Skandiabankens internationella Bankkort/Electron kort Allmänna villkor 2016-01-10 I den mån dessa allmänna villkor innehåller bestämmelser som är oförenliga med Ramavtal för Betalkonton och Betaltjänster Privat ska Ramavtal för Betalkonton och Betaltjänster Privat ha företräde. 1. Ansökan om och utfärdande av Skandiabankens internationella Bankkort/ Electron kort Efter särskild ansökan och prövning, enligt Skandiabankens vid var tid gällande regler, kan Allt i Ett-kontohavare, nedan även benämnd kunden, i Skandiabanken beviljas Skandiabankens Inter nationella Bank kort anslutet till Visasystemet, alternativt Skandiabankens Internationella Electron kort, anslutet till Visa systemet. De två korttyperna benämns nedan, där annat inte anges, kort. Om ansökan om kort beviljas utfärdar Skandiabanken, som är kortutgivare, dels ett kort som är märkt med korthavarens namn, och dels en till kortet hörande personlig kod, en s.k. PIN-kod (Personligt IdentifikationsNummer). Kortet är anslutet till kundens Allt i Ett-konto. Köp och uttag med kortet dras direkt från Kundens anslutna Allt i Ett-konto. Allt i Ett-kontohavare, som är myndig, kan ansöka om extra kort för annan myndig person. Om ansökan om extrakort beviljas utfärdas ett extrakort i sökandens namn med egen PIN-kod. Extrakortsinne havaren om fattas och är bunden av dessa avtals villkor utom vad avser betalningsskyldigheten enligt punkt 5 Betal ningsansvar, som åligger huvudkortsinnehavaren, vilken i alla avseenden är bunden och ansvarar för att dessa villkor följs såväl av huvudkorts innehavaren själv som eventuell extrakorts innehavare. Återkallelse av rätten för extrakortsinnehavare att använda utfärdat extrakort är inte gällande mot Skandiabanken förrän extrakortet är återlämnat till Skandiabanken i makulerat skick (t.ex. sönderklippt). Extrakortsinnehavare är medvetna om att om återkallelse av extrakort sker, enligt vid var tid gällande regler, spärras även andra tjänster som är knutna till kortet, t.ex. kan inte kort som kan användas vid inloggning till Internetbanken längre användas för detta ändamål. När Skandiabanken har godkänt kortansökan sänds kort och PIN-kod i separata försändelser till Kunden respektive eventuell extrakortsinnehavare. Kort och extrakort ska innan användandet aktiveras enligt bankens vid var tid gällande anvisningar. Även senare i samband med byte av kort ska aktivering innan användandet ske enligt bankens vid var tid gällande anvisningar. Kunden är införstådd med och medger att till kortet knutna tjänster och användningsområden under löpande avtalsförhållanden kan komma att utökas, minskas eller på annat sätt förändras utan att kundens medgivande behöver inhämtas. 2. Användning av Bankkort/Electron kort Kortet kan användas för köp av vara eller tjänst samt för kontantuttag i uttagsautomat, bank och postkontor i Sverige och utomlands hos företag som är anslutna till Visasystemet. Vid betalning med kortet i butik eller vid annat inköpsställe och vid kontant uttag ska kortet visas upp. Genom att använda utfärdat kort i kombination med PIN-koden eller undertecknande av särskilt kvitto (köpnota) godkänner Kunden de allmänna villkoren och att uttag och köp får dras ifrån anslutet Allt i Ett-konto. Vid telefon-, Internet-, postorderköp eller motsvarande köp av vara eller tjänst ska kortets nummer och giltighetstid uppges samt i förekommande fall kortinnehavarens namn, adress och/eller kontroll siffror uppges. Vid betalning via telefon, Internet, postorder eller på annat sätt då Kunden inte är fysiskt närvarande i butiken eller vid inköpsstället sker godkännande genom att Kunden lämnar de ovan nämnda uppgifterna till butiken eller inköps stället och lämnar sitt medgivande till att belastning av anslutet Allt i Ett-konto sker. Kortet kan även användas vid inköp av varor och tjänster vid övriga till Visasystemet vid varje tillfälle anslutna produkter och tjänster där det är allmänt bekant att personlig kod eller undertecknande av köpnota inte behövs, såsom exempelvis parkeringsautomater. Vid denna typ av inköp godkänner Kunden genom användandet av utfärdat kort de allmänna villkoren och att belastning av anslutet Allt i Ett-konto sker. Även i andra fall då kunden muntligen eller skriftligen uppger sitt kortnummer i syfte att transaktionen ska påföras kontot anses detta som kvittens av transaktionen. Lämnas kort eller kortnummer till ett säljföretag, t.ex. hotell eller biluthyrningsföretag, är Kunden medveten om och godkänner att säljföretaget, trots att transaktionen inte kvitterats, kan komma att reservera/ skydda visst belopp vilket innebär att beloppet inte kan disponeras av kund eller extrakortsinnehavare. Kund och extrakortsinnehavare som innehar kort till vilket kringliggande tjänster är knutna såsom exempelvis att kortet kan användas vid inloggning till Internetbanken, är medvetna om att om kort spärras pga t.ex. till banken anmäld stöld av kortet, övertrassering av kontot eller annan anledning kan till kortet knutna kringliggande tjänster inte längre användas. För att kunna använda till kortet kring liggande tjänster krävs f.n. att kunden innehar Allt i Ett-konto eller annat avtal med banken som är godkänt för detta ändamål. Kunden ska vid köp och uttag i Sverige på begäran uppvisa av bankerna godkänd legitimation. Vid köp och uttag utomlands ska Kunden på begäran uppvisa pass eller annan av säljföretaget eller banken godtagen legitimationshandling. Köp och kontantuttag i butik får göras inom ramen för angiven köpgräns. Automatuttag får göras inom ramen för angiven uttagsgräns. Beloppsgränserna sätter Kunden i samband med aktiveringen av kortet. Om fler kort är utfärdade till kontot gäller beloppsgränserna per kort. Ev. extrakortinnehavare får själv administrera beloppsgränserna på sitt extrakort. Vid kontantuttag i annan bank än Skandiabanken kan särskilda av respektive bank- och postkontor fastställda uttagsgränser gälla. Skandiabanken eller utländsk bank har rätt att föreskriva annat högsta belopp per uttag eller tidsperiod. För omyndig Kund är det förmyndarna som bestämmer vilka beloppsgränser som ska gälla vid köp och uttag för den omyndiga. För omyndig Kund kan även andra särskilda föreskrifter och begränsningar finnas eller komma att genomföras gällande användning av kort. Skandiabanken har rätt att meddela anvisningar och föreskrifter för hur Kunden ska hantera sitt kort och de därtill kopplade funktionerna. Kunden är skyldig att iakttaga de anvisningar och föreskrifter som Skandiabanken vid var tid meddelar för