Stegvisa anvisningar för användare. McAfee Virtual Technician 6.0.0

Transkript

1 Stegvisa anvisningar för användare McAfee Virtual Technician 6.0.0

2 COPYRIGHT Copyright 2010 McAfee, Inc. Med ensamrätt. Ingen del av den här publikationen får reproduceras, överföras, transkriberas, lagras i ett informationssystem eller översättas till något språk i någon form eller på något sätt utan skriftligt tillstånd från McAfee, Inc. eller dess leverantörer eller dotterbolag. VARUMÄRKEN AVERT, EPO, EPOLICY ORCHESTRATOR, FOUNDSTONE, GROUPSHIELD, INTRUSHIELD, LINUXSHIELD, MAX (MCAFEE SECURITYALLIANCE EXCHANGE), MCAFEE, NETSHIELD, PORTALSHIELD, PREVENTSYS, SECURITYALLIANCE, SITEADVISOR, TOTAL PROTECTION, VIRUSSCAN, WEBSHIELD är registrerade varumärken eller varumärken som tillhör McAfee, Inc. och/eller dess koncernbolag i USA och/eller andra länder. McAfee-rött i samband med säkerhet är kännetecknande för McAfee märkesprodukter. Alla övriga registrerade och oregistrerade varumärken som nämns här tillhör respektive innehavare. LICENSINFORMATION Licensavtal MEDDELANDE TILL ALLA ANVÄNDARE: LÄS NOGA TILLHÖRANDE JURIDISKA AVTAL FÖR DEN LICENS DU HAR KÖPT. I AVTALET ANGES ALLMÄNNA VILLKOR FÖR ANVÄNDNINGEN AV DEN LICENSIERADE PROGRAMVARAN. OM DU INTE VET VILKEN TYP AV LICENS DU HAR KAN DU SE DET PÅ FAKTURA/ KVITTO ELLER DE LICENS-/INKÖPSHANDLINGAR SOM MEDFÖLJER FÖRPACKNINGEN ELLER SOM DU ERHÖLL SEPARAT VID KÖPET (BROSCHYR, FIL PÅ CD-SKIVAN MED PRODUKTEN ELLER FIL PÅ DEN WEBBPLATS DÄR DU HÄMTADE PROGRAMPAKETET). OM DU INTE ACCEPTERAR ALLA VILLKOR I AVTALET SKA DU INTE INSTALLERA PROGRAMVARAN. SKICKA I SÅ FALL TILLBAKA PRODUKTEN TILL MCAFEE ELLER TILL STÄLLET DÄR DU KÖPTE PRODUKTEN FÖR ATT FÅ PENGARNA TILLBAKA. 2 McAfee Virtual Technician Stegvisa anvisningar för användare

3 Innehåll Förord 5 Om den här handboken Målgrupp Stilkonventioner Hitta produktdokumentation Introduktion till McAfee Virtual Technician 7 Produkter för hemmet och hembaserat kontor som stöds Företagsprodukter som stöds Komma igång med McAfee Virtual Technician 9 Installera McAfee Virtual Technician för hemmet och det hembaserade kontoret Installera McAfee Virtual Technician för företagsprodukter Köra McAfee Virtual Technician Installera och köra McAfee Virtual Technician fristående för alla produkter som stöds Alternativ för teknisk support Andra alternativ i rutan Session Inga produkter Index 17 McAfee Virtual Technician Stegvisa anvisningar för användare 3

4

5 Förord Det här avsnittet innehåller information om genomgångshandboken och tillhörande produktdokumentation. Innehåll Om den här handboken Hitta produktdokumentation Om den här handboken Här beskrivs handbokens målgrupp, typografiska konventioner och ikoner, samt dess indelning. Målgrupp McAfee dokumentation är särskilt utformad för målgruppen. Informationen i denna handbok är främst riktad till: Användare Personer som använder datorn där programvaran körs och kan få tillgång till vissa eller alla funktioner. Stilkonventioner I den här handboken används följande typografiska konventioner och ikoner. Boktitel eller betoning Fet stil Användarinmatning och sökväg Kod Titel på en bok eller rubrik på ett kapitel eller avsnitt; introduktion av en ny term; betoning. Text som är kraftigt betonad. Kommandon och annan text som skrivs av användaren; sökvägen för en mapp eller ett program. Ett kodexempel. Användargränssnitt Blå hypertext Ord i användargränssnittet, exempelvis namn på alternativ, menyer, knappar och dialogrutor. En länk till ett avsnitt eller en webbplats. Obs! Ytterligare information, t.ex. ett annat sätt att komma åt ett alternativ. Tips: Förslag och rekommendationer. Viktigt/var försiktig: Viktiga råd för att skydda datorn, programinstallationen, nätverket, verksamheten och data. Varning: Viktiga råd om hur kroppsskada kan undvikas när maskinvaruprodukter används. McAfee Virtual Technician Stegvisa anvisningar för användare 5

