USÖ Ett kvalitetsledande universitetssjukhus med gott personligt bemötande Varumärkesarbete och verksamhetsplan för 2011 2014
USÖ Ett kvalitetsledande universitetssjukhus med gott personligt bemötande Varumärkesarbete och verksamhetsplan för 2011 2014 Andra utgåvan Fullständig information om verksamhetplan och varumärkesarbete hittar du som medarbetare på intranätet. Mer information om USÖ:s verksamhet finns även på internet på adressen: http://www.orebroll.se/uso
Högkvalitativ vård levererad med mänsklig värme Alla som kommer till USÖ ska känna sig trygga och välkomna. Genom att införliva våra kärnvärden professionalism, engagemang, laganda, stolthet i varje möte når vi dit. På så sätt förverkligar vi kärnvärdena och kommer närmare vårt mål: att bli det personliga universitetssjukhuset. Läkarutbildningen har nu startat vid Örebro universitet och vi har läkarstudenter från vårt egna län, precis som landets övriga universitetssjukhus. Det här stärker vårt varumärke ytterligare. En förutsättning för att vi ska kunna ge god vård är att vi har en engagerad personal och det kan jag stolt konstatera att vi har. Ingen människa vill ju egentligen vara patient, man kommer till sjukhuset för att man måste. Vi brinner för att göra vistelsen här så positiv som det bara går. Patienter, anhöriga, studenter och övriga besökare ska alltid få ett personligt bemötande av alla anställda på samtliga nivåer. Jag vill och tror att alla medarbetare som får den här verksamhetsplanen i sin hand tar till sig våra mål och kärnvärden och införlivar dem i sitt dagliga arbete. Vi ska fortsätta leverera högkvalitativ vård med en god portion mänsklig värme. Det står jag personligen för. Trevlig läsning. Jan Olsson, sjukhusdirektör USÖ. 4 5
VARUMÄRKESARBETE Vår vision: USÖ vård och vetenskap i samverkan.» USÖ är ett utvecklingsinriktat hälso- och sjukvårdscentrum som uppskattas för effektiv och god evidensbaserad vård samt tillgänglighet och service.» Genom framgångsrik klinisk forskning, utveckling och utbildning i samverkan med andra aktörer har vi en stabil basverksamhet och en ledande position inom strategiska områden. Vad är ett varumärke? Ett varumärke representerar en organisations samlade värden faktiska och upplevda. Begreppet har kommit att få en alltmer utbredd och allmängiltig betydelse i takt med den växande insikten om att en organisation även omfattar immateriella värden. Enkelt uttryckt kan man säga att ett varumärke är något som existerar i människors medvetande och handlar om förväntningar, upplevelser och fördelar förknippade med organisationen. Uppfattningen om varumärket ligger alltså alltid i betraktarens ögon. Ett varumärke definieras utifrån och in men byggs inifrån och ut.» Våra engagerade och kompetenta ledare och medarbetare skapar en god arbetsplats som kännetecknas av dialog och lärande. 6 7
VARUMÄRKESARBETE Kärnvärden USÖ ansluter sig till Örebro läns landstings värdegrund; vi skapar förtroende genom lyhördhet, öppenhet, samspelthet och engagemang i en utveckling för människors bästa. Vi respekterar allas lika värde och delaktighet och vi finns nära medborgarna under hela livet. Utöver det har vi våra egna kärnvärden som rätt använda i det dagliga arbetet bidrar till att vi når våra mål. Våra kärnvärden utgör fyra nyckelord och genomsyrar hela vår organisation. Detta är USÖ:s kärnvärden:» Professionalism Inom vår verksamhet rymmer professionalism två oskiljaktiga aspekter hög grad av kompetens/yrkesskicklighet och ett etiskt, empatiskt och personligt förhållningssätt. Det skapar förtroende och legitimitet hos våra patienter, studenter, samarbetspartners och