Scandic Club Charlotte Carlin och Anna Ramstorp den 27 november 2000

Transkript

1 Scandic Club Charlotte Carlin och Anna Ramstorp den 27 november 2000 Innehåll 1

2 Scandic Club är en viktig del i Scandic Hotels AB:s koncept Scandics Clubsystem...sidan 3 Scandic Club sidan 8 Scandic Plus Club sidan 9 Scandic Silver Club...sidan 10 Scandic Gold Club.sidan 11 Scandic Privilege Club...sidan 12 Scandic Hotel Triangeln sidan 14 Egna tankar sidan 15 2

3 Scandics Clubsystem 1998 bytte Scandic ut sitt gamla stämpelsystem (tio stämplar gav en frinatt) till det nuvarande elektroniska kortsystemet, Scandic Club. Syftet med denna relationsmarknadsföring är att behålla sina kunder och stärka sina kundrelationer, vilket idag är nödvändigt med tanke på den ökande konkurrensen. Man vill ge kunden en trygghet och prisvärdhet samt genom frinattssystemet; ett mervärde. Scandic är dock inte ensamma om att ha den här relationsmarknadsföringen. Även Best Western Hotels, Sweden Hotels, Sheraton och SAS har liknande clubsystem. På de Holiday Inn hotell som drivs i Scandics regi gäller Scandic Club och alla dess förmåner precis som på ett vanligt Scandic Hotell. Eftersom Scandic och Holiday Inn har ett nära samarbete får du som är Scandic Club medlem alltid ta del av Holiday Inns egna Priority Clubs förmåner. Att bli medlem kostar 100 kronor och detta kan man bli redan första natten man tillbringar på ett Scandic Hotell. Dessa 100 kronor betalar dock inte de gäster som reser med en resebyrå eller med bonuscheckar. Eftersom de flesta gäster tillhör en av dessa kategorier är det inte många som debiteras på dessa 100 kronor. När du väl har blivit medlem är du alltid medlem. De nuvarande korten går dock ut i maj år 2003 men då kommer alla medlemmar att få nya kort hemskickade. Alla medlemmar får varje månad hem tidningen ROOM med nyheter från Scandic, spännande reportage och prisvärda erbjudanden. Allt är på engelska för att informationen även ska kunna läsas av Scandics internationella medlemmar och gäster. Vid sidan av Scandic Club finns även ett annat förmånssystem, Scandic Bonus Cheque. Detta system gynnar främst affärsresande i små företag, men även dem som reser privat och ofta. Poängen med systemet är att du får tolv stycken bonuscheckar för priset av tio övernattningar inklusive frukost, och dessa checkar använder man sedan som betalning. På vissa hotell behöver man dock betala ett visst tillägg, vilket varierar beroende på vilket slags rum man efterfrågar. För helgboende gäller en check för hela två övernattningar i följd på samma hotell. 3

4 Bo 12 nätter, betala för 10! Checkarna är inte personliga, utan företagsknutna, vilket betyder att de kan delas upp på det sätt som passar företaget bäst. Om man dessutom är medlem i Scandic Club gäller alla dessa fördelar och förmåner precis som vanligt. Ett häfte med tolv Scandic Bonus Cheque kostar kronor exklusive moms, det vill säga 777 kronor per natt plus eventuellt tillägg beroende på valet av hotell och rum. Tillägget för ett rum på Scandic Hotel Triangeln är mellan 112 och 350 kronor, medan Scandic Hotel Segevång inte har något tillägg alls. Det dyraste tillägget man får betala på ett Scandic Hotel i Sverige är 707 kronor vilket gäller tre lyxhotell i Stockholm. På Scandics hemsida finns mycket matnyttig information om Scandics tjänster i allmänhet, men framförallt om Scandic Club (även om Scandic Bonus Cheque). Här kan blivande medlemmar läsa om de olika nivåerna och dess förmåner, och medlemmar kan när de vill lätt och snabbt gå in och se hur många nätter man tillbringat på något av Scandics hotell. Detta kallas Scandic Club Account Balance och med denna hjälp kan man lätt avläsa vilket kort man har och hur många nätter man har kvar till nästa nivå. Scandic Club och Scandic Bonus Cheque på Internet Scandic Hotels AB har som känt många stora och kända samarbetspartners. Bland annat har Scandic ett nära samarbete med AVIS (biluthyrning), Holiday Inn, SAS, Nordic Artist och FinnAir. Förutom de förmåner som Scandic själva kan erbjuda sina Club-medlemmar, exempelvis 75% rabatt på Scandic Hotel Bio och restaurangkuponger, får medlemmarna via Scandic även förmånserbjudanden från ovanstående företag. På nästa sida kan vi se exempel på broschyrer som Scandic ger ut till sina medlemmar och övriga gäster samt en restaurangkupong på 25 kr 4

