FÖRESKRIFT 31 /011/2003 Grunder för fristående examen YRKESEXAMEN INOM INFORMATIONS FÖRMEDLING OCH LOGISTISKA TJÄNSTER 2003 1
Grunder för fristående examen YRKESEXAMEN INOM INFORMATIONSFÖRMEDLING OCH LOGISTISKA TJÄNSTER 2003 FÖRESKRIFT 31/011/2003 UTBILDNINGSSTYRELSEN
Utbildningsstyrelsen 2003 Helsingfors 2003
OPETUSHALLITUS UTBILDNINGSSTYRELSEN DNR 31 /011/2003 FÖRESKRIFT Iakttas som förpliktande DATUM 3.7.2003 Giltighetstid fr.o.m. 15.8.2003 tillsvidare De stadganden på vilka befogenheten att utfärda föreskriften bygger L 631/1998 F 812/1998 13 2 mom 1 1 mom Upphäver Föreskrift Nr Ändrar Föreskrift Nr GRUNDERNA FÖR YRKESEXAMEN INOM INFORMATIONSFÖRMEDLING OCH LOGISTISKA TJÄNSTER Utbildningsstyrelsen har fastställt grunder för yrkesexamen inom informationsförmedling och logistiska tjänster. Examensgrunderna skall iakttas fr.o.m. 15.8.2003 tillsvidare. Utbildningsanordnare som ordnar utbildning som förbereder för examen eller för del därav skall göra upp och godkänna en läroplan för utbildningen med beaktande av vad som bestämts i dessa grunder. Som en del av den förberedande utbildningen skall ordnas prov som utvisar yrkesskickligheten. Examenskommissionen, examensarrangören och utbildningsanordnaren kan inte lämna grunderna för examen obeaktade eller avvika från dem. Om de uppgifter som skall antecknas på betygen och om betygsmodellerna samt om grunderna för uppgörandet av de personliga studieprogrammen bestäms separat. Generaldirektör Undervisningsråd KIRSI LINDROOS Kirsi Lindroos OLLI HAUTAKOSKI Olli Hautakoski Opetushallitus Hakaniemenkatu 2, PL 380, 00531 Helsinki, puhelin (09) 774 775, faksi (09) 7747 7865, etunimi.sukunimi@oph.fi, www.oph.fi Utbildningsstyrelsen Hagnäsgatan 2, PB 380, 00531 Helsingfors, telefon (09) 774 775, fax (09) 7747 7865, fornamn.efternamn@oph.fi, www.oph.fi
INNEHÅLL Kapitel 1 Syftet med fristående examina och målen för dem...7 1 Fristående examina... 7 2 Förberedande utbildning för fristående examina...7 3 De allmänna grunderna för sättet av påvisa yrkesskicklighet och för bedömning av examensprestationerna...7 Kapitel 2 Uppbyggnaden av yrkesexamen inom informationsförmedling och logistiska tjänster 8 1 Examensdelarna...8 Kapitel 3 Kraven på yrkesskicklighet i yrkesexamen inom informationsförmedling och logistiska tjänster och grunderna för bedömningen...9 1 Processerna för beställning och leverans...10 a) Kraven på yrkesskicklighet...10 b) Mål och kriterier för bedömningen...10 c) Sätten att påvisa yrkesskickligheten...12 2 Kundservice...13 a) Kraven på yrkesskicklighet...13 b) Mål och kriterier för bedömningen...13 c) Sätten att påvisa yrkesskickligheten...15 3 Produktion av distributionstjänster...15 a) Kraven på yrkesskicklighet...15 b) Mål och kriterier för bedömningen...15 c) Sätten att påvisa yrkesskickligheten...17 4 Företagsamhet...18 a) Kraven på yrkesskicklighet...18 b) Mål och kriterier för bedömningen...18 c) Sätten att påvisa yrkesskickligheten...20
Kapitel 1 SYFTET MED FRISTÅENDE EXAMINA OCH MÅLEN FÖR DEM 1 Fristående examina De fristående examina är inte beroende av det sätt på vilket man förvärvat sig sin yrkesskicklighet. Det kunnande som examinanderna har skaffat sig genom utbildning, i arbetslivet eller genom sina intressen behandlas som en helhet, så att detta kunnande kan användas när den erfordrade yrkesskickligheten skall påvisas vid de fristående yrkesproven. De fristående examina är modulära till sin struktur. De utgörs av uppgiftshelheter, som baseras på arbetslivet och dess utvecklingsbehov och som präglas av det som förenar verksamheten med den teoretiska grunden, av mångsidig yrkesskicklighet och av att arbetsprocessen integreras med resultaten av den. Varje del av en examen utgör ett delområde av yrkeskompetensen, som kan lyftas ut ur den naturliga arbetsprocessen och bilda en självständig helhet som kan bedömas. De fristående yrkesproven arrangeras och avläggs flexibelt för en examensdel i sänder. Examinandernas mål kan också vara att endast avlägga en eller flera delar av en examen, inte hela examen. Grunden för beskrivningen av kraven på yrkesskicklighet är den kvalifikationsbestämning som anses vara lämpligast för yrkesområdet. Beskrivningen koncentreras på kraven för branschens centrala funktioner, behärskning av verksamhetsprocessen och omfattande yrkespraxis. I kraven ingår också de för arbetslivet nödvändiga språkkunskaperna och sociala färdigheterna. 