AFFÄRSRESOR 4TIPS. Nr. 27/September Res effektivt Planera dina resor i förväg och spara både tid och pengar

Transkript

1 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Nr. 27/September 2009 AFFÄRSRESOR 4TIPS FÖR ATT BLI EN LYCKAD AFFÄRSRESENÄR Res effektivt Planera dina resor i förväg och spara både tid och pengar FOTO: REDSOFT, ISTOCKPHOTO/MONTAGE Fokus Danmark Det danska affärsklimatet är rankat som bäst i världen Konferensteknik Kommunicera lättare inom företaget med videomöten Global marknad Undvik kulturella krockar ta reda på allt du kan före resan TUFFARE TIDER KRÄVER STÖRRE NÄRVARO Alltid tillgänglig: li Ragnar Janson, director of international sales på ReadSoft, har kunder över hela världen. Bokahotell.se för affärsresor och nöjen på hotell världen över. Just nu: 40% på hotell i Paris, Rom och många andra städer. Ring

2 2 SEPTEMBER 2009 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET UTMANINGAR 9,58 och 19,19 är sommarens stora idrottsupplevelser. Att ständigt passera nya gränser upphör aldrig att fascinera och inspirera. Nu är affärsresebranschen redo att göra en Usain Bolt. Ta dig till nya höjder med tr äning och hängivenhet VI REKOMMENDERAR SIDA 10 Olga Piksina NON-TV Buying Director på reklambyrån Star- Link i Moskva. Ryssar gör gärna affärer med västeuropéer eftersom de anses vara pålitliga och seriösa i affärer. Att se Usain Bolt krossa rekorden på 100 och 200 meter under friidrotts-vm i Berlin, med marginaler som innan det skedde ansågs som ouppnåliga, är att bevittna ett mirakel. Träning och hängivenhet är enligt Bolts egen utsago det som står bakom framgången. Fast nog finns där väl lite medfödd talang, annars blev det väl inget mirakel. Talang i massor Affärsresevärlden i Sverige besitter enligt min uppfattning talang i massor, för var i världen reser, bor och bokar man så bekvämt, säkert och enkelt. Men hemligheten är att aldrig slå sig till ro, att aldrig sluta utvecklas. Precis som Usain Bolt utmanar mål ingen annan tror är möjliga, så ska vår bransch söka mål bortom de uppenbara. Vi har haft några tuffa år bakom oss, men det har gett oss möjlighet att trimma våra organisationer. Aldrig har vi varit bättre förberedda: kostnadsmassan är genomlyst och justerad, personalen utbildad, affärssystemen uppgraderade och marknaden är kartlagd in i minsta detalj. Nu vänder dessutom konjunkturen snart och då är affärsresevärlden redo för stordåd! Spjut, löpning, höjdhopp och diskus heter några av disciplinerna i Berlin; i vår värld pratar vi om bokning, distribution, priser, hotell, transport, betalning, säkerhet, miljö och många andra att fylla en tiokamp är inga problem. Det är inte mycket som förenar dessa två världar men träning och hängivenhet är det gemensamma receptet på vägen mot mirakel. Kostnadseffektivisering Hur tränar man då? Jo, är du en framgångsrik friidrottsstjärna tar du flyget till Sydafrika för att finna de bästa träningsförutsättningarna eller möjligen till Alperna om det är höghöjdsträning som erfordras. Är du i resebranschen, antingen som kund eller leverantör, föreslår jag en genomläsning av detta nummer av Affärsresor som ett riktigt bra träningspass. Värm upp med en spännande artikel om kostnadseffektivisering; det lär vi alla behöva spartiderna är inte över än. Fortsätt med intervallträning genom att läsa reportagen om vikten av den personliga servicen och möjligheterna med virtuella möten. Avsluta passet med de viktiga avslappningsövningarna; de får i detta nummer utgöras av en spännande intervju med en multiresenär med jorden Joakim Karlén General Manager, SBTA Sveriges Affärsreseförening. MINA BÄSTA TIPS Dela med dig Branschkollegor är din genväg till kunskap och erfa- 1 renhet. Allt är inte affärshemligheter; dela med dig och du ska se att du får mycket tillbaka. Se över dina resor Sveriges dyraste kvällstidning kan bli din! Fundera 2 noga innan du bokar affärsklass och allt vad det heter. Ofta är det enda man får ett högre pris. som arbetsplats samt en tankeväckande artikel om de kulturella krockar man ställs inför när man reser världen över. Byt erfarenheter Andra träningsmetoder som jag kan rekommendera är nätverkande lär av och byt erfarenheter med dina medresenärer eller kollegor. SBTA-Sveriges Affärsreseförening som jag representerar är en medlemsorganisation med över 300 medlemmar från såväl kundsom leverantörssidan och vi arrangerar kontinuerligt träffar och utbildningar för branschen runt om i Sverige. Alltid mycket folk och alla upptänkliga frågor som rör affärsresebranschen behandlas om och om igen allt eftersom våra medlemmar tycker de har aktualitet. På något sätt tar det aldrig slut utan fortsätter för evigt, antagligen det närmaste ett maratonlopp som vi kommer i vår värld. En hängivenhet då? Det tycker jag de senaste årens vedermödor har visat. Trots ständiga nedskärningar, sammanslagningar, besparningspaket, varsel och uppsägningar så fortsätter branschen att utveckla såväl service som produkt. Hängivet så det förslår siktar man månne på rekord? Personlig service sida 5 1. Fördelarna med att boka affärsresor genom resebyråer. Expertpanelen sida Experterna om hur man effektiviserar sitt affärsresande på bästa sätt. Vi får våra läsare att lyckas! AFFÄRSRESOR NR 23, SEPTEMBER 2009 Redaktionschef: Nadine Kissmann Försäljningschef: Gustaf Ryding Affärsutvecklare: Johan Lilljebjörn Redigerare: Martin Björinge Ansvarig för denna utgåva: Projektledare: Louise Björkeroth Tel: E-post: louise.bjorkeroth@mediaplanet.com Distribution: Svenska Dagbladet, September 2009 Tryckeri: V-Tab Repro: Bert Lindevall Mediaplanet kontaktinformation: Tel: Fax: E-post: synpunkter@mediaplanet.com Vid förfrågningar kontakta: Johan Lilljebjörn Mediaplanets affärsverksamhet är att levera nya kunder till våra annonsörer. Genom intressanta artiklar med hög kvalitet motiverar vi våra läsare att agera. Har du hört talas om vår Mallorca-service? Lämna bilen på Arlanda när du drar i väg på semesterveckan. Utnyttja vår Flygservice medan du själv är borta och kopplar av. Varför inte vara lite omtänksam och ge bilen en riktig skönhetsbehandling samtidigt? Att du slipper en veckas parkeringsavgift är bonus. Vi tror på riktigt bra service. Det gäller både dig och din bil. Uppsala Arlandastad Stockholm Akalla upplandsmotor.se

