INFORMATION TILL MEDBORGARE OCH FÖRETAGARE Information till alla? EN UPPFÖLJANDE GRANSKNING 2015

INFORMATION TILL MEDBORGARE OCH FÖRETAGARE till alla? EN UPPFÖLJANDE GRANSKNING 2015

till alla? EN UPPFÖLJANDE GRANSKNING 2015

Upplysningar innehållet: Lars Strid, SKL 08-452 76 43 lars.strid@skl.se Sveriges Kmuner och Landsting, 2015 ISBN: 978-91-7585-297-3

Förord en till medborgarna har med åren fått en allt större betydelse in den offentliga sektorn. Fler söker informationen via internet och förväntas hitta information och svar på sina frågor på kmunens webbplats. Det ökande trycket gör att mängden information ökar samtidigt s krav finns på att den ska vara aktuell och intressera läsaren. Många menar dessut att kmunens webbplats är kmunens ansikte utåt, s skapar en image av kmunens verksamhet och resultat. Under 2009 lät SKL ett externt team av studenter granska alla kmuners webbplatser utifrån dryga 250 vanliga medborgarfrågor. Gen undersökningen ville vi få en ögonblicksbild av läget. Vi ville också ta fram underlag för ett fortsatt lokalt förbättringsarbete. Resultaten togs emot väl av kmunerna och önskemål restes på uppföljningar. Sådana genfördes 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 och nu 2015. Många kmuner har sedan början av undersökningarna gjorts stora förbättringar av informationen på sina webbsidor. Trots den skärpning av undersökningen s gjordes 2012 fortsätter förbättringarna. Ytterligare en skärpning av frågorna samt ett tillägg frågor s rör webben utifrån ett företags perspektiv gjordes första gången 2014. Den gensnittliga svarsfrekvensen är idag ca 80 % och det är många kmuner s närmar sig 100%. Materialet lämpar sig utmärkt för jämförelser och visar på goda exempel s vi även fortsättningsvis hoppas kan inspirera andra kmuner i sitt förbättringsarbete med informationen på webben. Ansvariga för framtagandet av materialet och skriften är Lars Strid, från SKL samt Parisa Sobhani från RKA. Stockholm oktober 2015 Lennart Hansson Chef för sektionen Demokrati och styrning Sveriges kmuner och Landsting

Innehåll 9 Kapitel 1. Har informationen någon betydelse? 10 Verktyget bakgrund 10 Ändringar 2012 10 Ändringar 2014 10 Vad är detta? 12 Kapitel 2. Allt bättre på information 13 E-tjänster 13 Samlade resultatredovisningar 14 Öppenhet och påverkan 15 Förskola 15 Grundskola 16 Äldresorg 17 Individ- och familjesorg 17 Handikappsorg 18 Bygga och bo 18 Gator, vägar och miljö 19 Tillstånd, tillsyn och näringsliv 19 Kultur och fritid 19 Sökfunktion 20 Företagsinformation 21 Kapitel 3. Resultatsammanställning 52 Kapitel 4. Förbättringsidéer och reflektioner 52 Ett tips 53 Bilaga 53 sfrågor

1 KAPITEL Har informationen någon betydelse? Det råder i dag ingen tvekan att informationens betydelse har ökat i samhället inte minst tack vare att den är mer lättillgänglig exempelvis via internet. Medborgare nås med ett allt större informationsutbud samtidigt s de är allt mer aktiva i att leta fram den information s önskas. Idag förväntar sig medborgarna att hitta information på nätet från olika leverantörer av varor och tjänster. Om man inte hittar informationen upplevs det ofta s att leverantören inte existerar eller att det är något fel eller problem med varorna eller tjänsterna. Även de offentliga verksamheterna fattas av dessa förväntningar. Kmunernas och landstingens webbplatser har fått och kmer även i framtiden få en allt större betydelse s informationsgivare till medborgarna. Det finns flera skäl att anta detta. Det finns en förväntning från medborgarna att få en hög tillgänglighet av information där svar på de vanligaste frågorna enkelt kan hittas på webbplatsen. Ett telefonsamtal under kontorstid ska kunna undvikas gen att svaret finns på webbplatsen eller att själva tjänsten finns att tillgå efter kontorstid. Samtidigt förväntas att utbudet av tjänster s kmunen och landstinget tillhandahåller ges i en samlad och överblickbar bild. Den ska spegla vad s finns att tillgå och vilka service-/kvalitetsnivåer s erbjuds. En ökad valfrihet in kmuner och landsting förutsätter även en förbättrad information s är anpassad till medborgarens krav på information. Detta underlättar rationella val och förhindrar framtida missförstånd. Dessa förväntningar kan sammanfattas i begreppet bättre service. Ett annat skäl är att ett framtida samhälle med leverans av välfärdstjänster förutsätter att medborgarna har en ökad delaktighet i utformning, påverkan och beslut. Detta är vad vi i dag kallar en ökad medborgardialog. Ett sådant deltagande förutsätter en god information vad s finns och pågår in den politiska sfären i kmunen/landstinget och in tjänstesektorn. en är i detta sammanhang verktyget för att öppna upp kmunen för medborgaren och göra han/hon delaktig och medskapande. Därmed kan informationen ses s en förutsättning för delaktighet, en demokratisk fråga. Många kmuner har även betraktat informationen s en viktig del i utformningen av kmunens profil/image. en på internetsidorna är kmunens ansikte utåt och ofta den första kontaktvägen till kmunen. En bristfällig information skapar en negativ bild av vad kmunen kan erbjuda. Bra information skickar istället en till alla? en uppföljande granskning 2015 9

Kapitel 1. Har informationen någon betydelse? positiv signal till eventuellt nyinflyttande och skapar även stolthet för anställda och medborgare i den egna kmunen. Gen webbplatsen kan information snabbt förmedlas och uppdateras på ett enkelt och kostnadseffektivt sätt. I takt med utvecklingen ökar ständigt kraven och förväntningarna på webbplatsen från medborgare, press, organisationer etc. Svenskt Näringslivs återkmande undersökningar, fackföreningarnas undersökningar med flera kan ses s ett tecken på detta. Den information s saknades igår kan idag hittas på de flesta webbplatserna. Det kräver att vi ständigt måste utveckla och hålla detta medium ajour med förväntningar och innehåll. Verktyget bakgrund Under ett antal år hade Jämförelseprojektets nätverk med närmare 200 kmuner prövat och utvecklat ett stort antal granskande frågor utifrån ett medborgarperspektiv. Dessa har använts för att få fram en bild av kmunens webbsidor avseende styrkor och svagheter. Under försmaren 2009 genförde SKL för första gången en nationell och kmunövergripande undersökning för att få fram en helhetsbild av informationen på kmunernas webbplatser. Resultatet presenterades i september 2009 på förbundets webbsidor och i skriften till alla? En granskning av kmunernas information till medborgarna. Resultatet mottogs mycket väl och uppskattades för att det var enkelt och överskådligt samt kunde visa på styrkor och förbättringsråden. Många kmuner tog resultaten s en utmaning och påbörjade en översyn samt genförde olika förbättringsinsatser. Flera förfrågningar och önskemål framfördes under början av 2010 år att förbundet borde göra en förnyad uppföljning. En sådan genfördes under försmaren 2010 och resultaten presenterades i skriften till alla en uppföljande granskning. Även dessa resultat mottogs positivt och önskemål framfördes gående en ytterligare uppföljningar. Sådana har gjorts under 2011, 2012, 2013, 2014 och 2015. Ändringar 2012 Vid presentationen av 2011 års resultat framk det tydligt att många kmuner förbättrat sina resultat så mycket att undersökningens frågor inte var tillräckligt utmanande. Av det skälet gjordes en del ändringar av undersökningsfrågorna. Cirka femtiotalet frågor av de totalt 253 undersökningsfrågorna, cirka 20 procent av frågorna, ändrades. En del togs bort och en del tillk. Detta innebar att undersökningarna inte var helt jämförbara med tidigare undersökningar. Däremot gick det utmärkt att jämföra 2012 med 2013 års resultat efters inga förändringar har gjorts emellan åren. Det var främst ett 20-tal frågor kring e-tjänster s tillk. Här letar vi efter exempel där medborgaren exempelvis kan göra en ansökan via webben. Att man har blanketter utlagda på webben för utskrift och sedan insändning per post har exempelvis inte godkänts s ett positivt svar. Ett annat råde s stärktes var resultatredovisningar där medborgaren ska kunna finna samlade resultat från enheterna in respektive verksamhetsråde och kunna göra jämförelser däremellan. Ett exempel på detta är ingången på Stockholm Stads webb där flera verksamheter kan jämföras. Ändringar 2014 2014 genfördes två större förändringar. Till en början fick sökfunktionen över 25 nya frågor. Bakgrunden till detta är att vi har sett att sökfunktionen blir allt viktigare på webbplatserna efters innehållet blir alltmer fångsrikt. Man söker i allt mindre utsträckning informationen via webbstrukturen utan går direkt till sökfunktionen. För att ta fram relevanta frågor har vi fått ta del av företaget Adeptics material (www.adeptic.se). Förut detta lade vi till en undersökning av kmunernas webbsidor utifrån en företagares perspektiv. Den andra undersökningen är s bekant utifrån en medborgares perspektiv. En liknande undersökning genfördes av SKL för flera år sedan och fick ett positivt mottagande. Någon uppföljning av den har inte gjorts. Den här undersökningen bygger på samma tanke men har ett mindre antal frågor, 17 stycken, uppdelade på rådena övergripande, kontaktuppgifter, blanketter/ansökan och mark/ lokal/upphandling. Vi hoppas att den kan vara till nytta och planerar att återkma med undersökningen varje år. Vad är detta? Det är viktigt att se undersökningen s en ögonblicksbild och en färskvara efters förändringstakten är stor. Därtill bör undersökningen även fånga de eventuella brister s finns, samtidigt s den kan peka på utmaningarna för framtiden. Valet av frågor blir styrande för resultaten. 10 till alla? en uppföljande granskning 2015

