Brukarna om hemtjänsten i Gävle kommun

Brukarna om hemtjänsten i Gävle kommun Nationell brukarundersökning våren 2010 Betygsindex Effekt SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index

Brukarna om hemtjänsten i Gävle kommun Nationell brukarundersökning våren 2010

INNEHÅLLSFÖRTECKNING RESULTATRAPPORT Sammanfattning... 1 Resultat... 2 Inför eget arbete med resultatet... 11 SCB:s analysmodell med NKI...12 Om undersökningen... 16 DIAGRAM- OCH TABELLBILAGOR Diagram 1. Modellbild för kommunen... 20 Diagram 2. Prioriteringsmatris för kommunen... 21 Tabell 1. Medelbetyg och svarsfördelning för frågorna... 22 Tabell 2. NKI och faktorernas betygsindex för samtliga enheter... 26 BILAGOR Bilaga 1: Enkäten Bilaga 2: Förändringar sedan år 2008 för respektive fråga

Sammanfattning Sammanfattning Resultaten i d enna rapport baseras på d en nationella brukaru n- dersökning inom hemtjänst som Statistiska centralbyrån (SCB) har genomfört på uppdrag av Socialstyrelsen. Denna rapport avser resultaten för hemtjänsten i Gävle kommun. Undersökningen riktas till brukare som har hemtjänst utöver trygghetslarm och/ eller hemlevererade matportioner enligt Socialstyrelsens äldreomsorgsregister. Brukarna ska även vara 65 år eller äldre. Motsvarande undersökning genomfördes på uppdrag av Socialstyrelsen hösten 2008. Årets enkät besvarades av 65 procent av brukarna av hemtjänst i Gävle kommun. Svarsfrekvensen för hela riket blev 70 procent. Helhetsbetyget, Nöjd -Kund-Index (NKI), för Gävle kommun blev i årets undersökning 70, vilket inte är statistiskt säkerställt skiljt från det resultat som uppmättes för kommunen år 2008 i den nationella brukarundersökningen, då NKI var 68. NKI för hela riket blev i årets undersökning 75, vilket är statistiskt säkerställt högre än år 2008, då helhetsbetyget för hela riket var 73. Den faktor som analysmodellen pekar ut som kommunen bör fokusera på i ett förbättringsarbete är Hjälpens utförande. Den största förändringen mellan åren 2008 och 2010 återfinns för faktorn Social samvaro och aktiviteter, vars betygsindex har ökat från 45 till 57. Skillnaden mellan åren är statistiskt säkerställd. 1

Resultat Resultat Denna rapport avser d en nationella und ersökningens sam m anfattande resultat för hemtjänsten i Gävle kommun baserat på svaren från kommunens brukare. Syftet med undersökningen är att utreda hur brukare värderar olika delar av sin hemtjänst. Resultaten analyseras med SCB:s analysmodell med Nöjd -Kund-Index (NKI). Modellanalysen syftar till att ge en helhetsbild av hemtjänsten i kommunen genom att peka ut vilka områden inom hemtjänsten som bör prioriteras i ett förbättringsarbete. Mod ellen tar även fram effektm ått för respektive faktor. Effektmåttet anger i vilken utsträckning NKI förväntas förändras vid en förändring av faktorns betygsindex. Ju högre effektmått en faktor har, desto högre effekt förväntas faktorn ha på NKI. En utförligare beskrivning av modellen finns under avsnittet SCB:s analysmodell med NKI. Analysmodellen Analysmodellen som använts i denna undersökning består av de sju faktorer som redovisas nedan. De frågor som ligger till grund för de olika faktorerna redovisas inom parentes efter respektive faktor. Informationen (fråga 2:1-2) Bemötandet (fråga 3:1-2) Inflytandet (fråga 4:1-2) Tryggheten (fråga 5:1,3,4) Hjälpens omfattning (fråga 6:1-2) Social samvaro och aktiviteter (fråga 11:1-3) Hjälpens utförande (fråga 12:1-3) Vidare ingår tre frågor som ligger till grund för NKI (fråga 13:ac) samt en övergripande fråga om Trygghet i hemmet (fråga 5:2). I tabell 1 i tabellbilagan red ovisas resultat m ed betygsind ex, m e- delbetyg på samtliga frågor samt andelen som ej besvarat frågorna eller angett Ingen åsikt/ej aktuellt. Samtliga enheter med minst sju svarande får denna tabell. Begränsningen av sju svarande görs av hänsyn till brukarnas integritet och risken för att enskilda individers svar ska kunna röjas. 2

Resultat Några frågor, så kallade selektionsfrågor, har uteslutits från modellanalysen. Detta beror på att dessa frågor enbart ställs till brukare med erfarenhet av berörd tjänst. Följande frågor har uteslutits från modellen: Hur är du med MATEN Fråga 7:2 Fråga 7:3 Fråga 7:4 hur maten smakar? dina möjligheter att få de maträtter du vill ha? storleken på portionerna? STÄDNING OCH TVÄTT Fråga 8:4 den hjälp du har med städningen? Fråga 8:5 den hjälp du har med tvätten? DUSCH OCH BAD Fråga 9:2 hur ofta du har hjälp med att duscha/bada? Fråga 9:3 sättet personalen hjälper dig på när du duschar/badar? VÅRDINSATSER Fråga 10:2 den hjälp du får med medicinering? Fråga 10:3 den hjälp du får med såromläggning? Fråga 10:4 den rehabilitering, gymnastik, promenader eller liknande som du får från hemtjänsten? Resultaten på dessa frågor presenteras sist i den redovisning som ges i tabell 1 i bilaga. NKI och faktorernas betygsindex NKI-värdet är en totalbedömning av hemtjänsten och mäts genom att man ställer direkta frågor angående den totala heten. NKI för Gävle kommun blev 70, vilket motsvarar ett betyg på 7,3 på den 10-gradiga skalan. NKI för kommunen är inte statistiskt säkerställt skiljt från år 2008 då motsvarande betygsindex för Gävle kommun var 68. NKI för riket blev i årets undersökning 75. Betygsind ex för faktorn Trygghet i hemmet blev i årets und ersökning 79, vilket inte är statistiskt säkerställt skiljt från år 2008 då faktorn fick betygsindex 75. Faktorn mäts med en fråga som handlar om hur tryggt det känns för brukaren att bo hemma med stöd från hemtjänsten. Faktorn är en så kallad målvariabel, vilket innebär att effektmåttet för faktorn mäter hur mycket en förändring av NKI påverkar hur trygg man känner sig i sitt hem med hjälp av hemtjänsten. Faktorns betygsindex för hela riket blev i årets undersökning 83. 3

Resultat Medelindex för kommunen blev 69. Detta är medelvärdet av de sju faktorernas betygsind ex. Värdet på NKI ingår inte i medelindex. I detta värde kan med andra ord aspekter som inte mäts med analysmodellen ingå. Faktorn Hjälpens utförande har stor betydelse för en ökning av NKI och bör om möjligt förbättras ytterligare trots sitt redan relativt sett höga betygsindex. Diagram A. Prioriteringsmatris för samtliga brukare i Gävle kommun Betygsindex 100 90 Bevara Förbättra om möjligt 80 70 60 50 Bemötande Hjälp. omf. Trygghet Inflytande Soc. samvaro Information Hjälp. utf. 40 30 20 Lägre prioritet Prioritera 0 0,5 1 1,5 2 2,5 Effekt = medelindex och medeleffekt för kommunen = medelindex för samtliga kommuner = lägsta kommunmedelindex = högsta kommunmedelindex 4

