1(1) BILDNINGSNÄMNDEN BILDNINGSFÖRVALTNINGEN Lisbeth Gruvholm, Handläggare 054-515214 lisbeth.gruvholm@hammaro.se TJÄNSTESKRIVELSE 2015-01-07 Dnr 2014/216 Bildningsnämnden SYNPUNKTSHANTERING ANDRA HALVÅRET 2014 Sammanfattning Synpunktshanteringen skall redovisas halvårsvis. Alla synpunkter registreras i kommunens diariesystem. Synpunkter har inkommit skriftligt genom mail till handläggare/bildningsförvaltningen eller genom inskickad talong för synpunktshantering. Alla som lämnar synpunkter skall inom två veckor få bekräftelse att synpunkten har nått enheten och vem som är handläggare. Rutiner för synpunktshanteringen ska fungera som ett instrument för de förtroendevalda att årligen följa upp verksamheten. Beslutsunderlag Tjänsteskrivelse 2015-01-07 Bilaga: Sammanställning Utredning/Bedömning Synpunkterna som tas emot av förvaltningschef, har efter genomgång delegerats till respektive rektor/förskolechef för åtgärd. Bildningsförvaltningen har under andra halvåret 2014 tagit emot tjugofyra synpunkter, varav sexton har varit klagomål. Klagomålen har till stor del varit förvaltningsspecifika. Flera av klagomålen har tagits upp i möten med rektorer och förskolechefer, och lett bland annat till uppdatering och förbättringar inom olika områden. Områden som berör förskolan, är delvis frågor som förvaltningen tillsammans med förskolecheferna har åtgärdat. Våra verksamheter får beröm av kommuninnevånarna. Flera fina idéer har inkommit till vår verksamhet. Förvaltningens förslag Bildningsförvaltningen godkänner redovisningen. Lisbeth Gruvholm Box 26, 663 21 Skoghall, besöksadress Mörmovägen 5, växel 054-51 50 00, fax 054-51 31 19 bankgiro 112-8222, org nr 212 000-1793, hammaro@hammaro.se, www.hammaro.se
Datum Beskrivning Klagomål man/kvinnasvar dnr nr 20140826 Orättvisor o särskiljande av elev kvinna Rektor har svarat och kontaktat vårdnadshavare 2014/236 20140904 Fakturapåminnelser man Förvaltningen har åtgärdat ev. misstag 2014/243 20140904 Kan inte påverka förläggingen av 15 timmar på förskolan kvinna Förskolechef o personalen har tillsammans med vårdnadshavaren 2014/244 kommit fram till en tid. 20140918 Det pedagogiska arbetet på förskolan saknas kvinna Förskolechef har hanterat frågan och kontaktat vårdnadshavare 2014/246 20140915 Brevutskick utan logga m.m kvinna Förvaltningen tar kontakt med IT för att ändra mallen 2014/248 201400915 Hantering av ansökan fristående förskola man Förvaltningen har kontakt med den fristående förskolan och besvarar 2014/249 deras frågor 20141024 Bristande dialog Mörmo F-6 kvinna Fv chef rektor o utvecklingsledare har tillsammans mött vårdnadshavaren 2014/252 för ett fortsatt bra arbete. 20141017 Geografisk placering av förskolan Sätterstrand man Förvaltningschefen har svarat vårdnadshavaren 2014/259 20141020 Angående planerad förändring Mörmo 7-9 man Rektor bjuder in till möte 20141022 Uppsäging av fritidshemsplats, hanteringen när man byter kvinna Bildningsförvaltningen undesökr möjlig till ändrar hantering 2014/262 stadie 20141027 Dålig information om flyttad dag då det är reducerat kvinna Verksamheterna o förvaltningen måste informera tydligare 2014/267 öppet 20141024 Lånad bok som inte var anpassad för åldern enligt -vårdnads kvinna Biblioteket har samtalat med vårdnadshavaren. 2014/257 havaren 20141106 Ingen tandvårdslokal i Bärstadsskolan man Förvaltningeschefen har kontaktat vårdnadshavaren och gett förklaring. 2014/270 20141124 Inskolning på förskolan för barn med hörselskada kvinna Förskollechef o specialpedagog för kontakt med vårdnadshavaren 2014/282 20141129 För långa köer på Kulturskolan för att få spela instrument kvinna Chefen för kulturenheten har tagit del av klagomålet, man bör satsa mer på Kulturen 2014/284 20141203 Klagomål på hur vi använder Fronter man Förvaltningschefen har förklarat att vi kommer att göra en grundlig 2014/288
kartläggning innan vi byter informations system 20141203 Klagomål angående säker väg till Bärstadsskolan man Förbaltningen har svarat och förklarat sin syn på säker skolväg 2014/287 Beröm, Idéer Förslag 20140902 Förslag: gör en webblösning på alla blanketter som skall kvinna Förvaltnischef har tagit emot förslaget för att se över dessa rutiner 2014/241 samlas i varje skolstart 20140918 Bra verksamhet trots omorganisation Hammarlunden F_6 kvinna 2014//247 20140919 Beröm, Hammarlunden 7-9 har lyckats att hålla ämnet idrott kvinna som ett roligt ämne trots elevens handikap 20140928 Beröm och tack för den höga kvalite som Hammarö i skolan förskolan 20141030 Förslag: WIFI på Fritidsgården
2014.843 idé angående ledighetsansökan förskoleklass information om ledighet för förskoleklass direkt till föräldrarna 20141127 Beröm Omorganisationen på Götetorpsförskola blev bättre mycket än man trodde. 20141209 Jämställhetsfråga: Varma utekläder till personalen i förskola