En helt annan uppsättning av frågor skulle därmed ge ett annat resultat. Valet av frågor och svar har utgått från att de ska vara vanliga frågor s medborgare och företagare ställer till kmunen exempelvis via telefon. Vi har även tagit intryck av den diskussion s finns kring förväntningar att via internet presentera verksamheternas resultat. Man kan även i materialet ifrågasätta det inte skulle behövas göras en viktning mellan de olika frågorna. Skulle exempelvis information skolornas resultat ha ett större värde och ge mer poäng än exempelvis informationen skolskjutsar? Vi har i detta material av flera skäl inte gjort en sådan viktning. Främst har vi avstått från detta utifrån att det blivit ett alltför fattande arbete samtidigt s vi inte hittat en acceptabel modell för detta. Vi vill även poängtera att det hade varit önskvärt att kplettera denna undersökning med att fråga medborgarna vad de anser s kmunens webbplats. Hittar de den information man söker och förväntar sig hitta där? Vi tror att regelbundet genförda fokusgrupper med medborgare kring kmunens webbplats kan ge ett mycket värdefullt tillskott av information för kmunen eventuella förbättringar. ett gult svar. Varje rådes svar summeras utifrån att grönt ger tre poäng och gult ett poäng. Rött ger ingen poäng. Därefter ges en procentuell andel svar på frågorna in respektive verksamhetsråde. Slutligen sammanställs även resultaten från dessa råden till ett övergripande kmunresultat. Det totala materialet har delats upp och presenteras i elva olika verksamhetsråden s i stort följer de kmunala verksamheternas indelning. Ett tolfte råde har även lyfts in s undersöker svarsfrekvens och svarskvaliteten på kmunens sökfunktion. Förut detta har vi även lyft in ett företagsperspektiv på kmunens webb. Den undersökningen redovisas separat s ett fristående råde och har därmed inte lagts in i den större undersökningens resultat. Hur har det gått till? Granskningen har liks föregående år utgått från att leta efter information på de frågor man inte funnit svar på vid föregående undersökning. Dvs. vi har haft s utgångspunkt att man inte har försämrat sina resultat vid en eventuell strukturering av webbsidorna. Undersökningen har genförts av ett par datavana studenter under tiden juni till september månad. Varje fråga har getts två minuter för att finna ett svar. Om svar inte hittats har det noterats s att svaret inte finns. Om det trots undersökningen skulle finnas så är det troligen så svårt att hitta att det inte kmer att hittas av medborgaren. Detta ska tas s en indikation på att funktionaliteten bör ses över. Några exempel på detta s tidigare framkmit i andra undersökningar är att avgifterna in äldresorgen inte ligger med den övriga informationen kring äldresorgen utan samlats under en sida med alla kmunens avgifter, eller att gymnasiet inte heter gymnasiet utan utbildningscentrat osv. Varje fråga och svar presenteras separat med hjälp av färger där grön färg betyder att svaret på frågan finns. Gul färg det delvis finns och röd svaret saknas. Vi har haft en mycket generös tolkning på delvis finns finns något nämnt så får man till alla? en uppföljande granskning 2015 11

2 KAPITEL Allt bättre på information De tidigare undersökningarna från 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 och 2014 har visat sig ha haft stor betydelse för många kmuner. Speciellt har den varit till hjälp för mindre kmuner s inte haft så stora resurser att lägga ned på webbinformation. Inför 2012 års undersökning skärptes undersökningen och nya frågor lades till. Ett flertal frågor togs bort eller formulerades. 2014 gjordes ytterligare en skärpning vad gäller sökfunktionen. Trots dessa skärpningar finns det ett mycket stort antal kmuner s har mycket goda resultat. Snittet bland alla kmuner i undersökningen låg under 2012 på 74 % hittade svar. Under 2013 ökade snittet till 79 % och för 2014 blev snittet 78 % trots skärpning av frågor. För 2015 är snittet 80 % De 19 kmuner s totalt sett nått det bästa resultatet 2015 återfinns här nedan. tabell 1. Procentuellt mesta svaren Kmun Svarsandel Helsingborg 96 % Uddevalla 95 % Karlstad 94 % Trollhättan 94 % Lidingö 93 % Sandviken 93 % Västerås 93 % Haninge 92 % Nacka 92 % Lidköping 91 % Tyresö 91 % Kmun Svarsandel Örebro 91 % Ale 90 % Arboga 90 % Botkyrka 90 % Forshaga 90 % Gullspång 90 % Huddinge 90 % Lerum 90 % 12 till alla? en uppföljande granskning 2015

E-tjänster Ett av de råden s vi utökat frågor kring är e- tjänster. Utav de tolv frågor s använts var det tre frågor 2015 s indikerade s de vanligaste e-tjänsterna i kmunen. Dessa var att man kunde ansöka plats på förskolan på webben (ca 200 av landets kmuner), att man kunde boka lokaler/ fritidsansläggningar på webben (knappt 200 kmuner) och att man kunde låna/reservera böcker på biblioteket (alla kmuner) Resterande frågor var det en större spridning kring. tabell 2. E-tjänster Fråga Antal kmuner 2013 2014 2015 Ansökning och uppsägning av barnsorgsplats kan göras s e-tjänst via webben? 94 127 141 164 Man kan ansöka plats i grundskola på kmunens webb. 16 26 33 42 Man kan ansöka plats på gymnasieskola på kmunens webb. 177 186 195 Äldre betygskopior kan beställas via webben. 21 32 39 55 Man kan ansöka färdtjänst på kmuns webb. 6 10 14 17 Man kan ansöka parkeringstillstånd på kmunens webb. 5 17 21 23 Det ges möjlighet att kunna göra ansökan bygglov på kmunens webb. 24 58 69 79 Det finns möjlighet att via kmunens webb följa beredning av en bygglovsansökan. 17 45 52 56 Det finns möjlighet att söka föreningsbidrag på kmunens webb. 20 36 45 55 Helt tydligt är att alla e-tjänster fortfarande ökar i kmunerna. Det är knapp 200 av landets kmuner s erbjuder möjligheten att söka till gymnasiet via webben. Det är mer än tre gånger så många kmuner s erbjuder möjligheten att söka bygglov via webben än 2012. Fortfarande är det relativt få s erbjuder möjligheten att söka en plats till grundskolan via webb, liks ansökan färdtjänst, parkeringstillstånd och föreningsbidrag via webben. Totalt ökar antalet även in dessa råden mellan 2013, 2014 och 2015. Samlade resultatredovisningar 2012 gjordes en skärpning av kraven på resultatredovisningar i olika verksamheter. Utgångspunkten är att de ska vara samlade på ett ställe och visa resultat på enhetsnivå. För att få en bild av vad s efterfrågas kan man gå in på Stockholms stads hemsida. Där finns en sådan e-tjänst med resultatredovisningar in flera verksamhetsråden. Vi har eftersökt sådana redovisningar in förskola, grundskola, gymnasium, särskilda boenden och hemtjänst. Resultat visas nedan. tabell 3. Samlade resultatredovisningar Fråga Det finns en samlad och jämförbar resultatredovisning av kmunens alla förskoleenheter (med t ex resultat av brukarundersökningar, personaltäthet med mera). Antal kmuner 2012 2013 2014 2015 38 52 66 72 Det finns en samlad och jämförbar resultatredovisning av kmunens alla grundskolor. 60 100 106 Det finns en samlad och jämförbar resultatredovisning av alla gymnasieskolor. 14 36 45 48 Det finns en samlad och jämförbar resultatredovisning av alla särskilda boendena i kmunen. Det finns en samlad och jämförbar resultatredovisning av alla hemtjänstens enheter i kmunen. Det finns en samlad och jämförbar resultatredovisning av alla stödet till funktionshindrade (med t.ex. resultat av brukarundersökningar, serviceutbud, med mera). 150 164 188 153 167 189 38 50 58 62 Tydligt är att det förekmer mest samlade resultatredovisningar in äldresorgen. Cirka 200 av landets kmuner redovisar sådana. I de flesta fallen är detta en länk till Socialstyrelsens Äldreguide. I stort sett en fördubbling, har skett in grundskolan jämfört med 2012. I flera av dessa kmuner har man en länk till de jämförelsetjänster s tillhandahålls av Skolverket. I övrigt får man konstatera att det fortfarande är ett relativt litet antal kmuner s har denna funktion in gymnasiet, funktionshindrade och förskola. till alla? en uppföljande granskning 2015 13

