PRISSÄTTNING/-INFORMATION VID TAXIRESOR UPPFÖLJANDE UNDERSÖKNING, AUGUSTI 217
PRISSÄTTNING OCH PRISINFORMATION VID TAXIRESOR, SOMMAREN 217 SKAPAT AV: INTERMETRA BUSINESS & MARKET RESEARCH GROUP AB PROJEKTLEDARE: MARKUS LAGERQVIST DATUM: 217-9-5 UNDERSÖKNINGSNUMMER: 1687-172 VERSION: 4 UPPDRAGSGIVARE: TRANSPORTSTYRELSEN KONTAKTPERSON: MARIA ÅKERLUND
BAKGRUND OCH SYFTE Vid omregleringen av taximarknaden år 199 upphörde behovsprövningen och ersattes till vissa delar av en utökad lämplighetsprövning av utövarna. Samtidigt upphörde även den av samhället fastställda maximitaxan. Frågan om prissättning har därefter diskuteras i en mängd olika sammanhang, bland annat i Transportstyrelsens redovisning av regeringsuppdraget Översyn av taxiresor m.m. Efter redovisningen av uppdraget genomfördes en kundundersökning om taxiresor i de tre storstadsregionerna om bland annat prissättning vid taxiresor. För att få en bättre bild av nuvarande prissättning och taxikunders uppfattning av taxipriser genomfördes på uppdrag av Transportstyrelsen, två marknadsundersökningar under våren 213 och uppföljande mätningar sommaren 214 resp. 215. Fördjupade analyser om regelefterlevnaden inom yrkestrafiken på väg har visat att det finns upplevda problem med hög prissättning, huvudsakligen i storstadsregionerna och främst i Stockholm. Det är dock mycket svårt att kvantifiera problemet. Regelbundna marknadsundersökningar är därför av värde som ett underlag för att undersöka taxiresenärers erfarenheter av prissättning och prisinformation rörande taxiresor. Det är också av värde att följa prisutvecklingen av de jämförpriser som taxibolagen tillämpar. Transportstyrelsen har därför låtit genomföra en uppföljande mätning under sommaren 217. Undersökningen har två syften: Att undersöka taxiresenärers attityder till prissättning och prisinformation. Detta omfattar att skapa en bild av hur taxiresenärer upplever prissättningen, om de känner till att det ska finnas en prisinformation och om de kan använda prisinformationen. Att dokumentera vilka jämförpriser som olika taxibolag tillämpar.
METOD Målpopulation Undersökningen är giltig för taxiresenärer i åldern 15 år eller äldre. Undersökningen har avgränsats till storstadsregionerna Stockholm, Göteborg och Malmö. Datainsamling Informationen har samlats in med hjälp av personliga intervjuer med taxiresenärer som genomfört resa i Stockholm, Göteborg och Malmö. Intervjuerna har genomförts på plats vid flygplatser och i städernas centrum (järnvägsstationer/hotell). Intervjuerna har spridits över olika tider på dygnet och olika veckodagar, inklusive helger. Intervjuerna har kompletterats med observation av jämförpriser på prisinformationsdekaler, vilka har fotograferats av, på ett urval av taxibilar i Stockholm, Göteborg och Malmö. Totalt har 766 intervjuer genomförts, fördelade enligt tabellen nedan. Intervjuerna har genomförts under juli augusti 217. Stockholm Göteborg Malmö Flygplats 112 127 12 Centralstation/centrum 2 12 15 SUMMA 312 247 27