användning av kort och de därtill kopplade funktionerna. Täckning ska finnas på kontot motsvarande gjorda uttag och köp. Kunden godkänner att banken på begäran av säljföretaget lämnar uppgift huruvida täckning finns på kontot för aktuella köp. Transaktioner kan komma att bokföras senare. Finns inte täckning på kontot när belastning sker kan övertrasserings avgift komma att utgå enligt villkoren för kontot. Köp av vara eller tjänst i Sverige och utomlands dras från anslutet Allt i Ett-konto den dag som Skandiabanken tar emot transaktionen från Visa. Automatuttag i Sverige och utomlands påverkar disponibelt belopp på Allt i Ett-kontot per den dag som uttaget har gjorts. Vid omräkning från annan valuta gäller av Skandiabanken tillämpad omräkningskurs med ett procentuellt valutaväxlingspåslag om f.n. 1,65 %. Kunden står eventuell valutakursrisk under tiden från inköp eller kontantuttag till dess omräkning sker av Skandiabanken. När Skandiabanken redovisar er hållen valutakurs inkluderar uppgiften valutaväxlings påslaget. Skandiabankens tillämpade omräknings kurs beräknas ur Valutakurs/1,0165. Kortet är automatiskt spärrat för fysiska kortköp utanför Europa och Kunden bestämmer själv vilka länder/regioner som kortet ska fungera i. Kunden kan öppna upp regionspärren för en eller flera regioner samt välja tidsperiod för hur länge den ska vara öppen. Detta administrerar Kunden via Internetbanken, Mobilbanken eller via Kundservice. Ev. extrakortinnehavare får själv administrera regionspärrarna på sitt extrakort. För att Kunden ska kunna handla med kortet hos Internetföretag som är anslutna till Verified by Visa måste kortet vara anslutet till Verified by Visa. Kortet är automatiskt anslutet till Verified by Visa. 3. Ansvar för utfärdat kort och PIN-kod Utfärdat kort är personligt och får endast användas av den person som kortet är utfärdat för samt för ändamål som banken avsett att detta ska användas för. Kunden ska omedelbart efter mottagande av kortet skriva sin namn teckning på kortets signaturfält på baksidan av kortet. Kortet är en värdehandling som ska förvaras på samma betryggande sätt som pengar, checkar och andra värdehandlingar. Kortet får aldrig lämnas utan kontroll och uppsikt. Postbefordran, försändelse eller annan kommunikation av kort och/eller PIN-kod får endast ske genom Skandiabankens försorg. Efter det att Kunden har erhållit försändelsen innehållande PIN-koden ska Kunden omedelbart ta del av koden samt förstöra försändelsen med koden. Kunden förbinder sig att inte avslöja koden för någon annan, att inte anteckna PIN-koden eller förvara PIN- koden på annat sätt såsom exempelvis i dator eller mobiltelefon, att dess samband med Skandiabankens kort eller anslutet Allt i Ett-konto framgår eller att den är lätt att avslöja. Kunden är ansvarig för skada som drabbar Skandiabanken eller tredje man på grund av försummelse från kundens sida vid handhavandet av personliga koder eller annan för kunden anpassad säker hetsutrustning eller p.g.a. att kunden i övrigt inte följt dessa avtalsvillkor. När extrakort finns åligger det Kunden att tillse samt ansvara för att även extrakortsinnehavaren iakttar dessa säkerhetsföreskrifter samt följer de allmänna villkoren i övrigt. 4. Förlust av kort m.m. Vid förlust av kort samt varje misstanke om att kort eller kopia av kort kommit i annans besittning eller vid minsta misstanke om att någon annan person fått kännedom om PIN-koden ska anmälan omedelbart göras till Skandiabanken. Detsamma gäller vid misstanke om obehörigt utnyttjande av kortnummer. 5. Betalningsansvar Om kort använts av obehörig är Kunden betalningsansvarig för sådana köp och uttag, endast om Kunden eller extrakortsinnehavaren har lämnat ifrån sig kortet till annan, genom grov oaktsamhet förlorat kortet eller på annat sätt förlorat besittningen av kortet och inte snarast efter upptäckten anmält förlusten till Skandiabanken. Efter det att förlustanmälan av kortet har gjorts enligt ovan är Kunden ansvarig för köp och uttag, som har gjorts genom att obehörig har använt kortet, endast om Kunden eller extrakortsinnehavaren har förfarit svikligt. 6. Reklamation Det säljföretag som har sålt varan eller tjänsten ansvarar gentemot Kunden för fel m.m. i varan eller tjänsten enligt i varje land gällande lagstiftning. Reklamation avseende varan eller tjänsten ska därför göras till säljföretaget och inte till Skandiabanken. Reklamation avseende obehöriga kort uttag och/eller kortköp, ute blivet kontoutdrag samt reklamation avseende en uttagsautomats funktionalitet ska göras skriftligen till Skandiabanken. Det åligger kunden att genom kontroll av uttagskvitton, kontoutdrag, via Skandiabankens telefontjäns-
ter eller via Skandiabankens Internetbank kontrollera att på kontot redovisade transaktioner över ensstämmer med Kundens betalningar, köp och uttag med kortet. Reklamation ska lämnas så snart Kunden upptäckt eller bort upptäcka felet. 7. Priser m.m. Priser utgår enligt de villkor som Skandiabanken vid var tid allmänt tillämpar för olika typer av kort, vilka framgår av Skandiabankens vid var tid gällande prislista, som bl.a. finns att tillgå via Skandiabankens Internetbank eller via Skandiabankens telefontjänster. Månadsavgiften för kortet dras från anslutet Allt i Ett-konto månadsvis i efterskott. Skandiabanken äger rätt att utan föregående avisering belasta an slutet Allt i Ett-konto till täckande av avgifter och kostnader som hänförs till kortet. 8. Avtalstid, spärr av kort, ändring av villkor m.m. Detta avtal gäller tills vidare. Utfärdat kort gäller längst till och med den månad som framgår av kortet. Om Kunden och eventuell extrakortsinnehavare har följt sina åtaganden enligt detta avtal utsänds nytt kort ca 14 dagar före gällande korts sista giltighetsdag. För utlandsboende gäller särkskilda regler, upplysning om dessa lämnas av banken. Om anslutet Allt i Ett-konto upphör att gälla upphör även detta avtal att gälla med omedelbar verkan. Skandiabanken har rätt att utan föregående meddelande till Kunden omedelbart spärra utfärdat kort om felaktig PIN-kod använts tre gånger i rad. Vidare förbehåller sig Skandiabanken rätten att utan föregående meddelande till Kunden spärra kort eller begränsa användningen av kort vid annan misstanke om obehörigt ut nyttjande eller om risk för obehörigt utnyttjande av kort föreligger, enligt Skandiabankens bedöm ning. Vidare förbehåller sig Skandiabanken rätten att utan föregående meddelande till Kunden stoppa enskilda kortköp vid misstanke om bedrägeri. Kunden äger