HP 3PAR Storage System Installation and Startup Service

Transkript

1 HP 3PAR Storage System Installation and Startup Service HP Care Pack Services Teknisk information För att du ska få en smidig start erbjuder tjänsten HP 3PAR Storage System Installation and Startup Service driftsättning av ditt HP 3PAR-lagringssystem och hjälper dig att säkerställa en korrekt installation i din lagringsmiljö vilket även hjälper dig att få maximalt utbyte av din lagringsinvestering. Tjänsten omfattar de åtgärder som är nödvändiga för att driftsätta ditt HP 3PAR-lagringssystem. En servicespecialist driftsätter din array med assistans av din IT-lagringsadministratör. När tjänsten beställs tillsammans med uppgraderingsprodukter omfattar den även driftsättning av uppgraderad hårdvara i ditt befintliga HP 3PAR-lagringssystem. Tjänsten omfattar: För nya arrayer: Konfigurering och presentation av virtuella volymer för upp till två hostar. För arrayuppgraderingar: Installation och konfigurering av arrayuppgraderingsprodukter och de minimiåtgärder som krävs för att presentera uppgraderingsprodukterna för de utvalda hostarna. För flyttning av array till rack: Borttagning av arrayen från HP 3PAR-racket från fabriken och installation i ett rack som du tillhandahåller och som uppfyller HP:s krav. Omkonfigurering av din befintliga array till exempel virtuella volymer, hostar eller SAN ingår inte i den här tjänsten. För installation av rackversionen av arrayen i ett av dina rack ingår inte montering, konfigurering och placering av racket i den här tjänsten. Vid överflyttning till annat rack ingår inte installation av uppgraderingar eller flyttningstjänster. Vid leverans av tjänsten för överflyttning till annat rack krävs det att HP 3PAR-lagringssystemet tillfälligt stängs av. Tjänster för installation av uppgraderingar och flyttning är tillgängliga separat. Ytterligare konfigurations-/integreringsåtgärder kan erhållas mot extra kostnad.

2 Tjänstens fördelar Din IT-personal kan koncentrera sig på kärnverksamhet och uppgifter med högsta prioritet Ger kortare implementeringstid och minskar påverkan och risker för din lagringsmiljö Säkerställer att implementeringen lyckas genom att HP planerar och koordinerar installationen Hjälper dig att utnyttja HP 3PAR-lagringssystemet på ett mer effektivt sätt tack vare de kunskaper du får av servicespecialisten när tjänsten levereras på plats Tjänstens egenskaper Planering och koordinering av tjänsten Utförande av tjänsten Installationsverifieringstester (IVT) Session med kundvägledning Specifikationer Tabell 1. Tjänstens egenskaper Tjänst Planering och koordinering av tjänsten Leveransspecifikationer HP:s servicespecialist planerar alla nödvändiga åtgärder, inklusive en identifiering av eventuella förutsättningar (se avsnittet om förutsättningar för tjänsten) och bokar leverans av tjänsten vid en tidpunkt som är lämplig för både HP och kunden och som infaller en vardag under HP:s ordinarie kontorstid, såvida inget annat överenskommits mellan HP och kunden. Service som tillhandahålls utanför HP:s normala kontorstid kan vara belagd med extra avgifter. Servicespecialisten utför de planerings- och koordineringsaktiviteter som beskrivs nedan antingen på distans eller på plats, efter HP:s eget val. Servicespecialisten utför följande aktiviteter för att planera och koordinera installationen: Kommunicerar med kunden och besvarar kundens frågor angående leveransen av tjänsten eller begär nödvändig information från kunden Verifierar, med en checklista inför leverans, att alla förutsättningar för tjänsten har uppfyllts Planerar in driftsättningen av arrayen vid en ömsesidigt överenskommen tidpunkt Ger en kort konsultation för att hjälpa kunden att definiera målen för arraykonfigurationen baserat på kundens applikationsprestanda, tillgänglighetsbehov, virtuella volymlayout och HP:bästa praxis Utformar en skriftlig installationsplan som vägledning för koordination av leveransen av installations- och starttjänsterna 2 För HP Technology Services gäller HP:s tillämpliga Allmänna villkor som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället.