VECKODAG OCH TID FÖR INTERVJU Stockholm n=312 % Göteborg n=247 % Malmö n=27 % Måndag 8 2 1 Tisdag 21 11 18 Onsdag 1 15 29 Torsdag 14 26 11 Fredag 11 13 6 Lördag 16 23 13 Söndag 2 9 14 1 1 1 Stockholm n=312 % Göteborg n=247 % Malmö n=27 % Förmiddag 3 27 35 Eftermiddag 46 44 33 Kväll 25 29 31 1 1 1
SAMMANFATTNING
SAMMANFATTNING: NYCKELRESULTAT Dekal med jämförpris (%) Högsta jämförpris (kr) Uppskattat priset (%) 1 99 Stockholm 37 499 kr Göteborg 32 489 kr Malmö 212 499 kr 4 6 23 31 Ja Nej Ja Nej Läste inte prisinformationen Vet ej Frågade om pris (%) Syn på priset (%) Förarens vägval (%) 1 38 23 2 5 1 4 7 61 7 88 Ja Nej Vet inte Skäligt Högt - inte lurad Lurad Vet inte Bra Köer/arbeten Omotiverad omväg Vet inte
SAMMANFATTNING Nästan alla bilar har prisinformation i alla tre städerna. Median för hösta jämförpris ligger på 325 kr. Medianpriset ligger högre i Stockholm och Göteborg än i Malmö. Två av tre kunder vet om att taxibilarna ska ha väl synlig prisinformation på bilen och var tredje kund använde prisinformationen för att uppskatta resans pris. Kännedomen om prisdekalen är lägre i Malmö. Mer än hälften av kunderna väljer taxibolag innan resan och närmare 4 procent frågade om resans pris innan. Malmö avviker från Stockholm och Göteborg, genom att färre väljer taxibolag innan resan.
SAMMANFATTNING Medianresan varar ca 2 minuter och kostar 368 kr. Resan är i genomsnitt billigare i Malmö än i Stockholm och Göteborg. Mycket få kunder känner sig lurade, eller utsatta för bedrägeri. Runt var fjärde upplevde priset för resan som högt men inte så högt att de kände sig lurade. Tre av fyra förare kan vägen, övriga använder GPS för att hitta. Vid nio av tio resor är uppfattningen att föraren valde bästa vägen. Detta är en nedgång från tidigare är, som beror på att en högre andel i Malmö upplevde att de råkade ut för vägarbeten eller köer under taxiresan.
RESULTAT
NÄSTAN ALLA BILAR HAR DEKAL 1 9 8 7 6 99 98 Dekal med jämförpris (%) 99 1 Nästan alla taxibilar har en dekal med högsta jämförpris. I Stockholm saknade två procent av bilarna dekal. 5 4 3 2 1 Fanns dekal 1 2 1 Dekal saknades Totalt (n=766) Stockholm (n=312) Göteborg (n=247) Malmö (n=27) Fråga: Läs dekalen på taxins sidoruta och notera det högsta jämförpris som tillämpas av taxin.
LÄGRE PRISER I MALMÖ 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 13 1 46 Högsta jämförpris (%) 79 93 88 5 6 9 5 3 1 2 2 15 kr 151-25 kr 251-35 kr 351-5 kr >5 kr Ej svar Totalt (n=766) Stockholm (n=312) Göteborg (n=247) Malmö (n=27) Median för högsta jämförpris ligger på 325 kronor. Medel för högsta jämförpris ligger lägre i Malmö jämfört med Stockholm och Göteborg. Stockholm 332 kr Göteborg 339 kr Malmö 271 kr Endast en av de 766 bilarna hade ett högsta jämförpris på över 5 kr. Fråga: Läs dekalen på taxins sidoruta och notera det högsta jämförpris som tillämpas av taxin.
HÖGSTA JÄMFÖRPRIS TREND 9 8 7 6 5 4 3 2 1 3 Högsta jämförpris 21 217 (%) 19 13 13 9 48 85 82 79 76 43 6 2 4 5 6 1 1 3 1 15 kr 151-25 kr 251-35 kr 351-5 kr >5 kr Ej svar/ingen dekal År 21 År 213 År 214 År 215 År 217 Liksom de senaste tre mätningarna ligger en stor majoritet av högsta jämförpris inom intervallet 251 35 kr. Fråga: Läs dekalen på taxins sidoruta och notera det högsta jämförpris som tillämpas av taxin.