3 For meetings we suggest NYTT FÖRMÅNS- PROGRAM the extraordinary Nytt förmånsprogram för mötesplanerare Nu kan du samla poäng varje gång du ordnar ett evenemang på Radisson Blu Hotels. De intjänade poängen kan du sedan använda till att uppgradera kommande arrangemang eller lösa in dem mot unika reseupplevelser runt om i världen. Anmäl dig nu och få extra Gold Points i välkomstpresent! radissonblu.se/konferens

4 4 SEPTEMBER 2009 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER FÖRENKLA DINA AFFÄRSRESOR MED NY TEKNIK Fråga: Hur kostnadseffektiviserar man affärsresandet på bästa sätt utan att möten och tjänster tappar i kvalitet? Svar: Noga förberedelser och satsning på ny teknik, samt goda avtal med rätt leverantörer ger bra resultat. En av de riktlinjer som har visat sig lönsam är satsningen på ny teknik och alternativa mötesformer. Är man noggrann och ställer sig frågan är det här ett möte vi måste ta på plats, då märker man att det går att dra in på en del av resorna och i stället till exempel ta mötet per videokonferens. Enligt Ingela Johansson har den nya policyn redan gett positiva resultat. Vi började åtstramningen och en omförhandling av våra leverantörsavtal i början av året och redan nu ser vi effekten, lägre snittpris samtidigt som vi behåller kvaliteten. När man tar ett möte per telefon eller i en videokonferens så finns det en risk att man tappar en personlig kvalitet som många menar är viktig. Enligt Lennart Björling går de flesta möten att ta per video eller telefon, men ibland uppstår det situationer då man måste mötas på plats. Det handlar om planering och analys som måste göras i god tid. Är det så att vi måste ta mötet på plats, då sätter nästa fas igång, nämligen att hitta det mest effektiva sättet att resa, bo och mötas. Lågkonjunkturen gör att företagen måste tids- och kostnadseffektivisera. Ingela Johansson är Travel manager på Husqvarna, ett av de företag som lagt om sina riktlinjer när det kommer till sitt resande. Vi har en stramare resepolicy i år med tydligare riktlinjer. Den innebär bland annat att den enskilde resenären är så kostnadseffektiv och tidsmedveten som möjligt. Det plus en noggrannare godkännanderutin ger en bättre helhetsbild över resandet. Säkerheten kommer först Husqvarna beställer sina resor genom en resebyrå och arbetar tillsammans med dem med att effektivisera resandet. En annan fördel med att använda sig av en resebyrå är att företaget fort kan kontrollera vart dess medarbetare befinner sig i världen. Om det skulle ske en olycka kan de snabbt med hjälp av resebyrån kontrollera och handla snabbt. Vi är öppna för nya lösningar och vill effektivisera men säkerheten är vi inte beredda att göra avkall på, säger Ingela Johansson. FOTO: MAJ-LEN MAGNUSSON En fantastisk lösning Lennart Björling är Travel manager på Stora Enso och vice ordförande i Sveriges Affärsreseförening. Han menar att alternativa mötesformer är en nyckel till att frigöra mer tid och spara pengar. Skulle det vara så att mötet kan genomföras per telefon eller på videokonferens eller med datorns hjälp då effektiviserar vi din dag på ett fantastiskt sätt. Ingela Johansson Travel manager på Husqvarna. Ingela Johansson Travel manager på Stora Enso. FOTO: KJELL ÅKERMAN En stor utmaning Stora Enso arbetar tillsammans med en resebyrå för att så effektivt som möjligt hantera sina affärsresor. De anställda kan, beroende på vad som passar bäst, boka både med en personlig kontakt och med ett online-verktyg för att på så sätt dra ned utgifterna. Enligt Lennart Björling är det en stor utmaning att förändra folks beteendemönster och få dem att agera efter företagets riktlinjer. Det är lätt att säga att vi ska boka våra resor en vecka i förväg, men det är en annan sak att göra det. Vi jobbar mycket med att få våra medarbetare att tänka på de faktorer som gör att det blir billigare för företaget att resa och agera där efter. HANS HÅKANSSON redaktionen@mediaplanet.com 1TIPS EFFEKTIVISERA FEKT ISERA RESANDET Boka plats idag eqp.se Kan även företagsanpassas

5 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET SEPTEMBER Res effektivare och spara både tid och pengar 3 TIPS FÖR ATT RESA KOSTNADSEFFEKTIVT FOTO: ISTOCKPHOTO KOSTNADSEFFEKTIVISERA Genom alternativa mötesformer och god planering kan företagen spara pengar på sina affärsresor. FOTO: GIORDANO AITA/ISTOCKPHOTO I tider av ekonomisk rationalisering ges litet utrymme för affärsresenärer att flyga business class. Många försöker minska kostnaderna genom att gå förbi resebolagen och beställa biljetterna själva på internet. Men vad innebär denna förlust av personlig service? EXEMPEL Simen Johannessen är marknadsdirektör på affärsresebyrån HRG Nordic och enligt honom behöver det inte vara antingen eller. Det viktiga är inte om resenärerna bokar sina biljetter och hotellrum på internet eller per telefon, utan att de gör det med de företag och leverantörer de har ingått avtal med. Vi erbjuder onlinelösningar där företaget har tillgång till alla deras avtalspriser så att resenärer får allt på ett ställe. Simen Johannessen Marknadsdirektör, HRG Nordic. FOTO: HRG NORDIC Företagets behov i fokus I dag har de flesta stora företagen avtal med affärsresebyråer för att spara tid och pengar. Tillsammans med en resebyrå kan de se över sina resemönster och få överblick och kontroll på kostnaderna och på så sätt effektivisera. Efter en analys kan företaget se om de önskar ha möjlighet till att boka online för vissa typer av resor, säger Simen Johannessen. För andra typer av resor vill de kunna ringa. Det handlar inte om antingen eller utan vad som är det mest optimala för företaget. På det här sättet kan man vara säker på att man får bra service oberoende av om man har bokat på resebyråernas online-lösning eller per telefon. Det är när resenärer lockas av billiga biljetter utanför dessa avtal som Simen Johannessen menar att det kan uppstå risker. Minimerar riskerna Skulle det hända något oförutsett på vägen så finns det inte någon apparat som skyddar dig du har ingen att ringa till om något händer. Har du däremot bokat biljetten med en resebyrå, online eller via telefon, kan du ringa dem när som helst på dygnet och de hjälper dig. Efter terroristattacken i New York den 11 september 2001 har stora företag fått ett helt nytt riskmedvetande. Företag vill kunna veta vart deras medarbetare befinner sig vid alla tidpunkter. Detta blir omöjligt för ett stort företag om resenärerna bokar utanför företagets avtal. Har man bokat genom en affärsresebyrå så vet de vart resenären är. Skulle det till exempel hända något i Frankfurt så kan företaget genom resebyrån få reda på om de har någon medarbetare i Frankfurt och om det är på väg någon dit. Sen kan de agera efter det. HANS HÅKANSSON redaktionen@mediaplanet.com Boka rätt från början 1 Hitta ett hotell som ligger i närheten av möteslokalen, så att ni slipper lägga ner massa pengar på taxiresor till mötet. Ta dig tid och planera 2 Åker du till en stad du inte känner till? Ta dig tid och planera. Ombokningar och snabba ändringar som är kostsamma tillkommer oftast i sista sekunden när man är oförberedd. Betala med kort 3 Se till att betala med kort så mycket som möjligt, så får du en bra uppföljning på alla dina kostnader. FOTO: ISTOCKPHOTO FOTO: ISTOCKPHOTO ÖPPNAR SNART En dag på havet sätter fart på a ärerna. En konferens ll sjöss bjuder på både inspira on och koncentra on. Tallink och Silja Line är Östersjöns största konferensarrangör. Vi erbjuder konferenskryssningar och hotellpaket runt hela Östersjön. E av våra bästa konferensfartyg är Galaxy som dagligen kryssar mot Åbo. Ombord hi ar ni moderna konferenslokaler och förstklassiga restauranger, trendiga barer och dansgolv samt fräscha hy er. Hela hösten är fylld med ar ster och upplevelser ombord på Galaxy. Passa på a ha konferens när era favoriter uppträder. Hyr din egen herrgård! Boka Herrgården för möte och fest! Galaxy-konferens, 23 tim fr 887:-/pers Ingår: båtresa del i B2-hytt, 4 timmar konferens inkl ka ebu é, 1 Gruppmeny (middag), 1 Frukost, 1 Bu é (lunch) inkl öl/vin/läsk Erbjudandet måste bokas före och gäller t o m Tallink Siljabu kerna i Stockholm, Sveavägen 14 och Cityterminalen, telefon