5 Scandic Club Det första Club-kortet kostar 100 kronor och gäller från första övernattningen. Eftersom kortet har obegränsad giltighet, är det antalet övernattningar inom en 12-månadersperiod som avgör om man byter upp sig till en högre nivå i klubben. När man blir medlem i Scandic Club kan man direkt utnyttja följande fördelar: 20% rabatt på mat i restaurangen Under fredag till söndag, och alla dagar under Scandics sommarperiod, får man 20% rabatt på mat (ej dryck) för upp till 6 personer i Scandics restauranger. Förgyll fritiden med Scandic Club Scandic är fast övertygade om att hotellboendet handlar minst lika mycket om tiden man tillbringar utanför hotellet. Därför har man genom sitt Club-kort rabatt på hyrbil, golf och hundratals attraktioner över hela Norden. Seniorrabatt Är man över 65 år, eller förtidspensionär (intyg måste visas), får man i mån av plats bo till Scandics helg- och sommarpriser - alla dagar året runt. Tonårsrum Tonåringar får eget rum för bara 200 kronor per person. Förmånen förutsätter att föräldrarna också bor på hotellet samma natt. Club-priser i Scandic Shop På allt fler av hotellen finns Scandic Shop där man kan köpa skjortor, slipsar, tröjor och presenter till bra priser. Som Club-medlem får man förstås extra låga priser. Club-träffar på hotellet Man blir inbjuden som hedersgäst varje gång Scandics hotell arrangerar olika aktiviteter för Club-medlemmar. Det kan vara allt från pastatillagning i köket till intressanta föreläsningar eller kanske bara en enkel middag med personal och vänner. Club-träffar arrangeras varje vecka under hela året, utom i juli. Fri bastu De flesta av hotellen har bastu, gym och pool. Som Club-medlem har man alltid fri tillgång till denna sköna avkoppling - även på hotell där det är avgiftsbelagt (dock inte där externt företag driver verksamheten). 5

6 Scandic Plus Club Som Plus Club-medlem får man lite extra uppmärksamhet. Man blir Plus Club-medlem genom att övernatta på Scandic mellan 10 och 29 nätter inom en 12-månadersperiod. Det betyder att man kan förvänta sig lite extra omsorg och omtanke från Scandics sida. Förutom dessa nya förmåner som man erhåller när man avancerar till Scandic Plus Club har man även kvar de förmåner som gäller för Scandic Club-medlemskap. Frinatt Bor man 10 nätter inom en 12- månadersperiod bjuder Scandic på en frinatt. Denna kan användas på alla Scandics över 100 hotell i Norden, och de Holiday Inn i Europa som drivs av Scandic Hotels. Frinatten gäller under två år från "tillkomstdatum" och kan utnyttjas på fredag och lördag natt plus alla dagar under Scandics sommarperiod. Förmånen gäller i valfri rumstyp, utom svit. Extrasäng debiteras till ordinarie weekendpris, utom för barn under 13 år som alltid bor utan extra kostnad i föräldrarnas rum. Alla som sover i rummet bjuder Scandic som vanligt på en generös frukostbuffé. För bokning av frinätter på Holiday Inn kontaktar man Scandic Bokning och Kundservice i Sverige, Norge eller Danmark. Bo två betala för en Som medlem i Scandic Plus Club betalar man enkelpris för dubbelrum, och det gäller alla dagar under året. Man kan alltså ta med sig en gäst utan extra kostnad, man säger bara till att man blir två i rummet när man bokar. Scandic bjuder naturligtvis även denna gäst på frukostbuffé. Scandic NöjesWeekend Frinatten kan även användas som delbetalning när man bokar Scandic NöjesWeekend. Man kan välja mellan olika nöjespaket över hela Norden med teman som golf, teater, musikal, dans, sport m m. Dessa kan bokas på Scandic Bokning och Kundservice. Förmånen gäller 2-nätterspaket varav en frinatt med ankomst torsdag, fredag eller lördag. 25 kronor restaurangkupong Som medlem i Scandic Plus Club får man en restaurangkupong värd 25 kr. Man får en för varje natt man övernattar, och den gäller som betalning för mat och dryck (ej sprit) på hotellet. 6

