Klaga på vården. Tycker du att du har fått fel vård eller behandling? Är du inte nöjd med den förklaring du får av vårdpersonalen?



Relevanta dokument
Tycker du att du har fått fel vård eller behandling? Är du inte nöjd med den förklaring du får av vårdpersonalen?

Rätten till ny medicinsk bedömning

Kontaktuppgifter om den funktion inom respektive landsting som svarar för att vidareförmedla utomlänsremisser till privata vårdgivare

Kontaktuppgifter om den funktion inom respektive landsting som svarar för att vidareförmedla utomlänsremisser till privata vårdgivare

har du råd med höjd bensinskatt? har du råd med höjd bensinskatt?

En patientförsäkring för alla OM DU SKADAS I VÅRDEN

Kontaktuppgifter om den funktion inom respektive region som svarar för att vidareförmedla utomlänsremisser till privata vårdgivare

Patientnämnden. Region Östergötland

Kontaktuppgifter om den funktion inom respektive landsting som svarar för att vidareförmedla utomlänsremisser till privata vårdgivare

Antal anmälda dödsfall i arbetsolyckor efter län, där arbetsstället har sin postadress

Spelet om hälsan. - vinst eller förlust?

Vilken är din dröm? Redovisning av fråga 1 per län

Information om patientsäkerhetslagen

Dödsboägda och flerägda jordbruksfastigheter. vilka regler gäller

:26 QuestBack export - Smärtvården 2011

En patientförsäkring för alla. patient skadas i vården

Kammarkollegiet Bilaga 2 Statens inköpscentral Prislista Personaluthyrning Dnr :010

En patientförsäkring för alla OM DU SKADAS I VÅRDEN

Ingår i landsbygdsprogrammet. Vem ska använda blanketten?

En patientförsäkring för alla OM DU SKADAS I VÅRDEN

Levnadsvanor diskuteras i samband med besök i primärvården

Har du synpunkter på vården?

Dödsboägda och flerägda jordbruksfastigheter. vilka regler gäller

Kvinnors andel av sjukpenningtalet

IVO:s klagomål enligt PSL januari-augusti 2016

Pressmeddelande för Västerbotten. juli 2015

Ansökan om yrkesfiskelicens Insändes till länsstyrelsen i ditt hemlän

Kömiljard 1 (jan., feb., mars) 2010: ersättning per landsting

Innehållsanalys av ärenden gällande tillsyn av personal inom hälso- och sjukvård

För ytterligare information: Stefan Håkansson, pressekreterare Svenska kyrkan, E post:

Sammanställning av patientnämndernas statistik till IVO 2014

Samtliga 21 landsting och regioner

RSV-rapport för vecka 6, 2017

RSV-rapport för vecka 9, 2017

Ingår i landsbygdsprogrammet. Vem ska använda blanketten?

RSV-rapport för vecka 8, 2017

Ingår i landsbygdsprogrammet. Vem ska använda blanketten?

Överlämnande av statistik för 2013 till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) och Socialstyrelsen

RSV-rapport för vecka 21, 2014

REMISS/BETALNINGSFÖRBINDELSE Riks-, region- och mellanlänsavtal

I landsting, kommuner och hos privata vårdgivare

Kömiljarden resultatet. Socialdepartementet

Adresser till sjukhusskolor Uppdaterad nov 2013

Individuell löneutveckling landsting

HSF Ref 1500/600 Box STOCKHOLM Norrtälje kommun/ Tio hundranämnden Box Norrtälje

Landsting/region Andel avlidna, % Hjärnblödning Hjärninfarkt Alla

Företagarpanelen om el och energi Januari 2016

Pressmeddelande för Norrbotten. december 2013

RSV-rapport för vecka 18-19, 2017

Pressmeddelande för Västerbotten. maj 2015

RSV-rapport för vecka 13, 2018

Mätning av överbeläggningar och utlokaliserade patienter november 2014

RSV-rapport för vecka 13, 2017

Billigt att bo dyrt att flytta

Tertialrapport 3 om enskilda klagomål och lex Maria inom hälsooch sjukvården 2017

