Att bo i lägenhet kan vara jobbigt om.

Att bo i lägenhet kan vara jobbigt om. MarkCheck Juni 2013

Sammanfattning och analys Stör mig inte när jag sover Det som de boende i lägenhet uppfattar som mest irriterande är att bli störd nattetid. Därefter är det rökdoft som tränger in i lägenheten samt nedskräpat trapphus som hamnar högst på listan över de saker man helst vill slippa. Undersökningen visar vidare att serviceperspektivet är mycket viktigt. Att inte snabbt få hjälp när man gjort en felanmälan hamnar på fjärde plats med ett irritationsindex som bara någon tiondel från tredjeplatsen. Resultatet visar på ett tydligt sätt att detta är betydligt viktigare för de som bor i en hyresrätt. Bland hyresgästerna hamnar detta påstående på andra plats! Längst ner i listan, och således saker som vi oroar oss mindre över, hamnar att grannarna stör dagtid, att inte få tips om hur elförbrukningen kan minskas samt att inte få råd från sin hyresvärd/fastighetsägare om hur man kan påverka sitt boende. Kvinnor bryr sig mest! Resultatet visar vidare att kvinnor i betydligt högre grad skulle bryr sig om och bli irriterade om något störande skulle inträffa. De äldsta blir mest upprörda om den som använt sig av tvättstugan inte lämnar den i ett städat skick efter sig. Detta hamnar på andra plats bland de i åldern 60 79 år och upplevs näst intill lika irriterande som att bli störd nattetid. Barnfamiljer irriterar sig framförallt på att bli störda nattetid samt när rökdoft tränger in i fastigheten. På tredje plats och betydligt högre än andratycker barnfamiljer det är när hundar och katter uträttar sina behov i anslutning till fastigheten. Stora geografiska skillnader Det finns stora skillnader i hur vi irriterade vi blir beroende på var i landet vi bor. De som oroar sig minst hittar i norra Sverige. Allra kinkigast är de som bor i Blekinge län medan de coolaste återfinns i Västernorrland. Studien bekräftar den gamla sanningen att "all business is local" och att det ambitiösa fastighetsbolaget bör anpassa sina åtgärder utifrån sin marknad och sina kunders prioriteringar.

Innehållsförteckning Genom att klicka på de olika länkarna kan du snabbt och enkelt ta dig till de olika avsnitten i presentationen (obs, fungerar i bildspelsläge) Presentationen är indelad i följande delar: Bild 4 Bild 6 Bild 7 Bild 8-13 Bild 14 Syfte och metod Inferens - vilka slutsatser kan man dra utifrån resultatet Bakgrundsuppgifter Resultatredovisning Kontaktuppgifter

Syfte och metod ServiceScore genomförs löpande med syfte att kartlägga hur företag i olika branscher upplevs av sina kunder när det gäller att ge service. Som tillägg till basmätningen görs löpande nedslag i skilda branscher och i olika frågeställningar. Denna undersökning studerar situationen för de som bor i lägenhet. Hur viktigt är det att få bra service av sin hyresvärd eller fastighetsägare. Undersökningen ställer ett antal tänkta irritationsmoment mot varandra för att se i vilken utsträckning just service uppfattas som en viktig aspekt för de boende. Undersökningen har genomförts av Mistat AB med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cints webbpaneler. Totalt har 1025 personer i åldrarna 20 79 år besvarat frågorna. Undersökningen genomfördes under perioden 4/6 7/6 2013. Kontakta oss för mer information om undersökningen. (se kontaktinformation på sista sidan)

