Uber Sverige. Handboken för partners

Transkript

1 Uber Sverige Handboken för partners

2 Uber Partner-appen (1) 2 1 Öppna Uber Partner-appen och tryck på knappen högst upp för att gå online när du är redo att köra. 2 När du vill ta en paus, tryck på knappen för att gå offline. Du kan gå online och offline så mycket som du vill. 3 Enheten kommer pipa när du får en resa. Du ser passagerarens adress. Tryck var som helst för att acceptera. 4 Din passagerares adress syns överst. Tryck på Navigera för att få hjälp att hitta till platsen. 5 Bekräfta din passagerares namn vid upphämtningen, dra sen på den gröna knappen Börja resa. 6 Skriv in destinationen själv eller be passageraren göra det i sin telefon. Tryck på Navigera för att få GPS-hjälp. Uber Sverige

3 Uber Partner-appen (2) 7 Kör till destinationen. Dra på den röda knappen AVSLUTA RESAN strax innan resan är klar. 8 Ge din passagerare ett betyg, dra sen på den blåa knappen för att återvända till kartan och få fler resor. Kommande resor (snart ledig) Om din destination är inskriven i appen, kan du få en ny resa i närheten innan du slutför din nuvarande resa. När det händer ser det ut som på bilden till höger. Klicka här för att acceptera Plats för nästa passagerare Destination för nuvarande passagerare Om destinationen i appen inte är sista stoppet, acceptera då inte kommande resor eftersom du kommer köra bort från platsen. Tips: vid flera stopp, uppdatera alltid destinationen i appen. 3

4 Kontakt och avbokning För att kontakta passageraren eller avboka resan, tryck på knappen längst upp till vänster i appen när du har accepterat resan. Välj Kontakt eller Avbryt. Använd det här numret för att kontakta passageraren. För detta alternativ dras ingen avbokningsavgift. Om du använder appen på din egen telefon, klicka bara på knappen. Välj denna om passageraren inte kommer och du väntat minst 5 min. Vänta alltid minst fem minuter efter ankomst innan du avbokar resan för att du ska få betalt för bomkörningen. 4 Uber Sverige

5 Rapportera problem Om du upplever ett problem med en resa eller en passagerare, berätta detta för oss så fort som möjligt. Du kan alltid: Besöka oss under kontorstid. Se öppettider och plats här: t.uber.com/oppettider Rapportera problemet i Uber Partner-appen: 1 Gå till Konto i Uber Partner-appen längst ner i appen och tryck på Hjälp. 2 Välj den kategori som stämmer bäst överens med ditt problem. 3 Om du väljer Resor så ser du en lista med dina senaste resor. Tryck på en för att välja den. 4 Välj ett problem från listan och följ instruktionerna på nästa sida. För rengöringsavgift, välj jag hade ett problem med passageraren. Om en passagerare smutsar ner eller skadar din bil, ta bilder när passageraren lämnat bilen och rapportera det till oss så fort som möjligt. Spara alltid kvitton på sanering eller liknande. 5

6 Resans pris Resans pris baseras på sträcka och tid. När du drar på den gröna knappen för att starta resan börjar systemet mäta hur långt du kör och hur lång tid det tar tills dess att du avslutar resan genom att dra på den röda knappen. Därefter beräknas resans pris automatiskt och du ser beloppet du kommer få utbetalt i Uber Partner-appen. Om passagerare vill veta hur mycket resan kostade, be dem kolla sin . De får en sammanfatting så fort resan är avslutad. Acceptera aldrig kontanter med undantag för dricks. Det här gäller även om din telefon eller app kraschar. Kontakta oss så fixar vi resans pris. Dynamisk Prissättning När antalet beställningar är fler än antalet förare online så kommer delar av staden byta färg på din karta. Först blir den gul, sen orange och till sist röd. När kartan är röd kommer beställningar i området ha ett högre pris. När resornas pris går upp kommer färre passagerare beställa och fler partners kör till området vilket gör systemet effektivt. Detta säkerställer att det alltid finns en Uber tillgänglig för de som behöver en. Din passagerare meddelas om prisökningen innan beställningen (se bilden till höger). 6 Uber Sverige