6 Förord Hitta produktdokumentation Hitta produktdokumentation I McAfee-dokumentationen finns all information du behöver under varje fas av produktimplementeringen, från installation och daglig användning till felsökning. När en produkt har lanserats anges information om produkten i McAfee KnowledgeBase som är tillgänglig online. Åtgärd 1 Gå till McAfee ServicePortal med teknisk support på 2 Under Self Service (Självsupport) kommer du åt informationen du behöver: Om du vill komma åt... Gör du så här... Användardokumentation 1 Klicka på Product Documentation (Produktdokumentation). 2 Välj en produkt och sedan en version. 3 Välj ett produktdokument. KnowledgeBase Klicka på Search the KnowledgeBase (Sök i KnowledgeBase) för svar på produktfrågor. Klicka på Browse the KnowledgeBase (Bläddra i KnowledgeBase) för artiklar som är sorterade efter produkt och version. 6 McAfee Virtual Technician Stegvisa anvisningar för användare

7 1 Introduktion 1 till McAfee Virtual Technician Det här kapitlet presenterar McAfee Virtual Technician och innehåller en lista över produkter som stöds för hem och hembaserat kontor samt för företag. McAfee Virtual Technician samlar in data som hjälper till att ställa diagnos på och lösa problem med de McAfee-produkter som finns installerade på din dator. Diagnosdata innehåller huvudsakligen information om de installerade McAfee-produkterna, operativsystem, webbläsare, fysiskt minne, systemarkitektur och virtuellt minne. Om den här handboken Den här handboken innehåller information om hur du använder McAfee Virtual Technician för att lösa kritiska problem med McAfee-produkter. Innehåll Produkter för hemmet och hembaserat kontor som stöds Företagsprodukter som stöds Produkter för hemmet och hembaserat kontor som stöds Följande produkter för hemmet och hembaserat kontor stöds av McAfee Virtual Technician: VirusScan SiteAdvisor QuickClean och Shredder Personal Firewall SecurityCenter Parental Controls Wireless Network Security AntiSpam Easy Network McAfee Anti-Theft Data Backup Företagsprodukter som stöds Följande företagsprodukter stöds av McAfee Virtual Technician: VirusScan Enterprise Common Management Agent epolicy Orchestrator McAfee Virtual Technician Stegvisa anvisningar för användare 7

8 1 Introduktion till McAfee Virtual Technician Företagsprodukter som stöds Total Protection Service - Agent Total Protection Service - Virus and Spyware Protection Total Protection Service - Firewall Protection Total Protection Service - Browser Protection Host Intrusion Prevention Server Host Intrusion Prevention Client McAfee Quarantine Manager McAfee Policy Auditor Agent McAfee Risk Advisor McAfee Security for Lotus Domino McAfee Security Service for Exchange McAfee Solidifier Endpoint Encryption for PC v6 Endpoint Encryption Agent Asset Baseline Monitor McAfee Network Access Control Client McAfee Network Access Control Guest Client McAfee Network Access Control Server System Information Reporter SiteAdvisor Enterprise McAfee Security for Microsoft SharePoint McAfee Host Data Loss Prevention 8 McAfee Virtual Technician Stegvisa anvisningar för användare

9 2 Komma 2 igång med McAfee Virtual Technician Det här kapitlet innehåller detaljerade anvisningar om att installera och använda McAfee Virtual Technician för hemmet och hembaserat kontor samt för företagsprodukter. Innehåll Installera McAfee Virtual Technician för hemmet och det hembaserade kontoret Installera McAfee Virtual Technician för företagsprodukter Köra McAfee Virtual Technician Installera och köra McAfee Virtual Technician fristående för alla produkter som stöds Alternativ för teknisk support Inga produkter Installera McAfee Virtual Technician för hemmet och det hembaserade kontoret Den här åtgärden innehåller steg-för-steg-anvisningar för att installera McAfee Virtual Technician för hemmet och det hembaserade kontoret. Innan du börjar McAfee Virtual Technician har följande minimala systemkrav: Operativsystem Microsoft Windows 2000 eller senare. Webbläsare Internet Explorer 6.0 eller senare. Mozilla Firefox 2.0 eller senare. Åtgärd 1 Använd en webbläsare som stöds och gå till Sidan McAfee Tjänster och support för hemmet och hembaserat kontor visas. Om sidan inte visas på det språk du behöver, kan du välja från snabbmenyn Välj språk (i övre högra hörnet). 2 Klicka på Gå till teknisk support. Sidan Teknisk support för hemmet och hembaserat kontor visas. 3 Klicka på Starta. McAfee Virtual Technician Stegvisa anvisningar för användare 9

