Hållbarhetsredovisning *

Transkript

1 Hållbarhetsredovisning *

2 AFA Försäkring ger trygghet och ekonomiskt stöd vid sjukdom, arbetsskada, arbetsbrist, dödsfall och föräldraledighet. Våra försäkringar är bestämda i kollektivavtal mellan arbetsmarknadens parter och vi försäkrar 4,5 miljoner människor i privat näringsliv, kommuner, landsting och regioner. AFA Försäkring drivs utan vinstsyfte. Vi förvaltar cirka 200 miljarder kronor för att säkerställa framtida utbetalningar till våra försäkrade. En viktig del av vår verksamhet är att stödja forskning och projekt som aktivt syftar till att förbättra arbetsmiljön. AFA Försäkring är samlingsnamnet för AFA Trygghetsförsäkringsaktiebolag, AFA Sjukförsäkringsaktiebolag och AFA Livförsäkringsaktiebolag. AFA Försäkring har cirka 660 medarbetare och ägs av Svenskt Näringsliv, LO och PTK.

3 * * Under 2017 betalade AFA Försäkring ut kronor i ersättning till de försäkrade. 3

4 Innehåll Om oss 5 Året i korthet 6 Vd har ordet 8 Det annorlunda försäkringsbolaget 10 Försäkringar för ett hållbart arbetsliv 16 Ansvarsfull förvaltning 26 Trygga och säkra arbetsplatser 40 Tillsammans gör vi skillnad 48 Styrning för en hållbar verksamhet 60 Om hållbarhetsredovisningen 66 Detta är AFA Försäkrings åttonde hållbarhetsredovisning som har upprättats i enlighet med Global Reporting Initiatives (GRI) och den tredje i enlighet med version 4.0 på kärnnivå. Redovisningen beskriver arbetet med våra viktigaste hållbarhetsaspekter. Hållbarhetsredovisningen omfattar AFA Försäkrings tre försäkringsbolag, exklusive den 50-procentiga ägarandelen i Grön Bostad. Företagen inom AFA Försäkring bedriver endast försäkringsverksamhet i Sverige. Hållbarhetsredovisningen publiceras årligen och är inte granskad av tredje part. Vi uppskattar kommentarer på och frågor om vår hållbarhetsredovisning och vårt hållbarhetsarbete. Kontaktperson är Patrik Melin, som nås på hallbarhet@afaforsakring.se. 4

5 OM OSS Om oss Vår vision är att se och hjälpa många människor till en tryggare vardag och på så sätt bidra till ett hållbart arbetsliv. Våra försäkringar är en självklar del av kollektivavtalen och det svenska trygghetssystemet. 4,5 miljoner människor omfattas av minst en av våra försäkringar. AFA Försäkring ägs av arbetsmarknadens parter och drivs utan vinstsyfte. Genom kollektivavtalen försäkrar vi anställda inom den privata sektorn och kommuner, landsting, regioner och vissa kommunala bolag. Försäkringarna ger extra stöd vid sjukdom, arbetsskada, föräldraledighet, arbetsbrist och dödsfall. Idag omfattas 4,5 miljoner människor, nästan 90 procent av alla som jobbar i Sverige, av minst en av våra försäkringar. Under 2017 fick vi in nya försäkringsärenden och betalade ut 9,4 miljarder kronor i ersättning till de försäkrade. Vårt kapital placeras ansvarsfullt för att ge en avkastning som både tryggar framtida ersättningar och ger låga och långsiktigt stabila premier för våra försäkringstagare. Vi förvaltar cirka 200 miljarder kronor. Vi bedriver förebyggande arbete för att förbättra arbetsmiljö och hälsa på arbetsplatserna. Vår unika skadedatabas ger värdefull information som används i analyser och rapporter och vi erbjuder ett informationssystem för systematiskt arbetsmiljöarbete. AFA Försäkring är en av Sveriges ledande finansiärer av forskning inom arbetsmiljö och resultaten av forskningen omsätts i praktisk nytta på arbetsplatserna. Vi vill att våra kunder ska tycka att vi är enkla att ha att göra med. Därför arbetar vi hela tiden för att underlätta för kunderna att göra sina anmälningar och att kommunicera med oss på ett så enkelt sätt som möjligt. Vi arbetar även aktivt för att alla som har rätt till ersättning ska få det. 9 AV 10 FÖRSÄKRADE AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

6 Mars 2017 Maj 2017 ÅRET I KORTHET Året i korthet Allvarliga arbetsskador och långvarig sjukfrånvaro SEMINARIUM: Skiftarbetare löper ökad risk att drabbas av prostatacancer Anders Knutsson, forskare vid Mittuniversitetet, presenterar kunskapsöversikten Arbetsmiljö och prostata cancer, publicerad av Arbete och Hälsa med stöd av AFA Försäkring. RAPPORT: Arbetsolyckor och sjukskrivningar i byggbranschen Arbetsolyckor och sjukskrivningar i byggbranschen Presentation av årets första statistikrapport från AFA Försäkrings analysavdelning. RAPPORT: Allvarliga arbetsskador och långvarig sjukfrånvaro AFA Försäkrings årliga arbetsskade rapport visar att den tidigare ökningen av arbetsolyckor har avstannat. Ökningen av långvarig sjukfrånvaro har i den offentliga sektorn börjat avta och i den privata sektorn vänt till en minskning Läs mer på sid 41. JAN FEB MAR APR MAJ JUN FOU-PROGRAM: Hållbart arbetsliv Startkonferens för FoU-programmet Hållbart arbetsliv som pågår till och med Filmer för unga om arbetsmiljö Premiär för filmserien Wake up Dr West testar yrken, där psykologen Samuel West uppmärksammar arbetsmiljörisker man bör tänka på som ny i olika yrken. Foto: Anna Rut Fridholm Kundnöjdhetsundersökning försäkrade Vår årliga undersökning av försäkrades kundnöjdhet är klar. NKI 75 IA-systemet fyller 20 år Läs mer på sid 22. Det webbaserade informationssystemet för systematiskt arbetsmiljöarbete, IA, firar 20-årsjubileum. 6 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

7 ÅRET I KORTHET 2017 ALMEDALEN: Framtidens arbetsmiljö Under Almedalsveckan håller AFA Försäkring tre seminarier på temat artificiell intelligens, robotar och digital utveckling. Foto: Fancy, Matton Images Läs mer på sid 46. FOU-PROGRAM: Hjärt- och kärlsjukdom AFA Försäkring håller startkonferens för FoU-programmet Ett arbetsliv utan hjärt- och kärlsjukdom. FOU-DAG: Digitaliseringens effekter på arbetsmiljön En dag med temat digitalisering samlar forskare, experter och debattörer inom hälso- och arbetsmiljöområdet. Foto: Scandinav Bildbyrå JUL AUG SEP OKT NOV DEC SEMINARIUM: Att visa sin dolda funktionsnedsättning eller inte Maria Norstedt, forskare på Malmö högskola, presenterar sin studie av dolda funktionsnedsättningar i arbetslivet, finansierad av AFA Försäkring. Gilla Jobbet Arbetsmiljöevenemanget Gilla Jobbet går av stapeln i Stockholm. Arrangörer är AFA Försäkring, Prevent och Suntarbetsliv. Läs mer på sid 46. NKI 85 Kundnöjdhetsundersökning försäkringstagare Resultat av hur nöjda arbetsgivare är med oss. Läs mer på sid 22. AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

8 ÅRET I KORTHET Foto: Dan Coleman Vd har ordet AFA Försäkring fyller en viktig funktion på den svenska arbetsmarknaden. Vi är störst när det gäller försäkringar inom arbetslivet och försäkrar 9 av 10 anställda i Sverige. Varje dag betalar vi ut cirka 40 miljoner kronor i ersättningar. De kollektivavtalade försäkringarna har gett arbetsgivare ökad trygghet och bidragit till en tryggare vardag för arbetstagare i mer än 50 år. Så länge har AFA Försäkring förvaltat idén om en försäkring på lika villkor och verkat för hållbarhet i arbetslivet. En hållbar verksamhet Våra värdeord är omtanke, nytta och enkelhet. Vi vill att det ska vara enkelt att vara försäkrad hos oss och vi vill bidra till att sprida kunskap om sjukdomar och arbetsskador för att minska ohälsan på landets arbetsplatser. Omtanke är en av våra drivkrafter. Det märks både i att vi är mån om att ha en god kundkontakt och i hur vi värnar om varandra och den miljö vi arbetar i. En förutsättning för att vi ska kunna garantera våra kunder trygghet är att vi förvaltar vårt kapital väl. En stabil och god kapitalförvaltning har gjort att vi under många år också har kunnat stödja forskning och andra förebyggande insatser för en bättre arbetsmiljö och hälsa på svenska arbetsplatser. En långsiktig förvaltning AFA Försäkrings mål som kapitalförvaltare är att vi ska uppfattas som långsiktiga, seriösa och ansvarsfulla av såväl marknaden som våra ägare, kunder och andra intressenter. Hållbarhet är en av parametrarna i de investeringsanalyser vi gör inför placeringsbeslut. Två gånger per år gör vi en så kallad negativ screening av våra aktier och räntebärande placeringar för att försäkra oss om att våra investeringar är etiskt försvarbara. AFA Försäkring är också en stor fastighetsägare, med bostads-, kontors- och hotellfastigheter främst i Stockholm. Både vi och hyresgästerna har höga krav på hållbarhet i förvaltningen. På sidan 39 berättar vi om vår kontorsfastighet på Grev Turegatan 30 i Stockholm, kallad GT30, där vi har utvecklat ett kontorshotell med hållbarhet som koncept. 8 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

9 ÅRET I KORTHET Kunskap kan minska ohälsan Vi ser en samhällelig nytta i att före bygga sjukskrivningar och arbetsskador, sam tidigt som det kan bidra till lägre skadekostnader. Varje år finansierar AFA Försäkring forskning, utveckling och kunskapsspridning inom arbetsmiljöoch hälsoområdet med anslag på cirka 150 miljoner kronor såg 30 forskningsprojekt dagens ljus med stöd från AFA Försäkring. Hjärt- och kärlsjukdom är en av vår tids stora folksjukdomar och den näst vanligaste dödsorsaken för människor i arbetsför ålder. På uppdrag av arbetsmarknadens parter startade vi under året det femåriga forskningsprogrammet Ett arbetsliv utan hjärt- och kärlsjukdom. Sex projekt tilldelades sammanlagt 50 miljoner kronor för att öka kunskapen om vad som kan förebygga insjuknande och förhoppningsvis minska dödligheten i hjärt- och kärlsjukdomar. Som arbetsmarknaden i övrigt har AFA Försäkring på senare år haft en ökad sjukfrånvaro. Tack vare bland annat ett nära samarbete med företagshälsovården har vi nu lyckats vända utvecklingen och 2017 minskade frånvaron för tillsvidareanställda från 5,2 procent till 3,9 procent. Vårt mål är en sjukfrånvaro på högst 3,8 procent. Våra kunder både arbetsgivare och arbetstagare ger oss generellt höga betyg i våra undersökningar. Det är vi glada och stolta över. Samtidigt fortsätter vi att försöka effektivisera hanteringen av försäkringsärenden och förbättra vårt kundbemötande. Jag ser det som en förmån att få arbeta med engagerade och kunniga medarbetare för att våra kunder ska känna förtroende för oss och för att svenskt arbetsliv ska bli tryggare. Hållbarhet är något vi bara kan uppnå tillsammans. Anders Moberg Verkställande direktör Tillsammans kan vi uträtta mer AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

