Innehåll. Promemorians huvudsakliga innehåll... 7

Innehåll Promemorians huvudsakliga innehåll... 7 1 Promemorians lagförslag... 9 1.1 Förslag till lag om ändring i konsumentköplagen (1990:932)... 9 1.2 Förslag till lag om ändring i lagen (1991:351) om handelsagentur... 12 1.3 Förslag till lag om ändring i lagen (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden... 14 1.4 Förslag till lag om ändring i distans- och hemförsäljningslagen (2005:59)... 16 1.5 Förslag till lag om ändring i lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden... 35 1.6 Förslag till lag om ändring i marknadsföringslagen (2008:486)... 37 1.7 Förslag till lag om ändring i konsumentkreditlagen (2010:1846)... 41 1.8 Förslag till lag om ändring i skatteförfarandelagen (2011:1244)... 43 3

Innehåll Ds 2013:15 2 Ärendet... 45 3 Direktivet och dess genomförande... 47 4 Nya regler om distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler... 55 4.1 Tillämpningsområde... 55 4.2 Finansiella tjänster... 65 4.3 Informationsbestämmelser... 67 4.4 Konsumentens ångerrätt... 72 4.5 Näringsidkarens dröjsmål... 78 4.6 Lagval... 80 5 Information vid konsumentavtal som ingås i näringsidkarens fasta affärslokaler... 83 6 Säljarens ansvar för dröjsmål med leverans av varor och riskens övergång vid konsumentköp... 87 7 Vissa oskäliga avtalsvillkor i konsumentförhållanden... 93 8 Medel och påföljder för att säkra efterlevnaden... 101 9 Ikraftträdande och övergångsbestämmelser... 105 10 Ekonomiska och andra konsekvenser... 107 11 Författningskommentar... 111 4

Ds 2013:15 Innehåll 11.1 Förslaget till lag om ändring i konsumentköplagen (1990:932)... 111 11.2 Förslaget till lag om ändring i lagen (1991:351) om handelsagentur... 114 11.3 Förslaget till lag om ändring i lagen (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden... 115 11.4 Förslaget till lag om ändring i distans- och hemförsäljningslagen (2005:59)... 118 11.5 Förslaget till lag om ändring i lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden... 158 11.6 Förslaget till lag om ändring i marknadsföringslagen (2008:486)... 159 11.7 Förslaget till lag om ändring i konsumentkreditlagen (2010:1846)... 164 11.8 Förslaget till lag om ändring i skatteförfarandelagen (2011:1244)... 165 Bilaga 1 Direktiv... 169 Bilaga 2 Jämförelsetabell... 195 5

Promemorians huvudsakliga innehåll Allt fler människor handlar varor och tjänster från andra länder. Ofta träffas avtal på distans, framförallt via internet. I syfte att åstadkomma ett konsumentskydd som ligger på en hög nivå och bidra till att den inre marknaden fungerar tillfredsställande antogs inom EU hösten 2011 ett nytt direktiv om konsumenträttigheter. Direktivet innebär att konsumentens rättigheter inom vissa områden harmoniseras, dvs. att samma regler ska gälla i alla EU-länder. Detta gör att det blir tydligt för en konsument vad som gäller om avtal träffas med en näringsidkare i ett annat EU-land. Direktivet tar i första hand sikte på e-handel och annan distansförsäljning men också andra avtal omfattas, t.ex. sådana som träffas på offentliga platser som gator, köpcentrum och badstränder, s.k. avtal utanför fasta affärslokaler. För att genomföra direktivet föreslås i promemorian i huvudsak att alla avtal utanför fasta affärslokaler, till skillnad från vad som gäller i dag, ska omfattas av informationsskyldighet och ångerrätt. Det föreslås vidare att om konsumenten ingår avtal elektroniskt, t.ex. via näringsidkarens webbplats, ska konsumenten vara bunden av ett avtal endast om han eller hon uttryckligen påtagit sig ett betalningsansvar. Distans- och hemförsäljningslagen föreslås också byta namn till lagen om distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler. I vissa avseenden föreslås konsumentskyddet stärkas för alla konsumentavtal. Ett avtalsvillkor som innebär att konsumenten är hänvisad till ett betalnummer för telefonkontakter med näringsidkaren efter att ett avtal ingåtts, t.ex. för att reklamera en 7

