Insikt 2015 Valdemarsviks kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag
Sammanfattning Valdemarsviks kommuns NöjdKundIndex (NKI) är 69. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 68. Jämfört med 2011 har Valdemarsviks kommun ökat sitt NKIvärde från 61 till 69, dvs. med åtta enheter. Det serviceområde som företagarna är mest nöjda med är bemötande som ges ett index på 75. Minst nöjda är de med information och rättssäkerhet, båda tilldelas ett index på 67. Då resultaten för serviceområdena jämförs med 2011 års resultat framkommer positiva förändringar för fem av sex områden. Bemötande står för den största förbättringen med ett sju enheter högre värde. Företagarna i Valdemarsviks kommun ger godkända eller höga betyg till de tre myndighetsområden som har tillräckligt många svar för att kunna redovisa NKIvärden. Högst NKI får Bygglov med 79 och lägst NKI tilldelas Miljö och hälsoskydd med 67. Det är endast Miljö och hälsoskydd som kan visa på jämförelseresultat mellan mätningarna 2011 och 2015. För det området visas en förbättring med nio enheter. NKIresultatet för Miljö och hälsoskydd för Valdemarsviks kommun ligger ungefär på samma nivå som riksgenomsnittet. Övriga två myndighetsområden som redovisas baseras på få svar, vilket gör att deras resultat bör tolkas med viss försiktighet. Det kan ändå noteras att Bygglov ges ett 17 enheter högre värde än genomsnittet för samtliga kommuner i undersökningen.
NKI och Index Bild: NKI samt betygsindex per serviceområde 2011, 2013 och 2015 NKI 2011 NKI 2013 NKI 2015 61 69 Serviceområden Index 2011 Index 2013 Index 2015 Information 62 67 Tillgänglighet 72 70 Bemötande 68 75 Kompetens 66 69 Rättssäkerhet 65 67 Effektivitet 67 69
NKI och Index per myndighetsområde Tabell: NKI per myndighetsområde 2011, 2013 och 2015 Myndighetsområde NKI 2011 NKI 2013 NKI 2015 Förändring 20112015 Brandtillsyn 71 Bygglov 79 Markupplåtelse Miljö och hälsoskydd 58 67 +9 Serveringstillstånd 73 Totalt 61 69 +8 Tabell: Betygsindex fördelat per myndighets och serviceområde Myndighetsområde Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Brandtillsyn Bygglov 74 81 81 74 72 74 Markupplåtelse Miljö och hälsoskydd 65 70 74 66 67 71 Serveringstillstånd 71 75 83 82 76 62 Totalt 67 70 75 69 67 69
Jämförelse med samtliga kommuner Tabell: NKI och betygsindex, jämförelse med samtliga kommuner Valdemarsviks kommun Samtliga kommuner NKI totalt 69 68 NKI Brandtillsyn 76 Bygglov 79 62 Markupplåtelse 67 Miljö och hälsoskydd 67 68 Serveringstillstånd 73 73 Index Information 67 68 Tillgänglighet 70 72 Bemötande 75 75 Kompetens 69 71 Rättssäkerhet 67 70 Effektivitet 69 70
Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Valdemarsviks kommun har bäst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga... möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) på telefon? Valdemarsviks kommun Samtliga kommuner Skillnad 7,4 7,2 0,2... den lyhördhet som vi visade? 7,6 7,4 0,2... vårt sätt att kommunicera med dig? 7,7 7,6 0,1... tiden för handläggningen av ditt ärende? 7,3 7,2 0,1... förmågan att hålla överenskomna tidsramar? 7,6 7,5 0,1
Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Valdemarsviks kommun har sämst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga... möjligheten att använda etjänster för ditt ärende?... möjligheten att direkt hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan? Valdemarsviks kommun Samtliga kommuner Skillnad 6,3 6,9 0,6 6,7 7,3 0,6... informationen på vår webbplats? 6,2 6,8 0,6... vår kunskap om företagens villkor och förutsättningar? 6,5 6,9 0,4... vår kunskap om ämnesområdet? 7,2 7,6 0,4
Prioriteringsmatris Bild: Prioriteringsmatris för Valdemarsviks kommun 80 Bevaka Högt resultat Valdemarsviks kommun har för få svarande företagare för att effektmått och R2värde ska kunna beräknas. I prioriteringsmatrisen ersätts därför kommunens egna effektmått med effektmåtten för samtliga kommuner i undersökningen. Detta ger en bild av vad företagarna på nationell nivå tycker är viktigt, men inte vad företagarna i den egna kommunen anser, även om detta i många fall sammanfaller. Vårda 75 Bemötande Resultat 70 Tillgänglighet Kompetens Effektivitet Information Rättssäkerhet 65 Lågt resultat Lägre prioritet Prioritera 60 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00 1,25 1,50 1,75 Låg prioritet Effektmått Hög prioritet Medianresultat och medianeffekt, kommunen