3 Utförande av tjänsten Installationsverifieringstester (IVT) Servicespecialisten utför följande aktiviteter för att driftsätta arrayen: Koordinerar installationsplanen Bekräftar att lämpliga korrigeringsnivåer för operativsystemet är installerade på upp till två hostar som anges i installationsplanen Installerar hårdvara och uppgraderingar för HP 3PAR-lagringssystemet enligt produktspecifikationerna Uppgraderar till den senaste versionen av 3PAR Inform OS-mjukvaran och bekräftar att versionen av Inform-operativsystemet stöds och är lämplig Initierar arrayen Assisterar kunden vid installation av mjukvara för administrationskonsolen på en server som tillhandahålls av kunden Verifierar att nycklar för köpta tillvalsfunktioner är installerade och aktiva, att kunden har tillgång till lämplig produktdokumentation och att kunden vet hur ytterligare assistans vid integreringen kan erhållas vid behov Vid initial installation på en array: skapar och presenterar virtuella volymer för upp till 2 hostar enligt den installationsplan som kunden tillhandahållit vid leveransen av tjänsten För uppgraderingar av hårdvarans prestanda, kapacitet och funktionalitet, beroende på vad som är tillämpligt: verifierar att den version av Inform-operativsystemet som krävs är installerad, installerar OS-uppdateringar efter behov och installerar och initierar köpta uppgraderingskomponenter utifrån den överenskomna installationsplanen för uppgraderingar För flyttning till rack: tar bort arrayen från det fabriksinstallerade HP 3PAR-racket och installerar den i ett rack som kunden tillhandhåller och som uppfyller HP:s krav För HP 3PAR-mjukvara som köpts som tillval utöver Inform-operativsystemet och administrationskonsolen: För arraybaserade mjukvarutitlar: verifierar att nycklar för köpta tillvalsfunktioner är installerade och aktiva, att kunden har tillgång till lämplig produktdokumentation och att kunden vet hur ytterligare assistans vid integreringen kan erhållas vid behov För mjukvarutitlar som ligger utanför arrayen: verifierar att kunden har tillgång till mjukvara och lämplig produktdokumentation och bekräftar att kunden vet hur ytterligare assistans vid integreringen kan erhållas vid behov Tillhandahåller begränsad integrering av upp till 2 hostar (fysiska eller virtuella) som kör ett OS i ett befintligt fungerande SAN/nätverk som innehåller switchteknik som stöds enligt standarden i HP SAN Design Guide eller har en annan konfiguration som stöds av HP. Att integrera en host definieras som att utföra följande grundläggande uppgifter som krävs för att göra önskade virtuella volymer synliga för den utvalda hosten och bekräfta att de är synliga: Ge kunden råd angående krav på zonindelning och multipathing utifrån riktlinjerna för hostimplementering Verifiera att kunden har läs- och skrivåtkomst till de virtuella volymerna från målhostarna, beroende på vad som är tillämpligt Bekräfta att kunden har redundanta sökvägar och funktioner för återställning efter fel på målhostarna, beroende på vad som är tillämpligt Konfigurerar lämpliga fjärrövervaknings- och supportlösningar från HP, beroende på vad som är tillämpligt Servicespecialisten utför lämpliga installationsverifieringstester för att bekräfta produktens funktionalitet, vilket omfattar verifiering av att: Data registreras i händelseloggarna Arrayen är redo att användas i produktionen, vilket innefattar att bekräfta att de virtuella volymerna är synliga för upp till två hostar, beroende på vad som är tillämpligt Fjärrsupportverktyg är installerade och fungerande, beroende på vad som är tillämpligt För HP Technology Services gäller HP:s tillämpliga Allmänna villkor som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället. 3