6 6 SEPTEMBER 2009 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER 2TIPS HA VIRTUELLA LA MÖTEN NYHETER I KORTHET Malmö Aviation får förnyat förtroende. FOTO: MALMÖ AVIATION Möts skärm mot skärm och förbättra er kommunikation Fråga: Hur kan ett minskat resande göra företag mer effektiva? Svar: Genom videokonferensteknik lyckades Clas Ohlson förbättra sin kommunikation med alla 108 butiker, mitt i en expansiv fas. SHOWCASE Att förlägga sina möten till den virtuella världen är en tydligt växande trend i dagens tuffa affärsklimat. Resornas nödvändighet ifrågasätts allt mer och kostnadsbesparingar kombinerat med effektiviseringsbehov gör att möten ansikte mot ansikte allt oftare sker skärm mot skärm i stället. För Clas Ohlson-kedjan innebar detta ett naturligt steg, och man köpte in sitt första system för videokommunikation redan år Fem år senare fick Martin Ronnefalk och kollegan Daniel Peres uppdraget att utveckla videospåret, då man skulle underlätta produktpresentationer för butikerna. Med hjälp av videokonferensföretaget Tandberg skapades ett nytt internt utbildningssystem. Svårt i början Men det gällde att övertyga de anställda också, och med klagomål både på bild- och ljudkvaliteten var det svårt att sälja in konceptet internt till butikspersonalen. Jag har jobbat som säljare i tolv år, men det här var det svåraste säljjobb jag gjort, säger Martin Ronnefalk, numera försäljningsansvarig för företagsförsäljning i Sverige. Videosystem i varje ny butik 2006 gjordes en nyinvestering, och sedan dess har videoutrustningen följt Clas Ohlsons expansion från 48 till 108 butiker, nu även i Norge, SPARAR KRONOR PER MÖTE Clas Ohlson är ett familjeföretag som grundades 1918 med fokus på postorder. Företagskulturen är viktig, särskilt då kedjan växer med cirka 20 butiker varje år. I dag har företaget ungefär 2000 anställda och omsätter närmare fem miljarder kronor per år. Företaget räknar med att man sparar i snitt närmare kronor för varje möte som förläggs till videoskärmarna. Siffran 2,5 miljoner kronor per år i besparingar har tidigare estimerats, men numera väntas den vara högre. När alla väl fi ck kläm på tekniken spred sig användandet som en löpeld. Martin Ronnefalk Försäljningsansvarig, Clas Ohlson. FOTO: LARS DAHLSTRÖM Finland och England. Investeringen har bidragit till stora besparingar, men enligt Martin Ronnefalk är det svårt att kvantifiera. Säg att tre personer från olika orter i landet har ett gemensamt videomöte. Alternativet att maila och ringa är billigare, eller så kanske man inte hade haft något möte Tandberg grundades i Norge På 80-talet lanserades företagets första videokonferenssystem. I dag finns Tandberg i 90 länder och är en av de ledande globala leverantörerna av produkter och tjänster för videokommunikation. Videokonferenser är numera en miljardindustri. En artikel i SvD Näringsliv den 21 augusti 2009 kartlägger de kraftigt minskade affärsresorna, samtidigt som videokonferensaktörer som Polycom, HP, Sony, Skiptrip, Arkadin och Tandberg omnämns som vinnare. SPARAR TID OCH PENGAR Med videokonferans kan kollegor som arbetar på olika orter ändå ha nära kontakt med varandra. FOTO: ISTOCKPHOTO alls. Men det här har gjort att kommunikationen ökat väsentligt i företaget, och det går inte att underskatta värdet av det. I tider av våldsam expansion tenderar kommunikationen inom företag att bli lidande. Så alltså inte i fallet Clas Ohlson. Vår vd Klas Balkow bor i Stockholm, vi har huvudkontor i Dalarna och Sverigechefen bor i Göteborg. Med det här systemet innebär det att de kan jobba från respektive hemort vissa dagar och ändå ha nära kontakt med butiker och varandra. Att cheferna blir mer tillgängliga är jätteviktigt. Uppskattat system I dag har Clas Ohlsons system slipats och de anställda både använder och uppskattar videotekniken som ett naturligt sätt att kommunicera på. Dessutom är både ljud och bild av avsevärt högre kvalitet än i uppstartsfasen. Även om skärmarna införskaffades i utbildningssyfte, uppskattar Martin Ronnefalk att användningen i dag är 90 procent för möten och 10 procent för information och utbildning. Det var som en ketchupeffekt, säger han. När alla väl fick kläm på tekniken spred sig användandet som en löpeld genom företaget. Det handlar ju inte bara om att minska ner på resandet. Det handlar om att öka och förbättra kommunikationen. CHRISTIAN VON ESSEN redaktionen@mediaplanet.com FLYGRESOR Staten väljer Malmö Aviation Man skulle kunna tro att SAS låg närmare till hands, men så fungerar inte offentliga upphandlingar i Sverige. I stället är det Brommaflygande Malmö Aviation som får förnyat förtroende när Sveriges statligt anställda ska flyga inrikes, mellan Malmö, Göteborg, Umeå och Stockholm. Avtalet gäller ett år från den 1 oktober 2009, och enligt Malmö Aviation själva beror beslutet bland annat på att den lilla och citynära flygplatsen ger effektiv hantering och kortast möjliga restid, samt att flygbolaget uppvisar en god punktlighet i avgångarna. Statliga myndigheter och verk är vår största kund och de har anlitat oss i många år. Självklart är vi stolta över att de även i fortsättningen väljer att använda oss för inrikes flygresor, säger försäljningschef Håkan Wahlström i ett pressmeddelande. MODERN TEKNIK Resia satsar på affärsresor Resebyråkedjan Resia, med 60 byråer över landet, genomför nu en storsatsning på affärsresor med fokus på storföretag och offentlig verksamhet. Tillsammans med företaget ABDO- NA AB har Resia utvecklat en ny e-handelsplattform särskilt anpassad för självbokning i stora organisationer. Ett första avtal med Umeås kommun är påskrivet, en aktör som köper resor för närmare 25 miljoner kronor varje år. Resia har som ambition att dubbla sin omsättning under de kommande tre åren. Försäljnings- och marknadsdirektör Bo Jacobsson anser att satsningen är ett steg i den riktningen. Med detta samarbete har vi kombinationen av branschens modernaste och bästa självbokninssystem och Resias kunskap, erfarenhet och tillgänglighet. Därmed har vi skapat en unik produkt och tjänst som är funktionell och kostnadseffektiv även för större organisationer, säger han.