Gårdsstödet grönsaker, bär och matpotatis

RSV-rapport för vecka 16, 2014

Punktprevalensmätning vårdrelaterade infektioner Presseminarium

RSV-rapport för vecka 10, 2014

RSV-rapport för vecka 9, 2018

Åklagarmyndighetens författningssamling

HKI - Holmbergs kommunindex och KPNI - kommunpolitiskt nöjdhetsindex Sören Holmberg

Mätning av överbeläggningar och utlokaliserade patienter januari 2015

Mätning av överbeläggningar och utlokaliserade patienter juli 2014

RSV-rapport för vecka 8, 2018

Sjukfrånvaro i offentlig kontra privat sjukvård

RSV-rapport för vecka 11, 2016

Antal hyreshusenehter per län för hyreshustaxeringen 2016

Tertialrapport 2 om enskilda klagomål och lex Maria inom hälsooch sjukvården 2016

Comenius fortbildning omg 2, april 2012

Landstingens och SKL:s nationella patientenkät

RSV-rapport för vecka 16-17, 2018

Krydda med siffror Smaka på kartan

Rutiner för avvikelsehantering och riskhantering

Företagarpanelen Q Dalarnas län

Mätning av överbeläggningar och utlokaliserade patienter september 2013

RSV-rapport för vecka 14, 2014

Andel avlidna bland de som insjuknat i hjärnblödning, %

Var tredje svensk saknar eget pensionssparande. Undersökning av Länsförsäkringar 2008

Patientnämnden. en länk mellan patienten och vården

Resultat överbeläggningar och utlokaliserade patienter mars 2016

Lokalt företagsklimat Ranking 2017

KONTAKTOMRÅDEN. Avdelningsstyrelsen har beslutat att dela in landet i kontaktområden enligt medföljande bilaga. Till kontaktpersonen vänder:

Tillsyn trycksatta anordningar

RSV-rapport för vecka 8, 2015

Socialdepartementet. Vårdval i Sverige Tobias Nilsson, politiskt sakkunnig Glesbygdsmedicin Hemavan

Sjukfrånvaro i offentlig och privat vård Hela Sverige

Influensarapport för vecka 43, 2015 Denna rapport publicerades den 29 oktober 2015 och redovisar influensaläget vecka 43 (19 25 oktober).

RSV-rapport för vecka 11, 2018

Är du orolig för att du i framtiden inte kommer att klara dig på din pension? Undersökning från Länsförsäkringar november 2010

Vem vill du ska få värdet av din pension om du avlider innan du hinner gå i pension? Undersökning från Länsförsäkringar Hösten 2009

Vårdindikatorn primärvård

Radioundersökningar. Rapport II TNS Sifo. Radioundersökningar

Lönestatistik 2014 Individuell löneutveckling landsting

Patienters tillgång till psykologer

REGERINGSKANSLIET S2015/0557O/FS

Tertialrapport 3 om enskilda klagomål och lex Maria inom hälsooch sjukvården 2016

Transportolycksfall med fordon företrädesvis avsedda för vägtrafik

Angående förebyggande tandvård för barn med hjärtfel

RSV-rapport för vecka 12, 2014

Transkript:

2013-08-16 1(9) Klaga på vården Om du har klagomål på vården kan du både som patient och närstående framföra dina synpunkter. På så sätt bidrar du till att göra vården säkrare. Det finns flera instanser du kan vända dig till när du vill klaga på vården. Tycker du att du har fått fel vård eller behandling? Då ska du i första hand vända dig till den mottagning eller avdelning där du blivit behandlad; exempelvis vårdcentral, sjukhus, tandläkarmottagning eller äldreboende. Är du inte nöjd med den förklaring du får av vårdpersonalen? Vänd dig då till verksamhetschefen på vårdcentralen, sjukhuset, tandläkarmottagningen eller äldreboendet där du blivit behandlad. Gäller det sjukvård inom kommunalt äldreboende eller kommunal hemsjukvård kan du vända dig till den medicinskt ansvariga sjuksköterskan (MAS). Verksamheten är skyldig att utreda vad som hänt. De är också skyldiga att tala om vad de kommer att göra för att händelsen inte ska upprepas eller för att samma skada inte ska inträffa igen. kan också hjälpa dig Har du varit med om något i vården som gjort dig ledsen, arg, besviken eller upprörd? Eller har du kanske inte fått en tid till läkare inom vårdgarantins gränser? Då vänder du dig till patientnämnden en fristående och opartisk instans som enligt lag ska finnas i varje landsting eller region. Du kan framföra dina synpunkter, rådgöra och få vägledning av en handläggare om den hälso- och sjukvård som bedrivs av landsting eller kommun, eller enligt avtal med dessa. Detsamma gäller den tandvård som bedrivs eller finansieras av landstinget. Är du inte nöjd med din privattandvård? Om du är missnöjd med den tandvård du fått kan du vända dig direkt till din tandläkare eller till Privattandvårdsupplysningen som förmedlar kontakt till Privattandläkarnas förtroendenämnder. Alla privattandläkare har en försäkring som gäller vid skador som kan uppstå i samband med undersökningar och behandlingar.

2(9) Vill du ansöka om ekonomisk ersättning? Då kan du göra på följande sätt: Enligt patientskadelagen kan den som drabbas av personskada i samband med hälsosjuk- och tandvård i Sverige få ersättning om övriga förutsättningar är uppfyllda. För den som vårdas av landstingen/regionerna eller av privat vårdgivare enligt vårdavtal/motsvarande med landstingen/regionerna finns en patientförsäkring hos Patientförsäkringen LÖF (Landstingens Ömsesidiga Försäkringsbolag). Gäller det vård som inte omfattas av landstingets/regionens patientförsäkring? Då får du fråga vilket försäkringsbolag ditt privatsjukhus, privata tandläkarmottagning eller äldreboende är försäkrat i och ta en direkt kontakt med det försäkringsbolaget. Gäller det tandvård hos en privattandläkare kan du också kontakta Privattandvårdsupplysningen. Om den som vårdat eller behandlat dig inte har en patientförsäkring kontakta då Patientförsäkringsföreningen. Om du blivit skadad av ett läkemedel kontakta då Läkemedelsförsäkringen. Det här gör vi på IVO Om du själv eller någon närstående råkat ut för en vårdskada eller upplevt brister i patientsäkerheten i samband med vård eller behandling inom hälso- och sjukvården eller tandvården, kan du göra en anmälan till IVO. Vi utreder som regel inte händelser som inträffade för mer än två år sedan. Vårt mål är att förbättra patientsäkerheten i vården. Vi utreder händelsen/händelserna och fokuserar inte enbart på hälso- och sjukvårdspersonalens agerande. Tyngdpunkten ligger framför allt på att bedöma om något blev fel och i sådana fall varför. Vi bedömer också vad som är viktigt att åtgärda för att inte samma händelse ska ske igen. Din anmälan kan till exempel handla om: Utebliven, försenad och/eller fel diagnos eller behandling. Brister i remisshantering. Fel vid läkemedelsbehandling. Felaktigt utförd behandling. Vårdrelaterade infektioner. Fallskador som inträffar i samband med vård och behandling.