2 Förberedande utbildning för fristående examina Systemet med fristående examina ställer inte examinanderna inför förhandsvillkor i fråga om utbildning. Emellertid avläggs dessa examina i allmänhet i samband med något slag av förberedande utbildning. Den som anordnar förberedande utbildning skall fastställa läroplanen för utbildningen enligt examensgrunderna. Utbildningen och de fristående yrkesprov som ingår i den skall läggas upp enligt examensdelarna. Det åligger utbildningsanordnaren att arrangera de fristående yrkesproven som en del av den förberedande utbildningen. Till de studerandes skyldigheter hör att delta i dessa prov i samband med studierna. 3 De allmänna grunderna för sättet av påvisa yrkesskicklighet och för bedömning av examensprestationerna Bedömningen av de fristående yrkesproven förutsätter metodisk insamling av material, beslutsfattande och dokumentering angående examinandernas yrkesmässiga och arbetsrelaterade färdigheter, som jämförs med de i examensgrunderna fastställda kraven på yrkesskicklighet och med bedömningskriterierna. Tyngdpunkten vid bedömningen ligger på det praktiska arbetet och arbetsmetoderna. Färdigheterna eller kunnandet bedöms i allmänhet direkt enligt motsvarande arbete. Miljön för de fristående yrkesproven skall vara verklig eller så realistisk som möjligt. Vid bedömningen tillämpas mångsidigt olika kvalitativa bedömningsmetoder såsom iakttagelser, intervjuer, frågor och portföljer samt självvärdering och gruppbedömning. 7
De fristående yrkesproven läggs upp enligt examensdelarna så att man vid proven kan bedöma om examinanden uppfyller de centrala kraven på behärskandet av yrket. Målen för bedömningen anger de kompetensområden som ägnas speciell uppmärksamhet vid bedömningen. Målen hänför sig till de centrala färdigheterna och man ser till att examinanden behärskar den teori som ligger till grund för arbetet samt att han/hon behärskar arbetsmetoder, arbetsutrustning, material och arbetsprocesser. Såväl målen för bedömningen som bedömningskriterierna härleds ur kraven på yrkesskicklighet för motsvarande examensdel. Kriterierna för bedömningen baserar sig på målen för bedömningen och de anger och preciserar prestationer på olika nivåer. Bedömningskriterierna utgör trösklar med vilkas hjälp det är möjligt att differentiera kompetensnivån. Kapitel 2 UPPBYGGNADEN AV YRKESEXAMEN INOM INFORMATIONS- FÖRMEDLING OCH LOGISTISKA TJÄNSTER 1 Examensdelarna Yrkesexamen inom informationsförmedling och logistiska tjänster är uppbyggd av två examensdelar. Examen är avlagd då den del som är obligatorisk för alla och en av de två valfria delarna är godkända. Examensdelen Företagsamhet kan fritt fogas till examen. Obligatorisk examensdel - Processerna för beställning och leverans Valfria examensdelar, varav en skall väljas - Kundservice - Produktion av distributionstjänster Fritt valbar del - Företagsamhet 8
Kapitel 3 KRAVEN PÅ YRKESSKICKLIGHET I YRKESEXAMEN INOM INFORMATIONSFÖRMEDLING OCH LOGISTISKA TJÄNSTER OCH GRUNDERNA FÖR BEDÖMNINGEN Informationsförmedlings- och logistikbranschen kan betraktas ur många olika synvinklar. I huvudsak omfattar branschen en strategiskt ledd servicekedja från en kund till en annan i anslutning till anskaffning, produktion och distribution av varor. Inom ramen för denna examen betraktas informationsförmedling och logistiska tjänster som en enhetlig serviceprocess där kunden är initiativtagare i servicekedjan och informationsförmedlingen är ett arbetsredskap inom denna kedja. I yrkesexamen inom informationsförmedling och logistiska tjänster innebär kraven på yrkesskicklighet att examinanden behärskar och kan utföra de centrala uppgifterna inom