7 När företag väljer betalsystem är priset och möjligheterna att spara pengar det som påverkar beslutet mest. Vi kan stolt konstatera att First Card är det betalsystem som har mest nöjda kunder på dessa punkter. (Källa: Nordic Business Travel Barometer 2008.) Enligt statistiken kan man i princip lägga på 500 kronor på varje leverantörsfaktura som ska betalas. Att administration kostar stora pengar må vara en känd sanning, ändå har vi en känsla av att många inte vet hur de ska bromsa kostnaderna. Exempelvis använder bara omkring hälften av Sveriges största företag First Card. färre fakturor och snabbare hantering Med First Card blir fakturorna färre, eftersom det är möjligt att samla en mängd olika inköp i samma system. Det gäller både kortköp och betalning av resor, som görs enkelt via First Card resekonto. Dessutom finns goda chanser att ett byte till First Card innebär att hanteringen av era fakturor kommer att gå snabbare än tidigare. Betalningssystemet First Card är nämligen utformat för att kunna anpassas och samspela med en mängd olika ekonomisystem. vad betyder det här för just ditt företag? Vill du veta mer om vad det kan betyda för era fakturakostnader, ring oss gärna eller prata med någon av våra kunder. Vi ger dig gärna referenser. Välkommen till First Card. Betalsystemet som sparar pengar. Tel firstcard.se First Card ges ut av Nordea Bank AB (publ)

8 8 SEPTEMBER 2009 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET INSPIRATION Fråga: Hur blir man en lyckad och luttrad affärsresenär på en global marknad? Svar: Genom att planera sin resa, lyssna på sina kunder, lära sig koderna och interagera. Men glöm inte att putsa på språkkunskaperna. Optimera restiden och ha en tydlig agenda för resan LEDARE TILL LEDARE VÄRLDEN Att hela tiden vara på väg kan vara både psykiskt och fysiskt påfrestande. Långflygningar och tidsomställningar kan leda till jetlag, vätskebrist, huvudvärk. Märkliga matvanor och oregelbunden sömn hjälper inte direkt kroppen att ställa om sig. Rotlösheten kan skapa förvirring och psykisk obalans när man som bäst behöver motsatsen. Men att resa är också att utvecklas. Med globala uppdrag kastas man ständigt in i nya, utmanande situationer och annorlunda kulturer och seder som tar tid och mod att vänja sig vid. Människans nyfikenhetstörst får sig en dos, liksom äventyrslustan. För vissa är resandet vardag, inte undantag. För vissa ett nödvändigt ont, för andra en drog. Svårt att hinna med allt Ragnar Janson är director of international sales på ReadSoft, som utvecklar programvarulösningar för dokumenthantering. Det innebär att han är ansvarig för internationella affärer och kunder över hela världen. Med över hundra resdagar varje år blir affärsresorna en minst sagt naturlig del av hans arbetsdag. Det svåraste med att resa så mycket som jag gör är att hinna med allt man ska, säger Ragnar Janson. Man samlar på sig saker som ska göras och det är svårt att vara tillräckligt snabb. Som tur är har jag min BlackBerry som har gjort livet lite enklare, och jag kan beta av mail och svara på frågor även när jag reser. Samtidigt gör ju detta också att jag alltid förväntas vara tillgänglig. Tuffare tider kräver närvaro Detta att alltid vara tillgänglig ser Ragnar Janson som en nödvändighet snarare än ett ont tuffare tider kräver ännu mer närvaro. Helst av personlig art. Det är jättebra med virtuell kommunikation, men i all affärsverksamhet är ändå den personliga relationen desto viktigare. Inte minst när man har att göra med andra kulturer. Resandet gör att jag kan lära mig hur andra människor tänker och förhandlar, och så inser man att allt vi gör i Sverige kanske inte är facit. Allt görs mellan människor i personliga relationer. People buy from people, brukar man säga. Förtroende skapar man genom att visa att man är pålitlig, genom sitt beteende. PROFIL Ragnar Janson Befattning: Director international sales, ReadSoft Bakgrund: Arbetat internationellt sedan 1982, varit bosatt i Dublin i fem år samt i Madrid 17 år. Startade ReadSoft Spanien Familj: Gift, fyra vuxna barn, varav tre utomlands och sex barnbarn. Hobby: Hus, trädgård, segling samt lite snickeri när tillfälle ges. Är det några delar av världen som du upplever som svårare än andra att göra affärer i? Många delar av Asien kräver att man är väldigt lyhörd, lyssnar och försöker förstå. Men det svåraste för min egen del har nog varit Östeuropa, Ryssland och Kina. Språket är förstås en barriär, och i Kina kan man prata engelska med varandra utan att förstå ett ord. Alla nickar och säger ja, och så blir det missförstånd. I Taiwan hade vi en situation där vi efter ett halvår av kontakter insåg att de inte alls förstod vad vi sade. Då är det bara att åka dit igen och börja om från början. Finns det något sätt att förbereda sig? Det är framför allt viktigt att veta vad du inte ska göra. Det kan vara väldigt grundläggande saker, som att inte visa fotsulorna i Arabländerna, eller att inte slänga fram ditt visitkort med vänsterhanden i Asien. Men vissa grejer som är okej i Kina kan vara totaltabu i andra delar av Asien, så det gäller att vara lyhörd. Du bör också ha bra koll på vem eller vilka du ska träffa, och hur deras rangordning ser ut. Sen är nog språkkunskaper det allra viktigaste. Har man ett eller två språk utöver engelskan har man betydligt lättare för att lyckas i internationella affärer. Ska du göra affärer i spansktalande länder är det till exempel näst intill omöjligt om du inte talar spanska. Hur får man ut så mycket som möjligt av en affärsresa? Genom att planera väl och försöka optimera restiden. Om jag ska till Singapore försöker jag planera så att jag kan resa på natten, komma fram på förmiddagen och ta ett par möten på eftermiddagen. Ha en tydlig agenda för din resa, och skaffa en karta och ta reda på exakt vart du ska. Hur gör man för att inte bli utmattad? Mitt knep är att ställa om klockan direkt när jag sätter mig på planet. Då kan kroppen börja anpassa sig efter den nya tiden, och jag vet hur jag behöver planera min sömn. Har jag tur kan jag flyga business class på vissa långflygningar, men det är nog ganska ovanligt på de flesta företag i dagsläget. Sen har jag ju inga större problem med jetlag vilket många har. CHRISTIAN VON ESSEN redaktionen@mediaplanet.com Överväger du att ta en MBA? Vad kan en MBA göra för dig och din organisation? Läs om andras erfarenheter och använd checklistan i Henley Magazine innan du väljer management-utbildning. Beställ magasinet, på 44 sidor, gratis på Henley.se eller ring den mest internationellt erkända MBA En gladare arbetsplats! Stärk sammanhållningen och öka trivseln i arbetsgruppen. I vårt populära konferenspaket Må Bra ingår bl a föreläsningen En gladare Arbetsplats som hjälper er att hitta motivationen och glädjen på jobbet! I priset ingår: Kaffe, frukt- och juicebuffé. Stor lunchbuffé. 2 tim inspirerande föreläsning eller Kyrkbåtsrodd, en annorlunda och trevlig aktivitet som bygger på samarbete. Eftermiddagsfika. Fri entré till vårt Spa med pool, gym mm. 3-rätters middag på kvällen. Övernattning i dubbelrum & stor frukostbuffé. Pris exkl. moms. Min. antal 10 pers. 1095:- Konferenspaket /person KONFERENS&SPA Välkommen till vackra Tällberg vid Siljan! Bokning/info