3(9) Hur gör jag en anmälan? Vill du klaga på vården skickar du en anmälan till Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Den ska innehålla viss information. Din anmälan blir en offentlig handling när den kommer in till myndigheten. Det är viktigt att tänka på att den anmälan du gör blir en offentlig handling när den kommer in till Inspektionen för vård och omsorg (IVO). En offentlig handling kan begäras ut av journalister, forskare eller andra intressenter. Det innebär att vi är skyldiga att lämna ut din anmälan om någon begär att få se den. Det här ska en anmälan innehålla: Patientens namn, adress och personnummer. Den händelse som anmälan gäller. När händelsen inträffade. Namnet på vårdcentralen, sjukhuset, tandläkarmottagningen eller äldreboendet det gäller. Använd blanketten "Anmälan om fel i vården" när du gör en anmälan. Blanketten finns som bilaga. Anmälan skickar du till: Inspektionen för vård och omsorg Avdelning öst Box 6202 102 34 Stockholm Vad händer med min anmälan? När din klagomålsanmälan har kommit till oss, bedömer vi först om händelsen du har anmält ska utredas. När vi beslutat att utreda händelsen sker följande: 1. Du får en skriftlig bekräftelse på att vi tagit emot din anmälan inom cirka två veckor. 2. Vi informerar den eller de som du anmält genom att skicka en kopia av din anmälan. 3. Vi begär in handlingar för utredningen, till exempel patientjournaler och yttranden från berörd personal.

4(9) 4. För att du ska kunna vara delaktig i utredningen och ha möjlighet att lämna synpunkter, skickar vi de handlingar vi får in från vårdgivaren till dig. Handlingarna skickas med rekommenderat brev som du får hämta ut. 5. Om du har synpunkter på de handlingar vi skickat till dig, skicka då gärna de synpunkterna till oss. Vi utreder vad som har hänt och har inte enbart fokus på hälso- och sjukvårdspersonalens agerande. Tyngdpunkten ligger framför allt på att bedöma om något blev fel och i så fall varför. Vi bedömer också vad som är viktigt att åtgärda för att inte samma händelse ska inträffa igen. Beslutsgången efter utförd utredning När vi är färdiga med vår utredning, vilket kan ta cirka tolv månader, skriver vi ett förslag till beslut. Beslutsförslaget skickas till dig och till den eller de som du har anmält. Både du och den som du har anmält har möjlighet att inom två veckor lämna synpunkter på vårt förslag till beslut. Därefter avslutar vi ärendet med ett beslut. Vi skickar beslutet till dig som gjort anmälan och till den eller de som du har anmält. Beslutet går inte att överklaga. Om vi inte utreder Vi utreder inte alla anmälningar. Om vi inte utreder den händelse du har anmält, får du ett beslut där vi talar om varför vi inte gör en utredning och om det i stället är någon annan instans du kan vända dig till. Vi utreder som regel inte anmälningar där händelsen inträffade för mer än två år sedan. Målet att förbättra patientsäkerheten Vårt mål är att förbättra patientsäkerheten inom hälso- och sjukvården. Vi riktar kritik mot berörd vårdcentral, sjukhus, tandläkarmottagning, äldreboende eller mot hälso- och sjukvårdspersonal i de fall vi i utredningen funnit brister i patientsäkerheten. Dessutom kan vi ställa krav på att vårdgivaren vidtar åtgärder för att liknande händelser inte ska ske igen. Om vi bedömer att någon hälso- och sjukvårdspersonal visat sig klart olämplig i sitt yrke, gör vi en särskild utredning om det. Den utredningen kan bland annat leda till att vi ansöker om att återkalla personalens legitimation till Hälso- och Sjukvårdens Ansvarsnämnd (HSAN).

5(9) Hitta din patientnämnd Här kan du hitta adresser och andra kontaktuppgifter till alla patientnämnder i Sverige. Blekinge län Förtroendenämnden Wämö Center 371 81 Karlskrona fortroendenamnden@ltblekinge.se 0455-73 10 90 0455-73 10 91 Gävleborgs län Landstinget Gävleborg 801 88 Gävle pn@lg.se 026-15 65 53 Dalarnas län Dalarna Box 712 791 29 Falun patientnamnden@ltdalarna.se 023-49 01 00 Hallands län Box 517 301 80 Halmstad patientnamnden@lthalland.se 020-42 20 30 Gotlands län Visborgsallén 19 621 81 Visby registrator-pan@gotland.se 0498-26 80 62 Jämtlands län i Jämtlands län Prästgatan 32 3 tr. 831 31 Östersund patientnamnd@jll.se 063-14 75 60 063-14 75 58