10 2 Komma igång med McAfee Virtual Technician Installera McAfee Virtual Technician för hemmet och det hembaserade kontoret 4 Klicka på Nästa. Dialogrutan Filhämtning - Säkerhetsvarning visas. 5 Klicka på Kör och följ sedan anvisningarna på skärmen för att installera McAfee Virtual Technician från download.mcafee.com. Om du vill installera McAfee Virtual Technician senare klickar du på Spara och hämtar filen MVTInstaller.exe till en tillfällig plats på datorn. Alternativet Kör är inte tillgängligt om du hämtar McAfee Virtual Technician med Mozilla Firefox. 6 Dubbelklicka på den hämtade filen MVTInstaller.exe för att starta den fristående installationen. Följande fönster visas. 7 Klicka på Jag samtycker för att acceptera licensavtalet. Sidan Installera McAfee Virtual Technician visas. 8 När installationen är klar markerar eller avmarkerar du följande alternativ efter behov och klickar sedan på Slutför. Välj schemalagd genomsökning och åtgärdande Markera det här alternativet om du vill schemalägga genomsökning och åtgärdande med McAfee Virtual Technician. Du kan också välja schemaläggningsfrekvens, tid i timmar och tidszon från respektive listrutor. Skapa en genväg på skrivbordet Markera det här alternativet om du vill skapa en genväg till McAfee Virtual Technician på skrivbordet efter installationen. Starta McAfee Virtual Technician Markera det här alternativet om du vill starta McAfee Virtual Technician direkt efter att det har installerats. 10 McAfee Virtual Technician Stegvisa anvisningar för användare

11 Komma igång med McAfee Virtual Technician Installera McAfee Virtual Technician för företagsprodukter 2 Installera McAfee Virtual Technician för företagsprodukter Den här åtgärden innehåller steg-för-steg-anvisningar för att installera McAfee Virtual Technician för företagsprodukter Innan du börjar McAfee Virtual Technician har följande minimala systemkrav: Operativsystem Microsoft Windows 2000 eller senare. Webbläsare Internet Explorer 6.0 eller senare. Mozilla Firefox 2.0 eller senare. Åtgärd 1 Använd en webbläsare som stöds och gå till Webbsidan McAfee ServicePortal med teknisk support öppnas. 2 Klicka på McAfee Virtual Technician. Välkomstfönstret visas. 3 Klicka på Nästa. 4 Klicka på Nästa. Dialogrutan Filhämtning - Säkerhetsvarning visas. McAfee Virtual Technician Stegvisa anvisningar för användare 11

12 2 Komma igång med McAfee Virtual Technician Installera McAfee Virtual Technician för företagsprodukter 5 Klicka på Kör och följ sedan anvisningarna på skärmen för att installera McAfee Virtual Technician från download.mcafee.com. Om du vill installera McAfee Virtual Technician senare klickar du på Spara och hämtar filen MVTInstaller.exe till en tillfällig plats på datorn. Alternativet Kör är inte tillgängligt om du hämtar McAfee Virtual Technician med Mozilla Firefox. 6 Dubbelklicka på den hämtade filen MVTInstaller.exe för att starta den fristående installationen. 7 Klicka på Jag samtycker för att acceptera licensavtalet. Sidan Installera McAfee Virtual Technician visas. 8 När installationen är klar markerar eller avmarkerar du följande alternativ efter behov och klickar sedan på Slutför. Välj schemalagd genomsökning och åtgärdande Markera det här alternativet om du vill schemalägga genomsökning och åtgärdande med McAfee Virtual Technician. Du kan också välja schemaläggningsfrekvens, tid i timmar och tidszon från respektive listrutor. Skapa en genväg på skrivbordet Markera det här alternativet om du vill skapa en genväg till McAfee Virtual Technician på skrivbordet. Starta McAfee Virtual Technician Markera det här alternativet om du vill starta McAfee Virtual Technician direkt efter att det har installerats. 12 McAfee Virtual Technician Stegvisa anvisningar för användare