inte rätt till ersättning vid ovan nämnda åtgärder. Om Kunden försätts i konkurs eller om förvaltare förordnas för kunden jämlikt föräldrabalken eller om Kunden avlider upphör rätten att använda kort med omedelbar verkan. Även extrakortsinnehavares rätt att använda kortet upphör om Kunden avlider, försätts i konkurs eller om förvaltare förordnas för kunden jämlikt föräldrabalken. I sådana fall kan inte heller andra eventuella tjänster som är knutna till kortet användas. Ändringar av dessa villkor ska ha verkan mot kunden från och med den trettionde kalenderdagen efter det att banken via e-post till av kunden angiven e-postadress alternativt via elektroniskt meddelande till kunden via bankens internettjänst, eller i vanligt brev till kunden, avsänt meddelande om ändring. Om kunden inte godtar ändringen har kunden rätt att inom nämnda tid uppsäga kontoavtalet enligt dessa villkor till upphörande med omedelbar verkan. Kunden får antas ha godkänt ändringen genom att behålla och använda kortet. Kunden äger rätt att säga upp detta avtal med omedelbar verkan. Skandiabanken får säga upp avtalet med en uppsägningstid av minst en månad. Avtalet får dock sägas upp med omedelbar verkan om Kunden gjort sig skyldig till väsentligt avtalsbrott. I sådana fall äger Skandiabanken rätt att utan föregående meddelande till Kunden omedelbart spärra kortet, detsamma gäller om Kunden övertrasserat sitt Allt i Ett-konto oavsett om övertrasseringen är att anse som ett väsentligt avtalsbrott eller inte. När avtalet upphört får utfärdade kort inte användas. Samtliga kort ska omedelbart makuleras (t.ex. klippas sönder) och återsändas till Skandiabanken. Detsamma gäller kort som spärrats pga att Kunden övertrasserat sitt konto i Skandiabanken även om avtalet inte sagts upp. Skandiabanken äger rätt att vidta åtgärd på Kundens bekostnad i syfte att återta utfärdat kort, vilket är Skandiabankens egendom. 9. Särskilt om omyndig Kund I och med att förmyndarna godkänt att omyndig Kund, enligt Skandiabankens vid var tid gällande regler, erhåller kort har förmyndarna även givit sitt godkännande till att den omyndige Kunden får ingå avtal om köp genom nyttjande av kortet eller med pengar uttagna med kortet. För omyndig Kund gäller särskilda beloppsgränser för köp och uttag per tidsperiod. För omyndig Kund kan även andra särskilda föreskrifter och begränsningar finnas eller komma att genomföras gällande användning av kort. 10. Information om kontohavaren, kreditupplysning m.m. I samband med ansökan om kortet kan Skandiabanken komma att be gära kreditupplysning gällande sökanden och eventuella extrakortsinne havare. Om sälj företag begär besked om det finns täckning på det till kortet anslutna Allt i Ett-kontot, godkänner kunden att Skandiabanken lämnar besked om detta till säljföretaget. Uppgifter om betalningsmissbruk kan av Skandiabanken komma att lämnas till kredit upplysningsföretag. 11. Meddelanden m.m. Banken äger rätt att tillhandahålla information till kunden via e-post till av kunden angiven e-postadress. Banken äger även rätt att tillhandahålla information till kunden via elektroniskt meddelande till kunden via bankens internettjänst. Vid namnändring ska Skandiabanken kontaktas för utbyte av kort. Har Skandiabanken sänt meddelande i brev till Kunden under den adress som är känd för Skandiabanken ska meddelandet anses ha kommit Kunden tillhanda senast på sjunde dagen efter det att det avsänts. Skandiabanken förbehåller sig rätten att utan meddelande till Kunden omedelbart få införa säkerhetsförändring. Kunden har inte rätt till ersättning vid nämnd åtgärd. 12. Begränsning av bankens ansvar Skandiabanken är inte ansvarig för skada som kan förorsakas kunden eller annan person p.g.a. fel i det allmänna telefonnätet eller annan teknisk utrustning som inte tillhör Skandiabanken, om bankkontor stängs, uttagsautomat stängs eller är ur funktion eller om bankkontor, postkontor eller säljföretag upphör att acceptera kortet. Skandiabanken garanterar inte heller att inköp eller kontantuttag alltid kan ske hos ansluta försäljningsställen och banker. Skandiabanken ersätter således inte eventuella merkostnader som kan uppkomma om inköp eller kontantuttag inte kunnat ske. Skandiabanken är inte ansvarig för skada som beror av lagbud, myndighets åtgärd, krigshändelse, lockout, strejk, bojkott och blockad eller annan liknande omständighet i Sverige eller utomlands. För behållet i fråga om strejk, lockout, bojkott och blockad gäller även om Skandiabanken själv vidtar eller är föremål för sådan konfliktåtgärd. Föreligger hinder för Skandiabanken att verkställa betalning eller att vidta annan åtgärd på grund av omständighet enligt detta stycke får åtgärden skjutas upp till dess hindret har upphört. I händelse av uppskjuten betalning ska Skandiabanken, om ränta är utfäst, betala ränta efter en räntesats som gällde på förfallodagen. Är ränta inte utfäst är Skandiabanken inte skyldig att betala ränta efter annan räntesats än den av Sveriges Riks bank fastställda vid var tid gällande referensräntan enligt 9 räntelagen (1975:635) med tilllägg av två procentenheter. Är Skandiabanken till följd av om ständighet som anges i detta stycke förhindrad att ta emot betalning, har Skandiabanken för den tid under vilken hindret förelegat rätt till ränta endast enligt de villkor som gällde på förfallodagen. Skada som kan uppkomma i andra fall ska inte ersättas av Skandiabanken om Skandiabanken förfarit med normal aktsamhet. Banken svarar bara för indirekt skada i de fall banken förfarit grovt oaktsamt. 13. Tvist Tvist med anledning av detta avtal ska avgöras enligt svensk lag. Skandiabanken förbinder sig inte att kommunicera med Kunden på annat språk än svenska språket eller tillhandahålla villkor och annat material på annat språk än svenska språket. 