7 Betalning Du får betalt direkt till ditt bankkonto en gång per vecka. Veckans betalning innehåller alla resor som gjorts mellan måndag 04:00 och följande måndag 03:59. Pengarna finns på ditt konto senast fredag varje vecka även om de ofta kommer innan dess. Se din avräkning på partners.uber.com eller i Uber Partner-appen. Exempel på avräkning: Pris: ordinarie betalning från passagerare Surge: ytterligare betalning från dynamisk prissättning Resenärsavgift: påverkar ej din utbetalning Uber-avgift: serviceavgift Pris + Surge - Uber-avgift = Din utbetalning Du måste fylla i bankuppgifter på partners.uber.com senast måndagen innan för att få första utbetalningen i tid. Vill du tjäna mer? Vi rekommenderar följande: Acceptera fler resor. Partners med högre acceptansgrad tjänar i genomsnitt mer varje vecka. Förbättra din kunskap om staden, med smarta vägval kan du spara bränsle och tid vilket leder till ett högre inkört belopp. Kör de bästa tiderna för att maximera din utbetalning. Besök oss gärna så berättar vi mer om när det är bäst att köra. 7

8 Dokument Det är viktigt att se till att dina dokument alltid är giltiga. Om ett dokument går ut så kan du inte gå online förrän du laddat upp en bild på det nya och vi har godkänt det. Följande dokument krävs: Körkort Krävs för alla förare och åkare. Om du är åkare och inte har körkort, ladda upp ID istället. Taxiförarlegitimation Krävs för alla som ska köra. Bild på bil Krävs för alla bilar. Bilden ska vara tagen från den här vinkeln. Regplåt måste vara synlig. Taxitrafiktillstånd Krävs för alla åkare. Kan se ut som till vänster eller så här: t.uber.com/ttt För att lägga till dokument första gången, besök partners.uber.com. Om du har ett aktivt konto kan du även uppdatera dokumenten i appen, se nästa sida. 8 Uber Sverige

9 Ladda upp nya dokument När ett dokument behöver uppdateras (det håller på att gå ut, du byter bil etc.) så behöver du göra en av följande: Ta med dokumentet och besök oss under kontorstid Se öppettider och plats här: t.uber.com/oppettider Ladda upp det själv på partners.uber.com Ladda upp det själv i Uber Partner-appen: 1 I Uber Partner-appen, gå till Konto och välj sen Documents 2 Tryck på dokumentet du vill uppdatera. Appen kommer berätta om något saknas eller håller på att gå ut. 3 Lägg dokumentet på ett bord och ta ett foto av det rakt uppifrån. Se till att du får med hela och att bilden är skarp. 4 Bekräfta att hela dokumentet är med och att vi kan se vartenda ord. Klicka sedan på Skicka. Du är ansvarig för att dina dokument är uppdaterade, så kom med dem till oss så fort som möjligt. 9

10 Betyg Din passagerare ger dig ett betyg efter avslutad resa och kan även välja att ge dig feedback. Dessa betyg utgör ditt genomsnittliga betyg som du ser i appen under fliken Betyg. Generellt så är ett betyg över 4.7 jättebra och vi hoppas att alla partners i vår stad kan nå denna nivå! Tänk på följande användbara tips för att förbättra ditt betyg. Viktigast av allt är att vara vänlig och hjälpsam. Hälsa på dina passagerare med ett leende, fråga hur de mår, hjälp till med väskor om det behövs och känn av om de vill prata eller inte. Fråga din passagerare vilken väg de vill ta och visa god kunskap om stadens vägar. Läs mer om hur du kan bli bättre på navigation på nästa sida. Prata inte i telefon under resan! Det är farligt och många passagerare upplever det som otrevligt. Öppna dörren åt dina passagerare och erbjud gärna vatten i flaska eller choklad. Se till att din bil luktar gott men inte för starkt. Många passagerare är känsliga mot starka dofter. Det bästa är om bilen inte luktar något alls. 10 Uber Sverige

11 Andra tips Kolla din mail för att läsa våra veckomail och hålla dig uppdaterad om viktiga nyheter. Ladda ner Uber-appen (den som passagerare använder för att beställa för att förstå den bättre och för att att se andra lediga bilar så att du kan positionera dig mer effektivt. Använd samma och lösenord som i Uber Partner-appen. Få betalt för att rekommendera vänner att ansluta sig till Uber också! Ta med dem till kontoret så du en ersättning om de kommer igång som åkare. Testa Waze för navigation. Den är uppskattad av många partners. Navigation Du kan välja vilken navigationsapp du vill använda under resor i Uber Partner-appen. Gå till Konto > Inställningar > Navigation Vi rekommenderar starkt att du använder Waze som är tillgänglig i App Store på Apple-enheter eller i Play Butik för Android. Den här appen är bättre på att hitta genvägar och har bra information om trafikläget just nu. 11

