alla möjligheter till säkerhet smidigt och flexibelt Säkerhetscenter ger en säkrare vardag. 1
2
Säkerhetscenter vi skapar trygghet En larmcentral ger associationer till rån, överfall, brand och skadegörelse. Säkerhetscenter är så mycket mer. Få, om någon, aktör har den samlade erfarenhet som finns hos oss. Självklart har vi experter som hanterar allt ifrån när en kamera krånglar, till specialister som på några få sekunder måste avgöra om man ska trycka på knappen vilket i extrema fall kan leda till full insatsstyrka med polispatruller i bilar och helikopter. Det som i vardagen, enligt våra uppdragsgivare, betyder mest är dock något helt annat. Det handlar om en daglig professionell kontakt där våra operatörer guidar, hjälper och ställer till rätta. På så vis skapas trygghet och en säker miljö. Säkerhetscenter, en organisation med flera funktioner Säkerhetscenter har utvecklats under lång tid. Vi har drivit larmcentral sedan år 1955 och dagens motsvarighet, Säkerhetscenter, består av fyra olika delar: Larmcentral, Kundtjänst, Kameracentral och Krisledning. 3
Säkerhetscentral med tre nischsegment Larmcentralen är hjärtat i vårt Säkerhetscenter, där vi samlat gräddan av operatörer och experter vars huvudsakliga uppgift är att ha förmågan att kunna sortera det som akut måste prioriteras i det ständiga inflödet av inringningar och larm som till exempel genereras från inbrottslarm, hisslarm, brandlarm, överfallslarm, portöppningar, passersystem och kameraövervakningar. Det gäller att ta rätt beslut i pressade situationer och samtidigt vara ett stöd i vardagen för våra uppdragsgivare. Det kan innebära att hjälpa till att ha kontroll så att systemen är i gott skick och att man underhåller och handhar dem på rätt sätt vi kan exempelvis SMS:a och påminna om att det är dags att testa brandlarm eller informera om störningar i miljön vid kameraövervakning. InsatsCenter24, som är vår specialistlösning för brandsituationer, är unikt där vi med all information vi förfogar över kan göra vad som tidigare inte varit möjligt. Vi kan se exakt var branden uppstått och hur den sprider sig i byggnaden, vilket ger ovärderlig information för en lyckad brandinsats. Räddningsledaren kan från oss få information om det är en värme- eller rökdetektor som utlösts, grad av fördunkling (hur tät röken är) och vi skickar ritningar så att de redan på väg dit vet vad som väntar. Men den största delen av arbetet handlar om att underlätta arbetet för de ansvariga för brandskydd hos våra kunder, så att de får en enklare vardag. 4
En dramatisk incident var när det gick ett larm på en bank där gärningsmannen tagit gisslan. Vi fick med honom på bild och kunde direkt skicka bilden till polisen så att de fick ett tydligt signalement. Med hjälp av kameror kunde vi hela tiden följa var gärningsmannen befann sig och informera polisen löpande så de kunde planera hur inbrytningen skulle ske för att minska risken att gisslan skadades. Bank och finans är ett koncept som är helt anpassat efter bank- och finanssektorns specifika önskemål och krav. Vi ansvarar idag för nordiska banksäkerhetslösningar och sitter som ett nav i mitten i ett nätverk där polisens länskommunikationscentraler, bevakningsbolag och deras bevakningscentraler, värdetransportbolag, IT-säkerhetsbolag och de främsta systemleverantörerna på banksäkerhetsmarknaden ingår och är en naturlig del i säkerhetsavdelningens organisation i att stötta den dagliga verksamheten. Handeln är vår nisch för butiker och kedjor där vi ser till att tillfredsställa de speciella behov som uppstår i en butik. Det höga tempot på förändringar i handelns verksamheter ställer speciella krav på servicegrad och leverans. Säkerhet är en viktig del för en butik och vi ser till att den fungerar så att våra uppdragsgivare kan koncentrera sig på det de ska göra att sälja. Många kedjor och butiker har mycket att vinna på att minska frekvensen av utryckningar, som ofta kostar stora pengar. Med intelligenta säkerhetssystem kan de minimeras, vilket både är viktigt ur ett trygghets- och ett ekonomiskt perspektiv. 5
6