14. Om du ångrar dig Om du ångrar dig och inte längre önskar inneha något Bankkort/Electron kort i Skandiabanken har du rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar från den dag du ingick avtalet genom att godkänna de allmänna villkoren för Bankkort/ Electron kort. Ångerrätten gäller enbart det inledande produktavtalet och inte de enskilda avtal, tjänster, uttag, köp, betalningar, transaktioner, överföringar m.m. eller motsvarande, som utförts av under avtalstiden för kortet. Någon ångerrätt föreligger inte heller för enskilda avtal, tjänster, uttag, köp, betalningar, transaktioner, överföringar m.m. eller motsvarande som båda parter på din begäran fullgjort innan du utövar din ångerrätt. Kontakta Skandiabankens kundtjänst på ovan angivet telefonnummer så hjälper de dig att avsluta avtalet. Utfärdade kort ska i sådant fall snarast makuleras (t.ex. klippas sönder) och återsändas till Skandiabanken på ovan angiven adress. Först då kortet är återlämnat till Skandiabanken i makulerat skick kan avtalet avslutas. Köp, uttag m.m. som genomförts innan kortet återlämnats till Skandiabanken, enligt ovan, debiteras anslutet Allt i Ett-konto. Förutom att återsända korten i makulerat skick är det således viktigt att du även telefonledes kontaktar Skandiabankens kundtjänst för att på snabbaste och enklaste sätt få tjänsten avslutad. Givetvis har du rätt att även senare säga upp detta avtal i enlighet med de allmänna villkoren för Skandiabankens internationella Bankkort/Electron kort. Information om kontohavaren bl.a. lämnande av uppgift till s.k. kreditregister Uppgifter om betalningsförsummelse, missbruk av kort m.m. kan komma att lämnas till kreditupplysningsföretag m.fl. Ytterligare upplysningar om uppgiftslämnandet kan erhållas av banken. Information enligt Personuppgiftslagen (PuL) om behandling av personuppgifter Personuppgiftsansvarig för personuppgifter är Skandiabanken Aktiebolag (publ) (nedan i denna informationstext kallat Skandia ). Behandling av personuppgifter omfattas av bestämmelserna i personuppgiftslagen (1998:204) (PuL) med flera lagar. Personuppgifter som lämnas till Skandia, som är personuppgiftsansvarig, kommer att behandlas av bolaget för att kunna fullgöra ingångna avtal, förbereda för avtal eller skyldigheter som föreligger enligt lag eller andra författningar. Med personuppgift avses enlig PuL all slags information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person t.ex. uppgifter som du för din egen eller för din huvudmans räkning lämnar när du öppnar ett konto eller ansöker om ett lån eller som registreras i samband med förberedelser till kreditupplysning. Detta inkluderar även uppgifter om kontakter mellan dig och Skandia t.ex. noteringar och klagomål. Skandia kan komma att spela in eller på annat sätt dokumentera den enskildes kommunikation med bolaget. Uppgifterna kan även komma att användas för marknads- och kundanalyser, statistik samt riskhantering. Med riskhantering avses även behandling av uppgifter om kredittagare och krediter samt för kvalitetsbedömning av krediter för kapitaltäckningsändamål. Personuppgifter kan även behandlas som underlag för finansiell rådgivning eller för att informera om Skandiakoncernens och dess samarbetspartners tjänster och produkter. Personuppgifterna kan även komma att användas för att rikta direktreklam och erbjudanden av olika slag. Den som inte vill motta adresserade erbjudanden kan kontakta Skandias kundtjänst och begära s.k. reklamspärr. Uppgifterna inhämtas normalt direkt från den registrerade men kan också komma att inhämtas från arbetsgivare eller annan. I syfte att upprätthålla en god kund- och registervård kan Skandia komma att komplettera personuppgifterna genom inhämtning från externa register, t.ex. Spar. Behandling av personuppgifterna kan ske av andra bolag i Skandiakoncernen och Skandiabolagens samarbetspartners t.ex. Bankgirocentralen, Swift, Privatgirot och kortorganisationer (Visa) såväl inom som utom EU- och EES området. Transaktioner via Swift (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) medför att personuppgifter i uppdraget behandlas i Swifts centrala transaktionsbaser såväl inom EES som i USA. Information i uppdraget kan därmed också komma att lämnas ut till myndigheter i andra länder än Sverige enligt lokal lagstiftning. Vidare är Skandia i vissa fall skyldig att lämna ut personuppgifter till t.ex. Finansinspektionen, skattemyndighet och Försäkringskassan. Skandia kommer vid behandlingen av personuppgifter att iaktta stor försiktighet för att skydda den enskildes personliga integritet. Uppgifterna kommer endast att göras tillgängliga för personer som behöver ha tillgång till uppgifterna för ovan angivna syften. Enligt PuL har varje registrerad rätt att få information om och rättelse av de personuppgifter som registrerats. Sådan begäran framställs skriftligen till Skandia, Personuppgifter, 106 55 Stockholm. EB-9032:17 (dec -15) / SITRUS Skandiabanken Aktiebolag (publ). Säte: Stockholm. Org.nr: 516401-9738
2016-01-18 Ramavtal för Betalkonton och Betaltjänster Privat 1. Allmänna villkor 1.1 Inledning Tjänsterna enligt detta Ramavtal tillhandahålls av Skandiabanken AB (publ), org. nr 516401-9738, 106 55 Stockholm, Telefon: 0771-55 55 00 Hemsida: skandia.se Styrelsens säte är Stockholm. Banken är ett svenskt bankaktiebolag med tillstånd att driva bankrörelse, vilket bl.a. innefattar rätt att tillhandahålla Betaltjänster. Banken står under Finansinspektionens tillsyn. För mer detaljerad information om de tillstånd som Banken har, se Finansinspektionens hemsida, www.fi.se. Ramavtalet gäller för Betaltjänster och reglerar genomförandet av Betalningstransaktioner samt villkor för Betalkonto ( Ramavtalet ). Villkoren är tillämpliga på samtliga Betalningstransaktioner oavsett valuta. Punkterna 1.6, 3.5 och 3.6.4 tillämpas dock endast på Betalningstransaktioner som genomförs i EUR, SEK eller i någon annan av EES-ländernas valutor inom EES, vilket betyder att både Betalarens bank och Betalningsmottagarens bank ska vara belägna inom EES. Finns särskilda villkor för tilläggstjänst kopplad till Betalkontot, såsom t.ex. Autogiro, och/eller övriga villkor för Bankens Betalkonton, gäller de villkoren utöver detta Ramavtal. I den mån detta Ramavtal innehåller bestämmelser som är oförenliga med särskilda villkor och/eller övriga villkor för Bankens Betalkonton, ska detta Ramavtal ha företräde. 