Frågor och svar från informationsmötena 19 och 20 augusti 2013

Transkript

1 Frågor och svar från informationsmötena 19 och 20 augusti 2013 Allmänt 1. Vem äger fibern? Fibern ägs av Malmö Stad och hyrs ut till Sydantenn. Sydantenn säljer sedan tjänsterna till fiberföreningen. 2. Vad händer med de 150 kronorna efter 10 år? Det vet vi inte idag. Förutom betalningen av infrastrukturen så ingår även service, support och underhåll av fibern i dessa 150 kronorna. Högst troligt blir det en reducering men om det blir med 10% eller 30% vet vi inte. 3. Hur har föreningen säkrat upp att Sydantenn kan leverera till oss? Genom att inte föreningen eller Sydatenn äger fibern i marken känner vi oss trygga med att om något skulle hända med Sydantenn, att vi då kan få någon annan operatör att leverera tjänsterna till oss. Att Malmö Stad äger fibern skapar en extra trygghet för oss, fibern kommer alltid att finnas där oavsett vem som levererar tjänsterna. 4. Det är ju samma totalavgift som ni har sagt tidigare? Ja. Månadsavgiften är densamma som tidigare, dock är anslutningsavgiften betydligt lägre. 5. Vad gäller om pilotprojektet som Malmö Stad skall genomför på Eriksfält? Det stämmer att Malmö Stad har fattat ett beslut om ett pilotprojekt på Eriksfält för att hitta en modell som gör att man kan uppfylla de satta bredbandsmålen för kommunen. Vi vet inte hur pilotprojektet kommer att falla ut, även om vi tror att det blir bra men vårt projekt är inte avhängigt av Malmö Stad. Skulle Malmö Stad inte vilja fortsätta så kommer vi tillsammans med Sydantenn göra detta. Man kan läsa mer om pilotprojektet här Pilotprojekt-beslutat-for-fiberanslutning-av-villor-i-Malmo.html 6. Vem kommer först och när kommer sista anslutningen att ske? Exakt ordning kommer att bestämmas efter den 15 september för det är då vi vet vilket delområde där flest vill ha fibern. Det område som har flest som har skrivit på avtalet kommer först, sen tar vi det i fallande ordning. Vi kommer efter den 15 september att presentera turordningen på hemsidan. 7. Många har långa avtal idag? När skall jag säga upp dem? Så fort vi vet kommer vi att informera så att ni får så mycket tid som möjligt för att säga upp era avtal. 8. Är priset villkortat av att Malmö Stad går in? Nej. Priset är garanterat av Sydantenn. 9. Vi som inte har nätverk hemma, hur gör vi? När vi kommer närmre installationen och grävaren är bestämd kommer vi att komma ut med en prislista på olika tilläggstjänster, t.ex. byggande av nätverk hemma, installationshjälp. 10. Om man väntar med inkopplingen, går det? Tåget står på perrongen just nu och priset för biljetten finns. Om man vill ha fiber så är det nu man har chansen. Väljer man att vänta så kommer man att komma sist och man riskerar att få vänta länge på att få fibern installerad. 11. Om man är ensam på gatan, blir man utan då? Om man bor i ett område med väldigt få intressenter kommer man att komma sist. Det kan finnas en risk att man blir utan, om det blir för dyrt att gräva sig hela

2 vägen fram. Vi uppmannar alla att prata med sina grannar och få så många som möjligt intresserade. 12. Hur funkar det praktiskt med driftsättningen? Driftsättningen kommer att ske efter hand. Så fort din fiber är installerad så kommer du kunna använda den. 13. Hur har man kommit fram till kronor i installationen? De kronorna får man fram genom att lägga ihop installationsavgiften på 4495 kronor med den totala månadskostnaden för infrastrukturen dvs 150 kronor x 12 månader x 10 år. Man får då kronor. Det är fel att säga att hela denna summan är installationskostnad då det i de 150 kronorna även ingår service, support och underhåll av fibern. Vi har fått priset ifrån Sydantenn som i sin tur har fått de ifrån Malmö Stad. Hur Malmö Stad har kommit fram till dessa belopp vet vi inte och är inte heller intressant för oss att veta. För oss räcker det att veta att priserna är väldigt konkurranskraftiga och att det är Malmö Stad som äger fibern. 