Innehållsförteckning

Transkript

1

2 Innehållsförteckning Allmän information om Citynätet... Sida 3 Tony Hadarson, VD... Sida 4 Erik Johansson, Försäljning/marknad... Sida 5 Checklistan... Sida 6 Bilder... Sida 7 Prisbild flerfamiljshus & företag... Sida 8 Har du svårt att välja tjänst?... Sida 9 Guider... Sida Om du får problem med din anslutning... Sida 12 Övrig information... Sida 13 Tjänsteleverantörer i vårt nät... Sida 14 2

3 Allmän information om Citynätet Citynätet i Nässjö AB bildades sommaren 2010 och är helägt av Nässjö kommun. Citynätet i Nässjö AB äger, utvecklar samt driver stadsnätet i Nässjö kommun. Via partners förmedlar Citynätet i Nässjö AB tjänster på ett säkert och öppet bredbandsnät till företag, fastighetsägare, organisationer och hushåll i kommunen. För företag och fastighetsägare ska även andra typer av kommunikationstjänster samt larm och övervakningstjänster finnas. Citynätet i Nässjö AB har valt Zitius som samarbetspartner för drift och underhåll av nätet. Zitius är en av landets ledande kommunikationsoperatörer. Genom samarbetet med Zitius kan Citynätet i Nässjö erbjuda ett brett utbud av leverantörer och tjänster inom bredband, telefoni och digital-tv, vilket är en stor fördel för kunden som får stor valmöjlighet och korta bindningstider till konkurrenskraftiga priser. För mer information om vilka tjänster som är tillgängliga för just dig i Nässjö kommun gå in på webbplatsen: nassjo.zmarket.se eller se Zmagasinet som delades ut på ditt senaste möte med Citynätet. TV VÄLFÄRD BREDBAND TELEFONI 3

4 Vi är två stycken som arbetar på Citynätet och Tony är VD för företaget och har ett övergripande ansvar för hela verksamheten. Tony har mer än 20 års erfarenhet från ITbranschen och har jobbat främst med kommunikation och bredbandsnät. Han har stor kännedom om bredbandsnätet i Nässjö kommun och var tekniker vid utbyggnaden av bredbandsnätet mellan började han som VD för Citynätet i Nässjö AB efter ett antal år som konsult inom nätverkskommunikation. Tony Hadarson VD Kontaktuppgifter Telefon: E-post: tony@citynatet.se Besöksadress Södra Bangatan Nässjö 4

5 Erik är den andra av de två som arbetar på Citynätet. Erik är den som har ansvaret för försäljningen och marknaden på Citynätet. Innan Erik började på Citynätet har han studerat och arbetat som idrotts och SO lärare med inriktning på grundskolans senare år samt varit med och drivit ett familjeföretag. I slutet av 2013 tyckte Erik det var dags för andra utmaningar och sökte sig till ett yrke inom tekniken som är ett av han största intressen. Erik började på Citynätet i januari Hans ansvarsområden är att bland annat hålla i informations och uppstartsmöten, hålla kunderna uppdaterade om status samt att marknadsföra projektområde. När ska du kontakta Erik? Erik Johansson Försäljning/Marknad Kontaktuppgifter När du har intresse av att installera en fiberanslutning i din fastighet. När du har allmänna frågor om fiber i Nässjö. Telefon: E-post: erik@citynatet.se Besöksadress Södra Bangatan Nässjö När du har frågor om din beställning. Om du vill boka in ett informationsmöte med Citynätet. När du vill göra en offertförfrågan. Övergripande frågor gällande försäljning och marknad. 5

6 Vi på Citynätet har tagit fram en checklista för hur vi arbetar i ett projekt och vad du kan förvänta dig av oss. Checklistan är beroende av hur tidsplanen ser ut och om den kan fullföljas utan hinder på vägen i projektet. Därför kommer informationen till dig när vi har något viktigt att informera dig om. Du som har beställt en anslutning kommer att få den informationen som checklistan uppger hemskickat till via brev. Vill ni ha nyhetsbrev från CNN? se avsnittet övrig information. 6

7 Bilder Fräsning Grävning (schaktning) Fiberblåsning Fibersvets Fibersvetsning 7

8 Prisbild Flerfamiljshus, radhus & företag Flerfamiljshus Äger du en flerfamiljsfastighet och är intresserade att dra in fiber? Kontakta då Erik på Citynätet för att diskutera förutsättningarna för din fastighet. Är du däremot en hyresgäst kontaktar du alltid din fastighetsägare i första hand. I grundavgiften som alltid är kronor inklusive moms ingår: grävningen på er tomt, borrning in samt håltagning i yttervägg och montering & installation av kopplingspunkt (ODF) i överenskommet låsbart utrymme. Därefter skall man dra ett fastighetsnät (av fiber) till varje lägenhet som huset har. Vår leverantör av fastighetsnät har gett oss ett takpris på 5000 kronor/lägenhet inklusive moms och där ingår fibermodemet (CPE) till varje lägenhet. Ni får naturligtvis höra med andra installatörer om fastighetsnät men då tillkommer det en kostnad för fibermodemen på kronor/lägenhet. Är din BRF intresserad - Kontakta Citynätet Denna prisbild gäller även för alla former av föreningar som inte har flerfamiljshus utan även exempelvis en radhuslänga. För ytterligare information kontakta Erik på Företag Har du ett företag som ingår i ett projektområde som är i Citynätets regi gäller kampanjpriset kronor inklusive moms. Om företaget ligger utanför Citynätets projektområden kontaktar du Erik för att få ett pris via offert. 8