4 Session med kundvägledning Vid installation av en ny array genomför servicespecialisten en orienteringssession på upp till fyra timmar i syfte att gå igenom konfigurationsinformationen och demonstrera grundläggande användning av den installerade HP 3PAR-lagringssystemprodukten. Under vägledningssessionen gör servicespecialisten vanligtvis följande: Förklarar för kunden hur man får information om arrayens konfiguration Demonstrerar hur man skapar en virtuell volym Går igenom grundläggande användning av arrayens hårdvara och operativsystem Verifierar att kunden förstår hur man får tillgång till produktdokumentation Ger en översikt över systemarkitekturen Informerar kunden om hur man kontaktar HP för support Ägnar en kort stund åt att besvara frågor Vid installation av uppgraderingar eller flyttning av arrayen till ett av kundens rack, genomför servicespecialisten en vägledningssession på upp till en timme i syfte att gå igenom konfigurationen efter serviceleveransen. Vägledningen är informell och utförs vanligtvis vid en administrationskonsol med utvalda medlemmar av kundens personal. Den är inte avsedd som en klassrumsaktivitet eller som ersättning för formell produktutbildning. Förutsättningar Kunden måste uppfylla vissa förutsättningar i fråga om hårdvara och mjukvara innan leverans av tjänsten på plats påbörjas. Dessa förutsättningar omfattar men är inte begränsade till följande: Kundens befintliga datoroperativsystemsplattformar måste stödjas av och vara kompatibla med den eller de HP 3PAR-lagringssystemprodukter som installeras. Kundens SAN-miljö måste vara fullt fungerande i en konfiguration som stöds av HP och anslutningar måste vara tillgängliga och fungerande på den plats där arrayen kommer att installeras. Kunden måste tillhandahålla en verifierad lämplig fysisk driftsmiljö för arrayprodukten, vilket innefattar att implementera strömförsörjning, kylning och andra miljörelaterade krav. För den rackmonterade versionen av arrayprodukten måste kunden montera och konfigurera det rack som kunden själv tillhandahåller och placera det på den plats där arrayen ska installeras. Detta krav gäller alla rack (inklusive generiska HP-rack) utom det som är fabriksintegrerat med arrayen. För installation av arrayuppgraderingar måste HP 3PAR-lagringssystemet vara fullt fungerande i en konfiguration som stöds och vara fysiskt placerat på den plats där uppgraderingen ska installeras. Kunden måste installera eventuella rekommenderade host- eller SAN-baserade mjukvaruuppgraderingar, korrigeringar, enhetsdrivrutiner eller multipathing-mjukvara. Kunden ansvarar för att tillhandahålla servrar/arbetsstationer och nätverk som uppfyller kraven för ytterligare mjukvaruprodukter såsom Information Management Console och Policy Manager. Kunden måste tillhandahålla ett lämpligt nätverk för att HP:s fjärrövervaknings- och supportlösning ska kunna användas. 4 För HP Technology Services gäller HP:s tillämpliga Allmänna villkor som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället.