14. Vad förbinder man sig till med intresseanmälan? Ingenting. Intresseanmälan är bara till för att se hur många som är intresserade, var intresset finns och se om vi har missat något område med information. 15. Kan ett parhus använda en uppkoppling? Nej. Varje fastighet måste ha en egen uppkoppling. 16. Om routern går sönder vad händer? Under hela avtalstiden så byts routern ut om den skulle gå sönder. 17. Måste jag vänta längre än 18 månader på att få fibern? Exakt hur länge man behöver vänta på att få fibern installerad vet vi inte idag. Det är svårt att veta hur fort det går att installera fibern i vårt område. Vi räknar med en total installationstid på mellan månader. 18. Vad är kostnaden för föreningen om föreningen efter två år väljer att använda nätet som ett öppet nät istället? Vad kostnaden skulle bli om vi väljer att släppa in fler leverantörer i nätet efter två år vet vi inte idag. Vad vi vet är att det inte kommer bli billigare. Vi har under resansgång övervägt om vi skall ha ett öppet eller ett kollektivt nät och vi har kommit fram till att det kollektiva nätet är bättre både avseende kvalitén på tjänsterna och priset på dem. 19. Hur kommer föreningens framtida rättigheter att få ha fibernätet i olika markägares mark att säkras upp, t ex servitutsavtal, ledningsrätt etc? Föreningen äger ingen fiber, Sydantenn äger ingen fibern utan all fiber ägs av Malmö Stad. Därför är det Malmö Stad som har ansvaret för servitut, ledningsrätt mm. Tjänsterna Internet 1. Är vi garanterade 1000/1000 Mbit/s? Hur ser garantierna ut? Ja vi är garanterade hastigheten. Vi i styrelsen känner oss nöjda med de garantier och besked vi har fått ifrån Sydantenn så att vi kan gå ut och lova dessa hastigheter. 2. Vem hostar våra epostlådor och domäner? Detta gör Sydantenn. Om man inte har någon egen domän kan man använda deras sydnet.se. 3. Kan man få IPv6? Ja och det kostar inget extra.

3 4. Hur avancerad är routern? Om man vill så kan man stänga av routerfunktionen och bara använda den som ett modem. Man behöver då sätta egen utrustning för att få allt att fungera. 5. Är den publika adressen öppen så att grannen kan ansluta till mitt nätverk? Nej. I routern finns det en brandvägg som skyddar varje anslutning. 6. Telia Säker Surf eller annan mjukvaroskydd behövs det? Det är helt valfritt om man vill använda olika former av mjukvaroskydd. Routern som ingår är utrustad med brandvägg som skyddar dina datorer. 7. Finns där några trafikbegränsningar? Är internettrafiken begränsad på något sätt? T.ex. för VPN och strömmande medietjänster. Nej. 8. Vem har ansvar för att utrustningen fungerar? Vilka garantitider gäller? Frågorna avser både fibernätet och den fastighetsspecifika utrustningen (routern). Det är Sydantenn som ansvarar för all teknisk utrustning. Skulle utrustningen gå sönder så får man ut en ny under hela avtalsperioden. Exakt SLA (Service Level Agreement - servicenivå) kommer att regleras i avtalet. 9. Är de ip-nummer som tilldelas publika? (Alltså nåbara från hela internet, ej att förväxla med fasta ip-nr.) Ja. Alla kommer att få en publik fast IP-adress. TV 1. Hur många TV-apparater kan jag koppla in? Hur många som helst. 2. Ansluta hur många TV-apparater som helst. Kan man se olika program på alla? Ja. Alla kanaler levereras till samtliga kanaler. Det är sedan TV och dess utrustning som avgör vilka kanaler som du kan se på just den TVn. 3. Levereras TV-signalen via nätverkskabel eller antennkabel? Från routern kommer att TV-signalen att levereras via antennkabel. Till routern levereras TV-signalen via fibern. 4. Vad kostart tvilling och trillingkortet? Första programkortet kostar 299 kronor. Man kan köpa till tvilling och trillingkort men vad dessa kommer att kosta är lite beroende på vilka kanaler man är intresserad av. För att få exakt pris ring och prata med Sydantenns kundtjänst Men det går emot att man bara betalar en gång för kanalerna och sedan får man lov att se detta på alla sina TV-apparater. 