GUIDEN OCH TEKNIKEN. Förmedling av kulturarv. Dokumentation och studieplan. Studieförbundet Vuxenskolan

Transkript

1 GUIDEN OCH TEKNIKEN Förmedling av kulturarv Dokumentation och studieplan Studieförbundet Vuxenskolan

2 Vi lever i en ny digital värld. Snart sagt alla verksamheter utmanas, påverkas, förändras och drar nytta av tekniken. Så också guideverksamheten. Hur kan DU använda tekniken för att göra guidningarna ännu bättre och människors upplevelser ännu starkare? Tack till samverkanspartners! Omslagsbild: Ulla Haglund från Föreningen VästgötaGuide Dokumentationen är producerad av Studieförbundet Vuxenskolan, Västra Götaland Ansvarig: SV Västra Götaland Textförfattare: David Björklund Foto: Cia Säll Layout: Berit Thorburn mars 2016

3 Guiden och tekniken möjligheter och utmaningar Vi lever i en ny digital värld. Snart sagt alla verksamheter utmanas, påverkas, förändras och drar nytta av tekniken. Så också guideverksamheten. Hur kan du använda tekniken för att göra dina guidningar ännu bättre och människors upplevelser ännu starkare? Under en utbildningsdag samlades förmedlare, guider från guideföreningar, hembygdsförbund och museer på Innovatum i Trollhättan för att diskutera frågor kring guideverksamhet och teknik. Hur förändrar tekniken guidens roll? Vilka är våra möjligheter och utmaningar? Vilka tekniska hjälpmedel kan vi ta hjälp av? Och hur kan vi föra en dialog med och ställa krav på våra uppdragsgivare? Dagen bjöd på föreläsningar, diskussioner, workshops och möjligheter att prova teknisk utrustning. Och naturligtvis möten, samtal och nätverkande. Allt detta skapade en bra grund för nästa nödvändiga steg: att föra diskussionen om guiden och tekniken i ett större sammanhang, inte minst med institutioner och andra uppdragsgivare. En dag då även dessa bjuds in är ett naturligt nästa steg i processen. I den här dokumentationen hittar du en reflekterande dokumentation av dagen. Det finns även ett studiematerial som du kan använda i din förening eller organisation. Samtalet fortsätter! Samtal mellan guider 3

4 Inledning En ny roll? Vi vet att den personliga guiden aldrig kan ersättas med tekniska lösningar. En resa och ett besök på en plats blir alltid rikare med en utbildad och erfaren förmedlare och guide. Men vi vet också att tekniken är en stark förändringskraft. Utmaningen är därför att ta reda på hur den kraften kan användas på ett positivt sätt inom förmedlingen av kulturarv. För även om guiden kommer fortsätta att ha en central roll, är det inte säkert att rollen kommer att se ut som den alltid gjort. I bästa fall kan tekniken ge människan frihet att utveckla sin roll som guide. Att ha koll på fakta och siffror blir kanske mindre viktigt, eftersom dessa är enkelt tillgängliga digitalt, medan förmågan att gestalta, entusiasmera och sätta i sammanhang blir viktigare. Kanske ökar behovet av det personliga mötet. Kanske kan tekniken hjälpa oss att nå ut bättre och öka tillgängligheten. Det är upp till oss. Under utbildningsdagen i Trollhättan pratade Lena Mossberg, professor i marknadsföring på Göteborgs universitet, om guidens möjlighet skapa extraordinära upplevelser att gå från ok till wow! Hon ville också skicka med en uppmaning till guiderna: ställ krav på uppdragsgivaren så att ni får förutsättningar att göra ett bra jobb. Joakim Eklund från spelstudion Hello There pratade om hur berättelser skapar engagemang och har en tendens att sprida sig, inte minst om berättelsen finns i digitala medier. Och Per Myrén från företaget Changemaker gav exempel på hur tekniken används bland vävare i projektet DigiVäv. Med enkla medel har man här lyckats dokumentera, sprida information och locka nya målgrupper. Citat Under mina 20 år i kulturarvsbranschen har jag haft mycket kontakt med guider. Jag är imponerad av den kunskap som de har och hur duktiga de är på att förmedla den. Även om man guidar historiska besöksmål så förändras innehållet ständigt, bland annat på grund av ny forskning. Guiderna fungerar som en frontlinje som snabbt tar till sig ny kunskap och förmedlar den vidare till allmänheten. Men det är inte enbart vad som förmedlas som förändras, utan också hur förmedlingen går till. Därför är det så bra att vi idag får en möjlighet att diskutera och lära oss mer om hur den tekniska utvecklingen påverkar och kompletterar förmedlingen av kulturarvet. Jag tror inte att vi ska dramatisera teknikens påverkan. Guiden kommer alltid att behövas. Mitt råd är att ni åker hem och börja testa. Det är inte svårt och läskigt med teknik, utan roligt och användbart! Anja Praesto, Östergötlands museum och dagens moderator Det bästa sättet för oss att levandegöra det industriella kulturarvet här i Trollhättan är att erbjuda personlig guidning. Det lyckade personliga mötet slår allt annat. Men det är inte alltid möjligt och då måste vi också ha andra verktyg som skyltar med QR-koder som gör att människor på egen hand kan ta del av alla fascinerande berättelser som finns här. Som jag ser det kompletterar tekniken guiderna, men kan aldrig ersätta dem. Henrik Olsson historiker på Innovatum 4