Inferens - vilka slutsatser kan man dra utifrån resultatet Resultaten i undersökningen redovisas löpande i diagramform med kommentarer kring resultaten. Ibland kan vissa avvikelser uppkomma vilka beror på de avrundningar som sker i de statistikprogram som används. Vid frågor där man tillåts ange fler än ett svarsalternativ summerar procenttalen i kolumnen till mer än 100%. Vid undersökningar genomförda med hjälp av stickprov finns det alltid inbyggda osäkerhetsmarginaler i de erhållna resultaten. Det är viktigt att man alltid kommer ihåg att det är ungefärliga värden som man arbetar med. Storleken på dessa osäkerhetsmarginaler beror bla på hur väl man lyckats med sitt urval och storleken på stickprovet. Nedan visas allmänt rekommenderade osäkerhetsmarginaler för procenttal räknade på 200, 500 respektive 1000 intervjuer. Det sanna procenttalet ligger med 95% sannolikhet inom intervallet +/- det procenttal som anges i tabellen nedan. Den vikt som skall läggas på dessa osäkerhetsmarginaler beror naturligtvis på hur viktiga ändamålen/besluten som skall fattas är. 200 intervjuer 500 intervjuer 1000 intervjuer Procenttal nära 10 +/- 4 +/- 3 +/- 2 Procenttal nära 20 +/- 6 +/- 4 +/- 3 Procenttal nära 30 +/- 7 +/- 4 +/- 3 Procenttal nära 40 +/- 7 +/- 4 +/- 3 Procenttal nära 50 +/- 7 +/- 5 +/- 3 Procenttal nära 60 +/- 7 +/- 4 +/- 3 Procenttal nära 70 +/- 7 +/- 4 +/- 3 Procenttal nära 80 +/- 6 +/- 4 +/- 3 Procenttal nära 90 +/- 4 +/- 3 +/- 2

Bakgrundsuppgifter Du är: 0% Kvinna Man 50% 50% Din ålder: 20-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 19% 18% 18% 19% 60-79 år 26% Antal personer i hushållet: 1 st 2 st 42% 40% 3 st 4 st 5 st eller fler 9% 6% 2% Barn i hushållet: Ja 20% Bas =1025 s t Nej 0% 20% 40% 60% 80% 80% 100%

Boendeform Lgh - bostadsrätt 40% Bas=1025 st Lgh - hyresrätt 60% 7

Resultatredovisning

Hur irriterande tycker du att följande saker är, om eller när de inträffar? När grannar s tör nattetid Rökdoft s om tränger in i lägenheten När det är neds kräpat i trapphus et Lång tid innan något blir åtgärdat vid felanmälan T vätts tugan ej lämnad i bra s kic k H undar/katter uträttar behov intill fas tigheten När det är för kallt i lägenheten A tt det är lyhört i fas tigheten C yklar, barnvagnar, leks aker s om bloc kerar Hundar s om s käller eller ylar Svårt att nå fas tighets ägaren/hyres värden per tfn När det är för varmt i lägenheten M atos s om tränger in i lägenheten E j får råd hur man påverkar boendet E j får bra tips hur man mins kar s in elförbrukning5 När grannar s tör dagtid 7 7 46 45 30 30 29 35 25 24 26 28 16 17 18 11 9 10 24 20 24 34 29 19 26 14 7 6 20 14 11 11 33 31 22 24 9 8 7 7 30 22 8 10 20 21 12 12 27 28 25 24 28 25 24 21 14 13 15 14 7 11 11 13 32 15 12 33 26 18 18 12 14 26 23 28 29 29 34 Index 74,8 69,2 67,2 67,1 64,6 63,5 62,3 60,5 60,1 59,6 54,2 53,3 53,3 38 33,1 31,8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bas =1 0 2 5 s t M yc ket irriterande (5 ) 4 3 2 Bryr mig inte (1 ) Obs ervera att pås tåendena är förkortade. Fulls tändiga s vars alternativ redovis as i tabellen

Hur irriterande tycker du att följande saker är, om eller när de inträffar? Län Irritationsindex BLEKINGE 70,3 KRONOBERG 62,0 ÖREBRO 61,9 ÖSTERGÖTLAND 60,1 STOCKHOLM 59,0 SÖDERMANLAND 58,4 VÄSTRA GÖTALANDS LÄN 58,3 NORRBOTTEN 57,2 Totalt i riket 57,0 SKÅNE LÄN 56,2 VÄRMLAND 56,1 JÄMTLAND 55,5 VÄSTERBOTTEN 55,4 HALLAND 54,8 GÄVLEBORG 54,6 JÖNKÖPING 54,0 DALARNAS LÄN 53,9 UPPSALA 53,2 KALMAR 51,3 VÄSTMANLAND 50,6 VÄSTERNORRLAND 50,4