den enhetliga serviceprocessen. Den som avlagt examen har omfattande färdigheter då det gäller att på ett smidigt sätt utföra olika uppgifter i branschen samt har förutsättningar att upprätthålla och utveckla sin yrkesskicklighet. Yrkesexamen inom informationsförmedling och logistiska tjänster är avsedd för dem som sköter olika arbetsuppgifter inom informationsförmedlings- och logistikbranschen. Dessa arbetsuppgifter ansluter sig i huvudsak till transporter, varuhantering, distribution och lagerföring samt kundservice. Den yrkesskicklighet som krävs enligt examensgrunderna bedöms på basis av yrkesprov. Yrkesproven bör på ett heltäckande sätt visa att examinanden besitter det yrkesmässiga kunnande som förutsätts i yrkesexamen inom informationsförmedling och logistiska tjänster. Yrkesproven avläggs i en naturlig miljö, t.ex. på examinandens arbetsplats. De kompletteras vid behov i en sådan miljö där den yrkesskicklighet som krävs kan bedömas på ett så tillförlitligt och mångsidigt sätt som möjligt och där den nivå på yrkesskicklighet som krävs är uppfylld. Bedömningen av en yrkesexamen inom informationsförmedling och logistiska tjänster görs för en examensdel i taget så att examinandens yrkesskicklighet jämförs med kraven på yrkesskicklighet för examensdelen i fråga. Av yrkesproven skall framgå examinandens färdigheter och förmåga att anpassa och tillämpa sitt kunnande i varierande situationer och verksamhetsmiljöer. För att examinanderna skall kunna visa att de besitter den yrkesskicklighet som krävs för en yrkesexamen inom informationsförmedling och logistiska tjänster skall för varje examinand särskilt utarbetas en individuell plan för yrkesproven i enlighet med Utbildningsstyrelsens föreskrifter, med iakttagande av examensgrunderna och med hänsyn till de praktiska arbetsuppgifterna i branschen. Bedömningen utförs i samverkan mellan representanter för arbetslivet och utbildningsanordnaren. Bedömningen bör innehålla motivering för godkännande respektive underkännande av examensdelen. Kraven på yrkesskicklighet, målen och kriterierna för bedömningen samt sätten att påvisa yrkesskickligheten i de olika examensdelarna beskrivs i de följande kapitlen enligt följande principer: Punkt a i tabellen Kraven på yrkesskicklighet i yrkesexamen inom informations förmedling och logistiska tjänster är uppbyggda kring uppgifter som förekommer i arbetslivet och de färdigheter dessa kräver. 9
Punkt b i tabellen Punkt c i tabellen Målen för bedömningen anger de kunskapsområden som är centrala för yrkesskickligheten och som skall ägnas speciell uppmärksamhet vid bedömningen. Kriterierna för bedömningen å sin sida anger hur examinanden förväntas utföra sitt arbete, d.v.s. på vilken nivå yrkesskicklig heten bör vara. I punkten Sätten att påvisa yrkesskickligheten fastställs kraven i fråga om sätten att avlägga fristående yrkesprov, provmiljön och bedömningsförfarandet för examensdelen. 1 Processerna för beställning och leverans a) Kraven på yrkesskicklighet b) Mål och kriterier för bedömningen Examinanden kan beskriva informationsförmedlingsoch logistikbranschen samt bilda sig en uppfattning om den egna organisationens roll och dess ställning som aktör i branschen kan agera som ansvarig serviceproducent för organisationens räkning och utföra centrala uppgifter inom processerna för beställning och leverans. Kännedom om branschen och den egna organisationen kan beskriva informationsförmedlings- och logistikbranschens centrala verksamhetsformer, affärsverksamhet samt beställnings- och leveransprocesser som en enhetlig servicekedja kan definiera den egna organisationens plats inom branschen och fastställa vilka som från organisationens synpunkt sett är centrala aktörer, såsom konkurrenter, andra aktörer, samarbetsparter och myndigheter och vilka roller och uppgifter dessa har kan för t. ex. personer med vilken examinanden samarbetar presentera och beskriva den egna organisationen, dess affärsidé och serviceprocess inklusive centrala uppgifter samt principer och metoder för verksamheten kan följa med branschen och dess utveckling och beakta effekterna av förändringar då det gäller den egna arbetsgemenskapen och arbetsuppgiften Beställnings- och leveransprocesserna som helhet kan beskriva de centrala skedena i de beställnings- och leveransprocesser den egna organisationen producerar samt de viktigaste uppgifterna inom dessa skeden och deras inbördes samband 10