Resultat Förändring av enkät sedan år 2008 Undersökningen genomfördes även år 2008. Sedan dess har enkäten genomgått en omarbetning. Den största ändringen som påverkar hela enkäten är att inledningen till samtliga frågor har ändrats från Vad tycker du om till Hur är du med. Även vissa omformuleringar av frågorna har gjorts. I de fall frågorna i en faktor har omformulerats bör man vara försiktig med att jämföra årets resultat med de från år 2008. Anledningen är att man inte vet hur mycket eventuella förändringar i resultaten påverkas av att brukarna har tolkat frågorna annorlunda. I de fall en faktor har genomgått större förändringar (utöver ovanstående), såsom att en fråga har tagits bort eller lagts till, rekommenderas att inga jämförelser med år 2008 görs. Mindre omformuleringar, som inte bedöms förändra frågans karaktär, redovisas tillsammans med samtliga ändringar i bilagan Frågor som har förändrats sedan år 2008. Resultat jämfört med år 2008 Den faktor vars betygsindex har genomgått den största förändringen sedan år 2008 är Social samvaro och aktiviteter, vars betygsindex har ökat med 12 indexenheter. Förändringen är statistiskt säkerställd. Tabell A. NKI och faktorernas betygsindex år 2010 och år 2008 2010 2008 NKI, HELHETEN 70 68 TRYGGHET I HEMMET 79 75 INFORMATIONEN * 56 54 BEMÖTANDET 79 80 INFLYTANDET 65 62 TRYGGHETEN ** 74. HJÄLPENS OMFATTNING 76 73 SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER * 57 45 HJÄLPENS UTFÖRANDE 75 73 * Vissa eller samtliga av faktorns frågor har omformulerats sedan år 2008. Man bör därför vara försiktig med jämförelser av resultat mellan åren. ** Faktorn har genomgått en omfattande förändring sedan år 2008 och dess betygsindex är därför inte jämförbart med år 2008. 5

Resultat Diagram B. NKI och faktorernas betygsindex år 2010 och år 2008 100 90 80 70 Betygsindex 60 50 40 30 20 10 0 NKI, HELHETEN TRYGGHET I HEMMET INFORMATIONEN * BEMÖTANDET INFLYTANDET TRYGGHETEN ** 2010 2008 HJÄLPENS OMFATTNING SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER * HJÄLPENS UTFÖRANDE * Vissa eller samtliga av faktorns frågor har omformulerats sedan år 2008. Man bör därför vara försiktig med jämförelser av resultat mellan åren. ** Faktorn har genomgått en omfattande förändring sedan år 2008 och dess betygsindex är därför inte jämförbart med år 2008. Resultat för respektive faktor N ed an red ovisas resultat för respektive faktor. Frågorna i enkäten har besvarats på en 10-gradig skala på vilken 1-4 klassas som låga betyg, 5-7 som mellanbetyg och 8-10 som höga betyg. I tabell 1 i bilagan redovisas medelvärde och svarsfördelning för var och en av de delfrågor som ligger till grund för de olika faktorerna. Informationen Faktorn Informationen har fått betygsindex 56,vilket inte är en statistisk säkerställd föränd ring jäm fört m ed år 2008, d å betygsindex var 54. Faktorns frågor har dock omformulerats sedan dess och man bör därför vara försiktig med att jämföra resultaten mellan åren. Faktorn bör få lägre prioritet i ett förbättringsarbete då den har ett lågt betygsindex men även ett lågt effektmått. Betygsindex för faktorn Informationen för hela riket blev i årets undersökning 65. Den fråga som fått högst medelbetyg av brukarna är frågan om den information brukaren får om vilken hjälp han/hon ska ha när personalen kommer, med medelbetyget 6,2. Frågan om personalens information om förändringar har fått lägst medelbetyg, 5,8. 6

Resultat Bemötandet Faktorn Bemötandet placeras i kvadranten Bevara och har fått betygsindex 79. Detta är inte en statistiskt säkerställd förändring jämfört med år 2008 då betygsindex var 80. Faktorn behöver inte prioriteras i ett förbättringsarbete, men man bör se till att bevara dess relativt höga betygsindex. Betygsindex för faktorn Bemötandet för hela riket blev i årets undersökning 83. Båda frågorna som ingår i faktorn, hur personalen bemöter brukaren och den respekt som personalen visar brukaren, har fått medelbetyget 8,1. Inflytandet Faktorn Inflytandet har fått betygsindex 65 och placeras i kvadranten Lägre prioritet då faktorn har ett relativt lågt betygsindex och ett förhållandevis lågt effektmått. Faktorns betygsindex är inte statistiskt säkerställt skiljt från resultatet år 2008, då betygsindex var 62. Betygsindex för faktorn för hela riket blev i årets undersökning 72. Högst medelbetyg fick frågan om hur personalen tar hänsyn till brukarens åsikter och önskemål om den hjälp han/hon vill ha, med medelbetyget 7,3. Det lägsta medelbetyget, 6,4, fick frågan om brukarens möjligheter att påverka vilka tider han/hon får hjälp. Tryggheten Betygsindex för faktorn Tryggheten blev i år 74 vilket placerar faktorn i kvad ranten Bevara. Faktorn har änd rats i stor utsträckning och årets resultat kan därför inte jämföras med år 2008. Betygsindex för faktorn Tryggheten för hela riket blev i årets undersökning 80. Av de frågor som ingår i faktorn har frågan om i vilken utsträckning brukaren litar på personalen fått högst medelbetyg, 8,2. Den fråga som fick lägst medelbetyg för faktorn var i vilken brukarens möjligheter att vid behov få kontakt med hemtjänstpersonal med medelbetyget 7,2. Hjälpens omfattning I kvadranten Bevara placeras faktorn Hjälpens omfattning. Faktorn fick i år betygsindex 76, vilket inte är en statistiskt säkerställd förändring jämfört med år 2008, då betygsindex var 73. Betygsindex för faktorn Hjälpens omfattning för hela riket blev i årets undersökning 79. Frågan om omfattningen av den hjälp som brukaren är beviljad har fått högst medelbetyg, 7,9. Lägst medelbetyg har frågan om hur väl den beviljade hjälpen motsvarar brukarens behov fått, m ed m ed elbetyget 7,7. 7

