Mahdi Chef, CTL. Melvin. Märta. Trafikledare, CTL. Bussförare. Bussförare. sveriges LEDANDE BUSSföretag medarbetare i många olika yrkesroller

Transkript

1 Enklare vardagsresande Anna-Karin Trafikledare, CTL Märta Mahdi Chef, CTL Melvin sveriges LEDANDE BUSSföretag VÄLKOMMEN TILL NOBINA medarbetare i många olika yrkesroller

2 Vår roll är att: BIDRA TILL ÖKAD RÖRLIGHET I SAMHÄLLET VI FINNS TILL FÖR VÅRA KUNDER Vårt erbjudande till kunderna: ENKLARE VARDAGSRESANDE Det levererar vi genom att: GÖRA DET VÄNLIGT SKAPA ENKLA LÖSNINGAR GÖRA DET PRISVÄRT Vi lyckas, genom att leva efter våra värderingar: Vi är lyhörda för kundens behov och bemöter kunden med vänlighet och respekt. Vi håller våra löften, utvecklar prisvärda lösningar och förenklar för våra kunder. VI ARBETAR MED STÄNDIG UTVECKLING Vi når mål och levererar resultat. Vi är resurseffektiva och håller minst utlovad kvalitet. Vi arbetar med målstyrning och systematisk uppföljning för att ständigt förbättra företaget och våra tjänster. VI VÄRNAR GOTT LEDARSKAP Vi har väl definierade krav på ledare och medarbetare. Vi sätter kunders och företagets intressen framför våra egna. Vi främjar gränslöst samarbete. Vi ger återkoppling på utfört arbete och uppmärksammar prestationer. Vi kan hantera förtroenden. VI RESPEKTERAR VARANDRA Vi värnar allas lika värde och behandlar varandra med vänlighet och respekt. Tillsammans skapar vi ett tryggt och kreativt arbetsklimat som stimulerar initiativ och förbättringsförslag. Vi agerar på bristande respekt mot kunder, varandra och företaget. VI BRYR OSS Vi tar ett aktivt ansvar för miljö och samhälle. Vi uppmuntrar hälsa och personlig utveckling. Vi följer lagar och regler. Vi är engagerade och bryr oss om varandra, våra kunder och vår omvärld. Vi gör allt detta för att vi har en vision: ALLA VILL RESA MED OSS VÄLKOMMEN TILL NOBINA Alla vill resa med oss Varje år har vi mer än 200 miljoner påstigande kunder inom den offentliga busstrafiken. Det betyder att nästan var tredje bussresa i landet sker med Nobina Sverige! Du kommer därmed vara med och påverka många människors vardag varje dag. Alla bolag inom Nobina har en gemensam vision Alla vill resa med oss och en klar och tydlig affärsidé Vi förenklar kundens vardagsresor. Som medarbetare inom Nobina är ditt uppdrag, oavsett arbetsuppgift, att bidra till att vårt erbjudande till kunden förverkligas och att företaget ständigt utvecklas i riktning mot visionen. För att lyckas är det avgörande att vi alla agerar enligt våra värderingar och att det vi levererar kännetecknas av; vänligt, enkelt och prisvärt. När vi tillsammans gör ett bra jobb så får vi fler och nöjdare kunder. Det är positivt för miljön, trafiksäkerheten, samhället och för oss alla inom Nobina. Jag önskar dig varmt välkommen och lycka till i ditt arbete inom Nobina! Jan Bosaeus vd Nobina Sverige Nobinas värderingstavla