7 den finns utanför dörren när man vaknar. Scandic Silver Club Bor man på Scandics hotell mellan 30 och 59 nätter inom en 12-månadersperiod blir man medlem i Scandic Silver Club. Man kan även bli Silver Club-medlem om man inom tre år övernattat hos Scandic 50 gånger (gäller från 4 maj, 1998). 50 kronor restaurangkupong Som medlem i Scandic Silver Club får man en restaurangkupong värd 50 kr. Man får en för varje natt man övernattar, och den gäller som betalning för mat och dryck (ej sprit) på hotellet. Eget Club-rum Scandic reserverar alltid rum för sina Silver-, Gold- och Privilege Clubmedlemmar. Det innebär att de rum Scandics stamgäster brukar tycka är trevligast, har bästa läget, är lugnast etc tilldelas Club-medlemmarna så långt rummen räcker. Eget direktnummer till bokningen De som bor hos Scandic ofta utrustar man med ett eget direktnummer till Scandic Bokning och Kundservice. Så att man kommer fram fort och kan boka på smidigaste sätt. Numret får man hem i brevlådan tillsammans med sitt nya Silverkort. Behålla-rummet-garanti Den här förmånen innebär att man inte behöver checka ut kl på avresedagen som alla andra. Man kan istället behålla sitt rum till kl På söndagar kan man behålla rummet ända till kl Man säger bara till i receptionen att man vill checka ut sent. Fri dagstidning Scandic bjuder på en rikstäckande kvälls- eller morgontidning varje dag. Vill man få sin morgontidning levererad till rummet nästa morgon, säger man bara till i receptionen när man checkar in så ser Scandic till att Förtur på väntelista Är det fullbokat på det hotell man tänkt bo på så har man förtur på väntelistan. Om rum finns ledigt återkommer hotellet till en med besked. 7

8 Scandic Gold Club Bor man på Scandics hotell mellan 60 och 99 nätter inom en 12-månadersperiod blir man medlem i Scandic Gold Club. Nu lägger Scandic ner extra arbete på att gästens hotellvistelse, från bokning till utcheckning, ska flyta smidigt och kännas bekvämare. 100 kronor restaurangkupong Som medlem i Scandic Gold Club får man en restaurangkupong värd hela 100 kr. Man får en för varje natt man övernattar, och den gäller som betalning för mat och dryck (ej sprit) på hotellet. Garanterat rum inom 48 timmar Bokar man rum senast kl två dagar före sin ankomst, garanterar Scandic gästen ett enkelrum. Förmånen gäller vid bokning såväl direkt på hotellet som via Scandic Bokning och Kundservice. Tyvärr kan Scandic inte erbjuda den här servicen när man bokar en frinatt, eller vid vissa exceptionella tillfällen. Men då får man veta detta i god tid. NöjesWeekend. Uppgradering är något Scandic bjuder på i mån av plats, och kan därför inte förbokas. 50% rabatt på Scandic Hotel Bio Som Gold Club-medlem får man 50% rabatt på Scandic Hotel Bio. På programtablån hittar man alltid aktuella filmer. Uppgradering till bättre rum Om det finns större eller bättre rum tillgängliga när man checkar in, får man det utan extra kostnad. Det gäller även när man bokar Scandic 50% rabatt på Scandic Hotel Bio glädjer inte bara dem som är under nio! 8

9 Scandic Privilege Club Bor man 100 nätter eller fler på Scandics hotell under ett år, blir man medlem i Scandic Privilege Club - klubben för verkligt utvalda. Nu får man några extra generösa förmåner, allt för att ens andra hem ska bli så bekvämt som möjligt. 100 kronor restaurangkupong Som medlem i Scandic Privilege Club får man en restaurangkupong värd hela 100 kr. Man får en för varje natt man övernattar, och den gäller som betalning för mat och dryck (ej sprit) på hotellet. 75% rabatt på Scandic Hotel Bio Som Privilege Club-medlem får man 75% rabatt på Scandic Hotel Bio. På programmet finner man alltid aktuella filmer. 25% rabatt i restaurangen I veckan kan man ta med sig en vän och få hela 25% rabatt på notan - mat som dryck. Under fredag, lördag och söndag kan man vara upp till sex personer, som kalasar med 25% rabatt. Scandic Privilegemedlemmar är extra glada! På nästa sida är de olika clubnivåerna med alla tillhörande förmåner sammanfattade i en tydlig översikt 9