kan tillämpa logistiska principer och utnyttja logistiska styrmetoder i sina arbetsuppgifter kan utnyttja och använda olika former, kanaler och redskap för informationsförmedling i beställnings- och leveransprocessernas olika skeden Hantering av processerna kan fungera smidigt och uppvisa samarbetsförmåga vid de centrala uppgifterna inom beställnings- och leveransprocesserna med iakttagande av organisationens verksamhetsprinciper kan planera och övervaka det egna arbetet och den egna tidsanvändningen samt fungera enligt givna direktiv och uppställda mål kan värdesätta sitt arbete, föra fram sitt eget kunnande och delta i enlighet med sin egen sakkunskap i utvecklingen av arbetet kan ta hänsyn till miljön kan uppträda på det sätt arbetsgivarens och arbetstagarens ansvarsförbindelser och skyldigheter förutsätter kan sköta sina uppgifter i enlighet med arbetslagstiftningens föreskrifter och arbetarskyddsbestämmelserna kan främja arbetssäkerheten och trivseln i arbetet och vid behov ge första hjälpen kan se till sitt eget och arbetsgemenskapens välbefinnande och vet till vem man kan vända sig vid problem kan sköta servicesituationerna utgående från kundens behov Hantering av kundsituationer kan vid kundkontakter fungera i enlighet med organisationens kundservicekoncept och kvalitativa mål känner till organisationens kundgrupper, kan ta reda på deras behov och erbjuda dem lösningar utgående från organisationens serviceutbud kan sköta olika kundservicesituationer på ett kundorienterat sätt och med utnyttjande av olika medier kan vid de oftast förekommande servicetillfällena ge service på det andra inhemska 11
språket och ett främmande språk utöver sitt modersmål kan använda erforderlig datateknik i sitt arbete kan bedöma kvaliteten på sitt arbete och kundbelåtenheten samt vid behov omedelbart vidta åtgärder för att förbättra dessa kan på ett mångsidigt sätt söka och använda den information han/hon behöver i sin yrkesutövning Informationssökning kan använda den egna organisationens interna nätverk vid informationssökning kan utnyttja datateknik vid informationssökning c) Sätten att påvisa yrkesskickligheten Vid avläggandet av denna del av examen är det väsentligt att examinanden visar att han/ hon känner till informationsförmedlings- och logistikbranschen och dess marknad. Examinanden uppvisar samarbetsförmåga och kan iaktta organisationens verksamhetsprinciper vid utförande av centrala uppgifter i servicekedjan för informationsförmedling och logistiska tjänster. Examinanden har förmåga att bedöma och utveckla det egna arbetet och den egna yrkesskickligheten. Det yrkesmässiga kunnandet skall påvisas i faktiska arbetsuppgifter, i vilka samtidigt bedöms den yrkesmässiga kompetensen och de personliga färdigheterna. Som yrkesprov utnyttjas t.ex. uppgifter, praktiskt arbete, arbetsplaner och rapporter som ansluter sig till autentiska arbetssituationer. Yrkesproven i anslutning till denna del av examen skall uppfylla kraven på yrkesskicklighet på det sätt som förutsätts i bedömningskriterierna. Yrkesproven kan vara uppbyggda av uppgifter i anslutning till gestaltningen av den helhet beställnings- och leveransprocesserna utgör samt av arbetsskeden, som kan bestå av t.ex. kundservice eller kundrådgivning, arbete vid informationsdisk, transportbeställningar, uppföljning av försändelser eller användning av uppföljningssystem. Yrkesproven kompletteras med av examinandens egna dokumenterade beskrivningar av provtillfällena och den motivering till bedömningen som sakkunniga inom arbetslivet avgett vid ifrågavarande tillfällen. En central del av yrkesprovet är samtalen mellan examinanden och sakkunniga inom informationsförmedlings- och logistikbranschen i vilka man utgående från det producerade materialet tillsammans diskuterar och bedömer examinandens yrkesskicklighet och yrkesmässiga mognad. Bedömningen genomförs som ett samarbete mellan arbetsgivar, arbetstagar och utbildningsrepresentanter. En väsentlig del av bedömningen är examinandens utvärdering av den egna prestationen. 12
