DINA NYA TJÄNSTER FÖR TELEFONI OCH BREDBAND Framtidens nät är här
NU ERSÄTTER VI DET GAMLA TELENÄTET Den snabba digitaliseringen i samhället ställer krav på oss att leverera driftsäkra, snabba och stabila tjänster. Eftersom delar av det gamla telenätet inte längre uppfyller kraven så har vi börjat avveckla telenätet. Vi fortsätter samtidigt arbetet med att modernisera och bygga ut våra fiber och mobilnät. Vi kallar detta Framtidens nät. Alla som berörs av Framtidens nät erbjuds nya tjänster för att ringa och surfa, via oss eller annan telekomoperatör. De flesta erbjuds tjänster via mobilnätet. Kunder som bor i fiberområden kan välja mellan tjänster via fiber eller mobilnätet. Den här foldern handlar om det mobila erbjudandet. Kunder som erbjuds fiber får separat information. Driftsäkerheten ökar jämfört med det gamla telenätet i och med att vi slipper avbrott på grund av att fallande träd, blötsnö eller stormar skadar ledningarna. Om en mobilmast skulle gå sönder så finns det oftast en överlappande mobilmast som kan ta över din telefoni och ditt bredband. På många ställen blir också kapaciteten bättre vilket innebär att uppkopplingen för bredbandet blir snabb och stabil. SÅ HÄR FUNGERAR DET: De nya tjänsterna för fast telefoni och bredband i hemmet heter Telia Mobil hemtelefoni och Telia Bredband via mobilnätet. Här ingår en wifi router som är speciellt anpassad för att användas i hemmet. Routern har två kraftfulla inbyggda antenner som fångar upp även svaga mobilsignaler på ett mycket effektivt sätt. Det gör att det oftast fungerar även där man upplever dålig mobiltäckning med en vanlig mobiltelefon. I vissa fall räcker det dock inte med de inbyggda antennerna i routern och då kan vi montera en utomhusantenn på ditt hus. För de nya tjänsterna kopplar du dator och surfplatta till routern på samma sätt som du gör idag. Du använder routern även för telefonin. För bästa möjliga surf och telefoni rekommenderar vi att du ställer routern så nära ett fönster som möjligt, t ex på en fönsterbräda. Prova gärna i fönster med olika väderstreck. Bästa samtalskvaliteten får du om en eller flera trådlösa telefoner kopplas direkt i routern. Läs mer om trådlösa telefoner på tillvalssidan i den här foldern. Det går också att koppla in de telefoner du har idag via jackslingan. Observera dock att äldre telefoner kan innebära problem med ljudet. Även om du upplever dålig mobiltäckning med vanlig mobiltelefon fungerar oftast de nya tjänsterna Via routern kan du ringa och surfa som du gör idag Så här gör du för att beställa och komma igång med de nya tjänsterna: 1. Ring vår specialkundtjänst på 020-34 12 40 och beställ 2. Kom överens med vår kundtjänst om vilket datum som är lämpligt för dig att börja använda de nya tjänsterna och samtidigt stänga de gamla. Det datumet slutar vi också att ta betalt för dina gamla tjänster. 3. Hämta ut ditt paket med router, simkort och kom igång guide 4. Ställ routern så nära ett fönster som möjligt, t ex på en fönsterbräda för att du ska få så bra surf och telefoni som möjligt 5. Sätt i simkortet och strömkabeln så är du igång
TELIA BREDBAND VIA MOBILNÄTET TELIA BREDBAND MED HEMTELEFONI För dig som vill ha bredband i hemmet. Wifi router för snabb och stabil surf. Du kan kostnadsfritt byta hastighet när du vill. Det här ingår: Wifi router (Huawei B525) 0 kr med 12 mån bindningstid 100 GB surf/mån. Just nu bjuder vi på extra 100 GB surf/mån i 12 månader. Du får alltså 200 GB surf/mån dina första 12 månader. Fem e postadresser från Telia Pris: Bredband 8: 329 kr/mån (normalhastighet 2 8 Mbit/s*) Bredband 30: 359 kr/mån (normalhastighet 5 20 Mbit/s*) Vi bjuder på första månadsavgiften Från 329 kr/mån För dig som vill ha bredband och hemtelefoni till paketpris. Wifi router för snabb, stabil surf och telefoni i hemmet. Du behåller ditt fasta telefonnummer och du kan kostnadsfritt byta hastighet på bredbandet när du vill. Det här ingår: Wifi router (Huawei B525) 0 kr med 12 mån bindningstid 100 GB surf/mån. Just nu bjuder vi på extra 100 GB surf/mån i 12 månader. Du får alltså 200 GB surf/mån dina första 12 månader. Fem e postadresser från Telia Mobilsvar och nummerpresentation Pris: Bredband 8 med hemtelefoni: 409 kr/mån (normalhastighet 2 8 Mbit/s*) Bredband 30 med hemtelefoni: 439 kr/mån (normalhastighet 5 20 Mbit/s*) Samtalspriser: öppningsavgift 69 öre/samtal, 20 öre/min till fasta telefoner och 69 öre/min till mobiler Vi bjuder på första månadsavgiften du betalar bara samtalen du ringer Från 409 kr/mån * Vi kan inte garantera vilken hastighet du får, det beror på mobiltäckningen där du bor. * Vi kan inte garantera vilken hastighet du får, det beror på mobiltäckningen där du bor.