5 Begränsningar av servicen Såvida det inte anges i det här dokumentet eller i en separat arbetsbeskrivning, ingår bland annat inte det följande i tjänsten: En fullständig platsinspektion för att exempelvis göra en omfattande analys av kundens strömförsörjning, kylning och luftfuktighet, luftföroreningar och vibrationsnivåer samt fastställa om strukturen i datacentrets golv har tillräcklig kapacitet för tyngden hos den array som ska installeras separata tjänster är tillgängliga Integrering av hårdvaru- eller mjukvarukomponenter som inte stöds av HP 3PAR-lagringssystemprodukten Implementering av mjukvarurevisioner, inklusive "hot fixes", korrigeringar, service pack eller uppgraderingar från tidigare versioner i kundens befintliga SAN-, host- och applikationsmiljö Implementering av större revideringar av HP 3PAR-lagringssystemets fabrikskonfiguration vid behov kan sådana revideringar kräva ytterligare tjänster Konfiguration, konsultation och utbildning för HP 3PAR-mjukvara som är tillval, t.ex. Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery Manager, Remote Copy, System Reporter, System Tuner, Virtual Copy och Virtual Domains separata tjänster är tillgängliga för dessa produkter Ändrad utformning eller omkonfigurering av den befintliga arrayen för hårdvaruuppgraderingar eller tillägg av mjukvara, inklusive omkonfigurering av hårdvaran Utformning eller implementering av hög tillgänglighet och andra komplexa konfigurationer såsom hostklustring Utformning eller implementering av hostbaserade logiska volymer och tillhörande filsystemstrukturer Implementeringsåtgärder, inklusive planering, utformning och konfigurering av switchteknik relaterad till implementering av ett nytt SAN eller ny driftsättning eller utökning av ett befintligt SAN Nedgraderingar av Inform OS-mjukvaran nedgraderingarna är enbart begränsade till versioner som för närvarande stöds och som är kompatibla med HP 3PAR-lagringssystemets hårdvarukonfiguration Prestandatester eller modellering Installation eller konfiguration av hård- eller mjukvaruprodukter utanför arraydelsystemet, inklusive men inte begränsat till servrar, hostoperativsystem, hostagentmjukvara, multipathing-mjukvara, bandbibliotek, värdbussadaptrar, nätverk, SAN-fabric och Enterprise Backup-mjukvara Migrering av befintliga data till den nya arrayen eller till en ny konfiguration inom en befintlig array, som exempelvis migrering av befintliga data till tunt provisionerade LUN Inläsning, hantering eller manipulering av kundens data Funktionstester av applikationer eller felsökning av anslutningar, nätverk, kompatibilitet eller problem som inte är relaterade till HP 3PAR-lagringssystemprodukten Montering, konfigurering och placering av det rack som tillhandahålls av kunden för den rackmonterade versionen av arrayprodukten ingår inte i den här tjänsten Den här begränsningen gäller alla rack (inklusive generiska HP-rack) utom det som är fabriksintegrerat med arrayen. Flyttningstjänster flyttning är tillgänglig som en separat tjänst som planeras in separat För HP Technology Services gäller HP:s tillämpliga Allmänna villkor som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället. 5

6 För installation av ett HP 3PAR-lagringssystem ingår inte ytterligare åtgärder, inklusive men inte begränsat till de följande i tjänsten: Integrering av fler än 2 hostar (fysiska eller virtuella) i ett befintligt fungerande SAN som innehåller switchteknik som stöds enligt standarden i HP SAN Design Guide eller har en annan konfiguration som stöds av HP Omfattande åtgärder för installation och återinstallation av rack eller kablar, inklusive kabelinstallationer som omfattar ledningsrör, kabelrännor, patchpaneler och flyttning/konfiguration av datorrummets golvpaneler Omkonfigurering av befintliga miljöer, exempelvis borttagning eller flyttning av arraydiskmagasin och adapterkort, konvertering och omformatering av befintlig lagring mellan RAID-nivåer eller emuleringstyper eller installation av befintliga Fibre Channel-kablar För installation av uppgraderingar till ett HP 3PAR-lagringssystem