12 Problemlösning Om du har ett tekniskt problem med appen eller med din telefon, testa stegen nedan. Om ett inte funkar, gå till nästa steg tills dess att det funkar. 1) Logga ut och logga in igen Uber Partner > Konto > Logga ut 2) Starta om telefonen iphone: håll nere hem-knappen och lås-knappen samtidigt 3) Ta bort appen och ladda ner den igen iphone: Håll på appen tills alla appar börjar skaka, tryck sedan på krysset i hörnet. Gå till Safari och skriv in t.uber.com/ios i adressfäktet för att ladda ner den igen. 4) Om inget av dessa steg fungerar, besök oss under kontorstid. Om du använder en iphone och får meddelandet If you are using an iphone and encounter the message Utvecklare ej betrodd när du försöker öppna appen, gå till Inställningar > Allmänt > Enhetshantering > Uber Technologies > Lita på Om ett tekniskt fel påverkar en resa eller ett pris, följ instruktionerna på sida 5. Ditt problem kanske uppstår under en resa. Om det händer, slutför resan som vanligt och berätta för passageraren att du kommer kontakta Uber om detta och justera resans pris om nödvändigt. Så snart du slutfört resan följ stegen ovan för att försöka lösa problemet. 12 Uber Sverige

13 Använda taxametern Det måste finnas en godkänd taxameter i alla fordon som används i taxitrafik. Uber Partner-appen är inte en taxameter. Taxiföraren ska registrera uppgifter om varje köruppdrag och varje körpass i taxameterutrustningen så att kvitton, följesedlar och körpassrapporter kan skrivas ut från taxameterutrustningen. (TSFS 2014:145) Taxiföraren ska, om köruppdrag utförs till fast pris eller beräknas på annat sätt än av taxameterutrustningen, registrera priset när köruppdraget påbörjas. (TSFS 2014:145) Vi har tagit fram en instruktion för användning av taxametern när man kör med Uber som är godkänd av Polisen. Du hittar instruktionen här och vi rekommenderar att alla partners följer den. t.uber.com/taxameter 13

14 Kom igång med Uber Det finns två sätt att komma igång med Uber. Det första är att komma igång som förare och då kör du en åkares bil. Det andra sättet är att bli åkare. Som åkare startar du din egen verksamhet och kör din egen bil. För att bli förare krävs att du har Taxiförarlegitimation. Det tar ca tre veckor att skaffa om man studerar intensivt och bokar proven snabbt. För att bli åkare krävs utöver taxiförarlegitimation även taxitrafiktillstånd och en godkänd taxibil. Att bli åkare kostar en del pengar men Uber kan hjälpa till. För att läsa mer om finansiering, taxiförarlegitimation, taxitrafiktillstånd, prov, och bilar - besök: t.uber.com/taxikurs Om du bestämt dig för att du vill ta tillstånden så får du gärna höra av dig direkt till våra samarbetspartners för utbildning så hjälper de dig. Berätta att du ska bli partner med Uber så får du ofta snabbare service. Stockholm Svensk Taxiskola (Solna och online) - taxikurs.nu King Trafikskola (Bredäng) - t.uber.com/king Göteborg Aktiv Trafikskola (Västa Frölunda) - aktivtrafikskola.se Bosses Yrkesförarutbildning - yrkesforarutbildning-goteborg.se 14 Uber Sverige

15 Kontakt Det bästa sättet att komma i kontakt med oss är vi hjälpcentret. Det går också bra att besöka oss för personlig hjälp under kontorstid. Hjälpcentret help.uber.com Besök oss, se öppettider och plats här t.uber.com/oppettider Kontrollpanelen: partners.uber.com Logga in på den här hemsidan med din och lösenord (samma som i appen) för att se dina avräkningar, ladda upp bilder eller uppdatera bankuppgifter. 15

16 Användarnamn (din -address) Lösenord (ändra det på partners.uber.com) Välkommen till Uber!