutskottet Verkställande utskottet Ulrika Lindström Wagenius, sekreterare** Mångkulturella utskottet Elisabeth Persson, Landskrona * Birger Signäs, Limhamn Anette Petterson, Stockholm Charlotte Lundgren, Umeå * Ulf Lernéus ** Charlotta Lindgren Östlund ** Bijan Shafiei *** Nordiskt Forum Gillis Edman, Göteborg * Ulf Lernéus ** Anette Petterson, Stockholm Redaktionsrådet för Memento Anna Fredriksson, redaktör Johan Askegård (OTW) Charlotta Lindgren Östlund ** Eva Eriksson ** Kerstin Rickenberg ** Ulrika Lindström Wagenius ** Ulf Lernéus ** Reklamationsnämnden Ordförande Jan Lindström, advokat Karin Skugge, advokat Torgny Götmar, jurist och begravningsentreprenör Ulf Larsson, begravningsentreprenör Sonja Åneman, SPF Anette Bredberg, konsumentvägledare och jurist Ulf Högblad, suppleant och begravningsentreprenör Charlotte Lundgren, suppleant och begravningsentreprenör Ulf Lernéus, föredragande** Ulrika Lindström Wagenius, sekreterare ** * Förbundsstyrelseledamot ** SBF *** Extern adjungerad Ulf Lernéus Förbundsdirektör Kerstin Rickenberg Sekreterare (slutade 30/4/14) Ulrika Lindström Wagenius Sekreterare (började 13/1/14) Charlotta Lindgren Östlund Förbundskonsulent Eva Eriksson Förbundskonsulent Tommy Westerlund Ekonomiansvarig (slutade 30/11/14) Roger Stålnacke Ekonomiansvarig (konsult) Gunilla Anehög Administratör Karin Sidén Aternum Begravningsbyrå Roger Elverskog IT-konsult Mikael Räty IT-ansvarig (sjukskriven) Utbildningsutskottet Marcus Götmar, Örebro Josephine Westergren, Norrköping Torgny Bardh, Ljungby * Anders Sjöstedt, Årjäng * Ulf Lernéus ** Eva Eriksson ** Ulrika Lindström Wagenius, sekreterare ** 11

