UberEATS Sverige. Handboken för leveranspartners

Transkript

1 UberEATS Sverige Handboken för leveranspartners

2 Uber Driver-appen (1) 1 Öppna Uber Driver-appen och tryck på knappen högst upp för att gå online när du är redo att köra. 2 När du vill ta en paus, tryck på knappen för att gå offline. Du kan gå online och offline så mycket som du vill. 3 Telefonen kommer pipa när du får en leverans. Du ser restaurangens adress. Tryck var som helst för att acceptera. 4 Restaurangens adress syns överst. Tryck Navigera för att få GPS-hjälp. Här finns även instruktioner från restaurangen. 2 Uber Sverige 5 När du har tryckt på navigera kommer din valda kart-app att starta. Kom ihåg att justera rutt-alternativet efter ditt fordon. 6 När du har anlänt till restaurangen och tagit emot beställningen, klicka på Bekräfta beställning och kontrollera innehållet i ordern.

3 Uber Driver-appen (2) 7 Efter att du har bekräftat beställningen, dra knappen Starta Leverans till höger, klicka sedan på navigera och kör till beställaren. 8 När du har lämnat över maten till beställaren, dra knappen Avsluta Leverans till höger för att komma till hemskärmen och ta emot fler leveranser. Grupperad beställning Ibland kan du få vad som kallas för en grupperad beställning, det händer om två personer som bor nära varandra beställer från samma restaurang, då får du fler beställningar att godkänna innehåll på och fler avlämningar under samma resa. Se till att kontrollera ordernummer på alla beställningar. 3

4 Kontakt För att kontakta beställaren eller restaurangen, tryck på knappen längst upp till vänster i appen när du har accepterat resan. Tryck sedan på Kontakt i menyn. Tryck här för att kontakta restaurangen. Tryck här för att kontakta beställaren. Ring alltid minst två gånger och vänta alltid fem minuter efter ankomst om du inte får kontakt med beställaren direkt. Om du inte får kontakt med beställaren efter det, så är det upp till dig vad du vill göra med beställningen. Du behöver inte åka tillbaka till restaurangen. Se till att du Slutför leverans om detta sker. 4 Uber Sverige

5 Rapportera problem De flesta problem kan lösas genom att kontakt beställare eller restaurang. Vid akuta problem under en leverans, ring telefon-supporten på Du kan också: Besöka oss under kontorstid. Se öppettider och plats här: t.uber.com/stockholm Rapportera problemet i Uber Driver-appen för svar inom 24h: 1 Gå till Konto i Uber Driver-appen längst ner och tryck på Hjälp. 2 Välj det ämne som motsvarar ditt problem bäst. 3 Under Leveranstjänster hittar du de flesta ämnen som är relevanta för UberEATS. 4 Välj ett problem från listan och följ instruktionerna på nästa sida. Under Other issues kan du starta en live-chatt med supporten. När supporten svarar på ditt ärende kommer du få en blå notifikation på hem-skärmen i appen. 5

6 Resans pris Resans pris baseras på upphämtning, avlämning och sträcka. När du drar på den gröna knappen för att starta resan börjar systemet mäta hur långt du kör. Därefter beräknas resans pris automatiskt och inkört belopp i appen är ungefär hälften av det du kommer erhålla i bruttoersättning. Priskomponent Belopp Upphämtning 41 kr Avlämning 18 kr Per km 17 kr Beloppen som visas i appen är före alla skatter och avgifter. För att räkna ut din nettolön utifrån inkört belopp, ta bort arbetsgivaravgift och service-avgift, det som kvarstår då är din bruttolön. Sedan måste inkomstskatten betalas och det som kvarstår efter det är din nettolön. Efter avgifter är din bruttolön från din arbetsgivare hälften av det du ser i appen. Eventuella garantier läggs in i slutet av veckan så länge du uppfyllt de kraven som finns. ARBETSGIVARAVGIFT & SERVICE-AVGIFT INKÖRT BELOPP INKOMSTSKATT BRUTTOLÖN NETTOLÖN 6 Uber Sverige