ingår inte ytterligare åtgärder, inklusive men inte begränsat till de följande, i tjänsten: Omfattande åtgärder för installation och återinstallation av rack eller kablar, inklusive kabelinstallationer som omfattar ledningsrör, kabelrännor, patchpaneler och flyttning/konfiguration av datorrummets golvpaneler Omkonfigurering av befintliga miljöer, exempelvis borttagning eller flyttning av arraydiskmagasin och adapterkort, konvertering och omformatering av befintlig lagring mellan RAID-nivåer eller emuleringstyper eller omfattande installation av Fibre Channel-kablar Integrering av hostar (fysiska eller virtuella) i ett befintligt fungerande SAN För flyttning av arrayen från det fabriksinstallerade HP 3PAR-racket till ett rack som tillhandahålls av kunden ingår inte ytterligare åtgärder, inklusive men inte begränsat till de följande, i tjänsten: Åtkomst till data under tiden som arrayen flyttas från ett fabriksinstallerat HP 3PAR-rack till ett rack som tillhandahålls av kunden lagringssystemet måste tillfälligt stängas av under leveransen av tjänsten Integrering av hostar (fysiska eller virtuella) i ett befintligt fungerande SAN Omfattande kabelinstallationsåtgärder, inklusive kabelinstallationer som omfattar ledningsrör, kabelrännor, patchpaneler och flyttning/konfiguration av datorrummets golvpaneler Omkonfigurering av befintliga miljöer, exempelvis borttagning eller flyttning av adapterkort, konvertering och omformatering av befintlig lagring mellan RAID-nivåer eller emuleringstyper eller omfattande installation av Fibre Channel-kablar Installation av arrayuppgraderingar i samband med flyttningen från ett fabriksinstallerat HP 3PAR-rack till ett rack som tillhandahålls av kunden installation av uppgraderingar är tillgänglig som en separat tjänst som planeras in separat Kassering av det fabriksinstallerade HP 3PAR-racket 6 För HP Technology Services gäller HP:s tillämpliga Allmänna villkor som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället.

7 Kundens ansvar Kunden ska utföra följande: Kontakta en servicespecialist från HP inom 90 dagar efter inköp av tjänsten för att planera leveransen Koordinera implementeringsaktiviteter avseende hårdvara eller mjukvara som underhålls av tredje part (om tillämpligt) med servicespecialisten. Se till att alla förutsättningar för tjänsten enligt avsnittet Förutsättningar har uppfyllts Fylla i och returnera HP:s checklista för de förutsättningar som ska vara uppfyllda före leverans till servicespecialisten minst två veckor innan tjänsten börjar levereras, inklusive arraykonfigurationsinformation för installation av uppgraderingar när så behövs Utse en person ur sin personal som för kundens räkning beviljar alla godkännanden, tillhandahåller information och på annat sätt är tillgänglig för att assistera HP och underlätta leverans av tjänsten Säkerställa att all hårdvara, firmware och mjukvara som HP:s servicespecialist behöver för att utföra tjänsten är tillgänglig och att erforderliga licenser finns för mjukvaruprodukterna Säkerställa att en eller flera personer som kan ge åtkomst på administratörsnivå till de system där arbetet ska utföras är tillgängliga vid alla tidpunkter under leveransen av tjänsten Ge all nätverksrelaterad och administrativ assistans som krävs för att möjliggöra anslutning till HP 3PARlagringssystemet så att HP:s fjärrövervaknings- och supportverktyg kan kommunicera med HP Support Center Utföra all administration som krävs för att upprätta kompletta anslutningar till HP 3PAR-lagringssystemet, inklusive nätverk, SAN-fabric och host Tillhandahålla servrar och nätverk som uppfyller kraven för ytterligare mjukvaruprodukter såsom informationshanteringskonsolen Säkerställa att all firmware och alla drivrutiner som krävs för miljön har installerats innan leveransen av tjänsten på plats påbörjas Packa upp kabinettprodukter och placera dem i omedelbar närhet till platsen där installationstjänsten ska utföras HP packar upp produkter som ska installeras i ett rack som tillhandahålls av kunden Montera och konfigurera det rack som tillhandahålls av