Resultat Social samvaro och aktiviteter På grund av faktorns relativt låga betygsindex och låga effektmått har faktorn Social samvaro och aktiviteter placerats i kvadranten Lägre prioritet. Faktorns betygsindex är 57, vilket är statistiskt säkerställt högre än år 2008 då faktorn fick betygsindex 45. Vissa frågor inom faktorn har formulerats om sedan år 2008, vilket man bör ta hänsyn till vid jämförelser mellan åren. Betygsindex för faktorn för hela riket blev i årets undersökning 60. Av faktorns tre frågor fick frågan om möjligheterna att göra sådant som brukaren trivs med högst medelbetyg på 6,3. Frågan med lägst medelbetyg var den om möjligheten att komma ut när brukaren vill med medelbetyget 6,0. Hjälpens utförande Med betygsindex 75 har faktorn Hjälpens utförande placerats i kvadranten Förbättra om möjligt eftersom faktorn, trots sitt relativt höga betygsindex, även har fått ett högt effektmått. Faktorn har inte fått ett säkerställt skiljt resultat jämfört med år 2008, då betygsindex var 73. Betygsindex för faktorn för hela riket blev i årets undersökning 79. Av faktorns tre frågor har frågan om hur väl den hjälp brukaren har stämmer med den beviljade hjälpen fått högst medelbetyg. Frågans medelbetyg var 7,9. Lägst medelbetyg fick frågan om hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter med medelbetyget 7,5. Resultat för faktorer som ligger utanför modellanalysen Följande fyra faktorer ingår inte i modellanalysen eftersom de mäts med frågor som inte är relevanta för alla brukare. Detta innebär att betygsindex beräknas på ett annat sätt än övriga faktorers betygsindex. När betygsindex för de faktorer som inte ingår i modellanalysen räknas fram får frågorna samma betydelse. Detta till skillnad från beräkningsförfarandet av övriga faktorer, där frågorna får olika betydelse för betygsindex. Maten Eftersom en stor del av de svarande inte har hjälp i form av matlagning eller hemlevererade matportioner är det många brukare som inte haft anledning att besvara dessa frågor. Faktorn Maten fick betygsindex 67. De som har matlagning eller hemlevererade matportioner har gett högst betyg på frågan om storleken på portionerna och lägst betyg på frågan om hur maten smakar. 8

Resultat Städning och tvätt De brukare som har hjälp med städning har gett frågan om den hjälp som man har med städningen medelbetyget 6,9. Frågan om den hjälp du har med tvätten fick medelbetyget 7,5 av de som har hjälp m ed att tvätta. Faktorn fick i år betygsind ex 68. Detta betygsindex går inte att jämföra med år 2008 eftersom dessa frågor då ingick i den gemensamma faktorn Städning, tvätt och dusch. Dusch och bad De som får hjälp med dusch och bad har gett frågan om sättet personalen hjälper dig på när du duschar/badar högst betyg och frågan om hur ofta man har hjälp med att duscha/bada har fått lägst betyg. Faktorn fick betygsindex 79. Detta betygsindex går inte att jämföra med år 2008 då dessa frågor ingick i den gemensamma faktorn Städning, tvätt och dusch. Vårdinsatser Faktorn Vårdinsatser fick betygsindex 75. Av de personer som har hjälp med vårdinsatser fick frågan om den hjälp brukaren får med såromläggning högst medelbetyg, 8,4. Lägst medelbetyg fick frågan om den rehabilitering, gymnastik, promenader eller liknande som brukaren får från hemtjänstpersonalen med medelbetyget 6,1. 9

Resultat Jämförelser mellan kommunens enheter Vid en jämförelse mellan Gävle kommuns enheter inom hemtjänst har enheten med högst NKI fått 86. Det lägsta värdet på NKI bland samtliga enheter inom kommunen är 51. Tabell B. Resultat för NKI och samtliga faktorer för kommunen, samt lägsta och högsta betygsindex på enhetsnivå Kommunens betygsindex Lägsta betygsindex på enhetsnivå Högsta betygsindex på enhetsnivå NKI, HELHETEN 70 51 86 TRYGGHET I HEMMET 79 66 94 INFORMATIONEN * 56 46 83 BEMÖTANDET 79 67 94 INFLYTANDET 65 49 88 TRYGGHETEN ** 74 60 90 HJÄLPENS OMFATTNING 76 64 88 SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER * 57 31 92 HJÄLPENS UTFÖRANDE 75 62 95 10

Inför eget arbete med materialet Inför eget arbete med materialet Resultatredovisningen för undersökningen bygger på: En modellbild (Diagram 1) En prioriteringsmatris (Diagram 2) En tabell med medelbetyg för respektive fråga och partiell bortfall (Tabell 1) Modellbild och prioriteringsmatris Starta med att studera modellbild och prioriteringsmatris (korsdiagrammet) som ger överblick åt materialet och ofta kan vara tillräckligt som underlag. Man bör i sitt förbättringsarbete uppmärksamma faktorer med stor effekt och relativt låga betygsindex, dvs. i första hand de som hamnat i kvadrant Prioritera. Även faktorer med relativt höga betygsindex och stor effekt, dvs. de som ham nat i kvadrant Förbättra om möjligt, bör man uppmärksamma om man tror att det finns en påtaglig potential för ytterligare förbättringar. Dessa faktorer tillhör en andra prioriteringsgrupp. Om det finns faktorer som hamnat i kvadrant Lägre prioritet kan de ges lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på helhetsbetyget. I kvadrant Bevara hamnar de faktorer som kan ges lägst prioritet i ett förbättringsarbete. Det är d ock viktigt att se till att betygsnivån inte försämras för de faktorer som har låga effektmått. Tabell 1 I tabell 1 redovisas medelvärde och svarsfördelning för var och en av de frågor som ligger till grund för de olika faktorerna. Det är viktigt att närmare studera vilka frågor och vilka svarsfördelningar som ligger bakom de olika faktorernas betygsindex och de enskilda frågornas medelvärden. Speciellt viktigt är det att studera hur stor andel av brukarna som gett låga betyg. Bakgrundstabeller I bakgrundstabellerna redovisas hur betygsindexen för faktorerna varierar m ellan olika d elgrupper. I bakgrund s- tabellerna är undersökningsgruppen uppdelad på flera delgrupper, vilket medför att felmarginalerna för delgruppernas betygsindex blir större än de felmarginaler som angetts i modellbilden. 11

SCB:s analysmodell med NKI SCB:s analysmodell med NKI SCB:s analysmodell med Nöjd -Kund-Index är uppbyggd dels av ett mått för totalheten, NKI, dels av ett antal faktorer som speglar olika aspekter av hemtjänsten. Varje faktor mäts med ett antal frågor. Vilka frågor som ingår i respektive faktor framgår av tabell 1 samt hänvisningarna till enkäten i diagram 1. Helhetsbetyget NKI mäts med tre specifika frågor: Hur är du sammantaget med hjälpen du har? Hur väl uppfyller hjälpen dina förväntningar på den? Föreställ dig en perfekt hemtjänst i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst är den som du har? Enkäten ingår som bilaga i rapporten. Indexberäkningar Brukarna besvarar frågorna på 10-gradiga skalor, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg. Betygen räknas om till betygsindex, vilket innebär att resultaten omvandlas till en ny skala som går från 0 till 100. Ju högre indexvärdet är desto are är brukarna med faktorn. Den 10-gradiga skalan får vid översättning till betygsindex följande indexvärden (inom parentes): 1 (0), 2 (11,1), 3 (22,2), 4 (33,3), 5 (44,4), 6 (55,6), 7 (66,7), 8 (77,8), 9 (88,9) samt 10 (100). Anledningen till att betyget 5 inte översätts till betygsindex 50 etc. är att den 10-gradiga skalan börjar på 1 och indexskalan startar på 0. Tolkning av skalan För att få en större förståelse för hur den 10-gradiga skalan tolkas har SCB genomfört undersökningar där de svarande får ange var på skalan de anser att olika omdömen passar in. Resultaten indikerar att betyg under 5 kan klassas som inte god känt. Gränsen för går enligt undersökningarna vid betyget 6 och betyg på 8 eller högre kan tolkas som mycket. Motsvarande tolkning av betygsindexen ger att betygsindex under 40 kan klassas som inte godkänt. Gränsen för går vid 55 och betygsindex på 75 eller högre kan tolkas som mycket. 12

