Haparanda Stads Kvalitetssatsning

Relevanta dokument
Policy för medborgardialog

Riktlinjer och principer för medborgardialog

Piteå kommuns policy för kvalitetsarbetet

E-dialog.

KF Ärende 6. Införande av E-förslag i Karlskoga kommun

SOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING

Strategi för medborgardialog

En strategi kring nämndens demokratiarbete FKN-2013/46

Medborgarbudget. Förvaltningens förslag till beslut Stadsdelsnämnden godkänner att genomföra en medborgarbudget under 2016/2017 som ett pilotprojekt.

Strategi. Luleå kommuns strategi för medborgardialog

ETT HÅLLBART VÄRMDÖ TIO DELMÅL INOM MILJÖOMRÅDET

Riktlinjer och principer för medborgardialog i Tierps kommun

Piteå kommuns policy för kvalitetsarbetet

Systematiskt Kvalitetsarbete

Riktlinje för medborgardialog

Digitaliseringsstrategi för Vallentuna kommun

KF Ärende 5. Revidering av Chefs-, Ledar- och medarbetarpolicy

Ledningssystem för kvalitet enligt SOSFS 2006:11 och SOSFS 2005:12

Policy för medborgardialog för Ängelholms kommun

Diarienummer KS2016/55. Datum » POLICY. Sandvikens Kommuns. Strategi för Medborgardialog

Kommunikationspolicy

Principer för medborgardialog

strategi modell plan policy program regel riktlinje rutin taxa för mål- och resultatstyrning ... Beslutat av: Kommunfullmäktige

Kommunikationspolicy

Att redovisa verksamhetens resultat ur ett medborgarperspektiv ställer nya krav på ITverksamheten

Förslag till effektmål 2017 för bygg-, miljö- och hälsoskyddsnämndens verksamhet

Medborgardialog. Riktlinjer. Antagen av Kommunstyrelsen Dokumentansvarig i förvaltningen Kanslichef. Kommunstyrelseförvaltningen

Program för medborgardialog Mandatperioden Fastställt av kommunfullmäktige

Styrmodell i Tjörns kommun

Förslag till reviderad mål- och styrmodell för Danderyds kommun

Skolplanen. Uppdrag. kommunalt styrdokument

Strategiska planen

(Se vidare i Bilaga 1 Bakgrunds-PM Demokrati och inflytande).

Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun

Barn- och skolnämnd Områden som omfattats

Översiktlig granskning/revision av den Intern styrningen och kontrollen BILAGA 1 Räddningsnämnd. Räddningsnämnd

Kultur- och fritidsnämnd

Kommunens författningssamling

Chefs- och ledarskapspolicy. Antagen av kommunstyrelsen 30 jan 2009

Samhällsbyggnadsnämnd

eprogram 2025 Verksamhetsutveckling med e-stöd

Vårt Skellefteå handlingsplan för kommunens demokratiarbete

Styrdokument för Hammarö kommun

POLICY. Policy för medborgardialog

Policy. Kommunikationspolicy för Herrljunga kommun. Dokumentet antas av kommunfullmäktige och gäller för kommunens samtliga förvaltningar.

Granskning av Malmö stads kvalitetssystem. Resultat av enkät till samtliga förvaltningar, december 2006

Internkontrollplan

Begäran om revidering av riktlinjer för Göteborgsförslag

Riktlinjer för klagomålshantering i Mörbylånga kommun

Strategisk plan

Revisionen i finansiella samordningsförbund. seminarium

KOMMUNFULLMÄKTIGES MÅL MEDBORGAREN I FOKUS

Bra på bygglov. En intervjustudie 3

Systematiskt kvalitetsarbete

Kvalitetspolicy. Foto: Fredrik Hjerling. POSTADRESS Haninge BESÖKSADRESS Rudsjöterrassen 2 TELEFON E-POST

Demokratiutveckling och medborgardialog

Digitaliseringsstrategi 11 KS

Förslag till Projekt Medborgarfokus

Överenskommelsen Botkyrka. Idéburna organisationer och Botkyrka kommun i samverkan. för ett socialt, ekonomiskt och ekologiskt hållbart Botkyrka

Medborgardialog i Västerviks kommun principer

Uppföljning mål och nyckeltal Bilaga till årsredovisning

Hur bra är Ulricehamns kommun?

Policy för kommunikation

Ett välskött skolsystem

Värnamo den mänskliga tillväxtkommunen, invånare Övergripande mål

2. Motion (DEX): Skapa en medborgarpanel. 1. Tjänsteskrivelse Svar på motion (DEX) om medborgarpanel. Ärendet i korthet. Anteckning.

Utva rdering Torget Du besta mmer!