Hur irriterande tycker du att följande saker är, om eller när de inträffar? DEMOGRAFI Totalt Kvinna Man Yngre än 30 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60 år el. äldre Antal svar 1 025 517 508 194 182 189 196 264 När grannar stör nattetid 74,8 77,9 71,6 74,9 74,3 78 78,4 70,2 Rökdoft som tränger in i lägenheten 69,2 72,9 65,4 70,9 72,4 73,4 69,8 62,3 När det är nedskräpat i trapphuset 67,2 70,1 64,3 65,9 64,6 69,4 70,5 66,2 När det tar för lång tid innan något blir åtgärdat efter felanmälan När grannarna inte lämnar tvättstugan i bra skick efter utnyttjandet Hundar eller katter som uträttar sina behov i anslutning till fastigheten 67,1 70,1 64,1 70,9 66,9 71,6 65,9 62,3 64,6 67,4 61,7 61 57 66,8 67,3 69 63,5 65 61,9 54 60,6 70 65,7 66,1 När det är för kallt i lägenheten 62,3 66,9 57,6 64,4 59,1 64,9 64 59,7 Att det är lyhört i fastigheten 60,5 64,1 56,9 63 62,2 63,6 61,5 54,8 När grannarna lämnar cyklar, barnvagnar, leksaker som blockerar 60,1 61,2 58,9 55,3 52,2 64,5 63 63,6 Hundar som skäller eller ylar 59,6 60,9 58,3 55 59,8 64,4 61,2 58,2 När det är svårt att komma fram per telefon till fastighetsägaren/hyresvärden 54,2 57,1 51,2 56,4 53 57,1 54 51,3 Matos som tränger in i lägenheten 53,3 57 49,6 52,1 55 55,5 53,6 51,2 När det är för varmt i lägenheten 53,3 54,7 51,9 61,2 53,9 55,8 54,5 44,4 När man inte får råd och tips om hur man kan påverka och förändra sitt boende till det bättre När man inte får bra tips och råd om hur man kan minska sin elförbrukning 38 39,6 36,5 37,1 35,9 39,7 39 38,3 33,1 34,6 31,6 29,5 31,6 35,2 33,5 35,1 När grannar stör dagtid 31,8 34,2 29,4 34,3 32,6 32,5 33 28,1 Genomsnitt 57,0 59,6 54,4 56,6 55,7 60,2 58,4 55,1

Hur irriterande tycker du att följande saker är, om eller när de inträffar? BOENDE Totalt 1 person 2 personer 3 personer eller fler Barn i hushållet Inga barn i hushållet Bostadsrätt Hyresrätt Antal svar 1 025 435 413 177 208 817 411 612 När grannar stör nattetid 74,8 72,9 75,7 77,4 78,2 73,9 73,5 75,7 Rökdoft som tränger in i lägenheten 69,2 66,7 70,5 72,3 75,8 67,5 71 68,1 När det är nedskräpat i trapphuset 67,2 66 68,6 67,3 68,6 66,9 69,1 66,1 När det tar för lång tid innan något blir åtgärdat efter felanmälan När grannarna inte lämnar tvättstugan i bra skick efter utnyttjandet Hundar eller katter som uträttar sina behov i anslutning till fastigheten 67,1 66,5 67,2 68,6 68,8 66,7 63,3 69,7 64,6 63,8 66 63,3 63,8 64,8 63,5 65,3 63,5 61,9 64,3 65,3 70 61,8 64,1 63,2 När det är för kallt i lägenheten 62,3 62,1 63 61,1 61,4 62,5 57,8 65,3 Att det är lyhört i fastigheten 60,5 59,3 61,6 61,1 62,5 60 58,4 62,1 När grannarna lämnar cyklar, barnvagnar, leksaker som blockerar 60,1 59 63 56 57,6 60,7 61,9 58,8 Hundar som skäller eller ylar 59,6 59,2 59,4 60,9 63,1 58,7 59,4 59,9 När det är svårt att komma fram per telefon till fastighetsägaren/hyresvärden 54,2 52,9 54,6 56,4 57,8 53,3 49,6 57,2 Matos som tränger in i lägenheten 53,3 50,2 55,4 56,1 59 51,8 54,1 52,8 När det är för varmt i lägenheten 53,3 53,1 52,3 56,3 55,5 52,8 50,1 55,5 När man inte får råd och tips om hur man kan påverka och förändra sitt boende till det bättre När man inte får bra tips och råd om hur man kan minska sin elförbrukning 38 37,5 38,6 38,1 38,3 38 35 40,1 33,1 31,6 34,9 33 33,6 33 31,6 34,1 När grannar stör dagtid 31,8 31,4 32,2 32 32 31,8 30,6 32,7 Genomsnitt 57,0 55,9 58,0 57,8 59,1 56,5 55,8 57,9