SCB:s analysmodell med NKI Effektmått grad av påverkan För varje faktor beräknar analysmodellen ett effektmått. Effekten utgör ett mått på sambandet mellan NKI och respektive faktor. Bakom effektmåttet ligger inga specifika frågor om hur brukarna prioriterar olika faktorer. En faktors effektmått anger i vilken utsträckning NKI förväntas förändras vid en förändring av faktorns betygsindex med fem enheter. Om en faktor till exempel fått effektmåttet 1,0 innebär det att NKI förväntas öka med en enhet om faktorns betygsindex ökar med fem enheter. Sjunker däremot faktorns betygsindex med fem enheter förväntas NKI på motsvarande sätt minska med en enhet. Faktorer som har låga effektmått ska inte nödvändigtvis tolkas som oviktiga för att förbättra hemtjänsten. Sambandet mellan NKI och betyget på faktorernas frågor kan vara betydligt starkare för andra faktorer i modellen. Prioriteringsmatris För att på ett enkelt sätt åskådliggöra resultaten placeras faktorerna in i ett fyrfältsd iagram, en så kallad prioriteringsmatris. De fyra fälten i prioriteringsmatrisen, kvadranterna, skapas av medelindex och medeleffekt för de faktorer som ingår i modellen i den aktuella undersökningen. Kvadranterna utgör fyra om råd en m ed olika prioriteringsgrad i ett förbättringsarbete. I prioriteringsm atrisen placeras varje faktor in efter sitt betygsindex och sitt effektmått. Ju högre upp i diagrammet en faktor ligger desto are är brukarna med faktorn. Ju längre åt höger i diagrammet en faktor ligger, desto större påverkan förväntas en förändring av dess betygsindex ha på NKI. 13

SCB:s analysmodell med NKI För att förbättra NKI bör man främst prioritera faktorer som ligger långt ner till höger i matrisen (Prioritera), dvs. de med relativt låga betygsindex i kombination med höga effektmått. I en andra prioriteringsgrupp återfinns de faktorer som hamnar uppe till höger i matrisen (Förbättra om möjligt). Även dessa faktorer har förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras, trots att de redan har relativt höga betygsindex. Faktorer som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriteringsmatrisen (Lägre prioritet) kan ges lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på NKI. I kvadranten högst upp till vänster (Bevara) hamnar de faktorer som kan ges lägst prioritet i ett förbättringsarbete. Dock bör man försöka bevara dessa faktorers höga betygsindex eftersom en sänkning kan leda till att effektmåttet ökar och faktorn då hamnar i den prioriterade kvadranten. Bortfall Bortfallet i en undersökning delas in i två olika typer. Totalbortfallet består av de brukare som inte har besvarat enkäten överhuvudtaget. Partiellt bortfall innebär att brukaren har svarat på enkäten men inte besvarat samtliga frågor. Även svarsalternativet Ingen åsikt/ej aktuellt betraktas vid m od ellberäkningarna som partiellt bortfall. Det partiella bortfallet ersätts med hjälp av en metod som kallas medelvärdesimputering. För att imputera en individs uteblivna svar på en fråga studeras de red ovisningsgrupper där individen ingår. Det uteblivna svaret ersätts med medelvärdet för frågan i den lägsta redovisningsgrupp där medelvärdet kan beräknas. De svarande som inte har besvarat eller angett Ingen åsikt/ej aktuellt på mer än 33 procent av frågorna utesluts vid beräkningen av faktorernas betygsindex och effektmått. Anledningen till detta är att om dessa individer ska ingå i analysen måste deras stora partiella bortfall kompenseras genom imputering i så stor omfattning att det riskerar att sned vrida resultaten. Faktorer utanför modellen Några av frågorna har uteslutits från modellanalysen beroende på att ett stort antal av brukarna inte besvarat dessa frågor. De frågor som uteslutits ur modellen är frågor som berör mat, städning, tvätt och dusch samt vårdinsatser. Anledningen till att få besvarat dessa frågor är att flera av brukarna inte har erfarenhet av dessa tjänster. Resultaten för dessa frågor redovisas i slutet av tabell 1 i tabellbilagan. 14

SCB:s analysmodell med NKI Modellens förklaringsgrad Hur väl lyckas de frågor som ingår i modellanalysen förklara den variation som finns bland de svarande vad gäller deras helhetsbedömning (NKI) av sin hemtjänst? Modellens förklaringsgrad (R 2 ) är ett mått på hur väl modellen lyckas förklara den variation som finns bland brukarna, vad gäller deras helhetsbedömning av hemtjänsten, NKI. Förklaringsgraden varierar mellan 0 och 1 och brukar för den här typen av undersökningar ligga mellan 0,6-0,8. I den nationella undersökningen var R 2 = 0,79 vilket innebär att modellen förklarar 79 procent av variationen bland brukarna vad gäller deras bedömning av hemtjänsten i sin helhet. Metoder bakom modellen Beräkningarna av NKI, betygsindex och effektmått skattas av en strukturekvationsmodell med latenta variabler. Skattandet görs med en algoritmisk metod som kallas Partial Least Squares (PLS). Kortfattat söker metoden maximera samvariationen mellan faktorerna och NKI. Utifrån de som har besvarat enkäten skattas NKI och faktorernas betygsindex genom att individernas svar viktas upp till hela populationen. Vikterna beräknas i enlighet med teorin om stratifierat urval med obundet slumpmässigt urval inom strata. Vid analysm od ellens beräkning av betygsindex tilldelas varje delfråga en särskild vikt. Vikten tas fram utifrån hur stor betydelse frågan har för faktorns betygsindex. Metoden som används för att skatta felmarginalerna för betygsindex och effektmått kallas för Jack-knife-metoden. 15

Om undersökningen Om undersökningen Den nationella brukarundersökningen har utförts av Statistiska centralbyrån (SCB) på uppdrag av Socialstyrelsen. Undersökningsledare på SCB var Marlene Larsson. Målpopulation Målpopulationen för undersökningen är brukare inom hemtjänst. Personen ska ha fyllt 65 år den 31 december 2009 och ska bo i ordinärt boende. Utöver matdistribution och trygghetslarm skall brukaren före den 30 juni 2009 ha beviljats minst två timmar hemtjänst per månad eller tilldelats service, personlig omvårdnad, ledsagning eller avlösning av anhörig i hemmet. Urvalsförfarande i den nationella brukarundersökningen Som urvalsram för den nationella undersökningen användes Socialstyrelsens brukarregister avseende registrerade brukare i landets kommuner den 30 juni 2009. Socialstyrelsen tillhandahöll urvalsramen till Statistiska centralbyrån som i sin tur drog urvalet. Registret innehöll personnummer och uppgifter om typ av hemtjänst samt antal timmar hemtjänst per månad. Ett problem med urvalsramen är dess aktualitet eftersom denna speglar brukarnas äldreomsorgssituation cirka tio månader före insamlingens start. Ett förhållandevis stort antal personer i urvalsramen hade avlidit eller flyttat innan urvalet drogs. Ett annat problem med urvalsramen är att de brukare som tilldelats hemtjänst efter 30 juni 2009 inte ingick i urvalet. Övertäckning definieras som personer som avlidit, emigrerat, flyttat efter den 30 juni 2009 eller enbart har hemtjänstinsatserna matdistribution och/ eller trygghetslarm. Urvalsramen justerades för övertäckning den 26 februari 2010 genom samkörning med Statistiska centralbyråns register över totalbefolkningen (RTB). RTB hade då uppdaterats den 31 december 2009. Dock uppdateras registret kontinuerligt för att ta bort avlidna. Inför varje utskick av påminnelser aktualiserades registret ännu en gång för övertäckning genom upprepad samkörning med RTB. Totalt ingick 93 333 brukare i den nationella brukarundersökningen. Urvalsförfarande i Gävle kommun I Gävle kommun ingår samtliga brukare som har hemtjänst enligt Socialstyrelsens äldreomsorgsregister. 1185 brukare ingick i undersökningen. Antalet brukare kan skilja sig från de uppgifter kommunen har om antal brukare i kommunen. 16

