Enkätundersökning om leverantörsuppföljning och tjänsteutveckling Resultat från leverantörerna

Transkript

1 Enkätundersökning om leverantörsuppföljning och tjänsteutveckling Resultat från leverantörerna -

2 Syfte och frekvens Enkäter skickades under november och maj via e-post till samtliga leverantörer av upphandlade arbetsförmedlingstjänster. Syftet med enkäterna är att fånga leverantörernas bild av hur väl Arbetsförmedlingens arbete med leverantörsuppföljning och tjänsteutveckling fungerar. Enkäterna kommer, för att det ska vara möjligt att följa utvecklingen över tid, att skickas ut årligen till samtliga kontrakterade leverantörer av upphandlade arbetsförmedlingstjänster.

3 Underlaget för undersökningen Antal svarande och svarsfrekvens Mottagare Ej kontaktbara Svarande Svarsfrekvens Leverantörer % Leverantörer % Resultaten redovisas i stapeldiagram där - svarsalternativ 4+5 = nöjd/instämmer - svarsalternativ 3 = neutral - svarsalternativ 1+2 = missnöjd/instämmer ej - svarsalternativ vet ej

4 Tjänsteutveckling och upphandling 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Arbetsförmedlingen arbetar med tidig dialog i syfte att främja innovation i kommande upphandlingar. 22,9% 24,7% Mål och syfte med de tjänster vi levererar är väl beskrivna i Arbetsförmedlingens förfrågningsunderlag. 74,9% 75,2% Innehållet i de tjänster vi levererar är väl beskrivet i Arbetsförmedlingens förfrågningsunderlag. 69,3% 75,6%

5 Mot bakgrund av målen med de tjänster vi levererar till Arbetsförmedlingen anser vi att kraven ligger på rätt detaljnivå vad gäller följande områden: 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

6 Förändring i nöjdhet med detaljnivå - 10% 8% 6% 4% 2% 0% -2% -4% -6% -8% -10%

7 Genomförande De tjänster vi levererar till Arbetsförmedlingen innehåller moduler och delmoment som är relevanta i förhållande till arbetsmarknadens krav. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 73,2% 77,6% Avtalen med Arbetsförmedlingen är formulerade så att vi har möjlighet att individanpassa de tjänster vi levererar. 57,4% 58,2% Arbetsförmedlingen anvisar deltagare som har förutsättningar att nå målen med respektive tjänst. 33,2% 30,0% Vi får kontinuerlig återkoppling från Arbetsförmedlingen angående kvaliteten på levererade tjänster. 37,6% 35,9%

8 Kommunikation och information 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kommunikationen med Arbetsförmedlingen fungerar på ett tillfredsställande sätt. 48,5% 55,3% Vi har ett välfungerande samarbete med Arbetsförmedlingen. 57,8% 69,8% Arbetsförmedlingen har tydlig och relevant information om upphandlade arbetsförmedlingstjänster på 58,3% 58,0%

9 Uppföljning av leverantörer och avtal Arbetsförmedlingen har tydlig och relevant information om uppföljning på 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 52,4% 47,3% Arbetsförmedlingens leverantörsuppföljning är objektiv. 55,7% 52,1% Arbetsförmedlingen är transparent när det gäller resultaten av myndighetens uppföljning. 37,3% 42,5% Arbetsförmedlingen hanterar de synpunkter och utvecklingsområden vi framför vid exempelvis leverantörsdialoger, gruppträffar m.m. 46,8% 42,8%

10 Uppföljning av leverantörer och avtal (forts) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Arbetsförmedlingens leverantörsuppföljning är proaktiv, framåtsyftande och utvecklingsinriktad. 45,2% 45,6% Arbetsförmedlingens leverantörsuppföljning bidrar till förbättring och utveckling av vår verksamhet. 53,9% 56,3% Arbetsförmedlingens leverantörsuppföljning fokuserar på kontroll och avtalsefterlevnad. 60,7% 61,5%

11 Nöjdhet med Arbetsförmedlingens leverantörsuppföljning 100% 90% 80% Hur nöjda är ni som leverantör med Arbetsförmedlingens leverantörsuppföljning? 70% 60% 50% 55,9% 56,0% 40% 30% 20% 10% 0% Missnöjd Neutral Nöjd Vet ej

12 Affärsmässighet Arbetsförmedlingen har ett affärsmässigt förhållningssätt till oss som leverantör. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 50,3% 55,1% Arbetsförmedlingen bidrar till en rättvis marknad där konkurrensen sker på lika villkor för myndighetens leverantörer. 41,0% 36,2% Arbetsförmedlingen agerar snabbt och proportionerligt vid förekomst av oegentligheter hos leverantörer. 36,6% 29,0%

13 Klagomål Vi har som leverantör varit föremål för utredning av klagomål från arbetssökande. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 26,6% 28,0% 20% 10% 0% Ja Nej Vet ej

14 Klagomålshantering 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kontakten med Arbetsförmedlingen gällande klagomålet skedde på ett professionellt och respektfullt sätt. 80,9% 80,4% Klagomålsutredningen medförde att vi utvecklade och förbättrade vår verksamhet. 68,1% 68,9%

15 Tack till alla leverantörer som medverkat och besvarat enkäten! Vid frågor kontakta Förmedlingsavdelningen Enheten Externa tjänster Johan Granath Tel Förmedlingsavdelningen Enheten Externa tjänster Monica Johansson Tel