Promemorians huvudsakliga innehåll Ds 2013:15 vara, ska anses oskäligt. Ett sådant avtalsvillkor ska få förbjudas av Marknadsdomstolen. Det föreslås också att ett villkor som innebär betalningsskyldighet för konsumenten för olika typer av tillägg i förhållande till näringsidkarens huvudsakliga förpliktelse ska vara ogiltigt, om det inte uttryckligen godkänts av konsumenten. Lagändringarna föreslås träda i kraft den 13 juni 2014. 8

1 Promemorians lagförslag 1.1 Förslag till lag om ändring i konsumentköplagen (1990:932) Härigenom föreskrivs 1 att 5, 12 och 13 konsumentköplagen (1990:932) ska ha följande lydelse. Nuvarande lydelse Föreslagen lydelse Om det inte följer av avtalet att varan skall avlämnas vid en bestämd tidpunkt, efter anfordran eller utan uppskov, skall den avlämnas inom skälig tid från köpet. 5 Om det inte följer av avtalet att varan ska avlämnas vid en bestämd tidpunkt eller efter anfordran, ska den avlämnas utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter det att avtalet ingicks. Har köparen inte fått kredit, är säljaren inte skyldig att lämna ut varan förrän den betalas. Köparen får hålla fast vid köpet och kräva att säljaren 12 Köparen får hålla fast vid köpet och kräva att säljaren 1 Jfr Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/83/EU av den 25 oktober 2011 om konsumenträttigheter och om ändring av rådets direktiv 93/13/EEG och Europaparlamentets och rådets direktiv 1999/44/EG och om upphävande av rådets direktiv 85/577/EEG och Europaparlamentets och rådets direktiv 97/7/EG (EUT L 304, 22.11.2011, s. 64, Celex 32011L0083). 9

Promemorians lagförslag Ds 2013:15 fullgör köpet. fullgör köpet inom en bestämd tilläggstid, som ska vara skälig. Säljaren är dock inte skyldig att fullgöra köpet, om det föreligger ett hinder som han inte kan övervinna eller om fullgörelsen skulle förutsätta uppoffringar som inte är rimliga med hänsyn till köparens intresse av att säljaren fullgör köpet. Om ett förhållande som nyss nämnts upphör inom rimlig tid, får köparen dock kräva att säljaren fullgör köpet. Köparen förlorar rätten att kräva att säljaren fullgör köpet, om han väntar orimligt länge med att framställa kravet. Köparen får häva köpet, om säljarens dröjsmål är av väsentlig betydelse för honom. Har köparen förelagt säljaren en bestämd tilläggstid för varans avlämnande och är den inte oskäligt kort, får köparen även häva köpet om varan inte avlämnas inom tilläggstiden. Medan tilläggstiden löper får köparen häva köpet endast om säljaren meddelar att han inte kommer att fullgöra köpet inom denna tid. Har köparen utan att förelägga säljaren någon tilläggstid krävt fullgörelse av köpet, får 13 Köparen får häva köpet, om säljarens dröjsmål är av väsentlig betydelse för honom eller om han före avtalets ingående för säljaren angett att avlämnande senast en viss dag är av avgörande betydelse. Detsamma gäller om säljaren förklarat att han inte avser att avlämna varan. Har köparen förelagt säljaren en bestämd tilläggstid för varans avlämnande, får köparen även häva köpet om varan inte avlämnas inom tilläggstiden. Medan tilläggstiden löper får köparen häva köpet endast om säljaren meddelar att han inte kommer att fullgöra köpet inom denna tid. 10