5. Hur kopplar jag in TVn och telefonerna i routern? Man kan välja att ansluta TVn på tre olika sätt. Antingen direkt ifrån routern till TVn. Eller om man har en extern antenn så kopplar man in sladden som går från antennen till routern eller det tredje alternativet är om man har parabol eller kabel- TV så tar man antennsladden från den utrustningen och kopplar in i routern. 6. För att titta på det digitala utbudet måste jag ha digitalbox? Ja. För att se hela det digitala utbudet behövs även ett programkort. Visa kanaler kommer att levereras digitalt utan krav på programkort. 7. Hur kopplar jag in mitt befintliga antennnät till routern? Genom att ansluta routern med en antennsladd till din antennförstärkare så kan du utnyttja ditt befintliga antennnät. 8. Kan man titta på analog TV, är den bra? Vår analoga signal kommer att ha en betydligt bättre kvalité än den analoga signal som man idag får. Anledningen till detta är att den leverereras över fiber hela vägen fram till fastigheten med väldigt låga signalförluster.

4 9. Kan vi koppla in alla kanaler som Sydantenn levererar? Ja. 10. Går det att använda befintlig kabel-tv installation? Kanske. Det beror på exakt ditt befintliga nät ser ut. 11. Kan man även använda IPTV-box för anslutning via datornätverk, eller måste antennkablar användas? Tyvärr måste antennkablar användas just nu. Routern/mediakonvertern är förberedd för IPTV men vi har valt att inledningsvis att leverera över antennkabel. 12. Står det varje kund fritt att välja mellan alla kanalutbud A, B och C för varje tv-mottagare? Ja. 13. Krävs ett programkort per tv-mottagare som ska ta emot utbud C? Vad kostar programkort nr 2, nr 3 osv? 299 kr/år för ett programkort/krypteringsavgift låter dyrt. Ja. Första programkortet kostar 299 kronor. Vad programkort 2 och 3 kostar beror på vilka kanaler du väljer. För att få exakt pris hänvisar vi dig till Sydantenns kundtjänst Men det går emot att man bara betalar en gång för kanalerna och sedan får man lov att se detta på alla sina TV-apparater. 14. Vad blir den totala månadskostnaden för att ha 1, 2 respektive 3 tvmottagare anslutna med utbud C? Anta att samtliga tv-mottagare har inbyggda DVB-Cmottagare, vilket är normalt för moderna tv-apparater. Totala kostnaden beror vilka kanaler du väljer. Prata med Sydantenns kundtjänst så hjälper de dig att beräkna den totala kostnaden. Bredbandstelefoni 1. Måste man ha alla bredbandstelefoni? Alla som ansluter sig kommer att få alla tjänsterna. Det är sedan valfritt och välja vilka tjänster man väljer att använda. Vill man inte använda bredbandstelefonin så behöver man inte. 2. Kan man ringa till hela världen från bredbandstelefoni? Ja. Bredbandstelefoni fungerar på samma sätt som den vanliga telefonin som går över kopparn. Skillnaden är bara hur signalen levereras från dig till telestationen. Man skall inte blanda ihop bredbandstelefoni med tjänster som t.ex. Skype där man ringer helt grattis. 3. Vad händer vid strömavbrott? Då slutar tyvärr bredbandstelefonin att fungera. Det är därför vi inte rekomenderar att man kopplar in inbrottslarm eller trygghetslarm till bredbandstelefonin. 4. Trygghetslarm, funkar det med bredbandstelefoni? Vi rekomenderar inte att man använder trygghetslarm eller inbrottslarm till bredbandstelefonin. Hur man väljer att koppla upp sitt larm är upp till var och en. Man kan antingen ha kvar kopparledningen eller använda mobilnätet. 5. Kommer kopparn att fungera även efter fibern? Ja. Vi kommer inte att röra befintliga installationer. 6. Hur kopplar jag in telefonerna i routern? Till routern kopplar man en telefonibox (SIP-box). Denna box kopplar man sedan i första jacket och då kan man använda alla sina gamla tonvalstelefoner. 7. Vad gör man med sitt larm? Behålla kopparn eller ej? Detta väljer man själv. Antingen behålla kopparn eller använda mobilnätet. 8. Vad ingår i anslutningsavgiften? Telefonibox (SIP-box), portering av befintligt nummer, nummerpresentation och telefonsvarare ingår.