5 Torbjörn Pettersson demonstrerar ljudförstärkaren Crevoice. Tekniska hjälpmedel En grundläggande förutsättning för en lyckad guideupplevelse är förstås att besökarna hör vad guiden säger. Utbildningsdagens förmiddag ägnades åt presentationer och demonstrationer av olika produkter för röstförstärkning. Crevoice visade sin röstväst som används av bland annat guider, räddningsledare och på ridskolor. Företaget gick också igenom förutsättningar och hinder för att tal ska uppfattas och vad den som talar kan tänka på. Strongvoice visade en talförstärkare och ett system för envägskommunikation. I det senare fallet bär guiden en mikrofon som är kopplad till en sändare och åhörarna använder hörlurar som är kopplade till en mottagare. De kan även använda sina egna mobilhörlurar. Företaget påpekade också att val av system beror på förutsättningar som miljö och gruppstorlek. 5

6 Förmedlarens roll i att skapa extraordinära upplevelser Lena Mossberg, professor i marknadsföring vid Handelshögskolan, Göteborgs universitet, forskar kring turism och upplevelser. Hon konstaterade att guiden är den som påverkar upplevelsen av en resa eller ett besök allra mest och har makten att förvandla ett ok till ett wow! Lena Mossberg bedriver sedan många år forskning om upplevelser, kundbeteende, destinationsimage, servicekvalitet och kundtillfredsställelse. Hon har också skrivit flera uppmärksammade böcker, bland annat Storytelling Marknadsföring i upplevelseindustrin och Att skapa upplevelser från ok till wow. I sin föreläsning utgick hon från en diskussion om hur starka positiva upplevelser skapas när vi turistar. Tillsammans med förutsättningar som att upplevelsen är förpackad på ett tydligt och engagerande sätt lyfte hon upp guidens nyckelroll, med eller utan tekniska hjälpmedel. Guiden en möjliggörare Lena Mossberg konstaterade att guiden är den som har störst påverkan på upplevelsen och att det ofta är guiden som avgör om människor beskriver en resa eller ett besök på en plats som lyckad eller inte. Eller snarare: det är guiden som kan göra upplevelsen till något extraordinärt och förvandla ett ok till ett wow! Utöver att skapa engagemang genom att förmedla kunskap på ett medryckande sätt är det guidens uppdrag att hjälpa besökaren in i det upplevelserum eller enklav som besöksmålet utgör, samt förmedla en känsla av trygghet, säkerhet och gemenskap. Den extraordinära upplevelsen har en start och ett stopp som gör det möjligt att för konsumenten att kontrastera den mot det vardagliga, ordinära livet (se skiss). Guiden är på det viset en av upplevelsens facilitator möjliggörare och den viktigaste faktorn för den helhet som måste fungera för att upplevelsen ska bli starkt positiv. Guiden interagerar med gästen och relationer inom gruppen, läser av situationen och anpassar sin roll, något som tekniken inte kan göra på egen hand. Helheten viktig Lena Mossberg menade att researrangörer ofta har en bristande förståelse för denna helhet och att besökarens upplevelse därför blir svagare eller sämre än vad den skulle behöva. Inte minst handlar det om att förstå att alla har olika ingångspositioner till upplevelsen. Guiden kan bygga broar in i upplevelsen, men om avståndet mellan vad researrangören utlovat och besökaren förväntat sig kan inte ens den bästa guide hindra upplevelsen från att kollapsa. Diskussioner om guidens roll kan därför inte enbart föras internt bland guider, utan de måste föras i ett bredare sammanhang. 6