9 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET SEPTEMBER RAGNAR JANSONS TIPS FÖR EN LYCKAD RESA Ta reda på restiderna 1 Optimera din restid så att du kan vara utvilad och börja jobba när du kommer fram. Ta i förväg reda på förbindelser och restider i värdlandet så att du slipper ödsla tid på förvirring. Kom förberedd 2 Skaffa dig information om landet du ska till och deras sätt att göra affärer. Det kan vara små affärskulturella saker eller kunskaper om landets idrottslag eller artister. Träna språket 3 Putsa på språkkunskaperna du behöver inte alltid kunna värdlandets språk flytande. Även en viss förståelse eller några stapplande fraser kan göra stor skillnad. Ska du däremot till spansktalande länder finns det nästan inget alternativ än att lära dig spanska. Planera i förväg 4 Res med en agenda planera in möten i förväg, kolla upp exakt vart du ska, lär dig vilka du ska träffa och vilken rangordning de har inom företaget. Du vill inte dra hela din säljpitch för någon som inte alls har beslutanderätt. Lura kroppen 5 Ställ om klockan direkt på flyget och lura kroppen in i den nya tidszonen på en gång. AFFÄRSRESOR SOM VARDAG Resandet gör att jag kan lära mig hur andra människor tänker och förhandlar, och så inser man att allt vi gör i Sverige kanske inte är facit, berättar Ragnar Janson. FOTO: REDSOFT EkmanBuss. Flexibussitet helt enkelt! KONFERENS Varför inte passa på att lägga en del av konferensen redan under bussresan. Effektivt och bekvämt. Vi kliver utanför ramarna och erbjuder moderna och fräscha konferensbussar med den allra senaste tekniken ombord. FEST Bemärkelsedag? Eller helt enkelt en sjudundrandes fest. Vi hjälper till vid viktiga händelser i ditt liv och förgyller tillställningen med en resa när som helst, var som helst. Men inte - hur som helst. VIP Hos oss är alla VIP-kunder. Vårt mål är att få din resa att kännas lyxig och speciell. Det ska märkas och kännas - att du valt en resa med EkmanBuss! Vi hjälper till med resor och arrangemang för specialarrangörer, eventbolag, privatpersoner och många, många fler. Vi specialdesignar ditt arrangemang och jobbar nära dig hela vägen, från förfrågan till genomförande. Vi strävar alltid efter att ge dig bästa tänkbara service. Du skall känna dig lite extra bortskämd helt enkelt. Kom igen utmana oss gärna! SALTOUR FIN S FIN-S Marknad & Kommunikation PR resor events turism trender mässor destinationsutveckling i östersjöregionen! PASSA PÅ!!! Spännande affärsmöjligheter väntar er i Ryssland! Låt oss hjälpa er med att få allt att gå smidigt. visum flyg hotell tolkar möten Kontakta BMG AB/ RUSSIA HOUSE tel: hemsida: Box 64, Torggatan Saltsjöbaden FIN-S Marknad & Kommunikation Snickarbacken 2, 4-5 tr, Stockholm Tel Fax E-post info@fin-s.a.se