Uppföljningsplan 2015, för Musikskolan

Remiss av förslag - Riktlinjer för medborgardialog och delaktighet

Politik. Förvaltning. Vision Vision. Resultat kommunmål. Kommunmål. Nämndens resultat. Nämndens mål. Förvaltningen Förvaltningens resultat.

2017 Strategisk plan

Mötesplats för demokrati och inflytande samt kontaktyta för samhällsservice

Demokratiutveckling och medborgardialog

Intern styrning och kontroll

Utbildnings- och kulturnämndens riktlinjer för det systematiska kvalitetsarbetet på huvudmannanivå samt i nämndens verksamheter

Trollhättan tål att jämföras

Regeringen tillsatte 2014 en demokratiutredning med två övergripande syften:

Linköpings personalpolitiska program

Datum Dnr Nya kanaler för medborgerlig delaktighet

Verksamhetsplan för utskrift (Barn och utbildning)

Följ med oss på resan till framtidens kommun

Vaxholm och vägen framåt. Kommunalt handlingsprogram för moderaterna i Vaxholm

Gällivare, Mölndal och Örebro bra på bygglov

Svalövs kommuns. kvalitet i korthet

KALLELSE. Nr Ärende Diarienummer Föredragande 1. Ekonomisk uppföljning t om oktober IFO2016/3 Lotta Holmström

ORDNING & REDA. Ger utrymme för kaos och kreativitet

Tillsammans skapar vi vår framtid

FÖRSLAG. 28 Åtagande styrtal 2011

Byggnadsfirman Otto Magnussons hållbarhetspolicy

Barn- och ungdomspolitisk handlingsplan för Kumla kommun

Mutor och jäv. Policy och vägledning för anställda och förtroendevalda i Varbergs kommun. Antagen av Kommunfullmäktige

STYRDOKUMENT Riktlinjer för medborgardialog och delaktighet

Färdplan för ett Stockholm för alla en rapport från kommissionen för ett socialt hållbart Stockholm

Hur kan människors delaktighet i demokratin bidra till social hållbarhet?

Kvalitetsstrategi. för Umeå Kommun. Fastställd av kommunfullmäktige (10) ver

Policy för ledning och organisation

STYRDOKUMENT Riktlinjer för medborgardialog

Svar på återremiss Medborgarförslag, förslagslåda och e-förslag

Sammanträde med Utbildningsnämndens arbetsutskott

Transkript:

Haparanda Stads Kvalitetssatsning

Syfte: I en politisk styrd organisation är det särskilt viktigt med kommunikation, dialog och inflytande även mellan valen. Genom medborgardialog fås förutom en bra förankring av frågorna också ett bra beslutsunderlag för förtroendevalda: de värderingar som råder bland invånarna fogas samman med de faktakunskaper som tjänstemän tar fram inför ett beslut. Detta stärker demokratin och ökar effektiviteten i kommunens verksamheter. Också förtroendet för det demokratiska systemet ökar. Övergripande Mål: Informerade, engagerade och delaktiga medborgare E-petitioner - möjlighet att lämna förslag/idéer på Internet och andra kan stötta förslaget Kommunens kvalitet i korthet enkel kvalitetsredogörelse där vi mäter kommunens kvalitet med olika mått och kan jämföra oss med andra Webbsändningar av KF. Webbutveckling. Medborgarbudget en del av kommunens budget ges till medborgarna att besluta om, prioritera Öppna upp kommunhuset genom fysiska ombyggnationer

Införa Medborgarkontor Införa ett nytt Ärendehanteringssystem Utveckla E-tjänster Systematisk synpunkts- och klagomålshantering Införande av Lagen om valfrihet Syfte: Förutom dialog och inflytande är det viktigt att organisationen alltid utgår från kundens behov i sin tjänsteutövning. Det gäller att på effektivt men rättsäkert sätt ta hand om de vardagsärenden som stadens alla kunder kan ha; från ansökan om barnomsorgsplats, till att hantera fastighetsköp, bygglov, bidragsbedömningar, företagsetableringar, upphandlingar m m. Kunden ska på ett snabbt och lättillgängligt sätt få rätt information om vart man ska vända sig, det ska vara enkelt att lämna och följa sitt ärende, tjänster ska erbjudas oavsett tid och plats där möjligt. Systematisk hantering och återkoppling av synpunkter och klagomål. Övergripande Mål: Nöjda kunder genom en rättvis, enkel och effektiv ärendehantering. Kundorienterad bemötande i alla lägen.