kollegor.» Engagemang Vi ska ta eget ansvar, alltid göra vårt bästa och bidra till ett bra omhändertagande och ett positivt klimat.» Laganda Vi ska eftersträva ett gott samarbete i en atmosfär präglad av gemenskap och samhörighet, för att utföra våra uppgifter på ett effektivt sätt och för att ge våra patienter bästa möjliga vård.» Stolthet Vi ska ha anledning till att känna stolthet och tillfredsställelse över vårt sjukhus, det arbete vi utför och det vi står för. Varumärkeslöften För att nå framgång med varumärkesarbetet är det viktigt att utveckla en tydlig och särskiljande kommunikativ identitet så kallade varumärkeslöften. Dessa ska förmedla ett mervärde på ett distinkt och enhetligt sätt, oavsett om det sker via personlig kontakt och bemötande eller via andra kanaler/medier. Våra löften ska bidra till att göra USÖ attraktivt i målgruppernas ögon och medverka till att de väljer oss i en valsituation. USÖ arbetar utifrån nedanstående varumärkeslöften, som samtidigt utgör strategier i sjukhusets verksamhetsplan.» Genom att se på vårt arbete med patientens fokus skapar vi värde i allt vi gör. Med hög kompetens och moderna metoder gör vi alltid nytta för patienten. Genom att fokusera på det som skapar värde använder vi våra resurser på bästa sätt. Med empati, gott bemötande och hög service erbjuder vi en trygg och säker vård med hög kvalitet. Vi visar respekt för patientens tid och situation.» Vi tar tillvara varje människas egna möjligheter och resurser. Människors förmågor och styrkor tas tillvara genom samverkan och delaktighet.» Vi arbetar sjukdomsförebyggande och hälsofrämjande. Genom att hälsofrämjande och sjukdomsförebyggande insatser ingår naturligt i vårt arbete främjar vi folkhälsa och motverkar ohälsa.» Vi är ledande i lärande. Genom forskning, nytänkande och medvetenhet i allt vi gör blir vi ständigt bättre inom vård, vetenskap och utbildning. Det innebär att vi utvecklar och drar nytta av nya kunskaper, tar tillvara på erfarenheter och lär av avvikelser.» Vi tar vårt ansvar för en hållbar utveckling. All verksamhet inom USÖ ska bidra till en hållbar samhällsutveckling och värna om yttre och inre miljö. 8 9
VARUMÄRKESARBETE Positionering Positionering syftar till att hitta organisationens unika plats i målgruppernas medvetande i förhållande till andra aktörer. Den önskvärda positionen uppnås genom att vi leds av våra kärnvärden och konsekvent kommunicerar våra varumärkeslöften på ett sätt som särskiljer oss från andra sjukhus och universitetssjukhus. USÖ har valt att positionera sig som det personliga universitetssjukhuset. USÖ Det personliga universitetssjukhuset. Vi ska i alla situationer utveckla det goda personliga bemötandet vare sig det gäller patienter, anhöriga, studenter, remittenter eller arbetskamrater. Kommunikation av USÖ:s varumärke USÖ:s varumärkesarbete ska ses i ett långsiktigt perspektiv och blir framgångsrikt om vi tillsammans arbetar målmedvetet med varumärket i vardagen. Varje medarbetare är en viktig bärare av USÖ:s varumärke och bygger det i varje kontakt med våra intressenter. 10 11
USÖ Ett kvalitetsledande universitetssjukhus med gott personligt bemötande VERKSAMHETSPLAN 2011-2014 12 13
Målområde: God vård Mål: USÖ har en kunskapsbaserad och ändamålsenlig vård Kunskapsbaserad vård syftar ytterst till att säkerställa att patienterna får en så effektiv vård som möjligt och att de tillgängliga resurserna används på ett ändamålsenligt sätt. Det innebär att varje åtgärd som görs inom sjukvården ska ha ett så bra vetenskapligt underlag som möjligt. Nya metoder ska införas på ett kontrollerat sätt och icke verkningsfulla metoder bör utrangeras. 14 15
