A. Allmänna villkor. Midpoint AB Drottninggatan Karlstad. Tel. +46 (0) Web. E-post.

Transkript

1 A. Allmänna villkor. 1. Tjänster 1.1. Valda tjänster framgår av orderbekräftelse eller nedan C. Produktspecifikation. Allmänna villkor innefattar samtliga tjänster. 2. Avtalstid 2.1. Avtalstid framgår av nedan D. Priser och Avtalstid. Uppsägning av tjänst eller del av tjänst skall skriftligen informeras Midpoint. Uppsägning av tjänst skall vara Midpoint tillhanda minst 30 dagar före slutet av innevarande avtalsperiod. Om tjänsten inte blir uppsagd förnyas tjänsten per automatik enligt föregående avtalstid I det fall avtalet sägs upp från någon part, är det Midpoints skyldighet att bistå kunden att säkra all information samt att på kundens begäran ta bort all information som kan kopplas till kunden från Midpoints tekniska plattformar. 3. Överlåtelse av abonnemang 3.1. Kunden kan inte överföra detta avtal utan skriftligt medgivande från Midpoint och inte utan att kunden till fullo betalt för alla tjänster tillhandahållna av Midpoint Midpoint kan överlåta rättigheter och skyldigheter i enlighet med detta avtal till annat företag. 4. Avgifter 4.1. Avgift för tjänst framgår av orderbekräftelse eller nedan D. Priser och Avtalstid. Tjänsten faktureras 60 dagar innan nästkommande fakturaperiod och betalning skall erhållas Midpoint 30 dagar efter fakturadatum Dröjsmålsränta utgår enligt räntelagen för den tid efter förfallodagen som ej betalning erhållits Midpoint har rätt till prisjusteringar. Om de medför lägre kostnad kommer dessa tillgodoräknas kund inför kommande betalningar under gällande avtalsperiod. Prishöjningar regleras inför kommande avtalsperioder Midpoint har rätt att om inte betalning enligt befintligt avtal erhållits stänga av berörd tjänst.

2 5. Midpoints skyldigheter 5.1. Förändringar av tjänst skall alltid meddelas kund Att leverera teknisk support via e-post och telefon under följande tider: - Telefonsupport, vardagar 08:00 17:00 - E-postsupport, vardagar 17:00 22:00 - E-postsupport, helger 10:00 17: Midpoint garanterar att alltid sträva mot att kunna leverera högsta möjliga kvalité av tjänst och enligt de definierade mätvärden som finns under punkt B. SLA Midpoint förbinder sig att behandla all information berörande kundens verksamhet såsom konfidentiell. 6. Kundens skyldigheter 6.1. Kunden garanterar att informationen som lämnas till Midpoint är uppdaterad, korrekt och komplett Kund garanterar att innehåll eller användning av tjänst inte hänvisar till, eller används för någon form av illegal verksamhet Kund är ansvarig för all användning av tjänst och för de lösenord som finns Midpoint kan utan förvarning stänga ner tjänst om den bryter mot någon av ovanstående skyldigheter Att ansvara för internetaccess med tillräcklig bandbredd samt den hård- och mjukvara som tjänsten kräver i tillägg till den som levereras av Midpoint. 7. Force Majeure 7.1. Om avtalets verkställande helt eller delvis är hindrat, eller till en betydande grad försvårats på grund av omständigheter utanför parternas kontroll, är parternas skyldigheter suspenderade till den grad omständigheterna tillåter, och så länge som omständigheterna råder. Sådana omständigheter inkluderar men är inte begränsat till, strejker, lockout, problem med telekommunikationen och andra omständigheter som kan klassificeras som Force Majeure.

3 B. SLA Hosted Exchange 2007 Exchange-tjänsten anses vara tillgänglig om följande tjänster har nedanstående svarstider - MAPI svarar inom 100 ms - Outlook Web Access svarar inom 100 ms - SMTP svarar inom 100 ms - POP3 svarar inom 100 ms Hosted SharePoint WSS 3.0 Hosted SharePoint anses vara tillgänglig om följande tjänster har nedanstående svarstider - Hosted SharePoint svarar inom 100 ms Online Backup, Backup Agent Hosted Backup Agent anses vara tillgänglig om följande tjänster har nedanstående svarstider - Hosted Backup Agent svarar inom 100 ms Vid en återläsning av en större mängd data kan Midpoint erbjuda att data förs över på ett externt lagringsmedia för transport till kunden. Priser för detta varierar beroende på hur snabbt kunden vill ha sina data tillgänglig. Microsoft CRM Återläsning av backup, ej Online Backup Om ni behöver läsa tillbaka data från någon av tjänsterna Hosted Exchange, SharePoint eller Microsoft CRM debiterar vi kronor. Midpoint kan återläsa data som är upp till 30 dagar gammalt. Kunden kan själv återskapa enstaka objekt från Exchange upp till 7 dagar. Anpassningar och utveckling Anpassningar och utveckling av Microsoft CRM och SharePoint faller inte inom ramen för support. Om kunden önskar hjälp med anpassningar och utveckling offereras detta separat enligt gällande timtaxa.

4 C. Produktspecifikation Valda tjänster framgår av den orderbekräftelse ni mottagit efter beställning. Uppgraderingar faller in under gällande avtal och faktureringsperiod. Tillkommande tjänster och uppgraderingar fakturaras vid uppgraderingen och fakturan avser perioden fram till nästkommande faktureringsperiod för era övriga tjänster. Inkluderade tjänster Övervakning 24/7/365 Grundskydd för Virus och SPAM (Exchange) Backup Outlook 2007/Entourage 2008 (Exchange) Gratis Support Kontrollpanel för administration av konton Verktyg för automatisk konfiguration av Outlook och Windows Mobil (Exchange) Midpoint Academy D. Priser och Avtalstid Kostnad samt faktureringsperiod för valda tjänster framgår av den orderbekräftelse ni mottagit efter beställning. Avtalsperiod: 12 månader, löpande

5 E. Åtgärdstider Midpoint garanterar att, beroende på typ av avbrott, starta felavhjälpning inom följande tider: Prioritet Prioriteringskategori Felavhjälpning startar inom 1 Tjänsten otillgänglig 30 minuter 2 Fel som orsakar att en eller flera kontoinnehavare inte kan använda en eller flera av tjänsterna. 1 timme 3 Fel som orsakar att en kontoinnehavare inte kan använda en eller flera av tjänsterna eller att det finns fördröjningar i systemet som påverkar flera kontoinnehavare. 4 timmar (under kontorstid) 4 Fel som orsakar fördröjningar för en kontoinnehavare. 8 timmar (under kontorstid) Meddelande om otillgänglighet av tjänst Inför ett planerat driftstopp meddelar Midpoint sina kunder per e-post minst två dagar (48 timmar) innan detta sker. Ersättning Skulle den sammanlagda nedtiden vara av kategori 1-3 och medföra att tjänstens tillgänglighet understiger 99.6% per månad kan kund begära att få en ersättning om max 10 % av totala månadskostnaden för tjänsten.