Distriktsstyrelser Budget Stockholm Anette Petterson, Stockholm Hans Melander, Stockholm Christer Hallsenius, Uppsala Linus Arnstberg, Stockholm Göran Hallsenius, Stockholm Spanne Lekman, Stockholm Cecilia Meyer, Stockholm Mellansvenska Oscar Cederberg, Motala Carina Karlsson, Mjölby Josephine Westergren, Norrköping Kerstin Steihed Roger Karlsson, Motala Roger Hansson, Nyköping Evelina Hedman, Trosa Östra Peter Johnson, Värnamo Magnus Hultman, Hultsfred Fredrik Josefsson, Sävsjö Berth Yngvesson, Mörbylånga Katarina Gasslander, Åseda Cecilia Bard, Ljungby Tomas Söderström, Alvesta Lars Johansson, Växjö Magnus Lindh, Tranås Södra Magnus Bondesson, Landskrona Daniel Hultner, Hässleholm Mikael Karlsson, Eslöv Håkan Nilsson, Båstad Leif Ekvall, Trelleborg Camilla Becker-Jeppsson, Höör Tommy Hultgren, Karlskrona Västra Håkan Andersson, Kungälv Anders Olsson, Trollhättan Eilert Ahlstrand, Lidköping Alexandra Färnestav, Skövde Erik Andersson, Skene Anna Lénberg, Borås Magnus Johansson, Varberg Ordförande Ordförande Ordförande Ordförande Ordförande Ann Görling, Avesta Vidar Salomonsson, Idre-Särna Södra Norrland Stefan Wikman, Örnsköldsvik Ordförande Anna-Lena Lidén, Järpen Daniel Edberg, Söderhamn Mikael Skoglund, Hudiksvall Mårten Lagergren, Östersund Caroline Johnsrud, Svenstavik Maria Jonäll-Fahlström, Bollnäs Norra Norrland Annika Hedman, Umeå Marie Ruumensaari, Boden Kenneth Texwall, Piteå Marie Pålsson, Älvsbyn Mårten Rodmark, Umeå Helén Lindkvist, Robertsfors Aron Forssell, Skellefteå Ordförande Distriktens sammansättning och medlemsantal Förbundets verksamhet är uppdelad på nio geografiska distrikt: Stockholm/62 Stockholms län, Uppsala län, samt en byrå i Tierps kommun och utom Älvkarleby och Enköpings kommuner Mellansvenska/51 Örebro län, Östergötlands län, Södermanlands län, Västmanlands län, Enköpings kommun i Uppsala län samt Smedjebacken och Grängesberg i Dalarnas län Östra/61 Jönköpings län, Kronobergs län, Kalmar län, Hylte kommun i Hallands län samt Gotlands län Södra/58 Blekinge län, Skåne län, Halmstad och Laholms kommuner i Hallands län Västra/72 Västra Götalands län (utom Bengtsfors, Dals Ed, Åmål och Melleruds kommuner) samt i Hallands län Kungsbacka, Varberg och Falkenbergs kommuner Värmland-Dal/22 Värmlands län, Bengtsfors, Åmål, Mellerud, Dals Ed och Färgelanda kommuner i Västra Götalands län Budget SBF År 2008 År 2009 År 2010 År 2011 År 2012 År 2013 År 2013 År 2014 År 2015 Utfall Budgetförslag Budgetförslag Försäljning Förmedlade försäkringar - Medlemsavgifter 100 000 106 000 106 000 115 000 112 000 115 000 119 800 122 000 120 800 Övrigt - - - 4 323 Summa intäkter 100 000 106 000 106 000 115 000 112 000 115 000 124 123 122 000 120 800 Kostnader Inköp försäkringar - - Kanslikostnader - - Bärarförsäkring SBF -9 000-9 000-9 000-12 000-9 000-12 000-12 000-12 000-12 000 Medlemsavgifter och övrigt -7 000-18 000-45 000-15 000-28 000-20 000-20 000-20 000-15 000 Revisionsarvode -10 000-15 000-20 000-20 000-20 000-18 000-24 850-20 000-20 000 Finansiella intäkter 60 000 17 000 6 000 79 000 15 000 50 000 53 808 40 000 40 000 Finansiella kostnader -3 000-3 000-3 000-2 000-2 000-3 000-2 416-3 000-3 000 Summa kostnader 31 000-28 000-71 000 30 000-44 000-3 000-5 458-15 000-10 000 RESULTAT 131 000 78 000 35 000 145 000 68 000 112 000 118 665 107 000 110 800 Budget Memento Service AB År 2008 År 2009 År 2010 År 2011 År 2012 År 2013 År 2013 År 2014 År 2015 Försäljning Marknadsföringsintäkter 4 100 000 4 530 000 4 450 000 4 150 000 4 300 000 4 400 000 4 607 000 4 600 000 0 Extra marknadsföringsstöd - 2 040 000 1 900 000 1 425 000 1 900 000 1 940 000 1 950 000 2 000 000 1 960 000 Gula Sidorna, InfoTorg, hitta.se 1 900 000 1 800 000 1 600 000 1 500 000 1 100 000 1 300 000 3 109 000 2 500 000 2 070 000 Försäljning av varor och tjänster 2 338 000 1 864 500 2 200 000 2 641 000 2 600 000 2 600 000 2 700 000 2 600 000 2 063 000 Serviceavgifter och