SKILLNADER I KUNDSTRUKTUR MELLAN STÄDERNA Svensk turist Utländsk turist Svensk, i stan av annan privat angelägenhet Utländsk person, i stan av annan privat angelägenhet Svensk affärsresenär Utländsk affärsresenär Bor i staden Ärende (%) 5 1 15 2 25 3 35 4 45 1 2 1 3 3 4 5 7 7 9 11 1 13 14 15 16 16 21 19 22 22 23 24 29 3 34 39 Stockholm avviker från Göteborg och Malmö genom en högre andel som reser med taxi i den egna staden. Malmö har högst andel svenska turister, medan Göteborg har fler som besöker staden i andra privata angelägenheter. Totalt (n=766) Stockholm (n=312) Göteborg (n=247) Malmö (n=27) Fråga: Är du turist i [stadens namn] eller är du här i annat ärende?
DE FLESTA BETALAR PRIVAT 9 8 7 77 83 68 77 Betalning (%) Runt 8 % av taxiresorna betalas privat. Notera dock att intervjuerna görs sommartid. 6 5 4 3 2 1 31 22 23 15 1 2 1 Privat Av företag Annat Totalt (n=766) Stockholm (n=312) Göteborg (n=247) Malmö (n=27) Fråga: Betalades taxiresan med dina privata pengar eller av t.ex. arbetsgivare?
MÅNGA VÄLJER TAXIBOLAG 7 6 5 4 58 6 66 Val av taxibolag (%) 47 42 4 34 53 Majoriteten av kunderna väljer taxibolag före resan. Andelen är lägre i Malmö. 3 2 1 Ja Nej Totalt (n=766) Stockholm (n=312) Göteborg (n=247) Malmö (n=27) Fråga: Valde du ett specifikt taxibolag som du bestämt dig för innan resan?
BETALNING OCH VAL AV BOLAG TREND Betalning: 21 217 (%) Val av taxibolag: 21 217 (%) 9 8 7 6 5 4 3 2 1 57 27 51 71 77 43 71 42 Privat Av företag Annat 26 22 6 2 1 7 6 5 4 3 2 1 64 62 58 58 49 49 31 37 41 Ja Nej Vill ej uppge 42 4 1 2 År 21 År 213 År 214 År 215 År 217 Fråga: Betalades taxiresan med dina privata pengar eller av t.ex. arbetsgivare? År 21 År 213 År 214 År 215 År 217 Fråga: Valde du ett specifikt taxibolag som du bestämt dig för innan resan?
LÄGRE KÄNNEDOM I MALMÖ 8 7 6 5 4 3 63 66 7 Kännedom om prisdekal (%) 5 5 34 3 28 Två av tre kunder känner till att alla taxibilarna ska ha synlig prisinformation på bilen. Kännedomen är lägre i Malmö än i Stockholm och Göteborg. 2 1 2 4 2 Ja Nej Vet inte Totalt (n=766) Stockholm (n=312) Göteborg (n=247) Malmö (n=27) Fråga: I Sverige ska alla registrerade taxibilar ha en prisinformation väl synlig på bilen. Är detta något du känner till?
OFÖRÄNDRAD KÄNNEDOM 8 7 72 73 Kännedom om prisdekal: 213 217 (%) 63 63 Kännedomen om prisdekalerna ligger på samma nivå som 215. 6 5 4 3 28 26 32 34 2 1 5 2 Ja Nej Vet inte År 213 År 214 År 215 År 217 2 Fråga: I Sverige ska alla registrerade taxibilar ha en prisinformation väl synlig på bilen. Är detta något du känner till?
EN AV TRE KUNDER ANVÄNDE PRISINFORMATIONEN 6 5 4 3 31 34 35 26 26 23 Uppskattat priset (%) 36 4 42 27 54 Var tredje kund säger att de kollade på prisdekalen för att uppskatta hur mycket taxiresan skulle kosta. 2 1 3 6 6 3 8 Ja Nej Läste inte prisinformationen Vet ej Totalt (n=766) Stockholm (n=312) Göteborg (n=247) Malmö (n=27) Fråga: Kunde du använda prisinformationen på taxibilen för att göra en uppskattning om hur mycket taxiresan skulle kosta?
