Revidering av Göteborgs Stads kommunikationsprogram

Transkript

1 Stadsledningskontoret Tjänsteutlåtande Utfärdat Diarienummer 1094/18 Handläggare Frida Börås Telefon: E-post: Revidering av Göteborgs Stads kommunikationsprogram Förslag till beslut I kommunstyrelsen: Stadsledningskontorets begäran om igångsättningsbeslut för att ta fram förslag till revidering av Göteborgs Stads kommunikationsprogram godkänns. Sammanfattning Kommunfullmäktige beslutade anta Kommunikationsprogram för Göteborgs Stad (Dnr 0488/15). Kommunikationsprogrammet för Göteborgs Stad har skapat en sammanhållen helhet för kommunikationsarbetet i stadens förvaltningar och bolag. Programmet innehåller en tydlig målsättning med kommunikationsarbetet i staden och anger vilka målgrupper staden vänder sig till. Kommunikationsprogrammet löper ut 2019 och stadsledningskontoret bedömer att vi behöver komma igång med en revidering av programmet så snart som möjligt. Genom kommunikationsprogrammets mål och indikatorer, har kommunikationsarbetet i stadens verksamheter kunnat följas upp på ett systematiskt sätt, bland annat genom uppföljning i Stratsys, stadens uppföljningsverktyg. Uppföljningen visar att vi kommit en bit på väg men ett fortsatt målmedvetet arbete krävs för att nå de beslutade målen. Under våren 2018 har stadsledningskontoret, enligt verksamhetsplan, arbetat med ett flertal utvecklingsuppdrag som bland annat berör omvärldsanalys, kartläggning av Göteborgs Stads kommunikationsarbete och kartläggning av digital kommunikation. För att Göteborgs Stad ska kunna utveckla en mer enkel, efterfrågad och effektiv kommunikation med medarbetare, boende, besökare och näringsliv, och för att säkerställa att arbetet sker utifrån gemensamma mål till gemensamt definierade målgrupper måste kommunikationsprogrammet revideras. Förslag till reviderat Göteborgs Stads kommunikationsprogram avser perioden Ekonomiska konsekvenser Kommunikationsprogrammet syftar till samordning av stadens kommunikationsarbete i alla verksamheter och ska bidra till att arbetet sker kostnadseffektivt inom tilldelade ekonomiska ramar. Arbetet med att ta fram ett reviderat kommunikationsprogram sker inom ramen för befintlig budget. Göteborgs Stad Stadsledningskontoret, tjänsteutlåtande 1 (4)

2 Barnperspektivet Kommunikationsprogrammet syftar till en planerad och målgruppsanpassad kommunikation med de identifierade externa målgrupperna boende, besökare, och näringsliv. Inom dessa målgrupper ryms också barn och unga. Genom bland annat ökad användning av digitala kanaler ges bättre förutsättningar att kommunicera med barn och unga. Mångfalds- och jämställdhetsperspektivet Kommunikationsprogrammet omfattar grafisk produktion och bildhantering och bidrar till att säkerställa en normkritisk hantering och produktion av illustrationer, text och bild. Programmet ska bidra till ett mer jämlikt Göteborg och ska även beakta målgrupperna inom diskrimineringsgrupperna. Miljöperspektivet I arbetet med att ständigt utveckla kommunikationsarbetet ingår att utvärdera kanaler och möjligheter att nå boende, besökare och näringsliv. Vi går mot en allt mer digital kommunikation vilket innebär mindre påfrestning på miljön att jämföra med tex tryckt, distribuerat material. Omvärldsperspektivet Flera kommuner i Sverige använder sig idag av kommunikationsprogram som ett styrdokument för att sätta en gemensam riktning för, och möjlighet till uppföljning av, en kommuns kommunikation. Till exempel har både Stockholms Stad och Malmö Stad kommunikationsprogram på motsvarande sätt som Göteborgs Stad. Stadsledningskontoret behöver i sin roll fortsätta utveckla en samordnad kommunikation med boende, besökare och näringsliv på ett modernt, effektivt och uppdaterat sätt. Kommunikationen behöver ha ett starkt fokus på mottagarens behov. Som stöd i utvecklingen och i planeringsarbetet behövs analyser av eventuella förändringar i omvärlden som påverkar kommunikationsområdet. Stadsledningskontoret har därför tagit fram en omvärldsanalys för att öka kunskap och förståelse samt bidra till underlag för prioriteringar och beslut avseende Göteborgs Stads kommunikation och innehållet i ett reviderat kommunikationsprogram. Bilaga 1. Befintligt Kommunikationsprogram för Göteborgs Stad Göteborgs Stad Stadsledningskontoret, tjänsteutlåtande 2 (4)