9 Svårt att välja tjänst? Har du svårt att välja tjänst eller vill rådgöra med någon om vilken hastighet på bredbandet som bäst passar för dina behov? Eller har du frågor om vilket TV-paket som är bäst beroende på vad du söker? Ring bredbandsrådgivarna - de hjälper dig. Vad är bredbandsrådgivaren? Ring Bredbandsrådgivaren Telefon: Öppettider: Vardagar 08:00-21:00 Helger: 11:00-16:00 Bredbandsrådgivaren är en opartisk rådgivare som använder tjänsteportalen Zmarket som arbetsverktyg. De hjälper dig som kund att beställa olika tjänster som marknadsförs på portalen av de olika tjänsteleverantörerna, till exempel Bahnhof, Bredbandsbolaget, Telia eller Viasat. Zmarket är kommunikationsoperatören Zitius tjänsteportal i det öppna fibernätet. Vad kan ni hjälpa till med? Bredbandsrådgivaren hjälper bland annat dig som kund att komma fram till vilken hastighet som passar dina behov eller vilket TV-paket som är bäst beroende på vad du söker. När de rådgör med dig utgår de från den information som står under respektive tjänst på zmarket.se. Varje tjänst är beskriven av respektive tjänsteleverantör. Telefoni Bredband TV Hur går det till att beställa en tjänst via bredbandsrådgivaren? Om du väljer att beställa en tjänst hjälper de dig att skapa en användare mot din adress och guidar dig genom alla steg i beställningen. Om du vill att tjänsten ska aktiveras direkt så tar det inte mer än minuter innan du har en aktiv tjänst i din anslutning. Samtidigt som beställningen görs skickas ett automatiskt bekräftels från ett av Zitius system till både dig och tjänsteleverantören. I mailet finns dina uppgifter, valt aktiveringsdatum, vald hastighet, osv, samt vilken adress du är ansluten till. 9

10 Guider Skall du köpa TV tjänster via fiber rekommederar vi att dra in fiberkabeln så nära tv:n du kan. Skall du använda Bredband & Ip-telefoni via fiber rekommederar vi att dra in fiberkabeln så nära ditt kontor som möjligt. Insidan av fastigheten Utsidan av fastigheten Ovan mark Under mark Kopplingsdosa Eluttag (ingår ej) Fibermodem Fiber som går till kopplingspunkt 10

11 Fiber på landsbygden Har ni funderingar på hur ni ska få tillgång till fiber på landsbygden? Vi har ett erbjudande som vi kallar 3 per km. 3 per km innebär att vi tillhandahåller allt material, installation, tillstånd, markavtal etc. och ni står för grävkostnaden. Villkoret är att det är 3 hushåll/anslutningar per kilometer. Exempel på kostnad: 10 st hushåll/anslutningar kr i anslutningsavgift till Citynätet kr i grävkostnad fördelat på 10 hushåll = kr Total kostnad: kr kr = kr Grävhjälp Vill eller kan du inte gräva själv finns möjligheten att göra ett tillval i din beställning. Detta innebär att du får cirka 10 m grävning i råmark för kronor inklusive moms. För mer information om hur ni går till kontakta Erik Det betyder att ditt slutpris blir kronor inklusive moms. Grävning och installation. När man bestämt sig för att dra in fiber till sitt hus återstår att gräva från anvisad plats på tomten fram till huset. Det ni själva behöver göra är att gräva ett dike som är ca 30 cm djupt och ca 10 cm brett och lägga i det plaströr ni får av oss. Plaströret är mellan 7-16 mm i ytterdiameter. Viktigt att tänka på är att inte böja röret skarpare än radien på en vanlig tallrik och att det ligger relativt plant i diket. Röret skall lämnas uppstickande ur marken med minst 2 meter i båda ändar. Vår installatör gör all håltagning och montering, efter att fibern blåsts in i röret. OBS!! Vi blåser inte fibern om röret är indraget i huset. Anledningen är att det kan komma vatten eller smuts ur röret och vi vill inte att det hamnar inne i huset. 11

12 Hur gör du när du får fel på din anslutning! Steg 1 Stäng av router, box & fibermodemet (spelar ingen roll vilken ordning). Steg 2 Vänta i 5 min. Slå på i följande ordning fibermodemet, box & routern. Är det TV, Bredbandet eller telefonin som inte fungerar? Bra nu vet du vad som inte fungerar! Kontrollera att PWR, WAN & LAN lyser på ditt fibermodem. Fungerar det fortfarande inte? Gå vidare till steg 2 Kontakta din tjänsteleverantör för den tjänsten du har problem med. Tjänsteleverantören skapar ett ärende och påbörjar en felsökning av ditt problem åt dig. Steg 3 Kan inte tjänsteleverantören lösa det problemet eskalerar ärendet vidare. Olika problem tar olika lång tid att lösa, så ha tålamod. Tar det för alldeles för lång tid ring din tjänsteleverantör igen. Den enda du skall kontakta vid fel är din tjänsteleverantör. Detta för att alla ärenden skall bli registrerade på rätt sätt. 12

13 Övrig information Citynätets Växel: Websidor Citynätets hemsida - Citynätets projektportal här kan du följa hur projektet i ditt område går som planerat (nyheter, beställningar & viktiga dokument). Beställning av TV, bredband och telefoni här beställer du dina tjänster. Anmälan till Citynätets digitala nyhetsbrev - finner du under fliken nyhetsbrev på hemsidan. 13

14 Tjänsteleverantörer i vårt nät Bredband Telefoni TV 14

15 en del av 15

16 16