Målområde: God vård Mål: Inga undvikbara vårdskador ska inträffa nollvision Vården måste hela tiden arbeta med patientsäkerhet och lära av sina misstag. När en patient har skadats eller riskerat en skada i vården är det nödvändigt att utreda vad som ledde fram till händelsen och åtgärda de bakomliggande orsakerna. Då minskar risken att händelsen ska inträffa igen. Det är också viktigt att kartlägga och analysera vilka risker som finns i varje verksamhet och därmed så långt det är möjligt förebygga att vårdskador inträffar. För att minska vårdskadorna måste vi alla arbeta tillsammans med patienten och närstående. En nollvision för vårdskador bidrar till att motivera alla i arbetet för en ökad patientsäkerhet. Den nya patientsäkerhetslagen stödjer detta arbete. 16 17
Målområde: God vård Mål: Patientens egna resurser och egen medverkan är en självklar del av vården Patientfokuserad vård innebär att det är patientens specifika behov som ska styra över vårdens processer. Vården planeras och genomförs i samråd med patienten. En sådan delaktighet förutsätter att patienten får tillräcklig information om sin sjukdom och behandling och om vad man som patient själv kan bidra med för att nå bästa möjliga hälsa, vård och behandling. 18 19
Målområde: God vård Mål: Alla patienter får vård inom rimlig tid Tillgänglighet är en mycket viktig kvalitetsfråga för hälso- och sjukvården, som får allt större fokus i takt med att patienternas krav på tillgänglig sjukvård ökar. Det finns ett missnöje med hur man får kontakt med vården, hur man hittar i systemet, med köer och väntetider samt med bemötandet. Det är ett nationellt problem som måste åtgärdas för att behålla förtroendet för sjukvården. 20 21
Målområde: God vård Mål: Vården på USÖ har en hög effektivitet En effektiv vård betyder att hälso- och sjukvården ska hålla hög kvalitet i förhållande till de resurser som används. Exempelvis kan nya behandlingsmetoder med väsentlig inverkan på sjukdomsförlopp medföra ökade läkemedelskostnader, men också stora vinster för patienter och samhälle. Hög kvalitet är därför en viktig förutsättning för hög effektivitet, medan hög produktivitet är en annan förutsättning. 22 23
Målområde: God vård Mål: Vården har en tydlig inriktning mot jämlik hälsa Jämlik hälso- och sjukvård innebär att vården tillhandahålls och fördelas på lika villkor för alla. Målet är en god hälsa och vård på lika villkor för hela befolkningen. Vården ska ges med respekt för alla människors lika värde. Den som har störst behov av vård ska ges företräde till vården. Vård och behandling ska erbjudas lika oavsett bostadsort, ålder, kön, funktionshinder, utbildning, social ställning, etnisk eller religiös tillhörighet eller sexuell läggning. 24 25
Målområde: God vård Mål: Miljöarbetet genomsyrar verksamheten USÖ har ansvar för att verksamheten bedrivs med hänsyn till miljön och människors hälsa. Ett miljöarbete som genomsyrar verksamheten integrerat miljöarbete bidrar till att minska verksamhetens påverkan på miljön och människors hälsa på lokal och global nivå. Målet är att USÖ genom en långsiktig och hållbar verksamhetsutveckling tar ansvar för en god miljö och en god hälsa hos dagens och morgondagens patienter. 26 27