Ds 2013:15 Promemorians lagförslag köparen häva köpet om varan inte avlämnas inom en skälig tid efter det att kravet framställdes. Avser köpet en vara som skall tillverkas eller skaffas särskilt för köparen efter dennes anvisningar eller önskemål och kan säljaren inte utan väsentlig förlust tillgodogöra sig varan på annat sätt, får köparen häva köpet endast om syftet med köpet är väsentligen förfelat genom dröjsmålet och säljaren insåg eller borde ha insett detta. 1. Denna lag träder i kraft den 13 juni 2014. 2. Äldre föreskrifter gäller för avtal som har ingåtts före ikraftträdandet. 11

1.2 Förslag till lag om ändring i lagen (1991:351) om handelsagentur Härigenom föreskrivs att 17 och 22 lagen (1991:351) om handelsagentur ska ha följande lydelse. Nuvarande lydelse Föreslagen lydelse 17 1 Agenten får inte utan särskilt bemyndigande sluta avtal om försäljning eller köp på huvudmannens vägnar. I fråga om distansavtal och hemförsäljningsavtal finns särskilda bestämmelser i distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). I fråga om distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler finns särskilda bestämmelser i lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler. 22 2 Agenten får inte utan särskilt bemyndigande ta emot betalning för sålda varor eller efter det att ett avtal har ingåtts medge anstånd med betalningen eller nedsättning i priset eller annan ändring i avtalet. Får huvudmannen kännedom om att agenten utan bemyndigande har vidtagit en åtgärd som avses i första stycket beträffande ett avtal som kan anses ha kommit till stånd genom agentens medverkan eller som har ingåtts med en tredje man som hör till ett område eller en kundkrets som har tilldelats agenten, skall 1 Senaste lydelse 2005:64. 2 Senaste lydelse 2005:64. Får huvudmannen kännedom om att agenten utan bemyndigande har vidtagit en åtgärd som avses i första stycket beträffande ett avtal som kan anses ha kommit till stånd genom agentens medverkan eller som har ingåtts med en tredje man som hör till ett område eller en kundkrets som har tilldelats agenten, ska 12

Ds 2013:15 Promemorians lagförslag huvudmannen, om han inte vill godkänna åtgärden, meddela tredje man detta utan oskäligt uppehåll. Gör han inte det, anses han ha godkänt åtgärden. I fråga om distansavtal och hemförsäljningsavtal finns särskilda bestämmelser i distansoch hemförsäljningslagen (2005:59). huvudmannen, om han inte vill godkänna åtgärden, meddela tredje man detta utan oskäligt uppehåll. Gör han inte det, anses han ha godkänt åtgärden. I fråga om distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler finns särskilda bestämmelser i lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler. Denna lag träder i kraft den 13 juni 2014. 13

1.3 Förslag till lag om ändring i lagen (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden Härigenom föreskrivs 1 att det i lagen (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden dels att nuvarande 13 ska betecknas 14, dels att det i lagen ska införas två nya paragrafer, 3 a och 13, av följande lydelse. Nuvarande lydelse Föreslagen lydelse 3 a Vid tillämpning av 3 ska ett avtalsvillkor anses oskäligt om det innebär att näringsidkaren tar ut en större avgift av konsumenten för användning av ett visst betalningssätt än den kostnad näringsidkaren själv har till följd av att det betalningssättet används. Detsamma ska gälla ett avtalsvillkor som innebär att en konsument som ska ta kontakt med näringsidkaren med anledning av ett ingånget avtal är hänvisad till att använda ett telefonnummer som debiteras med en högre taxa än normala telefonsamtal. 1 Jfr Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/83/EU av den 25 oktober 2011 om konsumenträttigheter och om ändring av rådets direktiv 93/13/EEG och Europaparlamentets och rådets direktiv 1999/44/EG och om upphävande av rådets direktiv 85/577/EEG och Europaparlamentets och rådets direktiv 97/7/EG (EUT L 304, 22.11.2011, s. 64, Celex 32011L0083). 14

Ds 2013:15 Promemorians lagförslag 13 Ett avtalsvillkor som innebär att konsumenten ska betala mer än det avtalade priset för näringsidkarens huvudsakliga förpliktelse är ogiltigt, om konsumenten inte uttryckligen godkänt villkoret. 1. Denna lag träder i kraft den 13 juni 2014. 2. Äldre föreskrifter gäller för avtal som har ingåtts före ikraftträdandet. 15