3 Ärendet Stadsledningskontoret föreslår en revidering av Kommunikationsprogram för Göteborgs Stad , för att Göteborgs Stad ska kunna fortsätta att utveckla en enkel, efterfrågad och effektiv kommunikation med medarbetare, boende, besökare och näringsliv och för att säkerställa att arbetet sker utifrån gemensamma mål till gemensamt definierade målgrupper. Beskrivning av ärendet Kommunfullmäktige beslutade att anta Kommunikationsprogram för Göteborgs Stad (Dnr 0488/15). Programmet innehåller en tydlig målsättning med kommunikationsarbetet i staden och anger tydligt vilka målgrupper staden vänder sig till. Under programtiden har kommunikationsarbetet i stadens verksamheter följts upp på ett systematiskt sätt genom löpande kontakt med stadens verksamheter och genom uppföljning i stadens uppföljningsverktyg, Stratsys. Det framgår tydligt i uppföljningen att kommunikationsprogrammet för Göteborgs Stad har skapat en sammanhållande helhet för kommunikationsarbetet i stadens alla verksamheter. Det av kommunfullmäktige beslutade kommunikationsprogrammet gäller för perioden För att Göteborgs Stad ska kunna utveckla en mer enkel, efterfrågad och effektiv kommunikation till gemensamt definierade målgrupper måste kommunikationsprogrammet revideras för en kommande period, Stadsledningskontorets bedömning Stadsledningskontoret bedömer att en revidering av kommunikationsprogrammet för Göteborgs Stad är nödvändig då nuvarande programs giltighet går ut Under våren 2018 har stadsledningskontoret, enligt verksamhetsplan, arbetat med ett flertal utvecklingsuppdrag som bland annat berör omvärldsanalys, kartläggning av Göteborgs Stads kommunikationsarbete och kartläggning av digital kommunikation. En revidering av programmet medför också möjlighet att anpassa en ny version av Kommunikationsprogram för Göteborgs Stad till förändringar som skett i omvärlden under de senaste åren. Genom en revidering av kommunikationsprogrammet kan stadsledningskontoret fortsatt säkra en tydlighet kring mål och målgrupper för kommunikationsarbetet i stadens alla verksamheter och fortsatt skapa möjlighet att systematiskt följa upp arbetet. Syftet med reviderat Göteborgs Stads kommunikationsprogram För att Göteborgs Stad ska kunna fortsätta att utveckla en enkel, efterfrågad och effektiv kommunikation med medarbetare, boende, besökare och näringsliv och för att säkerställa att arbetet sker utifrån gemensamma mål till gemensamt definierade målgrupper. Kopplingar till andra styrande dokument Göteborgs Stads kommunikationsprogram är ett långsiktigt måldokument som anger en önskad utveckling av stadens kommunikation. Programmet omfattar stadsdelar, fackförvaltningar och kommunala bolag och har koppling till: Göteborgs Stad Stadsledningskontoret, tjänsteutlåtande 3 (4)