10 DET ANNORLUNDA FÖRSÄKRINGSBOLAGET Det annorlunda försäkringsbolaget 10 Foto: Lisa Wikstrand, Johnér Bildbyrå

11 DET ANNORLUNDA FÖRSÄKRINGSBOLAGET AFA Försäkring ska tillgodose människors behov av ekonomisk trygghet i arbetslivet genom kollektivavtalade försäkringar, och vi arbetar för att alla ska få den ersättning de har rätt till. Det är vårt uppdrag från arbetsmarknadens parter. Tillsammans bidrar vi till ett tryggare arbetsliv och ett långsiktigt hållbart samhälle. Vår verksamhet ska bedrivas långsiktigt och effektivt med god etik och respekt för mänskliga rättigheter, våra intressenter, vårt samhälle och vår miljö. Hållbarhet är en integrerad del i verksamheten och en självklar del av vårt dagliga arbete. Alla delar av vår verksamhet hänger ihop. Försäkringsverksamheten ställer krav på en långsiktig kapitalförvaltning för att säkerställa ersättning till våra försäkrade och en låg och stabil premienivå. En god finansiell ställning ger oss möjlighet att arbeta förebyggande för att minska skador och ohälsa i arbetslivet. Våra försäkringar ger ekonomisk trygghet och stöd vid sjukdom, arbetsskada, arbetsbrist, dödsfall och föräldraledighet. Försäkringsvillkoren bestäms i kollektivavtalen och genom att vi försäkrar så många kan vi försäkra alla utan hälsoprövning. Det ska vara enkelt att komma i kontakt med oss och att följa sitt ärende, oavsett vilken kanal man väljer. Vi arbetar även aktivt för att alla som har rätt till ersättning ska få det. Vi förvaltar vårt kapital på ett hållbart sätt, och i enlighet med internationella konventioner, för att säkra en avkastning som både tryggar framtida ersättningar och ger låga och långsiktigt stabila försäkringspremier. Att förebygga skador och ohälsa i arbetslivet är en viktig del av vårt uppdrag. Vår skadedatabas är en unik kunskapskälla och utgångspunkten för den forskning vi stödjer. Våra ägare och uppdragsgivare, vår storlek och vårt uppdrag ger oss en unik styrka i arbetet för ett tryggt och hållbart arbetsliv. AFA Försäkring drivs utan vinstsyfte. Omtanke Vi bryr oss om, lyssnar in och ger alla våra kunder bra service. Nytta Vi fokuserar på det som är viktigt och värdeskapande för våra kunder. Enkelhet Vi ska vara lätta att förstå, kontakta och ha att göra med. AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

12 DET ANNORLUNDA FÖRSÄKRINGSBOLAGET VÅRT UPPDRAG Vår affärsmodell Vårt uppdrag är att genom kollektivavtalade försäkringar tillgodose behovet av ekonomisk trygghet i arbetslivet till en låg kostnad RESURSER Finansiellt kapital 201 miljarder kronor i förvaltat kapital fördelat på räntebärande värdepapper, noterade aktier, fastigheter och alternativa investeringar. En ackumulerad avkastning för de senaste tio åren på 95 procent. VÅR VISION Se och hjälpa många människor till en tryggare vardag VERKSAMHET Strukturkapital 4,5 miljoner försäkrade, cirka 90 procent av alla anställda i Sverige. Processer och it-stöd för en effektiv och säker hantering av försäkringsärenden. Skadedatabas med mer än 13 miljoner försäkringsärenden. Humankapital Engagerade och kompetenta medarbetare. En företagskultur som utgår från våra värdeord: omtanke, nytta och enkelhet. FÖRE BYGG A FÖRSÄKRA Omtanke Nytta Enkelhet FÖRVA LTA Relationskapital kunder med pågående försäkringsärenden. Relationer och samverkan med våra ägare och uppdragsgivare. Relationer och samverkan med samarbetspartners och leverantörer. Relationer och samverkan med forskningssamhället. Vår verksamhet ska bedrivas långsiktigt och effektivt med god etik och respekt för mänskliga rättigheter, våra intressenter, vårt samhälle och vår miljö. Allt vi gör ska genomsyras av våra värdeord: omtanke, nytta och enkelhet. Alla delar av vår verksamhet hänger ihop. Försäkringsverksamheten ställer krav på en bra kapitalförvaltning för att säkerställa ersättning till våra försäkrade och en låg och långsiktigt stabil premienivå. En god finansiell ställning ger oss möjlighet att arbeta för att förebygga skador och ohälsa i arbetslivet. 12 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

13 DET ANNORLUNDA FÖRSÄKRINGSBOLAGET SKAPAT VÄRDE mnkr Skapat ekonomiskt värde Kapitalavkastning1 846 Försäkringspremier Kunder Ekonomisk trygghet genom försäkringar som följer med anställning utan hälsoprövning. Låg och stabil försäkringspremie och enhetliga försäkringsvillkor. Enkel och effektiv hantering av försäkringsärenden. Tryggare och säkrare arbetsmiljöer genom stöd till förebyggande arbete. Fördelat ekonomiskt värde Uppdragsgivare Medlemsnytta genom en effektiv försäkringslösning. Verksamhet utan vinstsyfte ingen utdelning till ägarna. Möjlighet för arbetsmarknadens parter att tillgodose behov på arbetsmarknaden mnkr Medarbetare En långsiktigt trygg arbetsgivare som erbjuder en god arbetsmiljö. Ett arbete som gör skillnad för många människor och ger möjlighet till yrkesmässig utveckling. Samhället Del av kollektivavtalen och det svenska trygghetssystemet. Färre arbetsskador och minskad ohälsa i arbetslivet. Hållbara företag och en hållbar stadsutveckling genom ansvarsfull kapitalförvaltning. Skatteintäkter och arbetstillfällen Utbetald skadeersättning till försäkrade 784 Förändring i FTA och övrigt ej betalt2 732 Rörelsekostnader 426 Löner och ersättningar till anställda3 242 Premieåterbetalningar 201 Förebyggande arbete4 96 Betalning till staten Behållet värde 1 Orealiserat och realiserat 2 Försäkringstekniska avsättningar för framtida skadeersättningar 3 Löner, arvoden och pension 4 Inklusive FoU-anslag, exklusive interna personalkostnader AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

14 DET ANNORLUNDA FÖRSÄKRINGSBOLAGET Samverkan med våra intressenter I hållbarhetsarbetet utgår vi från vårt uppdrag, vår omvärld och vad som är väsentligt för våra intressenter. De viktigaste intressenterna är våra kunder försäkrade (anställda) och försäkringstagare (arbetsgivare) våra ägare (Svenskt Näringsliv, LO, PTK) och uppdragsgivare (fackförbund och arbetsgivarorganisationer) och våra medarbetare. Viktiga intressenter är även nära samarbetspartners som Fora, Prevent, Suntarbetsliv och Försäkringskassan, som vi möter i samverkansgrupper och gemensamma projekt. En kontinuerlig dialog med intressenterna är grunden för AFA Försäkrings utveckling och framgång och en förutsättning för att vi ska kunna bidra till en hållbar samhällsutveckling. Vi samlar information om behov och förväntningar genom dialog i olika kanaler, genom undersökningar riktade till olika intressentgrupper och genom omvärldsbevakning. Intressent Kunder (anställda och arbetsgivare) Ägare och uppdragsgivare Medarbetare Samarbetspartners Primära forum för dialog Kontakt med kundtjänst och handläggare Webbplats med e-tjänster Sociala medier Utbildningar och evenemang Kundundersökningar Styrelsemöten och andra formella mötesforum Löpande personlig kontakt Rapporter och beslutsunderlag Utbildningar och evenemang Kundundersökningar Utvecklingssamtal Arbetsplatsträffar och andra formella mötesforum Löpande personlig kontakt Utbildningar och evenemang Medarbetarundersökningar Formella mötesforum Samverkansprojekt Löpande personlig kontakt Evenemang 14 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

15 DET ANNORLUNDA FÖRSÄKRINGSBOLAGET Våra viktigaste hållbarhetsfrågor Som grund för vårt hållbarhetsarbete och utvecklingen av vår hållbarhetsredovisning genomfördes 2014 en väsentlighetsanalys enligt GRI G4. Vi konsulterade kunder, uppdragsgivare, medarbetare, fackliga representanter, styrelse och ledning. Med utgångspunkt i omvärldsbevakning, vårt uppdrag från arbetsmarknadens parter, vår hållbarhetspolicy och andra interna regelverk, identifierades drygt trettio frågor som potentiellt väsentliga för AFA Försäkrings intressenter och vår verksamhet. Vi genomförde telefonintervjuer med våra kunder, djupintervjuer med representanter för våra ägare och uppdragsgivare och fackliga representanter samt en enkät för att fånga upp medarbetarnas förväntningar och synpunkter. I en intern workshop prioriterades väsentliga hållbarhetsaspekter utifrån hur de bedömdes bidra till en långsiktigt hållbar verksamhet. Processen avslutades genom förankring och validering i företagsledning och styrelser. Både externa och interna intressenter prioriterade främst att de som har rätt till ersättning får det och kundnöjdhet. Viktiga frågor är också stabil finansiell ställning, ansvarsfulla placeringar, stöd till förebyggande arbete och engagerade och kompetenta medarbetare. En intern revidering av väsentlighetsanalysen gjordes hösten 2015 och resulterade i en mer fokuserad prioritering av ovanstående hållbarhetsfrågor. Väsentlighetsanalysen följs upp och valideras regelbundet och uppdateras vid behov med utgångspunkt i våra intressenters förväntningar, förändringar i omvärlden eller om förutsättningarna för verksamheten förändras. I våra regelbundna undersökningar av kundnöjdhet, NKI, ingår även frågor kring kundernas förväntningar på AFA Försäkring ur ett hållbarhetsperspektiv. Rätt till ersättning Kundnöjdhet Stabil finansiell ställning Ansvarsfulla placeringar Stöd till förebyggande arbete Engagerade och kompetenta medarbetare AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