1.4 Förslag till lag om ändring i distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) Härigenom föreskrivs 1 i fråga om distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) dels att 4 kap. och 5 kap. ska upphöra att gälla, dels att nuvarande 1 kap. 3 ska betecknas 1 kap. 4, dels att rubriken till lagen, rubrikerna till 2 och 3 kap., 1 kap. 1 och 2, 2 kap. samt 3 kap. 1 3, 7, 8, 11 och 12 ska ha följande lydelse, dels att rubriken närmast före 1 kap. 3 ska sättas närmast före 1 kap. 4, dels att det i lagen ska införas två nya paragrafer, 1 kap. 3 och 3 kap. 14 samt närmast före 1 kap. 3 och 3 kap. 14 nya rubriker av följande lydelse. Nuvarande lydelse Föreslagen lydelse Distans- och hemförsäljningslag Lag om distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler Denna lag innehåller bestämmelser om konsumentskydd vid distansavtal om varor och icke finansiella tjänster (2 kap.), distansavtal om finansiella tjänster och finansiella instrument (3 kap.) och hemför- 1 kap. 1 Denna lag innehåller bestämmelser om konsumentskydd vid distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler. I 2 kap. finns bestämmelser som gäller avtal om varor och icke finansiella tjänster m.m. medan 1 Jfr Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/83/EU av den 25 oktober 2011 om konsumenträttigheter och om ändring av rådets direktiv 93/13/EEG och Europaparlamentets och rådets direktiv 1999/44/EG och om upphävande av rådets direktiv 85/577/EEG och Europaparlamentets och rådets direktiv 97/7/EG (EUT L 304, 22.11.2011, s. 64, Celex 32011L0083). 16

Ds 2013:15 Promemorians lagförslag säljningsavtal (4 kap.). Lagen innehåller också gemensamma bestämmelser för distansavtal och hemförsäljningsavtal (1 och 5 kap.). Dessa gemensamma bestämmelser gäller för alla distansavtal och hemförsäljningsavtal som omfattas av lagen, om inte annat anges i lagen. det i 3 kap. finns bestämmelser som gäller avtal om finansiella tjänster och finansiella instrument. 2 I lagen avses med distansavtal: avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för att träffa avtal på distans och kommunikationen uteslutande sker på distans, hemförsäljningsavtal: avtal avtal utanför fasta affärslokaler: avtal som ingås som ingås vid ett hembesök eller under en av näringsidkaren då näringsidkaren och konsumenten samtidigt är fysiskt organiserad utflykt till en plats utanför dennes fasta försäljningsställe, är näringsidkarens affärslokaler närvarande på en plats som inte eller som ingås efter det att konsumenten lämnat ett anbud vid ett sådant sammanträffande, eller i näringsidkarens fasta affärslokaler eller med hjälp av något medel för distanskommunikation sedan konsumenten kontaktats på någon annan plats där denne och näringsidkaren samtidigt varit fysiskt närvarande, eller under en utflykt organiserad av näringsidkaren i syfte 17

Promemorians lagförslag Ds 2013:15 att marknadsföra och sälja varor eller tjänster till konsumenter, hembesök: ett besök i konsumentens eller någon annan konsuments bostad eller på någon annan plats där konsumenten inte endast för stunden befinner sig, konsument: en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet, näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som handlar för ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten. Behörighet för näringsidkarens ombud 3 Anlitar näringsidkaren ett ombud, ska denne alltid anses behörig att handla på näringsidkarens vägnar när det gäller att ingå distansavtal eller avtal utanför fasta affärslokaler, att utfästa förmåner som är avsedda att ingå i ett sådant avtal samt att ta emot betalning för näringsidkarens räkning. Näringsidkaren kan inte till nackdel för konsumenten inskränka denna behörighet. 18