1.2 Definitioner Allmänna villkor Villkor som helt eller delvis är gemensamma för de Betalkonton, Betaltjänster, produkter och tjänster som omfattas av Ramavtalet. Autogiro En Betaltjänst för debitering av en Betalares Betalkonto, där initiativet till en Betalningstransaktion tas av Betalningsmottagaren på grundval av Betalarens medgivande till Betalningsmottagaren eller en Betaltjänstleverantör. Bankdag En dag när medverkande Betaltjänstleverantörer har öppet för verksamhet i den utsträckning som krävs för genomförande av en Betalningstransaktion. Banken Skandiabanken AB (publ). Betalkonto Ett konto som innehas i en eller flera Kunders namn och som är avsett för genomförande av Betalningstransaktioner. För närvarande Allt i Ett-konto, Eurokonto och Likviditetskonto. Betalare En person som är betalkontoinnehavare och som godkänner en Betalningsorder från detta Betalkonto eller, om det inte finns något Betalkonto, en person som lämnar och godkänner en Betalningsorder. Betalningsinstrument Ett personligt instrument eller personlig rutin som används för att initiera en Betalningsorder, t.ex. kontokort, BankID, Mobilt BankID eller säkerhetsdosa, Betalningsmottagare En person som är den avsedda mottagaren av medel vid en Betalningstransaktion. Betalningsorder Varje instruktion som en Betalare eller Betalningsmottagare ger sin Betaltjänstleverantör om att en Betalningstransaktion ska genomföras. Betalningstransaktion Insättning, uttag eller överföring av medel som initieras av Betalaren eller Betalningsmottagaren. Betaltjänster Bankens tjänster och produkter som avser insättningar och uttag till eller från Betalkonton samt genomförande av Betalningstransaktioner. Betaltjänstanvändare En person som utnyttjar en Betaltjänst i egenskap av antingen Betalare eller Betalningsmottagare eller i båda dessa egenskaper (vanligen benämnd Kunden). Betaltjänstleverantör En person som tillhandahåller Betaltjänster. Bryttidpunkt De tidpunkter som Betaltjänstleverantören har fastställt efter vilka medel eller Betalningsorder ska anses mottagna nästföljande Bankdag. Debitera Att medel dras från ett konto. Gemensamma och särskilda villkor Avtalsvillkor som gäller för enstaka Betalkonto eller en enskild Betaltjänst eller för en grupp av Betalkonton eller Betaltjänster. Genomförandetid Den tid inom vilken en Betalningstransaktion ska genomföras efter det att uppdraget har mottagits och accepterats av Banken. Internetkontoret Bankens internettjänst som ger Bankens Kunder möjlighet att med teknisk utrustning och via internet kommunicera med Banken. Konsument En fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet. Kontohavare En eller flera innehavare av Betalkonto. Kort Ett av Banken utfärdat Kort som är kopplat till ett Betalkonto och är anslutet till Visas nätverk i Sverige och utomlands och gäller hos samtliga Säljföretag som anslutits till nätverket/en. Kortinnehavare En Kund i vars namn Kort utfärdas och annan som Kunden via fullmakt har givit rätt att disponera innestående medel på Betalkontot via Kort. Kreditera Att medel tillförs ett konto. Kund Fysisk person som har ingått detta Ramavtal med Banken. Medel Sedlar och mynt, kontotillgodohavanden samt elektroniska pengar enligt definitionen i lag (2002:149) om utgivning av elektroniska pengar. Mobilt BankID Ett elektorniskt identitetskort på en Mobil enhet besående av en BankID säkerhetsapp och ett elektroniskt certifikat utfärdat av banken, eller annan behörig utfärdare. Mobil enhet Mobiltelefon, surfplatta eller annan liknande utrustning med internetåtkomst. Prisbilaga Bilaga till Ramavtalet där gällande priser och avgifter som Kunden betalar för Betalkonto, Betaltjänster, produkter och tjänster enligt Ramavtalet framgår. Säljföretag Fysisk och/eller juridisk person i Sverige eller utomlands som är ansluten till Visas kortnätverk och tillhandahåller varor och/eller tjänster mot betalning med Kort. Referensväxelkurs Den växelkurs som ligger till grund för beräkningen av eventuell valutaväxling och som Betaltjänstleverantören gör tillgänglig. Unik identifikationskod En kombination av bokstäver, siffror eller symboler som tillhandahållits av Betaltjänstleverantören, eller ett mobiltelefonnummer och som Betaltjänstanvändaren ska uppge för att otvetydigt identifiera en annan Betaltjänstanvändare eller dennes Betalkonto. Uttagsautomat En obemannad terminal, som möjliggör att Kortinnehavare själv efter att ha gjort tillgängligt sitt Korts detaljer för avläsning och efter att ha följt de anvisningar som anges i den tekniska lösningen kan ta ut kontanter samt, där sådan funktionalitet finns, göra överföringar, utföra andra Betaltjänster respektive ta ut kontoutdrag. Valuteringsdag Den referenstidpunkt som används av en Betaltjänstleverantör för att beräkna räntan på de medel som debiterats eller krediterats ett Betalkonto. 1.3. Information om Ramavtalet m.m. Kunden har rätt att på begäran få Ramavtalets villkor och annan skriftlig information och villkor om Betaltjänsten. Om Kunden har tillgång till Internetkontoret lämnas villkoren via den kanalen. I annat fall, eller om Kunden särskilt begär det, skickas villkoren istället per post till Kundens folkbokföringsadress, eller annan av Kunden angiven adress.
1.4 Kommunikation, Betalningsinstrument m.m. 1.4.1 Språk För avtalsförhållandet och kommunikationen mellan Kunden och Banken ska svenska språket tillämpas. 1.4.2 Tekniska krav på Kundens utrustning För att kunna använda Bankens telefontjänster krävs en tonvalstelefon och för Internetkontoret krävs uppkoppling mot internet. För sådan uppkoppling krävs viss dator och kommunikationsutrustning, programvara samt internetabonnemang. Banken utvecklar kontinuerligt funktionaliteten på Internetkontoret varför Banken rekommenderar att Kunden använder operativsystem och webbläsare som uppdateras och stöds av tillverkarna. Vilka operativsystem och webbläsare som från tid till annan krävs för tillgång till Internetkontoret framgår på skandia.se. Kunden ansvarar alltid själv för tillgång till den tekniska utrustning och programvara som krävs för Internetkontoret samt ansvarar för sina uppkopplingskostnader mot internet. Kunden ska visa normal aktsamhet och skydda sin tekniska utrustning mot obehörigt nyttjande, bl.a. genom att använda erforderliga antivirusprogram och brandvägg. Kunden står kostnaden för denna utrustning. För att kunna använda betaltjänster via Mobil enhet, exempelvis Swish, förbinder sig kunden att ha den utrustning som krävs och att Mobil enhet eventuellt abonnemang, konfigurationer och säkerhetscertifikat överensstämmer med gällande instruktioner för betaltjänsten. Kunden ansvarar själv för kostnaden för data-, internet- och trafiken till/från sin Mobila enhet. Banken ansvarar inte för skada som kan uppstå på grund av brister i kommunikationen till/från den Mobila enheten. 