7 Hur digital storytelling bygger varumärken Joakim Eklund från spelstudion Hello There pratade om hur tekniken kan hjälpa oss att nå ut med underhållande, lockande, informativa och kunskapsspridande berättelser. Och påminde om att de flesta människor i dag väljer resmål efter rekommendationer. Joakim Eklund utgick från en diskussion om varumärken och hur de särskiljer produkter eller tjänster från varandra. Han konstaterade att varumärket är totalsumman av allas uppfattning och att varumärkesbyggande handlar om att forma den uppfattningen. I dag byggs varumärken allt oftare och allt starkare i digitala kanaler något som förstås också gäller aktörer inom besöksnäringen. Berättelser är bra verktyg för att bygga varumärke och Joakim Eklund pratade om hur varumärkesberättelser kan spridas i till exempel sociala medier. Det är inte minst ett effektivt sätt att nå yngre målgrupper. Guiden som marknadsförare Vad betyder då bra i det här sammanhanget? Samma sak som för alla andra berättelser: annorlunda, överraskande, roliga, mystiska, intressanta Alla platser har berättelser att förmedla om man börjar gräva, menade Joakim Eklund. I en diskussion framfördes uppfattningen att de flesta guider brinner för sitt ämne och det personliga mötet, men kanske är mindre intresserade av det som händer före och efter guidningen, det vill säga att marknadsföra sig själv, sitt ämne och sitt personliga varumärke. I dag är ofta guiden en ambassadör för besöksmålet och marknadsför det varumärket. Kanske måste guiden bli bättre på att vara sin egen marknadsavdelning? Skapa dialog En annan aspekt av tekniken som Joakim Eklund tog upp är att utvecklingen av digitala och sociala medier gör att företags och organisationers kommunikation inte längre kan vara en monolog. Istället måste vi alla vara beredda på att ge oss in en dialog med de människor vi vill nå, något som borde passa guiden som ju är expert på att berätta, engagera och skapa delaktighet. Joakim Eklund berättade om hur olika typer av spel kan involvera människor i en sådan dialog och vara ett verktyg för att skapa engagemang och samtidigt nå ut med ett budskap. Det finns exempel på besöksmål som redan i dag använder spel som ett komplement i upplevelsen. Samtidigt fanns en oro i diskussionerna över att dagens snabba medier har en negativ inverkan på just berättelsen och de djupare resonemangen. Snabba fakta finns tillgängliga hela tiden på till exempel smarta telefoner och kanske finns en risk att människor nöjer sig med det? Här måste guiden stå upp för sammanhang och helhet. 7