Om undersökningen Anledningen till detta är dels för att definitionen av hemtjänst kan skilja sig åt mellan kommunerna, men även på grund av att Socialstyrelsens registers aktualitet kan skilja sig från kommunens registers aktualitet. Tabell C. Bortfalls- och svarsfrekvens Antal Andel Bortfall 414 35% Svarande 771 65% Population enligt Socialstyrelsens register 1185 100% Uppgifter om kommunens enheter hämtades från kommunens register och samkördes med urvalsramen som beskrivs ovan. Respektive brukare tillhör därmed en enhet i registret alternativt gruppen Enhet saknas för brukaren i de fall det inte gick att matcha personen. I tabellen nedan redovisas antalet brukare som enligt kom m unen tillhör respektive enhet. Efter som Socialstyrelsens register används som urvalsram så skiljer sig dock antalet brukare i kommunens register från antalet brukare som ingick i undersökningen. I tabellen framgår därför även hur många brukare per enhet som ingår i undersökningen, vilket är de som fanns med i båda registren. Även svarsfrekvens för respektive enhet redovisas i tabellen. Tabell D. Population och svarande per enhet Enhet Antal personer enligt kommunens register Antal personer som ingick i undersökningen Antal svarande Andel svarande Anhörigstöd 31 21 11 52% Hemtjänst Andersberg 1 66 50 37 74% Hemtjänst Andersberg 2 66 48 34 71% Hemtjänst Bomhus 103 74 39 53% Hemtjänst Brynäs 126 84 57 68% Hemtjänst Centrum 1 64 44 25 57% Hemtjänst Centrum 2 56 45 30 67% Hemtjänst Centrum 3 52 38 22 58% Hemtjänst Centrum 4 81 63 46 73% Hemtjänst Hamrånge 57 40 27 68% Hemtjänst Hedesunda 49 34 21 62% Hemtjänst Hille/S-bro 69 49 35 71% Hemtjänst Stigslund 42 31 22 71% Hemtjänst Sätra 130 87 66 76% Hemtjänst Söder 282 199 153 77% Hemtjänst Valbo 92 68 47 69% Hemtjänst Valbo/Fbacka 90 66 40 61% Enhet saknas för brukaren 0 144 59 41% Hela kommunen 1 456 1 185 771 65% 17

Om undersökningen Datainsamling Metod Undersökningen genomfördes genom postenkäter med tre påminnelser, varav den andra och tredje påminnelsen innehöll en ny enkät och nytt svarskuvert. Mätperiod Mätperioden var 11 veckor. Insamlingen startade den 15 mars 2010 och avslutades den 28 maj 2010. Svarsfrekvens I den nationella brukarundersökningen besvarade 70 procent enkäten. I Gävle kommun besvarade 65 procent enkäten. Av de personer som besvarade enkäten har 72 procent själv besvarat enkäten och 20 procent har fått hjälp av en annan person att besvara enkäten. Tabell E. Antal samt andel som själva har besvarat enkäten Antal Andel Besvarat enkäten själv 557 72% Annan besvarat enkäten 157 20% Uppgift saknas 57 7% Totalt svarande 771 18

Bilagor 19

Diagram 1: Modellbild för hemtjänst 20 Nöjd-Kund-Index (NKI) 2:1 2 Informationen Trygghet i 56 ±1,3 0,3 Brukarnas bedömning av 3,3 hemmet hemtjänsten 3:1 2 Bemötandet ±0,3 79 ± 1,2 Kommungrupp: stora, medel 79 ±1,1 0,4 Fråga 5:2 Kommun: Gävle 4:1 2 Inflytandet 65 ±1,3 0,6 Våren 2010 5:1, 5:3-4 74 ±1,1 0,6 70 ± 1,2 0,0-0,6 NKI 70 6:1 2 Hjälpens omfattning 0,0-0,8 Trygghet i hemmet 79 76 ±1,2 0,5 Fråga 0,2-1,0 11:1 3 Social samvaro och aktiviteter 13:a-c 0,1-1,1 Antal svarande 771 57 ±1,1 0,3 0,1-0,9 Andel svarande (%) 65 12:1 3 0,0-0,6 Medelindex 69 75 ±1,1 2,3 * 1,8-2,8 Medeleffekt 0,7 Frågor Betygsindex Felmarginal Effektmått Tryggheten Hjälpens utförande NKI Felmarginal för effektmått 82600 Tolkning av effektmått: * Effektmåttet 2,3 innebär att om betygsindexet för faktorn Hjälpens utförande ökar med 5 enheter från 75 till 80 förväntas helhetsbetyget (NKI) öka med 2,3 enheter från 70 till 72,3,

Diagram 2: Prioriteringsmatris för hemtjänst = högsta kommunmedelindex Nöjd-Kund-Index (NKI) Brukarnas bedömning av hemtjänsten Kommungrupp: stora, medel Kommun: Gävle Våren 2010 Betygsindex 100 90 80 70 Bevara Förbättra om möjligt Bemötande Hjälp. omf. Trygghet Hjälp. utf. 21 NKI 70 Trygghet i hemmet 79 Antal svarande 771 74 Andel svarande (%) 65 50 62 Medelindex 69 86 Medeleffekt 0,7 Faktor Betygsindemått Effekt- Informationen 56 0,3 Bemötandet 79 0,4 Inflytandet 65 0,6 Tryggheten 74 0,6 Hjälpens omfattning 76 0,5 Social samvaro och aktiviteter 57 0,3 Hjälpens utförande 75 2,3 60 40 30 20 Inflytande Soc. samvaro Information Lägre prioritet Prioritera 0 0,5 1 1,5 2 2,5 Effekt = medelindex och medeleffekt för kommunen = medelindex för samtliga kommuner = lägsta kommunmedelindex