3 Vi finns i stora delar av landet, från Umeå i norr till Malmö i söder. Norrbottens Västerbottens Jämtlands Västernorrlands Uppsala Värmlands Västmanlands Örebro Västra Götalands Östergötlands Stockholms Södermanlands Hallands Jönköpings Kalmar Gotlands Kronobergs Skåne Vi vill få fler människor att åka buss En modern organisation där besluten fattas nära kunderna är landets ledande bussföretag med en marknadsandel på nära 30 procent inom den offentliga busstrafiken. Vi bedriver: nobina sverige STADSTRAFIK Hög turtäthet med snabba linjer och enkla tidtabeller. REGIONTRAFIK Prisvärd, snabb och bekväm jobbpendling. SKOLBUSSAR Trygghet och specialutbildade förare. BESTÄLLNINGSTRAFIK HYR EN BUSS Enkel bokning, flexibilitet och låg kostnad. Gävleborgs Dalarnas VÅRA TRAFIKOMRÅDEN Blekinge NOBINAGRUPPEN Med hjälp av bussar förenklar Nobina vardagsresandet för 240 miljoner påstigande kunder varje år. I Sverige finns medarbetare. Inom hela Nobina jobbar personer. Swebus som kör expressbussar ingår i Nobinagruppen., fördelat på ett tjugotal trafikområden, på mer än 100 platser runt om i Sverige. Vi har garage i alla storlekar från enstaka fordon till över 300 bussar. För att ett trafikområde ska fungera behövs ett antal olika yrkesroller. Tillsammans med huvudkontoret jobbar alla mot målet att förenkla kundens vardagsresor. nobina finns i dag vision Trafikchef Alla vill resa med oss. Lokal Affärsutvecklare affärsidé Vi förenklar kundens vardagsresor. Alltfler trafikavtal har rörlig ersättning och kvalitetsbonus för bland annat nöjda kunder. I de fallen ökar vår ersättning när fler reser med oss och kunderna är nöjda. Kundnöjdheten mäts utifrån våra egna och våra uppdragsgivares kundundersökningar. n ya av ta l m e d k u n d e n i c e n t r u m. Business Controller Trafikplanering HR Affärsutvecklingschef Kommunikation Serviceledare Verkstadschef Gruppchef Gruppchef Servicemän Mekaniker Årliga utvecklingssamtal med återkoppling varje månad och individuella utvecklingsplaner. Medarbetarundersökning fyra gånger per år med uppföljning på lokal nivå. INTRANÄT FIA Snabb internkommunikation via förarnas egna intranät, FIA som även går att nå via mobilen. PERSONALTIDING Interntidningen Access som vunnit Svenska Publishing-priset. Finns även att läsa på nobina.se Dessa funktioner finns vanligtvis på huvudkontoret. Personalplanerare utgår alltid ifrån ett trafikavtal med en uppdragsgivare, vanligen ett strafikbolag, som SL, Västtrafik eller Skånetrafiken m.fl. De agerar utifrån en trafikförsörjningsplan som tas fram av den regionala kollektivtrafikmyndigheten (RKTM). det lokala arbetet MEDARBETARE I UTVECKLING 2 Noterat / 3 Jobbsnack / 4-5 Ett år med nya lagen / 6 Persontrafikmässan / 7 Västtrafik / 8 Trafik 8 Vinterförberedelser / 10 Hållplats Nobina / 11 Vårt garage / 12 Å andra sidan access tidningen för AllA som jobbar på nobina 4/2012 AvsändAre: nobina sverige AB,Armégatan 38, solna Nobina Sverige är en del av Nobinagruppen som även har verksamhet i Norge, Finland och Danmark. är platt och effektiv och besluten fattas nära våra kunder och medarbetare. Med det stora företagets kunskap och resurser kan vi utveckla nya arbetssätt, ett bättre ledarskap och modernt systemstöd. Självständiga trafikområden bygger goda lokala kundrelationer och ett personligt engagemang. v å r o r g a n i s at i o n NobiNa byter om Foto: nobina NOBINA I SVERIGE NOBINA sverige det lilla extra Med nya trafikavtal följer nya utmaningar. Nobina har valt olika vägar för att lösa dessa utmaningar i olika trafikområden. I Tvåstad identifierar man nya målgrupper och deltar i lokala event, i Umeå satsar man på fler turer och internet ombord på bussarna. I Norrtälje har man bland annat satsat på trafikvärdar som svarar på frågor och ger extra service. sidan 4-5 göteborg visar vägen bussar och rock n roll Förutom att hålla i årets Persontrafikmässa är Västra Götaland en region i stor utveckling. sidan 6 Möt Kristina Book, en kollega som har koll på sina kunder och delar med sig av erfarenheterna på sin blogg. sidan 9 dessa kollegor kan du Anders Ekelund, Norra Skåne Bo Gustavsson, Ludvika Hans Goossen, Umeå vårt garage: ludvika Följ med till Nobinas trevliga depå i centrala Ludvika. Här delar 50 medarbetare plats med 22 bussar sidan 11 Krister Kristensson, Ludvika Mikael Johansson, Karlstad Teuvo Kurvinen, Ludvika läsa om i detta nummer: Andreas Benegård, Norrköping Andrew Nilsson, Sörmland Conny Wisborg, Ludvika Ingvar Ryggesjö, Swebus Lars-Örjan Ohlson, Ludvika Ove Lethenström, Ludvika Victoria Zadenius, Malmö Amir Vojnikovic, Hässleholm Anna Malm, Ängleholm Elin Burman, Skövde Johan Green, Solna Lennart Salomonsson, Karlstad Plamenko Kazic, Södra Skåne Åsa Ferm, Ludvika Anders Danielsson, Ludvika Anna-Karin Oveland, Vänersborg Hajrije Aliu, Landskrona Kajsa Jonolf, Norra Göteborg Mathias Eriksson, Norrtälje Richard Salomonsson, Lidköping Christer Bennet, Bro Inga-Lill Bladh, Filipstad Kristina Book, Skövde Namir Alwan, Ludvika Vidar Risvik, Ludvika