2 Kundservice a) Kraven på yrkesskicklighet b) Mål och kriterier för bedömningen Examinanden kan iaktta principerna för organisationens marknadsföring i kontakt med kunderna kan sköta kundserviceprocessen i enlighet med de marknadsföringsåtgärder som organisationen har valt Kännedom om marknadsföringsprinciper kan beskriva organisationens viktigaste strategiska verksamhetsprinciper och linjedragningar för marknadsföringen och berätta hur dessa inverkar på examinandens egna arbetsuppgifter kan beskriva hur organisationens kundsegment är uppbyggda och kundgruppernas egenskaper kan uppställa mål för sitt försäljnings- och marknadsföringsarbete och diskutera uppfyllandet av dem med sina överordnade Praktisk kundservice kan sköta de centrala uppgifterna inom kundserviceprocessen effektivt och kundorienterat samt på ett smidigt sätt sköta olika medier under processens olika skeden kan beskriva uppdraget från kunden och vidta åtgärder för genomförande av uppdraget kan fungera i enlighet med organisationens principer i sitt arbete kan beakta lagstiftningen om konsumentskydd, datasekretess och avtalsrätt kan utnyttja det kundregister organisationen förfogar över kan följa upp hur uppdraget framskrider och ge uppgifter om detta i realtid samt vid behov säkerställa att arbetet löper friktionsfritt kan självständigt och utan dröjsmål sköta reklamationer och behövliga kontakter med kunderna kan bedöma kvaliteten på sitt arbete och dess utvecklingsbehov samt påverka arbetets lönsamhet kan utvärdera den service organisationen erbjuder och delta i utvecklingen av den Utveckling av kundservicen kan aktivt samla in och förmedla kundrespons och uppgifter om kundbelåtenhet och önskemål från kundernas sida 13
kan tolka och utnyttja kunduppgifter vid planering av uppdrag från kunderna kan beakta organisationens affärsekonomiska principer i utvecklingsarbetet kan skapa nya kundrelationer kan sätta in och handleda övriga kolleger i sitt arbete kan bedöma och utveckla sin egen yrkesskicklighet Kundvärvning kan genomföra sitt försäljningsarbete målmedvetet, finna nytt kundpotential och knyta nya kundkontakter Handledning och information om arbetet kan sätta in de övriga vid enheten i sina arbetsuppgifter kan informera och leda arbetstagarna vid enheten i de uppgifter kundserviceprocessen omfattar kan uppmuntra andra och vara rättvis i sin arbetsutövning Utveckling av det egna kunnandet kan bedöma det egna yrkeskunnandet och utveckla det målmedvetet kan skaffa den information han/hon behöver i sitt arbete från olika källor c) Sätten att påvisa yrkesskickligheten Vid avläggandet av denna del av examen är det väsentligt att examinanden kan påvisa att han/hon kan sköta de olika kundservicesituationer som förekommer inom organisationen självständigt, på eget initiativ och utgående från kundens behov och med iakttagande av de principer och mål för marknadsföring och kundservice som gäller inom organisationen. Examinanden behärskar den teknologi som kundservicen kräver. Examinanden agerar på ett sätt som är lönsamt och ger resultat från såväl kundens som det egna företagets synpunkt sett. Examinanden uppvisar även sådan yrkesskicklighet att han/hon kan delta i utvecklingen av kundserviceprocessens kvalitet samt kan handleda och informera övriga arbetstagare vid enheten. Det yrkesmässiga kunnandet skall påvisas vid konkreta arbetsprov där man samtidigt bedömer den yrkesmässiga kompetensen och de personliga färdigheterna. Som yrkesprov utnyttjas uppgifter, praktiskt arbete, arbetsplaner och rapporter i anslutning till autentiska arbetssituationer. Yrkesproven i anslutning till denna del av examen skall uppfylla kraven på yrkesskicklighet på det sätt som förutsätts i bedömningskriterierna. Yrkesproven kan vara uppbyggda kring behärskandet av kundserviceprocessen i dess helhet samt kring genomförandet av enskilda servicesituationer och arbetsskeden, varvid yrkesprovet kan bestå av t.ex. planering av ett möte med kunden, hantering av en reklamation och presentation av en produkt eller tjänst för kunden. Dessutom kan yrkesprovet bestå av verksamhet i en 14