5 Avtalet 1. Är det möjligt att bara ansluta sig och inte köpa tjänsterna? Nej. När man skriver på avtalet så förbinder man sig att betala både anslutningsavgiften på 4495 kronor, månadsavgiften på 350 kronor, engångsavgiften (500 kr) till fiberföreningen och medlemsavgiften (100 kr/år) till fiberföreningen. 2. Är det någon indexhöjning på priserna? Ja. De 150 kronorna kommer att höjas med ett fast index på 2% från år ett. 3. Jag måste skriva på avtalet innan jag vet när fibern installeras, stämmer det? Ja tyvärr. Detta är en av de saker som har gjort det svårt att få till projektet. Vi vet inte vad det kostar förrän vi vet hur många som är intresserade. Ingen kan berätta om man är intresserad om man inte vet vad det kostar. Vi har nu lyckats få till ett pris på anslutningensavgiften, en månadsavgift. Det vi enda vi inte har är tidpunkten för installationen. Dock gäller vanliga konsumentregler, dvs det står dig fritt att bryta avtalet om installationen dröjer. 4. Om jag skriver under avtalet men flyttar innan installationen sker måste jag då betala lösen? Nej. Så länge fibern inte är installerad kostar det dig inget att bryta avtalet. 5. Kommer återställningen att stå i avtalet? Ja. Återställningen kommer att regleras i avtalet. 6. Om vi blir ännu fler, kan det bli ännu billigare? Nej. Priset är fast. Det kommer inte att bli billigare men inte heller dyrare. 7. Finns det reglerat i avtalet kring åtgärdstider? Ja. 8. Kommer avtalet delas ut till alla? Ja. Vi kommer dela ut avtalet i samtliga brevlådor. 9. Kan man efteranmäla sig? Och kan dessa efteranmälningar ändra planeringen? Ja, men efteranmälningarna kommer inte att påverka planeringen av grävordningen. 10. Vid försäljning av fastigheten, hur fungerar det? När du säljer din fastighet så försöker du få köparen att överta ditt avtal. Skulle köparen inte vilja detta måste du lösa dig ifrån avtalet. Lösensumman blir då 150 kronor gånger antalet månader som är kvar på den inledande 10 års perioden. Skulle köparen senare ångra sig måste han eller hon betala anslutningsavgiften på 4495 kronor igen. År Månadsavgift Lösensumma kr kr kr kr kr kr kr kr kr kr kr kr

6 7 166 kr kr kr kr kr kr kr kr 11. Gäller de 350 kronorna i 10 år? Månadsavgiften består av två delar infrastruktur och tjänster. Infrastruktursdelen (150 kronor) höjs med 2% per år från år två. Priset för tjänsterna (200 kronor) är fast. Vi kommer att tillsammans med Sydantenn ha regelbundna avstämningsmöten för att säkerställa att priset för tjänsterna hela tiden är marknadsanpassade. 12. Om nya ägaren inte övertar avtalet, men ångrar sig vad händer då? Då måste de betala anslutningsavgiften på kronor igen. 13. Hur är avtalsförhållandet mellan förenigen, gräventreprenör, Sydantenn osv? Erfarenheter från andra områden med bredbandsutbyggnad har visat att otydliga och dåliga avtal kan ge otroligt dåligt arbete till följd, vilket kan leda till stora kostnader för föreningen. Föreningen anlitat kommersiell hjälp avseende utformning av förfrågan och entreprenadkontrakt? Föreningen kommer inte att köpa och äga någon fiber utan det är Sydantenn som levererar tjänsterna till oss. Avtalet kommer att vara ett tre partsavtal mellan fastighetsägaren, fiberföreningen och Sydantenn. Vi har låtit en advokat gå igenom avtalet för att säkerställa dess riktighet. 