16 FÖRSÄKRINGAR FÖR ETT HÅLLBART ARBETSLIV Försäkringar för ett hållbart arbetsliv 16 Foto: Maskot, Johnér Bildbyrå

17 FÖRSÄKRINGAR FÖR ETT HÅLLBART ARBETSLIV Våra försäkringar är en självklar del av det svenska trygghetssystemet och ger extra trygghet och stöd vid sjukdom, arbetsskada, föräldraledighet, arbetsbrist och dödsfall. Nära 90 procent av alla som jobbar i Sverige omfattas av minst en av våra försäkringar. De kollektivavtalade försäkringarna är själva grunden för ett tryggt och hållbart arbetsliv. Kollektivavtalade försäkringar har många fördelar. Våra försäkringar omfattar cirka arbetsgivare och 4,5 miljoner arbetstagare i Sverige. 9,4 MILJARDER I ERSÄTTNING 4,5 MILJONER FÖRSÄKRADE Detta ger en riskspridning som gör att vi kan försäkra alla utan hälsoprövning, med samma försäkringsvillkor, till en låg och stabil premie. Försäkringsvillkoren bestäms i kollektivavtalen. Det är arbetsgivaren som är försäkringstagare och betalar premien. De anställda blir automatiskt försäkrade genom sitt anställningsavtal. Under 2017 fick vi in närmare nya försäkringsärenden och betalade ut 9,4 miljarder kronor i ersättning till försäkrade. Vi arbetar aktivt för att effektivisera våra processer och förbättra kommunikationen med både försäkrade och försäkringstagare. Vårt mål är en effektiv skadereglering med nöjda kunder och låga hanteringskostnader. AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

18 FÖRSÄKRINGAR FÖR ETT HÅLLBART ARBETSLIV Hela arbetslivets försäkringar Sjukdom Arbetsskada Föräldraledig Arbetsbrist Dödsfall Privatanställda arbetare X X X X X Privatanställda tjänstemän X Kommun och landsting X X Statligt anställda X Kooperativa arbetare X X X X Kooperativa tjänstemän X De kollektivavtalade försäkringarna är uppdelade på olika avtalsområden. De försäkringar som hanteras av AFA Försäkring är markerade med gult kryss. Många sprider information En anmälan kan göra skillnad Ingen ska missa ersättning Vi informerar försäkrade och försäkringstagare om de kollektivavtalade försäkringarna. Detta gör vi främst via vår webbplats, men också exempelvis genom att delta på mässor, konferenser och kongresser. Det är arbetsmarknadens parter som har huvudansvaret för att informera om försäkringarna. Inom kommuner, landsting och regioner har vi i uppdrag att stödja parterna i det arbetet. Det gör vi framför allt genom utbildning av försäkringsinformatörer hos fackförbund och arbetsgivare. Vi genomför också seminarier runt om i landet och tillhandahåller olika former Som anställd i kommun, landsting eller region är man försäkrad via jobbet. Men medarbetare runtom i landet missar ersättning när de inte anmäler sjukdomar eller arbetsskador till AFA Försäkring. Det vill vi göra något åt. av stöd, som presentationer, filmer och arbetsmaterial, för att utveckla kommunikation och arbetssätt kring försäkringarna på arbetsplatserna. Att skapa kännedom om en försäkringsförmån som man får automatiskt via sin anställning är en stor utmaning. Undersökningar som vi har gjort visar att omkring varannan försäkrad har mycket låg eller ingen kännedom alls om kollektivavtalad försäkring. 18 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

19 FÖRSÄKRINGAR FÖR ETT HÅLLBART ARBETSLIV NIO SPRÅK OCH LÄTTLÄST SVENSKA Enkelt att anmäla och följa sitt ärende På vår webbplats finns information på: arabiska, bosniska, engelska, finska, kroatiska, polska, serbiska, spanska och turkiska. Viktig information finns också tillgänglig på lättläst svenska. Det ska vara enkelt att komma i kontakt med oss och lätt att följa och förstå hur ett ärende hanteras. På vår webbplats finns information om våra olika försäkringar, vad de täcker, vem som omfattas och hur en anmälan går till. Genom våra e-tjänster kan anställda anmäla, komplettera och följa status i sina försäkringsärenden. E-tjänsterna är en viktig del i vår kanalstrategi, där målet är att öka kundnyttan, förbättra kostnadseffektiviteten och minska ledtiderna. Vi lägger stor kraft på att förenkla och förbättra våra processer i alla moment, från anmälan till ersättning. En effektiv process bidrar också till minskade kostnader och lägre miljöpåverkan i form av exempelvis minskat antal brevutskick ändrades villkoren i sjukförsäkringen så att det nu är möjligt för arbetsgivaren att sjukanmäla sina privat- och kooperativt anställda arbetare, och arbetsgivarsidorna på afaforsakring.se har fått ny funktionalitet för detta. Under 2017 har vi fortsatt utvecklingen av dessa tjänster, med syftet att förenkla hanteringen för både arbetsgivare och försäkrade, samt att bidra till att alla får den ersättning de har rätt till. I december 2017 var drygt arbetsgivare anslutna till e-tjänsten och under året gjordes hela 85 procent av alla anmälningar av försäkringsärenden via webben. Andel anmälningar via e-tjänst respektive blankett eller telefon, procent E-tjänst Blankett eller telefon AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

20 FÖRSÄKRINGAR FÖR ETT HÅLLBART ARBETSLIV SAMTAL SPINDELN I NÄTET Trots den pågående digitaliseingen är telefon fortfarande en viktig kanal för våra kunder och vår kundtjänst är mycket uppskattad. Per telefon, mejl eller via Facebook får man snabbt hjälp med sitt ärende, eller slussas vidare till en skadereglerare. Många kunder har inte svenska som moders mål och vi tillhandahåller därför information på flera språk, både per telefon och på vår webbplats. 20 Foto: Helene Grynfarb

21 FÖRSÄKRINGAR FÖR ETT HÅLLBART ARBETSLIV Ingen ska missa ersättning Vi bedriver ett aktivt arbete för att alla som har rätt till ersättning också ska få det. Vår uppsökande kundtjänst bevakar sociala medier och kontaktar dem som skriver om arbetsskador, sjukskrivningar och föräldraledighet för att informera om att de kan ha rätt till ersättning och hur de ska göra för att komma i kontakt med oss. Vi letar upp dödsfall som inte anmälts till tjänstegrupplivförsäkringen. Som ett resultat av detta arbete betalade vi ut 179 miljoner kronor till olika förmånstagare under I samarbete med Trygghetsfonden TSL (Trygghetsfonden Svenskt Näringsliv LO) sprider vi kunskap om vår försäkring vid arbetsbrist till dem som har blivit uppsagda från arbetet BESÖK PÅ ERSÄTTNINGSKOLLEN På ersättningskollen.se, som togs fram i samarbete mellan AFA Försäkring, Försäkringskassan och branschorganisationen Svensk Försäkring, är det lätt att se hela den ersättning man kan få vid sjukdom, olycksfall eller arbetsskada. Här ser man också hur man ska göra för att få ut sin ersättning. Sajten är mycket uppskattad och hade besök under Effektiv hantering ger låga kostnader Vårt mål är en effektiv skadereglering med nöjda kunder och låga kostnader för hanteringen av försäkringsärenden. Vi följer upp kostnadseffektiviteten genom att mäta kostnaden per ersättningsanspråk då ett försäkringsärende kan bestå av flera ersättningsanspråk som kräver olika hantering. Målet är att kostnaden inte ska öka minskade kostnaden per anspråk från 969 kronor till 954 kronor. AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

22 FÖRSÄKRINGAR FÖR ETT HÅLLBART ARBETSLIV Våra kunder hjälper oss att bli bättre Vi utvecklar vår verksamhet i nära samverkan med uppdragsgivare och kunder. Kundernas synpunkter är värdefulla och fångas upp av medarbetare med kundkontakt och vår hantering av klagomål ger oss också värdefulla insikter. För att öka förståelsen för våra kunders behov och förväntningar genomför vi olika typer av undersökningar, som ger oss underlag till förbättringar. Både försäkrade och försäkringstagare ger oss generellt höga betyg i våra kundnöjdhetsundersökningar som vi gör återkommande i form av nöjd kundindex (NKI). NKI för försäkrade (anställda) som har haft ett försäkringsärende mäts varje år och mätningen 2017 visade en liten förbättring med ett NKI på 75 jämfört med 74 året innan. NKI75 FÖRSÄKRADE Ökningen är främst ett resultat av en förbättrad upplevelse av kontakt med handläggare och kontakt med kundtjänst för de kunder som har fått avslag i sitt försäkringsärende. Den personliga kontakten och anmälningsprocessen är det som har starkast påverkan på hur nöjda de försäkrade är med oss totalt sett. För försäkringstagarna (arbetsgivare) mäts NKI vartannat år och 2017 låg det på 85 jämfört med 84 föregående undersökning NKI85 FÖRSÄKRINGSTAGARE Förbättringen beror framför allt på mycket höga betyg för den e-tjänst som vi erbjuder försäkringstagarna och att försäkringstagare inom privat sektor överlag är mer nöjda än tidigare. Möjligheten att bekräfta de försäkrades anställning via e-tjänsten är den viktigaste faktorn för nöjdhet hos försäkringstagarna. Den personliga kontakten är viktig för alla kunder och vi arbetar kontinuerligt med att stärka handläggarnas kompetens. Vi förbättrar också tillgängligheten genom att möta kunderna i de kanaler de önskar. Under 2017 har vi fortsatt arbetet med att förbättra och digitalisera våra tjänster för att göra det enklare att anmäla försäkringsärenden och för att förkorta ledtiderna. 22 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

23 FÖRSÄKRINGAR FÖR ETT HÅLLBART ARBETSLIV Nöjd kundindex för försäkrade (anställda) Nöjd kundindex för försäkringstagare (arbetsgivare) AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