10 Scandic Hotel Triangeln Liksom på alla andra av Scandics hotell gäller även Scandic Clubs förmåner på Scandic Hotel Triangeln. Förutom de förmåner som gäller på alla Scandics hotell brukar även vart och ett av hotellen ha så kallade lokala clubförmåner. I Scandic Hotel Triangelns fall har man ett nära samarbete med bland annat MAI, Wallmans Salonger och Flygbussarna. Via Scandic kan man få rabatter och ständiga kampanjer pågår, vilka är starkt kopplade till Scandic Club. Dessa rabatter kan gälla konserter, teatrar, musikaler (vilka ofta är kopplade till Scandic NöjesWeekend och Nordic Artist) samt olika idrottsevenemang, där bland annat MAI-galan väger tungt. Scandic Golfing är en stor del av Scandics nöjesprofil, där medlemmar förstås får speciella förmåner och erbjudande. Scandic Golfing bokar man direkt på hotellet och vid bokning av logi ingår då greenfeeavgiften. Bokar man ett golfpaket som medlem får man automatiskt 50 kronor rabatt per person. Scandic Hotels AB samarbetar med över 50 golfbanor i Sverige och ca 40 golfbanor i Danmark. Av de 50 svenska golfbanorna ligger tretton stycken i Skåne, exempelvis Ljunghusens GK, Malmö GK, Bokskogen GK, Barsebäck GK och Kävlinge GK. Så kallade Clubkvällar arrangeras en gång i veckan på Scandic Hotel Triangeln. Ansvaret för dessa clubkvällar går runt på de olika avdelningscheferna från vecka till vecka. Aktiviteterna på dessa kvällar varierar och kan vara allt från att gå på en Malmö Redhawks match eller pastalagning i köket till en enkel myskväll med öl och snacks. Man har även ett antal veckor om året som kallas Clubveckor vilka går ut på att värva nya medlemmar till Scandic Club. Under dessa veckor arrangeras aktiviteter varje kväll. 10

11 Liksom på alla andra av Scandics hotell gäller även Scandic Clubs förmåner på Scandic Hotel Triangeln. Förutom de förmåner som gäller på alla Scandics hotell brukar även vart och ett av hotellen ha så kallade lokala clubförmåner. I Scandic Hotel Triangelns fall har man ett nära samarbete med bland annat MAI, Wallmans Salonger och Flygbussarna. Via Scandic kan man få rabatter och ständiga kampanjer pågår, vilka är starkt kopplade till Scandic Club. Dessa rabatter kan gälla konserter, teatrar, musikaler (vilka ofta är kopplade till Scandic NöjesWeekend och Nordic Artist) samt olika idrottsevenemang, där bland annat MAI-galan väger tungt. Scandic Golfing är en stor del av Scandics nöjesprofil, där medlemmar förstås får speciella förmåner och erbjudande. Scandic Golfing bokar man direkt på hotellet och vid bokning av logi ingår då greenfeeavgiften. Bokar man ett golfpaket som medlem får man automatiskt 50 kronor rabatt per person. Scandic Hotels AB samarbetar med över 50 golfbanor i Sverige och ca 40 golfbanor i Danmark. Av de 50 svenska golfbanorna ligger tretton stycken i Skåne, exempelvis Ljunghusens GK, Malmö GK, Bokskogen GK, Barsebäck GK och Kävlinge GK. Så kallade Clubkvällar arrangeras en gång i veckan på Scandic Hotel Triangeln. Ansvaret för dessa clubkvällar går runt på de olika avdelningscheferna från vecka till vecka. Aktiviteterna på dessa kvällar varierar och kan vara allt från att gå på en Malmö Redhawks match eller pastalagning i köket till en enkel myskväll med öl och snacks. Man har även ett antal veckor om året som kallas Clubveckor vilka går ut på att värva nya medlemmar till Scandic Club. Under dessa veckor arrangeras aktiviteter varje kväll. Här bredvid kan vi se de speciella förmåner som Scandic Hotels i Malmö kan erbjuda och även exempel på rabatter som Scandic Club-medlemmar erhåller hos Nordic Artist 11

12 Egna tankar kring det fjärde projektarbetet Redan på första mötet med Eva Persson i början av höstterminen år 2000 bestämde vi oss för att skriva om Scandic Hotels egna clubsystem, Scandic Club. Efter detta möte fram till vecka 46 var vi inne i ett så kallat planeringsstadium. Diverse prov, arbeten, mässor och övriga läxor tog upp en stor del av vår tid. När vi äntligen hade bestämt möte med Jan Andersson, clubansvarig på Scandic Hotel Triangeln, gick sammanställningen av projektarbetet smidigt. Jan gav oss i princip all information som vi behövde och resten hittade vi på Scandics hemsida och i ett antal broschyrer från Scandic. Vi känner oss relativt nöjda med vår prestation med tanke på den lilla tid vi har haft till vårt förfogande och känner att vi nu kan allt vi behöver veta om Scandic Club för vidare projekt. Anna Ramstorp Charlotte Carlin Vi ska till Gran Canaria! 12