kundreception i vilket ingår arbete i team, användning av datorer och andra anläggningar, kännedom om den logistiska kedjan, prissättning och kundrådgivning till såväl externa som interna kundgrupper. Yrkesproven kompletteras med examinandens egna dokumenterade beskrivningar av provtillfällena och den motivering till bedömningen som arbetslivsrepresentanterna har avgett vid ifrågavarande tillfälle. En central del av yrkesprovet är samtalen mellan examinanden och sakkunniga inom informationsförmedlings- och logistikbranschen i vilka man utgående från det producerade materialet tillsammans diskuterar och bedömer examinandens yrkesskicklighet och yrkesmässiga mognad. Bedömningen genomförs som ett samarbete mellan arbetsgivar, arbetstagar och utbildningsrepresentanter. En väsentlig del av bedömningen är examinandens utvärdering av den egna prestationen. 3 Produktion av distributionstjänster a) Kraven på yrkesskicklighet b) Mål och kriterier för bedömningen Examinanden har överblick över organisationens logistiska processer kan producera distributionstjänster i enlighet med organisationens verksamhetsprinciper Att behärska de logistiska processerna kan beskriva den egna organisationens logistiska processer och de verksamhetsprinciper som styr verkställandet av dem kan fastställa de centrala uppgifterna inom organisationens processer för kundservice och logistik och koppla samman dem till servicekedjor kan granska en servicekedjas effektivitet och lönsamhet kan följa med utvecklingen av branschen och dess inverkan på den egna organisationens verksamhet känner till den egna organisationens produkter, tjänster och distributionskanaler samt formerna för dem, så att han/hon kan redogöra för olika alternativ och erbjuda dem till kunder och samarbetsparter Avhämtningar och leveranser kan sköta samspelet med kunden ifråga om såväl avhämtning som leverans i anslutning till uppdragen visar prov på samarbetsförmåga inom organisationens interna servicekedja kan verifiera uppdraget kan sköta en leverans på överenskommet sätt 15
kan kontrollera vilket skick leveransen befinner sig i kan använda erforderlig datateknik och behövliga medier i sitt arbete Transporter kan sköta specialtransporter kan beakta de krav som tillämpliga lagar och förordningar ställer på arbetet kan iaktta de säkerhetsföreskrifter som berör arbetet Lossning och sortering av transportenheter kan sköta sortering kan utföra lossningen av en transportenhet kan använda sig av ergonomiska arbetssätt och arbetsmetoder samt se till att arbetsmiljön är säker Uppföljning av leveranser kan följa upp leveranser kan reagera omedelbart på avvikelser i leveransprocessen och säkerställa att processen fortskrider utan komplikationer kan bedöma processernas faktiska kvalitet och lönsamhet och delta i utvecklingen av dessa kan sätta in andra i sitt arbete och fungera som handledare för arbetet vid sin enhet Utveckling av servicekedjans funktioner kan aktivt samla in och förmedla respons och information om servicekedjans funktionalitet samt om kundbelåtenhet och önskemål från kunderna kan föra fram sitt eget kunnande och sin syn på hur servicekedjans kvalitet kunde utvecklas kan beakta organisationens affärsekonomiska principer i utvecklingsarbetet Handledning och information kan sätta in de övriga vid enheten i sina arbetsuppgifter kan informera och handleda arbetstagarna vid enheten i de uppgifter kundserviceprocessen omfattar kan vid utförandet av sitt arbete ge uppmuntran och behandla alla lika 16