SÄLLAN ÖVER 5 KR 12 Jämförpriset (%) Endast en person hade ett jämförpris över 5 kr. 1 98 98 98 1 8 6 4 2 1 2 2 5 kr eller lägre Över 5 kr Ej svar Totalt (n=766) Stockholm (n=312) Göteborg (n=247) Malmö (n=27) Fråga: Var jämförpriset för den aktuella tiden?
FLER FRÅGAR OM PRISET I MALMÖ 8 7 6 57 Frågat om pris innan (%) 61 73 61 Endast drygt var tredje kund frågar om priset innan resan. Andelen är högre i Malmö. 5 4 38 36 43 3 27 2 1 1 3 Ja Nej Ej svar Totalt (n=766) Stockholm (n=312) Göteborg (n=247) Malmö (n=27) Fråga: Frågade du taxiföraren innan resan påbörjades vad resan skulle komma att kosta?
FLER FRÅGAR OM PRISET INNAN 1 9 8 7 6 Frågat om pris innan: 21 217 (%) 75 86 74 66 62 Andelen kunder som frågar taxiföraren om priset innan resan har ökat till ca 4 procent. 5 4 3 25 26 34 38 2 1 13 Ja Nej/vet inte År 21 År 213 År 214 År 215 År 217 Fråga: Frågade du taxiföraren innan resan påbörjades vad resan skulle komma att kosta?
EN TYPISK TAXIRESA VARAR 2 MINUTER Resans längd (%) Åtta av tio taxiresor varar under 3 minuter. 6 5 4 43 47 34 47 4 35 52 33 Medianresan var 2 minuter lång. 3 2 1 2 14 13 9 3 4 1 1 2 2 15 minuter 15-3 minuter 3-45 minuter >45 minuter Vet inte Totalt (n=766) Stockholm (n=312) Göteborg (n=247) Malmö (n=27) Fråga: Ungefär hur lång tid tog taxiresan?
BILLIGAST RESOR I MALMÖ 6 5 4 3 2 1 2 17 8 42 14 2 13 7 Resans pris (%) 12 13 19 2 34 21 39 48 16 26 16 6 4 4 1 15 kr 151-25 kr 251-35 kr 351-5 kr >5 kr Ej svar Totalt (n=766) Stockholm (n=312) Göteborg (n=247) Malmö (n=27) Medianresan kostar 368 kr. Medelresan gick på 345 kr och var billigast i Malmö: Stockholm 366 kr Göteborg 386 kr Malmö 267 kr Fråga: Hur mycket betalade du för taxiresan?
INGEN TYDLIG PRISTREND 4 35 34 Resans pris: 21 217 (%) 34 34 Det finns ingen tydlig trend vad gäller prisutvecklingen under de senaste åren. 3 25 2 15 1 5 26 26 22 2 22 16 15 14 1 12 12 9 1 9 26 27 23 18 17 16 12 7 6 9 6 4 4 15 kr 151-25 kr 251-35 kr 351-5 kr >5 kr Ej svar År 21 År 213 År 214 År 215 År 217 Fråga: Hur mycket betalade du för taxiresan?
NÄSTAN INGA KÄNNER SIG LURADE 8 7 6 5 4 3 2 7 69 69 74 23 22 Skäligt pris (%) 26 23 Tre av fyra kunder tycker att priset för resan var skäligt. Knappt var fjärde tycker resan var dyr men inte så de känner sig lurade. Bilden är snarlik i de tre städerna. 1 Skäligt Högt, men jag känner mig inte lurad på priset 2 3 Så högt att jag känner mig lurad på priset 5 6 5 2 Vet inte Totalt (n=766) Stockholm (n=312) Göteborg (n=247) Malmö (n=27) Fråga: Tycker du att det pris du betalade för taxiresan var?