6(9) Jönköpings län i Jönköpings län Landstingets kansli Box 1024 551 11 Jönköping patientnamnden@lj.se 036-32 42 35 Norrbottens län Landstingshuset 971 89 Luleå norrbottens.lans.landsting@nll.se 020-59 90 00 Kalmar län Landstinget i Kalmar län Box 601 391 26 Kalmar patientnamnden@ltkalmar.se 0480-841 65 0480-841 63 Kronobergs län Landstinget Kronoberg Ingelstadsvägen 9 351 88 Växjö patientnamnden@ltkronoberg.se 0470-58 85 42 Skåne län 291 89 Kristianstad Webbplats www.skane.se patientnamnden.kansli@skane.se 0770-11 00 10 Malmö Förtroendenämnden Malmö stad 205 80 Malmö Webbplats www.malmo.se/fortroendenamnden fortroendenamnden@malmo.se 040-34 11 24

7(9) Stockholms län Hornsgatan 15 Box 17535 118 91 Stockholm Webbplats www.patientnamndenstockholm.se registrator@pan.sll.se 08-690 67 00 Södermanlands län Landstinget Sörmland s kansli Repslagaregatan 19 611 88 Nyköping patientnamnden@dll.se 0155-24 50 00 Uppsala län Box 602 751 25 Uppsala patientnamnden@lul.se 018-611 60 51 Värmlands län Landstingshuset 651 82 Karlstad patientnamnden@liv.se 054-61 43 29 054-61 41 70 Västerbottens län s kansli 901 89 Umeå patientnamnden@vll.se 090-785 70 00 090-785 10 84 090-785 73 24 Västernorrlands län Etiska nämnden Landstingets kansli Storgatan 1 871 85 Härnösand patientnamnd.etisk.namnd@lvn.se 0611-80 166 0611-80 261 0611-80 101

8(9) Västmanlands län Landstinget Västmanland Ingång 4 721 89 Västerås patientnamnden@ltv.se 021-17 59 00 021-17 59 29 021-17 59 59 Västra Götalands län I Västra Götalands län är patientnämnderna uppdelade på Borås, Göteborg, Mariestad och Uddevalla. Se nedan. Webbplats www.vgregion.se/patientnamnden Göteborg s kansli Göteborg Box 112 73 404 26 Göteborg patientnamnden.goteborg@vgregion.se 010-441 20 00 Mariestad s kansli Mariestad Regionens hus Drottninggatan 1 542 87 Mariestad patientnamnden.mariestad@vgregion.se 010-441 36 00 Borås s kansli Borås Box 1726 501 17 Borås patientnamnden.boras@vgregion.se 010-441 39 00 Uddevalla s kansli Uddevalla Regionens hus 462 80 Uddevalla patientnamnden.uddevalla@vgregion.s e 010-441 33 00

9(9) Örebro län Örebro läns landsting Box 1613 701 16 Örebro patientnamnden@orebroll.se 019-602 27 60 Östergötlands län Landstingshuset S:t Larsgatan 49B 581 91 Linköping patientnamnden@lio.se 010-103 71 62

Anmälan om fel i vården Patient Patientens förnamn Patientens efternamn Patientens personnummer (även riktnr) Postnr Postort Mobil Anmälare (om annan än patienten) Förnamn Efternamn (även riktnr) Postnr Postort Mobil Mitt släktskap/min relation till patienten Anmälan om fel i vården Beskriv kortfattat den händelse du vill anmäla När inträffade händelsen? Uppge namnet på den verksamhet där du fått vård och händelsen inträffat. Underskrift och datum Egenhändig namnteckning och datum Skickas till: Inspektionen för vård och omsorg Avdelning öst Box 6202 102 34 Stockholm