Tabell: Betygsindex, medelbetyg och svarsfördelningar för hemtjänst Gävle Antal svarande: 771 Andel (%) svarande: 65 I denna tabell redovisas betygsindex för NKI och samtliga faktorer samt svarsfördelning och medelbetyg för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "ingen åsikt" eller "Ej aktuellt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Förändringar jämfört med år 2008 Jämfört med år 2008 har flera frågor formulerats om eller tagits bort, vilket påverkar jämförbarheten mellan åren. Till exempel har inledningen på samtliga frågor ändrats från "Vad tycker du om..." till "Hur är du med...". Andra större förändringar markeras för respektive fråga och faktor nedan. Mindre omformuleringar som har gjorts markeras inte här men redovisas i den tekniska rapporten. 82600 22 FRÅGA FAKTOR 2010 2008 Betygsindex Betygsindex Betygsindex Lägsta betygsindex Fr 13 a-c NKI, HELHETEN 70 68 75 62 89 Fr 5:2 TRYGGHET I HEMMET 79 75 83 71 93 Fr 2:1-2 INFORMATIONEN * 56 54 65 47 83 Fr 3:1-2 BEMÖTANDET 79 80 83 73 95 Fr 4:1-2 INFLYTANDET 65 62 72 58 84 Fr 5:1, 3-4 TRYGGHETEN ** 74. 80 66 92 Fr 6:1-2 HJÄLPENS OMFATTNING 76 73 79 59 92 Fr 11:1-3 SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER * 57 45 60 33 80 Fr 12:1-3 HJÄLPENS UTFÖRANDE 75 73 79 68 91 Gävle MEDELINDEX 69 64 74 * Vissa eller samtliga av faktorns frågor har omformulerats sedan år 2008, man bör därför vara försiktig med jämförelser av resultat mellan åren ** Faktorn har genomgått en omfattande förändring sedan år 2008 och dess betygsindex är därför inte jämförbart med år 2008 Jämförelse med samtliga kommuner 2010 Högsta betygsindex

NKI, HELHETEN 70 68 75 62 89 Fr 13 a Hur är du sammantaget med hjälpen du har? 7,7 7,6 8,1 6,9 9,2 10 27 63 100 0 11 Fr 13 b Hur väl uppfyller hjälpen dina förväntningar på den? 7,4 7,2 7,9 6,7 9,1 12 29 58 100 0 12 Fr 13 c Föreställ dig en perfekt hemtjänst i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst är den som du har? 6,9 6,7 7,4 6,1 8,7 16 35 49 100 0 13 TRYGGHET I HEMMET 79 75 83 71 93 Fr 5:2 Hur tryggt känns det att bo kvar hemma med stöd från hemtjänsten? 8,2 7,8 8,5 7,5 9,4 9 20 71 100 13 5 Andel Ej svar (%) FRÅGA FAKTOR 2010 Gävle 2008 Jämförelse med samtliga kommuner 2010 Betygsindex Betygsindex Betygsindex Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Andel Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Ingen åsikt/ Ej aktuellt (%) 23 INFORMATIONEN * 56 54 65 47 83 Fr 2:1 Hur är du med personalens information till dig om förändringar (t.ex. byte av personal, ändrade tider för hjälp eller besök på sjukhus m.m.)? 5,8 5,6 6,7 4,9 8,5 32 33 35 100 21 6 Fr 2:2 den information du får om vilken hjälp du ska ha när personalen kommer? *** 6,2 6,2 7,1 5,3 8,5 26 36 38 100 19 17 BEMÖTANDET 79 80 83 73 95 Fr 3:1 Hur är du med hur personalen bemöter dig? 8,1 8,3 8,5 7,6 9,5 6 24 70 100 7 6 Fr 3:2 den respekt som personalen visar dig? 8,1 8,1 8,5 7,6 9,5 6 23 71 100 8 9

Andel Ej svar (%) FRÅGA FAKTOR 2010 Gävle 2008 Jämförelse med samtliga kommuner 2010 Betygsindex Betygsindex Betygsindex Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Andel Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Ingen åsikt/ Ej aktuellt (%) INFLYTANDET 65 62 72 58 84 Fr 4:1 Hur är du med dina möjligheter att påverka vid vilka tider du får hjälp? 6,4 6,3 7,1 5,7 8,4 26 31 43 100 17 6 Fr 4:2 hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp du vill ha? 7,3 6,9 7,8 6,6 8,9 15 28 56 100 15 9 TRYGGHETEN ** 74. 80 66 92 Fr 5:1 I vilken utsträckning litar du på personalen? 8,2. 8,6 7,5 9,5 8 19 73 100 9 6 Fr 5:3 Fr 5:4 Hur är du med hur väl personalen känner till vilken hjälp du behöver? 7,5 7,1 8,0 6,8 9,1 12 29 58 100 13 5 dina möjligheter att vid behov få kontakt med hemtjänstpersonal? 7,2 6,8 8,0 6,3 9,4 18 26 56 100 15 8 24 HJÄLPENS OMFATTNING 76 73 79 59 92 Hur är du med Fr 6:1 omfattningen av den hjälp du är beviljad? 7,9 7,8 8,2 6,4 9,3 9 23 68 100 10 7 Fr 6:2 hur väl den beviljade hjälpen motsvarar dina behov? 7,7 7,4 8,0 6,2 9,3 10 25 65 100 10 10 SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER * 57 45 60 33 80 Fr 11:1 Hur är du med möjligheterna att göra sådant som du trivs med? *** 6,3 5,4 6,6 3,9 8,3 28 30 43 100 39 15 Fr 11:2 dina möjligheter till en pratstund med hemtjänstpersonalen? 6,2 5,5 6,6 4,5 8,5 28 31 41 100 20 13 Fr 11:3 möjligheten att komma ut när du vill? *** 6,0 4,0 6,1 3,5 8,1 36 20 44 100 40 13 HJÄLPENS UTFÖRANDE 75 73 79 68 91 Fr 12:1 Hur är du med hur omtänksam hemtjänstpersonalen är? 7,8 7,8 8,2 7,2 9,3 9 26 65 100 12 9 Fr 12:2 hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter? 7,5 7,4 8,0 7,1 9,2 11 28 61 100 10 10 Fr 12:3 hur väl den hjälp du har stämmer med den du är beviljad? 7,9 7,7 8,2 7,2 9,4 11 21 68 100 11 10

Andel Ej svar (%) FRÅGA FAKTOR FRÅGOR UTANFÖR MODELLEN 2010 Gävle 2008 Jämförelse med samtliga kommuner 2010 Betygsindex Betygsindex Betygsindex Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Andel Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Ingen åsikt/ Ej aktuellt (%) MATEN ** 67. 66 46 84 Fr 7:2 Hur är du med hur maten smakar? 6,3 5,9 6,7 4,9 8,5 23 40 37 100 7 8 Fr 7:3 dina möjligheter att få de maträtter du vill ha? 7,0 6,2 6,3 3,2 8,4 18 32 50 100 11 10 Fr 7:4 storleken på portionerna? 7,6 7,3 7,7 5,7 9,1 9 32 59 100 8 8 STÄDNING OCH TVÄTT ** 68. 74 56 91 Fr 8:4 Hur är du med den hjälp du har med städningen? 6,9 6,8 7,5 5,8 9,1 19 30 50 100 2 5 Fr 8:5 den hjälp du har med tvätten? 7,5 7,5 8,1 6,4 9,5 13 26 60 100 3 8 25 DUSCH OCH BAD ** 79. 82 71 95 Fr 9:2 Hur är du med hur ofta du har hjälp med att duscha/bada? 8,0 7,5 8,2 6,8 9,4 11 20 69 100 4 5 Fr 9:3 sättet personalen hjälper dig på när du duschar/badar? *** 8,1 7,9 8,5 7,4 9,6 8 22 70 100 5 5 VÅRDINSATSER * 75 74 79 56 93 Fr 10:2 Hur är du med den hjälp du får med medicinering? 8,2 8,2 8,7 7,6 9,9 7 21 72 100 8 5 Fr 10:3 den hjälp du får med såromläggning? 8,4 7,7 8,5 5,2 10,0 5 19 76 100 51 20 Fr 10:4 den rehabilitering, gymnastik, promenader eller liknande som du får från hemtjänsten? *** 6,1 5,0 6,1 3,0 8,8 35 16 49 100 46 9 * Vissa eller samtliga av faktorns frågor har omformulerats sedan år 2008, man bör därför vara försiktig med jämförelser av resultat mellan åren ** Faktorn har genomgått en omfattande förändring sedan år 2008 och dess betygsindex är därför inte jämförbart med år 2008 *** Frågan har omformulerats sedan år 2008, man bör därför vara försiktig med jämförelser med resultat från år 2008