INGA TROR DE UTSATTS FÖR BEDRÄGERI 12 1 8 Bedrägeri (%) 1 91 89 82 Nästan inga kunder misstänker att de utsatts för bedrägeri. 6 4 2 7 1 1 1 Ja, absolut Ja, kanske Nej, tror inte det Nej, absolut inte/tyckte inte priset var oskäligt 6 17 1 4 Vet ej Totalt (n=766) Stockholm (n=312) Göteborg (n=247) Malmö (n=27) Fråga: Ibland kan man uppleva ett pris på en tjänst eller produkt som högt, men ändå inse att priset är korrekt. I vissa situationer kan det dock inträffa att man misstänker att man har blivit utsatt för någon form av bedrägeri eller ocker. Om du ser på din taxiresa nu, tycker du att priset var så pass högt eller anmärkningsvärt att du känner att du blivit utsatt för bedrägeri eller ocker?
SYNEN PÅ RESANS PRIS TREND Resans pris: 21 217 (%) Bedrägeri: 213 217 (%) 8 7 6 5 4 3 2 1 74 64 Skäligt 7 17 19 23 Högt, men jag känner mig inte lurad på priset 2 1 2 Så högt att jag känner mig lurad på priset 17 7 5 Vet inte 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 1 1 1 1 1 Ja, absolut Ja, kanske Nej, tror inte det 6 6 4 7 919391 81 Nej, absolut inte/tyckte inte priset var oskäligt 1 1 1 Ej svar År 214 År 215 År 217 År 213 År 214 År 215 År 217 Fråga: Tycker du att det pris du betalade för taxiresan var? Fråga: Tycker du att priset var så pass högt eller anmärkningsvärt att du känner att du blivit utsatt för bedrägeri eller ocker?
FÖRAREN KAN OFTAST VÄGEN Karta användes Teknisk utrustning, t.ex. GPS, användes Jag fick beskriva vägen Föraren kunde vägen Annat (t.ex. via telefon) Vet ej Hittade till resmålet (%) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 2 3 4 1 15 2 22 23 75 71 75 81 Vid tre av fyra resor kan föraren vägen. I övriga fall används oftast GPS för att hitta fram till destinationen. Totalt (n=766) Stockholm (n=312) Göteborg (n=247) Malmö (n=27) Fråga: Hur hittade föraren till ditt resmål?
SÄMRE VÄGVAL I MALMÖ 12 1 8 6 4 2 96 88 89 74 Ja 14 1 2 2 4 Nej, föraren hittade inte Bra färdväg (%) Nej, valde omotiverad omväg Nej, valde väg med vägarbeten, långa köer Nej, annat skäl 7 8 4 Vet ej 9 Kunderna upplever att föraren vid de allra flesta resor väljer den bästa färdvägen. Malmö avviker något här anser 14 procent att föraren valde en väg med vägarbeten och långa köer. Totalt (n=766) Stockholm (n=312) Göteborg (n=247) Malmö (n=27) Fråga: Enligt din bedömning. Valde föraren en bra färdväg till din destination?
STÖRRE OSÄKERHET OM VÄGVALET 12 1 8 6 98 97 88 Bra färdväg: 214 217 (%) Andelen som i år råkat ut för köer och vägarbeten i Malmö gör att andelen som är nöjda med färdvägen är lägre än de senaste åren. 4 2 Ja 1 1 1 1 1 4 Nej, föraren hittade inte Nej, valde omotiverad omväg Nej, valde väg med vägarbeten, långa köer Nej, annat skäl Vet ej 7 År 214 År 215 År 217 Fråga: Enligt din bedömning. Valde föraren en bra färdväg till din destination?