24 FÖRSÄKRINGAR FÖR ETT HÅLLBART ARBETSLIV Höga krav på kvalitet och säkerhet Vårt ärendehanteringssystem måste klara höga krav på säkerhet och intern kontroll. Försäkringsvillkor och andra regelverk är inbyggda i systemen, som har behörighetsstyrning och loggning för spårbarhet och uppföljning. Hanteringen av försäkringsärenden följs upp löpande för att förbättra kvalitet och säkerhet i hanteringen. Bland annat görs så kallade dualitetskontroller, där beslut i ett enskilt ärende kontrolleras av ytterligare en handläggare. Vi hanterar en stor mängd känslig information och kundintegritet är viktigt för oss. Vi följer upp och rapporterar incidenter som kan medföra bristande kundintegritet eller förlust av data. Under 2017 rapporterades inga incidenter gällande överträdelse mot kundintegritet eller förlust av kunddata. Hantering av kundklagomål Under 2017 hanterade vi närmare försäkringsärenden. Ibland förekommer det att våra kunder är missnöjda med något. I första hand vill vi då att kunden kontaktar den som hanterade det aktuella ärendet för att få ytterligare information och reda ut eventuella missförstånd. Kundklagomål delas in i serviceklagomål och sakklagomål. Med klagomål avses i detta sammanhang att en kund formellt uttrycker missnöje med hanteringen i ett enskilt försäkringsärende. Serviceklagomål avser till exempel missnöje med handläggningstid, bemötande eller tillgänglighet. Under 2017 tog vår klagomålsfunktion emot 292 serviceklagomål. Inga av dessa klagomål avsåg överträdelse mot kundintegritet, förlust av kunddata eller diskriminering. Sakklagomål avser att kunden önskar få ett beslut i ett ärende omprövat av en från skaderegleringsverksamheten fristående omprövningsavdelning. Under 2017 utnyttjade kunder möjligheten att få beslut i sitt försäkringsärende omprövat. Av de under året avslutade omprövningarna ändrades beslutet till kundens fördel i 249 fall, alltså 19 procent jämfört med 17 procent föregående år. Om kunden inte är nöjd med omprövningen finns möjlighet att begära prövning i Skiljenämnden för arbetsmarknadsförsäkringar. Skiljenämnden är fristående från AFA Försäkring och består av ledamöter som är utsedda av arbetsmarknadens parter och en ordförande som är lagfaren domare. 24 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

25 FÖRSÄKRINGAR FÖR ETT HÅLLBART ARBETSLIV Antal kundklagomål ,0% , , , , ,40 0,8% 0,6% 0,4% Sakklagomål 400 0,2% Serviceklagomål ,0% Andel av nya ärenden Färre ärenden på hög och gladare kunder Avdelningarna för arbetsolycksfall har lyckats korta handläggningstiden för försäkringsärenden med ett nytt arbetssätt. Med stöd av coacher har de också förbättrat sitt kundbemötande. När en kund anmäler en arbetsskada till AFA Försäkring är det skadereglerarna på avdelningarna Akut 1, Akut 2 eller Akut 3 som bedömer om den anmälda händelsen kan räknas som ett olycksfall. De fattar också beslut om skadan berättigar till ersättning för kostnader, inkomstförlust och sveda och värk. Strax efter sommaren omorganiserade vi vår verksamhet till tre avdelningar istället för två. I samband med det började vi titta på hur vi kunde minska det växande antalet olycksfallsärenden, säger Marie Svensson, skadereglerare på avdelning Akut 3 på AFA Försäkring. Nu startar vi alltid dagen med de ärenden som är sex dagar gamla istället för de som har legat längst. Det gör att nya ärenden inte samlas på hög, samtidigt som vi kan beta av de äldsta senare på dagen. På så sätt har vi lyckats minska kön från ärenden till mellan 600 och 700 ärenden. Förbättrat kundbemötande I slutet av 2017 gjorde enheten Skadereglering en utbildningssatsning kallad Serviceresan. Under en heldag utbildades samtliga skadereglerare i kundbemötande i telefon. Först fick vi lektioner i grupp och sedan hade vi individuella samtal med en coach. Vi spelade in våra telefonsamtal med kunder och sedan gav coachen oss tips på hur vi kan förbättra vårt bemötande. Bland annat har det lett till att alla på avdelningen nu svarar likadant när vi tar emot samtal, säger Marie Svensson. Marie Svensson Foto: Adam Fredhom AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

26 ANSVARSFULL FÖRVALTNING Ansvarsfull förvaltning 26 Foto: Matton Images

27 ANSVARSFULL FÖRVALTNING AFA Försäkrings kapital ska förvaltas på ett hållbart sätt, så att vi tryggar framtida försäkringsersättningar och möjliggör en långsiktigt låg och stabil nivå på våra försäkringspremier. Kapitalet ska förvaltas till en låg och konkurrenskraftig kostnad. Genom aktiv förvaltning ska vi maximera den långsiktiga avkastningen, utifrån den risknivå och de ramar och riktlinjer som styrelserna beslutat. Vid utgången av 2017 uppgick det förvaltade kapitalet till 201 miljarder kronor, fördelat på räntebärande värdepapper, noterade aktier, fastigheter och alternativa investeringar (onoterade tillgångar främst i form av riskkapitalfonder). 201 MILJARDER KRONOR FÖRVALTAT KAPITAL 7,2% Avkastningen uppgick under året till 7,2 procent och den ackumulerade avkastningen för de senaste tio åren är 95 procent. Detta motsvarar en genomsnittlig avkastning på 6,9 procent per år. Trots hög avkastning har det förvaltade kapitalet varit relativt konstant de senaste åren. Detta till följd av återbetalda premier på drygt 40 miljarder kronor och utbetalda ersättningar på runt 10 miljarder kronor per år. Våra förvaltningskostnader, exklusive fastighetsförvaltningen, har i stort sett varit oförändrade under de senaste tio åren och uppgick 2017 till 0,06 procent av det förvaltade kapitalet jämfört med 0,07 procent de senaste fyra åren. Kostnadsandelen är därmed fortsatt låg och konkurrenskraftig ur både ett svenskt och ett internationellt perspektiv. AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

28 ANSVARSFULL FÖRVALTNING Förvaltat kapital, miljarder kronor RÄNTEBÄRANDE NOMINELLT RÄNTEBÄRANDE REALT Cirka 89 miljarder kronor, 44 procent av det förvaltade kapitalet, är placerat i räntebärande värdepapper. Mer än hälften av räntekapitalet finns placerat på den svenska marknaden. AKTIER Cirka 63 miljarder kronor, en tredjedel av det förvaltade kapitalet, är placerat i aktier. Nästan hälften av detta aktiekapital är investerat i svenska företag och AFA Försäkring är en stor ägare på den svenska börsen Totalt Totalt förvaltat förvaltat kapital kapital, mdkr 200, FASTIGHETER Cirka 33 miljarder kronor, 16 procent av det förvaltade kapitalet, är placerat i fastigheter. AFA Försäkring är en stor fastighets ägare nationellt och en av de större i Stockholm. ALTERNATIVA INVESTERINGAR Cirka 15 miljarder kronor, motsvarande 8 procent av det förvaltade kapitalet, är placerat i alternativa investeringar (onoterade tillgångar, främst riskkapitalfonder). Våra fem största aktieinnehav, miljoner kronor INVESTOR VOLVO ATLAS COPCO TELIA NORDEA 0 28 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

29 ANSVARSFULL FÖRVALTNING Aktiv avkastning, procentenheter över index (rullande treårstal) 1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,8 0,5 0,4 0,5 0,2 Mål: 0,4 procentenheter över index 0, Hållbara verksamheter skapar värde Vi anser att en grundförutsättning för långsiktigt värdeskapande är att på ett proaktivt och integrerat sätt beakta hållbarhetsaspekter i alla investeringsbeslut. Vi vill uppfattas som långsiktiga, seriösa och ansvars fulla av såväl marknaden som av våra ägare, uppdragsgivare, kunder och andra intressenter. Vi fokuserar därför alltid på vad som är långsiktigt hållbart både för AFA Försäkring och för de företag vi investerar i. Storleken på det kapital vi har i uppdrag att förvalta ger oss både möjlighet och ansvar att påverka. AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

30 ANSVARSFULL FÖRVALTNING Styrning och regelverk Grunden för vårt hållbarhetsarbete är respektive försäkringsbolags placeringsriktlinjer, vår ägarpolicy som reglerar hur vi utövar vårt ägarinflytande och våra riktlinjer för ansvarsfulla investeringar. Samtliga styrdokument fastställs av respektive försäkringsbolags styrelse. Efterlevnaden av våra policyer och riktlinjer följs upp både av AFA Försäkrings funktion för regelefterlevnad och av internrevisionen. Grundregeln är att de företag vi investerar i förväntas följa internationella normer och konventioner rörande områden som arbetsrätt, inhumana vapen, korruption, miljö och mänskliga rättigheter. FN:s internationella arbetsorganisation ILO:s grundläggande konventioner om mänskliga rättigheter i arbetslivet och OECD:s riktlinjer för multinationella företag är vägledande för vad vi betraktar som ansvarsfulla investeringar. Vi avstår helt från att investera i verksamhetsområden som inte är i linje med vår värdegrund, exempelvis pornografi och tobaksproduktion. Regelsamlingen Svensk kod för bolagsstyrning är vägledande för hur vi ska agera som ägare. Vi samverkar med andra investerare när vi bedömer att det ökar våra möjligheter att nå önskade resultat. Synen på vad som är hållbart utvecklas, nya krav tillkommer och regelverket förändras. Vi bevakar noga vad som händer i omvärlden och utvärderar kontinuerligt vårt hållbarhetsarbete mot best practice på marknaden. Hållbarhet är en stående punkt på dagordningen för styrelsernas finansutskott. Vi bevakar noga vad som händer i omvärlden och jämför regelbundet vårt hållbarhetsarbete med best practice INTERNATIONELLA NORMER I våra riktlinjer för ansvarsfulla investeringar beaktas bland annat: United Nations supported Principles for Responsible Investments (UN PRI). FN:s arbetsorganisation ILO:s grundläggande konventioner om mänskliga rättigheter i arbetslivet. OECD:s riktlinjer för multinationella företag, som är vägledande för vad vi betraktar som ansvarsfulla investeringar. 30 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