4 Göteborgs Stads informationspolicy och riktlinje för informations- och kommunikationsarbete inom Göteborgs Stad. Göteborgs Stads riktlinje för intern kommunikation Göteborgs Stads riktlinje för kriskommunikation Policy och riktlinje för Göteborgs Stads grafiska profil Riktlinje för Göteborgs Stads i sociala medier Riktlinjer för affischering på stadsinformationstavlor och pelare Program för Göteborgs Stads väg mot e-samhället Göteborgs Stads handlingsplan för e-samhälle Program för utveckling av intern service för staden Göteborgs Stads program för utveckling av service till boende, besökare och företagare Göteborgs Stads näringslivsstrategiska program Göteborgs Stads program för besöksnäringens utveckling fram till 2030 Kommande program för hur Göteborgs Stad ska bli en attraktiv arbetsgivare Vilka omfattas av programmet Programmet kommer att vara ett stadsövergripande dokument som gäller för Göteborgs Stads samtliga nämnder och styrelser. Arbetsprocessen I arbetet med att revidera stadens kommunikationsprogram kommer, utöver kommunikationsavdelningen på stadsledningskontoret, stadens kommunikationschefer att vara delaktiga och involveras. Likaså kommer kompetenser på stadsledningskontoret inom till exempel MR och HR att bidra. De fackliga organisationerna kommer att involveras genom Centrala samverkansgruppen (CSG). Förslag till reviderat program kommer att skickas ut på remiss till två stadsdelsförvaltningar, två fackförvaltningar, ett bolag och Göteborgs Stadshus AB. Förslag till reviderat program beräknas vara klart under andra kvartalet 2019 för beslut i kommunfullmäktige under hösten Frida Börås Helena Mehner Kommunikationsstrateg Kommunikationsdirektör Göteborgs Stad Stadsledningskontoret, tjänsteutlåtande 4 (4)

5 Kommunikationsprogram för Göteborgs Stad Varför ett kommunikationsprogram? Detta program är ett långsiktigt måldokument som anger en önskad utveckling av stadens kommunikation. Programmet omfattar stadsdelar, fackförvaltningar och kommunala bolag. Det pågår sedan ett par år tillbaka ett systematiskt arbete för att utveckla hur Göteborgs Stad kommunicerar. Göteborgs Stad ska ha en stark, modern profil i kommunikationsfrågorna. För att skapa en sammanhållen helhet och tydligare uppföljning har detta kommunikationsprogram tagits fram. Programmet bygger vidare på det arbete som redan görs, och som planeras, för att utveckla kommunikationen i staden. Programmet bidrar till ökad tydlighet genom att beskriva vad Göteborgs stad ska uppnå inom kommunikationsområdet i form av kommunikationsmål. Programmet kommer därefter att revideras för att tydligare omfatta kommunikationen inför Göteborgs 400-årsjubileum år Programmet innehåller målgrupper för Göteborgs Stads kommunikation, mål för extern och intern kommunikation, uppföljning och genomförande. Ett antal strategiska vägval för Göteborgs Stads kommunikation summeras också i programmet. Programmet genomförs med utgångspunkt i den redan påbörjade aktiveringen av stadens kommunikationsstrategi. För vägledning i genomförandet ska de redan befintliga strategier och riktlinjer, samt kompletterande som tillkommer under programperioden, användas. Dessa beståndsdelar kallas i programmet för Byggstenar. Innehållet i dessa underliggande dokument ska betraktas som levande och kan bli föremål för viss revidering för att motsvara behov av förnyelse och utveckling. Till programmet biläggs samtliga befintliga Byggstenar samt mätetal för uppföljning och indikatorer.

6 Alla kommunicerar Kommunikation är en viktig del i all vår verksamhet. Alla kommunicerar, och alla har ansvar för att kommunicera. Stadens kommunikation har flera syften. Information och kommunikation är en grundförutsättning för att boende, besökare och näringsliv ska kunna ta tillvara sina demokratiska rättigheter och använda, påverka och utveckla kommunens tjänster. En förutsättning för att nå hög kvalitet på kommunikationen med göteborgarna är i sin tur att de anställda är välinformerade om verksamheten och dess mål. Stadens verksamhet bygger till stora delar på mänskliga möten. Detta ställer särskilda krav på att alla anställda har tillgång till aktuell information och att förutsättningarna för kommunikation är goda. Inom en organisation finns ett samband mellan tillgång på information och ansvar. En välinformerad medarbetare känner delaktighet, motivation och tar ansvar. Medarbetarna inom Göteborgs Stad har en viktig roll som kunskapsbärare, marknadsförare och som stadens ansikte utåt. Kommunikationen ska bidra till att skapa samhörighet och stolthet hos stadens medarbetare, så att vi kan behålla de medarbetare vi har och attrahera och rekrytera nya. Kommunikation för ökad måluppfyllelse Inom Göteborgs Stad ska kommunikation användas strategiskt, vara genomtänkt och följas upp. Då bidrar den till såväl måluppfyllelse som utveckling för verksamheterna. Med strategisk kommunikation menas den kommunikation som organisationen använder som ett medvetet verktyg för att nå organisationens mål.