13 Komma igång med McAfee Virtual Technician Köra McAfee Virtual Technician 2 Köra McAfee Virtual Technician Den här åtgärden innehåller anvisningar om hur du kör McAfee Virtual Technician för att lösa kritiska problem med de McAfee-produkter som finns installerade på din dator. Åtgärd 1 Efter att du har installerat McAfee Virtual Technician klickar du på Start på serviceportalwebbsidan. Sidan Initierar Virtual Technician visas. Sidan Uppdaterar Virtual Technician visas följd av sidan Köra Virtual Technician. 2 Efter att Virtual Technician har kontrollerat datorn visas sidan Resultat. Alternativet AutoFix är valt som standard. 3 Klicka på Nästa om du vill lösa de problem som McAfee Virtual Technician upptäckte. Du kan också välja Skaffa mer information och klicka på Nästa. Sidan Löser problem visas, följd av en sida som visar information om objekt som kan eller inte kan lösas. 4 Klicka på Laga markerade eller Laga alla beroende på om du vill laga alla problem eller bara de markerade. Sidan Alla problem lösta eller En del problem kunde inte lösas visas beroende på om McAfee Virtual Technician har löst alla eller en del problem. 5 Klicka på Fortsätt. Någon av följande sidor visas baserat på vilka produkter du har installerade på datorn: Sidan Alternativ för teknisk support om du har installerat produkter för både hemmet, hembaserat kontor och företag. Sidan Länk till ytterligare information (för Hemmet och hembaserat kontor) om du endast har installerat produkter för hemmet och hembaserat kontor. Sidan Knowledge base-sökning om du endast har installerat företagsprodukterna. 6 Välj alternativ för ytterligare teknisk support efter behov. McAfee Virtual Technician Stegvisa anvisningar för användare 13

14 2 Komma igång med McAfee Virtual Technician Installera och köra McAfee Virtual Technician fristående för alla produkter som stöds Installera och köra McAfee Virtual Technician fristående för alla produkter som stöds Det här avsnittet innehåller anvisningar för att installera McAfee Virtual Technician och köra det som fristående produkt för att lösa kritiska problem som rör alla produkter som stöds. Åtgärd 1 Använd en webbläsare som stöds och gå till Sidan Välkommen visas. 2 Klicka på Nästa. 3 Klicka på Nästa igen. Dialogrutan Filhämtning - Säkerhetsvarning visas. 4 Klicka på Spara om du vill hämta filen MVTInstaller.exe till en tillfällig plats på datorn och köra McAfee Virtual Technician senare. Alternativet Kör är inte tillgängligt om du hämtar McAfee Virtual Technician med Mozilla Firefox. 5 Installera McAfee Virtual Technician genom att dubbelklicka på den hämtade filen MVTInstaller.exe och följa anvisningarna på skärmen. 6 Klicka på Start Program McAfee McAfee Virtual Technician. Sidan Initierar visas följd av sidan Välkommen. 7 Klicka på Nästa. Efter att McAfee Virtual Technician har kontrollerat datorn visas sidan Resultat. Alternativet AutoFix är valt som standard. 8 Klicka på Nästa om du vill lösa de problem som McAfee Virtual Technician upptäckte. Du kan också välja Skaffa mer information och klicka på Nästa. Sidan Löser problem visas, följd av en sida som visar information om objekt som kan eller inte kan lösas. 9 Klicka på Laga markerade eller Laga alla beroende på om du vill laga alla problem eller bara de markerade. Sidan Alla problem lösta eller En del problem kunde inte lösas visas beroende på om McAfee Virtual Technician har löst alla eller en del problem. 10 Klicka på Ja eller Nej för ytterligare teknisk support efter behov, och klicka sedan på Fortsätt. a Om du väljer att klicka på Ja, visas någon av följande sidor baserat på vilka produkter du har installerade på datorn: Sidan Alternativ för teknisk support om du har installerat produkter för både hemmet, hembaserat kontor och företag. Sidan Länk till ytterligare information (för Hemmet och hembaserat kontor) om du endast har installerat produkter för hemmet och hembaserat kontor. Sidan Knowledge base-sökning om du endast har installerat företagsprodukterna. b Om du väljer att klicka på Nej, visas sidan Tack och ber dig besvara en enkät om McAfee Virtual Technician. Ange lämpliga alternativ och klicka på Stäng. Alternativ för teknisk support Det här avsnittet innehåller anvisningar om att använda sidan Alternativ för teknisk support för hemmet och hembaserat kontor och för företagsprodukter. Innan du börjar Någon av McAfees produkter för hemmet och hembaserat kontor eller företag måste finnas installerade på datorn. 14 McAfee Virtual Technician Stegvisa anvisningar för användare