Kapitel 2. Allt bättre på information Hur hitta resultaten? Resultaten presenteras i den följande texten gen att in respektive verksamhet kort beskriva vilka frågor s varit i fokus i undersökningen. Därefter presenteras de kmuner s har bäst resultat in rådet tillsammans med en övergripande reflektion. Varje kmuns resultat in respektive råde tillsammans med det sammanlagda resultatet finns beskrivet på sidorna 22-51. En total och detaljerad beskrivning av resultaten för respektive kmun finns att hämta s Excelfil på www.skl.se/informationtillalla och www.kolada. se. Där återges respektive kmuns resultat i varje enskild fråga av de dryga 250 frågorna. Öppenhet och påverkan Området öppenhet och påverkan fattar 35 frågeställningar där fokus ligger på frågor s på olika sätt berör medborgarnas möjlighet till att få information kmunen och de förtroendevalda samt insyn och delaktighet i den demokratiska processen. Har medborgaren möjlighet att ta del av förslag till beslut innan beslut fattas? Har medborgaren möjlighet att framföra synpunkter innan beslut fattas? Förs någon dialog med medborgarna kring aktuella frågor? Ges information fattade beslut på webbplatsen? Är informationen anpassad så att alla medborgare kan förstå och ta del av den? Av landets 290 kmuner är det dessa 18 s har det bästa resultatet: tabell 4. Bästa resultat i kmunens öppenhet och medborgarnas möjlighet till påverkan Lma 97 % Sandviken 97 % Stockholm 97 % Umeå 97 % Karlstad 94 % Trollhättan 94 % Uddevalla 94 % Arvika 91 % Falkenberg 91 % Helsingborg 91 % Huddinge 91 % Karlskoga 91 % Kristinehamn 91 % Linköping 91 % Nacka 91 % Piteå 91 % Tyresö 91 % Östersund 91 % Medel för alla landets ko mmuner var 2014 70 % och för 2015 72 % 14 till alla? en uppföljande granskning 2015

Förskola Undersökningen in rådet förskola fattar 18 frågor. Fokusråde är bland annat information de olika förskoleenheterna sås en samlad beskrivning med kontaktuppgifter, profil, geografisk läge, valmöjligheter, öppettider, stängningsdagar och kosthållning. Vidare ställs frågor på verksamheten rörande avgifter, väntetid, hur man får förtur, hur man anmäler intresse och hur barn med allergi tas emot. Kvalitet och resultat fångas också med frågor rörande kvalitetsredovisningar, och möjligheten att jämföra förskolenheter avseende resultat. Förut detta har även information hur föräldrasamverkan sker och hur man kan framföra synpunkter och klagål undersökts. Av landets 290 kmuner är det dessa 33 s har det bästa resultatet: tabell 5. Kvalitet förskola Kmun Svarsandel Ale 100 % Botkyrka 100 % Danderyd 100 % Eskilstuna 100 % Eslöv 100 % Götene 100 % Helsingborg 100 % Huddinge 100 % Hudiksvall 100 % Järfälla 100 % Karlskoga 100 % Karlstad 100 % Köping 100 % Laholm 100 % Lidingö 100 % Linköping 100 % Mark 100 % Mjölby 100 % Nyköping 100 % Nynäshamn 100 % Sandviken 100 % Sigtuna 100 % Sollentuna 100 % Strängnäs 100 % Tanum 100 % Trollhättan 100 % Tyresö 100 % Täby 100 % Uddevalla 100 % Upplands Väsby 100 % Upplands-Bro 100 % Vallentuna 100 % Österåker 100 % Medel för alla landets kmuner var 2014 81 %. Och för 2015 83 % Grundskola sgranskningen av grundskolan fattar 16 frågor med fokus på information de olika skolenheterna sås en samlad beskrivning med kontaktuppgifter, geografisk läge, datum för skolstart, lovdagar, valmöjligheter och pedagogisk inriktning. Likaså ingår frågor inflytande och samverkan innefattande elevinflytande, elevhälsovård, föräldrasamverkan, arbete med mobbning och individuella utvecklingsplaner. Kvalitet och resultat fångas också med frågor rörande kvalitetsredovisningar och möjligheten att jämföra skolenheter avseende resultat. Av landets 290 kmuner är det dessa 20 s har det bästa resultatet: tabell 6. Svarsfrekvens grundskola Kmun Svarsandel Ale 100 % Botkyrka 100 % Eskilstuna 100 % Gullspång 100 % Haninge 100 % Helsingborg 100 % Järfälla 100 % Karlskrona 100 % Leksand 100 % Lidingö 100 % Linköping 100 % Ljungby 100 % Nacka 100 % Sollentuna 100 % Solna 100 % Tyresö 100 % Täby 100 % Uddevalla 100 % Vallentuna 100 % Värmdö 100 % Medel för alla landets kmuner var 81 % för 2014 och för 2015 83 % till alla? en uppföljande granskning 2015 15

Kapitel 2. Allt bättre på information Gymnasium sgranskningen av gymnasieskolan fattar 16 frågor med inriktning på information de olika skolenheterna sås exempelvis, skolornas program och inriktning, hur man väljer och anmäler sig, skolmaten, regler för bussresor, datum för skolstart och lovdagar samt matsedel. Likaså ingår frågor inflytande och samverkan innefattande elevinflytande, arbete med mobbning, vilken rätt man har att välja skola/program i annan kmun och individuella utvecklingsplaner. kvalitet och resultat fångas med frågor avseende kvalitetsredovisningar och möjligheten att jämföra skolenheter avseende resultat. Av landets 290 kmuner är det dessa 29 s har det bästa resultatet: tabell 7. Svarsfrekvens gymnasium Kmun Svarsandel Eskilstuna 100 % Helsingborg 100 % Järfälla 100 % Karlstad 100 % Linköping 100 % Sandviken 100 % Solna 100 % Uddevalla 100 % Västerås 100 % Örebro 100 % Arboga 94 % Arvika 94 % Falkenberg 94 % Falköping 94 % Flen 94 % Gotland 94 % Haninge 94 % Kramfors 94 % Leksand 94 % Lerum 94 % Lidingö 94 % Mölndal 94 % Norrköping 94 % Nyköping 94 % Sundsvall 94 % Tierp 94 % Tingsryd 94 % Vallentuna 94 % Vetlanda 94 % Medel för alla landets kmuner var 2014 73 % och för 2015 75 %. Äldresorg Undersökningen in rådet äldresorg fattar 23 frågor. Flera frågor har fokus på att ge en bild av hur det går till att få hjälp och vad man kan få för hjälp. Förut detta har information sökts vilka särskilda boenden s finns, var de är belägna och dess verksamhet. avgifter, kostnader och väntetider är viktiga frågor för den äldre och har därför tagits med. Kvalitetsredovisningar, brukarundersökningar, kontakten med anhöriga, hur man kan överklaga beslut, framföra synpunkter och klagål har även varit i fokus. Av landets 290 kmuner är det dessa 24 s har det bästa resultatet: tabell 8. Svarsfrekvens äldresorg Kmun Svarsandel Alingsås 100 % Falköping 100 % Falun 100 % Flen 100 % Forshaga 100 % Gislaved 100 % Grästorp 100 % Gullspång 100 % Helsingborg 100 % Katrineholm 100 % Klippan 100 % Lma 100 % Nynäshamn 100 % Osby 100 % Simrishamn 100 % Smedjebacken 100 % Sundsvall 100 % Säffle 100 % Tanum 100 % Vänersborg 100 % Västerås 100 % Ängelholm 100 % Östersund 100 % Östra Göinge 100 % Medel för alla landets kmuner var för 2014 85 % och för 2015 86 %. 16 till alla? en uppföljande granskning 2015