7 Målgrupper Alla vi som arbetar i Göteborgs Stad är med och påverkar hur omvärlden uppfattar staden och vår mångsidiga verksamhet. Vår förmåga att erbjuda service och tjänster av hög kvalitet är den viktigaste faktorn för hur vi uppfattas. Men vi bygger också förtroende genom vår kommunikation. En väl fungerande extern kommunikation skapar möjlighet till insyn och förstärker den demokratiska processen. En väl fungerande intern kommunikation skapar möjlighet till delaktighet och förstärker känslan av samhörighet. Den interna kommunikationen bygger den externa. Målgrupper Göteborgs Stads externa målgrupper omfattar: Boende Besökare Näringsliv Vår gemensamma omvärld Göteborgs Stads interna målgrupper omfattar: Förtroendevalda Chefer och medarbetare

8 Extern kommunikation Det övergripande målet med Göteborgs Stads externa kommunikation är att skapa kännedom om stadens arbete. Vi ska bli bättre på att berätta vad staden gör och varför. Kommunikationen ska samtidigt tydligt signalera att vi är en stad, Göteborgs Stad. När vi blir bättre på att berätta vad vi gör blir det lättare för boende, besökare och näringsliv att ta del av de tjänster och den service som våra verksamheter erbjuder och förstå inom vilka områden de kan vara med och påverka. Vi ska också berätta på vilket sätt vår organisation, med stadsdelar, fackförvaltningar och bolag, på olika sätt bidrar till Göteborg som en attraktiv stad att bo och verka i, besöka och återvända till. Mål för extern kommunikation Kommunikationen ska bidra till att boende, besökare och näringsliv: känner till vad staden gör och varför och hur de kan ta del av de tjänster och den service som staden erbjuder förstår när och hur de kan vara med och påverka upplever stadens kommunikation som aktiv, öppen, trovärdig och tillgänglig Intern kommunikation Det övergripande målet med Göteborgs Stads interna kommunikation är att skapa kännedom om stadens mål. Hur vi som medarbetare bidrar till de tjänster och service som staden erbjuder, och hur vi genom vårt arbete gör Göteborg till en attraktiv stad att bo och verka i, besöka och återvända till. Vår interna kommunikation ska också medverka till att skapa engagemang och samhörighet hos stadens medarbetare. Mål för intern kommunikation Kommunikationen ska bidra till att Göteborgs Stads medarbetare: förstår hur de bidrar till stadens och verksamhetens mål och känner sig delaktiga i Göteborgs Stads utveckling känner delaktighet, engagemang och samhörighet på sitt arbete

9 Genomförande Programmet genomförs med utgångspunkt i den redan påbörjade aktiveringen av stadens kommunikationsstrategi. En inriktning för intern kommunikation kommer också att tas fram och även den aktiveras under programperioden. För vägledning i genomförandet ska de redan befintliga strategier och riktlinjer, samt kompletterande som tillkomme runder programperioden, användas. Stadsledningskontoret leder, samordnar och följer upp stadens samlade insatser. Uppföljning De kommunikationsmål som anges här ska gälla för samtliga nämnder och styrelser. Kommunikationsmålen kan även med fördel brytas ned till nämndmål där det är relevant. Uppföljning av stadens arbete med kommunikationsmålen kommer att göras centralt genom befintliga mätetal och indikatorer eller fördjupade mätningar och uppföljningar. Mätetal och indikatorer kan komma att utvecklas och därmed justeras under programmets gång. Se Uppföljning och indikatorer, Kommunikationsprogram för Göteborgs Stad