31 ANSVARSFULL FÖRVALTNING Analyser och beslut Hållbarhet är en integrerad del av de investeringsanalyser som föregår alla våra placeringsbeslut, oavsett tillgångsslag och oavsett om förvaltningen sker internt eller externt. Alla våra investeringar följs sedan upp löpande ur risk, avkastnings och hållbarhetsperspektiv. Väl underbyggda beslut Vi investerar ofta i välkända och välrenommerade företag där vi känner verksamheten väl. När vi investerar i för oss mindre kända företag görs alltid en djupare analys där hållbarhet är ett viktigt kriterium. Nyinvesteringsbeslut inom alternativa investeringar fattas alltid av styrelsernas finansutskott. Investeringarna föregås av en grundlig genomgång både av fonden och av förvaltaren. Vid investeringar i nya externt förvaltade aktie- och räntefonder görs alltid genomgångar av hur fondförvaltaren arbetar med hållbarhetsfrågor. Vi granskar bolagens hela verksamhet och tar hänsyn till alla faktorer och förhållanden som vi anser vara relevanta för bolagens långsiktiga lönsamhet. Om vi misstänker att ett bolag som vi har direktinnehav i bedriver en hållbarhetsmässigt tveksam verksamhet, är huvudregeln att vi kontaktar bolaget och begär besked om när och hur detta kommer att åtgärdas. Det händer också att vi avvecklar innehavet utan att det aktuella bolaget kontaktas. Om bolaget avsiktligt bedriver hållbarhetsmässigt tveksam verksamhet ska innehavet avvecklas direkt. Samtliga bolag som identifieras vid screening tas upp för beslut av styrelsernas finansutskott. Investeringar i externt förvaltade fonder och alternativa investeringsfonder följs upp regelbundet under investeringstiden. Deltagande i bolagsstämmor och valberedningar, antal Aktivt ägande Vi följer noga de bolag vi investerar i och deltar i svenska valberedningar och bolagsstämmor. Under 2017 deltog vi i 62 bolagsstämmor och fem valberedningar Bolagsstämma Valberedning AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

32 ANSVARSFULL FÖRVALTNING Screening som stöd Två gånger om året screenas våra aktier och nominella ränteinvesteringar, för att säkra att bolagen följer våra hållbarhetskriterier. De reala räntebärande investeringarna screenas inte, då de till största del består av svenska statsobligationer. Screeningen görs utifrån internationella konventioner, främst FN:s Global Compact och OECD:s riktlinjer för multinationella företag, men också utifrån vår värdegrund. Screeningen administreras av en oberoende controllerfunktion och kriterierna för screening är desamma i samtliga bolag inom AFA Försäkring. Vid årets screeningar fick vi indikation på att tre bolag kan ha agerat i strid mot internationella konventioner. Innehaven avsåg två internationella råvarubolag och svenska Volkswagen Finans. Efter en fördjupad intern analys beslutade styrelsernas finansutskott att kvarstå som ägare i råvarubolagen, dock med extra bevakning av bolagens åtgärder. Innehavet i Volkswagen Finans avyttrades direkt. Utöver dessa identifierades tolv sedan tidigare kända bolag. Investeringarna bedöms ligga inom ramen för våra riktlinjer för ansvarsfulla placeringar och i alla dessa fall fattades beslut om att kvarstå som ägare. Vi följer dock dessa bolag extra noga. Andel av noterade tillgångar som genomgått screening, procent Andel beräknat i relation till noterade tillgångars värde per 31 december Siffrorna är inte jämförbara med föregående år eftersom andelen då beräknades i relation till totalt förvaltat kapital. 32 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

33 ANSVARSFULL FÖRVALTNING Koldioxidmätning ger ökad kunskap Länder, företag och enskilda individer alla måste bidra för att vi tillsammans ska minska utsläppen av växthusgaser och leva upp till det klimatavtal som världens länder enades om i Paris I augusti 2016 mätte vi för första gången koldioxidavtrycket för vår noterade aktieportfölj. Mätningen ger bättre underlag för bedömning av klimatrelaterade risker, som ökade kostnader för koldioxidutsläpp, och mätningen ger också en bättre möjlighet att påverka företag att minska sina utsläpp. Relaterat till marknadsvärde var aktie portföljens koldioxidavtryck 18 procent lägre än index. Relaterat till bolagens omsättning var koldioxidavtrycket 22 procent lägre än index. AKTIEPORTFÖLJENS KOLDIOXIDAVTRYCK Utsläppsmätningarna följer GHG-protokollet 1 och baseras på senast tillgängliga koldioxid data för direkta utsläpp (Scope 1) samt in direkta utsläpp från energiförbrukning (Scope 2). Värdena kommer att variera i takt med att portföljbolagens utsläpp förändras, och när portföljen förändras genom att aktier köps och säljs. De påverkas också av växelkursförändringar. 1 GHG protokollet (Greenhouse Gas Protocol Corporate Standard) är den vanligaste redovisningsstandarden för att beräkna utsläpp av växthusgaser. Vid varje ny investering tar vi hänsyn till hur detta påverkar vårt koldioxidavtryck. Vi undviker också att placera i aktier som är emitterade av renodlade kolgruvor och kolkraftbolag i syfte att hålla nere vårt CO 2 -avtryck. Vi har inte gjort några större förändringar i portföljen som vi bedömer skulle ha förändrat koldioxidavtrycket och har därför valt att inte göra någon ny mätning under Vi för dock en kontinuerlig dialog kring portföljens och bolagens utveckling för att se när det kan vara lämpligt att genomföra en ny mätning. Koldioxidavtryck noterade aktier 2016, ton CO 2 e/mkr Intressent AFA Försäkring Index Relaterat till portföljens marknadsvärde 9,9 12,1 Relaterat till bolagens omsättning 16,3 21,0 Koldioxidavtrycket mäter inte investeringarnas totala klimatpåverkan, då utsläppsdata inte alltid är fullständiga och företagets eventuella bidrag till minskade utsläpp inte räknas in. Utsläppen av växthusgaser mäts i termer av koldioxidekvivalenter (CO 2 e). Det är en måttenhet som gör det möjligt att mäta olika växthusgaser på samma sätt. Vår koldioxidmätning gjordes av South Pole Group och omfattade alla bolag i aktieportföljen. Av dessa hade 78 procent publicerat sina utsläppssiffror, resterande bolags utsläppssiffror har uppskattats. AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

34 ANSVARSFULL FÖRVALTNING Hållbar fastighetsförvaltning AFA Försäkring äger fastigheter i Stockholm, Göteborg och Malmö, till ett samlat värde av cirka 34,5 miljarder kronor, inklusive 50 procents ägande i Grön Bostad. Fastigheterna består framför allt av kontor och hotell i centrala Stockholm men omfattar även bostadsfastigheter med drygt lägenheter. Vi vill bidra till en hållbar stadsutveckling och integrerar hållbarhetsfrågor i våra strategier och vårt dagliga arbete. Under året har vår fastighetsförvaltning, AFA Fastigheter, fördjupat arbetet med att säkerställa hög hållbarhetsprestanda i hela värdekedjan genom att tillämpa den branschgemensamma uppförandekoden för leverantörer. Vi arbetar med att ta fram nya hållbarhetsmål för vår fastighetsförvaltning, som kommer att fastställas Fyra fokusområden Under 2017 har vi organiserat fastighetsförvaltningens hållbarhetsarbete i fyra fokusområden: hållbara fastigheter, nöjda kunder, engagerade medarbetare och ansvarstagande samarbetspartners. AFA Fastigheter har tillsammans med övriga aktörer i branschen en viktig roll för att uppnå ett hållbart fossilfritt samhälle. Vi investerar löpande i förbättringar av våra fastigheter för att minska klimatpåverkan och för att möta behovet av en cirkulär ekonomi. AFA Fastigheter en personlig och trygg värd Hållbara fastigheter Nöjda kunder Vi arbetar tillsammans med våra intressenter för att integrera hållbarhetsbeslut i vårt dagliga arbete. Engagerade medarbetare Ansvarstagande samarbetspartners 34 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

35 ANSVARSFULL FÖRVALTNING Foto: Ulf Huett Nilsson, Johnér Bildbyrå AFA Försäkring äger 50 procent av Grön Bostad, som har bostadshus med genomtänkta gröna lösningar. AFA Försäkring har inte del i förvaltningen av bostäderna inom Grön Bostad, vilket gör att vi valt att inte inkludera dessa fastigheter i vår hållbarhetsredovisning. 35

36 ANSVARSFULL FÖRVALTNING Resurser i kretslopp God arbets- och boendemiljö Vår ambition är att minimera och effektivisera användningen av resurser såsom energi, material och vatten. Vi satsar på att använda fler produkter som möjliggör återbruk eller är baserade på återvunnet eller förnybart material. Grönt hyresavtal En stor del av våra hyresgäster har tecknat Grönt hyresavtal och vår ambition är att det ska ingå vid alla nyteckningar. Avtalet innebär att hyresvärd och hyres gäst gemensamt åtar sig att förbättra miljö prestandan genom att använda resurser effektivt, minska kemikalieanvändningen och sortera avfallet. Medlemmar i Byggvarubedömningen AFA Fastigheter har nyligen blivit medlemmar i branschföreningen Byggvarubedömningen, vilket ger stöd i vår strävan att minska material- och kemikalie användning i samband med hyresgäst anpassningar. Med hjälp av Byggvaru bedömningens verktyg kan vi enklare välja miljöanpassade produkter och få bättre kun skap om vilka material som finns i våra fastigheter. Miljöcertifieringar av fastigheter I dialog med våra hyresgäster arbetar vi för en sund och trivsam arbets- och boendemiljö och för att säkerställa en god tillgänglighet. Samtidigt värnar vi om kulturvärden, som ofta reglerar hur vi kan anpassa våra innerstadsfastigheter. Vi använder smarta styrsystem för att effektivisera energianvändningen och vi erbjuder våra kontorshyresgäster moderna lösningar för it-drift, nätverk och molntjänster. Hållbara transporter Våra fastigheter ligger ofta i områden med bra kollektivtrafik. Vi investerar också för att kunna möta ett ökat behov av cykelgarage och laddstolpar för elbilar. Stockholms stadsmission Vi vill bidra till ett mänskligare Stockholm och samarbetar bland annat med Stockholms Stadsmission, där vi specifikt stödjer Nattjouren och Särskildnyttan. Nattjouren är en uppsökande verksamhet som hjälper människor i akut nöd. Särskildnyttan är en satsning för att ge människor som har svårt att hitta bostad en chans till eget boende. Vi miljöcertifierar kontinuerligt nya fastigheter och 2017 var 73 procent av ytan certifierad enligt Miljöbyggnad, LEED eller Breeam. 36 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

37 ANSVARSFULL FÖRVALTNING Nöjda kunder Möten med våra hyresgäster och årliga kundundersökningar ger oss värdefulla kunskaper och en löpande uppföljning av våra åtgärder och aktiviteter. Frågor som har stor betydelse för våra kunder är bland annat tillgänglighet till vår personal, framåttänkande och affärsetik. Efter kontinuerligt ökade resultat sedan NKI-mätningen för kommersiella fastigheter startade 2012 visade årets resultat 71 jämfört med 74 föregående år. Kundundersökningen för bostadsfastigheter, AktivBo, gav däremot oförändrat resultat på 78. Målet är att överträffa genomsnittsindex både för bostadsfastigheter och för kommersiella fastigheter. Ansvarstagande samarbetspartners Vår fastighetsförvaltning har en separat uppförandekod för leverantörer. Den kommer att införas successivt i nya och befintliga avtal. Koden sätter fokus på frågor som är relevanta i hela leverantörskedjan, såsom hälsa, säkerhet och mänskliga rättigheter. Våra samarbetspartners är viktiga för vårt hållbarhetsarbete. Vi följer upp deras arbete genom en självutvärdering och kommer under 2018 att gå vidare med egna uppföljningsbesök. Undersökningarna är ett viktigt verktyg i vårt arbete och ger oss förbättringsmöjligheter och underlag för utveckling. Foto: Lisa Wikstrand, Johnér Bildbyrå 37