Målområde: SÅLD OCH KÖPT VÅRD Mål: USÖ:s högspecialiserade sjukvård och övrig såld vård utvecklas Som ett av Sveriges sju universitetssjukhus har USÖ ett tydligt uppdrag att bedriva och utveckla högspecialiserad vård. Den högspecialiserade vården utgör en mycket viktig del av vårduppdraget och borgar för att patienter i hela regionen får tillgång till avancerad vård av hög kvalitet. USÖ:s konkurrenskraft inom den högspecialiserade vården stärks genom att patienter och remittenter upplever att sjukhuset ger en tillgänglig vård med hög kvalitet och service till ett bra pris. För att stärka USÖ:s position finns behov av att fler verksamheter producerar högspecialiserad vård eller vård som säljs till fler kunder. Ett långsiktigt arbete är en förutsättning för en fortsatt utveckling och medverkar till att stärka vår roll i regionen. Detta är mycket viktigt inför kommande regionbildning. 28 29
Målområde: SÅLD OCH KÖPT VÅRD Mål: USÖ:s köpta vård minskar Under flera år har det funnits en tydlig trend att den köpta vården växer snabbare än den sålda. Denna utveckling innebär att USÖ använder allt mer/för mycket ekonomiska resurser på vård i andra landsting. Som universitetssjukhus är det vårt uppdrag att utveckla avancerad sjukvård och erbjuda dessa tjänster till våra patienter i länet och i regionen. En grundläggande förutsättning för denna utveckling är att vi kan behålla våra ekonomiska resurser inom sjukhuset. Vi behöver därför bli bättre på att följa upp den köpta vården, vara aktiva i kommunikationen med de sjukhus vi köper vård hos och se till att så mycket som möjligt av eftervård och kontroller sker hos oss. 30 31
Målområde: forskning och utveckling Mål: USÖ ökar sin forskningsproduktion betydligt med minst bibehållen kvalitet Forskning och utveckling är nödvändigt för både den högspecialiserade sjukvården och bassjukvården, då klinisk forskning och klinisk utveckling går hand i hand. Det är därför viktigt att skapa en positiv utvecklingsspiral där forskningen bidrar till att minska ohälsa och på så sätt kunna frigöra resurser som kan öka forskningsinsatserna ytterligare. Som landets yngsta universitetssjukhus har USÖ i dag lägre forskningsproduktion än landets övriga universitetssjukhus och produktionen bör inom några år närma sig den som de gamla universitetssjukhusen har. 32 33
Målområde: UTBILDNING Mål: USÖ är ledande i lärande genom att vi tar ansvar för vår egen och andras utveckling Att vara framgångsrik i utbildningsfrågor är avgörande för USÖ på flera sätt. Att bidra med kunniga och duktiga medarbetare till Sveriges sjukvård är ett nationellt uppdrag och därmed ett förtroende som vi vill ta ansvar för. Att det dessutom är en strategiskt viktig fråga för vår framtida kompetensförsörjning väger också tungt. Konkurrensen är stark och vi har redan en god position i jämförelse med andra utbildningssjukhus. Den ska vi fortsätta att värna och utveckla. 34 35
Målområde: Attraktiv arbetsplats Mål: USÖ är en attraktiv arbetsplats för professionella och engagerade medarbetare som har laganda och är stolta över sitt sjukhus Rätt kompetens är avgörande för att USÖ ska kunna utveckla sjukvård med hög kvalitet. Chefer och medarbetare vet vad som förväntas utifrån roll, mål och sammanhang. Att erbjuda en hälsofrämjande arbetsplats med god arbetsmiljö, tydliga värderingar, inspirerande ledare och medarbetare med spännande arbetsuppgifter, är vad som behövs för att locka till sig rätt talanger och få dem att utvecklas. Framtida medarbetare kan inte veta hur attraktiva vi är om vi inte visar det. Vi behöver stolta medarbetare som är duktiga på att kommunicera sin framgång och som känner sina målgrupper. 36 37
Sjukhusledningen vid Universitetssjukhuset Örebro Stående från vänster: Margareta Molnar, Åsa Thor Gustafsson, Mats G Karlsson, Claes-Mårten Ingberg, Margareta Grape och Inger Dedorsson. Sittande från vänster: Lena Sunnermalm Nilsson, Ulrika Julin, Kristina Andersson, Christer Lundqvist, Ingrid Östlund, Jan Olsson, Anders Ahlsson och Gustav Ekbäck