10 Strategiska vägval En stad ett huvudbudskap Hållbar stad - öppen för världen. Så lyder huvudbudskapet för Göteborgs Stads kommunikation. Vi arbetar allihop, i våra respektive förvaltningar och bolag, med uppdrag och arbetsuppgifter som pekar i budskapets riktning. Genom att lyfta fram dessa i vår kommunikation fyller vi budskapet med innehåll. Budskapet kan användas explicit som det är, eller implicit (i form av konkret handling eller aktivitet). En stad en logotyp Göteborgs Stads verksamheter symboliseras av logotypen med stadsvapnet och texten Göteborgs Stad. Inga andra organisatoriska undernivåer ska förekomma i direkt anslutning till logotypen. Profileringen av Göteborgs Stad är överordnad och stadens nya grafiska profil ska användas konsekvent. Många av Göteborgs Stads bolag är dock kända under ett specifikt namn och har ofta sedan länge en särprofilering med eget varumärke och logotyp. Bolagen är egna juridiska personer och verkar i en kommersiell, och i flera fall också, internationell miljö. De bolag som har ett fortsatt behov av att använda en egen grafisk profil har möjlighet till detta. En stad ökad samordning av kanaler Stadens medarbetare har en viktig roll som kunskapsbärare, marknadsförare och som stadens ansikte utåt. Vår viktigaste externa kanal är våra medarbetare. Men utöver våra medarbetare har staden ett antal andra kanaler för att nå ut till boende, besökare och näringsliv. Det handlar exempelvis om webb, sociala medier, hushållstidningar, utskick, trycksaker, evenemang och andra fysiska mötesplatser. På samma sätt som vi samordnar våra budskap ska vi samordna våra kommunikationskanaler. Vi ska också utveckla våra kommunikationskanaler för att vår kommunikation ska nå en större effekt och/eller lägre kostnad. Varje förvaltning och bolag har sina kommunikationsmål, sina budskap och sina målgrupper som påverkar valet av kanaler. Utvecklingen av de enskilda kanalerna behöver därför göras inom den egna verksamheten. Några gemensamma prioriteringar gör vi av stadens kanaler. Stadens webbplats, goteborg.se, är stadens gemensamma huvudkanal. Stadens hushållsmagasin, Vårt Göteborg, är ett prioriterat alternativ till annonsbilagor. Intranätet är, vid sidan av det

11 personliga mötet, vår prioriterade kanal för att kommunicera med grupper av stadens medarbetare. Göteborgs Stad en attraktiv arbetsgivare I Göteborgs Stad arbetar vi för att skapa en bra vardag för alla göteborgare. För att göra det behöver vi engagerade och stolta medarbetare. Därför måste vi också tala om vad vi erbjuder dem som väljer att arbeta hos oss. Jag jobbar för en bra vardag för alla göteborgare. Jag är med och utvecklar Göteborg. Jag kan välja många intressanta jobb och karriärvägar. Så vill vi att medarbetare i staden ska känna kring att vara en del av Göteborgs Stad. Arbetsgivarerbjudandet beskriver vår gemensamma önskade bild av hur vi vill vara och uppfattas som arbetsgivare. Målen i kommunikationsprogrammet verkar också för att staden ska leva upp till sitt arbetsgivarerbjudande. I kommunikationen för att attrahera och rekrytera nya medarbetare kan budskapen i staden arbetsgivarerbjudande användas för att profilera oss som arbetsgivare.