Individ- och familjesorg sundersökningen in detta råde inriktar sig bland annat på hur man gör för att söka hjälp och vilken hjälp man kan få. Väntetider, eventuella avgifter och hur man gör när man inte är nöjd med beslut eller kontakt har även eftersökts. Förut detta har även information kvalitetsredovisningar, sekretessregler, vart man kan vända sig efter kontorstid med mera varit i fokus. Totalt har undersökningen in detta råde fattat 13 frågor. Av landets 290 kmuner är det dessa 44 s har det bästa resultatet: tabell 9. Svarsfrekvens individ- och familjesorg Kmun Svarsandel Ale 100 % Arboga 100 % Askersund 100 % Avesta 100 % Bengtsfors 100 % Berg 100 % Borlänge 100 % Botkyrka 100 % Boxholm 100 % Danderyd 100 % Falkenberg 100 % Falköping 100 % Färgelanda 100 % Gullspång 100 % Haninge 100 % Herrljunga 100 % Hofors 100 % Huddinge 100 % Jönköping 100 % Kalmar 100 % Lidingö 100 % Lidköping 100 % Linköping 100 % Ljungby 100 % Lma 100 % Ludvika 100 % Lysekil 100 % Nacka 100 % Norrköping 100 % Nyköping 100 % Salem 100 % Sigtuna 100 % Smedjebacken 100 % Solna 100 % Strängnäs 100 % Sundbyberg 100 % Trollhättan 100 % Tyresö 100 % Uddevalla 100 % Umeå 100 % Upplands-Bro 100 % Vallentuna 100 % Västerås 100 % Örebro 100 % Medel för alla landets kmuner var 2014 85 % och för 2015 87 %. Handikappsorg en på kmunernas webbplats fattar 13 frågor och de handlar exempelvis information kring hur man söker hjälp, vilka insatser kmunen erbjuder, kontaktuppgifter, resultatredovisningar och det finns information handikapporganisationer och handikappråd. Av landets 290 kmuner är det dessa 14 s har det bästa resultatet: tabell 10. Svarsfrekvens handikappsorg Kmun Svarsandel Katrineholm 100 % Helsingborg 92 % Härryda 92 % Karlstad 92 % Trollhättan 92 % Umeå 92 % Forshaga 85 % Gullspång 85 % Klippan 85 % Lidköping 85 % Markaryd 85 % Nacka 85 % Norrköping 85 % Sollentuna 85 % Medel för alla landets kmuner var 2014 63 % och för 2015 64 %. till alla? en uppföljande granskning 2015 17

Kapitel 2. Allt bättre på information Bygga och bo Granskningen in detta råde fattar 25 frågor och handlar till stor del de frågor s medborgaren står inför när han/hon vill förändra sitt boende. Frågor avgifter, väntetider, tillgänglighet av tter, lediga bostäder, budgetrådgivning med mera, har exempelvis ställts i undersökningen. Av landets 290 kmuner är det dessa 36 s har det bästa resultatet: tabell 11. Svarsfrekvens boende Kmun Svarsandel Karlstad 100 % Trollhättan 100 % Uddevalla 100 % Åre 100 % Borås 96 % Båstad 96 % Eksjö 96 % Gotland 96 % Halmstad 96 % Hammarö 96 % Haninge 96 % Helsingborg 96 % Håbo 96 % Hässleholm 96 % Kalmar 96 % Laholm 96 % Lerum 96 % Lidingö 96 % Ljusdal 96 % Lma 96 % Ludvika 96 % Lysekil 96 % Mörbylånga 96 % Nacka 96 % Norrköping 96 % Norrtälje 96 % Orust 96 % Partille 96 % Säffle 96 % Tierp 96 % Uppsala 96 % Värnamo 96 % Västervik 96 % Västerås 96 % Växjö 96 % Örebro Medel för alla landets kmuner var 2014 84 % och för 2014 85 %. Gator, vägar och miljö Frågorna i detta avsnitt bygger på 19 vanliga frågor s medborgarna ställer till kmunen exempelvis parkering, trafikstörningar, kartor över cykelvägar, underhåll, snöröjning, avgifter, sopsortering och återvinningsstationer. Av landets 290 kmuner är det dessa 42 s har det bästa resultatet: tabell 12. Svarsfrekvens gator, vägar och miljö Kmun Svarsandel Arboga 100 % Boden 100 % Eksjö 100 % Eskilstuna 100 % Falköping 100 % Falun 100 % Forshaga 100 % Göteborg 100 % Helsingborg 100 % Huddinge 100 % Karlstad 100 % Katrineholm 100 % Kramfors 100 % Kristianstad 100 % Kungsbacka 100 % Lerum 100 % Lidköping 100 % Luleå 100 % Lund 100 % Malmö 100 % Mark 100 % Mölndal 100 % Norrköping 100 % Nynäshamn 100 % Piteå 100 % Sandviken 100 % Sigtuna 100 % Skövde 100 % Sundsvall 100 % Sunne 100 % Tibro 100 % Tierp 100 % Telilla 100 % Trelleborg 100 % Trollhättan 100 % Uddevalla 100 % Vallentuna 100 % Varberg 100 % Vetlanda 100 % Värnamo 100 % Västerås 100 % Östersund 100 % Medel för alla landets kmuner var 2014 84% och för 2015 85 %. 18 till alla? en uppföljande granskning 2015

Tillstånd, tillsyn och näringsliv In detta råde ingår frågor s berör tillstånd, tillsyn, avgifter, näringsliv, internationellt samarbete, folkhälsoarbete samt krishantering. Totalt är det 12 frågor s ingår i rådet. Näringslivsinformation skiljer sig från övriga råden. Här är det näringsidkarnas behov s står i centrum och inte enbart medborgarnytta, s de övriga råden gör. Frågorna berör olika stöd till företagare sås lokaler och kontaktpunkter med andra företagare. Av landets 290 kmuner är det 198 kmuner, dvs. nästan 70 % av kmunerna s har 100 % svar på frågorna. Dessa finns redovisade i filerna Top20 samt i den totala Resultatsammanställningen. Medel för alla landets kmuner var 2014 95 % och för 2015 96 %. Kultur och fritid Området fattar totalt 16 frågor sås exempelvis hur man startar en förening, föreningsregister, kontaktuppgifter till annan ideell verksamhet. Förut detta även frågor det lokala utbudet av aktiviteter och arrangemang, badplatser, information lån/förhyrning av fritidslokaler, bibliotekens och fritidsanläggningars utbud och öppettider samt karta över intressanta platser i kmunen. Av landets 290 kmuner är det dessa 16 s har det bästa resultatet: tabell 13. Svarsfrekvens kultur och fritid Kmun Svarsandel Borlänge 100 % Avesta 94 % Boden 94 % Botkyrka 94 % Enköping 94 % Falkenberg 94 % Gislaved 94 % Haninge 94 % Hässleholm 94 % Kristianstad 94 % Nacka 94 % Nordanstig 94 % Piteå 94 % Salem 94 % Stockholm 94 % Örebro 94 % Medel för alla landets kmuner var 2014 79 % och för 2015 80 %. Sökfunktion Det kanske inte alltid finns någon rubrik s stämmer med den specifika fråga man vill ha svar på. Sökfunktionen blir då viktig. Undersökningen utgår här från 46 enkla frågor, s exempelvis: var ligger kmunhuset, biblioteket och sopstationen eller det finns en bostadsförmedling, friskolor, turistbyrå och simhall i kmunen. Andra frågor är när man får elda uthus, hur hög skatten är, vem s är kmunchef och vad kmunalrådet heter. Av landets 290 kmuner är det dessa 22 s har det bästa resultatet: tabell 14. Svarsfrekvens sökfunktion Kmun Svarsandel Forshaga 93 % Helsingborg 93 % Sandviken 93 % Oxelösund 91 % Söderköping 91 % Gullspång 89 % Kävlinge 89 % Trollhättan 89 % Götene 87 % Klippan 87 % Mariestad 87 % Uddevalla 87 % Ale 85 % Töreboda 85 % Vänersborg 85 % Gislaved 83 % Grästorp 83 % Kungälv 83 % Lerum 83 % Ljungby 83 % Sollentuna 83 % Tyresö 83 % Medel för alla landets kmuner var 2014 55 % och för 2015 63 %. till alla? en uppföljande granskning 2015 19