38 ANSVARSFULL FÖRVALTNING Strukturerat miljöarbete Fastighetsförvaltningens energiledningssystem är certifierat enligt ISO All fastighetsel är ursprungsmärkt vattenkraft och vi erbjuder våra hyresgäster i kontors fastigheterna att teckna elavtal för grön el med vår leverantör. Värmen är den största enskilda klimatpåverkande faktorn i våra fastigheter. Fortum levererar fjärrvärme och kyla till merparten av fastigheterna och deras bränslemix avgör vilken miljöprestanda vi uppnår. Utsläpp fastigheter, kg CO 2 e/m ,8 6,9 5,9 5,7 5, Energianvändning fastigheter, kwh/m Mål: 106 kwh/m 2 år Energianvändningen per kvadratmeter var oförändrad 2017 jämfört med Energieffektiviseringar har genomförts, men samtidigt har andelen yta som används för hotellverksamhet ökat, vilket innebär en högre energianvändning. 38 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

39 ANSVARSFULL FÖRVALTNING Kontorshotell med hållbart koncept AFA Försäkring skulle sänka energiförbrukningen i kontorsbyggnaden på Grev Turegatan i Stockholm. Då föddes idén om ett hållbart kontorshotell som fick namnet GT30. Det började som ett energi- och teknikprojekt i ett hus med lågt i tak i entrén och en konferensanläggning som var svår att hyra ut, säger Lars Edberg, chef för förvaltning på AFA Fastigheter och projektledare för GT30. Nu har vi byggt en pampig entré och totalrenoverat huset enligt ett nytt hållbarhetskoncept som på engelska kallas co-working community, på svenska ungefär samarbetsgemenskap. Det innebär att man kan hyra hela kontor eller enskilda platser och så är huset utrustat med restaurang, cykelgarage och öppna arbetsytor. Fönster som behåller värmen i huset Fastigheten Grev Turegatan 30 byggdes 1974 åt Föreningsbanken. Byggnaden värmdes upp med luftvärme och var med dåtidens mått högteknologisk. Modernt kontor för stora och små Traditionella kontorshotell hyrde ut kontorslokaler. I dagens moderna kontorshotell kan man ofta hyra enskilda platser som inte alltid är fasta platser. GT30 går ett steg längre och erbjuder sina hyresgäster faciliteter som gym, restaurang och en så kallad work lounge, en öppen arbetsyta med soffor, bord och stolar. I praktiken kan man tillbringa hela sin dag i huset, med arbete, träning och avkoppling inom bekvämt räckhåll. GT30 stod klart 2017 och idag hyr vi ut lokaler och arbetsplatser till advokatbyråer, it-konsulter, riskkapitalföretag och uppstartsföretag. En av hyresgästerna driver kontorshotellet, konferensanläggningen och restaurangen. Den största hyresgästen vi har är en advokatbyrå som hyr 740 kvadratmeter. Man kan också hyra ett enskilt skrivbord eller komma in en grupp och sitta vid tillfälliga så kallade touchdown-platser. För de som cyklar till jobbet har vi byggt ett särskilt cykelgarage med kodlås och kameraövervakning. Vi erbjuder också hämtning av källsorterat avfall. Källsorteringen sker hos hyresgästen och hämtas så ofta var och en önskar, säger Lars Edberg. Huset har fönster från golv till tak och var modernt när det byggdes, men inte särskilt energieffektivt. De gamla fönstren har nu bytts ut mot moderna energiglas som håller solvärmen ute och samtidigt släpper ut mindre värme än tidigare, säger Lars Edberg. Vi har bytt ut husets fläktar och sett över styr- och regleringsutrustningen för värmeåtervinning på frånluften. All teknik är så energianpassad det går i en huskonstruktion av den här typen. Vi har lyckats sänka energiförbrukningen med 44 procent och har som mål att få fastigheten certifierad i Miljöklass silver. Foton: Torbjörn Persson AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

40 TRYGGA OCH SÄKRA ARBETSPLATSER Trygga och 40 säkra arbetsplatser Foto: Caiaimage, Johnér Bildbyrå

41 December 2017 Maj 2017 Maj 2017 TRYGGA OCH SÄKRA ARBETSPLATSER Att förebygga skador och ohälsa i arbetslivet är en viktig del av vårt uppdrag. Det gör vi bland annat genom att finansiera forskning inom arbetsmiljö och hälsa och genom att publicera rapporter som bygger på statistik ur vår skadedatabas. Arbetslivet befinner sig i ständig förändring. Vi följer utvecklingen noga för att kunna vara proaktiva och på olika sätt belysa risker och möjligheter som ny teknik och nya arbetssätt kan ge upphov till. AFA Försäkring är en av Sveriges största forskningsfinansiärer inom arbetsmiljö satsade vi 201 miljoner kronor på forskningsprojekt och förebyggande insatser. Kunskap är ett av de viktigaste verktygen för att minska skador och ohälsa i arbetslivet och vi bidrar till att utveckla arbetsmiljöarbetet genom att publicera rapporter om arbetsskador och sjukfrånvaro. Tillsammans med Suntarbetsliv och Prevent sprider vi information som kommer till praktisk nytta ute på arbetsplatserna. Långsiktigt bidrar det till en bättre arbetsmiljö, minskade arbetsskador och färre sjukskrivningar till fördel för företagen, samhället och inte minst den enskilde. Unik skadedatabas ger värdefull information I vår skadedatabas har vi sparat information om försäkringsärenden sedan 1970-talet och här finns idag 13 miljoner arbetsskador och sjukfall samlade. Skadedatabasen är en unik kunskapskälla som används i forskningsprojekt, analyser och rapporter. Vi använder den också som utgångspunkt för beslut om vilka forskningsområden vi ska satsa på. Varje år ger vi ut en arbetsskaderapport och delrapporter som beskriver utvecklingen av godkända arbetsskador och långvariga sjukfall såg vi för andra året i rad att den tidigare ökningen av arbetsolyckor har avstannat. I den offentliga sektorn har ökningen av långvarig sjukfrånvaro börjat avta och i den privata sektorn har den vänt till en minskning. VARJE ÅR GER VI UT EN ARBETSSKADE- RAPPORT OCH FLERA DELRAPPORTER TEMAN FÖR 2017: Arbetsolyckor och sjukdomar i byggbranschen Arbetsolyckor och sjukskrivningar bland städare Arbetsolyckor och sjukfrånvaro inom handel och restaurang Psykisk ohälsa i kommun- och landstingssektorn Rapporterna kan läsas på afaforsakring.se Psykisk ohälsa i kommun- och landstingssektorn Allvarliga arbetsskador och långvarig sjukfrånvaro 20 Arbetsolyckor och sjukskrivningar bland städare 17 Oktober 2017 Arbetsolyckor och sjukskrivningar i byggbranschen Mars 2017 Arbetsolyckor och sjukfrånvaro inom handel och restaurang AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

42 TRYGGA OCH SÄKRA ARBETSPLATSER IA-systemet firar 20 år Det webbaserade IA-systemet är ett informationssystem för systematiskt arbetsmiljöarbete. Vi har utvecklat systemet tillsammans med våra uppdragsgivare och i år firar det 20 år. Allt fler upptäcker IA-systemet och idag används det av fler än företag i ett 20-tal branscher. Systemet omfattade vid utgången av 2017 drygt anställda, målet är anställda. Med IA-systemet får företag i samma bransch tillgång till information om inrapporterade olycksfall och tillbud, utredningar och åtgärder. På så sätt sprids kunskap och information snabbt och alla kan hjälpas åt för att öka säkerheten på arbetsplatserna användare Systemet används också proaktivt och underlättar ett systematiskt arbetsmiljöarbete. Det gör det enkelt att jämföra sig med andra för att få besked om styrkor och svagheter i det egna arbetet. Nytt för i år är att vi anordnar webbinarier, där en lektion i användningen av IA-systemet hålls på webben. Deltagarna följer lektionen från sin egen datorskärm. Webbinarierna är ett komplement till klassrumsutbildning som gör att vi kan nå ut till fler användare. Antal registrerade händelser och risker per år i IA-systemet Illustratör: Lena Forsman 42 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

43 TRYGGA OCH SÄKRA ARBETSPLATSER Webbinarium IA-undervisning på webben I november höll IA-teamet på AFA Försäkring sitt första webbinarium. 250 uppkopplade deltagare i hela landet fick se hur de nya funktionerna för riskhantering fungerar och kunde ställa frågor direkt på webben. Det gick jättebra. Webbinariet var en presentation av de nya funktionerna i IA-systemet för riskhantering och administration av checklistor och mallar, säger Martina Masuch, kundansvarig och utbildningssamordnare i IA-teamet. Utvärderingen vi gjorde efteråt visade att deltagarna gärna vill ha fler sådana här webbinarier. Frågor besvaras i realtid Ett webbinarium är ett seminarium eller en lektion som hålls på en webbsida. Åhörarna ser inte föredragshållaren i bild, men kan höra hans eller hennes röst. Under IA-teamets första webbinarium kunde deltagarna på sina datorskärmar se när Martina Masuch visade hur man använder de nya funktionerna i systemet. Vi fick frågor om både högt och lågt. Det var många konkreta frågor, till exempel om hur man använder checklistor i den IA-app vi har utvecklat. Min kollega Julia Fransson besvarade frågor under webbinariet och de frågor vi inte hann med svarade vi på efteråt. Vilka är fördelarna med webbinarium som utbildningsform? Vi ser att det kan bli en kostnadsbesparing för både våra kunder och för oss. Webbinarier sparar tid, resor och pengar, så det är väldigt effektivt. Och dessutom är det hållbart ur miljösynpunkt, säger Martina Masuch. Vi kommer att fortsätta med våra vanliga utbildningar, via Skype och i form av lärarledda utbildningar på AFA Försäkring i Stockholm. Webbinarierna ser vi som ett komplement som gör att vi kan nå ut med information till många användare samtidigt. Deltagarna loggar in för att följa webbinariet och har då också möjlighet att ställa frågor. I kontrollpanelen finns en funktion där man kan skriva in sin fråga, säger Martina Masuch. Martina Masuch Foto: Johan Olsson AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