10 10 SEPTEMBER 2009 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET INSPIRATION 3TIPS RYSSLAND Det är viktigt att visa intresse för kulturen och visa uppskattning för maten och vodkan, de kommer definitivt att dricka vodka med dig. Olga Piksina LYCKAS PÅ DEN GLOBALA MARKNADEN KULTURELLA SKILLNADER Miriam Salme Jurist och ansvarig för advokatfi rman Törngren Magnells Japan Desk. FOTO: OLLE BENGTSSON TJECKIEN Lär dig någon fras eller mening på tjeckiska, det uppskattas alltid. Annars är engelska det språk som gäller och kommer att gälla framöver i Tjeckien. Lucie Svobodova JAPAN I Japan läggs stor vikt vid det mänskliga mötet. Att bygga upp förtroende i affärsrelationen kan ibland vara viktigare än villkoren i själva affären. Miriam Salme Japan I affärskontakter med japaner kan startsträckan ibland kännas lång. Beslutsprocesserna är utdragna och detaljerad information efterfrågas ofta, men är man lyhörd och visar tålamod så kan belöningen bli en lojal och långvarig affärsrelation. De kulturella skillnaderna behöver dock inte vara så stora som vissa befarar. Med sunt förnuft och lite tålamod kommer man långt i Japan. Om språket blir ett hinder vid förhandlingarna, tänk på att de flesta japaner skriver bättre engelska än vad de talar. AFFÄRER VÄRLDEN ÖVER Att lyckas med en affär eller inte kan hänga på hur medveten du är om kulturella skillnader. Olga Piksina NON-TV Buying Director på reklambyrån Star- Link i Moskva. FOTO: PRIVAT Lyssna noga och lyckas med dina affärsrelationer Fråga: Är det där med kulturella skillnader så viktigt på dagens globala marknad? Svar: Ja, den nationella kulturen är stark. Så lyssna noga, våga vara tyst och rådfråga en tredje person. SÅ LYCKAS DU OLIKA KULTURER Vi reser allt längre och har affärskontakter med allt fler människor med skiftande bakgrund. Men hur är det med kommunikationen och förståelsen egentligen? Lever vi i en så global värld att de mer eller mindre pinsamma små kulturella egenheterna helt suddats ut? Nationell kultur starkare Ciara Sutton forskar inom marknadsföring och strategi på Handelshögskolan i Stockholm. Hon har bland annat analyserat skillnader i strategiformulering- och implementering med hänsyn till kulturella egenheter i olika länder, företrädelsevis inom multinationella bolag. Det bestående resultatet är intressant: den nationella kulturen är betydligt starkare än företagskulturen. De två områden som jag ser som viktiga när det gäller kulturella skillnader är framför allt ledarskapspreferenser och interpersonell kommunikation, säger Ciara Sutton. Personlig relation först I dagens it-vana affärsklimat måste väl den personliga FAKTA Ciara Suttons kommande forskningsrapport är skriven tillsammans med Lena Zander på Handelshögskolan i Stockholm. Den heter The Primacy of Primary Socialization: A study of leadership preferences, tenure, and nationality in MNC. Tystnadens betydelse kan vara helt olika i olika affärskulturer. Ciara Sutton Forskar inom marknadsföring och strategi på Handelshögskolan i Stockholm. FOTO: JESSIKA KARLSSON kommunikationen enkelt kunna ersättas med videokonferenser och Skype-möten? Det är absolut inte tillräckligt att använda sig av en medierad interaktion, utan man måste alltid bygga en relation ansikte mot ansikte. Det är först när du verkligen känner personen som du kan övergå Rapporten utgår från Zanders data från ett svenskt multinationellt företag, med respondenter i åtta länder. Studien visar bland annat att de anställdas nationalitet har större inflytande över deras preferenser än hur länge de arbetat i respektive land. till alternativa mötesformer. Annars blir det missförstånd. Som svensk vill man gärna ha koll på läget. Därför kan det finnas en risk att avslutsbenägna affärsresenärer pratar sönder affärsrelationen utan att se till de övriga nyanser i kommunikationen som ständigt finns där. En övningsfråga förstås, men Ciara Sutton har några tips. Lyssna först Jag brukar råda att lyssna först, och att vara uppmärksam på den icke-verbala kommunikationen. Tystnadens betydelse kan vara helt olika i olika affärskulturer. Vi tenderar ofta att fokusera för mycket på ord och material se i stället vad som inte blev sagt. Men gissningslekar leder inte heller till någon vidare behaglig känsla på planet hem från mötet. En tredje part att rådfråga kan vara nyckeln till framgång. Försök att formulera och diskutera med någon annan vad som har sagts och inte, säger Ciara Sutton. Det kan vara viktigt för att se att du inte fått något om bakfoten. CHRISTIAN VON ESSEN redaktionen@mediaplanet.com Ryssland Ryssar gör gärna affärer med västeuropéer eftersom de anses vara pålitliga och seriösa i affärer. Bli inte förvånad om du direkt blir bjuden till en restaurang, bar eller hem till någon. Om de vill betala notan ska du acceptera det, ryssar gillar att visa upp sig. Det är inte alltid viktigt att vara formell och korrekt mycket i affärer avgörs på det personliga planet, så det är viktigare att vara vänlig, intresserad och till och med emotionell. Folk är olika, men ofta betyder ett handslag att ni nått något slags avtal, och ett kontrakt är nära. Tjeckien Lucie Svobodova Direktör för Tjeckiska Centret i Stockholm. FOTO: TOMAS SVOBODA I Tjeckien är folk ganska formella vid affärstillfällen det skakas hand och överlämnas visitkort. Sen kan man bli mer personlig med varandra när det bjuds på öl efter mötets slut. Det är dessutom ofta då som själva affärerna görs och avtalet finslipas. Inga gåvor är nödvändiga, men om du däremot blir hembjuden på middag är det god sed att ta med sig blommor eller choklad till affärsmannens fru gärna något från Sverige.

11 Du kan inte flyga till Tjeckien mera fördelaktigt än med Czech Airlines! Beställ dina favoriter Du kan flyga via Prag även till Brno och Ostrava. Boka online på Golfkarta med alla Skånes Golfbanor Karta med avståndstabell för affärsresenären. SKÅNEKARTAN KARTVERKET PRESENTS Business and Meetings Konferens med spa bäst mellan himmel & hav! Välgörande inspiration för gladare och mer motiverade medarbetare. Kontakta oss för fräscha idéer och färdiga paket på Roslagens vackraste spa-hotell! AFFÄRSRESOR TILL JAPAN! Vi är specialister på Japan! Boka din eller ditt företags resa hos oss och res tryggt, smidigt och kostnadseffektivt! PRIVATRESOR TILL JAPAN! Följ med på någon av våra populära temaresor eller låt någon av våra duktiga resekonsulter sätta ihop en skräddarsydd resa just för dig! KONFERENS, SPA & WEEKEND I ROSLAGEN tel NTS Flyg till framtiden larsfalkreklam Kristianstad Airport med bästa läge intill väg E22. Närheten till Malmö, MÅLET ÄR REGIONENS LÄGSTA FLYGPLATSPRISER! Foto Peter Erlandsson Timothy Ayris VD/Managing Director Kristianstad Airport AB Kristianstad Airport AB Everöd timothy.ayris@kidairport.com