TELIA MOBIL HEMTELEFONI För dig som enbart vill ha hemtelefoni. Du behåller ditt fasta nummer och det blir dessutom billigare. För bästa ljudkvalitet byt gärna till en eller flera nya trådlösa telefoner. TILLVAL SOM GÖR DIN HEMTELEFONI BÄTTRE För bästa samtalskvalitet koppla en eller två nya trådlösa telefoner till routern. Det här ingår: Wifi router (Huawei B525) 0 kr med 12 mån bindningstid Mobilsvar Nummerpresentation Pris: 99 kr/månad Samtalspriser: öppningsavgift 69 öre/samtal, 20 öre/min till fasta telefoner och 69 öre/min till mobiler Vi bjuder på första månadsavgiften du betalar bara samtalen du ringer 99 kr/mån Gigaset A170 Grundfunktioner till bra pris Taltid upp till 18 timmar Passningstid upp till 200 timmar Telefonbok Gigaset E310 Stora knappar och tydlig display Stöd för hörapparat Nummerpresentation och högtalare Taltid upp till 20 timmar Passningstid upp till 200 timmar Telefonbok Gigaset C430 Duo Två telefoner Färgdisplay Nummerpresentation och högtalare Taltid upp till 14 timmar Passningstid upp till 300 timmar Telefonbok 249 kr 399 kr 649 kr Det här är de telefoner vi har just nu men sortimentet ändras löpande. FAVORITNUMMER Ingen månadsavgift 0 kr/min till valfritt nummer i Telias fasta nät 69 öre öppningsavgift BATTERIBACKUP 360 kr Så att du kan ringa under kortare strömavbrott Batteri du enkelt kopplar till utrustningen TILL UTLANDET 9 kr/mån Lägre pris på utlandssamtal
TILLVAL SOM GÖR DITT BREDBAND BÄTTRE TELIA PLAY+ Vi kan inte leverera vår traditionella tv tjänst via mobilnätet. Men med appen Play+ kan du se tv, serier och film på alla skärmar. Titta enligt tv tablån, streama när du vill och se film i Filmbutiken från din mobil, surfplatta, dator, Apple TV eller Chromecast. Välj ett tv paket som passar dig. Sen kan du njuta av tv och serier enligt tablån eller titta när du vill med playtjänster. Läs mer på telia.se/playplus VANLIGA FRÅGOR & SVAR Vad gäller angående datumet när telestationen i kopparnätet stängs? I brevet har du fått information om stängningsdatum för den telestation som du tillhör. Det är den dagen som dina tjänster stängs om du inte gör någonting. Om du beställer nya tjänster kommer du överens med vår kundtjänst om vilket datum som är lämpligt för dig att börja använda de nya tjänsterna och samtidigt stänga de gamla. Det datumet slutar vi också att ta betalt för dina gamla tjänster. Du får då slutfakturor, en för telefoni och en för bredband/tv. När börjar ni ta betalt för den nya tjänsten? Vi börjar inte ta betalt för den nya tjänsten när du beställer utan först när du sätter i simkortet och börjar använda den. Det är också från den dagen vi bjuder på den första månadsavgiften. Vad innebär Testa oss i 30 dagar? Beställ de nya tjänsterna och testa dem i 30 dagar. Om du mot förmodan skulle ångra dig, så är det bara att ringa kundtjänst som hjälper till med att avsluta dina tjänster. Vad händer med mitt larm? Om du har ett trygghetslarm som är anslutet till det fasta telenätet måste det bytas ut. Kontakta den enhet på kommunen som ansvarar för trygghetslarm i god tid innan tjänsterna upphör. Har du ett larm för inbrott eller liknande som är anslutet till det fasta telenätet, vänder du dig till larmleverantören för att hitta ett alternativ. F-SECURE SAFE Tre månader kostnadsfritt för 3 enheter, därefter 49 kr/mån Skydd för datorer, plattor och mobiler (upp till 10 enheter) EXTRA SURF 99 kr för 20 GB, 199 kr för 50 GB och 349 kr för 100 GB. Giltighetstiden för den extra surfen är 31 dagar. Lägg till extra surf om surfmängden tar slut innan månadsskiftet Får jag bättre täckning på min vanliga mobiltelefon med den nya routern och ev. utomhusantenn? Nej, din vanliga mobiltelefon påverkas inte av varken routern eller eventuell utomhusantenn. De kraftfulla antennerna i routern förstärker inte signalstyrkan i din vanliga mobiltelefon. Detta gäller även om en utomhusantenn monteras på ditt hus.