4 ALLA KAN PÅVERKA MILJÖ & SÄKERHET Delaktighet och engagemang g e m e n s a m m a värderingar och tydliga mål skapar engagemang. Nobina tror på en decentraliserad verksamhet där varje trafikområde har ett lokalt ansvar. Förarna är indelade i mindre grupper med en driftledare eller gruppchef som närmaste chef. Samtliga medarbetare har individuella mål och regelbundna utvecklingssamtal. Våra värderingar, se sid 2, lyfts fram i vardagen och leder vårt arbete. Aktivt miljöarbete i hela företaget v å r t viktigaste miljömål är att få fler att åka buss. Vi jobbar med ett gemensamt miljöledningssystem och optimerad vagnutsättning baserat på förbrukning. Projektet Den Gröna Resan ger förarna feedback om hur körstilen påverkar miljö och energiförbrukning. I dag finns Den Gröna Resan i Uppland, Sörmland, Skövde, Vänersborg och Värmland. Nobina har även ett nära samarbete med bussleverantörer för tester av nya bussar. VÄLKOMMEN WELCOME Benvenuti Добро пожаловать Willkommen BIENVENIDOS Hoş geldin Fáilte roimh Добродошли Tervetuloa Karibu WITAMY MÅLTAVLAN Måltavlan som finns på varje trafikområde uppdateras varje månad och visar områdets resultat inom områden som varje medarbetare kan påverka. De är viktiga för Nobinas möjligheter att utvecklas mot visionen Alla vill resa med oss. Utgångspunkten är att varje trafikområde tävlar mot sig själv och hela tiden strävar mot ett bättre resultat utifrån Bättre än i går. KUNDER EFFEKTIVITET OCH Miljö LÖNSAMHET MEDARBETARE VI FÖRENKLAR KUNDENS VARDAGSRESOR FÖRBÄTTRINGAR GEMENSAM MÅLBILD KOMMENTARER Kommentar LOKALT/ÖVRIGT Målstyrning med fokus på ständiga förbättringar a l l a trafikområden har varje månad uppföljning av centrala och lokala affärsplaner med gemensamma nyckeltal för: Kunder (t ex kundnöjdhet) Medarbetare Lönsamhet Effektivitet (t ex skador, spilltid) Förbättringar Verkstad (t ex ställda turer, godkända besiktningar) På varje trafikområde finns även förbättringsgrupper som arbetar med lokala frågor. Varje grupp jobbar mot uppsatta mål, till exempel nöjdare kunder, ökat resande eller färre skador. I våra servicehallar försöker vi hela tiden minska användningen av kemikalier, exempelvis har några av våra trafikområden börjat använda ångtvättmaskiner till säten, gardiner och övrig inredning i bussarna. Säkerheten är alltid prioriterad n o b i n a har en sta r k trafiksäkerhetspolicy med en klar och tydlig prioritering; först säkerheten sedan bekvämligheten och därefter tidtabellen. Dessutom jobbar vi aktivt med förebyggande åtgärder inom flera områden: Intern förarutbildning (YKB) Schemalagt förebyggande underhåll Daglig säkerhetskontroll av bussarna Riskanalyser på depå och linjesträckning Slumpmässiga drog- och alkoholtester Hastighetskontroller med NTF Kontinuerliga krisövningar TRAFIKSÄKERHETSPRISET 2012 Nobina tilldelas priset för att ha uppnått 77% godkända bussar i den årliga kontrollbesiktningen jämfört med branschsnittet på 55%, ett resultat av vårt långsiktiga arbete med förebyggande underhåll och ökad kompetens i verkstäderna. MILJÖ & KVALITET Åtta av Nobina Sveriges trafikområden och huvudkontoret är ISO-certifierade gällande miljö och kvalitet. Successivt certifieras allt fler områden. SYSTEM SOM STÖDJER AFFÄRSIDÉN Vi har branschens bästa driftsystem (OMS) och planeringsverktyg (Hastus) samt system för hantering av förbättringsförslag. Vi vill att alla medarbetare är med och lämnar in förslag på vad som kan göras bättre.

5 Enklare vardagsresande ALLA VILL RESA MED OSS Nobina Sverige AB är landets ledande bussföretag, med en marknadsandel på nära 30 procent inom den offentliga busstrafiken. Vi bedriver linjetrafik på entreprenad åt uppdragsgivare i hela landet, som t ex SL, Västtrafik och Skånetrafiken, samt lokal beställningstrafik. Varje dag förenklar vi vardagsresandet för cirka påstigande kunder. Det betyder att nästan var tredje bussresa sker med Nobina. Nobinas vision är Alla vill resa med oss. Därför ska allt vi gör kännetecknas av tre saker: enkelt, vänligt och prisvärt. Januari 2013