Ds 2013:15 Promemorians lagförslag 2 kap. Avtal om varor och icke finansiella tjänster m.m. Tillämpningsområde 1 Detta kapitel gäller för avtal varigenom en näringsidkare överlåter eller upplåter lös egendom till eller utför tjänster åt en konsument. Kapitlet gäller också för avtal varigenom en näringsidkare upplåter fast egendom till en konsument. Kapitlet gäller inte avtal som 1. avser uppförande av byggnad eller annan fast anläggning på mark eller i vatten, 2. avser tillskapande, förvärv eller överlåtelse av rättigheter i fast egendom, 3. avser upplåtelse av en byggnad eller en del av en byggnad som permanent bostad, 4. ingås med hjälp av en varuautomat eller i en automatiserad affärslokal, 5. ingås med en operatör genom användning av en offentlig telefonautomat eller genom användning av en enda telefon-, internet- eller faxuppkoppling, 6. avser lotterier, 7. avser försäljning av dagligvaror som levereras till en konsuments bostad eller arbetsplats i ett distributionssystem med regelbunden utkörning, 8. omfattas av lagen (1992:1672) om paketresor eller lagen (2011:914) om konsumentskydd vid avtal om tidsdelat boende eller långfristig semesterprodukt, eller 9. avser finansiella tjänster eller överlåtelse eller emission av finansiella instrument. I fråga om avtal om transport av personer gäller endast 4 tredje stycket och 10. Kapitlet gäller inte för avtal utanför fasta affärslokaler, om det pris som konsumenten sammanlagt ska betala understiger 400 kronor. 19

Promemorians lagförslag Ds 2013:15 Information innan ett avtal ingås 2 I rimlig tid innan ett avtal ingås ska näringsidkaren ge konsumenten information om 1. sitt namn, telefonnummer och telefaxnummer samt sin gatuadress och e-postadress, och, om näringsidkaren agerar för annans räkning, dennes motsvarande uppgifter, 2. varans eller tjänstens huvudsakliga egenskaper i den omfattning som är lämplig för mediet och för varan eller tjänsten, 3. varans eller tjänstens pris inbegripet skatter och avgifter, eller, om priset inte kan anges i förväg, hur priset beräknas, 4. kostnader för leverans eller porto och andra tillkommande kostnader, 5. kostnaden för att ett medel för distanskommunikation används, om inte kostnaden är beräknad efter normaltaxa, 6. sättet för betalning, leverans eller fullgörande på annat sätt, reklamation samt datum för leverans eller fullgörande, 7. möjligheten att ångra avtalet, villkoren och tidsfristen för ångerrätten, hur ångerrätten utövas och att det finns en standardblankett för utövande av ångerrätten, 8. eventuell skyldighet att betala kostnaderna för att återsända varan och, för det fall varan till följd av sin natur är sådan att den inte kan återsändas per post, kostnaderna för återsändandet, samt om konsumenten enligt 19 är skyldig att ersätta näringsidkaren, 9. att det saknas ångerrätt, i fall som anges i 12, 10. garantier eller liknande utfästelser som gäller för en vara, 11. assistans och service som gäller efter försäljningen, 12. förekomsten av uppförandekoder och om hur konsumenten kan ta del av dem, 13. avtalets löptid och villkor för uppsägning av avtalet, 14. avtalets kortaste löptid, 15. handpenning eller andra ekonomiska garantier som konsumenten ska lämna och de villkor som gäller för detta, 16. hur digitalt innehåll fungerar och, i förekommande fall, vilka tekniska skyddsåtgärder som har använts, 20