auktorisationskontroll 2 450 000 2 450 000 2 400 000 2 300 000 2 300 000 2 400 000 2 360 000 2 400 000 7 390 000 Mementotidningen 1 050 000 1 250 000 1 200 000 1 118 000 1 250 000 1 250 000 1 293 000 1 250 000 1 450 000 Föremedlade försäkringar 920 000 840 000 900 000 1 110 000 1 100 000 900 000 1 180 000 1 000 000 766 000 Administrationsintäkter SBF - - - - Familjesidan 420 000 675 000 780 000 1 000 000 1 080 000 1 250 000 1 320 000 1 400 000 1 500 000 Kurser, årsmöten, övrigt 2 870 000 2 870 000 2 900 000 2 960 000 3 800 000 3 500 000 3 442 000 3 600 000 3 370 000 Summa intäkter 16 048 000 18 319 500 18 330 000 18 204 000 19 430 000 19 540 000 21 961 000 21 350 000 20 569 000 Material och varor Marknadsföringskostnad -1 126 373-1 700 000-1 650 000-1 425 000-1 425 000-1 425 000-1 425 000-1 260 000-3 528 000 Utökad marknadsföringssatning - -2 040 000-1 900 000-1 425 000-1 900 000-1 940 000-2 100 000-2 000 000 Gula Sidorna och hitta.se -1 849 800-1 800 000-1 600 000-1 500 000-1 100 000-1 200 000-3 432 000-2 500 000-2 093 000 Inköp varor och tjänster -1 461 500-1 045 800-1 200 000-1 554 500-1 600 000-1 600 000-2 100 000-1 600 000-1 238 000 Auktorisationskontroll -200 000-200 000-100 000-50 000-40 000-40 000 - -40 000-40 000 Mementotidningen -800 000-850 000-950 000-1 080 000-1 150 000-1 150 000-868 000-1 150 000-1 210 000 Kostnader försäkringsförmedling -790 000-620 000-750 000-892 000-1 000 000-800 000-1 022 000-800 000-700 000 Kurser, årsmöten, övrigt -2 480 000-2 580 000-2 585 000-2 470 000-3 200 000-3 200 000-2 362 000-3 100 000-2 910 000 Summa material och varor -8 707 673-10 835 800-10 735 000-10 396 500-11 415 000-11 355 000-13 309 000-12 450 000-11 719 000 Bruttovinst 7 340 327 7 483 700 7 595 000 7 807 500 8 015 000 8 185 000 8 652 000 8 900 000 8 850 000 Övriga kostnader Personalkostnader -4 622 400-4 650 000-4 700 000-4 737 000-4 700 000-4 700 000-4 704 000-4 700 000-4 400 000 Kostnader nämnder och förtroendevalda -515 000-640 000-600 000-574 000-800 000-700 000-1 037 000-1 000 000-771 000 Lokalkostnader -720 000-750 000-820 000-860 000-900 000-850 000-864 000-870 000-856 000 Värmland-Dal Anders Sjöstedt, Årjäng Ove Eriksson, Hagfors Patrik Ernstsson, Ed Micael Stenkvist, Karlstad Zara Karvala, Sunne Dalarna Siv Holm, Orsa Maria Arnesson, Mora Maria Gardstrand, Falun Peter Lundkvist, Borlänge Erik Eriksson, Malung 12 Ordförande Ordförande Dalarna/18 Dalarnas län utom Smedjebacken och Grängesberg Södra Norrland/51 Jämtlands län, Västernorrlands län, Gävleborgs län, Älvkarleby samt två byråer i Tierps kommun Norra Norrland/29 Norrbottens län, Västerbottens län Totalt antal medlemmar årsskiftet 2014/2015 423 Associerade medlemmar inkl. hedersledamöter 79 Kontorskostnader -225 000-233 000-250 000-351 000-325 000-310 000-292 000-290 000-385 000 Konsulttjänster -80 000-80 000-100 000-66 000-300 000-700 000-2 300 000-1 300 000-1 432 000 Telefon och porto -240 000-245 000-240 000-270 000-200 000-200 000-199 000-200 000-250 000 Resor och representation -221 000-163 000-125 000-188 000-140 000-140 000-39 000-100 000-160 000 Försäkringar, revision, övrigt -71 000-81 700-120 000-127 500-130 000-130 000-130 000-130 000-200 000 Avskrivningar -217 320-195 200-165 000-228 000-145 000-130 000-116 000-120 000-186 000 Finansiella intäkter 40 000 100 000 50 000 50 000 60 000 90 000 21 000 90 000 75 000 Finansiella kostnader -39 000-55 000-50 000-27 000-30 000-30 000 - -30 000-30 000 Summa övriga kostnader -6 910 720-6 992 900-7 120 000-7 378 500-7 610 000-7 800 000-9 660 000-8 650 000-8 595 000 RESULTAT 429 607 490 800 475 000 429 000 405 000 385 000-1 008 000 250 000 255 000 13

Sida 1 av 8

Sida 2 av 8 Sida 3 av 8

Sida 4 av 8 Sida 5 av 8

Sida 6 av 8 Sida 7 av 8

Sida 8 av 8 Sida 1 av 2

Sida 2 av 2

Sida 1 av 10

Sida 2 av 10 Sida 3 av 10

Sida 4 av 10 Sida 5 av 10

Sida 6 av 10 Sida 7 av 10

Sida 8 av 10 Sida 9 av 10

Sida 10 av 10

Sida 1 av 2 Sida 2 av 2