Tabell 2: NKI och samtliga faktorers betygsindex för respektive enhet 26 Social och tvätt bad insatser Städning Dusch och Vård- Hjälpens samvaro Trygghet i Informationeandeandehetening Bemöt- Inflyt- Trygg- omfatt- och Hjälpens Antal Enhet NKI hemmet aktiviteter utförande Maten svarande Andersberg 1 61 74 51 75 57 69 72 51 66 55 62 72 78 37 Andersberg 2 67 73 54 75 59 66 69 58 71 67 64 81 57 34 Anhörigstöd 86 94 83 94 88 90 88 92 95 99 90 94 96 11 Bomhus 73 72 55 76 62 72 72 61 73 62 68 73 58 39 Brynäs 71 81 59 79 64 73 82 66 77 67 73 82 82 57 Centrum 1 51 66 46 67 49 60 64 31 62 52 61 78 66 25 Centrum 2 82 84 62 87 71 80 87 57 86 74 71 85 71 30 Centrum 3 76 78 56 81 63 73 79 62 77 63 69 73 72 22 Centrum 4 67 79 54 77 62 73 72 48 73 66 65 80 76 46 Hamrånge 84 94 75 92 81 89 88 72 87 77 84 86 79 27 Hedesunda 75 84 53 83 62 77 82 53 79 58 68 82 77 21 Hille/S-bro 74 75 59 81 65 80 76 56 78 60 72 85 69 35 Stigslund 67 75 58 77 62 74 72 57 69 65 66 70 67 22 Sätra 64 76 47 74 59 66 70 50 68 66 62 70 79 66 Söder 68 80 50 79 66 75 74 58 75 69 64 81 78 153 Valbo 77 83 59 87 71 77 80 56 80 70 66 81 83 47 Valbo/Fbacka 84 87 73 87 82 86 85 68 85 73 83 82 81 40

Våren 2010 Vad tycker du om din hemtjänst? Socialstyrelsen har i uppdrag att undersöka vad människor tycker om sin hemtjänst. Syftet är att hemtjänsten för personer som är 65 år och äldre ska utvecklas och förbättras. Socialstyrelsen har i sin tur gett Statistiska centralbyrån (SCB) i uppdrag att genomföra undersökningen i samtliga kommuner. Vi behöver därför din hjälp för att få reda på hur hemtjänsten fungerar i just din kommun och ber dig besvara det bifogade frågeformuläret. Du väljer själv om du vill delta i undersökningen, men för oss är dina synpunkter mycket viktiga. Möjligheten att få ett rättvisande och användbart resultat är större ju fler som deltar. Vi vill gärna få in dina svar inom en vecka. Om du inte själv kan fylla i dina svar på frågorna ber vi att en närstående, god man eller bekant fyller i dina svar åt dig. Den som hjälper dig bör inte tillhöra hemtjänstpersonalen. Dina uppgifter är anonyma För att underlätta för dig kommer vi att komplettera dina svar med uppgifter från befintliga register. Det gäller uppgifter om kön, ålder, födelseland, medborgarskap ( i grupper), inkomst samt utbildning. Både uppgifterna som du lämnar själv och de som hämtas från andra register skyddas av sekretesslagen. Endast ett fåtal personer med tystnadsplikt inom SCB får tillgång till uppgifterna. När SCB är klara med insamlingen och sammanställningen får Socialstyrelsen tillgång till resultaten. Uppgifter om någon enskild person kommer inte att kunna utläsas i resultaten. Numret högst upp på blanketten är till för att SCB under insamlingen ska kunna se vilka som har svarat och vilka som ska få en påminnelse. När SCB är klara med undersökningen avlägsnas alla identitetsuppgifter så att ingen kan se hur just du har svarat. När du har svarat När du har svarat på frågorna lägger du enkäten i det bifogade svarskuvert. Frimärke behövs inte. Om du har frågor om undersökningen är du välkommen att ringa till SCB, telefon 019-17 69 30. Du kan också kontakta SCB via e-post till hemtjansten@scb.se. TACK FÖR DIN MEDVERKAN! Socialstyrelsen Welat Songur Projektledare

Hjälp oss att underlätta bearbetningen av Dina svar Enkäten kommer att läsas maskinellt i en s.k. Skanner. Det är därför viktigt att tänka på följande när Du besvarar frågorna! Bästa sätt att markera - Använd kulspetspenna, svart eller blå. - Markera innanför rutorna - så här - inte så här - Om Du ångrar Dig och behöver ta bort Ditt kryss, täck hela rutan - så här

1 1 Först några frågor om dig och din hälsa a Hur bedömer du ditt allmänna hälsotillstånd? 1 Mycket gott 2 Gott 3 Någorlunda 4 Dåligt 5 Mycket dåligt b Använder du hjälpmedel vid förflyttning inomhus? 1 Nej, inga hjälpmedel 2 Ja, käpp eller rollator 2 Ja, rullstol 2 Ja, behöver hjälp av annan person 3 Är sängbunden c Hur bor du nu? 1 I lägenhet (hyresrätt, bostadsrätt, seniorlägenhet) 2 I villa/radhus 3 I särskilt boende (t.ex. ålderdomshem, servicehus, gruppboende och sjukhem) 4 Annat boende, ange vad:

2 Vad tycker du om Hemtjänsten? Återstående frågor avser den hemtjänst du har. På återstående frågor ska du svara med att välja en siffra mellan 1 och 10. Du kryssar i den ruta som stämmer bäst med vad du tycker. Ett kryss i ruta 1 (ett) väljer du för sådant som du inte alls är med, vilket är det lägsta betyget. Ett kryss i ruta 10 (tio) väljer du för sådant som du är i högsta grad med, vilket är det högsta betyget. Du kryssar i ruta Ingen åsikt/ej aktuellt om det är en fråga om något som du inte har erfarenhet av. 2 Informationen Hur är du med... personalens information till dig om förändringar (t.ex. byte av personal, ändrade tider för hjälp eller besök på sjukhus m.m.)?...den information du får om vilken hjälp du ska ha när personalen kommer? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt 3 Bemötandet Hur är du med...hur personalen bemöter dig?...den respekt som personalen visar dig? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt

3 4 Inflytandet Hur är du med... dina möjligheter att påverka vid vilka tider du får hjälp?...hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp du vill ha? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt 5 Tryggheten I vilken utsträckning litar du på personalen? I mycket stor Inte alls utsträckning 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt Hur tryggt känns det att bo kvar hemma med stöd från hemtjänsten? Inte alls tryggt Mycket tryggt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt Hur är du med... hur väl personalen känner till vilken hjälp du behöver?...dina möjligheter att vid behov få kontakt med hemtjänstpersonal? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt

4 6 Hjälpens omfattning Hur är du med... omfattningen av den hjälp du är beviljad?...hur väl den beviljade hjälpen motsvarar dina behov? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt 7 Maten Har du via hemtjänsten hjälp med matlagning eller hemlevererade matportioner? 1 Ja, hjälp med matlagning 2 Ja, får hemlevererade matportioner 3 Nej, har inte hjälp med maten från hemtjänsten Gå till fråga 8 Hur är du med...hur maten smakar?...dina möjligheter att få de maträtter du vill ha?...storleken på portionerna? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt

5 8 Städning och tvätt Har du hjälp med städning eller tvätt från hemtjänsten? 1 Ja, städning 1 Ja, tvätt 2 Nej Gå till fråga 9 Hur är du med...den hjälp du har med städningen?...den hjälp du har med tvätten? 9 Dusch och bad Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt Har du hjälp med dusch och bad från hemtjänsten? 1 Ja, dusch/bad 2 Nej Gå till fråga 10 Hur är du med...hur ofta du har hjälp med att duscha/bada?...sättet personalen hjälper dig på när du duschar/badar? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt

6 10 Vårdinsatser Har du hjälp med att ta din medicin (t.ex. få ögondroppar, läkemedel mm), såromläggning, rehabilitering eller rörelseträning? 1 Ja 2 Nej Gå till fråga 11 Hur är du med...den hjälp du får med medicinering?...den hjälp du får med såromläggning? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt...den rehabilitering, gymnastik, promenader eller liknande som du får från hemtjänsten? 11 Social samvaro och aktiviteter Hur är du med... möjligheterna att göra sådant som du trivs med?...dina möjligheter till en pratstund med hemtjänstpersonalen?...möjligheten att komma ut när du vill? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt

7 12 Hjälpens utförande Hur är du med...hur omtänksam hemtjänstpersonalen är?...hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter?...hur väl den hjälp du får stämmer med den du är beviljad? 13 Hemtjänsten i sin helhet Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt a Hur är du sammantaget med hjälpen du har? Inte alls 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 I högsta grad b Hur väl uppfyller hjälpen dina förväntningar på den? Inte I högsta alls grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 c Föreställ dig en perfekt hemtjänst i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst är den som du har? Mycket långt ifrån 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Mycket nära

8 14 Avslutande frågor a Har du själv svarat på frågorna? Med SVARAT menas att du antingen själv kryssat i svaren eller att du uppgett svaren till någon som kryssat i för dig. 1 Ja Slut på frågorna 2 Nej, frågorna besvarades av annan person Gå till fråga 14b och 14c b Vem har svarat? 1 Närstående/anhörig 2 Bekant 3 God man/förvaltare 4 Personal 5 Annan person c Varför har personen själv inte svarat på frågorna? 1 Nedsatt syn/synskada 1 Nedsatt fysisk hälsa 1 Nedsatt psykisk hälsa 1 Annat skäl Tack för din medverkan! När du svarat på frågorna lägger du frågeblanketten i det frankerade kuvertet, klistrar igen det och lägger det i en brevlåda. Frimärke behövs inte.

Bilaga: Frågor som har förändrats sedan år 2008 Frågor år 2008 Frågor år 2010 TRYGGHET I HEMMET Fr 12 d Hur tryggt känns det att bo kvar hemma med stöd från hemtjänsten? INFORMATIONEN Fr 5:2 Hur tryggt känns det att bo kvar hemma med stöd från hemtjänsten? Fr 2:2 Vad tycker du om hur tydligt man informerar dig om vilken hjälp du ska ha? Fr 2:2 Hur är de med den information du får om om vilken hjälp du ska ha när personalen kommer? TRYGGHETEN Förändring Ny placering i enkäten. Omformulering Fr 5:1 Vad tycker Du omi vilken mån hjälpen ges av samma personer? - - Frågan är borttagen - undersökning. - Fr 5:1 I vilken utsträckning litar du på personalen? Frågan är ny i årets Fr 5:2 Vad tycker du om hur väl personalen vet vad du behöver hjälp med? Fr 5:3 Hur är du med hur väl personalen känner till vilken hjälp du behöver? Mindre omformulering Fr 5:3 Vad tycker du om dina möjligheter att vid behov få kontakt med personal? Fr 5:4 Hur är du med dina möjligheter att vid behov få kontakt med hemtjänstpersonal? Förtydligande av typ av personal HJÄLPENS OMFATTNING Fr 6:1 Vad tycker Du om hur mycket hjälp du har? Fr 6:1 Hur är du med omfattningen av den hjälp du är beviljad? Mindre omformulering Fr 6:2 hur väl hjälpen motsvarar dina behov? Fr 6:2 hur väl den beviljade hjälpen motsvarar dina behov? Mindre omformulering SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER Fr 10:1 Vad tycker Du om den hjälp du har för att göra sådant som du trivs med? Fr 11:1 Hur är du med möjligheterna att göra sådant som du trivs med? Omformulering Fr 10:2 personal Vad tycker Du om dina möjligheter till en pratstund med personalen? Fr 11:2 Hur är du med dina möjligheter till en pratstund med hemtjänstpersonalen? Förtydligande av typ av Fr 10:3 Vad tycker Du om den hjälp du har av personalen för att komma ut när du vill? Fr 11:3 Hur är du med möjligheten att komma ut när du vill? Omformulering HJÄLPENS UTFÖRANDE Fr 11:1 personal Vad tycker Du om hur omtänksam personalen är? Fr 12:1 Hur är du medhur omtänksam hemtjänstpersonalen är? Förtydligande av typ av MATEN Fr 7:3 Vad tycker du om dina möjligheter att få det slag av mat som du vill ha? Fr 7:3 Hur är du med dina möjligheter att få de maträtter du vill ha? Mindre omformulering Fr 7:5 den hjälp du har vid måltiderna? - - Frågan är borttagen STÄDNING OCH TVÄTT (år 2008 hette denna "Städning, tvätt och dusch") Fr 8:4 Vad tycker du om den hjälp du har med städningen? Fr 8:4 Hur är du medden hjälp du har med städningen? Omformulering DUSCH OCH BAD (år 2008 hette denna "Städning, tvätt och dusch") Fr 8:3 Vad tycker du om den hjälp du har med att duscha/bada? Fr 9:3 Hur är du med sättet personalen hjälper dig på när du duschar/badar? Omformulering VÅRDINSATSER Fr 9:2 Vad tycker Du om hjälpen med medicinering? Fr 10:2 Hur är du med den hjälp du får med medicinering? Mindre omformulering Fr 9:3 Vad tycker du om hjälpen med såromläggning? Fr 10:3 Hur är du med den hjälp du får med såromläggning? Mindre omformulering Fr 9:4 Vad tycker om den rehabilitering och/eller rörelseträning du har? Fr 10:4 Hur är du med den rehabilitering, gymnastik, promenader eller liknande som du får från hemtjänsten? TRYGGHETSLARM Omformulering Fr 5:4 Vad tycker Du omhur lätt det är att använda trygghetslarmet? - - Frågan är borttagen Fr 5:5 Vad tycker du om hur snabbt du får hjälp när du använder trygghetslarmet? - - Frågan är borttagen