Kapitel 2. Allt bättre på information Företagsinformation Området fattar totalt 17 frågor sås exempelvis kontaktuppgifter till näringslivsansvariga, beskrivning över den service man kan ge till nyetablerade företag, öppettider, information på engelska. Förut detta även frågor ansökningsförfarande, blanketter, information lediga lokaler, tillgänglig mark och industritter, aktuella upphandlingar, lokala företagsnätverk med mera. Av landets 290 kmuner är det dessa 22 s har det bästa resultatet: tabell 15. Svarsfrekvens företagsinformation Kmun Svarsandel Trollhättan 100 % Klippan 96 % Norrköping 96 % Örebro 96 % Ale 94 % Eksjö 94 % Gotland 94 % Karlstad 94 % Lidingö 94 % Nyköping 94 % Skövde 94 % Stenungsund 94 % Stockholm 94 % Strängnäs 94 % Sunne 94 % Säffle 94 % Tjörn 94 % Telilla 94 % Torsby 94 % Tyresö 94 % Uppsala 94 % Växjö 94 % Medel för alla landets kmuner 2014 var 76 %. För 2015 var det 80 %. 20 till alla? en uppföljande granskning 2015

3 KAPITEL Resultatsammanställning På följande uppslag finns samtliga kmuners resultat in respektive undersökningsråde presenterat. Siffrorna anger den procentandel svar s hittats på de frågor s ställts. Det totala medelvärdet för varje kmun finns även angivet. Varje råde har därefter färgsatts utifrån procentandelen svar. Röd färg motsvarar 0 49% svar på frågorna, 50 79% motsvarar gul färg och 80 100% svar har grön färg. Den totala sammanställningen med alla frågor och resultat finns att hämta på www.skl.se/informationtillalla och www.kolada.se till alla? en uppföljande granskning 2015 21

Kapitel 3. Resultatsammanställning tabell 16. Sammanställning svarsfrekvens Ale Finspång. Röd: 0 49 % svar. Gul: 50 79 % svar. Grön: 80 100 % svar. Kmun Öppenhet och påverkan Äldresorg Individoch familj Förskola Grundskola Gymnasieskola Handikappsorg Bygga och Bo Ale 89 100 100 88 96 100 62 84 Alingsås 77 94 88 88 100 92 69 88 Alvesta 69 67 73 81 91 92 62 84 Aneby 40 56 50 25 96 85 69 80 Arboga 89 89 94 94 91 100 77 88 Arjeplog 46 44 50 69 52 77 54 52 Arvidsjaur 69 61 63 63 87 85 46 76 Arvika 91 89 94 94 91 92 77 84 Askersund 63 67 88 69 87 100 62 84 Avesta 83 72 75 88 83 100 62 92 Bengtsfors 80 89 94 88 91 100 69 84 Berg 80 72 75 81 83 100 62 92 Bjurholm 46 67 81 69 57 85 23 76 Bjuv 51 83 81 44 96 92 69 84 Boden 77 83 81 75 91 92 77 92 Bollebygd 71 78 75 75 87 85 62 88 Bollnäs 80 89 81 50 91 92 77 80 Borgholm 74 67 75 50 74 77 46 84 Borlänge 74 89 81 88 87 100 62 88 Borås 83 89 94 75 91 85 64 96 Botkyrka 89 100 100 88 96 100 77 88 Boxholm 57 89 63 63 78 100 46 60 Brölla 71 72 88 75 91 77 62 80 Bräcke 69 50 69 75 83 92 62 80 Burlöv 89 78 81 69 87 85 62 76 Båstad 83 67 88 69 87 77 62 96 Dals-Ed 66 67 69 75 65 69 69 72 Danderyd 77 100 88 88 96 100 62 88 Degerfors 63 78 63 88 78 92 62 80 Dorotea 60 72 75 50 65 77 54 64 Eda 74 89 75 88 83 92 77 84 Ekerö 89 94 94 81 87 92 62 80 Eksjö 74 89 88 69 91 85 62 96 Emmaboda 63 67 75 75 78 85 62 72 Enköping 69 94 94 56 87 85 62 88 Eskilstuna 80 100 100 100 87 92 69 88 Eslöv 74 100 75 75 87 85 62 80 Essunga 74 72 75 56 96 92 69 88 Fagersta 71 61 94 50 87 92 69 80 Falkenberg 91 78 81 94 91 100 69 88 Falköping 78 94 94 94 100 100 69 84 Falun 80 78 69 63 100 77 69 88 Filipstad 49 61 50 81 57 77 62 88 22 till alla? en uppföljande granskning 2015

Gator/vägar och miljö/ renhållning Tillstånd, näringsliv, krisinformation m.m. Ideell sektor och kultur & fritid Sökfunktion Totalt: Medelvärde tolv råden Totalt: Medelvärde föregående år (2014) Förändring i procentenheter mellan 2014 och 2015* Procentuell förändring mellan 2014 och 2015* Kmun 95 100 88 85 90 87 3 3 Ale 89 100 88 80 88 83 5 6 Alingsås 95 100 75 72 80 79 1 1 Alvesta 79 75 81 70 67 67 0 0 Aneby 100 100 81 74 90 90 0 0 Arboga 47 83 50 46 56 55 1 2 Arjeplog 84 83 75 37 69 69 0 1 Arvidsjaur 95 100 88 78 89 89 1 1 Arvika 68 100 75 41 75 75 0 0 Askersund 95 100 94 61 84 83 0 0 Avesta 84 100 88 72 87 84 3 3 Bengtsfors 95 100 81 67 82 81 2 2 Berg 47 100 69 41 63 63 0 1 Bjurholm 79 92 75 63 76 71 5 7 Bjuv 100 100 94 78 87 86 0 1 Boden 68 92 75 57 76 76 0 1 Bollebygd 74 100 81 63 80 79 1 1 Bollnäs 84 100 81 43 71 70 2 3 Borgholm 79 100 100 50 83 82 1 1 Borlänge 95 100 81 65 85 84 1 1 Borås 89 100 94 65 90 90 0 0 Botkyrka 47 75 69 41 66 65 0 1 Boxholm 84 92 81 54 77 77 0 0 Brölla 68 92 69 67 73 72 1 1 Bräcke 89 92 69 61 78 77 2 2 Burlöv 89 100 75 70 80 79 1 2 Båstad 79 100 63 48 70 70 0 0 Dals-Ed 95 83 81 54 84 83 2 2 Danderyd 53 100 88 54 75 70 4 6 Degerfors 63 83 75 48 66 65 0 1 Dorotea 84 92 75 63 81 80 1 2 Eda 84 100 88 72 85 83 3 3 Ekerö 100 100 88 67 84 83 1 1 Eksjö 68 92 81 61 73 71 2 3 Emmaboda 95 100 94 37 80 77 3 3 Enköping 100 100 88 70 89 88 1 1 Eskilstuna 84 100 81 52 80 80 0 0 Eslöv 74 92 75 74 78 78 1 1 Essunga 74 92 75 67 76 76 0 0 Fagersta 89 100 94 70 87 87 0 0 Falkenberg 100 100 81 67 88 87 1 1 Falköping 100 100 81 54 80 78 2 2 Falun 37 92 81 50 65 65 0 0 Filipstad till alla? en uppföljande granskning 2015 23