Ds 2013:15 Promemorians lagförslag 17. vilken maskin- och programvara som krävs för att använda digitalt innehåll, och 18. vilka möjligheter som finns att få en tvist med näringsidkaren prövad utanför domstol. Om avtalet ingås vid en auktion, får informationen enligt första stycket 1 ersättas med motsvarande uppgifter om auktionsförrättaren. I fråga om avtal utanför fasta affärslokaler som avser reparationer eller underhåll som omedelbart ska utföras och där det pris som konsumenten ska betala inte överstiger 1 500 kronor, behöver näringsidkaren endast lämna information enligt första stycket 1 3, 7 och 9. 3 När informationen enligt 2 ges ska näringsidkaren ta särskild hänsyn till behoven hos underåriga och andra särskilt utsatta konsumenter. Hur information ska lämnas vid distansavtal 4 I fråga om distansavtal ska informationen enligt 2 ges klart och begripligt på ett sätt som är anpassat till det medel för distanskommunikation som används. Om avtalet ska ingås med hjälp av ett medel för distanskommunikation som gör att information endast kan ges i begränsad omfattning eller under begränsad tid, ska åtminstone information enligt 2 första stycket 1 3, 7 och 13 lämnas med hjälp av det kommunikationsmedlet. Övrig information enligt 2 första stycket får lämnas på annat lämpligt sätt. Innan ett avtal ingås elektroniskt, ska näringsidkaren tydligt uppmärksamma konsumenten på innehållet i den information som ges enligt 2 första stycket 2 4, 13 och 14. Vid telefonförsäljning ska näringsidkaren i början av samtalet informera konsumenten om sin identitet och namnet på den person som är i kontakt med konsumenten och dennes relation 21

Promemorians lagförslag Ds 2013:15 till näringsidkaren. Näringsidkaren ska då också informera om samtalets syfte. 5 När ett distansavtal har ingåtts ska näringsidkaren inom rimlig tid lämna konsumenten en bekräftelse på det ingångna avtalet. Bekräftelsen ska lämnas senast när varan levereras eller tjänsten börjar utföras. Bekräftelsen ska lämnas i en läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten och innehålla all information enligt 2 som inte dessförinnan lämnats i sådan form. Om konsumenten i enlighet med 12 första stycket 11 avstått från ångerrätt, ska det framgå av bekräftelsen. Hur information ska lämnas vid avtal utanför fasta affärslokaler 6 I fråga om avtal utanför fasta affärslokaler ska informationen enligt 2 ges klart och begripligt i en handling. Om konsumenten samtycker till det, får den ges i annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. När ett avtal har ingåtts ska näringsidkaren lämna konsumenten en kopia av ett undertecknat avtal eller en motsvarande bekräftelse på att avtalet ingåtts. Bekräftelsen ska lämnas i en handling eller, om konsumenten samtycker till det, i en annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. Har näringsidkaren endast lämnat begränsad information enligt 2 tredje stycket innan avtalet ingicks, ska bekräftelsen innehålla fullständig information enligt 2. Om konsumenten i enlighet med 12 första stycket 11 avstått från ångerrätt, ska det framgå av bekräftelsen. 22

Ds 2013:15 Promemorians lagförslag Påföljd vid utebliven information 7 Om näringsidkaren inte ger information i enlighet med 2 6 ska marknadsföringslagen (2008:486) tillämpas, med undantag av bestämmelserna i 29 36 om marknadsstörningsavgift. Sådan information ska anses vara väsentlig enligt 10 tredje stycket marknadsföringslagen. 8 Om näringsidkaren inte har lämnat information om tillkommande kostnader som anges i 2 första stycket 4, är konsumenten inte skyldig att betala sådana kostnader. Informationen som avtalsinnehåll 9 Om ett avtal ingås, ska uppgifterna i informationen enligt 2 utgöra en del av avtalet, såvida parterna inte uttryckligen kommer överens om annat. Konsumentens ansvar vid elektroniska avtal 10 Konsumenten är bunden av en betalningsförpliktelse som följer av ett distansavtal som ingåtts elektroniskt endast om han eller hon uttryckligen påtagit sig förpliktelsen. Konsumentens ångerrätt 11 Konsumenten har rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) genom att till näringsidkaren lämna eller sända ett meddelande om detta inom 14 dagar från den dag som anges i 13 (ångerfrist). Konsumenten kan för detta ändamål använda sig av ett standardformulär, ångerblankett, som tillhandahålls av Konsumentverket. Om näringsidkaren möjliggör för konsumenten att lämna ett meddelande enligt första stycket elektroniskt och konsumenten 23