1.4.3 Kundens åtagande att skydda Betalningsinstrumentet Betalningsinstrumentet får endast användas av Kunden och ska förvaras på betryggande sätt och under uppsikt med hänsyn till omständigheterna. Det ska hanteras på samma sätt som pengar och andra värdehandlingar. Kunden ska vidta erforderliga åtgärder för att skydda sig mot att Betalningsinstrumentet används obehörigt. Kunden är medveten om att betalningsinstrumentet kan finnas på en Mobil enhet. Kunden ska om så är fallet använda de tillämpliga säkerhetanordningar, exempelvis telefonens kodlås, som den Mobila enheten har. Betalningsinstrumentet får inte användas i strid med gällande lagstiftning. Om en personlig kod är kopplad till Betalningsinstrumentet är Kunden skyldig att inte avslöja koden för någon, göra anteckning om koden eller elektroniskt lagra koden endast på sådant sätt att utomstående inte får anledning att anta att anteckning avser personlig kod, inte anteckna kod på Kort, dosa eller annat Betalningsinstrument eller låta anteckning om kod vara fäst vid Betalningsinstrumentet eller i övrigt vara förvarad tillsammans med Betalningsinstrumentet, efter att Kunden tagit del av utskickad kod förstöra försändelsen inklusive kodlapp. 1.4.4 Anmälan om förlust, stöld eller missbruk m.m. Kunden är skyldig att vid vetskap om att Betalningsinstrumentet har kommit bort eller obehörigen använts snarast anmäla detta till Banken. 1.4.5. Bankens rätt att spärra Betalningsinstrumentet Banken förbehåller sig rätten att spärra Betalningsinstrumentet på någon av följande grunder. 1. Risk för att Betalningsinstrumentet inte kan användas på ett säkert sätt, exempelvis av tekniska skäl, 2. misstanke om att Betalningsinstrumentet har använts obehörigen, 3. ifråga om Betalningsinstrument med kreditutrymme (t.ex. Kort), en väsentligt ökad risk för att Kunden inte kan betala. Kunden kommer att informeras om sådan spärr på sätt som anges i punkten 1.13 om Banken inte är förhindrad att lämna sådan information av säkerhetsskäl eller enligt lag, förordning eller myndighets föreskrift. Banken ska häva spärren eller ersätta Betalningsinstrumentet så snart skäl för spärr inte längre föreligger. 1.5 Priser och avgifter m.m. Priser och avgifter utgår med de belopp som framgår av Prisbilagan. 1.6 Ränta och växelkurser Ränta utgår inte på Betalningstransaktioner. Vid Betalningstransaktion i annan valuta än Betalkontots sker valutaväxling till den av Kunden angivna valutan innan Betalningstransaktionen genomförs av Banken. Växelkursen som Banken använder utgörs av en Referensväxelkurs, om inget annat avtalats. Som Referensväxelkurs används den på valutamarknaden gällande växelkursen för köp av valuta (vid kreditering av Betalkonto) respektive försäljning av valuta (vid debitering av Betalkonto) vid den tidpunkten då Banken genomför Betalningstransaktionen. Referensväxelkurser kan erhållas preliminärt av Banken via Bankens kontor eller kundcenter. Eftersom valutaväxlingen sker först när Banken genomför Betalningstransaktionen och då till den på valutamarknaden gällande växelkursen kan växelkursen som används avvika från den preliminära kursen. 1.7 Ändring av villkor Banken ska på det sätt som anges i punkt 1.13 meddela ändringar av dessa villkor minst två (2) månader innan de ska börja gälla. Om Kunden inte godkänner ändringarna har Kunden rätt att omedelbart och avgiftsfritt säga upp Ramavtalet före den dag då ändringarna ska börja gälla. Om uppsägning inte görs anses Kunden ha godkänt ändringarna. Ändringar av växelkurser som grundas på Referensväx elkurs får tillämpas omedelbart utan underrättelse. 1.8 Reklamation Om Kunden anser att Banken utfört ett uppdrag på felaktigt sätt ska Kunden meddela Banken detta snarast efter det att Kunden upptäckt eller bort upptäcka felet. Vid Kundens Reklamation av en Betalningstransaktion, se punkt 3.6.1. 1.9 Klagomål Om Kunden är missnöjd med Bankens hantering av den tjänst som detta Ramavtal avser bör Kunden i första hand kontakta kundservice. Om Kund efter kontakt med kundservice fortfarande anser att dennes synpunkter inte beaktas kan Kunden istället kontakta klagomålsenheten. Önskar Kunden framföra ett klagomål bör detta vara skriftligt om ärendets beskaffenhet inte föranleder annat. Vid tvist med Banken har Kunden möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som är en nämnd för alternativ tvistlösning, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. En anmälan till nämnden måste vara skriftlig. För att nämnden ska pröva ärendet finns bland annat vissa värde- och tidsgränser. Banken åtar sig att medverka i Allmänna Reklamationsnämndens behandling av tvisten. 1.10 Avtalstid och uppsägning Ramavtalet gäller från det att Kunden har godkänt villkoren och gäller tills vidare. Kunden har rätt att säga upp Ramavtalet utan uppsägningstid. När Ramavtalet upphör under löpande giltighetstid på grund av uppsägning eller av annan anledning, upphör samtidigt rätten att använda Betalningsinstrumentet för nya betalningar/kontantuttag. Kontobestämmelserna gäller i tillämpliga delar för samtlig skuld som belastar Betalkontot. Detta innebär bland annat att Kontohavare är betalningsskyldig såväl för Betalningstransaktion som genomförs innan Ramavtalet sagts upp men bokförs på Betalkontot först efter uppsägningstidpunkten som för Betalningstransaktioner som genomförs trots att rätten att använda Kort har upphört. Banken får med två (2) månaders uppsägningstid säga upp Ramavtalet. Dock får Banken säga upp Ramavtalet med omedelbar verkan om Kunden väsentligen åsidosatt dessa All männa villkor eller särskilda villkor eller andra instruktioner eller överenskommelser som gäller för Betalkontot eller Betaltjänsten. Om Kunden säger upp Betalkonto till vilket Kort är anslutet gäller även bestämmelsen i punkt 4.8. 1.11 Information enligt Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) Erbjudandet om att öppna ett Betalkonto gäller tills vidare. Om avtal ingås på distans har Konsument ångerrätt och kan säga upp Ramavtalet inom fjorton (14) dagar från den dag Ramavtalet ingicks. Ångerrätten gäller enbart det inledande Ramavtalet och inte de enskilda avtal, tjänster, betalningar, Betalningstransaktioner, överföringar, uttag eller motsvarande som Banken på Konsumentens begäran fullgjort innan ångerrätten utövades. Om Konsumenten utövar sin ångerrätt har Banken rätt till ersättning för den avtalade Betaltjänsten för den tid Konsumenten utnyttjat Betaltjänsten och för kostnader fram till dess ångerrätten utnyttjades. Om en Konsument vill utöva sin ångerrätt ska Konsumenten meddela Bankens kundservice, antingen per telefon, brev eller via Internetkontoret. Vad som i övrigt gäller för uppsägning av Ramavtalet i förtid eller ensidigt framgår av punkt 1.10. 1.12 Begränsning av Bankens ansvar 1.12.1 Force Majeure Banken är inte ansvarig för skada som beror av svenskt eller utländskt lagbud, svensk eller utländsk myndighetsåtgärd, krigshändelse, strejk, blockad, bojkott, lockout eller annan liknande omständighet. Förbehållet i fråga om strejk, blockad, bojkott och lockout gäller även om Banken själv är föremål för eller vidtar sådan konfliktåtgärd. 