14. Vilka är avtalsparterna avseende grävning? Föreningen kommer inte att köpa och äga fiber, dessa frågor hanteras av Malmö Stad. Det är alltså Malmö Stad som upphandlar och beställer grävningen. 15. Har entreprenadavtalet tagit hänsyn till de krav på mark- och anläggningsarbeten som Malmö Stad och övriga markägare ställer? Föreningen kommer inte att köpa och äga fiber, dessa frågor hanteras av Malmö Stad. 16. Vad händer när om jag flyttar innan de 10 åren? Vad kostar det att lösa avtalet? Vilken del måste jag lösa? Om du flyttar inom de 10 åren och köparen inte väljer att ta över fiberavtalet måste du lösa dig ifrån infrastruktursdelen, dvs de 150 kronorna. Lösenbeloppet beräknas på de kvarvarande månaderna gånger 150 kronor plus 2% höjning från år 2. År Månadsavgift Lösensumma kr kr kr kr kr kr kr kr kr kr kr kr

7 7 166 kr kr kr kr kr kr kr kr 17. Avtalet är på tio år. Marknadens prisnivåer för bredband och tv kommer troligen att ha sjunkit väsentligt innan dess. Vilka maktmedel finns för att förhandla om priserna framöver, inom avtalsperioden? Vi kommer att ha regelbundna avstämningar med Sydantenn för att säkerställa att priset på tjänsterna kommer att vara marknadsanpassade. 18. Kan jag komma ur tjänsteavtalen tidigare? Vilken uppsägningstid gäller? Avtalet upphör endast att gälla vid en försäljning av fastigheten. Man kan inte välja att bara betala för anslutningen och inte använda tjänsterna. Vid en försäljning har man tre månaders uppsägning på tjänsterna. 19. Kan man ge Fiberföreningen eller Sydkraft att avsluta befintliga abonnemang? Nej. Man måste själv avsluta sina befintliga abonnemang. Grävning 1. Hur tjock är kabeln? Själva fibern är inte mer än ett par millimeter, den ligger dock i skyddsrör vars ytterdiameter är ca 1cm 2. Åldras fiberkabeln? Allting åldras, fiberkabel anses inte åldras mer än kopparkabel. Installationen består av blåsfiber där tomrör först läggs i marken, för att sedan blåsa fiber i kanalisationen. Detta går att själva fiber är utbytbar. 3. Hur djupt ligger kabeln? Kablen läggs enligt Malmöstads anläggningsanvisningar. På respektive fastighetet ligger den på 50-70cm djup. 4. Den närmaste vägen, kan det komma in i köket? Nej, kök och badrum är undantagna. I dessa utrymmer kommer man inte att gå in. Det är nödvändigtvis inte den kortaste vägen som gäller utan den enklaste. Ofta ligger huset parallellt med gatan och då kan flera alternativ vara lika enkla. Den slutliga dragningen bestäms i samråd mellan gräventreprenör och dig som fastighetsägare, via ett personligt möte. Om man absolut vill ha in fiber på t.ex. baksidan går detta att ordna mot en extra kostnad. Detta får gräventreprenören offerera dig när ni etablerat kontakt. 5. Kan man gå med kabeln längs fasaden till en annan våning? Ja, det går att lägga den i utvändigt skydsrör längs fasad. Kommer båda trottoaren att grävas upp eller går man i gatan? Det kan vi inte svara på idag. Troligtvis kommer man gå i trottoarerna som delvis är grusade. Det är grävningen i asfalt som kostar pengar så detta kommer att minimeras i den mån det är möjligt.