Ringer jag samtalen på samma sätt som tidigare? Det finns en liten men viktig skillnad. Du ska alltid inleda med riktnumret, även när du ringer till ett fast nummer i det riktnummerområde där du bor. En annan viktig skillnad är att när du ringer till någon som har nummerpresentation så är det ditt nya mobila telefonnummer i den nya telefonilösningen som visas. Den som ringer till dig kan fortsätta att ringa ditt gamla telefonnummer eller välja att ringa på det nya mobila telefonnumret. Båda numren fungerar. Kan jag fortsätta använda de fasta telefoner jag redan har? Ja, det kan du. Men för bästa samtalskvalitet rekommenderar vi att en eller flera trådlösa telefoner kopplas direkt i routern. Läs mer om trådlösa telefoner på tillvalssidan i den här foldern. Om du väljer att koppla in de telefoner du har idag via jackslingan så tänk på att äldre telefoner kan orsaka problem med ljudet. Kan jag ringa om det blir strömavbrott? För att kunna ringa under kortare strömavbrott behöver routern kompletteras med ett backupbatteri. Läs mer om detta under Tillval i den här foldern. Hur mycket kan jag surfa? Det ingår 100 GB surf/mån i abonnemanget. Dessutom bjuder vi just nu på extra 100 GB surf/mån. Du får alltså 200 GB surf/mån dina första 12 månader, vilket räcker väl för de allra flesta. En timmes tittande med Play+ förbrukar ca 0,9 GB. Med 200 GB surf kan du alltså se mer än 200 timmar tv via appen Play+. Observera att tv kan ses i olika kvalitet och om du väljer en lägre kvalitet räcker surfen längre. Om du istället lyssnar på strömmad musik kan du lyssna dygnet runt i en månad och ändå bara förbruka 40 GB. Vad händer om jag behöver mer surf? Skulle surfmängden ta slut får du automatiskt upp en webbsida där du kan köpa mer surf. Priset för 20 GB är 99 kr, 50 GB 199 kr och 100 GB 349 kr. Giltighetstiden för den extra surfen är 31 dagar. Kan jag flytta över E-post, Spotify och Säker surf till det nya bredbandet? Vi hjälper dig att flytta över de tjänster du har idag till ditt nya bredband. Vad är skillnaden mellan Bredband via mobilnätet och vanligt mobilt bredband? Tjänsten Bredband via mobilnätet är anpassad för att användas i hemmet, och inkluderar en wifi router med två kraftfulla inbyggda antenner. Bredband via mobilnätet innehåller dessutom en betydligt större surfmängd än vanligt mobilt Bredband. När det gäller pris och prestanda, är Bredband via mobilnätet jämförbart med fast bredband via telejacket. Blir det dyrare med de nya tjänsterna? För de flesta blir det inte dyrare. Om du ofta ringer till ett nummer kan du välja den kostnadsfria tjänsten Mitt favoritnummer. Du ringer då för 0 kr/minut till ett valfritt nummer i det fasta nätet. Om du ringer mycket från Sverige till utlandet kan du lägga till tjänsten Till utlandet för endast 9 kr/månad. Du ringer då med lägre minutpriser till utlandet. Vad kommer det att kosta att ringa till mig? Kostnaden för att ringa till dig beror på vilken operatör och vilket abonnemang den som ringer har och vilken prislista som gäller för den operatören. Ringer man ditt fasta nummer är det fortfarande priset till det fasta nätet som gäller. Om man ringer dig på ditt nya mobila nummer är det priset för ett mobilsamtal som gäller. Vart vänder jag mig vid frågor, för att få support eller göra en felanmälan? I kom igång guiden som du får tillsammans med din utrustning hittar du en felsökningsguide. Om du inte lyckas lösa ett eventuellt fel själv är du välkommen att kontakta Support på tel. 020-34 12 40, vardagar kl. 08.00 21.00 och helgdagar kl. 09.00 17.00.
Beställ dina nya tjänster senast en månad innan stängning så att du kan fortsätta att ringa och surfa! Läs mer om dina nya tjänster på telia.se/framtidensnat Erbjudandet gäller privatpersoner som är berörda av Framtidens nät, till och med 2018 05 31 eller så långt lagret räcker. Fakturaavgift tillkommer (om du inte väljer e faktura). TSP 4249_6 1711