15 Komma igång med McAfee Virtual Technician Inga produkter 2 Åtgärd 1 Välj Hemmet och hembaserat kontor eller Små och medelstora företag på sidan Alternativ för teknisk support och klicka sedan på Fortsätt. Webbsidan Länk till ytterligare information visas. Om du väljer Små och medelstora företag för den engelska versionen av McAfee Virtual Technician visas sidan Knowledge base-sökning. Om du anger lämpliga uppgifter och klickar på Sök visas sidan McAfee ServicePortal sökresultat 2 Klicka på Avsluta och ge feedback på sidan Tack för att slutföra processen. Klicka på Sök igen om du vill genomsöka datorn igen. Om du vill återgå till webbsidan Slutgiltig rapport, ska du klicka på Slutgiltig rapport. Andra alternativ i rutan Session Det här avsnittet innehåller information om de andra tillgängliga alternativen i rutan Session i McAfee Virtual Technician. Alternativ Problemlogg Diagnostisk information Definition Klicka på det här alternativet om du vill läsa en HTML-fil med information om datorn och de McAfee-produktavvikelser som McAfee Virtual Technician upptäckte. Klicka på det här alternativet om du vill läsa en HTML-fil med: systeminformation information om alla McAfee-produkter som finns installerade och deras problem produktavvikelser som hittades på datorn Inga produkter Det här avsnittet innehåller anvisningar om att köra McAfee Virtual Technician på en dator som inte har några McAfee-produkter installerade. Om du inte har några McAfee-produkter installerade på din dator, gör McAfee Virtual Technician en kontroll före installationen genom att söka efter eventuella problem som kan förhindra installationen av McAfee-produkter på din dator. Om det finns produkter som inte stöds installerade på datorn, visar McAfee Virtual Technician listan över produkter som stöds så att du kan kontrollera om produkten stöds eller inte. Åtgärd 1 Efter att du startat McAfee Virtual Technician på datorn följer du anvisningarna på skärmen för att göra det möjligt för McAfee Virtual Technician att genomsöka datorn. När genomsökningen är genomförd visas sidan Inga produkter hittades. 2 Visa eventuella problem som kan förhindra att dessa produkter installeras genom att välja Ja och klicka på Fortsätt. Sidan Resultat visas med de problem som kan eller inte kan åtgärdas. McAfee Virtual Technician Stegvisa anvisningar för användare 15

16 2 Komma igång med McAfee Virtual Technician Inga produkter 3 Klicka på Laga markerade eller Laga alla beroende på om du vill laga alla problem eller bara de markerade. Sidan Alla problem lösta eller En del problem kunde inte lösas visas beroende på om McAfee Virtual Technician har löst alla eller en del problem. 4 Klicka på Stäng för att stänga den pågående McAfee Virtual Technician-sessionen. Om du klickar på Nej på sidan Inga produkter hittades visas sidan Alternativ för teknisk support. Välj önskat supportalternativ och klicka sedan på Fortsätt. Mer information finns i avsnittet Alternativ för teknisk support. 16 McAfee Virtual Technician Stegvisa anvisningar för användare

17 Index A alternativ för teknisk support företag 14 hem och hembaserat kontor 14 alternativ i rutan session 15 D diagnostisk information 15 dokumentation F målgrupp för den här handboken 5 produktspecifik, hitta 6 typografiska konventioner och ikoner 5 företagsprodukter som stöds 7 I inga produkter som stöds 15 installera McAfee Virtual Technician för företagsprodukter 11 installera McAfee Virtual Technician för hemmet och det hembaserade kontoret 9 introduktion McAfee Virtual Technician 7 introduktion till McAfee Virtual Technician 7 McAfee Virtual Technician (fortsättning) installationsanvisningar för det hembaserade kontoret 9 installationsanvisningar för företagsprodukter 11 introduktion 7 köra offline 14 O om den här handboken 5 P problemlogg 15 produkter för företag 7 produkter för hemmet och kontoret 7 produkter för hemmet som stöds 7 S ServicePortal, hitta produktinformation 6 stöd företagsprodukter 7 stöds produkter för hemmet och hembaserat kontor 7 T teknisk support, hitta produktinformation 6 K konventioner och ikoner som används i handboken 5 M McAfee ServicePortal, komma åt 6 McAfee Virtual Technician förhandskrav 9 McAfee Virtual Technician Stegvisa anvisningar för användare 17