12 12 SEPTEMBER 2009 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER Etablera ditt företag i världens bästa affärsklimat Fråga: Vad ska man tänka språkets betydelse ska inte underskattas. på när man etablerar ett dotterbolag i Köpenhamn? Det är absolut nödvändigt att Svar: Lär dig språket, var du lär dig danska om du vill bli accepterad. Du behöver dock inte ut- närvarande och förbered dig på många diskussioner. tala jordbærgrød med fløde eller seksoghalvfjerds och andra tungvridande danska uttal perfekt, men du ska kunna orden. De vill se att du är seriös och inte bara ser Danmark som en trevlig liten anhalt på vägen till Tyskland. I dag är Danmark Sveriges fjärde största exportmarknad. Köpenhamn är inte bara en trevlig weekenddestination allt fler svenska företag ser möjligheterna i en storstad i tillväxt. Den unika danska flexicurity -modellen ger en rörlig arbetsmarknad, och har möjliggjort snabba etableringar och rekryteringar. Peter Kemlin är Handelssekreterare på svenska Exportrådet i Köpenhamn. Han har bott och arbetat tre år i den danska huvudstaden, som i dag huserar mellan svenska dotterbolag. Köpenhamn är ett av de viktigaste affärsnaven i Norden, säger han. Ska du göra affärer i Danmark måste du finnas i Köpenhamn. FOTO: EXPORTRÅDET I KÖPENHAMN Peter Kemlin Handelssekreterare, svenska Exportrådet. Öresundsregionen viktig Danmark som land har gått bra de senaste åren och har åtnjutit en förhållandevis hög tillväxt och fördelaktig valutautveckling. Besöksnäringen från Sverige drivs givetvis av närheten till Skåne och Peter Kemlin betonar gärna betydelsen av Öresundsregionens allt starkare position på den nordiska affärskartan. Man har varit väldigt duktiga på att marknadsföra regionen, det finns i dag ett stort flöde mellan Malmö/Lund och Köpenhamn, med många dagspendlare. Det har skapat en riktig storstadsregion som är attraktiv för affärsmöjligheter. Konsultbolaget Westergaard CSM har i dag 20 anställda på bolagets kontor i Köpenhamn. Mångårige Köpenhamnsbon Mats Berger har de senaste sju åren arbetat på företaget. Sedan 2008 bor han i Sverige igen, där han driver det svenska dotterbolaget, och han reser fortfarande ständigt till den danska huvudstaden. Han tycker att det finns större skillnader än man tror att ta hänsyn till. FLEXIBEL ARBETSMARKNAD Invånare: Danmark har cirka 5,5 miljoner invånare varav 1,2 miljoner i Köpenhamn. Handel med Sverige: Sverige är Danmarks näst största handelspartner efter Tyskland, och står för nästan 15 procent av import och export i landet. Den svenska exporten till Danmark ökar stadigt. Störst är verkstadsprodukter och råmaterial. Tillväxt: Den danska tillväxten har de senaste åren varit mycket god, men har nu mattats av något, och låg 2008 på 1,5 procent av BNP. Förväntningen för 2009 är 1,1 procent. Mats Berger Vd, Westergaard CSM:s dotterbolag i Sverige. Om du ska etablera dig i Danmark bör du lika gärna tänka att du ska göra det i Hong Kong, säger han. Du måste vara nästan lika förberedd. Lär dig danska Främst menar Mats Berger att danskt affärsliv bjuder på både kulturella och organisatoriska skillnader gentemot det svenska. Och Affärsklimat: Tidningen The Economist har rankat det danska affärsklimatet som världens bästa, före Singapore, Finland, Kanada och Schweiz. Bland annat nämns den flexibla arbetsmarknaden, hög IT-mognad och en regering som uppmuntrar företagande och konkurrens som viktiga anledningar. Företagande: 2008 fanns registrerade företag i Danmark, varav nästan har färre än 20 anställda. Endast en procent av de danska företagen har fler än hundra anställda. KÄLLA: FOTO: KIRSTEN LIND 4TIPS ETABLERA I KÖPENHAMN Lokal närvaro ger respekt Även lokal närvaro värdesätts högt av danska affärsmän, och telefonen räcker inte för att konferera. Både kundkontakter och interna möten sköts ansikte mot ansikte, och förhandlingarna tycks aldrig ta slut. Där vi svenskar ser på ett avtal som färdigt och påskrivet, anser dansken att det är en utmärkt utgångspunkt för vidare diskussioner. Peter Kemlin hänvisar till en färsk undersökning där 100 svenska vd:ar med dotterbolag i Danmark har svarat på frågor. Där ser man tydligt vissa skillander i affärskulturen. Danskarna är mer riskbenägna och har snabbare till beslut, det är rakare kommunikation. Samtidigt vill de ofta omförhandla, vilket är en stor källa till missförstånd för oss som har det svenska konsensustänket i oss. Mats Berger håller med: Det är absolut en annorlunda förhandlingskultur. Men med kortare processer kan man också få snabba beslut. Når man rätt person med rätt erbjudande kan en affär gå väldigt snabbt. Allt måste inte förankras i gruppen på samma sätt som i Sverige. CHRISTIAN VON ESSEN redaktionen@mediaplanet.com FRÅGOR & SVAR Jörgen Nilsson Marknads- och försäljningschef, Norrköpings fl ygplats. FOTO: MATS TIKANNEN 1. Ny flyglinje från Norrköping till Helsingfors i tuffa tider. Hur kommer det sig? Flyglinjen mellan Norrköping och Helsingfors är efterlängtad av både näringslivet söder om Stockholm, men även för näringslivet i Finland. För resenärer boende söder om Stockholm, innebär denna direktlinje betydligt snabbare och enklare möjligheter att nå såväl Finland som Asien eftersom det finska flygbolaget, Finncomm Airlines, samarbetar med Finnair på flyglinjen. Utan att överdriva blir restiden markant kortare för en affärsresenär boende söder om Stockholm om denne väljer att flyga från Norrköping i jämförelse med att flyga från Arlanda. Dessutom är prisbilden densamma från Norrköping. 2. Hur ser framtiden ut för regionala flygplatser i Sverige? Regionala flygplatser är ofta en av de viktigaste tillväxtmotorerna i de regioner/städer de tillhör och är direkt nödvändiga för regionens utveckling. Ett faktum som genererar en spännande framtid. Nya möjligheter knackar på dörren samtidigt som världsekonomin och därmed flygindustrin har det tufft rent generellt. De flygplatser som har ett starkt stöd av näringslivet och samtidigt ett tillräckligt stort upptagningsområde med privatresenärer kommer att fortsätta utvecklas positivt över tiden. Enkelrum från DKK 300 *,- Dubbelrum från DKK 400 *,- * Gäller för ett begränsat antal rum vid onlinebokning Coolt och modernt lågprishotell i Köpenhamn Låga priser, Läcker design, Centralt läge Just öppnat! Boka online och spara DKK Tfn