kan bedöma och utveckla sin egen yrkesskicklighet Utveckling av det egna kunnandet kan bedöma sitt eget yrkesmässiga kunnande och utveckla det planmässigt kan skaffa den information som krävs för arbetet från olika källor c) Sätten att påvisa yrkesskickligheten Vid avläggandet av denna del av examen är det väsentligt att examinanden kan påvisa att han/hon kan utföra sina arbetsuppgifter inom ramen för den enhetliga process som informationsförmedling och logistiska tjänster innefattar i enlighet med den egna organisationens verksamhetsprinciper och anvisningar. Examinanden bör känna igen den egna serviceproducentens roll i den logistiska servicekedjan utgående från sina arbetsuppgifter. Han/hon skall utföra sina arbetsuppgifter flexibelt, såväl självständigt som i team, och iaktta gällande säkerhetsföreskrifter och den lagstiftning som reglerar branschen. Han/ hon förmår i sitt arbete även beakta målen för kvalitet och lönsam verksamhet i fråga om de olika stegen i servicekedjan. Han/hon skall behärska undantagssituationer och känna igen processens svaga punkter. Examinanden skall också inneha sådana yrkeskunskaper att han/hon kan delta i kvalitetsutvecklingen inom den egna servicekedjan samt kunna sätta in enhetens medlemmar i sina arbetsuppgifter och instruera dem. Det yrkesmässiga kunnandet skall påvisas vid konkreta arbetsprov där man samtidigt bedömer den yrkesmässiga kompetensen och de personliga färdigheterna. Som yrkesprov utnyttjas uppgifter, praktiskt arbete, arbetsplaner och rapporter i anslutning till autentiska arbetssituationer. Yrkesproven i anslutning till denna del av examen skall uppfylla kraven på yrkesskicklighet på det sätt som förutsätts i bedömningskriterierna. Yrkesproven kan vara uppbyggda kring behärskandet av distributionsprocessen i dess helhet samt av enskilda servicesituationer och arbetsskeden, varvid arbetsproven kan utgöras av t.ex. en kundservicesituation där det ingår meddelanden om och avhämtning av varor, användning av klareringsfunktioner och klareringssystem, behärskande av arbetsmetoder såsom på ABCanalys baserad sortering, lossning av en transport eller hantering av en försändelse som innehåller farliga ämnen och därtill ansluten riskhantering. Yrkesproven kompletteras med examinandens egna dokumenterade beskrivningar av provtillfällena och den motivering till bedömningen som de sakkunniga inom arbetslivet har avgett vid ifrågavarande tillfälle. En central del av yrkesprovet är samtalen mellan examinanden och sakkunniga inom informationsförmedlings- och logistikbranschen i vilka man utgående från det producerade materialet tillsammans diskuterar och bedömer examinandens yrkesskicklighet och yrkesmässiga mognad. Bedömningen genomförs som ett samarbete mellan arbetsgivar, arbetstagar och utbildningsrepresentanter. En väsentlig del av bedömningen är examinandens utvärdering av den egna prestationen. 17
4 Företagsamhet Examinanden har rätt att inkludera examensdelen Företagsamhet i sin examen. Kraven på yrkesskicklighet samt målen och kriterierna för bedömningen av denna valfria examensdel är följande: a) Kraven på yrkesskicklighet b) Mål och kriterier för bedömningen Examinanden kan bedöma sina personliga möjligheter och förutsättningar att eventuellt driva ett eget företag i informationsförmedlings- och logistikbranschen kan analysera branschen samt möjligheterna till och riskerna med att starta och utveckla ett företag känner till olika sätt att starta företagsverksamhet samt olika företagsformer och kan utveckla en grov affärsidé för sitt eget företag Bedömning av de egna företagarfärdigheterna vet vilka personliga egenskaper som stöder en framgångsrik företagsverksamhet och kan på basis av denna kunskap analysera sina värderingar samt bedöma sina egna förutsättningar att verka som företagare kan under ledning av sakkunniga göra upp en utvecklingsplan för sig själv med tanke på egen företagsverksamhet Utredning av verksamhetsförutsättningarna för ett företag har bekantat sig med informationsförmedlings- och logistikbranschen så att han/hon kan analysera dess framtidsutsikter och utveckling samt marknadsläge