8 DIGIVÄV hur ny teknologi underlättar lärande, marknadsföring och medskapande Per Myrén från företaget Changemaker presenterade projektet DigiVäv som drivs i samarbete med Studieförbundet Vuxenskolan och Swedish Interactive Institute. Syftet är att prova olika digitala metoder för att nå nya målgrupper för vävning och bygga upp en digital plattform där innehållet skapas av användarna själva. Projektet DigiVäv ska visa på vilka möjligheter sådant som smarta telefoner, Youtube, Instagram och andra sociala medier ger för att engagera nya målgrupper och underlätta för de redan frälsta. En central ambition är att få fler människor att själva producera digitalt material. DigiVäv satte igång 2014 och under startåret låg fokus på att få de medverkande vävarna att börja filma. År 2015 började de undersöka sociala medier och under 2016, projektets tredje och sista år, har bland annat en pod startats. Under slutåret kommer det också att ordnas workshops i sociala medier, bland annat på temat hur det går till att filma med mobilkameran. 26 filmer och många följare och lyssnare är några av de konkreta mätbara resultaten hittills. Filmer och annat finns samlat på Dokumentera och marknadsföra Per Myrén berättade att inställningen hela tiden varit att testa, undersöka och experimentera medan eventuella kvävande kvalitetskrav har lagts åt sidan. Hellre göra något än inget på den digitala plattformen. Han menade att en av de stora fördelarna med att arbeta på det här viset är bredden på det material som kan produceras. När alla är med och skapar blir helt enkelt både mängden och spännvidden större. Dessutom är det mycket billigare än att köpa in tjänsten! Våga testa, var hans budskap. Det handlar å ena sidan om att dokumentera det kulturarv som vävningen är, å andra sidan om att marknadsföra verksamheten och nå ut till fler, inte minst yngre, människor. Film ersätter inte guide Projektet väckte frågor hos publiken kring fördelar och nackdelar med att låta deltagare på guidade turer filma och lägga ut klipp på till exempel Youtube. Det kan både vara en kvalitetsfråga och en fråga om upphovsrätt. Några uttryckte oro för att guiden blir överflödig om det finns en film. Per Myrén i sin tur ville jämföra med konserter. Förr var man förbjuden att fota. I dag uppmanas publiken istället att filma och lägga ut på nätet, för att sprida evenemanget till fler. Filmsnuttar ersätter aldrig guiden, menade han, det är bara lockande smakprov. En kärnfråga är alltså vilken roll film och annat digitalt material har. Är det ett komplement, en ersättning eller kanske inget annat än ett sätt att marknadsföra sin verksamhet? Frågan är också vad mottagaren kräver och förväntar sig av exempelvis ett filmat material. Vad är tillräckligt hög kvalitet? Och är det innehållet eller den tekniska kvaliteten som är viktigast? Det tycks finnas motstridiga trender. Å ena sidan ställer vi allt högre krav på våra upplevelser, å andra sidan finns det också en acceptans och intresse för enklare produktioner när alla människor kan publicera sig på nätet. Sammanhang och förväntningar tycks spela en avgörande roll. 8

9 Workshop och diskussioner Utbildningsdagen avslutades med tre parallella workshops ledda av Lena Mossberg, Per Myrén och Joakim Eklund. I Lena Mossbergs grupp diskuterades bland annat den personliga relationens betydelse för en positiv upplevelse. Man konstaterade också att det behövs både en bra ingång och avslutning på upplevelsen för att människor ska känna sig uppslukade av den. Gruppen menade att guiden måste ställa krav på uppdragsgivaren/researrangören så att detta uppfylls. I den här workshopen talade de också om guidens viktiga roll som sammanbindande kraft, den som samlar ihop besöksgruppen och skapar sammanhang och tillhörighet. Det här är ett tydligt exempel på något som tekniken inte löser. Vad gäller dramaturgin påpekade man att upplevelseintensiteten inte bör ligga på max hela tiden, utan att guiden också måste komma ihåg att ge gruppen tid för reflektion och att prata sinsemellan. De föreslog även begreppen guide för den guide som gör basuppgifter som att förmedla fakta och hålla ordning, och guide+ för den som är en storyteller som ger besökaren en unik upplevelse. I bästa fall kan tekniken skapa fler tillfällen att vara en plusguide. I Joakim Eklunds grupp var uppgiften att inventera vilka möjliga berättelser som finns på de respektive platser som deltagarna guidar på. Utgångspunkten var att det alltid finns något att berätta om man börjar leta och att berättelsen gör upplevelsen roligare, starkare och mer minnesvärd. Joakim Eklund påpekade: människor minns inte fakta och siffror, människor minns berättelser. Pär Myrén och hans grupp ägnade en del av tiden åt att diskutera frågor som dykt upp under dagen och en del av tiden åt att själva testa att filma. Uppgiften var helt enkel att presentera sin guidning i ett kort filmklipp. Alla deltagarna kunde konstatera att det går att göra bra material med enkla verktyg som en mobiltelefon och på relativt kort tid. Guider på besök vid Olidans kraftstation 9