Kapitel 3. Resultatsammanställning tabell 16. Sammanställning svarsfrekvens Flen Jokkmokk. Röd: 0 49 % svar. Gul: 50 79 % svar. Grön: 80 100 % svar. Kmun Öppenhet och påverkan Äldresorg Individoch familj Förskola Grundskola Gymnasieskola Handikappsorg Bygga och Bo Finspång 69 78 69 65 96 77 46 88 Flen 71 72 69 94 100 85 62 84 Forshaga 89 89 88 75 100 92 85 88 Färgelanda 74 61 69 56 78 100 62 80 Gagnef 54 67 94 50 70 54 62 72 Gislaved 74 78 88 88 100 92 77 88 Gnesta 69 94 81 63 78 85 62 88 Gnosjö 57 83 69 63 83 92 62 76 Gotland 74 89 88 94 87 92 69 96 Grums 66 67 81 81 78 92 69 84 Grästorp 69 83 75 88 100 92 77 84 Gullspång 89 94 100 69 100 100 85 88 Gällivare 69 72 69 81 87 92 62 76 Gävle 80 83 81 75 91 77 62 84 Göteborg 89 94 88 75 83 85 69 88 Götene 74 100 88 63 96 92 77 88 Habo 57 94 81 56 78 92 69 84 Hagfors 46 61 69 69 78 92 54 68 Hallsberg 57 78 94 75 65 77 46 84 Hallstahammar 60 78 88 50 91 92 54 88 Halmstad 74 83 88 69 83 85 62 96 Hammarö 86 94 81 88 78 92 77 96 Haninge 89 94 100 94 91 100 77 96 Haparanda 71 56 69 63 74 92 38 80 Heby 66 72 81 44 91 92 54 88 Hedemora 77 72 63 81 87 62 62 84 Helsingborg 91 100 100 100 100 92 92 96 Herrljunga 60 56 88 69 87 100 69 84 Hjo 71 72 63 69 91 92 69 68 Hofors 51 67 63 50 74 100 46 80 Huddinge 91 100 94 81 96 100 77 88 Hudiksvall 63 100 81 75 83 85 62 80 Hultsfred 83 94 88 88 91 92 69 84 Hylte 77 83 81 81 91 85 69 84 Håbo 71 83 81 81 96 85 54 96 Hällefors 57 78 81 63 87 92 69 88 Härjedalen 77 67 75 69 78 92 54 92 Härnösand 71 89 88 81 91 85 62 88 Härryda 74 94 94 81 96 92 92 88 Hässleholm 71 78 88 81 87 85 69 96 Höganäs 83 89 81 75 74 92 54 88 Högsby 71 89 56 69 78 77 62 64 Hörby 46 67 56 44 74 69 54 68 Höör 71 78 81 50 87 62 62 92 Jokkmokk 31 56 63 81 57 77 46 68 24 till alla? en uppföljande granskning 2015

Gator/vägar och miljö/ renhållning Tillstånd, näringsliv, krisinformation m.m. Ideell sektor och kultur & fritid Sökfunktion Totalt: Medelvärde tolv råden Totalt: Medelvärde föregående år (2014) Förändring i procentenheter mellan 2014 och 2015* Procentuell förändring mellan 2014 och 2015* Kmun 79 83 75 52 73 73 0 0 Finspång 89 100 81 65 81 78 3 4 Flen 100 100 88 93 90 88 2 3 Forshaga 79 100 81 59 75 74 1 1 Färgelanda 58 75 88 41 65 57 9 15 Gagnef 95 100 94 83 88 86 2 3 Gislaved 95 83 81 80 80 77 3 4 Gnesta 84 83 81 61 74 73 2 3 Gnosjö 79 100 88 63 85 82 3 3 Gotland 68 100 81 52 77 75 1 2 Grums 84 100 75 83 84 72 12 17 Grästorp 95 100 69 89 90 86 4 4 Gullspång 79 83 81 35 74 71 3 4 Gällivare 89 100 81 78 82 79 3 3 Gävle 100 100 88 80 86 85 1 1 Göteborg 89 100 88 87 87 83 4 5 Götene 79 92 81 54 77 75 2 3 Habo 58 67 50 46 63 61 2 3 Hagfors 84 92 81 57 74 73 2 2 Hallsberg 74 92 81 54 75 71 4 5 Hallstahammar 95 92 81 76 82 80 2 2 Halmstad 79 100 88 72 86 84 2 3 Hammarö 95 100 94 76 92 92 0 0 Haninge 79 100 50 52 69 68 1 1 Haparanda 95 100 75 54 76 74 2 3 Heby 79 100 81 70 76 73 4 5 Hedemora 100 100 81 93 96 92 4 4 Helsingborg 63 100 81 39 75 73 2 2 Herrljunga 68 75 81 50 73 72 0 0 Hjo 53 92 75 48 66 66 0 0 Hofors 100 100 88 67 90 89 1 1 Huddinge 84 100 81 65 80 79 1 1 Hudiksvall 89 100 88 76 87 86 1 1 Hultsfred 79 92 88 80 83 79 4 5 Hylte 84 100 81 78 83 81 2 2 Håbo 84 100 75 74 79 76 3 3 Hällefors 84 100 56 67 76 74 2 3 Härjedalen 84 100 88 74 83 82 1 1 Härnösand 89 100 81 76 88 87 1 1 Härryda 84 100 94 54 82 79 3 4 Hässleholm 84 100 81 59 80 77 3 4 Höganäs 74 100 69 50 72 70 1 2 Högsby 79 100 81 43 65 64 - - Hörby 79 100 81 43 74 74 0 0 Höör 68 83 63 39 61 61 0 1 Jokkmokk till alla? en uppföljande granskning 2015 25

Kapitel 3. Resultatsammanställning tabell 16. Sammanställning svarsfrekvens Järfälla Lund. Röd: 0 49 % svar. Gul: 50 79 % svar. Grön: 80 100 % svar. Kmun Öppenhet och påverkan Äldresorg Individoch familj Förskola Grundskola Gymnasieskola Handikappsorg Bygga och Bo Järfälla 86 100 100 100 91 92 62 88 Jönköping 69 89 94 88 96 100 69 88 Kalix 71 94 88 81 87 92 62 80 Kalmar 77 83 88 56 96 100 77 96 Karlsborg 57 78 69 56 78 92 62 88 Karlshamn 71 83 75 75 91 85 69 80 Karlskoga 91 100 94 88 91 85 62 88 Karlskrona 80 83 100 81 91 77 77 88 Karlstad 94 100 94 100 96 92 92 100 Katrineholm 80 83 88 81 100 92 100 92 Kil 71 89 75 75 87 77 54 76 Kinda 74 83 88 69 96 92 69 92 Kiruna 46 78 69 69 78 92 62 88 Klippan 60 72 88 88 100 85 85 92 Knivsta 77 94 88 88 83 64 46 88 Kramfors 89 78 94 94 87 92 62 76 Kristianstad 80 89 88 88 96 85 69 88 Kristinehamn 91 83 75 63 91 92 77 88 Krok 63 89 88 75 83 85 54 88 Kumla 66 94 81 81 83 85 62 88 Kungsbacka 80 94 94 81 83 85 77 88 Kungsör 71 83 88 63 91 77 62 88 Kungälv 66 94 81 69 96 85 69 92 Kävlinge 74 89 88 50 87 85 62 85 Köping 83 100 94 81 91 92 54 84 Laholm 83 100 88 69 96 92 77 96 Landskrona 80 89 81 69 87 77 54 76 Laxå 34 61 81 63 78 85 46 80 Lekeberg 63 83 88 56 87 77 62 84 Leksand 71 89 100 94 91 85 69 88 Lerum 80 94 94 94 96 92 69 96 Lessebo 54 67 75 75 65 69 62 80 Lidingö 89 100 100 94 96 100 77 96 Lidköping 83 94 94 88 96 100 85 88 Lilla Edet 54 89 81 69 78 92 62 88 Lindesberg 69 72 88 56 83 92 69 88 Linköping 91 100 100 100 87 100 54 84 Ljungby 86 89 100 81 96 100 69 88 Ljusdal 77 83 94 75 91 69 69 96 Ljusnarsberg 69 67 81 44 70 77 46 88 Lma 97 94 94 69 100 100 69 96 Ludvika 69 78 88 63 70 100 62 96 Luleå 86 94 88 88 87 92 62 88 Lund 86 78 94 88 96 92 69 88 26 till alla? en uppföljande granskning 2015