7 Område och tider Ovan kan du se leveransområdet. Området täcker hela innerstaden och det är här alla restauranger och beställare befinner sig. Du kan också hitta kartan på t.uber.com/inomtullarna UberEATS är tillgängligt för beställare varje dag , under de tiderna kan du bestämma ditt eget schema, men de bästa tiderna att vara online och göra leveranser är: Lunch: Middag: Det är under dessa tider du kan tjäna mest pengar. 7

8 Tips Håll koll på din mail och sms för att hålla dig uppdaterad om viktiga nyheter. Ladda ner UberEATS-appen, den som beställare använder för att beställa, för att förstå den bättre och för att se andra vilka restauranger som finns nära dig så att du kan positionera dig mer effektivt. Använd samma och lösenord som i Uber Driver-appen. Använd Google Maps för navigation. Vi rekommenderar den för att kunna finna smidigaste vägarna till din destination. Ha telefonen i ett armband och använd hörlurar för navigation. Tänk på att bara vara online om du kan acceptera och utföra leveranser. Se alltid till att hålla så korta leveranstider som möjligt. Korta leveranstider innebär glada restauranger och glada beställare. Vill du tjäna mer? Vi rekommenderar följande: Acceptera fler resor. leveranspartners med högre acceptansgrad tjänar i genomsnitt mer varje vecka. Förbättra din kunskap om staden, med smarta vägval kan du spara tid vilket leder till ett högre inkört belopp och möjlighet till fler leveranser. Kör de bästa tiderna, vid lunch och middag, för att maximera din utbetalning. 8 Uber Sverige

9 Dokument Det är viktigt att se till att dina dokument alltid är giltiga. Om ett dokument går ut så kan du inte gå online förrän du laddat upp en bild på det nya och vi har godkänt det. Följande dokument krävs: För cykel: ID-Kort För moped: Körkort/förarbevis och trafikförsäkring När ett dokument behöver uppdateras (det håller på att gå t. ex.) så behöver du göra en av följande: Ta med dokumentet och besök oss under kontorstid Se öppettider och plats här: t.uber.com/stockholm Ladda upp det själv på partners.uber.com Ladda upp det själv i Uber Driver-appen: 1 I Uber Driver-appen, gå till Konto och välj sen Documents 2 Tryck på dokumentet du vill uppdatera. Appen kommer berätta om något saknas eller håller på att gå ut. 3 Lägg dokumentet på ett bord och ta ett foto av det rakt uppifrån. Se till att du får med hela och att bilden är skarp. 4 Bekräfta att hela dokumentet är med och att vi kan se vartenda ord. Klicka sedan på Skicka. 9

10 Betyg Beställaren och restaurangen ger dig ett betyg efter avslutad resa och kan även välja att ge dig feedback. Dessa betyg utgör ditt genomsnittliga betyg. Generellt så är ett betyg över 95% jättebra och vi hoppas att alla partners i Stockholm kan nå denna nivå. Tänk på följande användbara tips för att förbättra ditt betyg. Viktigast av allt är att vara vänlig och hjälpsam. Presentera dig själv när du kommer in i restaurangen och stressa dem inte för ordern. När du anländer till beställaren, kom ihåg att vara lugn och artig. Använd alltid en så direkt rutt som möjligt till restaurangen och till beställaren, en kort leveranstid ger en glad restaurang och en glad beställare. Använd navigation om du behöver, vi rekommenderar Google Maps. Var uppmärksam och se till att inte blockera vägen för kunder eller personal i restaurangen. Hantera alltid maten varsamt, när du lägger ned den i bärväskan och under hela leveransen så att den kommer fram till beställaren i bästa möjliga skick. Kontrollera alltid att du har fått med dig all mat och dryck, se s.2. Om du faller under 85% tumme upp i ditt betyg så kan din tillgång till plattformen stängas av, så se till att vara artig och trevligt mot dem du möter under leveranser! 10 Uber Sverige

