SOS Alarm. Företagspresentation v

Transkript

1 SOS Alarm Företagspresentation v1.2 1

2 MISSION, VISION OCH KÄRNVÄRDEN SOS Alarms mission är att arbeta för ett tryggare samhälle. Affärsidén är att utveckla, erbjuda och utföra tjänster som leder till ett tryggare samhälle. Företagets vision är att vara ledande i Europa på tjänster för ett tryggare samhälle. Ambitionen är inte att vara störst, men att ligga i fronten när det gäller teknik, kompetens och metoder. SOS Alarms tre kärnvärden medarbetarnas inlevelseförmåga, unika SOS-kompetens och förmåga att fokusera ska genomsyra verksamheten VÅR HISTORIA 1956 Televerket inviger en samordnad larmcentral i Göteborg i samband med att nödnumret införs i hela landet Gemensamt nödnummer i hela Europa, SOS AB (föregångare till SOS Alarm Sverige AB) bildas för att upprätta en obruten larmkedja där landsting och kommuner effektivt kan samla sina leverantörer för larmtjänster inom en och samma organisation v1.2 2

3 OM SOS ALARM SOS Alarm ägs till 50% av svenska staten och till 50% av Sveriges Kommuner och Landsting, SKL och drivs i bolagsform. SOS Alarm har på uppdrag av staten som huvuduppgift att svara på det nationella nödnumret 112 samt vara en del i samhällets krisberedskap. I uppdraget ingår att svara, intervjua, fastställa situationen och hjälpa inringaren vidare till lämplig instans. OM SOS ALARM FORTS. SOS Alarm tar årligen emot ca 3.5 miljoner samtal på 112 Varje dygn tar SOS Alarm emot ca samtal genom nödnumret 112. Samtalen omfattar bland annat akuta sjukvårdsinsatser, trafikolyckor, inbrott och bränder. Prioritering och ambulansdirigering samt utlarmning av räddningstjänst är tjänster utanför 112-avtalet som tecknas i separata avtal med landsting och kommuner. SOS Alarm tillhandahåller även Säkerhets-och Jourteletjänster som genererar i ca 20 miljoner samtal årligen v1.2 3

4 SOS ALARM FINNS I HELA SVERIGE 15 centraler är lokaliserade från Luleå i norr till Malmö i syd. SOS-centralerna är organiserade i tre produktionsområden; Norr, Mitt och Syd, för att säkerställa kvalitet på nationell och lokal nivå. Fyra medicinska specialistcentra: Östersund, Stockholm, Göteborg och Malmö. Syd Jönköping Växjö Göteborg Halmstad Malmö Norr Luleå Östersund Sundsvall Falun Mitt Uppsala Västerås Stockholm Norrköping Örebro Karlstad SOS centralen i Växjö Säkerhetsklassad byggnad Självförsörjande av el och vatten Totalt 56 personer har SOS Alarm Växjö som sin arbetsplats. Varav 45 stsos Operatörer 20 veckors intern grundutbildning Vi är bemannad 24/7 Ökar bemanningen när andra är lediga och vid speciella händelser ex evenemang, väder etc Vi larmar ut och dirigerar ett 50-tal ambulanser för tre Landsting/Region 25 kommuners Räddningstjänst, heltid/deltid/värn 2014 v1.2 4

5 Samtal via 112 GHK län 2014 Antal 112 anrop som genererat räddning 112som genererat vård 112 som vidare kopplats Felaktigt 112 anrop Kronoberg Polis Präst2 128 Övrigt 411 Kalmar Polis Präst 3591 Övrigt 1596 Blekinge Polis 8216 Präst 1342 Övrigt ,9% ,6% ,9% Trend i antal 112 anrop Jan-Juni 2014 Jan-Juni 2015 % förändring Kronoberg ,9% Kalmar ,7% Blekinge ,9% Hela SOS Alarm % 2014 v1.2 5

6 NATIONELLA INDIKATORER OCH KVALITETSBEDÖMNINGAR SOS Alarm ska enligt avtal med staten: Verka på certifierade orter Utbilda och certifiera 100% av verksamma operatörer Mål gällande svarstider: En genomsnittlig svarstid på 8 sekunder på procent av samtalen ska besvaras inom 15 sekunder 100 procent av samtalen ska besvaras inom 30 sekunder under normala omständigheter Räddningstjänstens tidsfaktor: I genomsnitt ska en enhet vara larmad inom 90 sekunder Vård- och ambulansprioriteringar: Minst tre uppföljningssamtal med operatören per år där man lyssnar på inspelade samtal och jämför med vårt medicinska index v1.2 6

7 112 VS SOS 112 när det brinner 2014 v1.2 7

8 v1.2 8