1.12.2 Övriga händelser Skada som uppkommit i andra fall ska inte ersättas av Banken, om den varit normalt aktsam. Banken ansvarar inte för indirekt skada, om inte skadan orsakats av Bankens grova vårdslöshet. 1.12.3 Hinder vid utförande av Betalningsorder Föreligger hinder för Banken att verkställa betalning eller att vidta annan åtgärd på grund av omständighet som anges i punkt 1.12.1 får åtgärden skjutas upp till dess hindret har upphört. I händelse av uppskjuten betalning ska Banken, om ränta är utfäst, betala ränta efter den räntesats som gällde på förfallodagen. Är ränta inte utfäst är Banken inte skyldig att betala ränta efter högre räntesats än som motsvarar den av Riksbanken fastställda, vid varje tid gällande referensräntan enligt 9 räntelagen (1975:635) med tillägg av två (2) procentenheter. 1.12.4 Hinder vid mottagande av Betalningstransaktion Är Banken till följd av omständighet som anges i punkt 1.12.1 förhindrad att ta emot en Betalningstransaktion, har Banken för den tid under vilken hindret förelegat rätt till ränta endast enligt de villkor som gällde på förfallodagen. 1.12.5 Genomförande av Betaltjänster För genomförande av Betaltjänster gäller istället för punkt 1.12.1 och 1.12.2 att Banken inte ansvarar i fall av osedvanliga eller oförutsägbara omständigheter som Banken inte har något inflytande över och vars konsekvenser hade varit omöjliga för Banken att avvärja trots alla ansträngningar. Ansvar för genomförande av Betaltjänster enligt detta stycke inträder inte heller då Banken eller den Banken anlitat handlar i enlighet med svensk lag eller unionsrätt. 1.13 Meddelanden Om inte annat anges i Ramavtalet eller särskilda villkor lämnar Banken information och meddelanden skriftligt till Kunden. Om Kunden har tillgång till Internetkontoret lämnas information och meddelanden via den kanalen. I annat fall skickas information och meddelanden i stället per post till den adress som är registrerad hos
Banken, eller som Kunden har angivit särskilt. Kunden anses ha fått del av information och meddelanden som Banken har lämnat på detta sätt. 1.14 Tolkning och tillämpning m.m. På detta Ramavtal ska svensk rätt vara tillämplig och om talan väcks av Banken ska tvisten avgöras av svensk domstol. Banken har dock rätt att väcka talan vid domstol i annat land om Kunden har sin hemvist i det landet. 2. Gemensamma villkor för Betalkonton 2.1 Information om Betalningstransaktioner Kunden får information om transaktioner (kontoutdrag) för de Betalkonton där det gjorts Betalningstransaktioner. Kontoutdrag görs tillgängligt en gång i månaden via Internetkontoret. På begäran av Kunden skickar Banken kontoutdrag per post även om Kunden har tillgång till Internetkontoret. För vissa typer av Betaltjänster lämnar Banken särskild information. Vid Betalningstransaktioner via bankkontor kan kvitto erhållas i samband med Bankens mottagande av Betalningsordern. 3. Gemensamma villkor för Betaltjänster för avgående Betalningstransaktioner 3.1 Allmänt Betalningstransaktioner kan utföras via bankkontor, uttags- och insättningsautomater, bank- och betalkort, Internetkontoret, telefontjänster, mobildatatrafik, överföringstjänster, giro- och andra Betaltjänster som ansluts till Betalkontot. För vissa slag av Betalkonton kan det förekomma begränsningar i rätten att disponera Betalkontot. Dessa anges i sådana fall i särskilda villkor för Betalkontot. 3.2 Information för att en Betalningstransaktion ska kunna genomföras För att en Betalningstransaktion ska kunna genomföras ska Kunden lämna information i Betalningsordern enligt de anvisningar som gäller enligt särskilt avtal mellan Banken och Kunden eller som Banken lämnar till Kunden i samband med att Betalningsordern lämnas. Generellt gäller dock att Kunden alltid måste lämna uppgift om Betalningsmottagarens bankkontonummer, gironummer, mobiltelefonnummer eller annan motsvarande information, liksom information som gör det möjligt för Betalningsmottagaren att identifiera Betalningstransaktionen. 3.3 Godkännande av Betalningsorder Ett godkännande till att genomföra en Betalningstransaktion till eller från Betalkontot via bankkontor ska lämnas skriftligt på särskild blankett eller på annat sätt som Banken och Kunden kommer överens om. Kunden ska, innan Banken är skyldig att utföra Betalningstransaktionen, styrka sin identitet. Godkännande till Betalningstransaktioner som sker på annat sätt, ska godkännas på det sätt som framgår av avtal mellan Banken och Kunden beträffande den produkt/tjänst via vilken Betalningsordern lämnas, eller av andra anvisningar som Banken lämnar i samband med att Betaltjänsten utförs. Om Kunden har godkänt en Betalningstransaktion i enlighet med vad som anges i denna punkt svarar Banken för att Betalningstransaktionen genomförs. Om Kunden inte har godkänt en Betalningstransaktion anses den vara obehörig enligt punkt 3.6.2. 3.4 Tidpunkt för mottagande av Betalningsorder, Bryttidpunkt samt återkall else av Betalningsorder Banken ska, när Kunden lämnar en Betalningsorder via bankkontor, anses ha tagit emot Betalningsordern när Banken har mottagit godkännande enligt punkt 3.3 eller vid den senare tidpunkt som Banken informerar om när godkännandet lämnas till Banken. Vid vilken tidpunkt Banken ska anses ha tagit emot en Betalningsorder vid Betalningstransaktioner som sker på annat sätt, framgår av respektive avtal mellan Banken och Kunden beträffande den tjänst via vilken Betalningsordern lämnas, eller av andra anvisningar som Banken lämnar i samband med att Betaltjänsten utförs. Om tidpunkten för mottagande inte är en Bankdag för Betalarens leverantör ska Betalningsordern anses ha tagits emot under nästföljande Bankdag. För upplysningar om Bryttidpunkter, se bilaga. Sedan Banken skriftligt har kvitterat mottagande av Betalningsorder via bankkontor har Kunden inte rätt att återkalla den Betalningsorder som avsåg den Betalningstransaktionen. En Betalningstransaktion som sker på annat sätt, får återkallas på det sätt som framgår av avtal mellan Banken och Kunden beträffande den tjänst via vilken Betalningsordern lämnas, eller av andra anvisningar som Banken lämnar i samband med att Betaltjänsten utförs. Kunden får återkalla en Betalningsorder som avser en betalning via Autogiro genom att kontakta Banken senast den tidpunkt på Bankdagen före förfallodagen som anges av Banken. För betalning via BGC Autogiro får återkallelse även ske genom att kontakta Betalningsmottagaren senast två (2) Bankdagar före förfallodagen. Om Kunden vill att samtliga framtida betalningar till en Betalningsmottagare ska stoppas, måste Kunden återkalla medgivandet i sin helhet. 