Gator/vägar och miljö/ renhållning Tillstånd, näringsliv, krisinformation m.m. Ideell sektor och kultur & fritid Sökfunktion Totalt: Medelvärde tolv råden Totalt: Medelvärde föregående år (2014) Förändring i procentenheter mellan 2014 och 2015* Procentuell förändring mellan 2014 och 2015* Kmun 89 100 88 63 88 88 0 0 Järfälla 95 100 88 76 87 87 1 1 Jönköping 79 92 88 63 81 79 2 3 Kalix 95 100 81 72 85 84 1 2 Kalmar 79 92 81 67 75 73 2 3 Karlsborg 84 92 81 61 79 77 2 3 Karlshamn 89 100 81 65 86 85 1 1 Karlskoga 95 100 81 74 86 83 3 4 Karlskrona 100 100 81 74 94 93 1 1 Karlstad 100 100 81 67 89 87 1 2 Katrineholm 95 100 81 80 80 76 4 6 Kil 95 92 69 57 81 80 2 2 Kinda 84 92 81 43 73 72 1 2 Kiruna 84 100 75 87 85 77 8 10 Klippan 95 100 88 76 82 78 4 5 Knivsta 100 100 81 70 85 83 2 3 Kramfors 100 100 94 70 87 87 0 1 Kristianstad 84 92 81 65 82 77 5 7 Kristinehamn 79 100 81 59 79 77 2 3 Krok 84 100 75 50 79 78 1 1 Kumla 100 100 81 72 86 86 0 0 Kungsbacka 95 100 75 76 81 80 1 2 Kungsör 95 100 75 83 84 83 1 1 Kungälv 89 92 81 89 81 77 4 5 Kävlinge 84 92 81 63 83 82 2 2 Köping 84 100 88 61 86 84 2 2 Laholm 84 100 88 52 78 77 1 2 Landskrona 68 100 81 48 69 68 1 2 Laxå 84 100 75 70 77 74 3 5 Lekeberg 95 100 88 76 87 83 4 5 Leksand 100 100 81 83 90 85 5 5 Lerum 74 83 63 43 67 66 1 2 Lessebo 95 100 88 78 93 91 2 2 Lidingö 100 100 88 74 91 90 1 1 Lidköping 95 100 75 74 80 79 1 1 Lilla Edet 79 100 88 46 77 77 0 0 Lindesberg 95 100 81 72 89 88 0 0 Linköping 95 100 81 83 89 87 2 2 Ljungby 84 100 75 70 82 82 0 0 Ljusdal 53 92 63 48 66 63 4 6 Ljusnarsberg 95 100 81 57 88 85 2 3 Lma 95 100 88 52 80 79 0 1 Ludvika 100 100 88 74 87 86 1 1 Luleå 100 100 81 72 87 87 0 0 Lund till alla? en uppföljande granskning 2015 27

Kapitel 3. Resultatsammanställning tabell 16. Sammanställning svarsfrekvens Lycksele Ragunda. Röd: 0 49 % svar. Gul: 50 79 % svar. Grön: 80 100 % svar. Kmun Öppenhet och påverkan Äldresorg Individoch familj Förskola Grundskola Gymnasieskola Handikappsorg Bygga och Bo Lycksele 89 89 88 63 78 69 62 92 Lysekil 71 67 88 63 83 100 54 96 Malmö 89 83 88 75 91 92 62 84 Malung-Sälen 74 83 81 69 78 85 62 80 Malå 51 83 69 50 65 77 54 80 Mariestad 80 89 94 69 87 85 69 88 Mark 71 100 88 81 83 92 62 84 Markaryd 69 89 88 75 91 92 85 88 Mellerud 80 78 75 63 74 85 69 76 Mjölby 74 100 75 81 83 85 62 88 Mora 74 72 88 81 83 95 62 76 Motala 71 78 94 81 96 85 62 84 Mullsjö 60 72 81 63 96 69 54 80 Munkedal 83 78 88 69 96 92 77 92 Munkfors 57 56 88 88 74 85 69 68 Mölndal 77 83 94 94 96 92 77 88 Mönsterås 43 72 88 75 96 77 54 84 Mörbylånga 60 94 88 56 87 85 62 96 Nacka 91 94 100 81 96 100 85 96 Nora 60 78 94 81 87 77 38 92 Norberg 66 83 81 56 78 85 62 80 Nordanstig 86 78 88 69 87 85 62 88 Nordmaling 66 89 88 81 91 85 62 84 Norrköping 77 83 81 94 96 100 85 96 Norrtälje 63 94 94 75 96 85 62 96 Norsjö 77 67 88 88 83 85 62 76 Nybro 71 94 88 81 78 92 69 92 Nykvarn 74 94 75 56 87 85 54 92 Nyköping 71 100 88 94 96 100 77 88 Nynäshamn 74 100 94 81 100 92 69 92 Nässjö 77 67 75 69 87 85 77 80 Ockelbo 63 50 56 31 83 77 62 84 Olofström 80 78 81 69 65 69 62 80 Orsa 69 78 81 63 91 92 69 88 Orust 86 83 88 69 91 85 62 96 Osby 80 83 81 81 100 85 62 80 Oskarshamn 71 94 81 81 83 85 54 92 Ovanåker 77 78 88 63 96 92 77 84 Oxelösund 86 89 88 88 91 85 54 84 Pajala 40 50 56 56 57 62 54 72 Partille 80 89 88 81 87 92 62 96 Perstorp 49 61 63 50 83 85 46 68 Piteå 91 83 88 88 87 77 62 92 Ragunda 60 61 75 81 70 85 54 64 28 till alla? en uppföljande granskning 2015

Gator/vägar och miljö/ renhållning Tillstånd, näringsliv, krisinformation m.m. Ideell sektor och kultur & fritid Sökfunktion Totalt: Medelvärde tolv råden Totalt: Medelvärde föregående år (2014) Förändring i procentenheter mellan 2014 och 2015* Procentuell förändring mellan 2014 och 2015* Kmun 84 100 88 70 81 80 1 1 Lycksele 68 100 81 39 76 73 2 3 Lysekil 100 100 81 74 85 82 2 3 Malmö 84 100 75 63 78 75 3 4 Malung-Sälen 74 92 75 63 69 66 3 5 Malå 95 100 81 89 85 82 3 4 Mariestad 100 100 81 72 84 84 0 0 Mark 95 100 81 57 84 83 1 2 Markaryd 84 100 75 63 77 75 2 3 Mellerud 89 100 81 63 82 82 0 0 Mjölby 79 100 88 70 81 80 1 1 Mora 95 100 88 67 83 81 2 3 Motala 74 92 75 50 72 71 1 2 Mullsjö 68 100 75 61 82 81 1 1 Munkedal 53 92 75 57 72 70 2 3 Munkfors 100 100 81 70 88 87 1 1 Mölndal 95 83 81 50 75 74 1 1 Mönsterås 89 92 81 59 79 76 3 4 Mörbylånga 95 100 94 70 92 91 1 1 Nacka 84 100 81 63 78 75 3 4 Nora 95 92 75 41 74 73 2 2 Norberg 74 100 94 67 81 78 4 5 Nordanstig 95 100 81 78 83 81 2 3 Nordmaling 100 100 81 70 89 87 1 2 Norrköping 95 100 88 70 85 83 2 2 Norrtälje 84 100 75 63 79 78 1 1 Norsjö 89 92 81 65 83 81 1 2 Nybro 89 75 88 54 77 76 1 1 Nykvarn 95 100 81 72 88 88 1 1 Nyköping 100 100 81 61 87 86 1 1 Nynäshamn 89 100 81 59 79 77 2 2 Nässjö 84 100 75 52 68 66 2 4 Ockelbo 89 92 69 63 75 71 3 5 Olofström 95 83 63 39 76 76 0 0 Orsa 84 92 81 72 82 82 1 1 Orust 74 100 81 61 81 80 1 1 Osby 89 100 81 52 80 80 1 1 Oskarshamn 89 100 75 70 82 81 1 2 Ovanåker 89 100 81 91 85 80 5 6 Oxelösund 89 83 69 43 61 59 2 4 Pajala 89 100 88 78 86 85 1 1 Partille 95 92 75 35 67 66 1 1 Perstorp 100 100 94 70 86 85 0 1 Piteå 84 92 75 52 71 70 1 1 Ragunda till alla? en uppföljande granskning 2015 29