44 TRYGGA OCH SÄKRA ARBETSPLATSER Forskning inom arbetsmiljö och hälsa AFA Försäkring är en av Sveriges ledande finansiärer av forskning inom arbetsmiljö betalade vi ut 81 miljoner kronor i anslag till olika forskningsprojekt. Under de senaste 20 åren har det blivit sammanlagt 1,9 miljarder kronor. Alla projekt vi stödjer syftar till att göra arbetsmiljön säkrare eller vägen tillbaka lättare efter sjukdom eller olycksfall. Utgångspunkten är att resultaten från forskningen ska ge ny kunskap som kan minska och förebygga arbetsskador och långvarig sjukfrånvaro. Noggrann process för beviljande av anslag Vi utgår från en analys av aktuella arbetsmiljö- och hälsorisker i arbetslivet när vi beviljar forskningsanslag. Vi publicerar öppna utlysningar på vår webbplats och vi tar emot ansökningar och skisser fyra gånger per år. Ansökningarna bereds av en grupp med representanter för arbetsmarknadens parter med stöd av ämnesexperter och sakkunniga. Bedömningarna baseras på relevans, vetenskaplig kvalitet, praktisk nytta, resultatspridning och kostnadseffektivitet. 1 KL-delegationen består av representanter för Sveriges Kommuner och landsting, Svenska Kommunalarbetareförbundet och Offentlighetsanställdas Förhandlingsråd (OFR). I forskningsprojekt som kräver etisk prövning ska projektledaren bifoga beslut från någon av nämnderna för etikprövning av forskning. AFA Försäkrings styrelser eller KL-delegationen 1 beslutar vilka projekt som beviljas anslag. Godkända medelsförvaltare är svenska universitet och högskolor, forskningsinstitut och universitetssjukhus. Slut rapporter publiceras i AFA Försäkrings projektkatalog. År 2017 inkom totalt 192 ansökningar och 30 fristående projekt beviljades 81 miljoner kronor i anslag. Under året pågick 164 projekt med en sammanlagd finansiering på 494 miljoner kronor. 81 MILJONER KRONOR I BEVILJADE ANSLAG 44 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

45 TRYGGA OCH SÄKRA ARBETSPLATSER Inom särskilt prioriterade forskningsområden skapas mer omfattande FoU-program, med flera projekt som belyser ett aktuellt område från olika perspektiv. Under 2017 pågick tre sådana program: Kronisk smärta, Hållbart arbetsliv och Ett arbetsliv utan hjärt- och kärlsjukdom. AFA Försäkring delar också ut ett särskilt post doc-stöd till forskare som är i början av sin karriär. I år gick stödet till Sofia Sederholm Lawesson, vid Linköpings universitet. Hon ska studera hur kvinnor som genomgått klimakteriet eller har nedsatt njurfunktion kan skyddas från hjärtinfarkt. Beviljade anslag till fristående FoU-projekt, miljoner kronor Antal projekt Anslag Pågående FoU-program Forskningsområde Period Anslag Kronisk smärta miljoner kr Hållbart arbetsliv miljoner kr Ett arbetsliv utan hjärt- och kärlsjukdom miljoner kr Programmen innefattar sammanlagt 27 forskningsprojekt. AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

46 TRYGGA OCH SÄKRA ARBETSPLATSER Kunskap till praktisk nytta För att forskningsresultat och analyser ska komma till nytta sprider vi information och kunskap i pressmeddelanden och vid seminarier och konferenser runt om i landet. Vi producerar också nyhetsbrev och andra publikationer. Under Almedalsveckan höll AFA Försäkring tre seminarier på temat artificiell intelligens, robotar och digital utveckling. Digitalisering var också temat för den FoU-dag vi anordnade i Karlstad. Dagen innehöll föreläsningar och diskussioner och samlade forskare, experter och beslutsfattare inom arbetsmiljö- och hälsoområdet. Vi använder vårt unika nätverk, Prevent och Suntarbetsliv, för att säkerställa att kunskap kommer till praktisk nytta på arbetsplatserna i företag, kommuner och landsting. Tillsammans vill vi öka intresset för arbetsmiljöfrågor och skapa förutsättningar för ett effektivare arbetsmiljöarbete. En mötesplats för arbetsmiljön I oktober arrangerade Prevent, Suntarbetsliv och AFA Försäkring arbetsmiljöevenemanget Gilla Jobbet för tredje gången. Gilla Jobbet är en återkommande mötesplats som arbetsmarknadens parter skapat för att öka intresset för arbetsmiljöfrågor. Årets evenemang var en heldag på Folkets hus och Norra Latin i Stockholm med ett program som innehöll 48 seminarier. Närmare personer besökte Gilla Jobbet 2017 för att ta del av den senaste forskningen och för att få tips och verktyg för ett hälsofrämjande arbetsmiljöarbete BESÖKARE 46 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

47 TRYGGA OCH SÄKRA ARBETSPLATSER Statistik bidrar till bättre arbetsmiljö Skadedatabasen är ett register över de 13 miljoner försäkringsärenden AFA Försäkring har hanterat sedan början av 1970-talet. Anna Weigelt är chef på analysavdelningen, som har hand om den unika databasen. Varje år gör vi en årsrapport över arbetsskador och sjukfall, som bygger på statistik från vår skadedatabas, säger Anna Weigelt. Vi gör också delrapporter där vi djupdyker i ämnen, som till exempel arbetsskador i byggbranschen eller psykisk ohälsa i kommun- och landstingssektorn. Och så använder vi databasen för att ta fram underlag till beslut om forskningsanslag. Anna Weigelt arbetar på AFA Försäkrings analysavdelning tillsammans med fyra analytiker och statistiker. De ägnar ungefär hälften av tiden åt att ta fram information ur skadedatabasen och sprida den externt. Vägen till att förstå vår statistik och vår databas går via en förståelse för AFA Försäkrings roll på arbetsmarknaden, det svenska socialförsäkringssystemet och våra försäkringsvillkor. Eftersom alla som har kollektivavtal har minst en försäkring hos oss så får vi en helt unik databas, säger Anna Weigelt. När det gäller arbetsskador täcker vi in i princip hela arbetsmarknaden. Det gör att vi har unik information om godkända arbetsskador. Därför är det viktigt att vi förvaltar databasen så bra som möjligt och att vi är noga med hur vi delar med oss av informationen, så att man gör korrekta tolkningar av den. AFA Försäkrings statistik och forskarvärlden Som forskare kan man göra specialbeställningar hos analysavdelningen för att få fram information om specifika arbetsskador, sjukdomar eller yrkesgrupper. Forskare kan också ta hjälp av oss för att få kontakt med personer med en viss arbetsskada eller sjukdom, vilket kan vara värdefullt för deras forskning. Istället för att lämna ut personuppgifter skickar vi då ut en enkät och så får den skadedrabbade själv höra av sig till forskaren. Vilken roll har Analysavdelningen i processen för ansökningar om forskningsanslag? Alla forskningsansökningar bereds av AFA Försäkrings FoU-avdelning. Först passerar ansökningarna oss och vi kommenterar deras relevans utifrån skadedatabasen. Våra kommentarer blir sedan en del av det underlag som våra ägare och uppdragsgivare använder för att besluta om man ska ge ett projekt forskningsmedel eller inte, säger Anna Weigelt. Anna Weigelt Foto: Helene Grynfarb AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

48 TILLSAMMANS GÖR VI SKILLNAD Tillsammans gör vi skillnad Precis som vi bidrar till ett hållbart arbetsliv, vill vi i vår egen verksamhet också bidra till en hållbar social, ekonomisk och miljömässig utveckling. Allt vi gör utgår från våra värdeord: omtanke, nytta och enkelhet. 48

49 TILLSAMMANS GÖR VI SKILLNAD AFA Försäkring har 660 medarbetare i de tre bolagen AFA Sjukförsäkring, AFA Trygghetsförsäkring och AFA Livförsäkring. Här finns många engagerade människor med olika kompetenser samlade på ett kontor i Stockholm. De flesta av oss arbetar som skadereglerare eller i kundtjänsten, men här finns också exempelvis aktuarier, analytiker, ekonomer, fastighetsförvaltare, jurister, systemutvecklare och kommunikatörer. Så gott som alla medarbetare är tillsvidareanställda och arbetar heltid. Samtliga omfattas av kollektivavtal. Samverkan med de fackliga parterna, Akademikerföreningen och Försäkringstjänstemännens personalförening, regleras genom centrala avtal, ett lokalt medbestämmandeavtal och ett lokalt arbetsmiljöavtal. Vårt engagemang och vårt arbetssätt har stor betydelse för våra kunder och för samhället i stort. Tillsammans gör vi skillnad för många människor i deras vardag Medelålder % 66 år och äldre 11% år 30% år 31% år 20% år 7% 29 år och yngre AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING Foto: Johan Olsson

50 TILLSAMMANS GÖR VI SKILLNAD En god arbetsmiljö Engagerade och kompetenta medarbetare är en förutsättning för att vi ska kunna bedriva en väl fungerande och hållbar verksamhet. Vi vill erbjuda en god och trygg arbetsplats som tar vara på medarbetarnas kunskap och erfarenheter och ger möjlighet till utveckling och karriär. Vi satsar också på förmåner och aktiviteter som gynnar hälsa och välbefinnande. AFA Försäkring genomför årligen en medarbetarundersökning för att mäta och följa upp medarbetarnas engagemang och förståelse för verksamheten och för att få underlag till förbättringsåtgärder var svarsfrekvensen 88 procent. Hela 99 procent av de anställda uppgav att de tycker att AFA Försäkring är en bra eller mycket bra arbetsgivare. Årets resultat för motiverad medarbetarindex, MMI, var 3,5 av 4,0. Högst svarsresultat gav frågor om att bemöta sina arbetskamrater med respekt, att ta ansvar för sina arbetsuppgifter och att känna ansvar för sitt arbetsområde. Dessa frågor gav resultat på runt 3,9 av 4, fick vi indikationer på att medarbetare upplevde sitt arbete som stressande. Därför valde vi i år att i MMI-undersökningen fråga medarbetarna om de upplever negativ stress kopplad till sitt arbete. 26 procent av medarbetarna uppgav att de aldrig upplever negativ stress medan 60 procent gör det ibland. 11 procent av medarbetarna uppgav att de gör det ofta och en procent att de alltid gör det. En utmaning blir nu att fånga upp individerna som ofta eller alltid upplever stress så att de inte hamnar i ohälsa. 95 procent tyckte att deras arbetsmiljö är ganska bra eller bra och 86 procent ansåg att deras hälsa var bra eller mycket bra. För att bibehålla vår goda fysiska arbetsmiljö genomför alla chefer varje år en arbetsmiljörond tillsammans med sina medarbetare deltog 88 procent av medarbetarna i ronden. AFA Försäkrings arbetsmiljökommitté, med representanter för både arbetsgivare och anställda, är rådgivande och beslutande organ i arbetsmiljöfrågor. Motiverad medarbetarindex, MMI 4 3 3,2 3,3 3,5 3,6 3,5 Mål: 3, Vi bytte undersökningsmetod 2015, men resultatet kan jämföras med tidigare år. 50 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