3.5 Genomförandetid för Betalningstransaktioner Banken lämnar information om hur lång tid det som längst tar att genomföra en Betalningstransaktion, se bilaga. 3.6 Obehöriga eller felaktigt utförda Betalningstransaktioner m.m. 3.6.1 Reklamation av obehöriga eller felaktigt utförda Betalningstransaktioner Kunden ska omedelbart ta del av och granska den information om genomförda Betalningstransaktioner som har lämnats eller gjorts tillgänglig för Kunden enligt punkt 2.1. Om Kunden nekar till att ha lämnat sitt medgivande till en genomförd Betalningstransaktion eller hävdar att Betalningstransaktionen inte har genomförts på ett korrekt sätt, ska Kunden på Bankens begäran medverka till att Banken kan identifiera Betalningstransaktionen samt genomföra nödvändig utredning av den icke godkända och genomförda Betalningstransaktionen. Kunden ska utan onödigt dröjsmål från det att denne fått kännedom om felaktigt genomförda eller obehöriga Betalningstransaktioner meddela Banken (Skandiabanken, Reklamationsansvarig, Box 31, 581 02 Linköping) och begära rättelse (reklamation). Ett sådant meddelande måste dock ske senast inom tretton (13) månader från det att beloppet belastat Betalkontot. Vid för sen reklamation får Kunden inte åberopa felet mot Banken och Kunden ansvarar då för hela beloppet. Kunden är skyldig att vid reklamation lämna de uppgifter som Banken behöver för sin utredning. Vid reklamation av obehörig Betalningstransaktion ska polisanmälan på begäran av Banken bifogas. 3.6.2 Obehöriga Betalningstransaktioner 3.6.2.1 Betalningsansvar Om obehörig Betalningstransaktion har genomförts med Betalningsinstrumentet till följd av att Kunden har underlåtit att skydda en personlig kod ska Kunden stå för beloppet, dock högst 1 20. Om en obehörig Betalningstransaktion har kunnat genomföras till följd av att en skyldighet enligt punkt 1.4.3 åsidosatts genom grov oaktsamhet, ansvarar Kunden för hela beloppet, dock högst 12 00. Har Kunden handlat särskilt klandervärt ska Kunden stå för hela förlusten. Oavsett vad som anges ovan ansvarar Kunden inte för belopp som har belastat Betalkontot till följd av att ett Betalningsinstrument har använts obehörigen efter det att Kunden anmält att Betalningsinstrumentet ska spärras. Detta gäller dock inte om Kunden genom svikligt handlande har bidragit till den obehöriga Betalningstransaktionen. Även om Kunden inte har varit oaktsam, ansvarar Kunden för hela beloppet om Kunden inte underrättar Banken utan onödigt dröjsmål efter att ha fått kännedom om den obehöriga Betalningstransaktionen (reklamation). Detsamma gäller om Banken har lämnat Kunden information om transaktionen och Kunden inte underrättar Banken inom tretton (13) månader från det att belopppet belastat Betalkontot. Kunden som har betalningsansvar för obehöriga Betalningstransaktioner är skyldig att betala belopp som påförts Betalkontot genom att detta övertrasserats eller beviljad kredit överskridits. 3.6.3 Ansvar för genomförande av Betalningstransaktioner 3.6.3.1 Avgående betalningar Kunden ansvarar för att det finns täckning för lämnad Betalningsorder samt att uppgifter som lämnats i Betalningsordern är tillräckliga och korrekta. Banken ansvarar då för att belopp och information överförs till Betalningsmottagarens bank. Om förutsättningarna i första stycket är uppfyllda och beloppet ändå inte överförts till Betalningsmottagarens bank eller Betalningstransaktionen på annat sätt genomförts bristfälligt och Kunden har reklamerat enligt punkt 3.6.1 ska Banken, på lämpligt sätt och utan onödigt dröjsmål återbetala beloppet eller återställa det debiterade Betalkontots kontoställning till den som skulle ha förelegat om den bristfälligt genomförda Betalningstransaktionen inte hade ägt rum samt, om Kunden initierat Betalningsordern meddela Kunden att Betalningstransaktionen inte genomförts och, om möjligt, skälen härför. Om Banken kan visa att Betalningsmottagarens bank har tagit emot Betalningstransaktionen är Betalningsmottagarens bank ansvarig för om Betalningstransaktionen inte blir genomförd eller blir genomförd på ett bristfälligt sätt. Skulle Betalningsmottagarens bank, trots detta ansvar, återsända beloppet är Banken ansvarig för att beloppet snarast återbetalas till Kunden. För det fall Kunden lämnat felaktiga uppgifter om betalningen (t.ex. felaktigt kontonummer) är Banken inte ansvarig. Banken ska, på Kundens begäran, vidta skäliga åtgärder för att få tillbaka de medel som betalningen avsåg. För denna tjänst kan Banken debitera särskild avgift, se Prisbilagan. 3.6.3.2 Ankommande betalningar Banken ska kreditera Kundens Betalkonto så snart som möjligt efter att Banken mottagit medlen. Innan överföring krediteras Kunden uttas de eventuella avgifter som framgår av avtal och Prisbilagan. 3.6.3.3 Kundens rätt till ersättning Kunden har rätt till ersättning för avgifter och ränta som förorsakats denne på grund av att en Betalningstransaktion inte genomförts eller genomförts bristfälligt och detta inte beror på Kunden. Bankens ansvar i övrigt regleras av punkt 1.12. 3.6.3.4 Vägran att genomföra en Betalningsorder Kunden ansvarar för att det finns täckning på Betalkontot för de Betalningstransaktioner som Kunden godkänt, vilket inkluderar Betalningstransaktioner som Autogiro, stående överföringar samt Betalningstransaktioner som initierats av Betalningsmottagaren. Om täckning saknas på Kundens Betalkonto kommer Banken att meddela detta på det sätt som framgår av respektiver Betaltjänsts villkor. Sådant meddelande kommer dock inte att lämnas av Banken för Betalningstransaktioner som Autogiro, stående överföringar samt Betalningstransaktioner som initierats av Betalningsmottagaren. Banken har rätt att ta ut en avgift för underrättelse vid vägran att utföra en Betalningsorder. 3.6.4 Återbetalning av Betalningstransaktioner som initierats av eller via en Betalningsmottagare Kunden har rätt till återbetalning från Banken av en redan godkänd och genomförd Betalningstransaktion initierad av eller via en Betalningsmottagare om 1. Betalningstransaktionens exakta belopp inte angavs i samband med godkännandet av Betalningstransaktionen, och 2. Betalningstransaktionens belopp överstiger det belopp som Kunden rimligen kunde ha förväntat sig med hänsyn till sitt tidigare utgiftsmönster, villkoren i Ramavtalet och relevanta omständigheter.