Promemorians lagförslag Ds 2013:15 använder sig av den möjligheten, ska näringsidkaren utan dröjsmål bekräfta mottagandet av meddelandet på ett varaktigt medium. Har konsumenten i rätt tid och på ett ändamålsenligt sätt lämnat eller sänt ett meddelande enligt första stycket, får meddelandet åberopas även om det försenas, förvanskas eller inte kommer fram. Undantag från ångerrätten 12 Ångerrätt gäller inte för avtal som 1. avser en tjänst som har fullgjorts, när fullgörandet har påbörjats under ångerfristen med konsumentens uttryckliga samtycke till det och medgivande till att ångerrätten går förlorad när tjänsten har fullgjorts, 2. avser en vara eller tjänst vars pris beror på sådana svängningar på marknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan uppstå under ångerfristen, 3. avser en vara som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har getts en tydlig personlig prägel, 4. avser en vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gammal, 5. avser en förseglad vara som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och förseglingen har brutits, 6. avser en vara som till sin natur är sådan att den efter leverans blandas med andra varor som därefter inte kan skiljas från varandra, 7. avser köp av alkoholhaltiga drycker till ett bestämt pris, när leverans inte kan ske inom 30 dagar och varans värde vid leveranstidpunkten beror på sådana svängningar på marknaden som näringsidkaren inte kan påverka, 8. avser en förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett förseglat datorprogram och förseglingen har brutits, 9. avser en tidning eller en tidskrift, 24

Ds 2013:15 Promemorians lagförslag 10. ingås vid en auktion, om det är möjligt att delta i auktionen även på ett annat sätt än genom att använda ett medel för distanskommunikation, 11. avser digitalt innehåll som under ångerfristen levererats på annat sätt än på ett fysiskt medium när konsumenten uttryckligen samtyckt till det och medgett att ångerrätten går förlorad när tjänsten har fullgjorts, 12. avser inkvartering, varutransport, biluthyrning eller servering, catering eller någon annan liknande tjänst, eller kulturevenemang, idrottsevenemang eller någon annan liknande fritidsaktivitet, om näringsidkaren på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod ska tillhandahålla tjänsten, eller 13. avser brådskande reparations- eller underhållsåtgärder som ingås vid ett hembesök på konsumentens begäran. Ångerfristens början 13 Vid avtal om överlåtelse eller upplåtelse av varor börjar ångerfristen löpa den dag då konsumenten tar emot varan. Om avtalet avser flera varor eller en vara som består av flera delar, börjar ångerfristen löpa den dag då konsumenten tar emot den sista varan eller den sista delen av varan. Om avtalet avser regelbunden leverans av varor under en viss tid, börjar ångerfristen löpa när konsumenten tar emot den första varan. Vid avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium börjar ångerfristen löpa den dag då avtalet ingås. Vid avtal om en tjänst börjar ångerfristen löpa den dag då avtalet ingås. Detsamma gäller för avtal om leverans av vatten, gas eller el, när försäljningen inte sker i en begränsad volym eller en fastställd kvantitet, och för avtal om leverans av fjärrvärme. Om konsumenten vill att tjänsten ska tillhandahållas eller att leverans ska ske under ångerfristen, ska konsumenten uttryckligen begära detta. 25