Syfte: Hur en organisation styrs har direkt koppling till vilka resultat och kvalitet som nås. Än viktigare är det i en politisk styrd process där folkviljan ska manifesteras i VAD som skall göras: Politiken styr med Övergripande mål/riktlinjer och prioriteringar i budget, tjänstemännen utför viljan genom att hitta svaren på HUR och följer upp samt utvärderar och återkopplar till politiken. Frågan om en fungerande styrmodell är till syvende och sist frågan om demokratins fungerande eller ej. Övergripande Mål: Tydlig styrning genom hela organisationen, från Kommunfullmäktige ända ned till medarbetarnivå Tydligare definition och utbildning om politiker- och tjänstemannarollen Enhetlig och systematisk verksamhetsplanering, uppföljning/utvärdering/analys/återkoppling/förbättring

Syfte: Internkontrollen är en del av en fungerande styrning. Med interna kontrollen menar vi här ett vidare begrepp än bara att kontroll av att saker görs rätt. Det är inte kontroll i ordets strikta mening, utan helt enkelt en koll på att vi gör de saker vi ska göra: Att vi följer de mål som finns, att vi märker avvikelser och åtgärdar dessa, att vi ställer om snabbt ifall omprioriteringar måste göras. Allt detta med systematik och snabb återkoppling. Till internkontrollen tillhör också att vi alla är självkritiska till de arbetsprocesser/-rutiner vi har: att vi ständigt försöker se förbättringsmöjligheter i verksamheten och tar bort onödiga tidstjuvar. Allt för att kunna på ett mera kvalitativt sätt göra våra arbeten. Övergripande Mål: Fastställda mål uppfylls i en effektiv och ändamålsenlig organisation Internkontrollplan Kartläggning av arbetsprocesser

Syfte: Alla människor lämnar ett fotavtryck på planeten med sitt sätt att leva. Haparanda stad som organisation är en stor konsument av olika varor/tjänster som på olika sätt påverkar våran miljö. Kommunen kan också påverka med sitt goda exempel och vara drivande i klimatfrågor. För att vi ska kunna lämna ett arv till kommande generationer som minskar vår påverkan på klimatet och miljön, måste vi bli bättre på att arbeta klimatsmartare. Övergripande Mål: Haparanda är en klimatsmart kommun med minskad negativ klimatpåverkan samt hållbar etisk konsumtion av varor och tjänster. Anställning av klimatstrateg Införa Grönt Bokslut/Gröna Nyckeltal Inköp av mera miljöbilar Minskad avfallsmängd Utökad konsumtion av rättvisemärkta varor m m

Syfte: Att känna sig trygg och säker i sin levnadsmiljö är ett av de mest grundläggande behov en människa kan ha. Genom att på olika sätt förebygga brott, olyckor och skador kan vi nå en verklig känsla av trygghet i våran stad. Vi kan med helhetssyn, samverkan och planering hindra eller minimera förluster av mänskliga, ekonomiska och miljömässiga resurser. Genom att ha bra organisation, bra planer och rutiner för hantering av olyckor och kriser kan vi också känna oss säkra på att hanteringen av det icke önskvärda hanteras på ett förtroendeingivande sätt. Övergripande Mål: En stad där invånarna känner trygghet och säkerhet. Egen Rtj.organisation med alla säkerhetsfrågor samlade

Syfte: Sedan februari 2009 har det inom Haparanda skolor pågått ett förnyelse- och utvecklingsprojekt med målet att modernisera skolan till en tidsenlig miljö för lärande med helhetstänkandet runt individen. Under projekttiden ska det projekteras och byggas en ny, modern och tidsenlig gymnasieskola som integreras med andra verksamheter och näringar. Skolans placering är det expansiva och dynamiska På gränsen området - Rajalla. Parallellt med att projektera och bygga den nya gymnasieskolan ska projektet också förbereda eleverna för det framtida samhället. Den framväxande arbetsmarknaden och samhället i stort ser annorlunda ut idag än igår. Skolan behöver skapa förutsättningar för att också morgondagens vuxna ska besitta den kompetens och de förmågor som framtidens samhälle kräver. Skolan behöver också skapa nya former för lärandet med en förändrad pedagogik och nya metoder där verktyg som är relevanta i framtidens samhälle används fullt ut. Det kommer att vara den viktigaste förändringen med att bygga plattformen för framtiden, vilket omfattar samtliga skolor i Haparanda. Övergripande Mål: Det handlar inte bara om att bygga en ny skola utan också, eller främst, att fylla en ny skola och befintliga skolor med alla de ingredienser av innehåll och funktioner i forma av teknik, metoder och mjuka delar som lyfts fram i förankringsarbetet, hela tiden i kombination med och delaktighet och ett starkt ledarskap! Snöflingan - Ny Gymnasieskola & omstrukturering av grundskolan Nya lärprocesser - Tänk Om - Kvalitetsarbetet i skolan