med tanke på möjligheterna att eventuellt starta ett eget företag kan undersöka om ett eventuellt eget serviceföretag är resultatrikt och lönsamt, d.v.s. om man kan försörja sig på företaget har klart för sig vilket ansvar och vilka skyldigheter företagsverksamheten för med sig Utformning av en affärsidé kan jämföra alternativa sätt att inleda företagsverksamhet inom branschen, eftersom han/hon känner till de vanligaste sätten att starta företag i Finland, bl.a. olika företagsformer, inledande åtgärder samt ansvar och risker och kan diskutera med sakkunniga om alternativen för eventuell egen företagsverksamhet kan tillsammans med sakkunniga utveckla en preliminär affärsidé för sitt serviceföretag 18
och vet vilka ekonomiska, produktionsrelaterade och andliga resurser som startandet av ett eventuellt eget företag förutsätter kan tillsammans med sakkunniga bedöma om det finns möjligheter för ett företag grundat på affärsidén att lyckas kan skapa kund- och nätverkskontakter kan handla i enlighet med de viktigaste ekonomiska principerna för företagsverksamhet kan använda sig av experttjänster Skapande av kund- och nätverkskontakter kan överväga olika alternativ och med tillbudsstående möjligheter bygga upp betydelsefulla kund-, leverantörs- och andra nätverkskontakter kan göra utkast till avtal med ovan nämnda nätverksparter genom att utnyttja experttjänster Ekonomisk verksamhet kan välja åtgärder som påverkar företagets lönsamhet och prissätta tjänster också med beaktande av marknadsrelaterade faktorer kan förstå företagets bokslut bl.a. med tanke på kapital, tillgångar, betalningsförmåga och resultat samt överväga utvecklingsmöjligheterna då det gäller den ekonomiska verksamheten, vid behov i samarbete med sakkunniga kan göra upp en grov resultatprognos för sitt företag och skaffa experttjänster för att lösa beskattningsfrågorna Användning av experttjänster kan söka den information och de experttjänster som behövs både för startandet av ett företag och i olika skeden av verksamheten c) Sätten att påvisa yrkesskickligheten Vid avläggandet av denna del av examen är det väsentligt att examinanden kan bedöma sina egna förutsättningar att verka som företagare i informationsförmedlings- och logistikbranschen. Examinanden kan granska förutsättningarna för framgångsrikt företagande, utveckla en affärsidé med tanke på ett eventuellt eget serviceföretag och bedöma om den planerade verksamheten är lönsam och om den kan försörja företagaren. Examinanden kan utnyttja olika nätverk och experttjänster då han/hon överväger och inleder företagsverksamhet. Som yrkesprov fungerar en grov affärsidé för ett eget företag i informationsförmedlings- och logistikbranschen kompletterad med utredningar, material och rapporter som 19
kartlägger förutsättningarna och riskerna för verksamheten samt dokumentation av själva processen. I yrkesprovet skall man också utnyttja examinandens personliga bedömning och utvecklingsplan i fråga om sina möjligheter och färdigheter att verka som företagare i branschen. Yrkesprovet fördjupas genom samtal med sakkunniga då det gäller företagsamhet i vilka examinandens förutsättningar att fatta beslut om eventuellt startande av företagsverksamhet fokuseras och preciseras. Bedömningen genomförs som ett samarbete mellan arbetsgivaren å ena sidan och arbetstagaren, utbildningsanordnaren och sakkunniga i företagsamhet å den andra. En väsentlig del av bedömningen är examinandens utvärdering av den egna prestationen. 20
Utbildningsstyrelsen har godkänt dessa examensgrunder med stöd av lagen om yrkesinriktad vuxenutbildning. De fristående examina är examina som särskilt planerats och utvecklats för att avläggas av den vuxna befolkningen. Planeringen och genomförandet av de fristående examina baserar sig på ett nära samarbete mellan sakkunniga inom undervisning och arbetsliv. UTBILDNINGSSTYRELSEN Utbildningsstyrelsen/biblioteket Hagnäsgatan 2 Pb 380 00531 Helsingfors Tfn: försäljning (09) 774 774 50 växel (09) 774 775 fax (09) 774 774 75 myynti@oph.fi www.oph.fi 21