10 Hallå i luren Hallå Cia Säll, ordförande i Föreningen VästgötaGuide, varför tog ni initiativet till utbildningsdagen Guiden och tekniken? Den tekniska utvecklingen berör oss alla och det är viktigt att vi guider får en chans att mötas och diskutera de frågor som finns på det här området. Tekniken för med sig både utmaningar och möjligheter som behöver belysas. Den självklara utmaningen är väl att guiden ersätts med en teknisk lösning? Den risken är inte särskilt stor. Tvärtom pekar mycket på att digitaliseringen av våra liv driver fram ett starkare behov av att mötas fysiskt och här har guiden en självklar roll även i framtiden. Det vi däremot behöver prata om hur är vår roll utvecklas och hur vi ska använda tekniken till vår fördel. Vad händer nu? Den här utbildningsdagen var bara början, som jag ser det. Ett sätt att få igång diskussionen. Nu hoppas jag att alla tar med sig diskussionen hem till sina föreningar och sin vardag. Jag hoppas också att fler ser behovet av forum som detta och arrangerar fler utbildningsdagar. Det vore ett mycket välkommet initiativ. 10

11 Studieplan Att jobba i cirkel Studiecirkeln är ett projekt med en början och ett slut. Det är en arbetsform som bygger på deltagarnas egna kunskaper och erfarenheter samt att det finns tid till reflektion och eftertanke mellan de olika utbildningstillfällena. Till cirkeln kommer man frivilligt och som deltagare har man möjlighet att påverka innehåll och metod. Deltagarnas nyfikenhet och frågor är grundstenar vid sidan om kursmaterial och cirkelledare. Notera att du som går i cirkel är deltagare inte elev. Och att cirkelledaren är coach. Att träffas i cirkel En studiecirkel innebär Minst tre personer Minst tre sammankomster Minst nio studietimmar Mellan sammankomsterna ges tid för reflektion och eftertanke Cirkelstart Under första cirkelträffen bestäms spelreglerna för cirkeln. Utifrån studieplanen och cirkelledarens förslag kommer gruppen överens om: Mål för cirkeln. Vad ska arbetet i cirkeln leda fram till? När och var ska gruppen träffas? Fokus för varje träff. Eventuella studiebesök och expertmedverkan. Vad förväntas deltagarna göra mellan träffarna i cirkeln? Hur ska arbetet dokumeteras? Men innan du börjar Glöm inte att kontakta Studieförbundet Vuxenskolan för hjälp med administration och deltagarlistor. Adressen till din SV-avdelning hittar du på Studiecirkeln leds av en cirkelledare som har kontakten med Studieförbundet Vuxenskolan Gruppen kan utse sin egen cirkelledare 11

12 Inledning Vi lever i en ny digital värld. Snart sagt alla verksamheter utmanas, påverkas, förändras och drar nytta av tekniken. Så också guideverksamheten. Hur kan DU använda tekniken för att göra guidningarna ännu bättre och människors upplevelser ännu starkare? Här finns frågor att diskutera och uppgifter att utföra. Träff 1 Tekniken 1 Vad betyder tekniken för dig? Hot eller möjlighet? 2 Vilken teknik använder du dig av? 3 Hur påverkar tekniken din guidning? 12

13 2 Träff Varumärket och berättelsen 1 Vilket är ditt varumärke? Beskriv din varumärkesberättelse. 2 Hur kan du sprida denna berättelse? 3 Samtala runt meningen: Människor minns berättelser inte siffror och fakta. Träff 3 Uppgifter 1 Gör en enkel film via mobiltelefonen där du presenterar dig. Marknadsför dig och din guidning! 2 Filma en av dina guidningar. Ok eller wow? 3 Hur hänger tillgänglighet och digitalisering ihop? Samtala runt begreppen! 13

14 Läs mer Eva Erlandsson. Guide och reseledare Turism Lena Mossberg, Att skapa upplevelser. Från ok till wow! Lena Mossberg, Erik Nissen Johanson. Storytelling. Marknadsföring i upplevelseindustrin. Spelstudion Hello There Förändringskonsulterna Changemaker DigiVäv Swedish Interactive Institute Turismforskningsinstitutet E-tour Värdskapet 14