Kundtjänst möter 15 000 användare varje månad! Jag kom redan halv sju på morgonen, för att hinna jobba undan lite innan vi öppnade. Givetvis hade jag glömt passerkortet Som tur var kom jag på att jag kunde ringa Säkerhetscenter och efter att ha uppgett min kod hjälpte de mig in. Så jag hann både jobba undan lite och ändå öppna i tid! Det andra benet i vårt Säkerhetscenter är vår kundtjänst. Våra operatörer specialutbildas för olika branscher så att de förstår det som är unikt. Till exempel ska de som arbetar mot handeln förstå vad ett fryslarm innebär eller ett bråklarm från kassan. För bankers räkning kontrollerar vi att systemen är i funktion och påpekar om det finns behov av underhåll. Fungerar kamerorna? Är de rättvända? Har man den senaste mjukvaran? En stor del av vår kontakt med våra uppdragsgivare sköts av kundtjänst. Det kan gälla allt ifrån felanmälan och att ordna nya passerkort till att snabbt förstå vad som är trasigt och vad det innebär för verksamheten. En trasig passerläsare kan stänga en hel byggnad. Då gäller det att agera snabbt. Vår kundtjänst fungerar som ett stöd för många säkerhetschefer. Det ökar tryggheten när våra operatörer alltid finns på plats och med sin breda erfarenhet kan bidra med lösningar som utvecklar verksamheten. Det finns sällan någon i varje butik som har säkerhet som enda uppgift, oftast är det en del i ett ansvar. Då kan vi stödja det centrala säkerhetsarbetet lokalt genom att utveckla goda rutiner och en bättre kontroll. Det som särskiljer kundtjänst hos vårt Säkerhetscenter är vår erfarenhet av att arbeta i komplexa system. Vi jobbar dagligen i miljöer som kombinerar lösningar mot inbrott och brand, kameror och avancerade passersystem, vilket ger oss en unik erfarenhet. Detta gör att vi kan lösa, eller isolera, störningar inom en mycket kort tid via fjärranalys vilket optimerar säkerheten och eliminerar onödiga kostnader. 7
Många skolor har idag kameraövervakning för att skapa trygghet och förhindra skadegörelse. Detta var på kvällen och vi fick ett larm att någon strök väldigt nära skolans ytterväggar, vi såg honom i kameran och kunde prata med honom direkt via en högtalare. Hade det behövts hade vi kallat på väktare, men den här gången försvann han snabbt när han visste att vi sett honom. Vid ett annat tillfälle, i en butik, såg vi rånaren på bild och även att en anställd blivit skadad. Då kunde vi skicka larm till både polis och ambulans så att personen inte behövde vänta längre än nödvändigt på vård. Kameracentralen håller ett öga på verksamheten Vår tredje del i Säkerhetscenter är Kameracentralen. Här ansvarar kameraoperatörer, som är specialister på att tolka vad som händer, för säkerheten via kamera. Kameror har blivit allt vanligare som ett komplement, och i vissa fall ersättning, för traditionella ronderingar på plats. Med dagens IP-baserade kameror är möjligheterna stora att kunna övervaka och skydda effektivare, både med avseende på säkerhet och kostnad. Våra operatörer lär sig, genom att bli väl bekanta med miljön, att kunna skilja på någon som är ute i olovligt syfte eller bara en oskyldig hundpromenad. Att kunna avgöra vad som är skarpt läge är en egenskap som är nödvändig för att lyckas som kameraoperatör. En annan viktig uppgift för kameraoperatören är att se till att systemet hålls i trim för att så snabbt som möjligt upptäcka obehöriga. 8
9
10
Krisledning, vi finns där när det händer Ibland händer det som vi inte vill ska hända. Det kan vara brand, inbrott eller andra oförutsedda händelser som ställer allt på ända. Då är det viktigt att så snabbt som möjligt skapa trygghet och lugn för att kunna återgå till det normala så snart som möjligt. Våra experter guidar genom de olika faser som i ett första skede kan vara att ordna professionell hjälp vid chock till att återställa alla system. En viktig del är att arbeta förebyggande och utforma planer och policys i förväg, så att alla vet vad som ska ske om något händer. Vår krisledningsgrupp bevakar också utvecklingen i branschen och vilka trender som är värda att uppmärksamma, vilket kommer våra uppdragsgivare tillgodo. En väl fungerande krisledning är ovärderlig när det värsta händer. Mycket handlar om att vara en garant för att inte viktiga detaljer missas, både i den akuta situationen men också i efterarbetet. En butik, vars ägare var på långresa i Asien, drabbades av rån. Den som fått ta ansvaret hade inte riktigt den erfarenhet och information om vad det skulle kunna innebära. Det blev kaotiskt men eftersom vi hade arbetat igenom vad som gällde med ägaren tidigare hade vi koll på alla uppgifter som försäkring, rätt till väktare, externa stöd med mera. Jag insåg att den i butiken som plötsligt satt och både skulle driva den och hantera en exceptionell situation, var väldigt pressad. Vi såg till att avlasta henne med vad vi kunde för att få det privata livet att gå ihop. Vi fanns även som någon att alltid kunna prata med och jag märkte hur hon växte i situationen, det var häftigt att se hur hon gick från kaos till kontroll. 11