Kapitel 3. Resultatsammanställning tabell 16. Sammanställning svarsfrekvens Robertsfors Tibro. Röd: 0 49 % svar. Gul: 50 79 % svar. Grön: 80 100 % svar. Kmun Öppenhet och påverkan Äldresorg Individoch familj Förskola Grundskola Gymnasieskola Handikappsorg Bygga och Bo Robertsfors 57 72 56 69 83 77 31 92 Ronneby 77 83 81 69 87 92 62 88 Rättvik 77 94 88 81 78 77 62 80 Sala 77 83 75 63 87 85 62 92 Salem 57 94 94 75 96 100 77 80 Sandviken 97 100 94 100 91 92 69 88 Sigtuna 89 100 94 88 91 100 62 84 Simrishamn 54 72 88 75 100 92 69 88 Sjöbo 66 78 75 75 83 77 54 92 Skara 60 94 75 56 91 92 69 84 Skellefteå 86 89 88 75 91 85 77 88 Skinnskatteberg 57 56 81 63 74 77 54 88 Skurup 63 89 81 69 96 77 69 88 Skövde 80 94 88 75 83 85 54 88 Smedjebacken 66 56 75 56 100 100 62 88 Sollefteå 71 89 88 88 91 77 62 84 Sollentuna 80 100 100 75 96 92 85 84 Solna 71 94 100 100 96 100 77 80 Sorsele 49 33 44 63 65 79 46 72 Sotenäs 71 78 94 88 87 85 77 80 Staffanstorp 80 78 69 69 96 92 77 88 Stenungsund 66 89 94 75 87 77 69 88 Stockholm 97 94 88 75 87 92 77 92 Storfors 69 50 69 75 78 62 38 64 Storuman 60 94 75 69 70 92 62 84 Strängnäs 80 100 94 81 70 100 62 88 Strömstad 80 83 81 69 87 77 77 88 Strömsund 74 67 88 63 83 92 62 76 Sundbyberg 89 94 94 75 91 100 69 76 Sundsvall 71 89 88 94 100 92 69 92 Sunne 71 89 88 88 91 85 69 92 Surahammar 60 83 81 69 70 92 54 88 Svalöv 69 78 81 75 78 77 54 76 Svedala 74 94 88 88 83 92 62 92 Svenljunga 54 78 94 69 87 92 69 88 Säffle 89 83 81 81 100 85 77 96 Säter 57 94 94 88 83 85 54 80 Sävsjö 54 78 81 75 87 85 54 88 Söderhamn 77 94 75 75 96 92 69 88 Söderköping 58 94 69 75 91 77 46 88 Södertälje 86 83 94 88 96 92 69 92 Sölvesborg 66 89 75 75 84 69 62 84 Tanum 80 100 94 88 100 92 77 84 Tibro 57 61 75 75 91 62 62 84 30 till alla? en uppföljande granskning 2015

Gator/vägar och miljö/ renhållning Tillstånd, näringsliv, krisinformation m.m. Ideell sektor och kultur & fritid Sökfunktion Totalt: Medelvärde tolv råden Totalt: Medelvärde föregående år (2014) Förändring i procentenheter mellan 2014 och 2015* Procentuell förändring mellan 2014 och 2015* Kmun 74 83 69 39 67 66 1 2 Robertsfors 95 100 88 74 83 81 2 2 Ronneby 79 92 81 78 81 77 3 4 Rättvik 95 100 81 80 82 78 4 5 Sala 74 100 94 54 83 80 3 3 Salem 100 100 88 93 93 91 2 2 Sandviken 100 100 81 57 87 87 1 1 Sigtuna 63 100 81 43 77 76 1 1 Simrishamn 79 100 75 63 76 76 1 1 Sjöbo 79 100 75 67 79 76 3 4 Skara 95 100 81 80 86 84 2 3 Skellefteå 53 92 56 37 66 64 1 2 Skinnskatteberg 84 100 81 67 80 77 3 4 Skurup 100 100 88 61 83 82 1 1 Skövde 79 100 75 59 76 74 2 2 Smedjebacken 89 92 81 67 82 80 1 2 Sollefteå 95 92 88 83 89 87 2 3 Sollentuna 95 100 88 61 88 87 2 2 Solna 63 92 69 59 61 58 3 5 Sorsele 79 92 81 59 81 80 0 1 Sotenäs 89 100 69 72 82 80 1 2 Staffanstorp 89 100 88 80 83 83 0 1 Stenungsund 95 100 94 63 88 87 0 0 Stockholm 58 92 69 37 63 60 3 5 Storfors 79 100 81 72 78 74 4 5 Storuman 79 100 81 48 82 81 1 1 Strängnäs 84 100 81 59 81 77 3 4 Strömstad 84 100 81 52 77 75 2 2 Strömsund 95 100 88 52 85 85 0 0 Sundbyberg 100 100 88 72 88 88 0 0 Sundsvall 100 100 81 74 86 83 2 3 Sunne 79 100 75 63 76 75 1 2 Surahammar 84 100 65 63 75 75 0 1 Svalöv 89 100 75 48 82 79 3 3 Svedala 95 100 81 43 79 79 0 0 Svenljunga 79 100 75 78 85 84 1 2 Säffle 79 83 81 54 78 77 1 1 Säter 84 83 75 59 75 73 2 2 Sävsjö 79 92 81 80 83 82 2 2 Söderhamn 95 100 75 91 80 76 4 5 Söderköping 95 100 88 54 86 86 0 0 Södertälje 89 100 81 61 78 77 1 1 Sölvesborg 95 92 88 78 89 87 2 2 Tanum 100 92 75 59 74 74 0 0 Tibro till alla? en uppföljande granskning 2015 31

Kapitel 3. Resultatsammanställning tabell 16. Sammanställning svarsfrekvens Tidaholm Västerås. Röd: 0 49 % svar. Gul: 50 79 % svar. Grön: 80 100 % svar. Kmun Öppenhet och påverkan Äldresorg Individoch familj Förskola Grundskola Gymnasieskola Handikappsorg Bygga och Bo Tidaholm 57 67 81 88 83 92 62 88 Tierp 77 89 75 94 87 92 64 96 Timrå 69 72 88 63 96 92 77 92 Tingsryd 77 94 94 94 74 92 62 76 Tjörn 66 94 88 88 91 92 69 80 Telilla 69 94 94 69 87 77 69 88 Torsby 69 78 75 75 74 85 77 88 Torsås 71 72 69 56 78 85 62 84 Tranemo 74 67 75 63 84 77 69 84 Tranås 74 78 69 56 83 77 54 88 Trelleborg 83 94 88 81 87 77 62 92 Trollhättan 94 100 88 81 91 100 92 100 Trosa 83 83 88 69 78 77 62 84 Tyresö 91 100 100 81 96 100 69 88 Täby 66 100 100 88 91 92 56 92 Töreboda 60 89 88 69 96 85 77 88 Uddevalla 94 100 100 100 96 100 77 100 Ulricehamn 71 94 81 63 75 69 62 84 Umeå 97 89 88 88 87 100 92 84 Upplands Väsby 83 100 94 75 87 85 62 88 Upplands-Bro 71 100 88 75 96 100 69 88 Uppsala 74 94 94 81 96 92 62 96 Uppvidinge 80 61 81 63 78 69 62 76 Vadstena 77 83 81 75 87 77 54 88 Vaggeryd 63 78 69 69 78 77 69 92 Valdemarsvik 57 61 75 69 91 69 62 68 Vallentuna 77 100 100 94 91 100 62 88 Vansbro 60 50 81 69 87 92 46 80 Vara 71 72 88 75 83 85 69 80 Varberg 83 89 88 88 87 85 69 92 Vaxholm 57 89 88 63 83 77 62 76 Vellinge 71 94 94 81 91 69 69 88 Vetlanda 71 89 81 94 91 85 62 88 Vilhelmina 60 72 44 75 83 62 46 72 Vimmerby 60 83 81 69 87 85 62 84 Vindeln 60 83 56 69 78 85 54 76 Vingåker 63 72 69 75 91 69 62 84 Vårgårda 74 83 81 69 74 69 62 76 Vänersborg 89 89 88 88 100 92 77 88 Vännäs 69 72 69 69 83 85 77 77 Värmdö 83 94 100 81 96 92 62 88 Värnamo 66 78 69 81 91 77 62 96 Västervik 66 83 81 69 87 85 62 96 Västerås 89 94 94 100 100 100 77 96 32 till alla? en uppföljande granskning 2015