Promemorians lagförslag Ds 2013:15 14 Om näringsidkaren i strid med 2 första stycket 7 underlåtit att ge information om ångerrätten, förlorar konsumenten sin ångerrätt ett år efter den dag då ångerfristen skulle ha löpt ut enligt 13. Om informationen lämnas till konsumenten först efter det att ångerfristen enligt 13 börjat löpa, förlorar konsumenten sin ångerrätt 14 dagar efter det att han eller hon mottagit informationen. Verkan av att konsumenten utövar sin ångerrätt 15 Om konsumenten utövar sin ångerrätt, upphör parternas skyldigheter att fullgöra avtalet. Har näringsidkaren ännu inte accepterat ett anbud från konsumenten, upphör konsumentens skyldighet att stå vid sitt anbud. 16 Konsumenten ska så snart som möjligt men senast inom 14 dagar från det att konsumenten lämnade sitt meddelande om att han eller hon frånträder avtalet på egen bekostnad lämna eller sända tillbaka varan till näringsidkaren. Detta gäller inte om näringsidkaren har erbjudit sig att själv hämta varan. Det gäller inte heller vid avtal utanför fasta affärslokaler, om varan levererats till konsumentens bostad när avtalet ingicks och varan inte lämpligen kan skickas med post. Om näringsidkaren har gått med på att stå för kostnaden för återsändande av varan eller har underlåtit att informera konsumenten i enlighet med 2 första stycket 8, ska kostnaden bäras av näringsidkaren. 17 Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska näringsidkaren snarast och senast inom 14 dagar betala tillbaka vad konsumenten har betalat till näringsidkaren. Tiden ska räknas från den dag då näringsidkaren tog emot konsumentens meddelande om att avtalet frånträds. Vid avtal om överlåtelse eller upplåtelse av en vara är näringsidkaren dock inte skyldig att göra återbetalningen 26

Ds 2013:15 Promemorians lagförslag förrän han mottagit varan eller konsumenten visat att varan har återsänts, om inte näringsidkaren åtagit sig att hämta varan. Återbetalningen ska, om inte något annat avtalats, göras med samma betalningssätt som konsumenten använt. Konsumenten får inte vidkännas några kostnader på grund av att ett visst betalningssätt används. 18 Näringsidkaren får vid återbetalning till konsumenten göra avdrag för 1. förhöjda leveranskostnader i enlighet med konsumentens val, och 2. värdeminskning hos en återlämnad vara, som uppkommit till följd av att konsumenten använt varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Avdrag enligt första stycket 2 får endast göras om näringsidkaren lämnat information enligt 2 första stycket 7. 19 Om näringsidkaren har lämnat information enligt 2 första stycket 7 och 8 ska konsumenten vid utövande av ångerrätten betala skäliga kostnader för 1. den del av en tjänst som tillhandahållits innan konsumenten utövade ångerrätten, under förutsättning att konsumenten begärt att tillhandahållande av tjänsten skulle inledas under ångerfristen, och 2. vatten, gas eller el, när försäljningen inte skett i en begränsad volym eller en fastställd kvantitet, eller fjärrvärme, som levererats innan konsumenten utövade ångerrätten, allt under förutsättning att konsumenten begärt att leverans skulle påbörjas under ångerfristen. Anknytande avtal 20 Om konsumenten utövar sin ångerrätt och med anledning av avtalet har ingått ett anknytande avtal med näringsidkaren 27

Promemorians lagförslag Ds 2013:15 eller med någon annan på grund av en överenskommelse mellan denne och näringsidkaren, ska det anknytande avtalet upphöra att gälla utan att konsumenten får åläggas någon påföljd för detta. Konsumenten ska dock stå för kostnader enligt 16, 18 och 19. 3 kap. Distansavtal om finansiella tjänster och finansiella instrument 3 kap. Avtal om finansiella tjänster och finansiella instrument 1 Detta kapitel gäller för distansavtal mellan en näringsidkare och en konsument om kredit, försäkring, betalning eller andra finansiella tjänster eller om överlåtelse eller emission av finansiella instrument. Kapitlet gäller även för avtal utanför fasta affärslokaler mellan en näringsidkare och en konsument om finansiella tjänster, med undantag för sådana avtal om kredit som omfattas av konsumentkreditlagen (2010:1846). Bestämmelserna gäller inte för de enskilda tjänster eller överlåtelser som utförs inom ramen för ett avtal om fortlöpande tjänster eller återkommande överlåtelser. Om parterna inom ett år ingår ett nytt distansavtal om samma slag av finansiella tjänster eller finansiella instrument, behöver näringsidkaren inte på nytt lämna information enligt 3 och 4. Om parterna inom ett år ingår ett nytt avtal om samma slag av finansiella tjänster eller finansiella instrument, behöver näringsidkaren inte på nytt lämna information enligt 3 och 4. Med finansiella instrument avses detsamma som i lagen (1991:980) om handel med finansiella instrument. Det som sägs i 28