KONTROLL AV DEKALER
FOTOGRAFERING AV DEKALER Datainsamling Dekaler med högsta jämförpris har fotograferats på samtliga orter. Vid varje pass har två intervjuare utrustade med kamera fotograferat så många unika taxidekaler som de kunnat hitta. Passen har fördelats enligt tabellen nedan. Not: Vid årets mätning hade intervjuarna problem att fotografera dekaler i centrala Stockholm. Flera förare har varit avvisande och även ringt runt till kollegor och förvarnat dem. Flygplats Centralstation/centrum Stockholm Göteborg Malmö 3 h vardag/dag 3 h kväll 3 h helg 3 h vardag/dag 3 h kväll 3 h helg 3 h vardag/dag 3 h kväll 3 h helg 3 h vardag/dag 3 h kväll 3 h helg 3 h vardag/dag 3 h kväll 3 h helg 3 h vardag/dag 3 h kväll 3 h helg
HÖGSTA JÄMFÖRPRIS: STOCKHOLM 6 5 4 3 Prisspann: 213: 299 2 25 kr 214: 299 1 499 kr 215: 36 499 kr 217: 37 499 kr 37 323 323 324 324 324 325 34 34 Högsta jämförpris på dekaler: Stockholm (kr) 363 375 375 375 375 397 445 47 498 499 2 1 Högsta jämförpris på dekaler (kr)
HÖGSTA JÄMFÖRPRIS: GÖTEBORG 6 5 Prisspann: 213: 247 645 kr 214: 247 695 kr 215: 247 499 kr 217: 32 489 kr Högsta jämförpris på dekaler: Göteborg (kr) 433 475 483 489 489 4 3 32 324 327 327 336 338 338 338 339 34 344 344 356 2 1 Högsta jämförpris på dekaler (kr)
HÖGSTA JÄMFÖRPRIS: MALMÖ 6 5 4 3 2 Prisspann: 213: 23 54 kr 214: 212 55 kr 215: 212 485 kr 217: 212 499 kr 212 223 225 239 241 Högsta jämförpris på dekaler: Malmö (kr) 347 347 349 324 279 285 289 299 391 465 49 499 1 Högsta jämförpris på dekaler (kr)
BAKGRUNDSDATA
BOLAG Bolag: Göteborg antal: 247 2 4 6 Bolag: Malmö antal: 27 1 2 3 Bolag: Stockholm antal: 312 2 4 6 8 Taxi Göteborg Taxi Kurir VIP Taxi SverigeTaxi Minitaxi Annat bolag Taxi Alingsås Top Cab RD Taxi Taxi 2 6 4 4 3 2 1 1 13 13 51 Taxi 97 97 97 Taxi Kurir Taxi Skåne Nya Taxi 23 SverigeTaxi Airport Cab Taxi 59 RD Taxi 6 4 4 3 17 16 24 27 Taxi Stockholm Taxi Kurir Annat bolag SverigeTaxi Taxi 2 Uber Top Cab One Cab Taxi 8 Taxi Pop Ingen dekal 12 8 6 4 4 2 2 2 2 1 59 Fråga: Notera vilket bolag taxin tillhör.
ANTAL PASSAGERARE OCH HEMLAND Antal passagerare (%) 1 2 3 4 5 6 7 Passagerarens hemland (%) 1 2 3 4 5 6 7 8 1 passagerare 2 passagerare 3 passagerare 4 passagerare 5 passagerare 6 passagerare 2 1 3 1 2 5 13 14 14 12 9 1 11 23 26 33 38 39 38 48 58 Sverige Annat Storbritannien Tyskland USA Danmark Norge Finland Frankrike Ej svar 9 1 8 7 6 8 4 2 11 1 4 8 12 2 4 12 12 1 4 65 69 71 72 Totalt (n=766) Göteborg (n=247) Totalt (n=766) Stockholm (n=312) Malmö (n=27) Stockholm (n=312) Göteborg (n=247) Malmö (n=27) Fråga: Notera antal passagerare i taxin. Fråga: I vilket land bor du?
FRÅGEFORMULÄR