Flera skal av säkerhet Säkerhetscenters unika support För att snabbt och effektivt kunna ge rätt svar på frågor så består vår support av kunniga och erfarna operatörer. De bilder sig snabbt en bild av vad som behövs och sätter in rätt åtgärder vid olika problem och frågeställningar. De backas upp av kunniga och erfarna specialister inom alla branscher, segment och ämnen som är beredda att ta över när så krävs. När det verkligen gäller kan vi agera snabbt och vi ställer höga krav på oss själva när det gäller att snarast sätta in rätt åtgärder med hög kvalitet. Larmet gick hela tiden på lagret och den säkerhetsansvarige blev stressad. Men istället för att bara stänga av larmet kunde vi lokalisera det till rörelsedetektorerna och det visade sig att det var några fåglar som störde. Tills man blivit av med dem kunde vi stänga av bara rörelsedetektorerna och ändå ha ett godkänt skalskydd. Vi kunde arbeta enligt företagets säkerhetsplan, värdera situationen, ta beslut och genomföra. 12
13
14
Säkerhetscentralen en heltäckande säkerhetslösning Stanley Security Solutions är inte låsta till en enda lösning. Vi har inte specialiserat oss på ett visst segment eller en specifik teknik. Vi tror nämligen inte att ett säkerhetsarbete kan isoleras till en viss teknik eller mot ett visst tillvägagångssätt. Det vi tror på är ett brett, öppet strategiskt synsätt på hela säkerhetsfrågan. Där vår palett av experter kan ge våra uppdragsgivare den uppmärksamhet och lösning som bäst tillfredsställer deras säkerhetsbehov. Och det är sällan en och samma lösning. I grunden har vi ett gemensamt förhållningssätt: Du som uppdragsgivare ska uppleva oss som ett stöd som ger avlastning och tillför professionell kompetens inom säkerhetsområdet. Det kan vara i det vardagligt praktiska arbetet som att styra behörigheter, hantera passerkort eller att administrera säkerheten över semester eller vid sjukdom. Vi vill vara en partner och ska tillföra värden genom trygga och säkra miljöer som administreras så effektivt som möjligt. Vid ett tillfälle började det brinna hos en av våra uppdragsgivare. Det gick larm både till oss och till SOS larmcentral. SOS larmcentral vet då bara att det brinner. Men vi kunde med våra detektorer och kameror berätta i detalj vad som hände, var det brann och var det endast var rökdetektorer som utlöst och ge information om fördunklingen. Vi mailade ritningar till räddningsledaren med alla uppgifter och de kunde direkt ta beslut som minimerade förloppet och skadorna. 15
Vi lyssnar för att lära I mer än sextio år har vi arbetat för att skapa säkra miljöer för våra uppdragsgivare. Vi har upplevt hur behoven förändrats och genom att noga lyssna på våra kunder har vi kunnat möta deras ofta unika säkerhetsbehov. Våra kunder finns i alla sektorer, i alla storlekar och i alla områden från den stora internationella handelskedjan till det lilla kontoret på landsbygden. Vår kompetens sträcker sig från design och installation till service och support av de senaste säkerhetslösningarna. Navet för våra tjänster är vår Säkerhetscentral där våra kunders säkerhet hanteras och nya tjänster ständigt utvecklas. Många av våra kunder uppskattar också de utbildningar och analystjänster vi erbjuder. Välkommen till Stanley Security Solutions vi lyssnar på dig. v 1.1 Ett starkt internationellt säkerhetsföretag Niscayah har gått samman med Stanley Security Solutions och är nu den största elektroniska säkerhetsleverantören i Europa som erbjuder innovativa helhetslösningar inom säkerhet och brandskydd. Stanley Security Solutions finns i 14 europeiska länder med över 6000 medarbetare och 200 000 kunder och ingår i Stanley Black & Decker koncernen. Vårt erbjudande omfattar hela säkerhetskedjan från riskanalys och design, via installation och driftsättning till underhåll och daglig hantering av säkerhet. www.stanleysecuritysolutions.se Telefon: 010-458 70 00 16