Hur irriterande tycker du att följande saker är, om eller när de inträffar? LÄGENHETEN Totalt 1 r o k 2 r o k 3 r o k 4 r o k el. + < 50 kvm 50-59,9 kvm 60-69,9 kvm 70-79,9 kvm 80-99,9 kvm 100 kvm el. + Antal svar 1 025 116 367 356 186 134 168 198 187 203 120 När grannar stör nattetid 74,8 72,8 76,7 74,6 72,4 74,3 76,3 75,4 74,1 76,6 70,3 Rökdoft som tränger in i lägenheten 69,2 64,4 69,6 72,2 65,5 64,6 71,7 67,9 70,9 75 60,9 När det är nedskräpat i trapphuset 67,2 58 67,7 68,7 69,3 60,3 65,8 68,2 68,7 71,1 66 När det tar för lång tid innan något blir åtgärdat efter felanmälan När grannarna inte lämnar tvättstugan i bra skick efter utnyttjandet Hundar eller katter som uträttar sina behov i anslutning till fastigheten 67,1 65,9 67,9 67,6 65,3 64,4 66,8 68,2 66,5 73,1 58,8 64,6 58,8 63,8 66,2 66,7 61,2 63,1 63,4 66,1 68,9 61,9 63,5 49,1 62,1 67,1 68,2 49,8 60,1 65,7 66,4 69,9 64,7 När det är för kallt i lägenheten 62,3 61,2 63,4 61,9 61,4 61,9 59,5 65,4 61,6 65,5 56,9 Att det är lyhört i fastigheten 60,5 62,3 61,8 59,8 58,1 62,5 61 61 61,6 60,9 54,1 När grannarna lämnar cyklar, barnvagnar, leksaker som blockerar 60,1 50 60,1 61,1 64,4 52,2 59,4 60,8 59,9 64,2 61,5 Hundar som skäller eller ylar 59,6 51,3 59,6 62,3 59,5 52,2 60,1 61,2 60,6 64,3 55,8 När det är svårt att komma fram per telefon till fastighetsägaren/hyresvärden 54,2 53,2 53 55,1 55,3 52,1 50,1 54,7 54,8 60,1 50,2 Matos som tränger in i lägenheten 53,3 43,3 53,1 56,8 53,2 43,5 52,7 51,8 57,6 59,7 48,7 När det är för varmt i lägenheten 53,3 59,5 54,2 50,1 53,9 58,8 51,9 51,7 51,9 56,8 49,8 När man inte får råd och tips om hur man kan påverka och förändra sitt boende till det bättre När man inte får bra tips och råd om hur man kan minska sin elförbrukning 38 34,9 38,3 38,2 39,2 34,7 35,7 37,5 40,2 42,8 33,6 33,1 28,9 33,2 33,6 34,7 29,9 30,5 31,3 35,6 38,4 28,9 När grannar stör dagtid 31,8 30,6 35,5 31,4 26,1 31,7 34,5 33,2 33,4 30,5 22,2 Genomsnitt 57,0 52,8 57,5 57,9 57,1 53,4 56,2 57,3 58,1 61,1 52,8

Kontaktuppgifter Vilka är vi som arbetar med rapporten och hur når du oss? Postadress Box 7194 103 88 STOCKHOLM Besöksadress Oxtorgsgatan 4, 9 tr Telefon 08-611 74 40 Fax 08-678 47 11 E-mail analyser@mistat.se Kontaktpersoner Anders Örtengren