kunden för den rackmonterade versionen av arrayprodukten och placera det på den plats där arrayen ska installeras detta krav gäller alla rack (inklusive generiska HP-rack) utom det som är fabriksintegrerat med arrayen. Planera och schemalägga det underhållsfönster som krävs för att tillfälligt stänga av HP 3PARlagringssystemet och avlägsna det fabriksinstallerade HP 3PAR-racket när arrayen flyttas från ett fabriksinstallerat HP 3PAR-rack till ett rack som tillhandahålls av kunden Följa alla licensvillkor och bestämmelser för användning gällande HP:s serviceverktyg som används för att underlätta utförandet av tjänsten eller supportverktyg som används för kontinuerlig fjärrövervakning, om tillämpligt. Ansvara för all säkerhetskopiering och återställning av data. Tillhandahålla en lämplig arbetsyta för utförande av tjänsten, inklusive tillgång till en extern telefonlinje, strömförsörjning och eventuella nödvändiga nätverksanslutningar. Ge HP fullständig och obegränsad tillgång till alla utrymmen där tjänsten ska utföras Utföra andra åtgärder som kan anses rimliga, för att hjälpa HP att identifiera och lösa problemet, på begäran av HP För HP Technology Services gäller HP:s tillämpliga Allmänna villkor som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället. 7

8 Allmänna bestämmelser HP förbehåller sig rätten att ändra priset på denna tjänst om kunden inte planerar in och möjliggör leverans inom 90 dagar efter köpet. HP förbehåller sig rätten att enligt löpande räkning debitera kunden för eventuellt extra arbete som utförts på grund av att förutsättningarna för tjänsten inte var uppfyllda eller för att kunden inte uppfyllt andra nödvändiga krav. HP:s förmåga att leverera denna tjänst är beroende av att kunden enligt tidsplanen samarbetar fullt ut med HP vid planering och utförande, samt att den information som kunden ger HP är korrekt och fullständig. Tjänsten levereras under HP:s ordinarie kontorstid. Leverans av tjänsten på andra tider kan erhållas mot extra kostnad. Tjänsten levereras som en sammanhängande händelse. Om kundens tillgång på resurser eller andra begränsningar hos kunden fördröjer installationen eller kräver fler besök än vad tjänsten omfattar, kan ytterligare avgifter tillkomma. Delar av tjänsten levereras på distans eller på plats, efter HP:s eget val. Reseavgifter kan tillämpas hör med ditt lokala kontor. Åtgärder av bland annat följande typ ingår inte i tjänsten: Utförande av tjänsten på hårdvara som inte omfattas av en HP-garanti eller ett underhållsavtal. Utförande av tjänsten på hårdvara som omfattas av ett underhållsavtal med tredje part. Tjänster som enligt HP:s uppfattning krävs på grund av att icke HP-personal gjort otillåtna försök att installera, reparera, underhålla eller modifiera hårdvara, firmware eller mjukvara Service som krävs på grund av omständigheter som inte är relaterade till den hårdvara eller mjukvara som underhålls av HP. Alla tjänster som inte är tydligt specificerade i detta dokument. Beställningsinformation Om du vill beställa HP 3PAR Storage System Installation and Startup Service kontaktar du din HP-representant. Ytterligare information Mer information om HP Services kan du få från något av våra försäljningskontor världen över eller på följande webbplats: Koppla upp dig hp.com/go/getconnected Aktuella drivrutiner samt support- och säkerhetsmeddelanden från HP levereras direkt till ditt skrivbord Copyright 2010, 2011, 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informationen i detta dokument kan komma att bli inaktuell utan föregående meddelande. HP ger inga andra garantier för HP:s produkter eller tjänster än de uttryckliga garantier som medföljer sådana produkter eller tjänster. Ingenting i detta dokument skall anses utgöra en ytterligare garanti. HP ansvarar inte för tekniska fel, redaktionella fel eller utelämnade uppgifter i detta dokument. För HP Technology Services gäller HP:s tillämpliga Allmänna villkor som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället. 4AA2-8240SVE, ver. 2, december 2012 Tryckt med HP Indigo digital tryckpress.