12 Byggstenar Utvecklingen av stadens kommunikation mot kommunikationsmålen utgår ifrån följande beslutade, eller planerade, byggstenar i form av förhållningssätt, arbetsätt, strategier och riktlinjer. Innehållet i dessa underliggande dokument ska betraktas som levande och kan bli föremål för viss revidering för att motsvara behov av förnyelse och utveckling. Vårt förhållningsätt till kommunikation Göteborgs Stads informationspolicy en plattform för kommunikation I stadens informationspolicy tydliggörs att tjänstemän och förtroendevalda ska kommunicera så att göteborgarna kan använda, påverka och utveckla kommunens tjänster och ta tillvara sina demokratiska rättigheter. Kommunikationen ska kännetecknas av ett öppet och aktivt förhållningssätt. Här tydliggörs också att informationsarbetet är en strategisk fråga på ledningsnivå som ska integreras i den årliga verksamhetsplaneringen och finnas med i budget och årsredovisningar. Informationen ska alltid vara opartisk och saklig, det gäller både positiva och negativa budskap. Ansvaret för kommunikationen följer med ansvaret för verksamheten inom stadens förvaltningar och bolag. Alla medarbetare har också ett eget ansvar för att hålla sig informerade och att informera andra om det som är av betydelse för de egna arbetsuppgifterna och det egna verksamhetsområdet. Se Göteborgs Stads informationspolicy. Vårt arbetssätt för planerad kommunikation Kommunikationsprocessen Kommunikationsplaner är ett strategiskt viktigt verktyg och obligatoriskt styrmedel för att hjälpa oss att vara målinriktade i vårt kommunikationsarbete. Arbetssättet med kommunikationsplaner bygger på en gemensam kommunikationsprocess som arbetats fram i samverkan inom Göteborgs Stad; ett gemensamt arbetssätt som i likhet med övriga delar av kommunikationsstrategin är ett verktyg för vårt kommunikationsarbete. Processen visar tydligt de olika steg som man bör ta ställning till när man ska informera eller kommunicera. Den säkerställer att vår kommunikation alltid är planerad, vilket innebär rätt budskap till rätt målgrupp, vid rätt tillfälle och genom rätt kanal för att önskvärda effekter av kommunikationen ska uppnås. Hänvisning: länk

13 Vår grafiska profil Den nya grafiska profilen ska göra Göteborgs Stad till en tydlig och enhetlig avsändare, så att det blir lättare för göteborgarna att känna igen oss. Logotypen Göteborgs Stads verksamheter symboliseras av logotypen med stadsvapnet och texten Göteborgs Stad. Inga andra organisatoriska undernivåer ska förekomma i direkt anslutning till logotypen. Profileringen av Göteborgs Stad är överordnad och stadens nya grafiska profil ska användas konsekvent. Många av Göteborgs Stads bolag är dock kända under ett specifikt namn och har ofta sedan länge en fristående identitet med egen logotyp. Bolagen är egna juridiska personer och verkar i en kommersiell, och i flera fall också, internationell miljö. De bolag som har ett fortsatt behov av att använda en egen grafisk profil har möjlighet till detta. Grafiskt manér och visuell identitet Byggstenarna i vår visuella identitet består av logotyp, typsnitt, en palett av färger, ett bildmanér och dekorelement. Tillsammans skapar de igenkänning och uppmärksamhet. Vår mångsidiga verksamhet kan visas genom en kombination av bild och text i olika mosaiksystem. Repetition och variation är viktiga nyckelord i sammanhanget. Det handlar om att skapa igenkänning genom att exempelvis hålla sig till vissa färger och typsnitt (repetition). Men inom de fastställda ramarna finns utrymme för variation. All information från Göteborgs Stad kommer alltså inte att se exakt likadan ut framöver bara för att det nu finns en ny grafisk profil. Men utseendet på den information som produceras ska följa det som anges i den grafiska profilen. Se Policy och riktlinje för Göteborgs Stads grafiska profil. goteborg.se/grafiskprofil för information och vägledning kring hur profilen ska användas. Våra strategier och tillvägagångssätt för att utveckla kommunikation i staden Götborgs Stads kommunikationsstrategi Göteborgs Stads kommunikationsstrategi innebär ett långsiktigt, välplanerat tillvägagångssätt för att synliggöra stadens arbete. Den ska vara en grund för samtliga som arbetar med information och kommunikation i organisationen. Med en gemensam kommunikationsstrategi vill vi skapa intern samhörighet och extern tydlighet. Att vi har en gemensam kommunikationsstrategi innebär inte att våra