51 TILLSAMMANS GÖR VI SKILLNAD Vi syns mer För att möta den hårdnande konkurrensen om nya kompetenta medarbetare arbetar vi för att stärka vår attraktion som arbetsgivare. Under året har vi exempelvis ökat vår närvaro på yrkesnätverket Linkedin. Vi fortsätter också vårt samarbete med universitet och högskolor genom att erbjuda studiebesök, praktikplatser, sommarjobb och möjlighet att genomföra examensarbeten. Foto: Anna Roström, Johnér Bildbyrå 99% TYCKER ATT AFA FÖRSÄKRING ÄR EN BRA ELLER MYCKET BRA ARBETSGIVARE 51

52 TILLSAMMANS GÖR VI SKILLNAD Ett välkomnande företag Vår personalsammansättning ska vara sådan att alla kunder får det bemötande och den service de har rätt att fordra av oss. Vi tror att medarbetare med olika bakgrund, kön, ålder och erfarenheter bidrar till att framtidssäkra vår verksamhet och detta ska beaktas vid varje rekrytering. Under 2016 och 2017 har vi arbetat enligt den jämställdhetsplan vi tagit fram tillsammans med fackliga representanter. Vi har bland annat arbetat med mål och aktiviteter avseende arbetsförhållanden, föräldraskap, trakasserier, kompetensuveckling, rekrytering och löner. Under 2017 gjordes inte någon lönekartläggning men tidigare kartläggningar har visat på ett fåtal osakliga löneskillnader som har åtgärdats. Det senaste året har vi fastställt en arbetsmetod för att hantera fall där medarbetare upplever sig diskriminerade eller trakasserade. Metoden är baserad på de sju diskrimineringsgrunder som omfattas av diskrimineringslagen: kön, könstillhörighet och könsuttryck, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionsnedsättning, sexuell läggning och ålder. Under det gångna året har det inte rapporterats några fall av diskriminering eller trakasserier. Äldre medarbetares kompetens och erfarenheter är värdefulla. Vi erbjuder möjligheter till deltidspension som syftar till att få medarbetare att stanna kvar till ordinarie pensionsålder. Vi arbetar också strukturerat med arbetsanpassning för funktionsnedsatta. Könsfördelning, procent STYRELSER 50% kvinnor / 50% män CHEFER 46% kvinnor / 54% män FÖRETAGSLEDNING 18% kvinnor / 82% män MEDARBETARE 65% kvinnor / 35% män Ett av målen för vårt jämställdhetsarbete är att varannan chef ska vara kvinna var andelen kvinnliga chefer 46 procent, att jämföra med 47 procent AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

53 TILLSAMMANS GÖR VI SKILLNAD Utveckling i vardagen Alla medarbetare har årliga utvecklingssamtal med sin närmaste chef, där individuella mål och utvecklingsplaner utformas och följs upp. Viktigt är att varje medarbetare får utvecklas i sin roll på AFA Försäkring och ges möjlighet att axla nya roller inom företaget. Kompetensutveckling sker framför allt i det dagliga arbetet, genom nya arbetsuppgifter och utökat ansvar. Alla vakanta tjänster utlyses till en början internt och 2017 tillsattes 44 procent med interna sökande. 44% INTERN TILLSÄTTNING Hållbart ledarskap AFA Försäkring har tagit fram en modell för ledarutveckling som utgår från konsekvensstyrt ledarskap i vardagen med fokus på beteenden, det vill säga vad vi gör. Nya chefer får en gedigen introduktion och grundutbildning inom arbetsmiljö och arbetsrätt såg vi över vidareutbildningen av chefer och ledare. Från och med 2017 erbjuder vi fördjupningsutbildningar där behovet styr innehållet. Ett exempel är fördjupning i konsekvensstyrt ledarskap. För åren satsar vi extra på hälsofrämjande ledarskap friskare medarbetare. FÖRSTÄRKT INSATS FÖR MINSKAD SJUKFRÅNVARO Med start 2017 erbjuder vi samtliga chefer på AFA Försäkring riktade insatser inom hållbart ledarskap. Insatserna är uppdelade i två olika områden, hälsofrämjande ledarskap och rehabilitering. Hälsofrämjande ledarskap Syftet är att öka kunskapen om och stärka cheferna i utövandet av hälsofrämjande ledarskap. Rehabilitering Syftet är att öka kunskaperna om arbetsrätt och arbetsmiljö kopplat till rehabilitering. AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

54 TILLSAMMANS GÖR VI SKILLNAD Det är kul att man får komma med idéer för att göra verksamheten bättre Apollo, skadekonsulent Man får träffa många olika och intressanta människor Det är en tillåtande arbetsplats, som främjar hälsa och att vi medarbetare ska må bra Lotta, aktuarie Det är ett vänligt arbetsklimat, de som jobbar här är väldigt trevliga, kompetenta och hjälpsamma Camilla, projektledare Per, investment manager Det bästa är att få träffa så många människor med olika bakgrund och perspektiv Zozan, bolagsjurist Det är en arbetsplats där arbetsgivaren månar om den enskilde medarbetaren och jobbar aktivt för en bra arbetsmiljö Sara, avdelningschef Det känns meningsfullt att hjälpa människor som har råkat illa ut på sina arbetsplatser Jerker, skadereglerare 54 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

55 TILLSAMMANS GÖR VI SKILLNAD Vi jobbar för en god sak och försöker ständigt göra mer för att öka tryggheten på de svenska arbetsplatserna Mattias, infrastrukturarkitekt Folk stannar här länge, vilket gör att man lär känna varandra så himla bra Lena, testledare Man ska kunna jonglera rätt bra och tycka att det är kul Lina, projektledare/ kundansvarig Jag gillar att vi fokuserar på framtid Sirak, systemutvecklare och datakvalitetsansvarig Det är alla de intressanta människorna man jobbar med som gör att det är roligt Det är roligt att vara något av spindeln i nätet Charlotte, projektledare Det roligaste med att jobba på AFA Försäkring är att ingen dag är den andra lik Sara, omprövningsansvarig Afrodite, avdelningschef Redan vid första mötet med min blivande chef så var jag fast Jacob, omvärldsanalytiker AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

56 TILLSAMMANS GÖR VI SKILLNAD Friska medarbetare i fokus Att våra medarbetare är friska och har låg sjukfrånvaro är naturligtvis viktigt för oss och vi genomför flera olika hälsoinsatser som alla har möjlighet att delta i. Sjukfrånvaron har ökat hos oss på senare år, precis som i samhället i stort. Vi lägger mycket kraft på att vända utvecklingen och 2017 minskade den totala sjukfrånvaron för tillsvidareanställda från 5,2 procent till 3,9 procent. Sjukfrånvaron var för kvinnor 4,6 procent och för män 2,7 procent. Vårt mål är en frånvaro på högst 3,8 procent vid utgången av När det gäller korttidsfrånvaron, sjukfrånvaro upp till 14 dagar, är vårt mål 2,5 procents frånvaro var den korta sjukfrånvaron 2,4 procent gjorde vi en kartläggning som visade att sjukfrånvaron på AFA Försäkring i de flesta fall inte är arbetsrelaterad. Bidragande orsaker till att frånvaron nu minskat är att vi har ett nära samarbete med företagshälsovården och att den som blir sjuk får hjälp av en rehabsamordnare att göra en plan för återgång i arbete. Vårt arbetsmiljöarbete bidrar till att AFA Försäkring har mycket få arbetsskador. Under 2017 hade vi fem anmälda arbetsskador. Vi fortsatte våra förebyggande insatser, med bland annat seminarier och inspirationsföreläsningar om exempelvis arbetsmiljö och hälsa. Alla medarbetare har tillgång till AFA Försäkrings friskvårdsoch motionsanläggning utnyttjade 63 procent av medarbetarna möjligheten att få friskvårdsbidrag. 63% Foto: Johan Olsson 56 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

57 TILLSAMMANS GÖR VI SKILLNAD Sjukfrånvaro totalt, kön, procent Mål: 3,8% ,9% Totalt Kvinnor Män Sjukfrånvaro totalt, ålder, procent Mål: 3,8% år och yngre år 50 år och äldre Sjukfrånvaro korttid, kön, procent Mål: 2,5% ,4% Totalt Kvinnor Män AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

58 TILLSAMMANS GÖR VI SKILLNAD Hållbara inköp Våra riktlinjer för upphandling och inköp hjälper oss att ställa tydliga krav på leverantörer vi anlitar. Riktlinjerna gäller både varor och tjänster och är utformade enligt AFA Försäkrings ambition att bidra till en hållbar social, ekonomisk och miljömässig utveckling. Inför upphandling och inköp bör leverantörens egna regler för hållbarhet efterfrågas. Vi vill också att leverantören ska kunna säkerställa god miljö och goda arbetsförhållanden i hela försörjningskedjan. Foto: Johan Olsson 58 AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING 2017

59 TILLSAMMANS GÖR VI SKILLNAD Klimatsmart kontorsverksamhet AFA Försäkrings påverkan på miljön och klimatet ska vara så liten som möjligt. Det gäller självklart också vår egen verksamhet. Energieffektiva lösningar minskar elanvändningen och all el som används är Bra Miljöval-märkt. Det papper vi förbrukar återvinns och vårt avfall källsorteras. Under 2017 minskade utsläppen från vår egen kontorsverksamhet med 12 procent, från 520 till 458 ton CO 2 e. Tjänsteresorna, som främst avser vårt förebyggande arbete och vår kapitalförvaltning, stod för 56 procent (66) av kontorsverksamhetens klimatpåverkan och minskningen berodde främst på att antalet flygresor minskat. Flyg resor stod för 75 procent (86) av tjänste resornas utsläpp. Utsläpp från verksamheten (exklusive placeringsfastigheter), ton CO 2 e Tjänsteresor Köldmedier och material Energi AFA FÖRSÄKRING HÅLLBARHETSREDOVISNING

60 STYRNING FÖR EN HÅLLBAR VERKSAMHET Styrning för en hållbar verksamhet 60 Foto: Hans Bjurling, Johnér Bildbyrå