13 Maria Gade, Sales & Marketing Manager Varför nöja dig med ett litet hotellrum när du kan ha en rymlig lägenhet med gratis Internet, centralt läge och förstklassig service? Charlottehaven är ett bekvämt och hemtrevligt alternativ till ett vanligt hotell med en mängd faciliteter till rimliga priser. Testa våra fullservicelägenheter nästa gång du är i Köpenhamn och njut av Charlottehavens lugna atmosfär. Feel at home in Copenhagen Hotellägenheter Konferenslokal Health Club Kafé Hotellägenheter i Köpenhamn - Tre gånger så mycket utrymme som i ett hotellrum Kontakta Maria Gade för bokning på tfn (+45) Se lägenheterna och våra andra faciliteter, t.ex. Health Club, kafé och konferenslokal på: www. charlottehaven.com Välkommen hem! Rabattkod för nya kunder: SV15 SHotellet med fred og ro, sjæl og charme i hjertet af København Book online på Vesterbrogade København V Tel: Hjørringgade 12C 2100 Copenhagen Ø Tel: info@charlottehaven.com

14 14 SEPTEMBER 2009 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET EXPERTPANELEN Mats Björkeroth Vd, Syntell AB och frekvent affärsresenär. Dan Håkansson Försäljnings- och marknadsdirektör, American Express, Business Travel. Per Ingels Vd, Saltour Resebyrå. Fråga 1: Hur effektiviserar man sitt affärsresande på bästa sätt? Detta beror till stor del vilket resande som avses. Om det handlar om bil från hemorten handlar det om effektiva förberedelser och planering av möten, bästa rutter och parkeringsplatser och inte minst information angående rusningtidstrafik och hur man undviker denna. Att ha ett effektivt GPS-system är ett måste. Vid flyg- och tågtrafik handlar det om effektiva planerings- och bokningsinstrument, genom nätet och på andra sätt, samt samarbete med en resebyrå med vilken man har nära och personliga relationer. Nyckeln till ett effektivt affärsresande är att kunna styra resenärernas beteenden för att hitta den lägsta kostnaden för varje enskild resa. Det gör man via en tydlig och lättillgänglig policy, en reseportal på företagets intranät kopplat till ett användarvänligt självbokningssystem, noggrann uppföljning och analys. Viktigt är att allt detta löpande följs upp och kommuniceras ut i organisationen. Enkelt uttryckt; planering, planering och planering. Att noga veta varför man reser, vad målet med resan är. Att utvärdera olika resvägar, restider och boenden baserat på de krav som resan ställer. Kostnaderna skall vara mo- tiverade och överävägda. Billigast inte alltid bäst! Planering, planering & planering Fråga 2: Hur viktig är den personliga servicen för dig? Personlig service är alltid viktig, vare sig det gäller bemötande under resor med flygande personal, eller annan personal som har till uppgift att ge service under resan. För mig är den ytterst viktig och leder till effektivare och mer komfortabla resor. En allt större del av det enkla resandet bokas nu via självbokningssystem en utveckling som vi kommer se öka. Däremot ser vi att den personliga servicen fortsatt kommer vara avgörande för att hitta det bästa priset på det mer komplexa resandet. En annan viktig aspekt är att det bakom självbokningsverktygen n finns en högkvalitativ personlig support. Personlig service avgörande Det blir mer och mer viktigt för mig när allting automatiseras, när allt ska göras via internet. Vart ringer man i dag och blir mött av en levande röst som inte är förinspelad? Att klicka sig fram via nä- tet är både utmärkt och kul men när det verkligen gäller behövs ofta en direkt dialog. Den som tidigare provat till exempel SJ:s reseplanerare via telefon vet vad jag menar. Fråga 3: Hur insatt bör man vara i de kulturella skillnaderna för lyckade affärsrelationer? Mycket! Sättet att nå resultat på resor i affärs- eller andra sammanhang är ytterst mycket beroende på att man kan miljön och kulturen och inte minst gärna även språket till större eller mindre del. Vill man därutöver sträva efter långsiktiga relationer med en affärspartner blir dessa frågor ännu viktigare. Det är viktigt att ha stor respekt för detta och för den kultur som ens affärspartner lever i. För att inte göra några felsteg är det alltid bra att inför viktiga möten läsa på om vad som är god affärssed i det land eller den region man ska besöka. Det är lite olika men generellt kan man säga att vikten ökar med kvadraten på avståndet från hemorten. Att för mig lyckas med affärer i Japan kräver nog betydligt mer än att som Stockholmare lyckas i Göteborg. Personligen tycker jag att de kulturella skillnaderna är intressanta att lära sig inför ett besök på en ny plats. From Stockholm to Warsaw 3 times daily Enjoy a LOT of convenient connections to Eastern and Southern Europe via Warsaw. Experience a LOT of Polish hospitality onboard. But first of all check a LOT of the best prices offered on Dags att planera kommande konferensresor? Vi skräddarsyr och arrangerar efter era önskemål konferens@scandorama.se

15 På väg till konferensresa eller studieresa? The new SWISS Business: A 2-metre bed designed to free your imagination. Välj en av Europas billigaste städer: Budapest fr :- Tallinn fr :- Warszawa fr :- Ovanstående priser inkluderar: 2 nätter (del i dubbelrum) på 4-stjärniga, mycket centralt belägna hotell, bufféfrukost, heldagskonferens inkl. 2 kaffepauser och 1 lunch. Flygresa tillkommer. Vill du göra det enkelt för dig, så ringer du eller mejlar till oss på Orbis Resor. Tillsammans skräddarsyr vi en resa precis så som du vill ha den, oberoende av hur många ni är. Orbis Resor AB, tfn , BOKA SVERIGES BÄSTA TOTALUPPLEVELSE. Den i särklass bästa konferensanläggningen i samtliga kategorier vad beträffar bästa service, bästa kök och bästa konferensfaciliteter i Sverige. Enjoy ultimate sleeping comfort in the new SWISS Business. Sink into your full-length bed, adjust the seat s air cushions to your preferences, turn on the massage function and let yourself drift into sweet dreams. You can personalise your space on ights to New York, Chicago, Dubai/Muskat, Mumbai and Delhi, through Zurich, and on every intercontinental ight by For more information visit SWISS.COM or contact your local travel agent. Tel: +46(0) INNOVATION, SWISS MADE. SWISS.COM 023_300_2mbed_122x182_Affaersresor :06 fi NORRKÖPING HELSINGFORS från 499kr Prisexempel gäller flygresor bokade via I priset ingår flygskatt, serviceavgift och förtäring på flygresan. Begränsat antal platser. Via Helsingfors till Asien! Finncomm samarbetar med Finnair på flyglinjen och skapar den rakaste vägen till Asien för invånarna i Östergötland, Sörmland och norra Småland. VÄLKOMMEN! Bo och konferera prisvärt och med personlig inramning hos oss eller någon av våra 52 kollegor runt om i Sverige!

16 Rekord Media och Produktion AB, 2009 När endast det bästa är gott nog... För charter och ytterligare information, kontakta Tel