14 verksamheter ska sluta kommunicera utifrån sina uppdrag. Stadens förvaltningar och bolag ska ha möjlighet att kommunicera utifrån sina mål och målgrupper. Men kommunikationen ska samtidigt tydligt signalera att vi är en stad, Göteborgs Stad. Kommunikationsplattformarna är fundamentet i stadens kommunikationsstrategi. De hjälper oss att bli tydliga i vår kommunikation och signalera att vi är en stad även om vi har en mångsidig verksamhet. Därför omfattar kommunikationsstrategin samordnade kommunikationsplattformar inom leva & bo, miljö, stadsutveckling, näringsliv, kultur, kunskapsstaden, destination och internationellt samarbete. Budskapen inom respektive tema ska genomsyra kommunikationen för de pågående satsningarna och verksamheternas egen kommunikation. Kommunikationsstrategin omfattar också införandet av kommunikationsplaner som ett strategiskt viktigt verktyg och obligatoriskt styrmedel för att hjälpa oss att vara målinriktade i vårt kommunikationsarbete. Det är med stöd av kommunikationsplattformarnas budskap som stadens nämnder och styrelser förväntas genomföra och utveckla sin kommunikation. Se Göteborgs Stads kommunikationsstrategi. Strategin kommer att byggas ut med en inriktning för intern kommunikation. Plan för Göteborgs Stads kanaler På samma sätt som att kommunikationsstrategin samordnar våra budskap måste vi samordna våra kommunikationskanaler. Kanalerna måste samverka och interagera mer. Plan för Göteborgs Stads kommunikationskanaler är ett dokument som syftar till att utveckla stadens kommunikationskanaler. Planen ska även stödja ambitionen att tydligt signalera att Göteborg är en stad. Utvecklingen av de enskilda kanalerna kan bara göras inom den egna verksamheten. Denna plan för kommunikationskanaler blir därför en vägledning för förvaltningar och bolag i framtagandet av de egna anvisningarna för kommunikationskanaler. Se Plan för Göteborgs Stads kommunikationskanaler.

15 Göteborgs Stads digitala kanalstrategi Göteborgs Stad ska ha en stark, modern profil i kommunikationsfrågorna. För boende, besökare och näringsliv är internet idag den primära ytan för information och kommunikation. För staden ska därför de digitala kanalerna vara den naturliga första kontaktytan. I takt med den snabba teknikutvecklingen ökar också målgruppernas digitala kompetens och därmed även deras förväntan på ökad tillgänglighet och dialog via internet. Göteborgs Stad behöver en hållbar plattform för sin digitala kommunikation som främjar ökade möjligheter och kostnadseffektivitet. En sådan plattform består av både teknik, design, innehåll och arbetssätt. Den digitala kanalstrategin är ett är ett första steg mot en enhetlig och samordnad närvaro på internet och ger en hållbar grund för utveckling framåt. Den digitala kanalstrategin är en fördjupning av Plan för Göteborgs Stads kanaler och omfattar samtliga förvaltningar och bolags externa digitala kanaler. Den kan framöver även komma att innefatta interna digitala kanaler, såsom intranät. Strategin bidrar till målen för kommunikation i programmet, och till att tydligt signalera att Göteborg är en stad. Se Göteborgs Stads digitala kanalstrategi. Riktlinje för Göteborgs Stad i sociala medier Göteborgs Stad ska ha en stark, modern profil i kommunikationsfrågor. Detta innebär att medborgardialogen behöver utvecklas och att vi kommunicerar där stadens målgrupper befinner sig. Sociala medier är kanaler som har en interaktivitet och en tillgänglighet för målgrupperna som gör att fler förvaltningar och bolag i större utsträckning måste pröva om de är möjliga kommunikationskanaler. Riktlinjen för Göteborgs Stad i sociala medier anger hur stadens medarbetare ska agera när sociala medier används för att informera och kommunicera med boende, besökare och näringsliv. För att ge ytterligare råd och stöd till medarbetarna har en handbok för sociala medier tagits fram. Riktlinjen och handboken samverkar i att stödja Göteborgs Stads verksamheter när de kommunicerar i sociala medier. Handboken uppdateras allt eftersom nya kanaler och behov tillkommer. Se Riktlinje för Göteborgs Stad i sociala medier.