11 Rekommendera vänner Bjud in i appen Skapa konto 20 leveranser Du får 1000 kr* Bjud in vänner att köra som leveranspartner hos UberEATS, du kan bjuda in vänner genom appen eller med din referenskod som du hittar under inbjudningar i appen. Du kan också se hur många resor dina vänner har kvar tills de når 20 leveranser under inbjudningar. Efter att de vänner du rekommenderat kört 20 leveranser så får du 1000 kr*. *1000 kr före skatter och avgifter. 11

12 Problemlösning Om du har ett tekniskt problem med appen eller med din telefon, testa stegen nedan. Om ett inte funkar, gå till nästa steg tills dess att det funkar. 1) Logga ut och logga in igen Uber Driver > Konto > Logga ut 2) Starta om telefonen iphone: Håll nere hem-knappen och lås-knappen samtidigt Android: På de flesta android mobiler - håll nere låsknappen och knappen för att höja volymen samtidigt. 3) Ta bort appen och ladda ner den igen iphone: Håll på appen tills alla appar börjar skaka, tryck sedan på krysset i hörnet. Gå till Safari och skriv in t.uber.com/ios i adressfältet för att ladda ner den igen. Android: Gå in på Play Store, sök på Uber Driver, gå in på app-sidan, klicka sedan avinstallera efter det är klart, klicka på installera. 4) Om inget av dessa steg fungerar, besök oss under kontorstid. Om du använder en iphone och får meddelandet Utvecklare ej betrodd när du försöker öppna appen, gå till Inställningar > Allmänt > Enhetshantering > Uber Technologies > Lita på Ditt problem kanske uppstår under en resa. Om det händer, slutför resan som vanligt, om du inte har beställarens adress, kontakta supporten på och be dom skicka den till dig. Så snart du slutfört resan följ stegen ovan för att försöka lösa problemet. 12 Uber Sverige

13 Lagar & rekommendationer för cyklar Det är viktigt att känna till och följa de lagar som gäller för cykel och de säkerhetsrekommendationer vi har. Enligt lag måste en cykel alltid ha fungerande ringklocka och broms. Belysning och reflexer krävs enligt lag vid färd under mörker. En cykel ska ha en lykta baktill som kan visa rött ljus bakåt, en lykta framtill som kan visa vitt eller gult ljus framåt samt röd reflex baktill, vit reflex framtill och vit eller orangegul åt sidan. Det är inget lagkrav men vi rekommenderar starkt att du alltid använder hjälm i Stockholmstrafiken. Tänk på din säkerhet! Vi rekommenderar också att du förvarar din telefon i ett armband och använder hörlurar för navigation. 13

14 Navigering Vi rekommenderar att du använder Google Maps för navigering. För att ställa in navigering, gå till inställningar och klicka sedan på navigeringsleverantör och välj sedan Google Maps. Klicka installera om du inte sedan tidigare har Google Maps på mobilen. När du använder Google Maps, efter du klickat på navigering i Uber Driver-appen så kommer adressen till restaurangen och beställaren läggas in automatiskt. Kom ihåg att alltid justera rutt-alternativet för ditt fordon. Här justerar du rutt-alternativ. 14 Uber Sverige

15 Kontakt Det bästa sättet att komma i kontakt med oss är via hjälpcentret. Det går också bra att besöka oss för personlig hjälp under kontorstid. Hjälpcentret: help.uber.com Besök oss, se öppettider och plats här: t.uber.com/stockholm Telefonsupporten: Ring endast supporten om det uppstår ett akut problem under en leverans, får du inte tag på en beställare, följ instruktioner på s.4. Kontrollpanelen: partners.uber.com Logga in på den här hemsidan med din och lösenord (samma som i appen) för att se sammanfattning och resor, ladda upp dokument eller uppdatera dina uppgifter. 15

16 Användarnamn (din -address) Lösenord ( kan ändras på partners.uber.com) Välkommen till Uber!